希尔顿酒店集团[1]
希尔顿酒店
希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inn) Home2希尔顿套房（Home2 Suites） 家木套房酒店（Homewood Suites)
希尔顿度假公司（Hilton Grand Vacations)
希尔顿集团——企业文化
(一)“你今天对客人微笑了没有”
希尔顿集团——企业文化
希尔顿集团——经营模式
金科玉律：
1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点 以适应不同国家、不同城市的需要； 2、 预测要准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系 利用整个系统的优势，搞好广告促销；
希尔顿集团——发展历程
2004年 希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
2005年 3月23日，首家酒店落户上海新天地区域 6月7日，“康拉德”（Conrad）酒店落户北京 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集 团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 希尔顿酒店（HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店， 在海外开设15至20家酒店。 2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。
杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
地理位臵优越，距千岛湖长途汽车站仅8分钟 车程，邻近杭新景高速公路。酒店距离杭州 市131千米，从杭州萧山机场驾车，约2小时 可抵达酒店。
杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
提供四种用餐选择 格调时尚的全日餐厅“壹咖啡” 纯正地道的东南亚餐厅“Spices Bistro” 堂皇雅致的杭州宁波菜式中餐厅“一品阁” 以及悠闲惬意的大堂吧（落地窗户）
希尔顿酒店介绍
• luxurious and elegant lobby offering a cozy atmosphere. You may enjoy vintage wines and informal business and casual gatherings. Refined and personalized service. • Riverside caféserves a wide selection of international and Asian cuisine both on our daily buffet or a la carte. Our team is looking forward to welcome you in this relaxed yet refined setting.
Welcome to Hilton hotel
简介：
Hiltonaln Internatio (HI), headquartered in the United Kingdom branch of the Hilton group of companies with worldwide except the United States, "Hilton" the right to use the trademark. Hilton International hotel group in the world more than 80 countries with a history of development.
• western-style dining hall
• banquet hall
• bar • a 24-hours Café • outdoor patio with drinks
希尔顿国际酒店集团(简介)
希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。
希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。
2.酒店数、房间总数希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
3.全球分布情况希尔顿在81个国家呈现给客人十大顶尖酒店品牌和3600多家酒店。
希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。
希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
在中国有主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿4.盈利能力等指标根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（英国）2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位；2003年列10位，酒店392座，房间98689间。
根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。
希尔顿酒店集团资料
希尔顿酒店集团希尔顿国际酒店集团(HI)课题名称：希尔顿酒店集团介绍小组成员：201245952012460120121150课程名称：酒店管理概论目录第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介1.2希尔顿国际酒店简介1.3希尔顿国际酒店服务范围1.4希尔顿国际酒店发展概况第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况第三章希尔顿酒店集团在天津的发展情况第四章其他4.1 希尔顿酒店集团电子商务4.1.1希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果4.2.希尔顿酒店的个性化服务4.2.1 希尔顿对客户信息的管理4.2.2 希尔顿酒店特别的客房选择功能附：创始人谈希尔顿成功的六要素第一章希尔顿酒店集团概况1.1创始人简介生卒年：1887年12月25日-1979年1月3日康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。
他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在全球已拥有200多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。
1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。
”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。
”希尔顿酒店集团的前生今世康拉德-希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。
1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。
第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
希尔顿酒店介绍(中英文版)[1]精品PPT课件
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希尔顿旗下品牌介绍
希尔顿逸林 家木套房饭店
斯堪的克 希尔顿
花园客栈
希尔顿度假俱乐部
大使套房饭店 康拉德
汉普顿旅馆
酒店广告语 HOTEL ADVERTISING LANGUAGE
• 在豪华与优雅的大堂里，伴着温馨悠扬的音乐，您可以轻松品味，浅 盏漫谈，来杯特饮，其中情趣，为君知之。
• Riverside café serves a wide selection of internatioபைடு நூலகம்al and Asian cuisine both on our daily buffet or a la carte. Our team is looking forward to welcome you in this relaxed yet refined setting.
中餐厅 西餐厅 宴会厅 酒吧 咖啡馆 露天阳台
Dining facilities 餐饮设施
Executive Lounge 行政酒廊
• Private check in and check out 行政楼层专人办理入住退房
• Daily breakfast and evening cocktails 早餐及鸡尾酒会
SPA Golf driving range
Tennis Courts
• Chinese dining hall • western-style dining hall • banquet hall • bar • a 24-hours Café • outdoor patio with drinks
世界十大酒店管理集团
世界十大酒店管理集团酒店管理集团在全球范围内扮演着至关重要的角色。
它们掌控并管理着大量酒店业务，并可提供卓越的客户服务体验和高质量的住宿服务。
以下是全球着名的十大酒店管理集团。
第一：希尔顿酒店集团希尔顿是全球最大的酒店管理集团之一，掌控着约5900家酒店和度假村的业务。
该公司旗下的品牌包括Conrad, DoubleTree, Embassy Suites, Hampton, Hilton Garden Inn, Homewood Suites, Tapestry Collection, Waldorf Astoria和Hilton Grand Vacations等。
希尔顿酒店集团的口号是“保证居住品质”，并致力于为客户提供全球一流的住宿体验和优质的服务。
第二：凯悦酒店及度假村集团凯悦是一家总部位于美国的全球性酒店管理集团。
该公司管理着780家酒店和度假村，旗下的品牌有Andaz, Grand Hyatt, Hyatt, Hyatt Centric, Hyatt House, Hyatt Place, Hyatt Regency, Hyatt Zilara和HyattZiva等。
凯悦酒店及度假村集团致力于通过创新、卓越的服务和极致的样式为客户提供非凡的住宿体验。
第三：洲际酒店集团洲际酒店集团隶属于英国公司伊美利亚，拥有数千家酒店和度假村的业务。
洲际旗下的品牌包括安达仕酒店、智选假日酒店、仙丽酒店、洲际酒店、开元品牌酒店和皇冠假日酒店等。
洲际酒店集团致力于为客户提供卓越的服务和舒适的住宿体验，满足不同客户的需求。
第四：万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团，总部位于美国，是一家全球领先的酒店管理集团。
万豪旗下的品牌包括阿洛住宅酒店、AC酒店、悦泉酒店、奥斯汀酒店、万豪酒店、喜达屋酒店、威斯丁酒店等。
万豪国际酒店集团以“让旅途变得更美好”为口号，通过不断创新和提高服务质量，为客户提供独特的住宿体验。
第五：铂涛集团铂涛集团是一家中国酒店管理集团，总部位于上海。
希尔顿酒店集团管理经验的精髓
基本内容
总之，通过精准的品牌传播策略、多样化的传播渠道、有效的营销活动以及 优质的服务提升，希尔顿酒店集团将在成都市场实现更为出色的品牌传播效果， 从而进一步扩大市场份额，提高竞争力。
基本内容
基本内容
希尔顿酒店是美国的知名连锁酒店品牌，创立于1919年，总部位于美国。它 以卓越的服务、高端的设施和舒适的环境而闻名于全球。
基本内容
4、人才培养：希尔顿酒店集团重视人力资源的培养与发展，通过系统化的培 训机制和激励机制，激发员工的创新精神和职业发展动力，提高员工综合素质和 专业技能。
基本内容
5、财务管理：希尔顿酒店集团以严谨的财务管理为核心，通过完善的企业治 理结构和高效的资金运作模式，确保企业财务状况的健康稳定。
基本内容
Hale Waihona Puke 基本内容2、卓越品质：希尔顿酒店集团对品质的追求可谓极致，从酒店设计、装修、 设施到员工培训、晋升机制等都严格把控，力求为宾客营造舒适、优雅的住宿体 验。
基本内容
3、创新思维：希尔顿酒店集团不断与时俱进，根据市场需求和技术发展不断 优化自身的经营管理模式。例如，通过与互联网企业的合作，引入智能化服务、 大数据分析等先进技术，提升顾客入住体验和酒店运营效率。
基本内容
除了在酒店业务方面的出色表现，希尔顿酒店还致力于社区服务和环保。这 个品牌经常参与各种社区活动，为当地居民提供帮助和支持。此外，希尔顿酒店 还致力于减少碳排放和资源浪费，采取环保措施来保护地球环境。
基本内容
总的来说，希尔顿酒店是一个非常出色的连锁酒店品牌，它的卓越服务、高 端设施和环保理念已经赢得了全球旅客的认可和信赖。未来，希尔顿酒店将继续 致力于为客人提供最优质的体验和服务，并继续为社区和地球环境做出贡献。
世界知名酒店集团及其旗下品牌
世界知名酒店集团及其旗下品牌1. 希尔顿酒店集团公司(Hilton Hotels Corporation)：[/url] hilton hotels旗下主要品牌：希尔顿(HILTON HOTEL)，港丽(CONRAD HOTELS), 斯堪的克(SCANDIC)，双树(DOUBLE TREE), 大使套房酒店(EMBASSY SUITE)，家木套房酒店(HOMEWOOD SUITE)，哈里逊会议中心(HARRISON CONFERENCE CENTER)，庭园旅馆(GARDEN INN)，汉普顿旅馆(HAMPTON INN AND SUITES)，希尔顿度假俱乐部(HILTON GRAND VACATIONS CLUB)等Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！酒店简介：希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
2. 洲际国际酒店集团(Intercontinental Hotels Group[/B])：[/url]InterContinental Hotels Group旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday InnHoliday Inn广告语：自在自我。
希尔顿(1)
康拉德· 希尔顿
希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国 际酒店集团是总部设于 英国希尔顿集团公司旗 下分支，拥有除北美洲 外全球范围内希尔顿商 标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿 酒店管理公司(HHC)拥 有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌。 它与希尔顿酒店管理 公司组合的全球营销 联盟，令世界范围内 双方旗下酒店总数超 过了2700间，其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。
第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
促销（promotion）
• 希尔顿促销活动：积分活动
• 旅游促销活动：针对老年人市场，入住送 旅游 • 周末度假促销 • 家庭度假站促销活动：“让孩子们高兴”， 一家大小度假 • 社会市场营销：希尔顿社区基金会； Scandic社会项目；Ladbrokes公众社团
谢谢大家
5、希尔顿好话假日俱乐部：积分制预约和交 流系统，为会员提供灵活的休闲旅游机会 6、希尔顿花园酒店：中产阶级游客
开发新产品：亲近客人 1996年10月，希尔顿集团与国家睡眠基金会 NSF合作推出25间安睡客房，此后推广。
特色服务项目 1、浪漫一夜：新婚情侣，周年纪念 2、轻松周末
希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团
3.集体或大批采购。
拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定 是有利的。当然，有些物品必须由每一家饭 店自行采购，但也要注意向制造商直接大批 采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标 准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生 以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店 系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、 灯泡、瓷器等21种商品都是由公司在洛杉矶 的采购部定货的。每年光火柴一项就要订购 500万盒，耗资25万美元。由于集体或大批量 购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费 用。
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中 档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒 适、设备完善的房间，友善的服务和其它 额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留 都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它 保证100%满意，如果在这里不完全满意， 就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城 市中。
亚利桑纳州汉普顿旅馆
旗下酒店简介
（一）希尔顿酒店集团发展史
与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认 知度较低。
但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房 间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。 国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客 ，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。
除南极之外，希尔顿已经遍布全球。目前全球有超过 500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。
旗下酒店简介
2.斯堪的克
斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型 饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇 的市郊，价格定位适中，主要服务于对价 格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良 好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、 实用的工作场所，通常在电视机前有舒适 的沙发和必备的温馨浴室。
斯堪的克安吉利斯酒 店(scandic anglais hotel)
希尔顿酒店集团————明泰酒店管理公司
希尔顿酒店集团————明泰酒店管理公司希尔顿酒店集团————明泰酒店管理公司希尔顿酒店集团一、公司简介(HI)，拥有除美国外全球范围 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
四、企业经营根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团(英国)2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位;2003年列10位，酒店392座，房间98689间。
根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。
希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。
希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围五、企业文化美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳?希尔顿在50希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为““你今天对客人微笑了没有” 企业礼仪是企业的精神风貌。
希尔顿集团
远景目标 据英国《星期日泰晤士报》最近报道，在世界各地拥有许 多享有盛名的豪华高级旅馆的希尔顿国际集团公司已投入 了一场激烈竞争，正忙着在月球上筹建第一家饭店，从而 给五星级旅馆增添了一层新的含意。
（六）家木套房饭店
每一家双树品牌饭 店都反映当地独特 的环境或民俗风情
主要接待长期住宿旅游者
（七）花园客栈
中档
特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服 务设施，提供高水平的服务，节约成本，而 不会降低服务质量
（八）汉普顿旅馆
创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意， 如果在这里不完全满意，就不用付款
希尔 顿酒 店 （美 国）
20岁时他对母亲说：“我 要集资100万美元，盖一 座以我命名的新旅馆。” 又指着报纸上一大堆地名 说：“我要在这些地方都 建起旅馆，一年开一家。”
希尔顿(Hilton，Konrad 1887~1979)，美国旅馆业巨头， 人称旅店帝王。1887年生于美 国新墨西哥州，曾控制美国经 济的十大财阀之一。第一次世 界大战期间曾服过兵役，并被 派往欧洲战场，战后退伍，之 后经营旅馆业。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里， 从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城 市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔 顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘 诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一 个员工的思想和行为之中
饭店创造“宾至如归” 的文化氛围，注重企业 员工礼仪的培养，并通 过服部设
于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球 范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
管美国的希 尔顿酒店
管除美国外其他 国家的希尔顿酒 店
希尔顿酒店集团(hilton)
希尔顿酒店集团(Hilton)希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团(The blackstone group)的附属公司（2007年7月出资260亿美元收购）。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
[注：此段有争议]主要人物：创始人康拉德·希尔顿(Hilton. Conrad)在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”。
现任希尔顿全球总裁兼CEO克里斯多弗·纳塞塔（Christopher J. Nassetta，2007年10月30日被任命），希尔顿酒店集团(HLT)总部在美国弗吉尼亚州，希尔顿集团总部设于英国；亚太区总裁马霆锐；大中华区运营主席叶海华(Edmond Ip，2011年8月2日被任命），中国区总部在上海。
会员体系：希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors™)，入住希尔顿全球旗下3,750 家酒店，获得积分及里程奖励及乘坐50 多家合作航空公司的任一航班皆可累积里程。
对于任何申请的人都是开放的，不需要任何费用。
它分为四个等级，分别是蓝色级、白银级、黄金级和钻石级。
十大品牌：1、Hilton Hotels & Resorts（希尔顿酒店及度假村，豪华五星，1919年创建，目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。
1988年进入中国市场，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。
2005年，开始建设中文网站。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团公司一、集团简介（1）背景分析希尔顿国际酒店集团（Hilton Worldwide）是黑石集团(Blackstone Group)旗下的一家跨国酒店管理公司，世界最富盛名的连锁酒店集团之一。
从1919年第一家希尔顿饭馆在德克萨斯成立，到现在散布全世界79个国家的超过3400家顶级酒店，90年来希尔顿一直是创新和杰出酒店服务的代名词。
尤其是在二十世纪九十年代的“黄金十年”中，希尔顿由单一的酒店服务进展至9个不同市场定位的品牌，全世界雇员超过十三万，其品牌市值在短短十年中由35亿美元（约合245亿人民币）增加至135亿美元（约合945亿人民币），增加速度高达约10%/年。
按照2009年12月福布斯排行榜显示，希尔顿酒店（Hilton Hotels）位居全美私营企业排行榜第36名.希尔顿旗下品牌介绍希尔顿希尔顿是希尔顿饭馆集团品牌家族中的国际奢华品牌，它的目标市场主如果为商务和休闲旅游者提供一流的饭馆产品、高级的服务和奢华的饭馆设施设备。
康拉德康拉德是希尔顿品牌家族中的奢华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和奢华的环境与设施；饭馆专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地域的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地域成立起奢华饭馆、度假村。
斯堪的克斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭馆品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价钱定位适中，主要服务于对价钱比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭馆设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。
希尔顿逸林1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭馆归并，成立了那时第一家双树全国高级连锁饭馆。
1999年11月双树饭馆、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭馆家族一员，它定位为高级型饭馆品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在多数市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭馆都反映本地独特的环境或风俗风情。
《希尔顿酒店》课件
维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养，确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理，保持酒店内部清洁 、整洁，为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
市场拓展
总结词
希尔顿酒店应积极开拓新兴市场，扩大品牌影响力，提高市场份 额。
详细描述
希尔顿酒店应关注全球旅游业发展趋势，拓展新的旅游目的地市 场，如亚洲、非洲和拉丁美洲等地区。同时，针对不同市场制定 相应的营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
公司文化
使命
提供卓越的客户服务，为宾客创造愉快的体验。
愿景
成为全球最受欢迎的酒店品牌。
价值观
诚实、尊重、卓越、热情和团队精神。
02
希尔顿酒店的服务
客房服务
01
02
03
04
客房清洁与整理
提供每日清洁整理客房服务， 确保房间整洁卫生。
个性化服务
根据客人需求提供枕头、毛毯 等个性化用品。
客房设施
配备高品质的床品、洗漱用品 等，提供舒适的住宿体验。
行李寄存
为客人提供行李寄存服务，确 保行李安全。
旅游咨询
提供旅游咨询服务，帮助客人 规划行程和了解当地旅游景点
。
03
希尔顿酒店的管理
人力资源管理
员工招聘与选拔
希尔顿酒店注重选拔具备专业知识和技能的员工 ，通过严格的招聘和选拔流程确保员工素质。
绩效评估与激励
建立科学的绩效评估体系，对员工工作表现进行 公正评价，并通过奖励、晋升等方式激励员工。
《希尔顿酒店》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店的成功因素
希尔顿全球酒店集团跨文化管理案例分析
希尔顿逸林酒店及度假村
Where the little things mean everything.
Extraordinary places. A singular experience
酒店选址在迷人景点区，在体现当地 别具风情的文化和历史特色的同时， 以现代时尚方式充分展现华尔道夫引 以为豪的悠久传统。酒店本身就已成 为所在城市的地标性建筑，是许多国 家政要与富人的钟爱之选。
康莱德酒店及度假村
The luxury of being yourself
精致奢华是康莱德酒店及度假村 所有工作的核心所在。 酒店选址在众人趋之若鹜的都市 地点和豪华度假目的，为那些将 生活、工作和娱乐彼此相融的繁 忙旅客打造完美服务。
希尔顿酒店及度假村
The global leader of hospitality
2
发展历程 20世纪初期：
1919 康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州 Cisco 的 Mobley 酒店。 1925 首家以希尔顿为名的酒店开业。
20世纪中期：
1946 希尔顿酒店集团成立，并在纽约证券交易所上市。
1949 希尔顿国际集团诞生。
同年，收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道
夫酒店 (Waldorf=Astoria)。
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可持续发展
环境影响计算与分析系统 LightStay™ 考核内容：用水、用电、碳及 废弃物的排放 社交媒体平台 让可持续成为品牌标准
陆中国、12月三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠
希尔顿酒店介绍(中英文版)[1]培训讲学
![希尔顿酒店介绍(中英文版)[1]培训讲学](https://img.taocdn.com/s3/m/f081b37cb14e852458fb57fe.png)
• Conrad 广告语： The luxury of being yourself. 做高贵的你！
• Double tree广告语： This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！
SPA Golf driving range
Tennis Courts
• Chinese dining hall • western-style dining hall • banquet hall • bar • a 24-hours Café • outdoor patio with drinks
• 在豪华与优雅的大堂里，伴着温馨悠扬的音乐，您可以轻松品味，浅 盏漫谈，来杯特饮，其中情趣，为君知之。
• Riverside café serves a wide selection of international and Asian cuisine both on our daily buffet or a la carte. Our team is looking forward to welcome you in this relaxed yet refined setting.
FACILITIES & SERVICES 服务及设施
• high-speed Internet access in public areas • 高速无线网络覆盖所有公共区域
• ATM • 自动取款机
• Multilingual staff • 多语种服务人员
• 7-day laundry & valet service • 一周7天烫洗服务
精华版希尔顿酒店简介PPT
公司简介 发展模式&现状
酒店景观欣赏
公司简介
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英 国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国 外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希 尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包 括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的 希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12 个国家中的18间“康德拉”（亦称“港丽”） 酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球 营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希 尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80 个国家内有着逾71000名雇员。
微 笑 塑 造 品 牌 形 象
发展模式&现状
创 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点， 新 创新饭店产品与服务，在产品开发上采取诸多亲近 客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不 个 方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生 性 活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家 服 里之间的差异。 务 1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会合 作推出25间SLEEP-TIGHT客房并同时推出各种特色 项 服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置 目
全 面 开 展 市 场 营 销
酒店景观欣赏
发展模式现状希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点创新饭店产品与服务在产品开发上采取诸多亲近客人的策略针对游客离家在外的种种不习惯与不方便希尔顿饭店特别推出了tlc房间即旅游生活中心以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异
工管1415 第一组
Hilton
希尔顿国际酒店集团
目 录
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公司简介
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（二）成功的经营管理策略
1.特许经营扩张市场 2.品牌多元发展模式 3.微笑塑造品牌形象 4.创新个性服务项目 5.全面开展市场营销
1.特许经营扩张市场
希尔顿的发展模式经历了自建模式、管 理合同、特许经营等几个阶段。90年代年希 尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展， 逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特 许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点 转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场 促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许 经营比例已经超过了70%。
5.家木套房饭店
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全 套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住 宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参 加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适 、方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价 格。目前全球有190家家木套房饭店，拥有 20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
三、希尔顿酒店集团营销策略
七条金科玉律与全面创新的管理模式 成功的经营管理策略 饭店内部管理方法
1.酒店管理的七条金科玉律
康拉德·希尔顿在老年时撰写 了一本自传《欢迎惠顾》，总结了 自己一生经营酒店的经历、经验与 教训，其中包括酒店管理的七条金 科玉律：
1.酒店管理的七条金科玉律
① 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以 适应不同国家、不同城市的需要；
斯堪的克安吉利斯酒 店(scandic anglais hotel)
旗下酒店简介
3.希尔顿逸林
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯 的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国 高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、 度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它 定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务 和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区 ，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境 或民俗风情。目前全球有160家双树品牌饭店， 拥有客房42168间。
（一）希尔顿酒店集团发展史
• 1988年，进入中国市场。 • 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这 种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和 精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水 果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工 作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢 的衣服为客人服务。 • 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、 在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进 入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔 顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店 。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 •与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知 度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们 对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟 悉。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国 旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。目前全球有超过 500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。
旗下酒店简介
1.康拉德
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它 主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪 华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲 、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异 国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立 起豪华饭店、度假村 。
旗下酒店简介
2.斯堪的克
斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型 饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇 的市郊，价格定位适中，主要服务于对价 格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良 好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、 实用的工作场所，通常在电视机前有舒适 的沙发和必备的温馨浴室。
2.品牌多元发展模式
希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔 顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“ 主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略， 利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服 务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场 。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉 德、 斯堪的克、双树、大使套房饭店、家 木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔 顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要 目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球 饭店市场的占有率。
3.微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾 客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过 了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行 之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲 的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱 且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终 没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参 观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微 笑服务。
3.微笑塑造品牌形象
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客 以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每 一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品 牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾 客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、 评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理 顾客投诉并尊重消费者的权利 。
（一）希尔顿酒店集团发展史
• 1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁 生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超 过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安 吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿 饭店。 • 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。 • 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 • 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后 由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
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目录
➢一、希尔顿酒店集团概况说明 发展史 旗下酒店简介 ➢二、希尔顿酒店集团文化 ➢三、希尔顿酒店集团营销策略 七条金科玉律与全面创新的管理模式 成功的经营管理策略 饭店内部管理方法 ➢四、成就背后的秘密
➢
一、希尔顿酒店集团概况说明
发展史 旗下酒店简介
（一）希尔顿酒店集团发展史
亚利桑纳州汉普顿旅馆
旗下酒店简介
8.希尔顿度假俱乐部
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积 分制预约和交流系统，为俱乐部会员提 供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲 旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐 部度假村系统交流，世界范围内3700多 处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客 人回报活动等待遇。
国际大道希尔顿度假俱乐部 Hilton Grand Vacations Club on
（一）希尔顿酒店集团发展史
•6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协 议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济 型酒店品牌“斯堪的克” (Scandic)同时签约，两项工程均由中 房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运 会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康 拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有 400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的 克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际 品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面 向中端市场的经济型酒店斯堪的克。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团 （美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 •2005年，开始建设中文网站。 •2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。 •2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 •2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优 先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴， 可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns） 品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。希尔顿花园客 栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5家已经开业的 酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房 。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙 集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其 中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒 店(300套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季 度签署协议建设酒店。 •2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚 希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
② 预测要准确； ③ 大量采购； ④ 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； ⑤ 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质
量，要特别注意培养人才； ⑥ 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，
利用整个系统的优势，搞好广告促销； ⑦ 酒店之间互相帮助预定客房；
2.全面创新的管理模式
具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全 面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面 ： ① 细分目标市场，提供多样化的产品 ② 高标准的服务质量监控 ③ 严格控制成本费用 ④ 以人为本的员工管理战略 ⑤ 积极全面地开展市场营销活动 ⑥ 利用新技术
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级 酒店。 • 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个 名叫康拉德·希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州 圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应 付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100 万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆 地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”