同理心是一种将心比心
什么是同理心
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已 经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接 切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓 励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
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在你不害怕的时间去斗牛，这不算什 么；在 你害怕 时不去 斗牛， 也没有 什么了 不起； 只有在 你害怕 时还去 斗牛才 是真正 了不起 。。22. 3.2222: 59:2122 :59Mar -2222-Mar-22
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人不能把金钱带入坟墓，但金钱却可 以把人 带入坟 墓。。2 2:59:21 22:59:2 122:59 Tuesda y, March 22, 2022
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能 需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个 时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心专题培训
A）抱怨 B）无奈 C）体现提议 D）征求提议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到提议，希望和你探讨一下， 怎样做这个客户。当对方是真正谋求你旳帮助旳时候， 你能够和他一起来分析这个市场旳情况，给出你旳提议。 但是要阐明，仅仅是你旳提议而已。
Байду номын сангаас
同理心旳意义
•良好人际关系 •融洽工作气氛 •个人素质提升
同理心训练
4、能正确解读对方说话旳含义
[案例讨论]
你旳同事小张，是个很优异旳销售代表，在企业业绩 领先。但他近来有点消沉。下班后来，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周旳时间做这个客户，但客户 旳销售量还是不高。” ，小张旳意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）体现提议 D）征求提议 E）希望指导
A）抱怨 B）无奈 C）体现提议 D）征求提议 E）希望指导
这么旳说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已 经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接 切换旳信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓 励他，并分享你曾经切换客户旳经验就能够了。
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周旳时间做这个客户，销量
看
认识同理心
阐明——
我们在看问题旳时候往往是从“我”旳角度出发旳。
案例讨论: 一种空姐旳遭遇
了解同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生旳，是能够培养旳。 3）缺乏同理心旳人是无法体现相互关心、 了解，到达融洽旳人际关系。
同理心训练
同理心训练
•站在对方旳角度 •能用心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话旳含义
同理心
同理心（认识、理解他人的情绪）能力同理心是情商的重要组成部分，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，相互关怀和情感上的融洽。
通俗的讲，同理心也可以说是“将心比心”，设身处地的站在别人的角度，把自己当做别人，去感受、去体谅他人。
1.怎么样才是具备同理心同理心既然是“将心比心”的能力，那么有些人可能说：“只是将心比心而已，任何人都能做到，所以我肯定拥有了同理心。
”但是如果做不到以下几点，那么其实也不算拥有了同理心，在与人相处的时候，时刻提醒自己以下几句话，把它们作为处事的原则，检验自己能不能做到，如果做到，那么就是真正拥有了同理心。
首先要知道：“我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
”如果你希望得到尊重、理解和包容，那么，首先你就要尊重、理解、包容他人。
一个值得别人尊重的人必然会尊重别人，这是亘古不变的真理，早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲勿施于人。
”这就是同理心要求的：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要勉强加给别人；另一方面，根据自己的喜好推测他人喜好的东西、愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些食物和待遇。
这是同理心的第一大最重要的原则。
其次，要知道：“别人眼中的自己，才是真正存在的自己。
”要学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
这样的人一般都能不断的改善自己的人际关系，不断的得到人格魅力的提升，这才是真正拥有了同理心。
第三，要清楚明白：“不能修正自己，不能修正别人。
”想成功的与人相处，让别人尊重自己的想法，唯有先改变自己。
这条定律在与人相处时尤为重要，推及到学校里，和同学、朋友之间的相处，有时候会遇到一些不愉快的小事，比如同学喊你去打乒乓球，而你想打篮球。
这个时候，如果双方都不能改变自己，做出让步，那么和同学之间的感情肯定会受到影响。
如果你具备了同理心，在这时候可以和同学商量，先打乒乓球，在打篮球，再小小改变自己想法的同时，收获的肯定是和同学更深的友谊。
第四，要铭记：“真诚坦白的人，才是值得信任的人。
与人相处要有同理心
与人相处要有同理心同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
两千多年前，孔子就说过：“己所不欲，勿施于人”，这句话的意思是：自己不喜欢的东西或不愿接受的待遇，千万不要施加给别人。
西方文化同样也有强调或推崇同理心的传统，摩西戒律强调：对自己无益的，亦不要施加于他人。
耶稣的“黄金法则”说：你们愿意人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人。
这些论述都是同理心的最好体现。
因此，会有下面的这段话：播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性；播种一个个性，你会收获一个命运；播种一个善行，你会收获一个善果；播种一个恶行，你会收获一个恶果。
你有权非公平的对待其他人，但你这种非公平的态度，将会使你“自食其果”。
进一步说，你所释放出来的每一种思想的后果，都会回报到你身上。
举例：黄跃是一位留学生，曾经在美国的一家快餐店打工。
有一天，他错把一小包糖当做咖啡伴侣给了一个女顾客。
女顾客非常恼火，因为她正在减肥，必需禁食糖和一切甜点。
这位顾客大声嚷嚷，简直把糖当成了毒药。
黄跃一下愣在那里，不知所措。
这时，经理闻声过来，轻声对黄跃说：如果我是你，马上道歉，把她想要的快给她，并且把钱退还给她。
黄跃照着经理的话做了，再三道歉，女顾客哼哼了几下就不出声了。
下班后，黄跃等着经理来辞退自己，而经理对他说：如果我是你，下班后我大概会认认真真地把这些东西熟悉一下，以后就不会拿错了。
通过这件事，黄跃知道了“如果我是你……”这几个字就是对方给你的包容，就是对方已站到了你的立场，而不是和你对立和不考虑你的情绪。
生活中常说：人同此心，心同此理。
强调的也是同理心。
无论是在工作中或是日常生活中，凡事有同理心的人，都善于体察他人的意愿、乐于理解和帮助他人，这样的人极容易收到大家的欢迎，也值得大家的信任。
举例说明同理心应用
举例说明同理心应用【篇一：举例说明同理心应用】（2）同理心同理心曾被描绘成是一种融入他人感觉、了解和觉察其思考、感觉、经历与状况的过程。
善于运用同理心技巧，是社会工作者能与案主拉近距离、赢得信任的一个重要职业能力。
同理心技巧的重点在于：正确了解案主，敏锐地觉察案主内心的感受，并能恰当地表达出社工对案主当时感受和处境的理解。
社会工作者对同理心的运用，有助于建立并维持与案主的助人关系，通过这种专业关系，可以真正实现以生命影响另一个生命。
特别是工作者面对非自愿的案主时，通过运用同理心技巧，可减轻案主的威胁感和防卫心理，传递社会工作者乐意提供帮助的关怀之心，创造出有利于案主改变的气氛。
社会工作者在进行同理反应时，要把同理与同感区分开来，同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕。
例如：假如我是你的话，我也会和你有同样的反应。
我想你是对的。
而同理反应，则不一定表达出同样的情绪，而是指理解他人的感受和处境。
例如：我感到你觉得我听到你刚才说你的意思是不知道我理解得对不对，这件事如果社工仅是表达同感，可能让案主觉得没有必要检讨自己的行为与处境，而忽略了自我探索对成长和改变的重要性，有时案主甚至希望社工只要帮助其他人改变就可以，因为问题都是别人造成的，把自己的问题推得一干二净。
因此，社会工作者表达对案主的情感和处境的理解，并不表示赞同案主的所思所为，保持客观理性的分析态度，同样是工作者在表达同理心时需要正确把握的尺度。
同理的运用，不仅体现在工作者口头的表达上，也可以通过肢体语言来传递对案主的理解，因此，要避免像某些工作者那样，只是对案主说：我理解你的感受。
这样的反应有时恰恰让案主怀疑工作者的知觉能力，而影响案主打开心扉向工作者袒露自己的心迹。
同理心技巧可以区分为不同的层次：第一层次的同理反应，工作者对案主所明显表达的感受，只是部分了解，作出的反应和案主的感受无关，并阻碍与案主间的沟通。
工作者根据自己的主观想法改变谈话的主题，与案主发生争论，并提出不成熟的建议，甚至采用说教的方式，导致偏离案主求助的问题，这样做会让案主产生困惑，或出现防卫性的行为，使谈话难以顺利展开。
同理心
情景宿舍中A进入宿舍中对B说：“我之前做化学实验一直都很顺利，每次做实验过程中操作都十分规范，实验报告也书写的十分认真。
但化学实验的助教却每次都并不给我高分，我也不知道这件事情的原因是什么？助教对我的态度大不如对他人那样，好象对我有意见，回答实验过程中的问题也不如别人那样细致，我原本对实验课十分感兴趣，对工作十分投入。
但接二连三的打击令我好像一下子跌入了冰窖！学习的热情和积极性全没了。
”B说：“确实，你每次的实验和报告都完成地十分认真，但请问你在填写报告的时候真的准确地踩到了每个拿分要点吗？每一次实验课，一个实验室里的同学就有好几十个，助教忙的不可开交，所以可能在回答你的问题时语气比较急促，况且他也没理由对你有意见呀。
这些问题其实都不是事，化学实验最重要的是从一个个试验中获得知识和技能，你说对吗？”同理心（empathy）是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同理心并非等同于同情心。
同理心不是天生的，是可以培养的。
缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系如何做到同理心1倾听并体会他人的感受。
一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听后，你才能开始练习体会他人的感受；可以帮助你找出他人感受的线索很多，要细细挖掘。
2用体谅来回应他人的感受通过对他人的体谅让对方意识到你听进去了，且能体会他的感受。
3把握收听自己的感受同理心的起始是先收听自己的感受，因此，首先你必须把自己调整想象成他人，方能体会这些感受。
4表达出自己的感受重要的是选择表达感受的方式，最好是适合自己同时让对方也能够接受的方式。
一般用公式：认同观点+赞美+巧妙回答例如“您说的很有道理，而且也很有针对性，不过……”并且，自己表达观点，不应妨碍他人表达感受。
同理心应有的原则1 同理心并非完全等同于同情心同理心饱含着温度与关爱，缺乏同理心的学校教育无法体现人文关怀。
换位思考，将心比心
换位思考，将心比心心胸贵于深沉。
水在渊，既静又净，纯清透明，深妙不测；既能和万物之性，又能鉴万物之形，光明涵于内，身形表于外。
管理者应当似水在渊，静以涵养万物，渊深莫测；动以顺万物之用，变化无穷。
要想真正做到“心善渊”，管理者必须学会换位思考。
换位思考，简单地讲就是站在对方立场上思考问题的一种方式。
具体来讲就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角度看待问题。
因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳对方的心理。
没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。
英国有一句谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。
”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同的立场、环境所造成的，如果能用同理心换位思考，事情就会很快得到解决。
同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石。
具备同理心的管理者更容易获得他人的信任，这种信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任。
有了这些作基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而合作顺利，取得成功。
李开复博士曾经是G00gle全球副总裁及中国区总裁，加盟Google前有着辉煌的经历。
他被誉为“IT天才”，曾担任微软亚洲研究院院长及微软公司副总裁，并亲手开创了微软中国研究院。
他拥有卡内基梅隆大学计算机科学博士学位，并担任卡内基梅隆大学的助理教授，他还是美国电气和电子工程师协会院士。
李开复说，要想成功，六种态度必不可少：自省、胸怀、同理心、自信、勇气和积极。
同理心就是将心比心，一个人能够换位思考，就不会老是想把自己的观点表达出来，而会时时想到别人是处于什么样的状况，别人是如何思考问题的，当你能够用别人的方式来思考一个问题时，你的话反而会更有说服力。
正是因为“同理心”，有不少学生都亲切地唤李开复为“开复老师”，在这些学生眼中，李开复不仅是一个企业的管理者，更是一位传道、授业、解惑的良师。
同理心
2、中午快12点了。一位腰椎手术后的 患者来找茬说伤口渗液较多，一上午医 生都没有换药，护士也没有更换床单元， 出了问题要找我们闹，而且拒缴医药费 用！（其实我们的医生是马上换了药的， 护士也是更换了床单元的，只是刚刚他 接小便不小心又打湿了伤口）请问我们 该怎样处理？（四种相应的反馈方式 是？）
对方想换客户，但是信心不足，希望得到你的鼓励。 你只要鼓励他，分享你的经验就可以了。
案例3
情景四：小张说：“说来奇怪，我用了整整一周的时间做这个 客户，客户的销售量还是不高。”小张的意思是：（ C） A抱怨 B无耐 C 表达建议 D征求意见 E希望指导
小张可能想从你这里得到一些建议，你可以和他一起 探讨怎样开发客户。但你只是建议而已。
运用同理心沟通——反馈技巧
H——正确的方式，可能给高分
“受话方”能准确分辨出并且能准确地反馈出表达方重 要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人了解， 非常乐意继续和受话方交流，通畅的沟通和良好的心 情会使事情较容易处理。
运用同理心沟通——反馈技巧
HH——高明的方式，可得最低分。
当“受话方”能够敏感的察觉到并艺术的反馈出超越对方 明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、 潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等等，会使表达方认 为双方心灵相通高度默契，有知音的感觉。此时表达方 将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理“受话方” 期望处理的事情变得自然而然。
对方无奈时，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和 你一起分析一下客户的实际情况和公司策略。这个时 候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心的应用标准版资料
表有达一的 个时精候神要病有人充，分以的为热自情己，是去一博只得蘑客菇户，的于理是解他。每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。 察站言在观 客色户，的听角到度客去户看想、说去的想内。容，也就是真正解读对方话语中的含义，并且能够感同身受地去体会客户的感受。 心固理有医 思生维想，了是一在个一办个法人。的生活中，反复经历的思维方式。
• 反馈。投其所好，说客户想听的事情，也就是对 客户遇到的事情表示出充分的理解，并给予正确 的反馈，使客户感觉找到了一个倾诉者。
同理心的两条准则
（1）先处理心情，再处理事情。
通常在客户服务过程中，遇到客户需要处理非常棘手的事情时 ，如果处理好客户心情，使其心情平复下来后，再处理事情的 速度会快一点。 （2）立场要坚定，态度要热情。 如对方要你降价，你知道肯定不能降价，那你礼貌热情地告诉 他，让他以一种最好的方式接受，也就是说不能降价是你的立 场，但是表达的时候要有充分的热情，去博得客户的理解。
同理心的三重概念
• 辨识。分辨、抓住客户的内心世界，切实体会客 户的感受。
• 反馈。将辨识反馈给客户，这是拉近坐席代表与 客户之间的距离，建立信任的最佳时机。
• 非赞同。虽然不赞同客户的观点，但也要表示出 理解，并适时提出自己的意见。
同理心的两大步骤
• 辨识。察言观色，听到客户想说的内容，也就是 真正解读对方话语中的含义，并且能够感同身受 地去体会客户的感受。
当我们遇到这样“太死板”的客户时，我们应该 怎么与他沟通？
同理心培训PPT课件
封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一 直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ）
同理心
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到 相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……Fra bibliotek同理心训练
同理心是什么意思_同理心的重要性
同理心是什么意思_同理心的重要性
本期乔布简历小编将为大家科普的一个词是同理心，不太清楚同理心是什么意思，同理心有什么重要性的小伙伴下面一起来了解一下吧~
同理心又被称为换位思考，是说能够站在对方的立场设身处地思考的一种方式。
简单来说，就是在人际交往过程中，能够主动体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
同理心主要表现在情绪自控、倾听能力换位思考、以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心有以下几个原则要遵循：
1、别人对待我的方式取决于我怎样去对待别人。
2、想要得到他人的理解，要先去理解他人。
将心比心，才能被理解。
3、别人眼中的自己，才是真正存在的自己。
学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
4、想和谐地与人相处，让别人尊重理解自己的想法，只有先改变自己。
5、真情流露的人，才能得到真情回报。
6、真诚坦白的人，才是值得信任的人。
同理心是情商的一个重要组成部分，是建立良好人际关系的一个重要条件，也是人与人之间建立良好沟通的首要条件。
乔布简历小编认为，无论在日常工作还是生活中，凡是有同理心的人，都是善于体察他人意愿、乐于理解并帮助他人的人。
这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家的信任。
本文来源简历/。
同情心和同理心有什么区别？
同情心和同理心有什么区别？
作者：
来源：《财富生活·上半月》2020年第03期
从小老师和家长都在教育我们要做一个有爱心、有同情心的人，长大后在面对各式各样的事情和人时，同理心和换位思考也是非常重要的。
那么同情心和同理心有什么区别呢？
同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
而同情心也称同情感，是一种对他人的不幸遭遇产生共鸣及对其行动的关心、赞成支持的情感。
如人们对老弱病残者的关心;对生活无着者的赞助;对因天灾人祸惨遭不幸者的支持。
同情心需要将自己设身处地带入对方的环境思考、感受并得出結论，是一个漫长、复杂而有序的心理过程;同情心通常源于道德感，与他人的情感达成共鸣。
同理心和同情心并不是与生俱来的，需要从小去培养，不少家长很容易把两者混为一谈，只有深刻认识到两者的区别，才能更好地培育出具备良好品格和道德的人。
什么叫同理心
什么叫同理心在人际的相处和沟通里，“同理心”扮演着相当重要的角色。
“同理心”的意思，就是指能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。
可见，“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。
“同理心”在商业社会中常被忽视。
运用於此的“同理心”是指领导者在决策时会认知员工的情绪、感受及需要。
因为企业趋向以团队作为工作模式，小组领袖更需要理解员工的观点，愿意聆听员工的需要、开放自己与员工对话。
“同理心”，能让领导者明白团队中的情绪组合，超卓的人才也会因领导人具备“同理心”而愿意留下。
随着企业的环球化，“同理心”在现今的商业社会中的地位将越益重要，因为领导者就是要对各国不同文化有一定的理解，而“同理心”给予他们包容种族文化的不同，并能化解冲突，达至商业上最高的效益。
同理心（Empathy，EMP）是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
同理心是EQ理论的专有名词，在不同场合、不同对象的运用时，又叫共感、同感、移情，又有着特指。
它是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心的解析同理心就是站在对方立场思考的一种方式。
在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。
就算是自己的看法与人不同时，不认同—方也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。
因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/“他”/“她”/“它”身上(客观)，分别可非常大。
同理心
同理心及其应用同理心在新华字典上的解释是：就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。
对其具体化即透过自己对自己的认识，来认识他人；于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题；在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。
同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。
重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。
有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是 "同理" 的表现。
就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。
一、同理心与我自身刚进入大学，对一切都很陌生与新鲜。
感觉周围的一切都是那么的恐惧，来自五湖四海的同学聚到了一起，大家都是彼此陌生。
而且老师也不是之前在高中学校里那个和蔼而熟悉的老师了。
所有的一切照成了自己对大学的不好印象。
刚开学没几天，就很想回到高中学校，回到自己的家乡。
因为仿佛只有在那里才能感受到温暖。
接着就是自己的不理解与内心的不平衡了。
4个人一个宿舍，总是有矛盾与冲突；刚刚认识的同学，有些人热情，有些人冷漠；老师对个人的重视与关心很少……面对这些问题，我们没有更好的解决办法。
只用运用同理心的原理。
4个人一个寝室，每个人都有每个人的生活习惯，我不能要求别人和我自己一样，因为我自己也不可能和别人是一样的，只有试着理解与忍让；刚刚来上大学，大家都不熟悉，也许有些人是慢热型，所以一时的冷漠是可以理解的，自己不需要伤心或者想太多，换位思考，站在别人的角度思考自己所在乎的问题，就会觉得那都是小事；大学老师要接手很多班级，老师没有那么多的时间去落实到每一个人的生活起居与学习，而且老师也有自己的生活，我们应该理解老师，体谅老师。
如何运用同理心沟通技巧及答案
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会运用同理心沟通技巧；●掌握寒暄的禁忌和要领；●了解赞美的方法;●迅速建立同理心；●熟悉同理心沟通的不同语言类型.如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪1。
心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感,达成心理、感受、感觉方面的交流.此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的,讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。
在和对方解释事情时,要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中,人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对,而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。
”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。
情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。
情景1：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。
”服:“对不起,星期二我们就会有这些小配件/这批货.”客：“我很急,我今天就需要它。
”服：“对不起，我们的库存里已经没货了。
”客：“我今天就要它。
”服：“我很愿意在星期二为你找一个.”情景2:客：“我想今天得到那个小配件/那批货。
”服:“对不起,星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗?”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。
”服:“真对不起,我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗?”客：“嗯,没问题。
”服：“真不好意思，别的地方也没有了.我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？”客：“也好，麻烦你了。
”对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案--非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉,并且解释原因.第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题,但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受,而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。
站在对方立场设身处地的理解他人的心理活动叫做
站在对方立场设身处地的理解他人的心理活动站在对方立场设身处地的理解他人的心理活动叫做同理心。
同理心的意思是设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。
主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心是个心理学概念。
它的基本意思是说，一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
心理学家发现，无论在人际交往中发现什么问题，只要你坚持设身处地、将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。
尤其在发生冲突和误解时，当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。
同理心的一般操作步骤
同理心的一般操作步骤
同理心亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。
泛指心理换位、将心比心。
亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同理心的培养可以分为四个主要步骤：
1、先倾听自己的感觉。
同理心的起始是先倾听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，能体会这些感受。
2、表达出自己的感觉，重要的是选择表达感受的方式。
3、倾听他人的感觉。
一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能开始练习体会他人的感觉；可以帮助你找出别人感受的线索很多。
4、用体谅来回答他人的感觉。
最后，你一听到别人的感觉就会发出某种反应，并能让对方认为你听进去了，且能体会他的感觉。
因此，倾听自己以找出自己的感受、表达他们、与体会他人的感觉并与之起共鸣，是同理心发生的四个过程。
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师生有效交往和沟通的基础是“同理心”，同理心是一种将心比心、感同身受、体察他人内心世界的心理品质。
在师生的有效沟通中，它也发挥着很大作用。
老师对学生的感受、情绪、价值观和行为表现等领域的同理，是决定师生之间建立良性沟通关系的首要条件。
但是，光有同理是不够的，相当重要的一点是作为一个教师，他要懂得将他对学生所观察到的信息反馈给学生。
在与学生交谈中，教师的同理心对于师生沟通非常重要。
但是，同理心的沟通，真正的目的是为了帮助学生增进对自己的了解和接纳，是为了引导学生增强自己来解决问题的能力和自觉性。
教师要把每个学生都看作是独立、有思想、有情感、有个性、有自己生活经历的人，要放下自己的价值参照标准去感受学生，以学生的眼光去看“学生看到的世界”。
师生交往中还需要真诚、尊重与接纳，师生交往中的“我向信息”（基于个人的过强主观意识，忽略学生的感受，通常表现为责备、命令、挖苦等）往往是阻碍良好交往的障碍。
在交往中，教师多用一些语言表达的技巧，比如幽默、委婉、含蓄、反语、模糊、沉默等，可起到事半功倍的作用。
在批评和表扬学生时，尤其要注意语言使用的策略。
教师在对学生的内心感受进行同理时，应持有积极的沟通理念。
1．教师对学生自行解决问题的能力，应有很深的信任感。
教师从自己的内心深处相信学生可以解决自己的问题，就会在无形中给予学生信心和勇气。
真正拥有这个信念的教师所给予学生的回应更会带来积极的结果。
若是学生一时找不到解决问题的办法，导致谈话拖拉无结果，教师对这个过程仍然要具有信心，因为基于这样的立场在于加速解决办法的发现
——尽管这个过程可能会经历数天、数周或数月。
2．在同理感受的过程中，教师应能“由衷的接受”学生所表现的情感，不管这种情感如何与教师心目中的尺度不相符合。
在学生毫无掩饰地袒露、检讨并探索自己的感受时，他往往也就无形中摆脱了这一份困扰的情感。
3．教师应该了解到，情感往往十分短暂，只存在于片刻之间。
教师对学生同理心的感受和回应，帮助学生从一片刻感受转移到另一个片刻，使全部情感化解、消融。
4．教师必须由衷愿意帮助学生解决问题，并为此安排时间。
5．教师对学生的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离，不卷入学生的情感中。
换句话说，教师对学生的烦恼应觉得“好像”就是自己的烦恼，却不能让它们“变成”自己的真实烦恼。
6．教师应了解，学生往往不能开门见山说出他真正的问题。
同理心的回应是为了帮助学生从表面问题深入到症结性的问题。
因此，教师不能为了同理心回应而回应，要一边聆听学生的话，一边思考如何在同理的基础上询问学生能够更多地了解问题症结的问题。