卓越绩效采购.pptx
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卓越绩效采购课件
采购商
计量检验/跟踪
计量检验或使用报告 验收反馈
质计部/使用单位
相关资料： 公司年度计划、部门月计划、 进厂报表、招投标、国家标准、 企业标准、合同、检验化验单。
验收入库/移交使用
分厂
卓越绩效采购管理汇报
一、采购部介绍 二、采购战略与行动计划 三、4.5采购管理过程 四、4.7.6采购管理过程有效性结果
万吨、 万吨、
关键绩效指标
原料采购计划完成率
采购成本降低率
万吨
相关资料：2011-2015采购战略、 2011-2015采购资源规划书。
二、采购战略与行动计划
分析企业的获取能力，确保资源的有效采购
考虑采购商支持和库存因素，强调市场分析与对标
采购战略
从信息化和采购流程上提高采购的效能 配合公司开展绿色钢铁的环境友好型建设
② 按照双赢的原则开展供方管理工作。
公司严格选择供方，通过与供方制定合同来落实采 购计划，按照“优胜劣汰”的采购商激励机制，促 进采购商质优、价廉、保质、保量完成供货。
相关资料：公司年度计划、部门月计划、进厂报表、 生铁采购商考评办法、硅锰采购商考评办法、 硅锰采购商考评结果、铁合金合格供方评审。
三、4.5采购管理过程——实施
理，采购管理保障了公司的竞
争优势得以充分发挥。
三、4.5采购管理过程——设计
采购过程 供货质量管理、计划完成情况、使用效果评估、原料成本控制、库存结构调整
采购计划 制定
选择采购商
采购合同 订立
产品采购
质量检验 使用评估
采购商考评与管理、采购商激励（支持）机制
公司基于战略要求，构建 具有前瞻性规划的采购管 理系统，满足生产过程对 物料的需要，并能有效控 制采购成本，以符合公司 发展的要求。
卓越绩效模式标准战略PPT
2024/1/10
迈克尔 波 特
9
2 1 战略制定—相关概念和理论 战略的层次——业务事业部层次战略
定义：决定
如何在选定的 领域与对手展 开有效竞争
常见的战略
成本领先战略 差异化战略 聚焦战略
……
2024/1/10
10
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略的层次——职能层战略
定义：决定如何使组
织的各职能部门更好地 为上一级战略提供支持 与服务
C明星
明星
D D
现现金金牛牛
EE
2024/1/10
00
10X10X
1X 1X
问题 幼童 A
BB
I
放弃
A
瘦瘦狗狗 FF
H
G G 放弃
0.1
0.1X
X
23
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—波士顿矩阵 四种策略： 发展问题类/恒星业务 维持强大的现金牛业务 收获状况不佳的现金牛业务/狗类业 务 放弃问题类 狗类业务
战略分析工具 SWOT分析 PEST分析 五力模型 波士顿矩阵 利益相关者分析
……
2024/1/10
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2 1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具SWOT分析
ＳＷＯＴ分析的主要目的在于对企业的综合情况 进行客观公正的评价;以识别各种优势 劣势 机会 和威胁因素;有利于开拓思路;正确地制定企业战略
战略目标
特点
定义：是 组织增强 竞争力;获 得或保持 持久竞争 优势而期 望达到的 绩效水平
➢ 与组织战略相关的目标； ➢ 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经 营优势做出的反应的描述； ➢ 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、 市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； ➢ 与组织的长期发展方向相一致； ➢ 指导组织的资源分配和配置。
卓越绩效评价PPT课件
2. 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单 的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵 活性。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
13
(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
21
三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。
4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
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(六) 关注未来，追求持续稳定发展
框架 ❖ 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的
检查表 ❖ 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依
据
4
(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的
一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践 的标准化、条理化和具体化。
5
三、评价准则的作用
(一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计 蓝图
❖ 应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩 效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手 的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相 比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带 来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上 的创新等。
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三、顾客与市场
组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产 品和服务不断符合需要，并开发新的产品，拓展新的市场。 ❖a)织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细 分市场。根据组织的产品和服务特点，目标顾客群可包括直接 顾客和间接顾客，细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年 龄的、性别的等，在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他 的潜在顾客。 ❖b)织应当了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望 对于顾客购买决策的相对重要性。应当针对不同的顾客群采取 不同的了解方法，例如问卷调查、访谈研究等。组织应当使用 当前和以往顾客的相关信息，包括投诉(包括抱怨，下同)、顾 客满意度调查结果、顾客流失信息等，并将这些信息用于产品 和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发。 ❖c)织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法，并对这些方 法的适用性、有效性进行分析和改进，使之适合组织的战略规 划与发展方向。
采购绩效评估讲义课件ppt.ppt
1.认识绩效评估在采购管理工作中的意义和目的； 2.正确分析影响采购绩效评估的因素； 3.熟悉采购绩效评估指标与标准的制定及各绩效指标的衡量方法； 4.熟悉采购绩效评估系统和运作流程； 5.明确采购绩效改善的途径与措 6.全面认识标杆管理的基本指导思想，把握标杆管理的类型和实施过程。
学习目标
核心能力
技能点2 如何制定采购绩效评估的指标
主 题 词 采购绩效评估指标•效率与效果
适用情景 当要设定采购绩效评估指标时，查看此技能。
技能描述对采购绩效的评估是围绕采购的基本功能来进行的。采购的基本功能可以从两个方面来描述：第一，把所需物料买回来，保证生产持续进行；第二，开发出更加优秀的供应商，降低采购成本，实现最佳采购。也就说采购人员在其工作职责上，必须达成适时、适量、适质、适价及适地等基本任务，因此，采购绩效评估应以此“5适”为中心，并以数量化的指标作为衡量绩效的尺度。常见的采购绩效评估指标有：数量绩效指标、价格和成本指标、质量绩效指标、时间绩效指标、效率绩效指标共五个部分。
1.采购绩效评估人员
◆采购部门主管 ◆财务会计部门 ◆生产与工程部门 ◆销售部门 ◆供应商 ◆外界专家或管理顾问
2.采购绩效评估的类型
◆定性评估与定量评估 ◆总体评估与具体评估 ◆外部评估和内部评估 ◆个人和职能部门评估 ◆定期评估与不定期评估
3.采购绩效评估的方法
◆排序法 ◆比较法 ◆等级分配法
采购感言在全球采购链条上，只有一个规则，那就是成本最低，利润最大。
技能要点 采购绩效评估指标包括以下共五个部分： 数量绩效指标 价格和成本指标 质量绩效指标 时间绩效指标 效率绩效指标 技能判断 请利用课余时间学习KPI（关键绩效指标）和BSC（平衡计分卡），并与同学讨论在绩效评估中应如何应用。
学习目标
核心能力
技能点2 如何制定采购绩效评估的指标
主 题 词 采购绩效评估指标•效率与效果
适用情景 当要设定采购绩效评估指标时，查看此技能。
技能描述对采购绩效的评估是围绕采购的基本功能来进行的。采购的基本功能可以从两个方面来描述：第一，把所需物料买回来，保证生产持续进行；第二，开发出更加优秀的供应商，降低采购成本，实现最佳采购。也就说采购人员在其工作职责上，必须达成适时、适量、适质、适价及适地等基本任务，因此，采购绩效评估应以此“5适”为中心，并以数量化的指标作为衡量绩效的尺度。常见的采购绩效评估指标有：数量绩效指标、价格和成本指标、质量绩效指标、时间绩效指标、效率绩效指标共五个部分。
1.采购绩效评估人员
◆采购部门主管 ◆财务会计部门 ◆生产与工程部门 ◆销售部门 ◆供应商 ◆外界专家或管理顾问
2.采购绩效评估的类型
◆定性评估与定量评估 ◆总体评估与具体评估 ◆外部评估和内部评估 ◆个人和职能部门评估 ◆定期评估与不定期评估
3.采购绩效评估的方法
◆排序法 ◆比较法 ◆等级分配法
采购感言在全球采购链条上，只有一个规则，那就是成本最低，利润最大。
技能要点 采购绩效评估指标包括以下共五个部分： 数量绩效指标 价格和成本指标 质量绩效指标 时间绩效指标 效率绩效指标 技能判断 请利用课余时间学习KPI（关键绩效指标）和BSC（平衡计分卡），并与同学讨论在绩效评估中应如何应用。
卓越绩效管理思路(ppt 75页)
例如：宁波某集团公司 开发新供应商管理流程框架
起 点
新供应商开 发
现场评审 供应商
供应商首 件样品 确认
登录〈合格 合格供应 供应商名 商
终
录〉及常 规采购
定期考核
点
开发供应商管理流程对应的部门职
责 三级流程
新供应商开发
供应商现场评审
涉及部门
采购部
负责新供应商开发 前供方基 本情况资 料的收集
1.组织对新供应商的现场评审
岗位 职责
岗位 职责
岗位说明书编写内容和注意事项
一、岗位说明书编写主要内容：
• 岗位目的 • 岗位职责 • 需接受的基本培训 • 任职资格要求 • 岗位KPI考评指标
• 电脑工程师岗位说明书(090306).doc
二、注意事项
• 注意岗位职责的语言表述：每一条职责（特别是管理职责）都应尽
量说明“根据什么，负责什么，达成什么结果”。
三级流 程
涉及部 门
供应商首件样品确 认
登录〈合格供应商 名录〉及常规采购
合格供应商定期考 核
采购部
负责供应商首件样品的 送样，填写【样品确认 单】交给工程、质保
1.负责经评审合格的供 应商登录〈合格供应商 名录〉
2.进行正常的采购作业
1.负责组织对供应商价 格、交期及配合度的考 评
2.提出考评结果的处理 意见
2.对供方产能、交期、配合度、 发展趋势等 方面进行重点考评
研发部
研发部提出新物料的 1.参与对新供应商的现场评审
采购需求，提供开发 2.对供方产品、工艺及相关人
前的技术资料
员、设备、技术要求等方面进
行重点考评
品质部
1.参与对新供应商的现场评审
最新卓越绩效评价准则TIPSppt课件
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
卓越绩效评价准则 TIPS
360度评价
在对高层领导的绩效评价中，可以使用360度绩效评价方法。
• 传统的员工绩效评价：由直接主管进行的自上而下的评价； • 360度评价：还包括由下属进行的自下而上的评价，以及由内
部或外部供方进行的自左而右的评价，由内部或外部顾客进行的 自右向左的评价，一般选择5－10位与被评价人直接接触的评价人 进行，这种评价更加全面，所获得的信息也更加丰富，即能更准 确的反映真实的领导绩效，也能为高层领导提供更多的反馈，有 利于领导系统的有效改进。
卓越绩效评价准则 TIPS
4.1领导－－组织的治理和社会责任经营结果（50分）
• 组织的治理的主要测量指标及其 当前结果和发展趋势
如：资产保值增值、投资收益率、 纳税、审计报告、独立董事的比例等
• 组织的产品、服务和经营对环境 保护、能源消耗、资源综合利用、 安全生产、产品安全、公共卫生 等社会影响的主要测量结果，包 括满足和超越法律法规要求，促 进可持续发展等方面的主要测量 结果
卓越绩效评价准则 TIPS
方法（什么方法/如何做）
• 组织完成过程所采用的方式方法 • 方法对标准评分项要求的适宜性 • 方法的有效性 • 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础
展开（实施到什么范围/程度）
• 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 • 方法是否持续应用 • 方法是否使用于所有适用的部门
S (优势) 设备先进 产品技术含量高、档次高 有集团产品战略优势的支持 规模较大，实力、成本优势明显 国内营销网络健全 品牌知名度高 O（机会） 中国经济持续增长 丰富的人力资源 强大的中国产品市场 快速发展的本土化供应 行业产品发展速度快
卓越绩效管理战略ppt课件
• 公司总部将整体战略 目标根据战略优先顺 序分解到各个经营中 心
• 公司将分解目标传达 给各经营中心，由各 经营中心根据规划制 定中心的战略
经营中心
• 经营中心再将战略分
解到各业务单元，由
各业务单元制定本单 元战略规划
业业务务单单元元
业务单元
业务单元
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
收购
非相关多样
防守性战略 化
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业务单元战略及业务计划要点
1. 市场及竞争环境 1.1. 市场供应 1.2. 进入壁垒 1.3. 市场需求 1.4. 替代品 1.5. 竞争态势 1.6. 政策影响
2. **公司内部竞争力分析 2.1. 优势 2.2. 劣势 2.3. 机会 2.4. 威胁
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
4. 替代产品
4. 决定替代威胁性的主要因素
• 替代品的价格 • 转换成本 • 买家对替代品的接受程度
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2. 决定进入壁垒强弱的主要因素
• 规模经济 • 技术专长的多少 • 品牌的强弱 • 顾客转变成本 • 是否资本密集 • 获得分销渠道的难易 • 成本优势的坚固程度 • 现有厂家的行为特点
7
环境分析
政治/法律 环境
潜在竞争者
技术环境
供方的力量 现有竞争者 买方的力量
人口环境
替代品
宏观经济 环境
社会环境
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行业分析与竞争分析
• 行业分析
–行业分析可以确定公司主要的业务竞争领域. –影响战略选择的行业的要素有市场规模、进入和存
在的难易程度、是否存在生产规模经济、行业变化 的特征。 –分析行业可以帮助企业识别关键成功因素（KSF）
《卓越绩效管理》课件
Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
《卓越绩效管理》PPT课件
股东、供应商、 合作伙伴、社会
绩效评价？
• 中华人民共和国国家标准
• GB/T19580--2012
GB
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则分值分布（1000）
4.1 领导（110）--- 高层领导的作用（50）、组织
的治理（30）、社会责任（30）
4.2 战略（90）--- 战略制定（40）、战略部署（50） 4.3 顾客与市场（90）---顾客和市场的了解（40）、
9.系统管理
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现
组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的 有效性和效率。
术语和定义
1. 卓越绩效
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工 和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效
和能力，促进组织获得持续发展和成功。
2. 使命
组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任
4.6 测量、分析与改进（80）---测量、分析和评价（40）、 改进与创新（40）
4.7 结果（400）---产品和服务结果（80）、顾客与市场
结果（80) 、财务结果（80) 、 资源结果（60）、过 程有效性结果（50）、领 导方面的结果(50)
2.战略导向
以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
目标 明确
方法 可行
流程 合理
激励 到位
考核 有效
如何打造执行力
1.清晰：如月销售目标 2.简单：如流程
3.要事第一：二八定律
4.检查：不同期不同要求。
5.激励：激励因素和保健因素
6.思想引导：思想带动行为。如桥牌…围棋…麻将…
企业为什么需要导入卓越绩效模式？
1.帮助实现企业家的基业长青梦想 2.帮助企业家识别管理短板，打破制约企业发展的瓶颈
卓越绩效-战略PPT课件
卓越绩效评价准则
4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、 短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
长、短期计划时间区间是与长短期目标对应的时间跨度，时间区间的确定能够将绩 效预测、绩效对比与战略制定的时间坐标协调起来。时间区间的确定不是简单的一种 时间分割，与行业发展的整体状况有很大关系。一般地，短期以一年为宜，长期取决 于以下因素： 新产品开发周期 基础设施的建设周期 所处经营环境的可预测性及组织自身的预测能力 其它
战略优势是对组织未来成功起决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴 关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力。
所有相关方（利益相关方），是指组织的行动和成功所影响或可能影响的所有群体。关键的相 关方包括顾客、员工、合作伙伴、管制机构、股东、社区（包括各类公益机构）。
均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要，如：股东的投资收益、顾客的满 意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会 责任要求等。
卓越绩效评价准则
4.2.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析 有关的数据和信息：
——顾客和市场的需求、期望以及机会； ——竞争环境及竞争能力； ——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； ——资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； ——经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险； ——国内外经济形势的变化； ——组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面需要及组织的优势 和劣势等； ——可持续发展的要求和相关因素； ——战略的执行能力。
最新卓越绩效培训课程PPT课件
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
(二) 世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987年 设立），奖项：制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业
2)以顾客为导向
◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增
进顾客满意和忠诚； ◇与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要
预测顾客未来的需求； ◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理
好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管 理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质 量管理主要向内关注质量体系运行绩效，质量经营主要向 外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经 营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。
组织模式的演化
机械模式
生物模式
社会系统模式
影响最 大时代
一组固有特性 满足要求 的程度
•产品 •过程 •体系
•功能的 •机械/物理/化学的 •感官的 •行为的 •时间的 •----
•明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望
•可用定语修饰：顾客要 求/质量管理要求/产品要 求/工艺要求等
质量概念演化过程
顾客及相关方满意质量 适用性质量
符合性质量
质量概念的演化
卓越绩效管理.pptx
现在能做什么？
课程要求
课程结束时你应该能够——
☆了解卓越绩效（PE）的框架、四项内容、在企业 中的角色以及组织中的应用
☆掌握PE2001标准及相关内容 ☆对于工作的方式作出不同考虑，支持其他同事实
现卓越绩效的努力 ☆通过员工调查掌握SPS基线评价过程，知道明天
应该如何改变
PE是什么？
PE是——
卓越绩效管理
Performance Excellence Management
课程安排
▼ 0.25小时 当前SPS卓越绩效的现状 ▼ 1.5 小时 波里奇（Baldrige）概述和要求 ▼ 2.0 小时 马克姆·波里奇标准 ▼ 0.5 小时 卓越绩效记分卡 ▼ 0.5 小时 卓越绩效的基线——两份调查,你
一套用于识别关键改善机会的商业系统模型
PE是一个工具，企业组织将他们的业务系统与PE模型比较，
并且利用PE驱动经营绩效得到系统改善。
设定方向；理解顾客和市 场机会；增强企业的价值 和期望值
企业战略的发展、延伸和执行 的有效流程
了解顾客需要和需求，管理 顾客关系，建立顾客忠诚
管理、分析数据和信息， 使之应用于决策的制订中
员工培训、补偿/奖励、招聘、 职业成长、福利和员工满意
支持服务过程、设计过程
我们面临的挑战
我们面临的挑战是走出过去，在连通
(Connectivity)、聚合(Convergence) 和创新(Innovation)方面取得非凡的 成就，把Motorola建成行业中占有统 治地位的全球公司。
Galvin
始终把顾客放在第一位，那么我们将始终 立于不败之地。
——Charis Galvin
Motorola首席执行官
创造价值的两个层次
课程要求
课程结束时你应该能够——
☆了解卓越绩效（PE）的框架、四项内容、在企业 中的角色以及组织中的应用
☆掌握PE2001标准及相关内容 ☆对于工作的方式作出不同考虑，支持其他同事实
现卓越绩效的努力 ☆通过员工调查掌握SPS基线评价过程，知道明天
应该如何改变
PE是什么？
PE是——
卓越绩效管理
Performance Excellence Management
课程安排
▼ 0.25小时 当前SPS卓越绩效的现状 ▼ 1.5 小时 波里奇（Baldrige）概述和要求 ▼ 2.0 小时 马克姆·波里奇标准 ▼ 0.5 小时 卓越绩效记分卡 ▼ 0.5 小时 卓越绩效的基线——两份调查,你
一套用于识别关键改善机会的商业系统模型
PE是一个工具，企业组织将他们的业务系统与PE模型比较，
并且利用PE驱动经营绩效得到系统改善。
设定方向；理解顾客和市 场机会；增强企业的价值 和期望值
企业战略的发展、延伸和执行 的有效流程
了解顾客需要和需求，管理 顾客关系，建立顾客忠诚
管理、分析数据和信息， 使之应用于决策的制订中
员工培训、补偿/奖励、招聘、 职业成长、福利和员工满意
支持服务过程、设计过程
我们面临的挑战
我们面临的挑战是走出过去，在连通
(Connectivity)、聚合(Convergence) 和创新(Innovation)方面取得非凡的 成就，把Motorola建成行业中占有统 治地位的全球公司。
Galvin
始终把顾客放在第一位，那么我们将始终 立于不败之地。
——Charis Galvin
Motorola首席执行官
创造价值的两个层次
卓越绩效标准主要内容概述.pptx
▪ 主要实施计划：市场营销、技术、生产运营等方 面，反映在产品、服务、顾客和市场以及经营管 理方面关键变化
▪ 资源计划：人力、财务、信息和知识、技术、基 础设施以及相关方资源
▪ 关键指标系统协调一致，指标系统涵盖所有关键 战略部署领域和相关方。如准时交付率指标应涵 盖与其相关的产品、部门与相关方。
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样 4.2.3.3实施计划的制定与部署
➢ 4.2.3.2.2说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出 的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
➢ 4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现; 说明组织 为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
➢ 4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保 这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方
▪ 3. 战略
▪ 3.1. 使命和远景(为何) ▪ 3.2. 产品和服务组合(何种) ▪ 3.3. 价值定位
▪ 4. 组织结构要求
▪ 4.1. 管理组织结构设 计
▪ 4.2. 过渡计划 ▪ 4.3. 组织结构重组里
程碑 ▪ 4.4. 可能的风险
▪ 3.4. 成长阶段(何时) ▪ 3.5. 价值实现和能力获取(如何) ▪ 3.6. 实施计划 ▪ 3.7. 机会及风险
▪ 竞争集中力度
▪ 市场份额 ▪ 百分比
▪ 100%= ▪ 前三名
▪ 前十名
▪ 其它
▪ 厂家数量
▪ 销售额
1.2 竞争态势－主要竞争对手情 况
▪ 主要对手 主要产品
优势
劣势
市场占有率 主要客户
▪ 国内竞争对手 ▪ ▪ ▪ ▪
▪ 国际业者 ▪ ▪ ▪
▪ 资源计划：人力、财务、信息和知识、技术、基 础设施以及相关方资源
▪ 关键指标系统协调一致，指标系统涵盖所有关键 战略部署领域和相关方。如准时交付率指标应涵 盖与其相关的产品、部门与相关方。
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样 4.2.3.3实施计划的制定与部署
➢ 4.2.3.2.2说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出 的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
➢ 4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现; 说明组织 为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
➢ 4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保 这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方
▪ 3. 战略
▪ 3.1. 使命和远景(为何) ▪ 3.2. 产品和服务组合(何种) ▪ 3.3. 价值定位
▪ 4. 组织结构要求
▪ 4.1. 管理组织结构设 计
▪ 4.2. 过渡计划 ▪ 4.3. 组织结构重组里
程碑 ▪ 4.4. 可能的风险
▪ 3.4. 成长阶段(何时) ▪ 3.5. 价值实现和能力获取(如何) ▪ 3.6. 实施计划 ▪ 3.7. 机会及风险
▪ 竞争集中力度
▪ 市场份额 ▪ 百分比
▪ 100%= ▪ 前三名
▪ 前十名
▪ 其它
▪ 厂家数量
▪ 销售额
1.2 竞争态势－主要竞争对手情 况
▪ 主要对手 主要产品
优势
劣势
市场占有率 主要客户
▪ 国内竞争对手 ▪ ▪ ▪ ▪
▪ 国际业者 ▪ ▪ ▪
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①加大对采购商的支持，采取资金、技术、物流三方面加强对关 键供方的扶持。
②料场管理充分考虑各类物资的在途、在港与自有库存量，以及 现有料场容量的问题，有效控制库存，以减少采购资金占用。
③强化市场分析，有序推进对标管理，着重分析实际采购价格与 预算价格差异的成因，积极推进采购方式和手段上的改进。
二、采购战略与行动计划
二、采购战略与行动计划
5、进一步优化物流，降低物流成本
——ＣＣ市第二届政府质量奖现场评审汇报
卓越绩效采购管理汇报
一、采购部介绍 二、采购战略与行动计划 三、4.5采购管理过程 四、4.7.6采购管理过程有效性结果
一、采购部介绍
采购部的基本状况
采购部负责全公司的大宗原燃料、耐火材料、铁合金、造 渣溶剂等材料以及生产、基建、技改用的机械设备、电气、 仪表等辅助材料的采购和采购。 采购部以公司的年、月生产经营计划和生产单位的实际需 求为依据，进行采购管理，保证采购物资及时到位；并对 采购商进行管理，确保采购商保质保量完成供货；同时通 过产品检验、使用跟踪等手段对采购全过程进行有效的管 控，并向采购商提供改进信息。
长期战略
子战略：采购战略
2011年-2015年的生产计划为 万吨、 万吨、
采购战略方案
1、分析企业的获取能力，确保资源的有效采购； 2、考虑采购商支持和库存因素，强调市场分析与对标； 3、从信息化和采购流程上提高采购的效能； 4、配合公司开展绿色钢铁的环境友好型建设； 5、进一步优化物流，降低物流成本。
进一步优化物流，降低物流成本
二、采购战略与行动计划
1、分析企业的获取能力，确保资源的有效采购
采购部主要从5年资源规划上入手，以保障和满足生产所需
①焦炭：已形成以大中型焦化企业为主的采购格局，到了20××年底新高炉投产后，一
级焦占比接近50%，可从ＧＧ、ＨＨ焦化等大型焦化企业调整或对投入资金锁定资源。
相关资料：采购部职责、采购部内控制度条款。
一、采购部介绍
采购部管理和组织架构
原料科：负责铁矿、合金等原材料的采购； 燃料科：负责焦炭、无烟煤和石灰类的采购； 废钢辅材科：负责生铁、废钢、耐材和辅材的采购； 设备科：负责与生产、技改有关设备的采购。
相关资料： 采购部职位说明、职责：原料科、燃料科、废钢辅材科、设备科。
3、从信息化建设和采购流程管理提高采购的效能
①将信息化应用于采购管理中，促进采购管理、合同管理和物 资管理的信息化建设，以提高采购管理的效能。
②提高采购管理水平：定期收集市场信息，参加总部市场会商 ，开展价格和库存等采购信息上的交流；采取吨钢承包等采购 管理方式，以降低耐材、备件的消耗。
③积极介入新技术的开发：依据公司的总战略，通过参与新工 艺和新技术的引入等项目，选择性价比高的原料，改善烧结、 炼铁、炼钢的原料使用。
二、采购战略与行动计划
正视自己：采购环节优劣势分析
优势：
劣势：
1、周边ＸＸ、ＸＸ资源丰富；
1、地理位置和运输成本，与直接临海
2、依托集团总部资源的组织和调配； 的钢铁公司比交易成本相对比较高；
3、部分区域资源拥有价格话语权。
2、资源相对匮乏，进口矿比例较大， 周边无优质的ＸＸ矿资源。
采购战略 强化市场分析 降低采购成本 确保原料采购 降低资源风险
通过引入卓越绩效管理，扬长避短。
密切围绕采购战略，改变原料定价机制，有效规避钢市风险。
相关资料：2011-2015采购战略、 2011-2015采购资源规划书。
二、采购战略与行动计划
公司的长期战略目标：
立足本地、发挥优势、科学发展、做强、做精钢铁主业，到 2015年，把公司建成年产230万吨钢规模。
②地产铁矿：
烧结精粉年采购量在76万吨左右：ＣＣ地区56万吨/年、ＡＡ地区15万吨/年、ＤＤ地区 5万吨/年； 球团精粉年采购量24万吨，省内的矿山与选厂基本饱和，从马坑矿业的扩大产能中获取 资源：ＤＤ地区20万吨/年、ＡＡ地区4万吨/年。
③进口铁矿：
进口粉矿资源来自利比里亚长协矿为主、澳大利亚为补充，争取年供 万吨； 进口精粉资源以加拿大长协资源为主，乌克兰、俄罗斯资源为辅，争取年供 万吨。
采购商
计量检验/跟踪
计量检验或使用报告 验收反馈
质计部/使用单位
相关资料： 公司年度计划、部门月计划、 进厂报表、招投标、国家标准、 企业标准、合同、检验化验单。
验收入库/移交使用
分厂
卓越绩效采购管理汇报
一、采购部介绍 二、采购战略与行动计划 三、4.5采购管理过程 四、4.7.6采购管理过程有效性结果
一、采购部介绍
采核算付款
公
司
财
决
务
策
原
燃
废
设
部
\
料
料
钢
备
生
科
科
辅
科
产
材
部
科
门
相关资料：公司年度计划、部门月计划、进厂日报表。
一、采购部介绍
采购采购流程图
公司决策 生产部门或建设单位申报
生产经营计划、申报计划
采购部
财务部
采购部审核
业务科室
业务员结算、复审
审核后付款
编制采购计划、招投标、签订合同
二、采购战略与行动计划
4、配合公司开展绿色钢铁的环境友好型建设
为了实现绿色钢铁和建设环境友好型企业，采购部针对原料中 的有害元素（S、P）和重金属进行考核以及采购商的生产环 境，开展原材料的源头治理和资源的回收利用，以减少因原料 问题而带来生产废弃物对环境带来的危害。 ①加强采购商社会责任的建设和考评； ②从烧结有害元素考核、炼铁增加精料使用、炼钢回收废钢资 源这三方面入手，实施绿色采购。
④备品备件辅材耐材：计划共享和依托集团总部采购商网络资源，提高采购商队伍的
核心竞争力；积极配合公司信息化建设，开展基于ERP平台的采购流程管理；主动引进国 内行业排名前5名采购商，特别是周边钢厂和集团总部具有优良业绩的采购商。
相关资料：2011-2015采购资源规划书。
二、采购战略与行动计划
2、考虑采购商支持和库存因素，强调市场分析与对标
万吨、 万吨、
关键绩效指标
原料采购计划完成率
采购成本降低率
万吨
相关资料：2011-2015采购战略、 2011-2015采购资源规划书。
二、采购战略与行动计划
分析企业的获取能力，确保资源的有效采购
考虑采购商支持和库存因素，强调市场分析与对标
采购战略
从信息化和采购流程上提高采购的效能 配合公司开展绿色钢铁的环境友好型建设
②料场管理充分考虑各类物资的在途、在港与自有库存量，以及 现有料场容量的问题，有效控制库存，以减少采购资金占用。
③强化市场分析，有序推进对标管理，着重分析实际采购价格与 预算价格差异的成因，积极推进采购方式和手段上的改进。
二、采购战略与行动计划
二、采购战略与行动计划
5、进一步优化物流，降低物流成本
——ＣＣ市第二届政府质量奖现场评审汇报
卓越绩效采购管理汇报
一、采购部介绍 二、采购战略与行动计划 三、4.5采购管理过程 四、4.7.6采购管理过程有效性结果
一、采购部介绍
采购部的基本状况
采购部负责全公司的大宗原燃料、耐火材料、铁合金、造 渣溶剂等材料以及生产、基建、技改用的机械设备、电气、 仪表等辅助材料的采购和采购。 采购部以公司的年、月生产经营计划和生产单位的实际需 求为依据，进行采购管理，保证采购物资及时到位；并对 采购商进行管理，确保采购商保质保量完成供货；同时通 过产品检验、使用跟踪等手段对采购全过程进行有效的管 控，并向采购商提供改进信息。
长期战略
子战略：采购战略
2011年-2015年的生产计划为 万吨、 万吨、
采购战略方案
1、分析企业的获取能力，确保资源的有效采购； 2、考虑采购商支持和库存因素，强调市场分析与对标； 3、从信息化和采购流程上提高采购的效能； 4、配合公司开展绿色钢铁的环境友好型建设； 5、进一步优化物流，降低物流成本。
进一步优化物流，降低物流成本
二、采购战略与行动计划
1、分析企业的获取能力，确保资源的有效采购
采购部主要从5年资源规划上入手，以保障和满足生产所需
①焦炭：已形成以大中型焦化企业为主的采购格局，到了20××年底新高炉投产后，一
级焦占比接近50%，可从ＧＧ、ＨＨ焦化等大型焦化企业调整或对投入资金锁定资源。
相关资料：采购部职责、采购部内控制度条款。
一、采购部介绍
采购部管理和组织架构
原料科：负责铁矿、合金等原材料的采购； 燃料科：负责焦炭、无烟煤和石灰类的采购； 废钢辅材科：负责生铁、废钢、耐材和辅材的采购； 设备科：负责与生产、技改有关设备的采购。
相关资料： 采购部职位说明、职责：原料科、燃料科、废钢辅材科、设备科。
3、从信息化建设和采购流程管理提高采购的效能
①将信息化应用于采购管理中，促进采购管理、合同管理和物 资管理的信息化建设，以提高采购管理的效能。
②提高采购管理水平：定期收集市场信息，参加总部市场会商 ，开展价格和库存等采购信息上的交流；采取吨钢承包等采购 管理方式，以降低耐材、备件的消耗。
③积极介入新技术的开发：依据公司的总战略，通过参与新工 艺和新技术的引入等项目，选择性价比高的原料，改善烧结、 炼铁、炼钢的原料使用。
二、采购战略与行动计划
正视自己：采购环节优劣势分析
优势：
劣势：
1、周边ＸＸ、ＸＸ资源丰富；
1、地理位置和运输成本，与直接临海
2、依托集团总部资源的组织和调配； 的钢铁公司比交易成本相对比较高；
3、部分区域资源拥有价格话语权。
2、资源相对匮乏，进口矿比例较大， 周边无优质的ＸＸ矿资源。
采购战略 强化市场分析 降低采购成本 确保原料采购 降低资源风险
通过引入卓越绩效管理，扬长避短。
密切围绕采购战略，改变原料定价机制，有效规避钢市风险。
相关资料：2011-2015采购战略、 2011-2015采购资源规划书。
二、采购战略与行动计划
公司的长期战略目标：
立足本地、发挥优势、科学发展、做强、做精钢铁主业，到 2015年，把公司建成年产230万吨钢规模。
②地产铁矿：
烧结精粉年采购量在76万吨左右：ＣＣ地区56万吨/年、ＡＡ地区15万吨/年、ＤＤ地区 5万吨/年； 球团精粉年采购量24万吨，省内的矿山与选厂基本饱和，从马坑矿业的扩大产能中获取 资源：ＤＤ地区20万吨/年、ＡＡ地区4万吨/年。
③进口铁矿：
进口粉矿资源来自利比里亚长协矿为主、澳大利亚为补充，争取年供 万吨； 进口精粉资源以加拿大长协资源为主，乌克兰、俄罗斯资源为辅，争取年供 万吨。
采购商
计量检验/跟踪
计量检验或使用报告 验收反馈
质计部/使用单位
相关资料： 公司年度计划、部门月计划、 进厂报表、招投标、国家标准、 企业标准、合同、检验化验单。
验收入库/移交使用
分厂
卓越绩效采购管理汇报
一、采购部介绍 二、采购战略与行动计划 三、4.5采购管理过程 四、4.7.6采购管理过程有效性结果
一、采购部介绍
采核算付款
公
司
财
决
务
策
原
燃
废
设
部
\
料
料
钢
备
生
科
科
辅
科
产
材
部
科
门
相关资料：公司年度计划、部门月计划、进厂日报表。
一、采购部介绍
采购采购流程图
公司决策 生产部门或建设单位申报
生产经营计划、申报计划
采购部
财务部
采购部审核
业务科室
业务员结算、复审
审核后付款
编制采购计划、招投标、签订合同
二、采购战略与行动计划
4、配合公司开展绿色钢铁的环境友好型建设
为了实现绿色钢铁和建设环境友好型企业，采购部针对原料中 的有害元素（S、P）和重金属进行考核以及采购商的生产环 境，开展原材料的源头治理和资源的回收利用，以减少因原料 问题而带来生产废弃物对环境带来的危害。 ①加强采购商社会责任的建设和考评； ②从烧结有害元素考核、炼铁增加精料使用、炼钢回收废钢资 源这三方面入手，实施绿色采购。
④备品备件辅材耐材：计划共享和依托集团总部采购商网络资源，提高采购商队伍的
核心竞争力；积极配合公司信息化建设，开展基于ERP平台的采购流程管理；主动引进国 内行业排名前5名采购商，特别是周边钢厂和集团总部具有优良业绩的采购商。
相关资料：2011-2015采购资源规划书。
二、采购战略与行动计划
2、考虑采购商支持和库存因素，强调市场分析与对标
万吨、 万吨、
关键绩效指标
原料采购计划完成率
采购成本降低率
万吨
相关资料：2011-2015采购战略、 2011-2015采购资源规划书。
二、采购战略与行动计划
分析企业的获取能力，确保资源的有效采购
考虑采购商支持和库存因素，强调市场分析与对标
采购战略
从信息化和采购流程上提高采购的效能 配合公司开展绿色钢铁的环境友好型建设