家装公司内部培训资料.方案
装修新员工培训资料
精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。
一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。
2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。
公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。
4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。
5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。
二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。
2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。
3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。
4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。
5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。
6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。
7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。
8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。
另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。
9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。
10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。
验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。
三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。
2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。
家装课堂培训方案.doc
家装课堂培训方案“家装课堂”培训方案前言随着人民生活水平的提高，讲究生活品位、改善家居环境已经成为时尚，因此，家庭装修装饰已走入千家万户，成为人民生活中的一个重要话家庭装饰装修是一项综合性艺术，涉及美学、材料、施工、法律法规等多方面知识和多个环节。
在我国目前家装建材市场管理尚不规范的情况下，损害消费者利益的事情时有发生，消费者对装饰装修、材料、家具的质量投诉日益增多，在各类投诉案件中总是“名列前茅”，居高不下。
为使消费者掌握一定的家居常识及有关法律法规知识，提高自身的保护能力，业之峰装饰公司特组织力量编写“家庭装饰装修知识培训手册”。
汇众企业管理咨询有限公司“家装课堂”装饰装修知识培训纲要培训主题培训内容课时安排 45 分钟/课时主讲人备注家庭装修基础知识讲座 1、家庭装修前的准备工作（注：P14—15）施工条件的准备2、家庭装修的基本常识（注：P15—21）课时3、环保家装的基本常识（注：详见绿色家装知识教材）环保材料究竟有哪些?（10）绿色家装需把四道关（11）如何进行绿色设计? （12）如何进行绿色施工? （13）如何选择绿色环保建材？（14）怎样监督家装工程质量? （15）装修后期如何选择绿色配饰? （16）绿色家装客户服务程序课时如何选择装饰公司 1、如何选择装饰公司 2、洽谈 3、设计 4、签约 5、合同变更（注：P23—29）课时汇众企业管理咨询有限公司家庭装饰工程的施流程1、家庭装修工程的施工顺序 2、水电气工程施工及检查要点 3、冷暖工程 4、顶棚装饰工程 5、墙面装饰工程 6、门窗工程 7、地面装饰工程 8、卫生洁具安装工程 9、厨房设施安装工程 10、灯饰与灯具（注：29—59）课时家庭装饰工程的验 1、家庭装饰工程验收2、家庭装饰保修 3、家庭装饰纠纷装饰纠纷的解决途径4、家装工程的使用与维护入住新装修房屋时应注意的问题（注：P61—63）课时新装修家居的布置 1、家居布置与家具常识家具辨真伪2、如何选购、保养家具如何选购、保养金属家具3、家具布置（注：P64—70）课时相关法律法规住宅装饰装修工程施工规范注：选自《住宅装饰装修法规、标准汇编》卫生部关于印发室内空气质量、木质板材中甲醛和室内用涂料卫生规范的通知课时汇众企业管理咨询有限公司中华人民共和国消费者权益保护法“家装课堂”培训内容一、家庭装修基础知识讲座 1、家庭装修前的准备工作（1）心理准备首先，您应该有充分的心理准备。
家装设计师签单培训资料-
如吊顶、地板铺设、瓷砖粘贴等，包括施工要点、质量标准等；
学习装修施工技巧
了解当前市场上出现的新型施工工艺和技术，以便为客户提供更优质的服务。
了解新型施工工艺
施工工艺了解
学习质量检测方法
学会如何检测装修材料的质量和施工工艺的质量；
掌握装修验收标准
了解国家相关标准和规范，以及行业内的装修验收标准；
友善、专业的态度
在沟通过程中，设计师可以给予客户建议和参考，以帮助客户更好地了解设计方向。
给予建议和参考
设计师需要充分了解客户的需求，包括房间的功能、布局、风格和色调等，以便为客户提供符合需求的方案。
方案设计技巧
了解客户需求
设计师需要合理利用空间，使房间的布局更加合理、舒适和实用。
合理利用空间
在方案中突出设计的亮点和特色，以吸引客户的注意力。
设计师与材料供应商沟通
THANK YOU.
谢谢您的观看
熟悉工程验收流程
了解工程验收的流程和方法，包括初验、竣工验收等环节。
验收标准掌握
05
服务流程优化
量房流程优化
设计师与意向客户预约时间，确认量房细节。
客户预约
设计师亲自到现场勘查，了解房屋的结构、面积、朝向等基本信息。
现场勘查
与业主深入沟通，了解业主的装修需求、预算和风格偏好。
需求分析
根据量房结果和客户需求，提供概念方案及预算。
06
团队协作与沟通
设计师需要与业务员详细沟通，了解客户需求，包括设计风格、预算、时间进度等方面的要求。
确认客户需求
设计师需要针对客户的具体需求，提供专业、合理的建议，帮助客户更好地理解和选择设计方案。
提供专业建议
装饰公司员工业务培训(PPT39页)
1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订。 2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师。 3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作。 4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务 5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作。 6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作。 7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费。 8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作。
MOMODA POWERPOINT
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第 二 类 装 修
4、施工 是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。 5、装修公司 是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。 6、预算 是指对新居装饰资金的前期规划和施工工程费用的方案。 7、工程款 是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。 8、装修合同 是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。 9、量尺 是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。 10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。 11、效果图 是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。 12、设计师 是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效 果图、工程 预算、客户沟通谈判、签订装修合同。 13、工长 是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购置局部材料，组织工人施工、确保工程质量。 14、监理/巡检 是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。
家居装修施工人员培训方案
家居装修施工人员培训方案一、培训目的家居装修施工人员的培训旨在提高其专业技能水平，提升工作质量和效率，确保施工过程安全、环保、高质量。
本培训方案将重点培养装修施工人员的技能、职业道德和安全意识，以及合理利用资源和环境保护的意识。
二、培训内容1. 装修技能培训- 安全操作规程：包括基本安全意识培养、施工现场安全操作流程、使用安全工具和设备等。
- 施工基本知识：介绍家居装修常见材料、工具的使用方法，以及施工技巧和注意事项。
- 预算和量房：教授装修预算和量房的基本方法和技巧，培养准确测量和估计材料用量的能力。
- 基础工艺技能：包括墙面处理、地板铺设、瓷砖贴墙、水电安装等基础工艺技能。
- 装修细节技巧：讲解装修过程中的细节考虑，如拼接处处理、封边、涂料搭配等。
2. 职业道德培训- 建立正确的职业道德观念：强调诚实守信、尊重客户意见和财产、保护环境等职业道德要求。
- 施工效率和质量：培养高效施工的意识，包括时间管理、任务分配、团队合作等，同时追求施工质量的高标准。
3. 安全环保培训- 装修安全培训：介绍施工中的常见安全隐患和事故案例，并教授相应的安全防护和紧急处理方法。
- 环保意识培养：提倡合理利用资源，降低装修对环境的影响，推广环保和可持续发展的理念。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、讨论、案例分享等形式，传授相关专业知识和技能。
2. 实践操作：安排实际施工操作演练，锻炼学员的实际操作能力，加深对所学内容的理解与掌握。
3. 考核评估：定期组织知识考核和技能评估，确保培训的效果和内容落地。
四、培训师资1. 装修专家：拥有丰富的装修经验和专业技能的人员，具备培训能力和教学经验。
2. 安全环保专家：了解装修行业相关安全环保法规和标准，能够给予学员综合的安全环保指导。
五、培训措施1. 培训资源准备：准备装修材料、工具和设备，提供学员实践操作所需环境。
2. 培训场所：选择安全、宽敞、设施完备的场所进行培训。
3. 培训资料准备：准备相关培训教材、PPT等学习资料，以便学员复习和查阅。
装饰装修公司业务员培训教程
业务员培训教程第一章了解家装业务第一节家装发展史 (01)第二节家装所包含的内容 (05)第三节家装业务的流程 (06)第四节家装业务的特点 (07)第二章家装基础知识第一节认识装修 (09)第二节了解家装材料 (10)第三节了解家装工种 (11)第四节了解家装施工流程 (12)第五节理解家装服务内涵 (13)第三章业务员工作流程第一节制订个人目标体系 (14)第二节搜楼盘 (16)第三节培育自己的人际关系 (17)第四节业务员日常三件事 (19)第五节每日工作计划 (20)第四章业务员服务流程第一节讲解业务 (22)第二节有机会就量房 (23)第三节没机会就进 (25)第四节客户务 (25)第五节：家庭装修学 (26)第五章如何寻找客户第一节小区内找 (34)第二节客户电话单 (35)第三节掌握团购息 (36)第四节参加各种展会、集采活动 (37)第五节网上索 (38)第六节人际关系荐 (39)第七节客户资网 (40)第六章小区拦截客户的技巧第一节所有的技巧都没有良好的态度要 (41)第二节小区拦截是最差的法 (41)第三节做一匹业务狼 (43)第四节小区拦截客户的技巧第一章了解家装业务第一节家装发展史家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。
从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。
狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。
一、家装行业的发展历程在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。
古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。
家装营销培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，家居装修行业市场竞争日益激烈。
为了提高家装企业的营销能力，提升企业竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升家装企业营销团队的专业素养和营销技能；2. 帮助企业掌握市场动态，了解客户需求，提高营销策略的制定和执行能力；3. 增强企业品牌形象，提升市场占有率。
三、培训对象1. 家装企业营销团队；2. 家装企业中层管理人员；3. 家装企业销售人员。
四、培训内容1. 家装行业市场分析- 家装行业发展趋势；- 市场竞争格局；- 消费者需求变化。
2. 营销策略与技巧- 营销计划的制定与实施；- 品牌建设与推广；- 客户关系管理；- 线上线下营销渠道整合。
3. 客户需求分析- 消费者心理分析；- 装修风格与材料选择；- 装修预算与付款方式。
4. 家装企业营销案例分享- 成功案例分析；- 失败案例分析；- 经验总结与教训。
5. 营销团队建设与管理- 团队沟通与协作；- 销售人员培训与激励；- 营销团队绩效考核。
五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、资深营销人员授课，分享实战经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；3. 小组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力；4. 角色扮演：模拟实际销售场景，提升学员的销售技巧；5. 现场实操：组织学员进行实际操作，巩固所学知识。
六、培训时间与地点1. 培训时间：共分为5个阶段，每个阶段2天，共计10天；2. 培训地点：企业内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训费用1. 培训费用包括讲师费、场地费、资料费等；2. 具体费用根据实际情况确定。
八、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，包括笔试、实操、小组展示等形式；2. 根据考核结果，对学员进行等级评定，并颁发培训证书；3. 定期跟踪学员培训效果，收集反馈意见，不断优化培训方案。
九、实施与保障1. 企业领导高度重视，成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训部门负责具体培训工作的组织、协调和实施；3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；4. 建立健全培训档案，对培训过程进行记录和总结。
中发培训资料
中发装饰培训资料（工程篇）中发装饰五大隐蔽工程，包括排水工程，电线管线工程，地板基层，吊顶基层。
监理用数码相机在工地进行实地拍摄，不仅可以将其存在的问题真是记录，而且收末专业人员“会诊”解决，更可以为业主提供当时的水，电路隐蔽工程DV ，光盘以备日后维护。
水路1.材料：金德PP-R管和管件，2.优点：a.耐腐蚀PP-R为非极性高聚物，化学惰性好，对水中的离子和建筑内的化学物质均不起化学作用，不生锈不腐蚀，b.水力学性能优良内壁光滑，输送水噪音低，阻力小，流量高于镀锌管30%。
不结垢，不滋生细菌，c.耐温性能好，使用寿命长长期使用温度70℃，最高可达95℃，在温度70℃，压力1.0帕时，使用寿命可达50年，d.保温节能导热系数仅为0.2w /m.k，导热系数仅为金属管的二百分之一，3.工艺流程：划线定位-切槽开孔-布管-验收-水泥砂浆封补。
4.注意事项：a.水路改造施工时，根据厨房，卫生间实际情况及客户需求，合理确定各用水用水点，如：阀门。
水龙头。
淋浴器，角阀的位置及管道走向途径换线定位，b.暗管时凿墙地槽的深度应保证按，暗埋管道在墙面，在面内粉补后不应外露，应避免水平墙槽的开凿，防止破坏建筑物。
PP-R安装合理布局，横平竖直，管线不得靠近电源间距最短直线距离为200mm，管线与卫生器距链接严密。
水路打压测试完毕，必须用水泥砂浆封补。
水路改造时必须注意管道走向及预留接口，角阀的位置，高度尺寸的要求。
座便器给水管安置高度一般距地面只角阀中心250mm洗面盆冷水预留接口距地面高度一般为350--450mm，淋浴阀高度一般距地面至预留接口中心线1050mm，E.布冷热水管时，不管应热上冷下，左热右冷，冷热平行间距不少于200mm。
5.验收标准：改造完毕，未封闭之前需有监理和客户一起进行注水打压试验，打压0.6MPa保持10分钟压力下降不超过0.05MPa为合格。
防水材料：西卡或者林乐（柔性），优点：a.与基层附着力强,b抗渗透，耐寒抗盐类侵蚀，c降低二氧化碳侵蚀，d无毒略有柔性。
装修公司培训资料-2022年学习资料
有关报价方面-有时不同级别报价中的某-一装位项目邑然使用的都是-为什么在不同-同样的材料，但由子工人的-级 的报价中，有-等级不同，往径在报价上会-些名称相同的施工-产生一些区别。但有一点，-本儿司绝对保征悠的施工 -项目使用的主料和-量。-備料都相同，石工-程报价却不周？-你们么司的-豪华型价格-成心司豪华型价格、小康 价格与-径济主要是依据客户的不周需要制定-与经济价格-的，它们主要的区别是：依据材料的-有什么区别-品种、 工工艺不同的价格，遣成以-上说状的原因是，成们希望能够满足-不同客户群的不同需要，但是无论您-進择了哪个报 ，我们都会为你提供-同样热情和完善的服务。
有关公司个绍方-完全可以！这是-绒伯提供的服务内-客-设针师能否阵绒们一起去买主材？-从开始曾狗-到答合周 大-绒已径立了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？-概需要多长时-悠立纳的是量房费，-向？-根据化司的规定如 -您想拿走设外图纸，-道主要取决绒们之向-还需立纳和应的设幼-的合（作。格盟华道套房-费（答单时返还。-向 面织和华的装位要-求，我可以在园天以内-做出样们的报价和设针-用纸，如果悠对设和-报价都满意，线们就可-以 时答-4
有关报价方面-副型里”世世要里里想四里要世■型要世型型型要里世里型思世世巴万-很简单，因为地板厂商在地板上 -:经赚了德的线了-为什么的厂家铺地板价格-01-陆五5555可5可5可可可55日5五-g000…0000 08000080-技抵，你们辅地板的价格敏高？-当倦确定的装修项目没有查动时，-张们的报价一般不会有查动。 是，-有时通过图低做出的工程预算，会与-实际情说存在一定的偏差，返种偏差-答约时，客户向那税在敞的工程预2-不应超过实际费用的10%，细果您在-算，以后会不会有变动？-施工过程中，对原设计方廉进行了预-目的修改 增减，战们会以更的形式-把价格变化报给您认可、管字。-为什么有的心司能优惠10%，是至更多，石你们心-.. ....................-司却9能优喜几个？-线给华举个制子：樱的毛巾可以拧出术-来，-而 是毛巾却没有水；商品价格也是-铺地板砖和石材的做工一样，为什么-一样，有除低余地的可以降价，而咯高于-会有 价？-03-径营成本的价格是没有降低余地的，家装-铺地砖和铺地-公司的打折竹为，佳程是依携降低工程质-石材 工艺做法-量标准来实说的，由子绒们是以刚质量筹-04-是有很大区别的。-■称的名牌公司，同时具各了雄厚的设 力-量，所以轰们心司从来不依我低价格败引-客户。-6
装饰公司市场部岗前培训 ppt课件
轻钢龙骨吊顶 木龙骨吊顶
常见吊顶形式
石膏板吊顶
矿棉板吊顶
夹板吊顶
铝扣板吊顶
龙骨 面板
1、吊顶材料
木龙骨
金属龙 骨
普通石膏 板
防水面 板
轻钢龙 骨
铝合金龙 骨
硅钙板
铝扣板
铝塑板
PVC板
木龙骨
使用时主要考虑龙骨受力的刚度、稳定性，根据跨度和面层材料的重量来考虑，以及主龙骨、副（次） 龙骨的分布情况来使用。 副（次）龙骨一般的规格：20×30，25×35，30×40： 主龙骨一般的规格：30×40，40×60，更大的60×80或者100的很少用于家庭装修。
• 一个对家装材料一知半解的设计师、家装顾问， 就如同对知识一知半解的老师，将会误人子弟！
吊顶的概念
• 吊顶是指房屋居住环境的顶部装修的一种装饰。简单说，就是指天花板的装 饰。
• 吊顶具有保温，隔热，隔声，吸声的作用，也是电气、通风空调、通信和防 火、报警管线设备等工程的隐蔽层。
• 吊顶装修材料是区分吊顶名称的主要依据，主要有：轻钢龙骨石膏板吊顶、 石膏板吊顶、矿棉板吊顶、夹板吊顶、异形长条铝扣板吊顶、方形镀漆铝扣 板吊顶、彩绘玻璃吊顶、铝蜂窝穿孔吸音板吊顶、全房复式吊顶等。
规格：1220*2440mm
细木工板 密度板
底衬板
常见底衬 板
刨花板
厚度：12、15、18mm
三聚氰胺 板
奥松板
细木工板
密度板
刨花板
三聚氰胺板
奥松板
• 奥松板一种进口的中密度板， 是大芯板、欧松板的替代升级 产品，特性是更加环保。
装饰工程有限公司教育培训制度
装饰工程有限公司教育培训制度一、总则1. 本制度是为了提高装饰工程有限公司员工的业务素质和综合能力，促进公司的持续发展，根据国家有关法律法规和公司的实际情况制定。
2. 本制度适用于装饰工程有限公司全体员工。
3. 公司教育培训工作应坚持需求导向、目标导向、效果导向，注重培训与实际工作的结合，提高培训的针对性和实效性。
二、培训内容1. 新员工入职培训：包括公司文化、职业道德、业务知识、安全知识等方面的培训。
2. 在职员工岗位技能培训：根据员工的岗位特点和工作需要，进行专业技能、管理能力、沟通协作等方面的培训。
3. 专项培训：针对公司发展战略、市场变化、技术创新等方面的需求，进行专题培训。
4. 继续教育：鼓励员工参加与本职工作相关的学历教育、职业资格认证等继续教育。
三、培训组织与实施1. 公司设立专门的教育培训部门，负责公司教育培训工作的组织与实施。
2. 各部门应根据本部门员工的实际需求，提出培训需求计划，报教育培训部门审核。
3. 教育培训部门根据培训需求计划，制定年度培训计划，明确培训内容、时间、地点、对象等，并报公司领导审批。
4. 教育培训部门负责组织培训师资、教材、场地等资源，确保培训工作的顺利进行。
5. 培训结束后，教育培训部门应对培训效果进行评估，对培训成果进行总结和推广。
四、培训考核与激励1. 公司实行培训考核制度，对参加培训的员工进行考核，考核结果作为员工绩效考核、晋升、薪酬调整等方面的重要依据。
2. 对在培训中表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励。
3. 对未按要求参加培训或培训成绩不合格的员工，公司视情况给予相应的处罚。
五、培训经费与管理1. 公司按照国家有关规定和公司实际情况，合理安排教育培训经费。
2. 教育培训经费主要用于培训师资、教材、场地、设备等方面的支出。
3. 教育培训部门应加强对培训经费的管理，确保经费的合理使用。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由装饰工程有限公司负责解释。
装修工程培训方案怎么写
装修工程培训方案怎么写一、背景介绍随着城市建设的不断发展和居民生活水平的提高，装修工程行业也得到了迅速的发展。
然而，由于我国装修工程行业进入较晚，工匠精神尚未形成，装修从业人员的整体素质和技术水平有待提高。
因此，有必要制定装修工程培训方案，加强从业人员的技术培训和职业素养提升，提高整个行业的水平和口碑。
二、培训目标本培训方案的目标是通过系统的学习和实际操作，提高从业人员的专业技能和素质，使其具备较强的实际操作能力和职业道德，成为在装修工程行业中具备竞争力的人才。
三、培训内容1. 基础知识培训（1）装修工程相关法律法规及规范（2）建筑材料与工艺知识（3）装修工程管理知识2. 技术操作培训（1）瓷砖贴墙、地面（2）墙面涂料、涂刷（3）木工制作及安装（4）水电安装及维修（5）家具安装及调试3. 实践操作（1）实际工地操作（2）实际施工过程中的问题解决4. 职业素养培训（1）安全生产意识培养（2）团队合作与沟通能力（3）职业道德修养四、培训方式本培训方案将采取多种方式进行培训，包括但不限于：1. 线下课堂教学：邀请专业教师对装修工程相关知识进行系统讲解和培训。
2. 实地操作：安排学员进行实际操作，掌握装修工程技能。
3. 现场观摩：组织学员参观装修工程现场，了解实际施工流程。
4.案例分析：借助各种成功装修案例进行分析和讨论。
五、培训周期本培训方案拟定为三个月为一个周期，分为入门培训、基础培训及实践培训三个阶段。
每个阶段持续一个月。
可以第四个月进行综合测试并审定。
六、培训师资力量本培训方案将邀请具有多年从业经验的专业人士担任培训老师，能够通过丰富的实际操作经验和理论知识，对学员进行有针对性的培训，提高学员的实际操作能力和职业素养。
七、培训后效果评估为了确保培训的有效性，本培训方案拟定制定相应的考核和评估机制：1. 每个阶段结束后，进行理论知识测试和实际操作评估。
2. 对学员的学习情况、培训效果和态度进行考核。
家装业务员培训资料_学习室内效果图的步骤
家装业务员培训资料_学习室内效果图的步骤家装室内效果图不同于绘画中的写生，而偏重于严格的技术训练和设计者脑中的思维能力与空间表达能力。
不仅要掌握一定的绘画技法，还要具备识图、绘图（如作透视图）的能力，能再短时间内把设计方案平、立面图用三维性能更是表达出来。
为了能真实再现头脑中这个空间，使画面形体结构准确、真实、严谨，就必须熟练的掌握各种绘图方法，再赋予恰当的明暗及色彩，才能完整的体现一个丰满而具有生命的空间形体。
1、临摹阶段初学效果图的人，在下笔前总有一种茫然不知所措的感觉。
可以先找一些绘制效果好，图画又不太复杂的范画进行临摹。
注意在这一过程中吸收与掌握有价值的技法部分，训练自己的分析能力和动手能力，同时，也是为了逐步掌握绘图工具，以达到熟能生巧的目的。
2、模仿阶段把自己通过临摹学习的技法和具有参考价值的东西运用在所绘制的效果中。
虽然还残留着别人的痕迹，但这已经是从演习向实战过度了。
3、创作阶段在这个阶段，我们可以根据设计意图或作业课题等，进行创意表现。
在表现过程中，有效的通过设计构思及绘画技法的运用，把设计作品完美的表现出来、这就成为我们带有个人风格和一定水平的效果图作品了。
由此可见，学习效果图，也和其它艺术一样，有一个由浅入深，由简单到复杂的过程。
而反复训练，常年不缀，则一定能够能使我们的效果图水平达到一个新的台阶。
1、什么是透视透视的意思是透物而视，即通过透明的介质看物象，并将所见物体描绘下来，得到具有近大远小的图像，这个图像就是透视图，简称透视。
透视能帮助我们正确的画出自然界的一切景象和物象。
在家装室内效果图中掌握和运用好透视规律，画面便具有真实感和空间感。
一幅效果图的成败与透视方法和透视角度的选择运用有很大关系。
2、室内透视的基本概念（1）一点透视1室内一点透视图当立方体的一个面与视平线平行，所产生的透视现象为平行透视，这种透视只有一个灭点，因此又叫一点透视。
室内所有与画面进深方向平行的线都指向同一个灭点，并交于这一点，原来水平的仍保持水平，原来垂直的仍保持垂直。
家装公司内部培训资料
家装公司内部培训资料一、引言家装行业不断发展，市场竞争日益激烈。
为了提升公司员工的专业能力和服务质量，本次内部培训旨在全面提升员工的实际操作技能、专业知识和团队协作能力，从而为客户提供更优质的家装服务。
二、培训内容1. 客户需求分析a. 学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的真实需求。
b. 学习分析客户需求的技巧和方法，包括问卷调查、面谈、看图纸等。
c. 学习如何准确理解客户需求，避免误解和偏差。
2. 设计规划与软装搭配a. 学习如何进行室内设计规划，包括平面布局、家具选型等。
b. 学习软装搭配的基本原则和技巧，以及如何根据客户需求进行选择。
c. 学习如何将设计规划和软装搭配融入实际施工过程中，保证设计效果的实现。
3. 施工工艺与质量控制a. 学习各类施工工艺的基本要求和步骤，包括水电改造、瓦工、木工等。
b. 学习如何进行质量控制，包括验收标准、材料选用、施工过程监督等。
c. 学习如何处理常见施工问题，保证施工质量和进度。
4. 售后服务与客户关系管理a. 学习如何进行售后服务，包括维修、保养等。
b. 学习如何与客户建立良好的关系，以及如何处理客户投诉和纠纷。
c. 学习如何通过优质的售后服务提升客户满意度和口碑传播效果。
三、培训方法1. 理论讲授a. 通过专业讲师授课，向员工传授相关知识和技能。
b. 通过案例分析，让员工理解实际操作中可能遇到的问题，并提供解决方案。
c. 通过互动讨论，提高员工思考能力和学习效果。
2. 实操演练a. 安排实地考察，让员工亲身体验家装项目的施工过程。
b. 组织工作坊和角色扮演，让员工在模拟环境中练习实际操作技能。
c. 进行实际案例讲解，让员工了解实际项目的实施过程和注意事项。
3. 团队合作a. 组织小组讨论和团队任务，培养员工的团队合作能力。
b. 定期组织团队建设活动，增强员工之间的相互信任和合作意识。
c. 激励和表彰优秀的团队表现，营造积极向上的工作氛围。
四、培训成果评估与改进1. 实施培训后，组织员工进行考核，评估培训效果。
整木家装销售培训资料电子教案
整木家装销售培训资料核心提示：优秀的导购员卖的不仅仅是整木家装产品，他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。
整木家装，顾名思义,就是把家居装修所需木制产品组合在一起。
这是一个概念，就是为消费者和客户提供一整套家装实木制品的整体风格解决方案。
优秀的导购员不仅仅是卖整木家装产品，他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。
一个整木家装企业的成功没有秘密，经营整木家装专卖店也是一样的。
只要记住两句话：做营销就是做细节；要么不做，要么就做到位。
在市场竞争白热化的今天，要想让整木家装销售终端保持持久的竞争力，就必须把每一个细节都做到位，把每一个优势都发挥得淋漓尽致，把每一分潜能都快尽情释放，才是既现实又高明的选择。
一、整木家装销售关键中的关键1、知己知彼知已的标准：（1）你的产品是什么风格？（2）你的产品主要针对什么消费群体？（3）你用什么语言把产品风格和消费群体联系起来？(4)你的产品是什么材质？（5）你的产品是什么结构？(5)你的产品有什么功能？(6)如何使用？(7)你的产品有哪些特色？(8)你的产品提供怎样的售后服务？（9）顾客选择你的产品的三个主要原因是什么？（10）顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么？（11）生产这种产品的企业具有什么的关键优势？知彼：了解那位付账买单的顾客在想什么。
根据品牌的差异性和购买风险的大小来看，顾客购买整木家装是一种复杂的购买行为，甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。
因为，顾客从产生需求到购买，一般要经历一到六个月时间，在这段时间里他们四处观看产品、收集信息，比较、判断、分析、体验、讨价还价，再做决定，最重要的是，最后还得掏大把的钱，能不痛苦吗？在形成决策的不同阶段，顾客的心理是不同的；作为导购员，对顾客在什么阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。
2、认识顾客购买决策流程产生需求阶段因为使用过程中不满意或是经济情况改善，顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品。
优秀家装顾问培训方案ppt课件
有1—2%。
客户服务流程
三、跟进客户之设计跟进
家装顾问在客户量房以后，还要及时地与设计师和客户保 持联系，不要从此以后什么也不管，听由设计师与客户进行沟通 。首先呢，不要让客户觉得你只是一个中介，什么具体的工作也 不做；第二，由于设计师手头还有其它的工作，设计师有可能由 于工作的繁忙，而忘记及时与客户联系，所以家装顾问要充当设
点时间）。
客户服务流程
2、与客户闲聊
在现场等待设计师的时候，家装顾问要和客户做进一步的沟 通，公司也会立即派人去现场，由于家装顾问在现场等待设计师 的时间是最难熬的，所以公司派设计师去现场的时间一定会是最 短的，绝不会出现客户等得不耐烦而另改时间，或者出现客户接 到其它电话而取消量房。效率第一在这时一定要充分体现出来。
否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感 到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间 去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处
。
电话营销特性
3、电话销售是一种你来我往的过程 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户
说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话销售是感性的销售而非全然的理性销售 电话销售是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多 下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面
。
电话营销技巧
毕，这段时间应该是我电们话再行联销系的吧最！佳”时。段 。11:30~下午13:00，午饭及休息时间，
室内装修工程人员培训计划
室内装修工程人员培训计划
概述
本培训计划旨在加强室内装修工程人员的技能和知识，提高他们的专业水平和安全意识，确保所有的室内装修工程符合相关法律法规。
目标
- 熟悉室内装修工程的各项工作内容
- 掌握室内装修工程中的技能和安全操作规程
- 了解相关法律法规，避免违法违规行为的发生
- 加强沟通协作和团队合作能力
培训内容
安全管理
- 安全操作的基本要求
- 高处作业的安全规范
- 强电弱电的安全操作
- 火灾事故应急处理
装修技能
- 装修施工的基本流程
- 各种材料的认识和应用
- 套管、铺线、搭架、砌墙等基本工艺
- 墙面和地面装修的施工方法
法律法规
- 建筑装修施工安全生产管理条例
- 建筑工程质量安全监督管理条例
- 建筑法律法规
培训方法
本培训以理论讲授和现场操作相结合的方式进行，实现知识的教授与技能的掌握。
每个培训阶段结束后，组织考试，考核学员是否达到培训要求。
培训效果评估
评估学员是否达到以下要求：
- 对室内装修工程的工作内容有所了解
- 了解室内装修工程中的技能和安全操作规程
- 了解相关法律法规，并能有效应用
- 改善沟通协作和团队合作能力
培训时间
本培训计划为期两周，具体时间根据实际情况安排。
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培训资料家装常识45问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.如果你把握不大的话，请关注以下几点：1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案；2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间；3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。
”等方式；7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；8、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；9、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。
”如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80％的成功机会。
试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。
此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？报价方式凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎样尽心尽力地为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高。
这个带有普遍性的问题，已经成为严重影响设计人员与客户合作成功的极大障碍。
解决好这一问题，不仅可以快速提高设计人员的销售业绩，还可以增强设计人员的自信心和公司的知名度。
工程报价，应遵循实事求是的准则，任何一份不切合实际的报价单，都将导致合作的失败。
什么叫“切合实际”？“实际”是什么？切合实际就是对某一现实状况的适合、适应，而“实际”就是现实。
报价单要切合的实际，其实就是客户的需求与资金投入能力。
家装客户的需求大致有两点：1、装修的内容要既美观，又实用；2、装修价格要低，装修质量要高。
家装客户的资金投入能力是依据其经济收入、消费心理（价值观念）、消费需求决定。
如果客户认为“值”，就会不遗余力地投入资金，反之，则会患得患失。
这个“值”，其实就是价值；针对家装客户来讲，就是装修工程结果的美观与实用价值是否是所投入资金的真实体现。
了解了上述内容，我们的设计人员在做家装工程报价时，就会有针对性，签约才会顺利。
如何才能让客户顺利地认可你的报价呢？这往往决定于报价的艺术性，也就是我们常说的“技巧”。
我认为，报价之所以要有技巧，目的是迎合客户心理，以达到顺利签约的目的。
当你购买一辆自选车时，你需要给自行车配上车锁、车铃，还可能包括座套、车筐。
自行车是消费主项，车锁、车铃、座套、车筐是自行车的递延产品。
当你为客户提供装修服务时，装修项目（基础项目）是消费主项，装饰项目、家俱制作是其递延产品。
这里有个报价顺序的问题。
顺序合理、自然、小单便会被置换成大单。
如果你是客户，我在与你初次洽谈时，就向你系统讲述了家庭个性化装饰的意义、现场制做家俱的优越性，那么，当你心里只想着做一些普通装修项目时，我在第一次报价时，便会只报给你基础装修的价格（由于基础装修是必须的，且项目较少、单价较低，总价也不会高，很容易被接受），得到认同后，我会依照平面图向你建议增加装饰项目：“如果在这个位置上再做一个××××，这里的效果就显得更好了。
”如此循环往复，试探前行，不断地增加项目，直至客户的消费极限。
装修、装饰俱备，还差家俱。
在初期咨询时，我们不妨动员客户买家俱：“您可以买个衣柜放在这儿。
您可以买个书柜放在那儿……”在洽谈后期，要逐步动员客户在逐项认同的时候，使其对家俱的消费同样达到新的高度，如此这般，我们所说的“大单”就完全生成了。
即使是最低消费的客户，他（她）只要做装修，就必然会衍生出装饰和家俱消费，只不过他（她）们初期针对家俱的消费心理是去家俱店直接购买而已。
如果你想把小单做大，只需要把客户准备花在其他经营者那里的钱引导到你这里来就可以了。
另外，如果你的某一增加项目的报价使客户难以接受时，你可以通过简化造型或改变施工工艺来达到降价的目的。
例如：复杂的背景墙可以简化，通常的暖气罩可以缩短或与梳妆台、写字桌等项目兼容，卧室里的大型衣柜可以重新分割（增加有效容积），木格玻璃门改成木框玻璃门加线条造型等等。
如果你发现客户的消费还具有一定潜力时，不妨对上述做法反其道而行之。
了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客户的消费心理，从而加大签单金额了呢？结束语：请记住：市场上没有绝对的小单，也没有绝对的大单；小单是设计人员在咨询过程中回答客户疑问时未能深入了解客户消费心理的必然，大单是你营销成功的标志答客户问：1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 请允许我向您做一些说明:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的误差性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们很快就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费.搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的工费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货比您个人购买的还要便宜多.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答?答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量也高于其它公司.6.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答?7.当客户询问"你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上"时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是"品牌化.规模化"的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用.8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答?答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了"市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,,其实是在施工工程中的偷工假料降低成本.而我们公司是为做家装行业的信得过的企业.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按《家庭装饰质量》进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较低的情况下很难在进行优惠.10.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化"时应该怎样回答? 答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.11.当客户以:首期付70%中期付25%.验收后付5%的付款方式"持有异议时,应该怎样回答?答:是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是统一制定的范本合同.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也将失去相应的保障.12.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?答:是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.13.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?答:是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.14>但客户置问为什么房前交付定金,定金退不退.怎样处理时应该怎样回答?答:是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多,而我们为确保家装水平,对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些已决定要我公司装修服务.交付定金的客户提供服务.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换意见.让你了解大致报价,尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑,第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下.相差不会超过10%,其次设计方面,我们通常设计分小组,而且最后由主管审核.一定能满足你.交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计工作,因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.15.当客户询问什么是报价中的另计部分时怎样回答?答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价.16>但客户询问为什么交款开发票.还要交3.3%的税金时,我们应该怎样回答?答: 是这样的.作为如装修企业,我们以向管理部门统一交税.如果在开发票就要重复近交税.因此需要另收3.3%的税金.17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答?答:说实话,没有真正适合装修的季节,比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务.18.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答?答:关于材料的质量方面,可以请您[完全放心.我公司已在家装消费者当中树立起了的品牌形象，材料问题将会严重影响工质,因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料的选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.19.当客户询问"我自己存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不愿意为我装修"时,应该怎样回答?答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.20.当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答?答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.21当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答?答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但质感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.22.当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答?答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的石材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.23.当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答?答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.24.当客户询问是安装塑钢门窗还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答?答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.25.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答?答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工 (2)是在无尘车间内油漆,其外观精度到表面亮度较高 (3)由于是工业化生产,价格较低一些.现场制作的家具主要优点1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果.26.当客户询问煤气管道能不能改动时应该怎样回答?答:原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修.(以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏气等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.)27.当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时,应该怎样回答?答:我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望.28.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的客服部联系, 客服部将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.29.当客户询问"您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客户身上时,应该怎样回答?答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心.30.当客户询问一年保修能不能延长时,应该怎样回答?答;对不起,是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.31.当客户询问能否及时完工,应该怎样回答?答;只要你中途不改方案和材料及时进场并按时付款我们会按时完工的.32. 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答?答; 我们公司的队伍主要以安徽,江苏工人为主,目前公司有多个施工队.这些施工队都长期,固定的在我们公司工作,久经考验,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证.其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能让你得到满意的工程质量和服务.33.当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答?答; 我来公司已经几年了.我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了圣唐,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司, 你的负责设计师是我,但我做的方案还需要其他小组人员讨论,设计部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心.34.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答?答; 家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚.35.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了,应该怎么办?答; 这个你大可以放心,首先你第一次咨询时就可以看到我们的(客户手册)中的"施工材料参考品牌及价格',这里对我们使用的各种主材都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.此外,开工第一天,材料进场时,你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换(你不签字,我们是不可以开工的).36. 如果工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答?答; 不可以,因为我们合同的所有的条款都是严格规定的,而且有它的行规,如果我们私自更改的话.市场不予认证,你就等于失去了第三方的合理保障.再有.装修过程中甲乙双方都可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货,或物业方面水,电,气等出了问题,都不属于我方的责任,此时再看这3%,又是另外的感觉了,所以这3%的违约金既然是行业规定的,就有其合理性,制约的是双方.37. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗?答; 首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.38. 当有客户询问你能否包清工时,该怎样回答?答; 一般情况我们不包,而且为你考虑我们也觉的不划算.首先你不见得能买到符合质量标准的材料,除非你有这方面的关系.如果将来出问题的话.很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各种材料,如钉子,水泥等,可能会耽误你很多正常工作的时间.这种既费精力。