管理咨询基础PPT.pptx
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2024版售药店质量管理培训pptx
根据培训需求，设计涵盖药品知识、销售技 巧、服务态度等方面的培训课程。
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
20
培训效果评估方法
01
02
03
04
考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
2024/1/26
问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
2024/1/26
12
药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
14
04
药品销售与服务质量管理
2024/1/26
15
销售过程质量控制
01
02
03
04
严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
3
学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
2024/1/26
ห้องสมุดไป่ตู้
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
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培训效果评估方法
01
02
03
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考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
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问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
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药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
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药品销售与服务质量管理
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销售过程质量控制
01
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严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
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学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
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ห้องสมุดไป่ตู้
管理咨询项目组的工作计划.pptx
21
第一次做项目负责人应该怎么办
及时完成自身的角色转换 选择合适人员，组建项目团队 和高层主管、项目相关者、顾问、中介接触沟通 调查项目环境和历史进展 提出初步工作计划方案 和客户建立顺畅的联系通道 考证项目风险点和后选方案筛选
22
作好提案的前期工作
明确汇报的目的 了解报告的听众 组织好提纲 制作好PPT 演练熟悉
进行，统筹报告时要考虑逻辑关系！
16
项目小组工作和时间安排
第二天：上班10分钟碰头会 沟通相互工作进展 讨论存在的问题 谈工作进度要求 通报项目组要求和其他模块工作进展 提醒和其他模块的协调内容，提高报告的 整体水平，并且做到统一口径！
17
在客户提出其他要求时
客户要求发生变化，首先理性地接受 项目前提发生变化可以区别对待 框架性改变应在第二稿中完成 内容性增添可以考虑接受 措词文本性要求可以完全接受
10
项目组工作和时间安排
第一天：上午三人团队碰头会开始工作
上午：项目负责人主持
确定报告篇幅、结构、形式、参照模板 制定报告工作计划 明确三人分工 三人制定各自工作时间安排表 规定初稿完成时间
11
项目小组工作和时间安排
第一天下午： 相互交换各自掌握的资讯 收集补充资料 开始报告编写 参加项目协调会，了解其他模块工作安排和进 展
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1322:04:1922:04Aug-2013-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:04:1922:04:1922:04Thursday, August 13, 2020
与职能经理相比，项目经理必须面对不断的环 境变更，项目经理必须对不同项目周期阶段冲 突的主要原因有所了解，就很可能避免或减少 潜在的冲突的有害性 冲突的主要解决模式： 撤出、缓和、妥协、强制、面对
第一次做项目负责人应该怎么办
及时完成自身的角色转换 选择合适人员，组建项目团队 和高层主管、项目相关者、顾问、中介接触沟通 调查项目环境和历史进展 提出初步工作计划方案 和客户建立顺畅的联系通道 考证项目风险点和后选方案筛选
22
作好提案的前期工作
明确汇报的目的 了解报告的听众 组织好提纲 制作好PPT 演练熟悉
进行，统筹报告时要考虑逻辑关系！
16
项目小组工作和时间安排
第二天：上班10分钟碰头会 沟通相互工作进展 讨论存在的问题 谈工作进度要求 通报项目组要求和其他模块工作进展 提醒和其他模块的协调内容，提高报告的 整体水平，并且做到统一口径！
17
在客户提出其他要求时
客户要求发生变化，首先理性地接受 项目前提发生变化可以区别对待 框架性改变应在第二稿中完成 内容性增添可以考虑接受 措词文本性要求可以完全接受
10
项目组工作和时间安排
第一天：上午三人团队碰头会开始工作
上午：项目负责人主持
确定报告篇幅、结构、形式、参照模板 制定报告工作计划 明确三人分工 三人制定各自工作时间安排表 规定初稿完成时间
11
项目小组工作和时间安排
第一天下午： 相互交换各自掌握的资讯 收集补充资料 开始报告编写 参加项目协调会，了解其他模块工作安排和进 展
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1322:04:1922:04Aug-2013-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:04:1922:04:1922:04Thursday, August 13, 2020
与职能经理相比，项目经理必须面对不断的环 境变更，项目经理必须对不同项目周期阶段冲 突的主要原因有所了解，就很可能避免或减少 潜在的冲突的有害性 冲突的主要解决模式： 撤出、缓和、妥协、强制、面对
全面预算管理的编制方法.pptx
2020/8/16
山东省注协管理咨询研讨班
8
预算管理的基本功能
4. 战略支持。预算管理通过规划未来的发展指导当前 的实践，因而具有战略性。战略支持功能最充分地 体现在动态预算上，通过滚动预算和弹性预算形式， 将未来置于现实之中。
5. 自我控制。预算管理是一种控制机制，预算作为一 根“标杆”，使所有预算执行主体都知道自己的目 标是什么、应如何去完成预算，预算完成与否如何 与自身利益挂钩等，从而起到一种自我约束和自我 激励的作用。
正如著名管理学家戴维·奥利所说的，全面预算管理是为数不多的 几个能把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的管理控制方 法之一。
2020/8/16
山东省注协管理咨询研讨班
4
讲座
我国长期实行计划经济，企业计划可谓由来已久，但这种计划不 是以市场为导向，没有建立在预测与决策的基础上，因而不属于 全面预算管理的范畴。随着改革开放的逐渐深入和市场经济体制 的逐步建立，全面预算管理由此不断引起重视。
这些行政规章的颁布，标志着全面预算管理理念已在我国得到广 泛认同，并进入到规范和实施阶段。
2020/8/16
山东省注协管理咨询研讨班
5
（二）预算管理的本质
1. 预算不等于预测。预测是基础，预算是根据预测结果提出的对
策性方案。可以说，预算是针对预测结果采用的一种预先的风险 补救及防御系统。
——预测是预算的前提。没有预测就没有预算。
2000年9月国家经贸委发布的《国有大中型企业建立现代企业制 度和加强管理的基本规范(试行)》明确提出企业应建立全面预算 管理制度；2001年4月，财政部发布的《企业国有资本与财务管 理暂行办法》要求企业应当实行财务预算管理制度；2002年4月， 财政部发布的《关于企业实行财务预算管理的指导意见》，进一 步提出了企业应实行包括财务预算在内的全面预算管理。
酒店前台培训ppt课件pptx
提高语言能力
具备良好的英语口语和书面表达能力，能够 与国际客户顺畅交流。
培养服务意识
树立“客户至上”的服务理念，关注客户需 求，提供个性化服务。
增强团队协作能力
与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工 作任务。
了解行业动态，拓展职业视野
关注酒店行业发展趋势
01
了解新技术、新服务在酒店行业的应用和发展。
客房预订与入住办理
预订接收
准确记录客人预订信息，包括 姓名、联系方式、入住日期等
。
房型介绍
熟悉酒店各种房型的特点和价 格，为客人提供合适的建议。
入住办理
快速、准确地为客人办理入住 手续，提供房卡、地图等必要 物品。
信息录入
将客人信息录入酒店管理系统 ，确保信息准确无误。
结账退房与续住处理
结账服务
问题解决
及时与相关部门沟通，协调解决客人 投诉的问题。
跟进反馈
向客人反馈处理结果，确保客人满意 并记录处理过程和结果。
应急措施
熟悉酒店应急预案，遇到紧急情况时 能够迅速采取相应措施，保障客人安 全。
03
酒店前台业务知识
酒店产品与服务介绍
酒店房型与设施
酒店餐饮服务
详细介绍酒店各类房型的特点、设施配置 及适用人群，包括标准间、大床房、套房 等。
加强团队培训
定期组织团队培训活动，提高团队成员的专业技能和团队协作能力。
举办团建活动
举办丰富多彩的团建活动，增进团队成员之间的了解和信任。
建立激励机制
设立合理的奖励机制，鼓励团队成员积极贡献自己的力量和智慧。
06
酒店前台职业规划与发展
前台岗位的职业发展路径
初级前台接待员
ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
筛选咨询公司
确定咨询公司 双方进一步联络沟通 双方签署咨询服务合同 确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估 双方针对QMS进行策划 咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训 体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查 文件讨论会审 文件定稿发布 QMS开始运行 文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论 推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合 轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月） 宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会 在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际 上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集 寻找事实
数据分析 发现事实
数据利用 英明决策
公司 发展 壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展
慢性病健康管理及信息系统功能介绍pptx
工作开展情况分析
家庭医生签约服务管理
可对签约团队信息以及签约服务内容逐级查看，随时掌握了解家庭医生团队成员详细信息以及签约服务内容落实情况等，跟踪服务 的可持续性，掌握签约服务执行进展情况。包括签约提醒、签约团队监测、签约服务内容监测等。
3、各级管理部门可查看所管辖区域签约团队服务情 况，包括每个团队签约内容、服务完成情况，可支 持下钻查看每个团队的每个医生服务落实情况
落实“四位一体”全程健康管理制度 实现高危人群的筛查与管理 规范慢性病人群的管理与服务
保证数据的完整性、规范性、一致性、及时 性、逻辑性
及时获取有效的业务数据
3、建设综合监管平台
4、建设统一的服务门户
多维度、可视化的慢性病管理 多节点、多维度的业务数据统计分析 采用表或图等多种形式的主题分析
1、对普通人群的危险因素筛查管理 2、对慢病高危人群的追踪随访管理 3、对慢病患者人群的建档、评估、随访、转归管理
慢性病管理的服务内容
1、对慢病人群的体格检查、实验室检查、生活方式指导 2、对患者人群的中医药健康指导 3、对建档立卡贫困户的签约管理
建设内容
1、建设完善的慢性病人群筛查 和管理体系
2、建设慢性病业务数据质 控系统
综合监测分析
家庭医生签约服务管理
贫困人口慢性病患者服务管理
基于全民健康信息平台，以慢性病人群信息库为 基础，动态掌握全省慢性病及其危险因素流行状况和 变化趋势，为制定慢性病控制策略和措施提供科学依 据，提升慢性病患者规范化管理率。
对签约团队信息以及签约服务内容可进行 逐级查看，随时掌握了解家庭医生团队成员 详细信息以及签约服务内容落实情况等。
Web门户 慢性病管理（公众端）APP 慢性病管理（医生端）APP 微信公众号
经验做法：“1234”工作法提升流动党员教育管理质效.pptx
建立“一个数据库”，破解“去向难掌握”问题，确保流动党员“流而不失”o建立联动摸排机制，依托全国党员管理信 息系统，通过“线上比对+线下走访”，采取“1+1+N”方式，每个党组织明确一名正式党员摸排联系N名流动党员，对全 县在外流动党员开展摸底排查。建立流动党员动态管理“数据库”，按照流动党员基本情况清、流出地点时间清、联 系方式清、工作岗位清、思想动态清“五个清”要求，每半年开展一次全面摸底排查，及时掌握相关情况。实行流动 党员定期沟通联络制度，每月安排专人通过微信、电话等形式与流动党员开展谈心谈话，发放流动党员证，确保精 准掌握流动党员信息，做到“进出”“去向”心中有数，让流动党员“流动不流失”。今年以来，已实现全县8200名流动党 员底数清、情况新、信息明。
创新“三种载体”,破解“教育难开展”问题，促进流动党员“流而有学”。灵活多样“线上学”。用好共产党员网、先锋 系列平台等党员教育平台优质资源，通过党支部学习微信群定期推送学习资料，宣传党的最新政策。围绕百部精品 微党课进基层活动，打造返乡流动党员“云端课堂”“指尖课堂”。身临其境“线下学”o驻外流动党委
推行课堂集中学、轮训专题学、典型引领学，今年来累计开展教育培训36场。结合农村党员冬训春训，利用元 旦、春节等时间节点，组织本地返乡流动党员开展重温1次入党誓词、聆听1堂专题党课、开展1次主题党日、到重 点建设项目一线参观等“七个一”活动40余场，沉浸式开展理论教育，确保流动党员学习“不断档”.双向互动“结对学”o 建立“远程联学、结对帮学”机制，党组织书记、老党员等与流动党员结成“学习对子”，“点对点”促学、帮学，确保“离 家不离训，流动不流学”。同步开展“送书上门”行动，向流动党员寄送学习书籍3000余本，引导流动党员开展自主学 习。
创新“三种载体”,破解“教育难开展”问题，促进流动党员“流而有学”。灵活多样“线上学”。用好共产党员网、先锋 系列平台等党员教育平台优质资源，通过党支部学习微信群定期推送学习资料，宣传党的最新政策。围绕百部精品 微党课进基层活动，打造返乡流动党员“云端课堂”“指尖课堂”。身临其境“线下学”o驻外流动党委
推行课堂集中学、轮训专题学、典型引领学，今年来累计开展教育培训36场。结合农村党员冬训春训，利用元 旦、春节等时间节点，组织本地返乡流动党员开展重温1次入党誓词、聆听1堂专题党课、开展1次主题党日、到重 点建设项目一线参观等“七个一”活动40余场，沉浸式开展理论教育，确保流动党员学习“不断档”.双向互动“结对学”o 建立“远程联学、结对帮学”机制，党组织书记、老党员等与流动党员结成“学习对子”，“点对点”促学、帮学，确保“离 家不离训，流动不流学”。同步开展“送书上门”行动，向流动党员寄送学习书籍3000余本，引导流动党员开展自主学 习。
质量管理体系基础知识模板.pptx
b) 质量手册；
c）本标准所要求的形成文件的程序和记录；
d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和 控制所需的文件，包括记录。
2019-10-20 感谢你的阅读
34
4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节
2019-10-20 感谢你的阅读
36
质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：
控制的的规模（通常由部门和受控岗位数来决定） 和活动的类型（管理的层次和业务的类型）；
质量管理体系过程及其相互作用的复杂程度； 员工的素质与能力（如员工的教育程度、技能的熟
练情况和经验的丰富情况、培训情况、敬业精神等）； 组织原有的管理水平； 适用的法律法规要求等。
有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量 结果采取改进措施；
处理好与顾客的关系，力求顾客满意；
在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方 面的利益，使组织得到全面、持续的发展。
2019-10-20 感谢你的阅读
Байду номын сангаас
9
对学校和培训机构“顾客”的理解
顾客的定义：接受服务的组织与个人。
在组织各级创造并坚持一种共同价值观，并树立职业道 德榜样，形成企业的精神和企业文化；
使全体成员工作在一个比较宽松和和谐的环境中，建立 自信，消除忧虑；
为员工提供所需资源、培训和在职范围内的自主权；
激发和激励并承认员工的贡献；
提倡公开和诚恳的交流和沟通。
2019-10-20 感谢你的阅读
e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程
某咨询创业管理咨询有限公司ppt幻灯片模板.pptx
和君创业管理咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
机密
9
机密
和君创业
价值链分析与经营重点
10
价值链的差异是竞争优势的关键来源
价值链分析的主要内容
价值链分析的应用
经营重点
机密
和君创业
经营重点和盈利模式
11
经营重点是盈利的核心，是组织企业活动的基准点
需要处理太多事务
控制危机
官僚习气
多产业事业和利润
主体使组织的分散
化倾向严重
小
阶段1
创业
阶段2 督导
阶段3 授权
阶段4 协调
阶段5 合作
机密
和君创业
公司的存在要有明确的使命
16
企业的使命
企业存在的价值和理由 ，使命明确企业在产业 价值链中位置并确立自 身存在的价值；回答的 问题是：
——企业是什么
核心价值观
生产
工战程略规设划备/综/基合计础划设施 供应链
战略与信息管理
科研
财务管理/人力资源管理/质量管理 IT系统支撑
机密
和君创业
目录
1. 企业的性质、目的及其意义 2. 价值链分析与盈利模式选择 3. 企业使命、愿景和战略目标 4. 企业组织模式的选择和整合 5. 企业管理人员职责和职业化 6. 运营管理的监控和约束机制 7. 企业发展、成长方式与路径
企业未来目标是企业对 于5或10年的大胆计划实 现目标，它回答的问题 是： ——企业渴望取得的目 标是什么
机密
和君创业
公司的使命---示例
17
HP公司
1992年前:设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、 计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球用户提高其个 人和企业的效能。
新一代移动营业厅基层管理培训讲义.pptx
标准化
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
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梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
投资顾问业务合规风险管理.pptx
4
《巴塞尔协议》
《巴塞尔核心原则》ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
巴塞尔委员会制订的两个非常重要的、具有里程碑 性质的文件。其内容都是关于银行监管的合规化要求。
5
合规基础知识
我国《证券公司合规管理试行规定》 第二条规定： “合规，是指证券公司及其工作人员的经营管理和执业行为符合法 律、法规、规章及其他规范性文件、行业规范和自律规则、公司内 部规章制度，以及行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则（统 称法律、法规和准则）。”
3
前言：什么是一个合规的投资顾问？
▪ 1、“合规”是什么？
▪ 合规，字面含义是“合乎规范”；即遵从符合法律法规 或国家其他政策规定。 英文称Compliance，《牛津高级英汉双语词典》将其解 释为“服从、顺从、遵从”。 瑞士银行家协会在2002年发布的内部审计指引中，将其 定义为“使公司的经营活动与法律、管制及内部规则保 持一致”。
14
第二个问题
投顾人员执业回避问题 ？
15
职业回避
（一）要求： ▪ 证券投资咨询机构或其执业人员在知悉本机构、本人以及
财产上的利害关系人与有关证券有利害关系时，不得就该 证券的走势或投资的可行性提出评价或建议。 （二）执业回避范畴 1、本公司 例1：华泰联合证券投行项目（ IPO、再融资、兼并收购等）； 例2：华泰联合证券自营持仓。 2、与本公司存在股权关系或关联关系的公司或个人 例1：华泰证券投行项目（ IPO、再融资、兼并收购等）、华 泰证券自营持仓。 例2：参股华泰联合证券的上市公司。
第三十四条 证券公司从事证券经纪业务，附带向客户提 供证券及证券相关产品投资建议服务，不就该项服务与 客户单独作出协议约定、单独收取证券投资顾问服务费 用的，其投资建议服务行为参照执行本规定有关要求。
《巴塞尔协议》
《巴塞尔核心原则》ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
巴塞尔委员会制订的两个非常重要的、具有里程碑 性质的文件。其内容都是关于银行监管的合规化要求。
5
合规基础知识
我国《证券公司合规管理试行规定》 第二条规定： “合规，是指证券公司及其工作人员的经营管理和执业行为符合法 律、法规、规章及其他规范性文件、行业规范和自律规则、公司内 部规章制度，以及行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则（统 称法律、法规和准则）。”
3
前言：什么是一个合规的投资顾问？
▪ 1、“合规”是什么？
▪ 合规，字面含义是“合乎规范”；即遵从符合法律法规 或国家其他政策规定。 英文称Compliance，《牛津高级英汉双语词典》将其解 释为“服从、顺从、遵从”。 瑞士银行家协会在2002年发布的内部审计指引中，将其 定义为“使公司的经营活动与法律、管制及内部规则保 持一致”。
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第二个问题
投顾人员执业回避问题 ？
15
职业回避
（一）要求： ▪ 证券投资咨询机构或其执业人员在知悉本机构、本人以及
财产上的利害关系人与有关证券有利害关系时，不得就该 证券的走势或投资的可行性提出评价或建议。 （二）执业回避范畴 1、本公司 例1：华泰联合证券投行项目（ IPO、再融资、兼并收购等）； 例2：华泰联合证券自营持仓。 2、与本公司存在股权关系或关联关系的公司或个人 例1：华泰证券投行项目（ IPO、再融资、兼并收购等）、华 泰证券自营持仓。 例2：参股华泰联合证券的上市公司。
第三十四条 证券公司从事证券经纪业务，附带向客户提 供证券及证券相关产品投资建议服务，不就该项服务与 客户单独作出协议约定、单独收取证券投资顾问服务费 用的，其投资建议服务行为参照执行本规定有关要求。
教育机构课程顾问培训20230902011213pptx
团队协作与资源整合
建立信任：团队成员之间相互信任，提高合作效率
协同合作：鼓励团队成员协作，共同解决问题，达成目标
资源共享：实现资源共享，提高资源利用效率
沟通协调：有效沟通，减少信息传递过程中的误差
持续学习与自我提升
掌握专业知识：了解教育领域的前沿动态和趋势，不断更新自己的知识库。
拓展人际关系：与同行、学生和家长建立广泛的联系，扩大自己的社交圈。
客户满意度高的表现
客户转介绍的方式
客户转介绍的好处
如何利用口碑传播提升业绩
目标制定与计划执行
制定目标：设定合理的销售目标，根据机构实际情况进行调整
制定计划：为实现目标制定详细的销售计划，包括销售策略、时间表和预算等
执行计划：按照计划逐步实施，确保完成每个阶段的任务
监控与调整：定期检查销售业绩，根据实际情况调整计划和策略，以确保达成目标
客户维护与跟进策略
添加标题
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定期回访：通过电话、邮件等方式，了解客户需求，提供及时帮助。
建立客户信息库：记录客户信息，方便后续跟进。
制定跟进计划：根据客户需求和课程顾问的推荐，制定合理的跟进计划。
调整策略：根据客户反馈和市场需求，及时调整策略，提高客户满意度。
客户转介绍与口碑传播
针对高价值客户：提供个性化、定制化的服务，如专业咨询、优先交付等。
针对中价值客户：提供标准化的服务，如定期回访、优惠活动等。
客户分类：根据客户需求、背景和行为将客户分为不同类型，如个人、企业等。
分级管理：根据客户的价值和需求，将客户分为不同级别，如高价值、中价值和低价值，并针对不同级别的客户提供相应的服务和管理策略。
激励措施与考核制度
建立信任：团队成员之间相互信任，提高合作效率
协同合作：鼓励团队成员协作，共同解决问题，达成目标
资源共享：实现资源共享，提高资源利用效率
沟通协调：有效沟通，减少信息传递过程中的误差
持续学习与自我提升
掌握专业知识：了解教育领域的前沿动态和趋势，不断更新自己的知识库。
拓展人际关系：与同行、学生和家长建立广泛的联系，扩大自己的社交圈。
客户满意度高的表现
客户转介绍的方式
客户转介绍的好处
如何利用口碑传播提升业绩
目标制定与计划执行
制定目标：设定合理的销售目标，根据机构实际情况进行调整
制定计划：为实现目标制定详细的销售计划，包括销售策略、时间表和预算等
执行计划：按照计划逐步实施，确保完成每个阶段的任务
监控与调整：定期检查销售业绩，根据实际情况调整计划和策略，以确保达成目标
客户维护与跟进策略
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定期回访：通过电话、邮件等方式，了解客户需求，提供及时帮助。
建立客户信息库：记录客户信息，方便后续跟进。
制定跟进计划：根据客户需求和课程顾问的推荐，制定合理的跟进计划。
调整策略：根据客户反馈和市场需求，及时调整策略，提高客户满意度。
客户转介绍与口碑传播
针对高价值客户：提供个性化、定制化的服务，如专业咨询、优先交付等。
针对中价值客户：提供标准化的服务，如定期回访、优惠活动等。
客户分类：根据客户需求、背景和行为将客户分为不同类型，如个人、企业等。
分级管理：根据客户的价值和需求，将客户分为不同级别，如高价值、中价值和低价值，并针对不同级别的客户提供相应的服务和管理策略。
激励措施与考核制度
2024年药品管理法培训课件pptx
药品销售与服务
介绍药品销售的原则、要求和流程 ，以及提供用药咨询和指导等服务 的规定，确保患者用药安全有效。
药品广告审查制度
药品广告的内容要求
详细讲解药品广告的内容要求，包括 广告中必须包含的信息、禁止出现的 内容等，确保广告内容真实合法。
药品广告的审查程序
违法药品广告的法律责任
介绍发布违法药品广告的法律责任， 包括行政处罚、民事责任和刑事责任 等后果，警示企业严格遵守法律规定 。
生产许可制度
药品生产许可证的申 请与审批流程
无证生产的法律责任 及处罚措施
生产许可证的变更、 延续与注销规定
药品生产质量管理规范
GMP认证制度及实施要求 药品生产过程中的质量控制与管理
药品生产记录与报告制度
药品召回制度
药品召回的分类与启动条件 召回计划的制定与实施流程
召回效果的评估与报告要求
03
药品监督抽验
对药品经营企业实施GSP认证，确保药品流 通环节符合规范要求。
对药品进行定期或不定期的监督抽验，确保 药品质量符合标准规定。
药品监管中的法律责任
01
药品生产、经营企业的法律责任
生产、销售假药、劣药等违法行为将承担法律责任，包括罚款、吊销许
可证等。
02
药品监管机构的法律责任
监管机构在履行职责过程中，如发生违法行为或监管不力，将承担相应
药品经营企业的法律 责任
药品经营许可证制度
1 2 3
药品经营许可证的申请与审批
详细介绍药品经营许可证的申请条件、流程和审 批标准，以及申请过程中需要注意的事项。
药品经营许可证的变更与注销
阐述药品经营许可证变更和注销的情形、程序和 要求，以及未按规定办理变更和注销的法律责任 。
介绍药品销售的原则、要求和流程 ，以及提供用药咨询和指导等服务 的规定，确保患者用药安全有效。
药品广告审查制度
药品广告的内容要求
详细讲解药品广告的内容要求，包括 广告中必须包含的信息、禁止出现的 内容等，确保广告内容真实合法。
药品广告的审查程序
违法药品广告的法律责任
介绍发布违法药品广告的法律责任， 包括行政处罚、民事责任和刑事责任 等后果，警示企业严格遵守法律规定 。
生产许可制度
药品生产许可证的申 请与审批流程
无证生产的法律责任 及处罚措施
生产许可证的变更、 延续与注销规定
药品生产质量管理规范
GMP认证制度及实施要求 药品生产过程中的质量控制与管理
药品生产记录与报告制度
药品召回制度
药品召回的分类与启动条件 召回计划的制定与实施流程
召回效果的评估与报告要求
03
药品监督抽验
对药品经营企业实施GSP认证，确保药品流 通环节符合规范要求。
对药品进行定期或不定期的监督抽验，确保 药品质量符合标准规定。
药品监管中的法律责任
01
药品生产、经营企业的法律责任
生产、销售假药、劣药等违法行为将承担法律责任，包括罚款、吊销许
可证等。
02
药品监管机构的法律责任
监管机构在履行职责过程中，如发生违法行为或监管不力，将承担相应
药品经营企业的法律 责任
药品经营许可证制度
1 2 3
药品经营许可证的申请与审批
详细介绍药品经营许可证的申请条件、流程和审 批标准，以及申请过程中需要注意的事项。
药品经营许可证的变更与注销
阐述药品经营许可证变更和注销的情形、程序和 要求，以及未按规定办理变更和注销的法律责任 。
PworPoint教程、PPT教程2016版从基础到精通(图片可缩放)
PowerPoint2016版从基础到精通第一章、PPT2016基础操作：PowerPoint2016简介：PowerPoint简称PPT，是微软公司的演示文稿软件。
PPT是Office办公软件的其中一个组件，广泛应用于各个领域，例如：工作汇报、企业宣传、产品推介、婚礼庆典、项目竞标、管理咨询、教育培训等。
PPT2016新增功能：1、主题色：增加了彩色和黑色。
2、幻灯片主题：在2013版的基础上新增了一些。
3、T ell.Me(告诉我你要做什么)功能。
4、墨迹公式：在“数学插入控件”对话框中用鼠标指针手动书写公式。
5、墨迹书写：可以用于手动绘制一些规则或不规则的图形，或文字。
6、屏幕录制：录制电脑屏幕中的内容，以视频文件形式插入在幻灯片中。
认识PPT2016的工作界面：顶部：快速访问工具栏，标题栏，用户名，功能按钮，窗口按钮。
标题栏下方：选项卡、功能区（相当于以前旧版的菜单和工具栏）。
中间：工作区（幻灯片的各种编辑操作）。
底部：状态栏（幻灯片数量，视图模式切换，显示比例）。
PPT2016工作界面的优化：一、自定义“快速访问工具栏”：1、位置：在标题栏左端，或在功能区下方。
2、添加、删除快速操作按钮：常用的命令可直接在下拉列表中勾选。
更多的命令，点击下拉列表中的“其他命令”，打开“选项”对话框设置。
（提示：功能区的按钮，可对着点鼠标右键，选“添加到快速访问工具栏”。
）二、功能区的隐藏和显示：（多种操作方法）1、快捷键：Ctrl+F12、双击当前选项卡（推荐熟练掌握双击法）3、在选项卡或功能区点鼠标右键→折叠功能区。
4、右上角的“功能区显示选项”按钮。
5、功能区右下角的“折叠功能区”小箭头。
三、选项卡的隐藏和显示：1、隐藏一些不太常用的选项卡：文件→选项→自定义功能区。
(快速法：在功能区任意区域点鼠标右键→自定义功能区)2、点击按钮才出现的主选项卡：灰度：视图→颜色/灰度→灰度黑白模式：视图→颜色/灰度→黑白模式幻灯片母版：视图→母版视图→幻灯片母版讲义母版：视图→母版视图→讲义母版备注母版：视图→母版视图→备注母版背景消除：选定图片，“图片工具—格式”→“删除背景”。
供应商选择与管理培训课件.pptx
1、直观判断法 直观判断法是指通过调查、征询意见、
综合分析和判断来选择供应商的一种方法。
2、评分法 评分法是指依据供应商评价的各项指
标，按供应商的优劣档次，分别对各供应
商进行评分，选得分高者为最佳供应商。
3．采购成本比较法
4、招标采购
• 条件：当采购物资数量大、供应市场竞争激烈时 采用。
• 原理：它是由采购单位提出招标条件，各投标单 位进行竞标，然后采购单位决标，与提出最有利 条件的供应商签订协议。
应商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。 • 优点：和招标方法比较，协商选择方法因双方能充
分协商，在商品质量、交货日前和售后服务等方面 较有保证； • 缺点：由于选择范围有限，不一定能得到最便宜、
供应条件最有利的供应商。
总结：
• 供应商的选择是供应链管理的重要环节，企业在选 择供应商时候应充分考虑各个方面的因素。
• （一）供应商评估与选择的指标 1.质量指标 来料批次合格率=合格来料批次/来料总批次*100 来料抽检缺陷率=抽检缺陷总数/抽检样品总数*100 来料在线报废率=来料总报废数/来料总数*100 来料免检率=来料免检的种类数/该供应商供应的产品总
种类数*100
• 2.供应指标 • （1）准时交货率 • 准时交货率
• （4）联盟型：联盟型供应关系是从供应 链角度提出的
• （5）纵向集成型：是最复杂的供应商关系 类型也是供应商管理最理性的形式。
• 4.商业型、重点商业型、优先型、伙伴型
5.供应商关系谱
层次 类
型
特征
5 协同发展的伙伴型供应商 优化协作
适用范围
态度、表现好的供应商
4
共担风险的供应商
强化合作
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段二：撰写解决方案
此阶段主要任务：
根据访谈与调研报告，撰 写解决方案。
此阶段主要交付成果： 组织和岗位设计 管理模式设计 核心流程设计 绩效、薪酬设计
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段三：实施和宣传
此阶段主要任务： 培训及方案实现
此阶段主要交付成果： 管理制度 宣贯材料
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
管理制度编写（项目研发全过 程管理办法、安全监督管理办 法、客户管理办法、分包管理 办法、办公室管理办法、文件 管理制度、出差管理制度、会 议管理制度、绩效管理制度、 全面预算管理制度）
WORD
第十三、十四、 十五周
8 宣贯材料
宣贯培训材料编写、培训
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •阿瑟.李特 •泰勒
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •爱德华.德明 •1926麦肯 锡 •1937科尔 尼 •1946波士 顿
•60 – 80 年 代 •市场营销， 领导与激励 ，目标管理 、质量管理 •1973贝恩
优秀咨询师“十大素质”
• 咨询就是生活 • 先做人,后做事 • 没有做不成的事,只有做不成事的人 • 珍惜信誉如同生命 • 时刻在展现 • 高度的主观能动性 • 善于学习 • 永远创新 • 善于抓住重点 • 追求卓越
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
组织结构设计
WORD
第五周
3 岗位设计方案、岗薪评级
岗位设计、岗位说明书及岗薪 评级
WORD
第六、七周
4 《管理模式分析报告》
管理模式选择
WORD
第八周
5 《管控界面切分方案》
管控界面切分方案撰写
WORD一份 /PPT一份
第九、十周
6 《事业部核心流程设计方案》核心流程设计
WORD
第十一、十二 周
7 事业部管理制度
例：
董事会 总经理
副总经理
营销总监
培训总监
咨询总监
学术总监
项目经理
市 场
管 理
企 业
课 程
战人营生课 讲略 力 销 产 题
书 籍
推 咨 培 设 师咨 资 咨 咨 研 出
项目经理
广 组
询 组
训 组
计 组
团询 源 询 询 究 组组组组组
版 组
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
项目经理
助理顾问师
国内外咨询公司
跨国咨询公司：麦肯 锡、科尔尼、埃森哲、 罗兰贝格、贝恩、波
士顿、IBM
咨询业发展的
成功关键因素：
1
•人才
•经验
•品牌
国内知名咨询公司： 正略均策、和君创
2
业、北大纵横
众多的年收入在100万到 1000万细分市场猎食者
3 管理咨询实力三方队
一个完善的咨询公司管理架构
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估
初步情况了解
解决问题 的
信心程度
深度分析
问题结论
最后评估 实施方案介绍
制定解决方案
市场调研 0%
计划/分析
提交
实施
企业管理顾问的分类
战略
组织
流程
信息系统
充分的发展空间 -咨询顾问发展规划
总经理
公司合伙人
咨询总监
咨询经理
管理类
咨询主管
非管理类
高级顾问师
顾问师
管理咨询基础知识
讲师版课件 注意保密
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。 运作上，个人与团队。 功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理
衰退期
咨询项目的主要阶段划分
时间节点
1月24日
项目阶段 启动及需求分析
5月24日 撰写解决方案
需求分析进行 主要工作 访谈、调研
组织和岗位设计 管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段一：启动及需求分析
此阶段主要任务： 需求分析
此阶段主要交付成果： 项目建议书 诊断报告
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
交付成果
序 号
项目交付物名称
项目交付物内容描述
项目交付物 载体
交付时间
1 《下属公ห้องสมุดไป่ตู้访谈综合报告》 下属公司访谈、需求分析
WORD
第一、二周
2 《组织结构设计方案》
•80 – 90年 代 •企业战略， Reengineerin g， Downsizing •Michael Porter
•90 – •信息系统 咨询，国 际化
什么是管理顾问？
以事实为基础，通过结构性思 维，为企业解决问题
企业管理顾问的工作
信息资料收集 分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
解决问题的旅程
咨询师的技能
• 诊断问题的能力 • 资料收集分析能力 • 人际关系能力 • 良好的写作能力 • 口头表达能力 • 组织管理能力
……
职业道德
在各种不同咨询协会的道德规则中一般有以下内容： （1）把客户的利益放在自己的利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一 切为了客户的利益。 （2）咨询师根据自己的资历和能力，只接受有能力胜任的业务。 （3）保持咨询工作的独立性，并客观、公正地从事业务活动。 （4）为客户保守秘密，不泄露客户的任何业务资料和信息，决不利用客户的机密 牟利。 （5）在向客户提供服务时，不接受额外佣金。 （6）不挑唆客户的雇员考虑去另谋高就或受聘于别处。 （7）除了事先商定的费用报酬外，不要求其他回报。 （8）不隐瞒自己在客户的竞争对手企业中拥有的股份或董事职位等此类事实。 （9）咨询师之间不以咨询价格进行竞争，下得直荦或间接地试图排挤、干预或介 入其他咨询师已经受托的业务。 （10）把可能影响咨询师做出判断的各种关系和利益告诉客户。 咨询师不做有损于咨询行业的任何事情，要保持该职业的尊严、声誉和纯洁性， 不得直接或间接地损害同行的名誉和前途。