企业公关危机事件管理机制
企业危机公关的处理原则和方法
企业危机公关的处理原则和方法一、及时应对与主动回应企业在面对危机事件时，首先要保持冷静并及时应对。
及时应对是危机公关的关键，应在第一时间抓住关键信息，控制损失范围。
同时，企业应当主动回应公众关切，及时向公众透露事实真相，尽量避免猜测和猜测的不确定性，以保持公众的信任和认同。
二、切实负责与公开透明企业在处理危机事件时应承担起应有的责任，并公开透明地向公众提供相关信息。
企业应进行全面客观的调查，找出事故原因和责任，并向公众公布处理进展情况，以维护公众的知情权和监督权，充分展示企业的负责任态度。
三、科学分析与准确信息企业在危机公关中需要进行科学分析和准确评估。
应该全面收集、分析和研判危机事件的各种信息，避免随意揣测与传播。
同时，企业要妥善处理好与事件相关的数据和证据，确保信息透明度，切实应对危机事件可能引发的谣言与猜测。
四、自我反思与全面总结企业在处理危机事件后，应进行自我反思，总结经验教训。
通过分析和总结，不仅有助于企业及时解决问题，更能完善危机应对方案，提升企业的抗风险能力和危机公关水平。
五、合理应对与积极争取企业在面对危机事件时，要根据具体情况以积极的态度进行应对。
积极应对是企业危机公关的基本原则之一，要采取积极合理的措施来应对危机，力求最大限度地减少负面影响。
在处理危机中，企业需要与相关利益方进行积极的对话和合作，争取他们的支持和理解。
六、危机管理与能力建设企业应建立完善的危机管理体系和机制。
在平时，企业需要制定完善的危机预警机制，对可能发生的危机进行全面评估和预判，以便能够在最短时间内做出应对措施。
同时，企业还需要加强危机公关能力建设，培养专业的危机公关团队，提升危机处理能力和危机公关技巧。
一、建立危机应对团队企业应该建立专门的危机公关团队，包括公关人员、法务人员、媒体人员等，以应对各种可能发生的危机事件。
团队成员应该具备专业的技能和广泛的知识，能够迅速做出反应，并有效地传达企业的信息。
二、制定危机应对预案企业应提前制定危机应对预案，明确各部门在危机发生时的职责和任务，包括危机监测与预警、危机信息发布、危机处理与整改等。
紧急情况处理与危机公关管理制度
紧急情况处理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了有效应对企业可能遇到的紧急情况和危机事件，维护企业声誉和利益，确保员工和客户的安全，订立本管理制度。
第二条本制度适用于企业的全部部门和员工。
第二章紧急情况处理流程第一条紧急情况是指可能对企业正常运营、员工安全和资产安全造成重点威逼的突发事件，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情等。
第二条当发生紧急情况时，应立刻依照以下流程进行处理：1.紧急情况发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。
2.所在部门负责人接到报告后，应依据情况立刻启动应急预案，并通知相关部门和人员参加应急响应。
3.相关部门和人员应快速组织人力和物力，采取适当措施应对紧急情况，并确保员工和客户的安全。
4.在紧急情况得到掌控后，应进行相关统计和分析，及时反馈总部，以便总结经验教训和改进应急预案。
第三章危机公关管理流程第一条危机事件是指可能对企业声誉和利益造成重点影响的事件，包含但不限于产品质量问题、媒体报道负面信息、员工违法行为等。
第二条当发生危机事件时，应立刻依照以下流程进行管理：1.危机事件发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。
2.所在部门负责人接到报告后，应立刻启动危机公关预案，并通知公司公关部门和法务部门参加危机处理。
3.公关部门依据危机事件的性质和影响程度，订立相应的危机公关策略和方案，并协调各方资源进行危机应对与管理。
4.法务部门应及时参加危机管理工作，供应法律风险评估和建议，确保企业合法权益不受侵害。
5.各部门和人员应紧密搭配，依照公关部门的指示和方案，进行危机信息的准确及时发布，并乐观回应媒体和社会关注。
第四章应急预案和危机公关预案的订立与演练第一条企业应建立健全相应的应急预案和危机公关预案，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情和危机事件等方面的预案。
第二条应急预案和危机公关预案的订立应满足以下要求：1.预案内容应详实、全面，包含应急响应程序、相关部门和人员的职责和权限、资源调配等。
公司危机管理制度
公司危机管理制度一、前言危机管理是现代企业管理中非常重要的一部分。
公司危机管理制度是针对公司出现重大突发事件或危机事件时，对人员、资产和声誉等进行全面保护和应对的一套管理制度。
有一个完善的危机管理制度可以提高公司对危机的应对能力，保障公司的持续稳定发展。
二、危机管理机构1.成立危机管理委员会：由公司高层领导组成，负责制定公司危机管理策略和决策，并指导各部门具体执行。
该委员会应该设立危机管理办公室，负责危机预警、组织危机应对和危机后的评估。
2.设立危机管理小组：由各部门和相关人员组成，负责危机事件的处置和应对。
小组应该根据职责明确责任，制定应急预案并进行定期演习和培训。
3.委派专职危机管理人员：公司应该聘请相关专业人员，负责危机事件的预警、应对和处理，及时提供专业意见和建议。
三、危机预警与预防1.建立危机预警机制：公司应该建立和维护有效的预警系统，包括对内对外的信息收集和分析，及时预测、预警潜在危机。
2.加强安全管理：对公司的人员、资产和信息进行全面的安全管理，确保公司运转的安全性和稳定性。
3.建立风险评估机制：对公司业务和运营活动进行风险评估，及时发现和解决潜在的风险隐患，降低危机发生的概率和影响力。
四、危机应对1.及时启动应急预案：在危机事件发生后，及时启动应急预案，迅速组织相关部门进行紧急处置，减少损失和影响。
2.信息传递和公共关系管理：及时向内部员工、外部合作伙伴和公众发布准确的消息，保持信息畅通，防止谣言传播，维护公众的信任。
3.与相关部门合作：与相关执法部门、媒体、政府等建立良好的合作关系，共同应对危机事件，共同维护社会稳定和公共安全。
4.危机评估和总结：在危机事件处理结束后，进行全面的评估和总结，分析危机处理的优点和不足，从中学习经验教训，并调整和改进危机管理策略和措施。
五、危机公关1.建立危机公关策略：制定与危机管理并行的危机公关策略，进行危机形象的塑造和修复。
2.建立危机公关团队：组建专业的危机公关团队，培养员工的危机公关意识和技能，提高危机公关的响应能力。
危机公关管理制度
危机公关管理制度
是组织为了应对和管理突发事件和危机情况而建立的一系列规范、流程和机制。
该制度的目的是有效地处理危机，最大限度地保护组织的声誉和利益。
危机公关管理制度通常包括以下方面：
1. 预防和准备阶段：建立预防危机的机制和制度，包括风险评估、危机预警、危机应对方案的制定等。
组织需要识别潜在的危机因素，并采取相应的预防和准备措施。
2. 危机发生时的应急响应：一旦危机发生，组织需要迅速启动应急机制，做出明确的决策，并及时采取行动。
这包括危机管理团队的组建、危机指挥中心的设立、信息收集和分析、媒体管理等。
3. 危机传播和沟通：组织需要积极主动地与各方进行沟通，及时提供相关信息，解释事实，回应公众的关切和疑虑。
危机公关管理制度应包括媒体管理、危机传播策略、危机公关材料准备等方面的规定。
4. 危机后的恢复和修复：事态平息后，组织需要采取措施来恢复受影响的声誉和信任，修复与相关利益方的关系。
这包括后续跟进工作、诚信重建、社会责任履行等方面的努力。
危机公关管理制度是一种系统化的管理手段，旨在帮助组织更好地应对危机，保护声誉和利益。
它需要具备灵活性和适应性，根据实际情况不断调整和完善。
同时，与危机公关管理制度
相辅相成的还有员工培训和意识提升等方面的工作，以建立全员参与的危机应对机制。
公共关系管理与危机公关管理制度
公共关系管理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了加强企业的公共关系管理，提升企业知名度和形象，加强应对突发事件的本领，保障企业的可连续发展，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部部门和员工，包含全职员工、临时员工、实习生等。
第三条本制度的目的是确保企业公共关系管理工作的有序进行，供应应对危机公关的操作指南，规范员工行为，保护企业利益。
第二章公共关系管理第四条公共关系管理是指企业与公众、利益相关方之间的沟通、沟通和合作。
企业应乐观自动地建立和维护良好的公众关系。
第五条企业应订立公共关系管理策略，包含公众形象塑造、公关活动策划、社交媒体管理等方面，以加强企业的知名度和形象。
第六条企业应定期进行公关风险评估，了解公众对企业的关注点和舆情动态，及时进行应对和回应。
第七条企业应建立公众投诉处理机制，及时接收并处理来自公众的投诉和看法，保障公众的合法权益。
第八条企业应建立公众沟通渠道，包含网站、社交媒体、客户服务热线等，确保公众能够及时取得相关信息和反馈看法。
第九条企业应加强与媒体的合作和沟通，及时回应媒体关切，传递正确的信息，树立企业信誉。
第十条企业应加强与政府部门和行业协会的合作，乐观参加公共事务，维护企业的合法权益。
第三章危机公关管理第十一条危机公关管理是指企业在突发事件或危机发生时的应对措施和公关策略。
第十二条企业应建立健全的危机公关应急预案，包含危机预警、危机应对、危机监测和危机回应等环节。
第十三条在危机发生时，企业应立刻启动应急预案，快速组织危机管理团队，进行危机分析和决策。
第十四条企业应及时向公众和利益相关方公开危机信息，做到信息透亮，回应关切。
第十五条企业应订立危机公关沟通策略，与媒体、公众和利益相关方进行及时有效的沟通和反馈。
第十六条企业应订立危机公关培训计划，提升员工的应急本领和危机处理技巧。
第十七条企业应建立危机案例分析和总结机制，依据危机经验教训改进危机应对措施，提高应对本领。
第四章监督与惩罚第十八条企业应设立公共关系管理与危机公关管理监督机构，负责对公共关系管理和危机公关管理工作进行监督和评估。
危机公关与突发事件处理管理制度
危机公关与突发事件处理管理制度1. 目的和背景本制度的目的是为了确保企业在面对危机和突发事件时能够有效、快速地处理，并最大程度减少对企业声誉和经营的负面影响。
通过规范的危机公关和突发事件处理流程，提前做好防备准备，及时应对，加强企业的形象维护本领和危机应对本领。
2. 术语和定义•危机：指对企业正常经营活动造成重点影响，或可能对企业形象、声誉和经营利益造成严重损害的突发事件或不安全因素。
•突发事件：指蓦地发生的意外、意外事故、自然祸害以及其他意外事件。
•危机公关：是指企业在危机发生时，通过正确的公关策略和手段，乐观应对和处理危机，维护企业形象和声誉。
•应急预案：是指针对突发事件订立的具体应对措施和流程，包含组织机构设置、指挥系统、协调机制以及相关资源配置等。
•协同合作：是指企业与政府、媒体、公众和其他相关方面的合作与沟通，共同应对和处理危机事件。
3. 危机公关管理的组织架构3.1 危机公关领导小组•由企业负责人担负组长，包含相关职能部门负责人、公关部门负责人等人员构成。
•负责订立危机公关管理政策、应急预案和相关工作要求。
•定期组织危机公关演练和培训，提高应对危机的本领。
3.2 危机公关工作组•由公关部门负责人组织成立，成员包含公关专员、法务人员、媒体发言人等。
•依据危机情况快速组织应对，负责危机信息收集、分析、处理和发布等工作。
•协调企业内外资源，搭配有关部门进行公关活动和舆论引导。
3.3 危机信息应对小组•由企业内部各相关部门负责人构成，负责信息收集、传递和应对工作。
•及时了解危机情况，向危机公关工作组供应全面、准确的信息支持。
•依据危机情况订立应对措施和危机公关方案。
4. 危机公关与突发事件处理流程4.1 预警与防备阶段•确立与危机相关的监测指标和预警机制，采用定期巡检、安全检查、风险评估等手段提前发现危机风险。
•订立相应的危机防备措施和应急预案，培训员工应对突发事件的基本知识和技能，以减少危机发生的可能性。
企业如何处理公共危机
企业如何处理公共危机公共危机是指涉及企业声誉和利益的突发事件或困境，它可能对企业形象、品牌、业务以及整体经营产生严重的负面影响。
对于企业来说，正确处理公共危机至关重要，可以帮助企业渡过难关，甚至有机会逆袭。
一、建立危机管理团队企业应该建立一支专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场营销、品牌管理等相关人员。
这个团队要有高度的敏感性和应对能力，能够快速做出反应并采取措施来控制和解决危机。
同时，团队成员应定期进行培训，了解最新的危机管理策略和技巧。
二、及时回应和沟通在公共危机发生时，企业需要及时回应和沟通，以保护自己的声誉和信誉。
首先，企业应向公众和相关利益相关方发布一份简明扼要的声明，解释事态的进展和处理措施。
其次，企业应积极回应媒体的关注和提问，提供准确的信息和数据。
此外，企业还可以利用社交媒体等渠道与公众进行互动，回答他们的疑虑和问题。
三、迅速采取行动在公共危机中，企业需要迅速采取行动，以避免危机进一步扩大。
首先，企业应立即停止可能导致危机扩大的行为或活动。
其次，企业应组织相关部门和人员，采取有效的措施来解决和控制危机。
例如，可以召开内部会议，制定详细的危机处理计划，明确各个阶段的任务和责任。
四、善用媒体和公关手段媒体和公关手段是企业处理公共危机的重要工具。
企业可以通过媒体发布正面的新闻稿，介绍自己在危机中所采取的措施和收到的成果。
同时，企业还可以邀请媒体进行专访，向公众解释危机的原因和处理进展。
此外，企业还可以组织公关活动，通过公益捐赠、社区服务等方式来树立自己的社会形象。
五、总结经验和改进措施在公共危机处理完毕后，企业应及时总结经验教训，并改进相应的措施和机制。
企业可以召开内部会议或评估会议，讨论危机处理的优点和不足之处，并制定相应的改进计划。
通过总结经验，企业可以提高自己的危机应对能力，减少类似事件发生的可能性，并更好地保护自己的利益和声誉。
综上所述，企业在处理公共危机时，需要建立危机管理团队，及时回应和沟通，迅速采取行动，善用媒体和公关手段，并总结经验和改进措施。
危机公关管理制度模板范本（五篇）
危机公关管理制度模板范本第一章总则第一条为了规范公司在危机事件中的公关管理工作，切实防范和化解危机对企业形象和利益的损害，提高应对危机的能力和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有员工，包括高级管理人员、中层管理人员和基层员工。
第三条本制度所称危机是指突发事件或长期积累事件对公司经营、形象和利益造成重大影响或潜在威胁的情况。
第四条公司应建立完善的危机公关管理机构，并对相关的人员进行培训和演练，提高其应对危机的能力和素质。
第五条公司在危机事件中应坚持公开、透明、及时的原则，全力保护公司形象和利益。
第二章危机公关管理机构第六条公司应设立危机公关管理委员会，由公司高级管理人员组成，负责制定和组织实施危机公关管理工作。
第七条危机公关管理委员会的职责包括：（一）制定危机公关管理制度和工作计划；（二）组织危机公关培训和演练；（三）指导和协调危机公关工作；（四）评估和总结危机公关工作。
第八条公司应设立危机公关管理部门，负责具体的危机公关工作。
第九条危机公关管理部门的职责包括：（一）收集并研究危机信息，及时分析和判断危机事件的影响和发展趋势；（二）制定并组织实施危机公关方案，包括危机预警、危机应对和危机后续处理；（三）与相关部门协同工作，形成合力应对危机；（四）组织危机公关培训和演练，提高员工的应对危机的能力和素质；（五）定期向危机公关管理委员会报告工作进展和成效；（六）总结和评估危机公关工作，提出改进措施。
第三章危机预警与应对第十条公司应建立健全的危机预警机制，积极收集和分析与公司利益相关的信息，及时预警危机。
第十一条危机公关部门应密切关注公司与外部环境的联系，及时发现并汇报存在的潜在危机。
第十二条公司应建立高效的危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速做出反应。
第十三条危机公关部门应及时成立危机应对小组，制定和实施应对方案。
第十四条危机应对小组应及时与媒体和相关方进行沟通，传达公司的立场和解决方案。
第十五条公司应建立媒体应对机制，及时回应并解释危机事件。
公关危机管理的预警机制
公关危机管理的预警机制公关危机是指企业或组织在经营过程中，由于各种原因导致的负面事件或舆情的突发性事件。
这些事件可能对企业的声誉、形象和利益产生重大影响，甚至引发公众的不满和抵制。
因此，建立有效的公关危机管理预警机制对企业来说至关重要。
首先，公关危机管理的预警机制需要建立在全面的信息收集和分析基础上。
企业应该建立起一个完善的信息收集网络，包括对媒体、社交媒体、行业动态等的监测和分析。
通过对这些信息的收集和分析，企业能够及时了解到潜在的危机风险和问题，并采取相应的措施进行预防和处理。
其次，公关危机管理的预警机制需要建立在良好的内部沟通和协调机制上。
企业内部各个部门之间的信息共享和沟通是预警机制的关键。
只有各个部门之间能够及时地共享信息、协调行动，才能够更好地应对危机事件。
因此，企业应该建立起一个有效的内部沟通和协调机制，包括定期的会议、信息共享平台等，以便能够及时发现和解决潜在的危机问题。
另外，公关危机管理的预警机制还需要建立在有效的外部关系和合作基础上。
企业应该与政府、媒体、社会组织等建立起良好的合作关系，以便能够及时获取外部信息和资源。
在危机事件发生时，企业可以通过与外部合作伙伴的沟通和协调，共同应对危机事件，减少危机对企业的影响。
此外，公关危机管理的预警机制还需要建立在有效的危机应对策略上。
企业应该制定出一套完善的危机管理方案，包括危机预防、危机应对和危机恢复等环节。
危机预防是指通过加强内部管理、提高产品质量、加强员工培训等手段，减少危机事件的发生。
危机应对是指在危机事件发生时，企业能够及时采取相应的措施，防止危机进一步扩大。
危机恢复是指在危机事件结束后，企业能够通过积极的公关活动，恢复企业的声誉和形象。
最后，公关危机管理的预警机制需要建立在持续的监控和评估基础上。
企业应该定期对危机管理预警机制进行评估和改进，及时发现和解决存在的问题。
同时，企业应该持续地监控和评估危机事件的发展和影响，以便能够及时调整危机应对策略。
国有企业的危机管理与公关策略
国有企业的危机管理与公关策略国有企业作为一种特殊的组织形式，在现代经济体系中扮演着重要的角色。
然而，由于其特殊的属性和背景，国有企业也面临着独特的危机管理和公关挑战。
本文将探讨国有企业在危机管理和公关策略方面的挑战和方法。
一、国有企业的危机管理国有企业的危机管理是确保企业可持续发展的关键要素。
面对危机的发生，国有企业必须迅速反应，并采取适当的措施以应对和化解危机。
以下是国有企业危机管理的关键方面。
1. 预防性措施：国有企业应制定全面的风险管理计划，包括识别潜在危机和灾难的能力。
企业应建立健全的内部控制机制，定期进行风险评估，以及改进危机管理的能力。
2. 危机识别与评估：国有企业应建立快速反映危机的监测和预警系统，及时掌握和分析与企业利益相关的信息。
同时，必须对危机进行评估，确定其潜在影响，并考虑采取何种措施来应对。
3. 危机处理与应对：国有企业的高级管理层应迅速行动，有效沟通，及时采取行动来处理危机。
企业应制定详细的应对计划，明确职责和授权，确保所有相关方在危机中发挥有效作用。
4. 透明度与沟通：国有企业在危机管理过程中应强调透明度和及时沟通。
通过积极披露和有效的沟通，企业能够减轻危机对其声誉和形象的负面影响，并获取社会的理解和支持。
二、国有企业的公关策略公关策略是国有企业在危机管理过程中的重要组成部分。
公关策略旨在通过积极的形象管理和沟通建立和维护企业良好的声誉。
以下是一些有效的公关策略。
1. 建立积极的形象：国有企业应建立积极的形象，强调其社会责任和可持续发展的承诺。
通过参与公益活动和社区项目，企业能够树立良好的形象，并获得公众的认可和尊重。
2. 与利益相关者合作：国有企业应积极与利益相关者进行合作，包括政府、消费者、供应商、员工和媒体等。
与利益相关者建立良好的关系，可以在危机发生时获得支持和资源。
3. 多渠道沟通：国有企业应掌握不同的沟通渠道，包括传统媒体和社交媒体等。
通过多种渠道进行公关宣传，企业可以更广泛地传播正面信息，回应负面报道，并增强公众对企业的认同感。
企业危机管理与公关制度
企业危机管理与公关制度第一章总则第一条目的和依据为了保护企业的声誉，提高危机应对本领，维护企业的可连续发展，订立本规章制度。
本制度依据国家法律法规和企业实际情况而订立，对企业危机管理和公关工作进行规范和引导。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业的全部员工、管理者以及与企业有业务往来的各方，包含但不限于供应商、客户、合作伙伴等。
第三条定义1.企业危机：指突发事件、舆论风波、经营风险等对企业正常运营、声誉和利益造成威逼的情况。
2.公关：指企业与内外部各利益相关者之间进行有效沟通和管理的活动，以维护和提升企业形象和信誉。
第二章危机管理制度第四条危机管理组织机构1.企业应设立危机管理部门，负责危机管理与应对工作。
2.危机管理部门应由专业人员构成，具备肯定的应急处理本领和资源。
第五条危机预警与风险评估1.企业应建立危机预警机制，通过信息收集、分析，及时发现和评估潜在危机。
2.危机预警机制应包含但不限于建立预警指标体系、定期检查和修订应急预案等。
第六条危机应对准备1.企业应订立危机应对预案，明确危机发生时的组织架构、职责分工和行动流程，以确保应对的及时和有效性。
2.危机应对预案应定期演练和更新，以提高预案的可行性和适应性。
第七条危机管理与应对流程1.危机事件发生后，危机管理部门应立刻组织调查和应对工作。
2.危机管理部门应及时召开危机管理睬议，订立应对方案并引导各相关部门和人员执行。
3.危机应对过程中，危机管理部门应及时与各相关方进行沟通和协调，以减少负面影响并保护企业的合法权益。
第八条危机事后评估1.危机事件结束后，危机管理部门应进行事后评估，总结经验教训，完善危机应对机制。
2.企业应建立事件追踪制度，对危机事件后续发展进行跟踪和记录，以便将来参考和应对。
第三章公关制度第九条公关策略与计划1.企业应订立并执行全面有效的公关策略与计划，确保与各利益相关者之间的良好沟通和关系。
2.公关策略与计划应包含舆情监测与分析、声誉管理、危机公关等要素。
企业危机管理制度
企业危机管理制度公司危机管理制度第一章总则为有效防范和应对突发事件引起的危机，减少危机对公司的危害，维护公司在客户中的信誉与形象，特制定本制度。
本制度所称危机特指因质量、服务、交付期等被客户投诉或大客户退订以及重大索赔事件。
危机公关应对原则：1.全公司必须对危机警钟长鸣，常抓不懈，特别是对危机管理要有清醒的认识，树立“危机是危也是机”的意识，并提高戒备性。
2.必须秉承客户就是衣食父母的原则，把客户利益置于首位。
3.必须坚持“第一时间、第一现场、第一服务”的及时性处理原则。
第二章危机应急组织体系及职责公司成立危机公关管理领导小组。
组长由总经理担任，副组长由营销、质量技术等各主管副总经理担任，成员由技术中心、营销计划部、客户服务中心、质管科等单位（以下统称危机公关管理各部门）负责人组成。
公司危机公关管理领导小组负责对全公司有重大影响的危机事件进行统一领导、统一指挥，做出危机处理的重大决策。
公司危机公关管理各部门负责人负责组织、协调本单位范围内的危机应急处理工作并对本单位职责范围内危机事件进行应急处理的协调与指挥、做出危机处理的决策、决定采取的措施。
危机公关管理各部门负责人为本单位危机处理的第一责任人。
第三章危机等级、预防和应急准备按发生危机后对客户的影响程度和对公司的损失大小，对危机事件分为以下三类等级：1.特急危机事件：公司重点大客户发生质量、交付或服务等问题，会造成用户可能停止合作等给公司带来极大损失的严重事件。
2.重大危机事件：公司大客户或重点客户发生质量、交付或服务等问题，会造成用户退单或进一步给公司带来较大损失的重大事件。
3.一般危机事件：公司客户发生质量、交付或服务等问题，会造成客户较大抱怨给公司信誉带来负面影响的较大事件。
营销计划部和客户服务中心在各自权限范围内，针对不同的危机等级编制危机应急预案。
应急预案包括以下主要内容：1.危机公关工作组的组成和相关人员的职责；2.危机公关工作组到达现场的时间；3.危机的应急处理工作方案；4.危机的监测与预警；5.危机信息的收集、分析、报告、通报制度；6.危机预防、现场控制，应急物资和技术的储备与调度；7.危机应急处理专业队伍的建设和培训。
危机公关的处理操作流程预警机制
危机公关的处理操作流程预警机制危机公关是指在危机事件发生后，通过公关策略和措施，保护企业的声誉和形象，缓解危机带来的负面影响，恢复企业的正常经营和发展。
危机公关处理的具体操作流程和预警机制如下所示：一、危机公关处理的操作流程：1.建立危机管理团队：为了有效应对危机事件，企业应组建危机管理团队，由高层领导亲自带头，成员包括公关专员、律师、市场营销人员等，团队成员需具备危机处理经验和良好的沟通协调能力。
2.预测和预警危机：企业需要建立一套有效的危机预测和预警机制，通过定期开展风险评估和事件监测，及时发现可能引发危机的因素和事件，以便及时采取措施应对。
3.危机评估和策略制定：一旦发生危机，危机管理团队应立即进行危机评估，确定危机的性质、影响范围和潜在风险，并制定相应的危机应对策略。
策略制定应考虑到维护企业声誉和形象、控制危机事态发展的原则。
4.快速回应和信息公开：及时回应和公开信息是危机公关中非常重要的环节。
企业应制定危机公关应对方案，包括明确的沟通渠道、危机回应的时间要求和内容要点等，以确保信息及时、准确地传达给关键利益相关方。
5.多元化投入资源：在危机公关中，企业需要投入多种资源，包括人力、财力和物力等，通过多元化的手段和方式，加大对危机事件的应对力度，降低危机对企业的不利影响。
6.持续跟踪和评估：危机公关的处理不是一蹴而就的，持续跟踪和评估危机事件的发展和危机公关措施的效果对于有效应对危机至关重要。
企业应建立监测机制，及时收集和分析关键数据，对危机公关的效果进行评估和调整。
二、危机公关的预警机制：1.监测舆情：企业可以通过舆情监测工具和专业机构，对社交媒体平台、互联网论坛、主流媒体等多个渠道进行监测，及时获取与企业相关的舆情信息，以预警潜在危机。
2.建立风险评估体系：企业应建立完善的风险评估体系，通过定期对市场、产业、竞争对手等因素进行分析和研判，发现可能导致危机的因素，并及时采取预防措施。
4.加强危机培训和意识教育：企业应定期开展危机管理培训，提高员工对危机预警和应对的意识和能力，增强企业面对危机事件时的整体响应能力。
如何建立企业的危机管理机制,提高危机应对能力
如何建立企业的危机管理机制，提高危机应对能力
一、危机管理的重要性
企业在竞争激烈的市场环境中，很容易面临各种危机，如产品质量问题、公共
关系危机、安全事故等。
建立有效的危机管理机制可以帮助企业及时应对危机，减少损失，保护企业形象，提高竞争力。
二、建立危机管理团队
1.确定危机管理团队的成员：由公司高管、公关专员、法务专家等组
成。
2.制定危机管理团队职责和流程：明确各成员的职责和工作流程，确
保在危机发生时能够迅速响应和处理。
三、危机管理预案的编制
1.制定危机管理手册：列出各类危机的应对方法，并在日常工作中进
行定期演练和调整；
2.明确危机管理的分工：确定各部门的职责和任务，确保每个环节能
够紧密协作。
四、危机应对的关键要点
1.快速反应：危机发生后第一时间做出反应，避免情况扩大；
2.诚信沟通：保持透明度，与公众、媒体保持良好沟通，及时发布信
息；
3.媒体管理：妥善处理媒体报道，掌握舆情走向，及时回应疑虑；
4.危机回顾：在危机解决后，进行全面回顾和总结，提炼经验教训，
完善危机管理机制。
五、总结
建立企业的危机管理机制，提高危机应对能力，需要企业高层重视，全员参与。
通过有效的危机应对，企业可以化危为机，提升企业形象和竞争力。
突发事件与危机公关管理制度
突发事件与危机公关管理制度第一章总则为了保障企业的稳定运营、维护企业声誉，有效应对突发事件和危机，确保组织能够快速、高效地回应和管理各类突发事件和危机，特订立本制度。
第二章突发事件的定义和分类第一条突发事件的定义突发事件是指蓦地发生或蓦地引发的具有严重影响、较高风险、需要快速反应和处理的事件，包含但不限于自然祸害、安全事故、公共卫生事件、网络攻击、政治事件等。
第二条突发事件的分类依据事件的性质和影响范围，突发事件分为以下几类：1.自然祸害类：如地震、火灾、洪水、狂风雨等。
2.安全事故类：如交通事故、火灾、爆炸、泄漏等。
3.公共卫生事件类：如疫情暴发、食品安全事故、职业病事故等。
4.网络攻击类：如黑客攻击、数据泄露、系统瘫痪等。
5.政治事件类：如政府政策调整、政治动荡、社会抗议等。
第三章突发事件和危机公关管理机构第三条突发事件和危机公关管理机构的设立为了能够及时、有效应对突发事件和危机，公司设立特地的突发事件和危机公关管理机构。
该机构由公司高层领导担负总负责人，设立应急管理部门，并配备专职危机公关管理人员。
第四条突发事件和危机管理责任1.公司高层领导是突发事件和危机管理的最终责任人，负责总体危机应对决策和公关策略确实定。
2.专职危机公关管理人员负责与各管理部门协调，订立应急预案，并组织具体实施。
第四章突发事件和危机管理流程第五条突发事件和危机管理流程的建立为了有条不紊地应对各类突发事件和危机，公司订立了以下突发事件和危机管理流程：1.突发事件发生识别和报告。
2.初步评估和紧急应对措施确定。
3.突发事件和危机管理团队成立。
4.认真评估和应对方案订立。
5.应对措施实施和信息发布。
6.事后总结和修订。
第六条突发事件发生识别和报告1.全体员工应严格遵守公司突发事件识别和报告机制，对发现的突发事件及时上报。
2.各部门应建立健全的突发事件发生识别和报告制度，并指定专人负责收集和汇报突发事件信息。
第七条初步评估和紧急应对措施确定1.紧急抢险和救援措施应在突发事件发生后的第一时间启动。
企业危机公关和舆情管理制度
企业危机公关和舆情管理制度第一章总则为了加强企业危机公关和舆情管理工作，维护企业声誉和形象，提高危机应对本领，保障企业连续稳定发展，订立本规章制度。
第二章危机公关管理第一节机构设置1.设立危机公关管理部门，负责企业危机公关和舆情管理工作。
2.危机公关管理部门下设危机应对组和舆情监测组。
第二节危机应对流程1.危机发生后，危机应对组将立刻启动应急预案，形成危机管理团队，成员包含相关职能部门的代表和专业人员。
2.危机管理团队在危机现场设立指挥中心，负责统筹危机应对工作。
3.危机管理团队应依据危机的性质和情况，订立认真的应对方案和时间表，并落实具体的工作任务。
4.危机管理团队应及时向企业高层和相关部门报告危机信息和处理进展，保持沟通和协调。
第三节危机信息发布1.危机管理团队组织编写危机信息，并及时发布给内部员工和外部利益相关方。
2.危机信息应真实准确，避开夸大和隐瞒事实，以保持公信力和透亮度。
3.危机信息的发布渠道包含企业官方网站、新闻媒体、社交媒体等，应依据具体情况选择合适的渠道。
第四节媒体关系管理1.危机发生后，危机管理团队应与媒体保持良好的沟通和合作关系，及时回应媒体的关注和提问。
2.对于敏感和重点的危机事件，危机管理团队应指定专人负责与媒体的沟通，确保信息的准确传递和掌控。
第五节员工培训和演练1.企业应定期组织员工危机公关培训，提高员工对危机的敏感度和应对本领。
2.危机公关演练应定期开展，模拟各种危机情景，检验危机应对预案的有效性和员工的应对本领。
第三章舆情管理第一节舆情监测1.设立舆情监测组，负责对企业相关舆情进行全面及时、准确的监测和分析。
2.舆情监测应掩盖主流媒体、社交媒体、网络论坛等渠道，及时发现舆情动态和声音。
第二节舆情应对1.舆情监测组应及时对重点舆情进行评估和分类，确定应对策略和措施。
2.舆情应对策略包含乐观引导舆论及时回应质疑、加强沟通与对话等方式，依据具体情况选择合适的方式进行应对。
企业危机公关管理手册
企业危机公关管理手册第1章危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与重要性 (3)1.2 危机类型与应对策略 (4)第2章危机预防与管理体系构建 (5)2.1 危机预防策略 (5)2.1.1 风险识别与评估 (5)2.1.2 危机预警机制 (5)2.1.3 内部控制与合规管理 (5)2.1.4 企业文化建设 (5)2.1.5 应急预案制定 (5)2.2 危机管理体系构建 (5)2.2.1 危机管理组织架构 (5)2.2.2 危机管理流程 (5)2.2.3 信息沟通与协调 (6)2.2.4 资源保障 (6)2.2.5 危机管理培训与演练 (6)2.3 危机应对团队建设 (6)2.3.1 团队构成 (6)2.3.2 团队职责与分工 (6)2.3.3 团队培训与演练 (6)2.3.4 团队激励机制 (6)2.3.5 团队评估与优化 (6)第3章危机识别与预警 (6)3.1 危机识别方法 (7)3.1.1 信息收集与分析 (7)3.1.2 危机征兆监测 (7)3.1.3 危机预警指标体系 (7)3.2 预警机制建立 (7)3.2.1 组织架构 (7)3.2.2 预警流程 (7)3.2.3 预警系统 (8)3.3 风险评估与分类 (8)3.3.1 风险评估方法 (8)3.3.2 风险分类 (8)第4章危机应对策略制定 (8)4.1 危机应对原则 (8)4.2 危机应对策略选择 (9)4.3 危机应对流程设计 (9)第5章信息沟通与协调 (10)5.1 危机沟通策略 (10)5.1.1 建立危机沟通团队 (10)5.1.2 制定危机沟通预案 (10)5.1.3 快速响应，掌握信息主动权 (10)5.1.4 保持一致性 (10)5.1.5 善用新媒体和传统媒体 (10)5.2 内部沟通与协调 (10)5.2.1 建立内部沟通机制 (11)5.2.2 高层领导带头作用 (11)5.2.3 加强部门间的协作 (11)5.2.4 关注员工心理健康 (11)5.3 外部沟通与协调 (11)5.3.1 建立媒体关系 (11)5.3.2 及时回应关切 (11)5.3.3 加强行业协会等外部组织协调 (11)5.3.4 关注利益相关者 (11)5.3.5 定期评估外部沟通效果 (11)第6章媒体关系管理 (12)6.1 媒体沟通策略 (12)6.1.1 建立媒体列表 (12)6.1.2 制定针对性沟通策略 (12)6.1.3 媒体沟通原则 (12)6.2 媒体应对技巧 (12)6.2.1 新闻发布会的组织与实施 (12)6.2.2 面对媒体提问的应对策略 (12)6.3 网络舆情监控 (12)6.3.1 监控平台搭建 (12)6.3.2 舆情分析 (13)6.3.3 舆情应对策略 (13)6.3.4 舆情预警机制 (13)第7章危机公关中的法律法规 (13)7.1 危机公关相关法律法规概述 (13)7.1.1 宪法及相关法律原则 (13)7.1.2 消费者权益保护法 (13)7.1.3 反不正当竞争法 (13)7.1.4 知识产权法 (13)7.1.5 信息公开法律法规 (13)7.1.6 网络安全法 (14)7.2 法律风险防范 (14)7.2.1 完善内部法律制度 (14)7.2.2 加强法律培训 (14)7.2.3 建立法律风险评估机制 (14)7.2.4 依法合规开展危机公关 (14)7.3 危机应对中的法律支持 (14)7.3.1 咨询专业法律顾问 (14)7.3.2 协调部门 (14)7.3.3 加强与行业协会、同行的交流 (14)7.3.4 依法维权 (14)第8章危机公关案例解析 (14)8.1 国内外经典危机公关案例 (15)8.1.1 国内案例 (15)8.1.2 国外案例 (15)8.2 案例分析与启示 (15)8.2.1 快速响应，主动承担责任 (15)8.2.2 透明公开，保持与公众的沟通 (15)8.2.3 深入调查，全面排查问题 (15)8.2.4 加强内部管理，完善危机应对机制 (15)8.3 危机公关经验总结 (16)第9章危机公关效果评估与改进 (16)9.1 危机公关效果评估方法 (16)9.1.1 媒体监测分析 (16)9.1.2 社交媒体监测 (16)9.1.3 内部调查评估 (16)9.1.4 危机应对满意度调查 (16)9.2 危机应对策略调整 (17)9.2.1 舆论引导策略调整 (17)9.2.2 传播渠道优化 (17)9.2.3 内部沟通与培训 (17)9.2.4 利益相关者沟通策略调整 (17)9.3 危机公关体系持续改进 (17)9.3.1 完善危机公关预案 (17)9.3.2 建立常态化危机培训机制 (17)9.3.3 加强内外部沟通协作 (17)9.3.4 提高危机公关资源配置效率 (17)9.3.5 建立危机公关效果评估机制 (17)第10章企业危机公关培训与演练 (18)10.1 危机公关培训内容与方法 (18)10.1.1 培训内容 (18)10.1.2 培训方法 (18)10.2 危机应对团队演练 (18)10.2.1 演练内容 (18)10.2.2 演练步骤 (19)10.3 危机公关能力提升策略 (19)第1章危机公关概述1.1 危机公关的定义与重要性危机公关，即企业在面临突发事件或潜在风险时，通过有效的沟通策略和应对措施，以减轻负面影响、恢复公众信任、维护企业声誉的一系列活动。
危机公关管理制度(四篇)
危机公关管理制度1、主题内容及适用范围1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。
1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司，适用于____长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。
1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法；②劳工、股东纠纷型危机处理办法；③经营不良型危机处理办法；④反宣传事件型危机处理办法。
2、目标和原则2.1目标。
规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不利于公司的负面报道。
2.2原则。
及时反映、及时行动、扬长避短。
3、本制度的执行管理机构及执行管理职责____公共关系部是本制度的主管兼执行部门，在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。
____公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领导，负责危机事件的策划、管理及审核，管理制度的内容及流程的制定、调整，考核的确定等工作。
4、危机公关传播的具体操作办法4.1危机事件的鉴定办法：①各分公司及各部门的全体领导及员工均需有危机意识，当遇到客户投诉而产生的纠纷，新闻媒体欲希望就某一社会问题或事件采访我公司，知情者需立即将所知详情上报公关关系部公关经理，如公关经理临时无法联系到，可直接上报公共关系总监或办公室主任。
②公关经理根据所了解的实际情况初步判定该事件的未来发展趋向，并与公共关系总监共同协商是否需要采取相应的行动措施。
③当公关经理和公共关系总监均无法取得联系时，由办公室主任届定事件的严重程度，决定是否立即上报集团总裁以便及时处理事件。
4.2危机事件的处理办法：①由公共关系总监或总裁____“危机控制中心”，同时需指定专门负责对外传播的人员即新闻发言人。
②危机控制中心的成员召开紧急会议，将就此事件提出相应的解决办法，做好危机传播计划，做好应对各方的策划方案。
③如有必要，公关经理尽快准备好消息准确的新闻稿。
危机公关管理制度例文（5篇）
危机公关管理制度例文第一章总则第一条为了规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力，保障企业利益和形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的危机公关管理工作，所有员工均应遵守。
第三条危机公关管理工作应以迅速、准确、公正、公开、透明的原则为指导。
第四条危机公关管理工作应与本企业的发展战略相结合，形成有效的配套措施。
第五条本企业应建立完善的危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机应对工作的及时有效性。
第二章危机管理的基本要求第六条危机管理的基本要求为：预警、预防、应对和后期处理。
第七条危机管理的目标是：减少危机的发生，降低危机的影响，保障企业利益和形象。
第八条危机管理的原则是：快速、准确、果断、主动、积极、专业。
第三章危机预警和预防第九条危机预警是指对可能会导致企业危机的各种因素进行紧密观察和分析，及时预判可能出现的危机事件。
第十条危机预警的方法包括但不限于：舆情监测、市场调研、行业分析、竞争情报等。
第十一条危机预防是指通过制定安全生产规章制度、建立健全内部控制体系、加强员工培训等措施，有效预防危机的发生。
第十二条危机预防工作应当与企业的日常经营活动相结合，形成长效机制。
第四章危机应对第十三条危机应对是指在危机发生时，迅速采取措施，合理应对，防止危机进一步扩大。
第十四条危机应对工作应当依据事先制定的危机应对预案进行，确保措施的科学性和有效性。
第十五条危机应对工作应当统一指挥，明确责任人，并及时向上级汇报。
第五章危机后期处理第十六条危机后期处理是指在危机发生后，通过公关手段和措施，修复企业的形象，恢复社会信任。
第十七条危机后期处理工作应当与危机应对工作相结合，形成整体协调的处理。
第十八条危机后期处理应当及时、公正地向公众提供有关信息，积极回应社会关切。
第六章危机公关管理的组织和责任第十九条本企业应当成立危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机公关工作的有序开展。
第二十条危机公关管理机构应由企业高层领导亲自领导，确定并下达相关决策，并协调各有关部门配合工作。
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企业公关危机事件管理机制Prepared on 22 November 2020企业公关危机事件管理机制（范本）本建议旨在协助企业规避品牌风险，提高品牌传播活动中对紧急事件的反应速度和处理能力。
一、危机事件定义危机事件是任何一个企业在发展过程中都可能遇到的情形。
本制度所指的危机事件，为柯达在中国正常运营中突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合出现。
1.事件类危机：事件类危机往往出自企业本身，与公司经营业务直接相关，同时对品牌产生较大的冲击和影响。
事件类危机是由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，也可能是企业外部经营环境，如股市、竞争对手、政府、客户、合作伙伴等形势发生剧烈变化，影响到企业业务的存续。
2.媒体类危机：媒体类危机往往源自媒体负面报道，有的可能是媒体的传闻，有的甚至被众多媒体广泛转载。
媒体类危机与企业的品牌和公众形象直接相关，同时可能对经营业务产生潜在或直接的冲击和影响。
二、危机事件管理的目标和原则永不出现危机事件的企业是不存在的。
不是所有危机事件都可以提前防范，但如果有良好的危机事件管理机制，在危机出现时，可将危机事件的伤害程度降低到最小。
所以，我们认为，柯达危机事件管理制度的目标是：快速、有效地应对危机，合理调配公司各方资源，以规范化流程控制危机事件的影响，提高柯达对于突发危机事件，尤其是媒体方面的危机的应变能力。
危机事件管理的关键是当危机出现时如何应对。
基本原理原则为：1.及时沟通原则：建议在柯达内部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给市场公关人员，以做到有备无患。
如遇危机事件发生，更应及时通报所发生危机事件的情况。
2.正视与重视原则：如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、不轻视。
首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常业务受损；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理掉直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。
3.快速反应原则：对发生的危机事件，应作出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争取主动权，控制事态发展方向。
三、危机应对小组进行危机事件管理，需要组建危机处理小组。
这个工作小组日常是以虚拟的形式存在，一旦有危机事件出现，危机处理小组即可投入工作。
1.职责定义：在危机事件发生后，危机处理小组应立即行动，全权执行、部署危机处理方案，在紧急情况下，经柯达管理层的授权，有权协调和组织各方资源，确保控制事态和危机处理方案的顺利贯彻执行；2.组建原则：从目前情况看，柯达危机应对小组主要由市场公关部门和人员负责。
虚拟的危机应对小组可能还须包括以下方面人员：公司高层领导——销售部门负责人（了解一线的情况）——区域负责人或市场公关人员四、危机事件管理程序危机监测程序危机事件和日常信息监测发现危机事件，进行甄别、通报成立危机应对小组，制定应对行动方案危机处理危机管理总结危机公关危机处理程序危机事件管理机制的完善危机公关程序在本制度中，危机事件管理的流程有四个关键环节：1：危机监测程序：危机事件和日常信息监测。
2：危机处理程序，包括：发现危机事件，进行甄别、通报；成立危机应对小组，制定应对行动方案；危机处理；效果总结等过程。
3：危机公关程序，包括：根据危机应对小组提出应对方案，设计媒体公关行动并付诸实施。
4：危机事件管理机制的完善五、危机监测程序实施危机事件和日常信息监测，关键在于明确职责。
监测对象不仅包括事件类危机，也包括媒体类危机。
1：危机事件监测：一旦企业内部发生危机事件，则发生危机的机构或部门，应在第一时间与危机应对小组进行沟通，启动危机事件管理程序。
如果是因为企业外部经营环境发生剧烈变化，造成危机事件，则与竞争对手、政府、客户、合作伙伴等特定外部因素直接联络的职能部门，应在第一时间与危机应对小组沟通，启动危机事件管理程序。
2.媒体环境监测：媒体环境监测，最主要的是建立日常媒体信息监测制度，对有影响力的媒体和网站进行日常监测，了解是否有危机出现。
并尽可能全面地收集其它媒体信息，了解柯达品牌在受众中的形象和影响力，分析潜在危机。
西岸奥美可以负责关于柯达的媒体环境监测，监测对象以平面媒体、网络媒体为主。
对于电视媒体选择重要的报道监播，一般的报道以文字记载即可。
西岸奥美如果发现媒体负面报道，应在第一时间柯达市场公关部进行通报，并提出相应的建议。
六、危机处理程序危机处理程序，目的是在危机事件发生后的第一时间了解危机根源，采取措施处理掉直接危机，有效防止危机扩散。
它分为三个阶段：1.事件通报阶段本阶段，发现危机、或者发生危机的有关部门（包括公关公司）应完成以下工作：（1）以电话或面谈方式，在第一时间口头向柯达市场公关部进行通报；（2）危机事件发生的4小时（半个工作日）内，填写《柯达危机事件通报表》，通过电子邮件向柯达市场公关部或紧急成立的危机应对小组成员发送；（3）就危机事件的发展进行事态密切跟踪，随时通报事态发展情况。
5柯达（中国）危机事件通报表填表单位名称：负责人：填表时间：200年月日时负责人电话/手机：分事件主题：发生时间：发生地：事件背景[可另附相关文件说明]起因事件影响[可另附说明文件]已采取的应急措施当前事态发展方向急需的支持附件□是□否填表人市场公关部或危机应对小组收到关于危机事件的通报后，甄别是否是危机事件，是否属于影响柯达品牌与业务的全局性事件，决定是否启动危机管理流程。
2.决策及应对方案制定阶段市场公关部接到危机事件通报并经甄别后，应立即向有关领导层进行汇报，并根据危机事件的紧急程度和重要性，组建临时危机应对小组。
这一过程需要在发现危机、或者发生危机的8小时（一个工作日）之内完成。
危机应对小组在发现危机、或者发生危机的24小时（或一个自然日）内制定明确的应对方案。
3.危机应对方案实施阶段：危机应对方案出台后最迟需在8小时内全面实施。
应对方案实施由危机应对小组统一部署；其中，要求发生危机的部门或相关部门应直接参与危机事件处理，并要求启动危机公关程序。
进入危机处理程序后，危机应对小组就危机事件的发展态势进行跟踪，随时向小组成员通报发展情况，并在一个工作周内小结危机处理情况。
如果在一个工作周后，危机处理不能达到理想结果，或者危机事件仍然存在，危机应对小组应重新评估当前的危机状态，决定是否修正方案，重新部署实施，直到危机事件妥善解决危机监测程序事件通报阶段第一时间口头通报填写《危机事件通报表》危机事件四小时内公市关场部管公理司层危机事件八小时内制定阶段决策及应对方案成立临时危机应对小组危机事件廿四小时内危机应对小组制定危机应对方案应对方案制定八小时内危机应对小组部署实施危机应对方案方案实施方案危机公关程序应对方案实施一个工作周后小结危机处理危机处理有效效果不理想危机消除七、危机公关程序市场公关部作为危机公关的执行部门，统一制定和实施对媒体的危机公关策略。
1.危机公关策略制定：危机公关策略的制定，取决于对危机公关环境的甄别。
一般而言，基于媒体负面报道对公司的影响程度，可分为三种情形，各自应对策略不同（但也不能截然区别）：轻度危机：影响力小的媒体，或个别中度影响力媒体，发表的文章中有关于柯达不正确描述或负面报道。
对于此类危机的处理，可与媒体进行一对一的单独沟通，针对出现危机的情节或方面，对媒体作出完整的解释，避免危机的进一步扩散，将危机消除在萌芽期。
中度危机：在有影响力的媒体上发表负面报道，并且已有个别转载。
对于此类危机的处理，除做出与上述轻度危机相应的处理外，还应重点预防其它媒体尤其是网络媒体转载；另外可选择与问题媒体影响力相当的亲和媒体，立即接受采访，或者发表正面文章予以应对。
重度危机：在众多有影响力的媒体上爆发负面报道，而且在其它媒体进行了较多转载。
对于此类危机，与上述两类危机相似的应对方法一般并不奏效，而且事态演变非常快，如不能果断应对，将可能导致企业的灾难。
对于此类危机的处理，应采取果断措施，在第一时间进行反应，避免事态恶化。
可采取的方式是：在找到危机根源、解决直接导致危机的内外部问题的同时，指定企业发言人发表正式谈话、发布正式声明、举行媒体沟通会或说明会等，以企业诚恳的态度，对危机问题给予说明和解释，提出改进意见，赢得各方面态度的改变。
启动危机公关程序统一对外发言策略（FAQ）轻度危机妥善处理媒体主动采访指定统一的发言人重度危机·与媒体进行一对一的单独沟通甄别危机程中度危机度·与媒体进行一对一的单独沟通·发表正式谈话·预防其它媒体转载·发布正式声明·举行媒体沟通说明·在其它媒体制造正面新闻会危机公关小结2.危机公关必要的准备：启动危机公关程序，在公司内部要做一下准备工作：在危机出现前，对外应有良好的媒体沟通渠道和健康的媒体关系，对内则应有完善的危机管理制度和培训；当危机事件出现，准备好统一的对外发言策略，制定FAQ；指定公司统一的发言人，授权其对危机的问题进行解释和阐述；针对危机问题准备必要的新闻资料，以备媒体索取；设立专人或专线电话，处理媒体采访需求，在非工作时间也应设立媒体可以联络到的电话或其他联系方式。
3.危机公关的注意事项：仅指定一名发言人，确保危机公关期间对外发言高度一致，其他任何人接到媒体问询，原则上均应转由发言人回答；对待媒体的态度应友善，切忌当媒体提出敏感、尖锐问题时，表现出非常抵制的态度，这将妨碍与媒体的有效沟通，对危机问题的解释可信度将打折扣；切忌说：无可奉告，此说法的后果是：媒体将会认为危机中的问题就是事实。
对待媒体态度要诚实，“实话实说”，表现出接受媒体监督的态度，切忌寻找托词或歪曲事实；但并不意味着所有的事实都要告诉媒体。
如果对某些问题暂时还没有答案，委婉地表示暂不会回答，将媒体的问题予以记录，事后确认答案并及时回复，避免媒体因为没有答案而进行猜测性的报道，使危机继续扩散。
4.危机公关下一步行动计划危机管理机制的建立：在公司管理层的认知和支持下，建立起一个危机管理机制，包括虚拟危机应对小组，危机监测、通报和处理流程等。
危机管理培训：对柯达内部可能涉及到危机公关的人员进行危机管理常识培训，获得公司上下对危机管理的理解、认可和重视。
对公司内部可能出现危机的情况进行了解，做好准备，如Q&A等，做到有备无患，不打无准备之仗。
对重点媒体（平面、电视、网络等）可能涉及幅面报道的栏目、节目进行调查研究，并对这些栏目和节目进行重点监测；了解这些栏目、节目的记者、编辑组织结构了解清楚，或者主动与他们进行沟通，建立长期的关系，或者对他们采取谨慎的态度等。