人际沟通与人际吸引PPT教学课件
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03人际交往与人际吸引.ppt
• 分离型：其特征是“疏远他人”。这类 人只关心别人是否会干扰他或影响他。
第二节 人际交往
• 一、几个重要的概念 • 交往者： 包括信息的发送者和接受者以
及旁观者，发送者和接受者在交往中不断 转换，因此，一个人在交往中要交替扮演 发送者和接受者的角色。交往者可以是一 对一的关系，也可以是一个人对一群人的 关系。
• 信息 ：有语言信息和非语言信息，语言信 息有口头语言（说话、交谈）和书面语言 （书信、文章、报纸、黑板报等）。非语言 信息包括辅助语言（语音、语调、语速）、 眼神、表情、仪表、手势、姿势、距离、接 触、气味等。交往者的表达能力、接受能力、
理解能力和认知能力将影响信息的发送和接 收的质量。
• 人际认知 ：人际认知会受个人知识、经验、 兴趣、目的、第一印象、刻板印象、光环 作用、迷信心理、文化差异等因素的影响， 更要受交往时的环境和个人精神状态的影 响。
• 人际反应 ：有直接的人际反应，表达了内 心的真实思想；有掩饰的人际反应，经过 有意识的伪装，已不再表达内心的真实思 想。
• 人际关系 ：可以有许多类型，如夫妻关系、 同事关系、上下级关系、伙伴关系、朋友 关系、医患关系等，不同的人际关系包含 不同的交往目的和交往方式，应该采用与 人际关系相适应的交往方式。
四、人际交往的技巧
• 每个人都有自己的交往优势和交往风格， 也会采用不同的交往技巧。人际交往也有 很多共同的规律性，会有一些普遍适用的 交往技巧。
❖ 交往技巧应该有二种类型：一种是体现个人 风格的特殊交往技巧；另一种是体现人际交 往共同规律性的一般交往技巧。这里只介绍 后者。
（一）明确目的，排除干扰，求同存异
二、人际交往的基本要素分析：
• ☆ 背景影响及相关关系。 • ☆ 人际交往所涉及的各种因素，以及这些
第二节 人际交往
• 一、几个重要的概念 • 交往者： 包括信息的发送者和接受者以
及旁观者，发送者和接受者在交往中不断 转换，因此，一个人在交往中要交替扮演 发送者和接受者的角色。交往者可以是一 对一的关系，也可以是一个人对一群人的 关系。
• 信息 ：有语言信息和非语言信息，语言信 息有口头语言（说话、交谈）和书面语言 （书信、文章、报纸、黑板报等）。非语言 信息包括辅助语言（语音、语调、语速）、 眼神、表情、仪表、手势、姿势、距离、接 触、气味等。交往者的表达能力、接受能力、
理解能力和认知能力将影响信息的发送和接 收的质量。
• 人际认知 ：人际认知会受个人知识、经验、 兴趣、目的、第一印象、刻板印象、光环 作用、迷信心理、文化差异等因素的影响， 更要受交往时的环境和个人精神状态的影 响。
• 人际反应 ：有直接的人际反应，表达了内 心的真实思想；有掩饰的人际反应，经过 有意识的伪装，已不再表达内心的真实思 想。
• 人际关系 ：可以有许多类型，如夫妻关系、 同事关系、上下级关系、伙伴关系、朋友 关系、医患关系等，不同的人际关系包含 不同的交往目的和交往方式，应该采用与 人际关系相适应的交往方式。
四、人际交往的技巧
• 每个人都有自己的交往优势和交往风格， 也会采用不同的交往技巧。人际交往也有 很多共同的规律性，会有一些普遍适用的 交往技巧。
❖ 交往技巧应该有二种类型：一种是体现个人 风格的特殊交往技巧；另一种是体现人际交 往共同规律性的一般交往技巧。这里只介绍 后者。
（一）明确目的，排除干扰，求同存异
二、人际交往的基本要素分析：
• ☆ 背景影响及相关关系。 • ☆ 人际交往所涉及的各种因素，以及这些
人际沟通与人际吸引_4ppt课件
倾听的技巧
1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进展必要的提问或回应，引导对方
讲下去。
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
人际沟通与人际吸引
XJSYF1949
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
表达的技巧
要言之有理，并有足够的信息量 选择对方感兴趣或擅长的话题 回避对方忌讳的话题 传递信息的语言要准确、简明、生动 善于运用体态语 适时运用幽默调剂一下气氛 引起他人的共鸣 要注意说话的数量、速度与声调的控制
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否认
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是浅薄的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否认
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
第七章 沟通与人际吸引.ppt
三、名词解释 非对称性社会互动[华中师大2004研] 四、简答题 1．人际沟通有哪些基本特点?社会心理学从哪些
方面研究了人际沟通?[华中师大2004研] 2．简要说明人际吸引的影响因素
三、正式沟通与非正式沟通——与组织的关系 正式沟通：在正式社交情境中发生的沟通 学术会议、约会、发表演讲 “面具’’效应：塑造良好形象 非正式沟通：在非正式社会情境中发生的沟通 放松、随意、自然
四、个人内沟通与人际沟通——沟通对象 个人内沟通：自身内部发生的沟通—自我沟通 自言自语、独白 人际沟通：两人以上之间的信息交流过程 通过人际沟通实现与他人关系的建立和维持
信息源与接收者的地位是否互变，可分为单向沟 通与双向沟通。
根据地位的高低，可分为上行沟通、下行沟通、 平行沟通。
按沟通者之间相互依靠、联系的情况，可分为假 相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通、 彼此相倚沟通。
根据群体沟通网络，可分为轴型沟通、丫型沟通、 链型沟通、圆型沟通。
第三节 身体语言沟通
7．背景 沟通发生的情境 沟通信息的情境意义
思考题 为什么说沟通是相互影响的过程? 双方 合作 互动
第二节 沟通的类型
一、语词沟通和非语词沟通——通讯渠道 1．语词沟通 以语词符号实现的沟通 可以超越时间和空间的限制 最准确，最有效的沟通方式 运用最广泛的一种沟通
三、姿势与装饰 人与人之间经常使用身姿来进行沟通 一些姿势是世界性的沟通语言 装饰的沟通作用是自然发生的——透露个人信息 服装：性别、年龄、职业、角色、性格、情绪 化妆、首饰、整容：审美情趣与性格 携带品 ：自我说明的物体语言
第四节 人际吸引的条件
一、熟悉 人与人能够相互接触、彼此之间存在交往的可能 性，是人际吸引的前提条件。 人际关系的由浅人深，也正是从相互接触和初步 交往开始的。 熟悉本身就可以增加一个人对某种对象的喜欢。
人际关系人际吸引课件
缺乏耐心、不注意对方 表达，导致理解不准确
。
表达障碍
难以清晰、准确地表达 自己的想法和感受。
非言语沟通障碍
如肢体语言、面部表情 等表达不当。
情绪障碍
01
02
03
04
情绪波动
情绪不稳定，影响人际关系的 和谐。
情绪压抑
隐藏真实情绪，导致沟通不深 入。
情绪爆发
无法控制情绪，导致冲突升级 。
情绪传染
负面情绪影响他人，形成消极 互动氛围。
认知障碍
刻板印象
对他人形成固定看法，阻碍客 观评价。
偏见
对特定群体产生不公平的判断 或态度。
先入为主
基于初步印象，影响后续交往 的判断。
过度概括
将个别事件泛化为普遍现象， 导致误解。
05
人际关系的应用
在职场中的应用
建立良好的工作关系
01
在职场中，建立良好的人际关系有助于提高工作效率，促进团
队合作，减少冲突和误解。
解决家庭矛盾
在家庭中遇到矛盾和冲突时，通过良好的人际关系技巧，有效沟通 和解决问题。
营造良好的家庭氛围
积极的人际交往有助于营造轻松、愉快的氛围，让家庭成为温馨的 避风港。
在社交场合中的应用
拓展社交圈子
通过参加各种社交活动，结交新朋友，拓展自己的社交圈子。
提高社交能力
学习有效的沟通技巧和人际交往策略，提高自己的社交能力。
培养社交技巧
在人际交往中，个体可以学会有效 的沟通技巧和解决冲突的方法。
对社会关系的影响
促进社会融入
促进文化交流与传承
良好的人际关系有助于个体更好地融 入社会，形成良好的社会网络。
人际关系是文化交流的重要渠道，有 助于文化的传承和发展。
。
表达障碍
难以清晰、准确地表达 自己的想法和感受。
非言语沟通障碍
如肢体语言、面部表情 等表达不当。
情绪障碍
01
02
03
04
情绪波动
情绪不稳定，影响人际关系的 和谐。
情绪压抑
隐藏真实情绪，导致沟通不深 入。
情绪爆发
无法控制情绪，导致冲突升级 。
情绪传染
负面情绪影响他人，形成消极 互动氛围。
认知障碍
刻板印象
对他人形成固定看法，阻碍客 观评价。
偏见
对特定群体产生不公平的判断 或态度。
先入为主
基于初步印象，影响后续交往 的判断。
过度概括
将个别事件泛化为普遍现象， 导致误解。
05
人际关系的应用
在职场中的应用
建立良好的工作关系
01
在职场中，建立良好的人际关系有助于提高工作效率，促进团
队合作，减少冲突和误解。
解决家庭矛盾
在家庭中遇到矛盾和冲突时，通过良好的人际关系技巧，有效沟通 和解决问题。
营造良好的家庭氛围
积极的人际交往有助于营造轻松、愉快的氛围，让家庭成为温馨的 避风港。
在社交场合中的应用
拓展社交圈子
通过参加各种社交活动，结交新朋友，拓展自己的社交圈子。
提高社交能力
学习有效的沟通技巧和人际交往策略，提高自己的社交能力。
培养社交技巧
在人际交往中，个体可以学会有效 的沟通技巧和解决冲突的方法。
对社会关系的影响
促进社会融入
促进文化交流与传承
良好的人际关系有助于个体更好地融 入社会，形成良好的社会网络。
人际关系是文化交流的重要渠道，有 助于文化的传承和发展。
最新()第七章沟通与人际吸引课件PPT
第一节 沟通的意义与结构
五、影响人际沟通的因素
（一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态 度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。
（二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的 内容、信息的处理情况
（三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理
第二节 沟通的类型 三、按照沟通网络的分类
1．正式的沟通网络：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通
2．非正式的沟通网络：集束型是指将小道信息有选择的告诉相关的人， 这也是传播小道消息最普通的形式；流言型是一个人将小道消息传播给 所有的人；单线型是通过一连串的人将小道消息传播给最终的接受者； 偶然型是指偶然的机会传播小道消息给其他的人。
()第七章沟通与人际吸 引
第一节 沟通的意义与结构
一、人际沟通的概念
人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过 程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。
交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表 达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是 人类的特定社会现象。
人际交往的特点：
1）人际交往的社会性 2）人际交往的情感性 3）交往双方的主体性 4）交往心理和行为的互动性
评价自己的沟通方式：
沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往 有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一 格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被 动沟通者正好相反。
沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。 沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确 性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节 自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始 终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水 平低者则相反。
《沟通与人际吸引》PPT课件_OK
第七章 沟通与人际吸引
2021/9/2
1
第一节 沟通的意义与结构
一、人际沟通的概念
人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程， 即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。
交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表 达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是 人类的特定社会现象。
品质有真诚、果断、勇敢、理智、忠诚、冒险、胸襟开阔、坚强等； 而女性吸引他人的品质有开朗、活泼、温柔、体贴、善解人意、待人 热情、随和等。
心理学家安德森(Anderson，1968)进行的一项研究中，将555 个描绘 个性品质的形容词列成表格，让大学生被试评价在多大程度上喜欢一 个有这些特点的人。结果表明被试评价最高的品质是真诚和诚实，而 评价最低的是虚伪和说谎。
2021/9/2
25
第四节 人际吸引的条件
（二）居住环境邻近性对人际吸引的影响 居住位置越近的人之间关系往往更亲密。相比之下，那些距离较
远的人之间关系可能就不是那么亲密。
接近性增加了熟悉程度。 接近性常常和相似性联系在一起。 人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬。 基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们 不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑。
2021/9/2
6
第一节 沟通的意义与结构
五、影响人际沟通的因素
（一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态 度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。
（二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的 内容、信息的处理情况
（三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理
沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。 沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确 性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节 自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始 终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水 平低者则相反。
2021/9/2
1
第一节 沟通的意义与结构
一、人际沟通的概念
人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程， 即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。
交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表 达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是 人类的特定社会现象。
品质有真诚、果断、勇敢、理智、忠诚、冒险、胸襟开阔、坚强等； 而女性吸引他人的品质有开朗、活泼、温柔、体贴、善解人意、待人 热情、随和等。
心理学家安德森(Anderson，1968)进行的一项研究中，将555 个描绘 个性品质的形容词列成表格，让大学生被试评价在多大程度上喜欢一 个有这些特点的人。结果表明被试评价最高的品质是真诚和诚实，而 评价最低的是虚伪和说谎。
2021/9/2
25
第四节 人际吸引的条件
（二）居住环境邻近性对人际吸引的影响 居住位置越近的人之间关系往往更亲密。相比之下，那些距离较
远的人之间关系可能就不是那么亲密。
接近性增加了熟悉程度。 接近性常常和相似性联系在一起。 人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬。 基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们 不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑。
2021/9/2
6
第一节 沟通的意义与结构
五、影响人际沟通的因素
（一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态 度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。
（二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的 内容、信息的处理情况
（三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理
沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。 沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确 性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节 自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始 终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水 平低者则相反。
社会心理学-第九章--人际吸引PPT课件
第九章 人际吸引
1
第一节 人际吸引概述
一、人际吸引的概念 二、人际吸引的社会心理
基础
2
一、人际吸引的概念
（一）定义：
人际关系（interpersonal attraction） 是指“个体之间在情感方面相互亲近的 状态，是人与人之间的相互接纳和喜 欢”。
亲和
喜欢
爱情
较低层次
中等程度
最强烈
3
亲和
24
比较一致的看法
爱情有较多的幻想，喜欢则是由对他人的现实评 价唤起；
喜欢是一种单纯的情感体验且比较平稳、宁静， 而爱情则比较狂热、激烈，且与许多相互矛盾的 情绪有联系；
爱情往往与性欲有关，而喜欢则不涉及这方面的 需要；
爱情具有独占性和排他性，而喜欢则不如此。
25
二、爱情的行为与体验
27
三、爱情的发展阶段
社会交换论者将爱情看做交换过程。 取样与评估 互惠 承诺 制度化：签订契约
28
四、爱情的形式
哈特菲尔德等人的分类 激情式的爱情（passionate love） 同伴式的爱情（companionate love）
个体主义文化下的美国伴侣认为激情爱更重要； 集体主义文化下的中国伴侣认为同伴爱更重要。
29
加拿大社会学家李（Lee）的分类
浪漫式爱情：一见钟情，强烈的体验 占有式爱情：强烈的嫉妒 好朋友式爱情：深情厚谊 实用式爱情：他能满足我的需要 利他式爱情：我愿奉献我的一切 游戏式爱情：与不同的人玩爱情游戏
30
五、爱情的结构：爱情三角形理论
爱情的三个组成部分：
亲密
激情
亲密 中等偏高
中等 可变状态
中等 高 高
1
第一节 人际吸引概述
一、人际吸引的概念 二、人际吸引的社会心理
基础
2
一、人际吸引的概念
（一）定义：
人际关系（interpersonal attraction） 是指“个体之间在情感方面相互亲近的 状态，是人与人之间的相互接纳和喜 欢”。
亲和
喜欢
爱情
较低层次
中等程度
最强烈
3
亲和
24
比较一致的看法
爱情有较多的幻想，喜欢则是由对他人的现实评 价唤起；
喜欢是一种单纯的情感体验且比较平稳、宁静， 而爱情则比较狂热、激烈，且与许多相互矛盾的 情绪有联系；
爱情往往与性欲有关，而喜欢则不涉及这方面的 需要；
爱情具有独占性和排他性，而喜欢则不如此。
25
二、爱情的行为与体验
27
三、爱情的发展阶段
社会交换论者将爱情看做交换过程。 取样与评估 互惠 承诺 制度化：签订契约
28
四、爱情的形式
哈特菲尔德等人的分类 激情式的爱情（passionate love） 同伴式的爱情（companionate love）
个体主义文化下的美国伴侣认为激情爱更重要； 集体主义文化下的中国伴侣认为同伴爱更重要。
29
加拿大社会学家李（Lee）的分类
浪漫式爱情：一见钟情，强烈的体验 占有式爱情：强烈的嫉妒 好朋友式爱情：深情厚谊 实用式爱情：他能满足我的需要 利他式爱情：我愿奉献我的一切 游戏式爱情：与不同的人玩爱情游戏
30
五、爱情的结构：爱情三角形理论
爱情的三个组成部分：
亲密
激情
亲密 中等偏高
中等 可变状态
中等 高 高
最新社会心理学 9人际沟通与人际吸引幻灯片课件
性比男性挣得少是人们可以接受的事实。 从全世界来看，男女收入的不平等具有普遍
性。女性占总人口的50％，但她们所占有的财富却不足1％，获得的收入只占世界总收入的
10％。 在中国，虽然女性的收入普遍低于丈夫（高于丈夫的女性只占总数的五分之
一），但总体上相差不大。这说明中国妇女的经济地位是较高的，这在一定程度上减少了
• （2）结合诗句分析形象具有这些特点的依 据（展开）
• （3）概括分析形象的意义（作者在该形象上
寄托的思想情感、理想追求、人格品质等）
•
实战演习(一) 最爱东山晴后雪 ①
[宋]杨万里 只知逐胜忽忘寒，小立春风夕照间。 最爱东山晴后雪，软红光里涌银山。
[注] ①本诗为《雪后晚晴，四山皆青，惟东山全白，赋<最爱东山 晴后雪>二.绝句》回答问题。 访隐者 [宋]郭祥正
一径沿崖踏苍壁， 半坞①寒云抱泉石。 山翁②酒熟不出门，残花满地无人迹。 [注]①坞：山坳。 ②山翁：此处指隐者。 结合第三、四句，赏析“隐者”的形象。（3分）
【参考答案】通过描写隐者独饮自己酿造的酒， 足不出户，门外落花满地，无人造访、无人洒扫 的隐居生活，表现了隐者避世脱俗，随性自然的 情怀。
• 身体条件 • 心理条件：（认知、情绪控制、决策能力） • 经济条件 • 职业 • 教育 • 社会关系
关系稳定与不稳定的夫妻
• 爱情型与功利型（结合动机） • 平等合作型、分工型和一方依赖型（生
活方式） • 建设型 、惰性型、失望型和一体型（生
活继续的方式）
丈夫比妻子多挣一倍婚姻最稳定
•
最近的一项调查表明，当丈夫的薪水比妻子多一倍时，夫妻之间的平等交流、性生活
– 谁最受欢迎 – 有无下属的无形的小团体 – 团体内人际关系
人际沟通与人际吸引概论.pptx
（一）正式沟通与非正式沟通——按组织系统 ● 正式沟通：通过组织规定的通道进行的信 息的传递与交流； ● 非正式沟通：在正式沟通外进行的信息传 递与交流。 ● 非各自的优缺点。
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 — 按信息流动方向 上行沟通是下情上达； 下行沟通是上情下达； 平行沟通是同一级组织中的沟通。 （三）单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的位置 （四）口头沟通与书面沟通——按沟通形式
● 转化为各种不同的可以为他人觉察的信号； ● 传递沟通者的心理状态的信息和情绪。 （三）通道：沟通的信息载体；视听信息为主。
图 沟通模式
（四）信息接受者：转译。 （五）反馈：
■ 在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。 这种信息回返过程叫反馈；
■ 作用：反馈可告知发送者，接受者所接受和 理解信息的状态。 （六）障碍：有多种原因。 （七）背景：背景是沟通发生时的情境。
立感情联系。 ● 情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度 有所发展并有较深的情感卷入。 ● 稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我 暴露广泛而深刻。
图解
人际关系状态
相互作用水平
零接触
弱
单向注意
双向注意
表层接触
轻度卷入
中度卷入
深度卷入
强
良好交往关系的发展过程
图解
人际关系状态 漠视
相互作用水平 强
亲合
喜欢
爱情
二、影响人际吸引的因素
● 熟悉和邻近：与交往频率有关；
交往频率与喜欢程度的关系：呈倒U型曲线 。
一、目光接触与面部表情
（一）目光接触的重要性；
（二）面部表情
● 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的
体语形式。关键部位：
（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 — 按信息流动方向 上行沟通是下情上达； 下行沟通是上情下达； 平行沟通是同一级组织中的沟通。 （三）单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的位置 （四）口头沟通与书面沟通——按沟通形式
● 转化为各种不同的可以为他人觉察的信号； ● 传递沟通者的心理状态的信息和情绪。 （三）通道：沟通的信息载体；视听信息为主。
图 沟通模式
（四）信息接受者：转译。 （五）反馈：
■ 在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。 这种信息回返过程叫反馈；
■ 作用：反馈可告知发送者，接受者所接受和 理解信息的状态。 （六）障碍：有多种原因。 （七）背景：背景是沟通发生时的情境。
立感情联系。 ● 情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度 有所发展并有较深的情感卷入。 ● 稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我 暴露广泛而深刻。
图解
人际关系状态
相互作用水平
零接触
弱
单向注意
双向注意
表层接触
轻度卷入
中度卷入
深度卷入
强
良好交往关系的发展过程
图解
人际关系状态 漠视
相互作用水平 强
亲合
喜欢
爱情
二、影响人际吸引的因素
● 熟悉和邻近：与交往频率有关；
交往频率与喜欢程度的关系：呈倒U型曲线 。
一、目光接触与面部表情
（一）目光接触的重要性；
（二）面部表情
● 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的
体语形式。关键部位：
第六章人际沟通与吸引
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第六章人际沟通与吸引
一、语词沟通和非语词沟通
n 语词沟通是指以语词符号实现的沟通。 n 语词沟通是最为主要的最为重要的沟通。
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第六章人际沟通与吸引
n 非语词沟通：借助于非语词符号，如姿 势、动作、表情等等实现的沟通。
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第六章人际沟通与吸引
n 非语词沟通的实现有三种方式。
第六章人际沟通与吸引
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第六章人际沟通与吸引
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照片上人物的 心情？
第六章人际沟通与吸引
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第六章人际沟通与吸引
n 所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
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第六章人际沟通与吸引
n 而排在最后的即最不喜欢的个性品质有 说谎、装假、邪恶、冷酷、不诚实、不 真实等品质。
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第六章人际沟通与吸引
三、相似性与互补
n 相似性吸引是指我们倾向于喜欢在态度、 兴趣、价值观、背景和人格上和我们相 似的人。
n 物以类聚，人以群分。
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第六章人际沟通与吸引
n 在各种相似性影响因素中，态度相似是 最为重要的因素。
n 第一种方式是通过动态无声性的目光、 表情动作、手势语言和身体运动等实现 的沟通。
n 即为动态无声的沟通
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第六章人际沟通与吸引
n 第二种方式是通过静态无声性的身体姿 势、空间距离及衣着打扮等实现的沟通。
n 即为静态无声的沟通
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第六章人际沟通与吸引
n 第三种非语词的声音。
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（三）良好沟通的作用
（1）能获得更佳更多的合作 。 （2）能减少误解，增进友谊。 （3）能使人更乐于作答。 （4）能使人觉得自己的话值得聆听。 （5）能减少人际关系带来的心理压力。 （6）能更好的地处理人际关系。
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（四）沟通的技巧
一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧）
其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧 急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情 境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52 航班的 机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向 肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。
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人际交往并非只是表面上 人与人行为的互动，在每个行 为的背后，有着不同的观察世 界的眼光，不同的看待事物的 头脑，不同的感受人生的心 灵……每个人都有自己的角度与 观点。什么是人际沟通呢？人 际沟通如何才能更为有效？
首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，机场管理员告诉调 查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员 认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃 料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅 速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况 十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能 以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员 从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能 理解到飞行员所面对的真正困境。
倾听
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表达的技巧
要言之有理，并有足够的信息量
选择对方感兴趣或擅长的话题
回避对方忌讳的话题
传递信息的语言要准确、简明、生动
善于运用体态语
适时运用幽默调剂一下气氛
引起他人的共鸣
要注意说话的数量、速度与声调的控制
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认真地听
眼睛看着对方
听
反复思考
准确理解
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，
．你说给我听听
．请说出来,让我也学习学习。
．这不是我的事
．对不起呀,我恐怕还得请示……
．不对
．是这样吗,让我再查查看。
．我听不懂
．我很认真听,但仍然有些困惑
（2）非语言信息
2、沟通的信息要能够被理解
3、沟通是一个双向的反馈和理解过程
4、2有020效/12/的11 沟通要求信息的传递和理解都要十分准确
5、发问的技巧
要领一：要平等待人，不能问之失情
首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班， 由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他 们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但 在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间， 机组成员再没有向机场传递任何情况十分危急的信息， 但机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了 危机。
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(二) 沟通的功能
（1）沟通是获取信息的手段。
（2）沟通是思想交流与情感分享的工具。
（3）沟通是满足人的社会性需求、维持心理 平衡的重要因素。
（4）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要 途径。
（5）沟通能协调群体内行动，促进效率的提 高与组织目标的实现。
（6）促进自我了解 ，促进个人成长
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——现代管理之父德鲁克
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沟通的信息源
• 语言
口头语言VS 书面语言
• 非语言
肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等
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沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面 声调 肢体 表情 语气 动作 眼神
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沟通的基本环节
反馈
表达
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讨论：
导致这次空难的根本原因是 什么？
飞行员与地面管理人员之间 的沟通障碍在哪里？
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当调查人员调阅了飞机的黑匣子并与当事的管理员交谈之 后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一 个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢?下面我 们针对这一事件作进一步的分析。
也就是让我们多听少说。
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--苏格拉底
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听的五个层次
5、设身处地地听，即倾听
（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话 的内容、目的和情感。）
4 、专注地听
（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）
3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容）
2 、假装听（做出聆听的假象）
1 、听而不闻（不做任何努力去聆听）
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倾听的技巧
1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方
讲下去。
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其它技巧
1、真诚地表露出对对方感兴趣
2、记住对方的名字
3、面带微笑
4、慷慨地赞美对方
人际沟通与人际吸引
XJSYF1949
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一、人际沟通
——首先来看一个案例
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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1990年1月25日晚7点40分，美国某航空公司的阿 维安卡52航班飞行在南新泽州西海岸11277.7米的高 空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常 情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的 时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此 后发生了一系列耽搁：
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（一） 什么是人际沟通
个体
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情感 人 思想
群体
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如何理解？
1、沟通首先是信息的传递
（1）语言信息
不理想的沟通用语 理想的沟通用语
．我告诉你！
．让我先说明一下
．你不要再讲了！ ．我想我已经充分了解您的意思。
．你等一下！
．对不起,请稍等一下。
．「我」认为
．我个人的浅见是……
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晚9点24分，由于能见度太差，因而无法 保证安全着陆。 52航班第一次试降失败。当肯 尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组 成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员 却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不行”。 晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后， 另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点 34分坠毁于长岛。机上73名人员全部遇难。