4S店《商务礼仪》新员工入职培训
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
入职第一步商务礼仪培训
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送(zènɡ sònɡ)的禁忌
十、国际商务礼仪（自习为主） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）
1、每7人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。 2、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿 、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。 3、出场后先由同学介绍剧情，人物。
内容 分数
小组
1
称呼 介绍
10
握手 10
递接 名片
10
走姿 10
坐姿 10
站姿 10
着装 10
第十七页，共98页。
（一）商务人员的着装原则
应遵循国际上通行的穿衣原则:着装 的TPO 原则。
TPO是Time/Place/Object 三个单词的 缩写.
T原则是指着装打扮应考虑时代的变 化、四季的变化及一天各时段的变化;
P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、 环境(huánjìng)相适应;场合不同，穿 着应有所不同：工作场合庄重保守、
第四页，共98页。
本课程目标：
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以 及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解 商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性； 了解在日常商务交往中应注意的要点和各种 忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而 提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工 作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处 表现自如、得体。
第十六页，共98页。
第一讲 着装(zhe zhuānɡ)礼仪
新进人员培训商务礼仪篇-新开业辅导
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走姿
• • • • • • 标准的走姿可给人以朝气蓬勃、积极向上的精神状态 正确的走姿：轻而稳，胸腰挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自 然摆臂 男性要步履雄健有力，以展现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美 女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不紧不慢，以展现温柔、矫健的阴柔之美 膝盖和脚踝都应保持轻松，忌 “外八字”或“内八字” 遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑
就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼
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不雅的走姿
1. 方向不定，忽左忽右
2. 体位失当，摇头、晃肩、扭臀 3. 扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步 4. 左顾右盼，重心后坐或前移
5. 与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等
6. 双手反背于背后 7. 双手插入裤袋
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课堂练习：走姿
1. 摆臂训练
或女用香水 保持口气清新，上班或洽商前忌吃有异味的食物 指甲保持干净，不藏污纳垢，不过长且修整有型， 指甲油宜选择自然色或透明色，忌色泽艳丽或夸张 的甲油
•
化妆： • • • 以淡妆为主，简约、素雅、清丽 避免过量使用芳香型化妆品 努力维护妆面的完整
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自检：打造专业销售顾问形象
请花15分钟自检自我形象并详细填写下表
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女性着装-衬衫
着装标准
• 衬衫以单色为佳且无 图案。颜色与套装色 彩搭配适宜，忌过于 鲜艳的颜色 • 慎选内衣，大小合适， 以浅色、肉色或其他 淡色为宜
注意要点
• 衬衣领口和衣襟保持 干净 • 衬衫的下摆必须掖入 裙腰之内，不得垂悬 于外或在腰间打结 • 衬衫纽扣要系好 • 若衬衫的料子比较轻 薄，忌穿深色内衣
会在三十秒内决定要不要与销售人员继续往来 • 也因此，建立好的第一印象将会是关键，而且，这个决定性的时刻，
商务礼仪培训 -新员工培训资料
男士着装：西装款式及穿着要求
双排扣
单排扣
两件套
三件套
职业形象
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式 和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
黑色的皮鞋最为正式，而且搭 配任何西装都没错，甚至是浅色的休 闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配 浅色的休闲西服。
与鞋一样，穿正式西服时应配 以深色的袜子，最好是黑色的。这样 与全身服装的颜色也能顺承下来。袜 子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。 但不应是尼龙的。
并与客人保持步伐一致
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接待与交流
▪ 主动请来访者入座、饮茶 ▪ 如来访者所找的人不在，应在安顿好对方后帮其联系 ▪ 起立送别尊者，如为外单位来访者，应至少送至电梯口 ▪ 面谈沟通重礼节 ▪ 一对多时，需环视
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座次礼仪
43
DOOR
DOOR
小型会议座次
投影
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大型会议座次
主席台
主
主
观众席
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小贴士：
介绍
二、替他人做介绍的顺序
一般应把地位____者介绍给地位____者 接待客人，先把____公司的人介绍给____公司的人 若被介绍的一方不止一个人时，应从职位最____的开始，按顺序一一介绍
握手
握手是在相见、道别、恭喜或致谢时表达情谊的一种礼节。
握手歌 大方伸手 一步距离 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 口中有词 三秒结束
日常办公的着装——商务便装
上装
衬衫、带领T恤。 不穿圆领衫、无 袖衫、超短裙、 露肩、露背、露 脐装
下装
西裤、商务休闲 裤、基本款牛仔 裤、西裙。不穿 运动短裤、破洞 裤、垮裤等
鞋子
皮鞋、休闲鞋， 不穿拖鞋
新员工商务礼仪岗前培训
家都是初次见面)
现在，你们和刘总终于见面了…
问题讨论：我们初次去拜访客户，见面要做哪些动作？
见 面 礼 仪
称呼 介绍 握手
名片
情景
A公司是我公司的重要潜在客户，A公司目前在用的是某司的业务，但据
可靠消息显示，A公司的刘总（男）对某司的业务并不太满意。你根据
部门经理提供的刘总的相关信息，已经跟刘总电话预约了今天上午你将 上门拜访。你的部门经理李丽（女）将一同前往拜见A公司的刘总。(大
姿态表现你的职业化
职业体态的要求 亲善 两个不同的画面给您传
表情 达了哪些不同的信息？ 站姿 坐姿 手势
庄重
自信
亲善、庄重、自信的表达
面带微笑、正脸交流、端正挺拔
与上司汇报时的姿态要点
基本要求：尊重、专注、记录、回应
专注：表情关切、不开小差 聆听：眼神专一、目视领导 记录：准备笔纸、作好笔记
回应：点头示意、适时回答
与客户交流时的姿态
情景
今天上班时，一个客户来到你办公室门外张望并介绍说自 己是*公司的（你们的客户）找你领导，请问你将如何做
基本要求：主动、热情、自信
•主动出迎 •热情接待
•礼貌交流
• 出迎
– 站立 – 电梯口\楼梯口 – 办公大楼门外
迎候
• 引导
– – – – – 请尊者走在内侧 控制好与同行者的距离 帮助尊者开门和控制电梯 如他人携带较多物件，应主动询问是否需帮助。 控制相互交流的音量。
举止适度：合理距离，忌搭肩勾背。
见面礼仪
情景
A公司是我公司的重要潜在客户，A公司目前在用的是某司的业务，但据
可靠消息显示，A公司的刘总（男）对某司的业务并不太满意。你根据
4S店新员工入职培训流程[精选5篇]
![4S店新员工入职培训流程[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/83c54fa7e43a580216fc700abb68a98271feacae.png)
4S店新员工入职培训流程[精选5篇]第一篇：4S店新员工入职培训流程新员工入职培训流程一、培训目的：为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程二、适用范围：本流程适用于青州江山专营店所有新员工入职培训三、培训时间：新员工入职时四、培训制度：1.入职指引时间：入职当天内容：（1）参加应聘部门早会，让新员工以及部门人员之间相互认识（2）部门早会后到行政部办理入职手续，讲解入职说明（3）到应聘部门报到2.岗位培训：时间：到应聘部门报到后内容一：岗前整体培训凡新进人员必须接受3～7天（至少3天）的岗前集中整体培训岗前培训的内容应该包括以下六大方面（1）企业的发展历史及现状（2）企业当前的业务、具体工作流程（3）企业的组织机构及部门职责（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容（5）接受安全教育培训（6）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训内容二：部门岗位培训部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训（1）工作态度与服务理念（2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等要点：（1）部门经理或主管讲解岗位职责、试用期考核指标（2）安排新员工入职导师（3）导师负责指导新员工试用期学习内容、工作重点（4）部门对新员工进行每周不少于两次的岗位培训（5）新员工试用期部门领导、导师对新员工工作、生活要不时地进行关心3、关于入职培训时间的规定（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员4、关于培训方法的规定（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到车间、部门实际操作和练习（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。
4s店礼仪标准培训教程
4s店礼仪标准培训教程在4s店工作，礼仪是非常重要的一环，良好的礼仪能够给顾客留下深刻的印象，提升服务质量，增加顾客的满意度。
因此，我们需要对4s店礼仪标准进行培训，让每一位员工都能够做到规范的礼仪行为。
本教程将从几个方面详细介绍4s店礼仪标准，希望能够对大家有所帮助。
首先，穿着整洁得体是4s店员工的基本要求。
员工的着装应该符合公司的形象定位，衣着整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。
男性员工应穿着西装或工作服，女性员工应穿着得体的职业装或工作服，不得穿着过于性感或夸张的服装。
此外，员工的发型、妆容也应该符合公司的形象定位，不得过于夸张或不雅观。
其次，言谈举止也是4s店员工应该重点注意的礼仪标准之一。
在与顾客交流时，员工应该用礼貌、温和的语气与顾客交流，不得使用粗鲁或不尊重的语言。
在服务顾客时，要主动为顾客提供帮助，不得冷漠或懒散对待顾客的需求。
同时，员工在工作中要保持微笑，展现出亲和力和服务意识，给顾客一种亲切感和信任感。
另外，工作态度也是衡量员工礼仪的重要标准之一。
员工在工作中要严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反或疏忽。
对于工作中出现的问题，员工要积极主动地解决，不得推诿责任或敷衍了事。
同时，员工要对顾客的投诉和意见认真对待，及时处理并给予合理的解释和补偿，保持公司的形象和声誉。
最后，团队合作也是4s店员工应该具备的礼仪标准之一。
员工要与同事和谐相处，互相尊重，互相帮助，共同为公司的发展和顾客的满意度努力。
在工作中，员工要积极主动地与同事合作，不得出现相互推诿或拉帮结派的现象。
总之，良好的礼仪标准能够提升公司形象，增加顾客的满意度，是4s店员工必须具备的素质之一。
希望每一位员工都能够严格遵守公司的礼仪标准，为公司的发展和顾客的满意度做出积极的贡献。
同时，公司也将不定期进行礼仪培训和考核，希望大家能够认真对待，不断提升自己的礼仪素质。
感谢大家的阅读，希望本教程对大家有所帮助。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
汽车4S店现代商务礼仪培训
汽车4S店现代商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“汽车4S店现代商务礼仪培训”课程介绍.汽车4S店现代商务礼仪培训主要讲述了汽车4S店工作人员在商务交往中应遵循的礼仪规范，钱明珠老师强调，只有塑造良好的个人形象、具备良好的职业道德修养与职业气质修养、掌握基本的社会交往礼仪等，才能成为一位合格的商务人士,这样才能在商务交往中如鱼得水、旗开得胜。
【课程主题】:汽车4S店现代商务礼仪培训【培训老师】:钱明珠【培训时间】：1-2天【培训对象】：汽车销售人员、客户经理、基层员工、高层管理者等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】：提升学员的职业气质修养与职业道德修养；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容,统一服务标准【课程背景】现代商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为个人进而为企业创造良好的人际环境和发展的空间，实现并创造价值。
【课程大纲】：第一讲、礼仪概述一、礼仪的含义、实质及其渊源二、商务礼仪的含义及其功能三、如何践履商务礼仪1、遵循共性的礼仪原则2、牢记商务礼仪的特点本章培训方式：讲师讲解,并与学员交流第二讲、现代商务礼仪与职业气质修养一、什么是气质1、气质的含义2、气质的类型二、正确看待气质1、气质类型无美丑好坏之分2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小3、多数人是混合型气质三、养成良好的职业气质本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、现代商务礼仪与职业道德修养一、礼仪与道德1、礼仪是道德的外在表现2、道德是礼仪的灵魂3、礼仪是社会的润滑剂4、礼仪折射人际关系的真善美二、加强道德修养，提高礼仪水平1、把握道德修养主要内容2、恪守商业职业道德准则本章培训方式:讲师讲授，并与学员交流第四讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆:女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
新员工商务礼仪培训
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。
- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。
- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。
- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。
5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。
- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。
- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。
6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。
- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。
- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。
7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。
8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。
- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。
10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。
汽车4S店商务礼仪培训
2020/3/1
31
展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
32
展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
33
展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
34
展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
35
展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
36
展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
37
展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
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展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
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展厅接待的礼仪应用
2020/3/1
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服务接待的礼仪应用
2020/3/1
41
服务接待的礼仪应用
2020/3/1
42
服务接待的礼仪应用
2020/3/1
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服务接待的礼仪应用
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服务接待的礼仪应用
2020/3/1
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服务接待的礼仪应用
适的氛围。
该篇章描述了基础礼仪规范以及 经销商在销售和售后等各岗位在
商务活动中的礼仪介绍。
2020/3/1
3
通用礼仪规范 ������ ������
2020/3/1
4
通用礼仪规范 ������ ������
2020/3/1
5
通用礼仪规范 ������ ������
2020/3/1
6
通用礼仪规范 ������ ������
2020/3/1
46
服务接待的礼仪应用
2020/3/1
47
服务接待的礼仪应用
2020/3/1
48
服务接待的礼仪应用
2020/3/1
4S店商务礼仪培训
2020.6.1~2020.12.31
第十四页，共30页。
4S店商务礼仪规范
2020.6.1~2020.12.31
第十五页，共30页。
4S店商务礼仪规范
2020.6.1~2020.12.31
第十六页，共30页。
4S店商务礼仪规范
2020.6.1~2020.12.31
第十七页，共30页。
4S店商务礼仪规范
第二页，共30页。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4S店商务礼仪规范(guīfàn)
商务礼仪六忌
1、忌严肃、举止粗俗(cū sú)，要沉稳、干练。 2、忌张扬，正确处置特性化与规范化的关系。 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。 4、忌当主人面抬高、诽谤第三方〔竞争对手、
前任下属、同事等〕。 5、忌自在，要约束自己、中规中距。 6、〝心到〞不如〝行到〞，必需刻意考究〝方式
不许从他人中间插过，要绕行、稍为等候，急事可先 礼貌提示对方。
2020.6.1~2020.12.31
第八页，共30页。
4S店商务礼仪规范(guīfàn)
鞠躬
勇于开始，才能找到成功的路
与客户交织而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和 身体自然(zìrán)前倾，抬头比抬头慢。接送客户时， 行30度202鞠0.6.1躬~202礼0.12。.31 初见或感谢客户时，行45度鞠4躬S店商礼务。礼仪规范(guīfàn)
4S店商务礼仪培训 (péixùn)
2021/11/8
第一页，共30页。
我们(wǒ men)需求商务礼仪吗？
1、优质效力的需求(xūqiú) 2、亲和力的需求(xūqiú)
勇于开始，才能找到成功的路
3、专业化、职业化的需求(xūqiú) 4、集团修炼的需求(xūqiú)
新员工入职商务礼仪培训
新员工入职商务礼仪培训一、引言在现代商务环境中，良好的商务礼仪对于新员工的重要性不言而喻。
通过系统的商务礼仪培训，可以帮助新员工尽快适应公司文化，提升自身的综合素质，更好地融入团队。
本文将介绍新员工入职商务礼仪培训的重要性、内容以及培训方式，帮助企业更好地进行员工培训工作。
二、商务礼仪的重要性1.建立良好形象：商务礼仪是企业对外展现形象的重要途径，良好的商务礼仪能够提升企业形象，加强企业品牌认知度。
2.增进商业关系：遵循商务礼仪可以有效促进与客户、合作伙伴之间的沟通和合作，增进商业关系，提升合作效率。
3.维护企业利益：规范的商务礼仪可以帮助企业避免很多潜在的风险和误解，在商务活动中更好地维护企业的合法权益。
三、商务礼仪培训内容1.基本商务礼仪知识：介绍商务礼仪的定义、重要性，以及常见的商务礼仪行为准则。
2.着装礼仪：讲解不同场合下的着装要求，包括正式商务场合、休闲商务场合等。
3.谈吐礼仪：培养新员工良好的沟通技巧和表达能力，包括语言礼貌用语、沟通技巧等。
4.会议礼仪：介绍会议礼仪的基本规范，包括会议前的准备、会议进行中的注意事项等。
5.社交礼仪：培养新员工与同事、上级、客户等不同人群的社交技巧，提升人际交往能力。
四、商务礼仪培训方式1.在线培训：结合视频教学、PPT讲解等形式，制定在线商务礼仪培训课程，方便新员工自主学习。
2.面对面培训：邀请专业培训师为新员工开展线下商务礼仪培训班，实地指导，提供互动交流机会。
3.案例教学：通过真实案例分析，让新员工学习商务礼仪的应用技巧，加深理解。
4.模拟演练：组织新员工进行商务场景的模拟演练，让他们在实践中熟练掌握商务礼仪的要领。
五、总结新员工入职商务礼仪培训是企业人力资源管理中不可或缺的一环，有助于提升员工整体素质，帮助他们更好地适应企业文化，融入团队。
通过系统的商务礼仪培训，企业可以建立良好的企业形象，促进商业关系发展，维护企业利益，为企业发展打下坚实基础。
新员工入职商务礼仪培训
新员工入职商务礼仪培训新员工入职是一个公司的重要环节，其中商务礼仪培训是不可忽视的一部分。
商务礼仪培训旨在教会新员工在商务场合中合适的举止和礼仪，帮助他们顺利融入公司并与同事、客户建立良好的关系。
以下是一篇关于新员工入职商务礼仪培训的文章。
商务礼仪培训是新员工入职的关键一环。
虽然学历和专业能力都很重要，但在现代商务社交中，一个人的举止和礼仪同样重要。
良好的商务礼仪不仅可以给人留下良好的印象，还可以建立和维护良好的业务关系，加强合作伙伴关系，提升企业形象。
首先，新员工需要了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
现在很多企业都在全球范围内开展业务，因此文化差异是不可避免的。
一些文化中，握手是常见的问候方式，但在另一些文化中，主持人会主动伸手，而不是等待对方伸手。
因此，新员工需要学习并尊重不同文化背景下的礼仪规范，以避免无意中冒犯他人。
其次，新员工需要学会恰当地使用身体语言。
身体语言是非常重要的，可以传递很多信息。
例如，站姿要端正，保持一个自信而有尊严的形象。
目光要坚定而自然，不要躲闪或盯着对方看。
掌握合适的手势，避免夸张或过于保守。
适度微笑可以展示友好和亲和力，但要避免过度笑容或板着脸。
再次，新员工需要学会与人分享商务场合中的餐桌礼仪。
商务餐桌是建立关系和洽谈业务的重要场所，因此新员工应该熟悉基本的餐桌礼仪。
首先，按照宴会安排坐席，遵循主持人的安排就座。
在用餐时，要使用正确的餐具，保持正确的餐桌姿势，不大声喧哗。
用餐礼节还包括不在盘子里剩下食物，不吃嘴里有食物的地方。
此外，要关注与主人或客户的交流，避免多动或走神。
最后，新员工还需要学会适应公司的文化和权威。
每个公司都有自己的文化和权威，新员工需要尽快了解并适应。
保持工作场所的整洁和整齐，遵守规章制度并尊重上级的指示是成功融入公司文化的一部分。
新员工应该尽快与同事建立良好的关系，尊重他人的职位和意见。
新员工入职商务礼仪培训是让员工在商务场合表现自信、得体和尊重的机会。
新员工入职培训商务礼仪
如十字架形的挂件在国际交往中不 宜配戴,
端正的站：站如松
挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成 一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美,
优美的站姿男女有别： 女子站立时,两脚开呈小外八字 或 V字型；男子站立时与肩同宽,身 体平稳,双肩展开,
稳重的坐：坐如钟
• 会谈时,注意称呼、遣词用字、语 速、语气、语调,
• 会谈过程中,如无急事,不打电话 或接电话,
主桌排定之后,其余桌次的高低以离主桌的远近
而定,近者为高,远者为低；平行者以右桌为高,左
桌为低,原则如下：
位
置
原则一：生熟有别,初次见面要让座
礼
原则二：中外有别,除了与国内政治有关的 仪
座次
排列问题,一律以右为尊
• 相互介绍,尊者居后原则 • 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士 可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可,
25
握手
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 握手次序：女士先伸手,男士才可握手； • 领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手, • 握手动作：对方伸手后,我方应迅速迎上去, • 但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力, • 避免上下过分地摇动, • 握手禁忌：不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子是对同事的尊重, 对工作的责任,
永远不要对打来的电话说：我不知道 这是一种不负责任的表现,
31
• 成功电话沟通
– 做好通话准备 – 检查通话表现 – 讲究通话内容 – 做好电话记录
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• 鞠躬 • 角度在15°为宜。
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•21
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。注意：不可向上级和长辈招手
•× ）
•[蹲姿]
•如果你在拾取低处的件时，应保 持大方、端庄的蹲姿。
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•摆动幅度过大
•戴手套或手不清 洁
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•19
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•20
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•常用其他礼仪
• 握手
• 基本礼仪： • 伸手的先后顺序是上级在先、客人在
。
•脚：双腿并拢，脚尖呈30°-45°的“V” 字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够 隐藏腿的弧度)。 ••手：双手握于小腹前，右手压左手
•[坐姿] •说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体
稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
•[女职员] •说明：入座前应先将裙角向前收拢 ，两腿并拢，双脚同时向左或向右
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•26
•一、介绍礼仪
2、介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
•避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在酒会、宴会、舞会进行中不必起立，被 介绍人只要微笑点头示意即可。
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•女士首饰佩戴规则
•1.以少为佳； •2.同质同色为宜， 色彩和款式要协调； •3.符合习俗。例如：男戴观音，女戴佛； •4.注意搭配，与服装和谐。
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•12
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•13
•仪表---男性服饰基本要求
侧 的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为
佳。
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•16
•男士西装的搭配 ：
•1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。
•2、衬衫：
•
必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘
放，两手叠放于左右腿上。如长时
间端坐可将两腿交叉重叠，但要注
意上面的腿向回收，脚尖向下。
•[男士] •说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐 ，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回
收，脚尖向下。
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•18
•×
•错误的坐姿
•
•交叉握手
•与第三者说话（目视他人
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2021年3月4日星期四
•良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。
•您的一举一动都影响客人对公司的印象。学习商务 礼仪有利于： •1、提高服务人员的个人素质； •2、更好地对服务对象表示尊重； •3、塑造并维护公司的整体形象； •4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的 双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。 切忌：斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉
•介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
。
•备注：国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵刚总监。
注意事项：
1、同样热忱的招待同行人员，招呼小朋友时要蹲下或弯腰，让你的视线和小朋友同高； 2、在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀…等，往往有你意想不到的效 果与收获；
3、一定要送客送到看不见为止，让客户有机会回头时，感受到我们的热忱，而且路人看 见后，对公司的形象提升有很大的帮助。
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•11
•仪表---女性服饰基本要求
•女士套裙的搭配
•1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 •2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外 。 •3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、 内衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣 颜色相近。 •4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 •5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
•三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米；
•
衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米；
•
衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。
•
坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
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•14
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•2
•目 录
•1 •销售顾问常用礼仪
•2
•外交常用礼仪
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•3
•1
•销售顾问常用礼仪
•一、来电接待 •二、展厅接待 •三、拨打电话
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•15
•男士西装的穿法 ：
•1、要拆除衣袖上的商标：
•2、要熨烫平整：
•3、要系好纽扣：
•
站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣
时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。
•
通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间
那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。
举例： 有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着：
李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上8：00在中山茶楼见面 分析：该留言有哪些不妥之处？
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•7
日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
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•
通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当
不系，双排扣式的则要全部系上。
• 4 、要不卷不挽：
• 5、要慎穿毛衣：
•
在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。
• 6、要少装东西：
•
西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内
•男士的搭配注意事项
•1.西装口袋不能放东西，口袋线不要拆； •2.三色原则； •3.三一定律； •4.三个错误不能犯： • a.袖子上的商标没拆 • b.穿夹克，穿衬衫，没穿外套，没穿西装 套装打领带 • c.白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配 的； •5. 制式皮鞋，黑色系带皮鞋。
•男士首饰
•手表、打火机、手机
•劳驾 •打扰了 •好的 •是
•请问…
•请稍等 • 抱歉…
•没关系 •不客气 •见到您（你）很高 兴
•请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托 •非常感谢（谢谢）
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•24
•2
•常用礼仪
•一、介绍礼仪 •二、与女性交往的礼仪 •三、交换名片的礼仪 •四、会客入座礼仪 •五、电梯礼仪 •六、餐饮礼仪
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•10
•衣服礼仪基本规范 ：
•服饰礼仪
•1.符合身份 •2.扬长避短 •3.区分场合 •4.约定俗成
•职业场合服饰六大禁忌 ：
•1.过分杂乱 •2.过分鲜艳 •3.过分暴露 •4.过分透视 •5.过分短小 •6.过分紧身
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•8
•二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须
起立，面带微笑，双眼注视客户，鞠躬15度并高喊“欢迎光临”； – 当班销售顾问向客户递送名片，做自我介绍，并热情的询问：“有
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•5
•一、来电接待
来电接待的技巧
1、如果电话是询问车型配置等 1）回答客户询问前先问：“请问先生（小姐）贵姓？”必要时重述来电者问题以示尊重，并做
确认；
2）亲切地回答问题，若无法回答时则请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代 答；
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•25
•一、介绍礼仪
1、自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。
举例： 您好！我是XXX汽车销售公司的销售经理，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？