线上沟通技巧PPT课件(邮件、聊天工具沟通技巧)

02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
第二:交流时间不要太长，商务交流不等于聊天
因为我们一般是进行商务交流，其实类似于一个会议，所以一般 时间不要太长，因为这不是在聊天
第三:注意自己的语言态度
这个问题是很多通过旺旺等软件进行贸易交流最会犯得错误，相对 于面谈，在网上交流，人会变的随意和自由，但是我们毕竟在进行 商务交流，所以语言态度，措辞等等应该认真和严肃的。同样的意 思，不同的语言态度，可以说到人“跳”；也可以说到人“笑”。 语言态度在沟通中很重要。
要点小贴士
我们一定要记住，我们现 在所写的邮件不仅仅是代 表你个人，而是代理公司 形象。严谨、有条理的回 复会倍受欢迎。
01 邮件沟通技巧
3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和 顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。
• 有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。 • 而这个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。 • 如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。 • 如果是其它方面的原因，则需要你灵活地调整。
关键点四
沟通技巧
最后，除非万不得或者纯技术 性语言（联系方式、网址等） 否则不要把一个人说的话原封 不动地拷给另一个人看。
02 聊天工具沟通技巧
一目了然
即使不用说，也能让别人知道你 做什么，也能够了解你的思想和 品质。免费的个性签名功能，帮
助大家推广自己和企业。
个性签名的应用
案例示意
例如：江阴市江X箱包工艺有限公司， 多年使用诚信通服务。公司销售部 的一位业务员周小姐，是阿里巴巴 的活跃会员。一次，已经有了（箱 包外贸）供应商的客户，在网上看 到她的个性签名，很有感触，就发 消息给周小姐，说："这句话很有哲 理，体现了一个人的涵养，非常欣 赏。"后来两人就聊了起来。
01 邮件沟通技巧
1、及时回复
及时的回复能反应个人或者 公司的工作效率及对客户的 重视程度，表明在工作中出 现问题会及时处理和解决， 给客户留下好的印象。
如果因为某种原些未能及 时回复，建议说明原因， 并告知客户预计回复的时 间，在能掌控的范围内给 客户时间限度。
回复技巧：查询客户时差， 尽量选择在客人上班的时间 来回复，以便邮件是客户所 收邮件的第一封的位置。
02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
第四：避免一些不必要的话题
注意敏感话题
大家在沟通的过称中，有一些敏感的话 题，要尽量避免探讨，因为如果您拿捏 不好，很可能直接影响你的贸易。
原因
因为国籍的不同，文化背景，政治背景， 信仰等都是不同的。
建议
除了“价格、条件”外，处处替对方着 想，要取信对方，攻心为上。
01 邮件沟通技巧
4、打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象。 问候语示例
如：邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语，以表示礼貌和对客户 的关心及重视。
友好合作的前提
如果客户询盘问到的产品是我们不提供的，在不与我 司产品冲突的情况下，我们可以帮客户上网搜索一些 中国的供应商提供给客户，表现出我们乐于为客户提 供帮助，当有我们的产品需求时，也会向我们询价。
02 聊天工具沟通技巧
客户分类管理
商友越交越多，要给几个商友同时发 信息还得一个一个去找，费时又费力。 所以我们要把可以都分类管理起来。
02 聊天工具沟通技巧
制作快捷短语，用好这个功 能的关键是要设计出好的快 捷短语内容，并在合适的场 合，发出给适当的快捷信息。
02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
随意打扰
及时回复
时间限度
回复技巧
01 邮件沟通技巧
2、充分了解客户需求，有针对、有重点回复，逻辑清晰，语言简练。
回复注意事项
首先确定跟进对象，需调查清楚 客户信息，如经营范围、产品种 类、客户类型等，然后再针对客 户所需进行重点推荐，回复时要 有逻辑性，清楚明了，语言简练， 并注意细节，如可进行文字校对， 注意字体格式等。
02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
第五：巧妙回避和化解沟通遇到的＂冷问题＂
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户 说了写并不合适的话，或者非常情绪化的话，遇到这样的问 题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌；而是为了 更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
建议： 1）保持沉默，不作任何回复 2）告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人 根本就不提这事儿，就当没发生过
其次，在交谈前，先就你想讨论的事 情简要交待一下背景，让对方能快速进 入你的思路中，再次，在描写你的想法 时，一种想法尽量在一句话中写清楚， 不要分开若干句发送。
注意倾听
再有，当你有信息发过去后，如 果对方暂时没回答，除非需要对 您前一个信息做非常必要的补充 ，否则应该耐心等会儿，等到对 方的回音后再继续下一句。
线上沟通技巧PPT
[邮件沟通技巧/聊天工具沟通技巧]
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
前言
• 和传统的做生意不同，进入电子商务后
• 商人们面临更多就是如何在网络上和客 户沟通
• 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等 网络化工具来进行有效的沟通？
目录
CONTENTS
01 邮件沟通技巧 02 聊天工具沟通技巧
Байду номын сангаас
问候语
可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉近与 客户的距离，使客户加深对我们的印象。
邮件结尾
在邮件结尾可以写希望能和客户 建立长期稳定的合作关系等。
01 邮件沟通技巧
5、持之以恒，有耐心，有恒心
02 聊天工具沟通技巧
沟通有哪些注意点
关键点一
关键点二
关键点三
问候语
沟通背景
首先，当准备与别人谈事情时 ，需要先打声招呼，“Hi”一 下，或“您好！”一下，或“ 您好，有空吗？”等
不要随意打扰您聊天工具 上的客户
时间观念
如果一个客户加你为好友 后，如果大家有同事在线 的习惯，这样的大家的沟 通就非常方便，每个商人 会有自己的贸易习惯，还 有贸易时间。
坏习惯
只要客户在线就去交流， 则会导致有意无意中就打 扰到客户，引起客户反感。
建议
建议：认识前先问客户大概性的问 题，比如一天中他什么时候会有空， 如果确实要长时间跟客户交流，那 么可以先发给他一个email，大概 讲一下希望什么时候跟他在IM工具 交流一下，谈一下什么内容。