团队工作中的常见问题与处理方法

主要内容
一、团队的价值 二、团队发展阶段 三、团队角色 四、团队冲突
团队的定义
团队的定义---由少数有互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群 体。
技能
解决问题 技术/功
能 人际关系
信任
相互的少 数人
个人
具体目标 共同方法 有意义的目的
责任感
团队的基本要素
一、团队的价值
好团队与坏团队特征之四： 良好的沟通
好团队的特征
特征之四：良好的沟通
坏团队的特征
特征之四：沟通不畅
团队成员之间肯于公开 并且诚实地表达自己的想法 。团队成员之间互相主动沟 通，并且尽量了解和接受别 人，团队成员积极主动地聆 听别人的意见。团队成员中 间不同的意见和观点能够受 到重视。
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部门与部门之间很少往来， 甚至不是一个部门的员工见 面连招呼不打。有些人在同 一个部门内工作一天下来也 说不上一句话。有问题出现 时互相推诿，相互埋怨；有 人就喜观背后议论别人，说 别人的闲话。
好团队的7个特征 对团队的误解 为什么会有坏团队---从“我”分析起
二、团队发展阶段 三、团队冲突 四、团队角色
寓言故事
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲 避，那就是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景 象，那是什么来了
• ——蚂蚁军团！
特征之二：共享
特征之二：团队成员之 间不能共享
团队成员能够
在部门中成员之间
•共享团队中其他人具有的智 很少谈与自己工作有关
慧；
的话题，生怕与别人交
•能够共享团队的各种资源；
•能够共享团队成员带来的各 种信息；
流多了，言多语失，说 出自己的经验被别人学 去。在团队中成员之间 总是你防着我，我防着
•团队成员共享团队的工作责 你。
从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：
• 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处 置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
• 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能 变成巨人；
• 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最 勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷 席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人 弱小生命构成的团队力量！
现实工作中常见的问题
• 说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不是；
• 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙； • 1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会
“窝里斗”了； • 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； • “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的‘一
• 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威 猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过： “一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”
这正是团队的价值所在
我们期望的好团队是什么样子的呢？ 有哪些特征的团队是好团队呢？
好团队呈现的7个特征
• 特征一：明确的团队目标 • 特征二：共享 • 特征三：不同的团队角色 • 特征四：良好的沟通 • 特征五：共同的价值观和行为规范 • 特征六：归属感 • 特征七：有效授权
• 团队的力量是社会和企业进步的主流； • 我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在这儿上课，就是培
训制度，本培训提出人，计划者，领导批准者，部门组织者，与 我联系的人，教室、音响的安排和调试等等。。。 • 我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到员工的进步，我们 自己感到个人能力的提高 • 只有团队的合作才能促进发展。
好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标
好团队的特征
坏团队的特征
特征之一：明确的团队目标 特征之一：没有共同的目标
团队中的每个成员都能
团队中各有各的目标，这个部门想
够描述出团队的共同工作目 这样，那个部门想那样。
标，并且自觉地献身于这个 目标。成员对团队的目标十 分明确，并且这个目标具有 挑战性。
团队工作中的常见问题与处理方法
我们都处在一个或多个团队中工作
本部门中 社团中（党政工团） 某个项目或任务（如工程项目，开发项目） 没有明确的组织（参与体育比赛，活动，期刊，甚
至食堂）
在企业发展中，一定处处感受团队的力量
• 企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕一个小小的清洁工、 花草工都是企业形象的维护者；
亩三分地种好’就不错了，团队精神？等素质提高再说吧……” • “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们
建立团队吧？……”； • “不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉； • 一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是，就
是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家 磨成一个模子、一种尺寸才舒服
好团队与坏团队特征之五： 共同的价值观与行为规范
好团队的特征
特征之五：共同的价值观和 团队规范
团队成员拥有共同的价 值观，共同的价值观像电脑 的操作系统一样，为不同的 团队成员提供共同的、可兼 容的统一的平台，否则，就 象电脑无法操作一样，团队 与员之间根本无法合作与沟 通。
任。
好团队与坏团队特征之三： 不同的团队角色
好团队的特征
特征之三：团队中具有不同 的团队角色
一个团队中能具备不同 的团队角色。有：实干者、 协调者、推进者、创新者、 信息者、监督者、凝聚者、 完善者。
坏团队的特征
特征之三：团队中角色单一
“咱们都是螺丝钉，组 织让干啥，咱们就干啥。” 在许多人的头脑中，特别是 在管理者的头脑中这种想法 根深蒂固。它强调的是团队 成员虽然具有不同的分工， 但充当的却是相同的角色。 这种团队中只有两个角色： 领导与群众、管理者与被管 理者、老板与打工仔。
市场部负责人想通过广告投入扩大 公司的知名度，部门老员工认为市场主 要的工作应该是增加业务人员扩大销售 数量，部门内的销售人员认为应该重新
建立业绩考核制度，还有的人认为市场
部的人员职责很混乱，应该首先把工作
职责整理清楚作为重点。他们各人有各
人自己的想法。
好团队与坏团队特征之二： 共享
好团队的特征
坏团队的特征