药学服务与咨询课件
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《药学服务培训》课件
《药学服务培训》ppt课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
第1章 药学服务和咨询课件-文档资料
药学专业实践能力
17
（3）非语言的运用
几种身体语言的信号： • 倾听时， • 把手掌放在脸颊上--评估和分析你的说话 • 手托下巴--考虑你的意见 • 双手指互对并指向上方--展示出自信 • 双手掌互贴--说服你，请求你 • 双手互搓--积极参与
• 中级附加题占总题数的0%
• 考试时间90分钟
2019/2/21 药学专业实践能力 9
一、最佳选择题（A型题）
• 最佳选择题由一个题干和A、B、C、D、E五 个备选答案组成。题干在前，选项在后。其中只 有一个选项为最佳答案，其余选项为干扰答案。 考生须在5个选项中选出一个最符合题意的答案 （最佳答案）
药学专业实践能力
2019/2/21
药学专业实践能力
1
自我介绍
• • • • • 姓名：刘跃进 单位：珠海市卫生学校 电话：8313033 E-mail:gdzhlyj2019163 (共用交流平台)
2019/2/21
药学专业实践能力
2
第一章 药学服务与咨询
1、药学服务 （1）药学服务的含义 的目标
三、多选题（X型题）
• 多选题由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成， 题干在前，选项在后。要求考生从五个备选答案中选出两 个或两个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分。 • 例：从事药学服务应具备的素质有
A、良好的教育背景
C、规范的药历书写 E、广泛的社会关系 •
B、良好的沟通能力
D、正确地应对投诉
（一） 药学服 务的基 2、从事药学 本要求 服务应具备 的素质
（1）沟通的意义和技巧 （2）药历的作用、内容 和格式 （3）药学服务中的投诉 与应对
2019/2/21
药学服务课件ppt
性化的用药建议和指导。
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药学服务与咨询
03
药学服务流程
药学服务咨询流程
收集信息
收集咨询者的基本信息，如年 龄、性别、疾病状况、用药史 等。
提供建议
针对咨询者的问题，提供专业 的用药建议和注意事项。
接待咨询
药学服务人员应热情接待咨询 者，了解其需求和问题。
分析问题
根据收集的信息，分析咨询者 的问题并提出解决方案。
记录与反馈
详细记录咨询内容和解决方案， 定期对咨询案例进行总结和反 馈。
向咨询者详细说明药品的正确使 用方法，如剂量、给药途径、用 药时间等。
定期回访
定期回访咨询者，了解其用药情 况及效果，及时调整用药方案。
药品不良反应监测与报告流程
收集信息
通过多种途径收集药品不良反应的信 息，如临床报告、文献报道等。
02
核实信息
对收集到的信息进行核实，确认是否 与药品有关，并评估其严重程度。
挑战
药师知识更新不及时，不能满足临床 需求；患者对药学服务的要求越来越 高，需要提高药师的服务水平。
对策
加强药师的专业培训和继续教育，提 高药师的专业素质和服务能力；建立 完善的药学服务标准和规范，提高药 学服务的整体水平。
药学服务的未来展望
药学服务将更加注重与临床医学的紧密结合，提高药 物治疗的有效性和安全性。
药品选择与推荐流程
了解需求
了解咨询者的用药需 求和目的，如治疗疾 病、预防保健等。
评估状况
评估咨询者的身体状 况、过敏史、用药史 等，以确定合适的药 品。
药品推荐
根据评估结果，向咨 询者推荐适合的药品， 说明其适应症、用法 用量等。
注意事项
向咨询者说明用药期 间的注意事项和可能 出现的不良反应。
药学服务知识 ppt课件
ppt课件
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咨询的意义
提高患者对药物治疗方案或具体药品的理解 指导（教会）患者正确使用药品和应注意的事项 提高治疗信心,减少疑虑,提高依从性（顺从性，顺
应性） 对患者的治疗提出建议 普及健康知识，尤其是药品使用层面的知识 给患者提供力所能及的帮助 让公众了解药师的职业价值 改善医院服务
工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
ppt课件
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药学服务的具体工作
参与临床药物治疗 药学服务要求药师在药物治疗
全过程中为患者争取最好的结果， 为患者提供全程化的药学服务。
ppt课件
12
药学服务的具体工作
治疗药物监测 （TDM）
在药动学原理指导下，应用现代先 进的分析技术进行TDM，在TDM指导下， 根据患者的具体情况，监测患者用药 全过程，分析药动学参数，与临床医 师一起制定和调整合理的个体化用药 方案，是药物治疗发展的必然趋势， 也是药师参与临床药物治疗、提供药 学服务的重要方式和途径。
咨询药师的知识要求
—药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能
ppt课件
7
药学服务服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、 合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的 既定结果。这些结果包括:
①治愈疾病； ②消除或减轻症状； ③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状发生。
ppt课件
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举例
例如：吸烟、酗酒、不良饮食习惯、不良卫生习惯、 不良不规律作息习惯、 缺乏体育锻炼、缺乏良好心理 状态、心胸狭窄、不节制的性生活等。
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16
试题
1.有关“药学服务（pharmaceutical care pc）”的叙 述中，最正确的是：
用药咨询与指导ppt课件
药学服务意义（一）
通过用药咨询增加了患者的药物知识， 帮助患者理解药品说明书和药物不良反 提高依从性 应,克服因担心不良反应的出现而不敢用 药的情形，从而更好地配合治疗。 如西咪替丁老药新用 如某患者,男性,45岁,因反复右上腹闷胀不适,伴反酸、 嗳气入院,经胃镜检查及活检示幽门螺杆菌(Hp)(+)， 考虑为慢性萎缩性胃炎(糜烂) 。 医生给予抗Hp(+)三联治疗: 克拉霉素胶囊500mg, bid； 阿莫西林胶囊1000mg, bid； 奥美拉唑胶囊20mg, bid；疗程一周。
22
【高血压特殊人群用药指导】
伴冠心病：
宜选用具有抗心绞痛作用的β受体阻断药和CCBs。
23
案例1
健康教育
调整生活方式： 调整2种或2种以上的生活方式能获得更 好的效果。 控制体重：超重和肥胖者减轻体重； 饮食：采用终止高血压膳食疗法，指富含钾和钙的饮食 方法、减少钠的摄入；清淡、少油腻，少辛辣刺激，多 青菜水果 。 运动：增加体力活动；多散步太极拳 其他：限制饮酒、戒烟，保持大便通畅，劳逸结合、心 理平衡。 规律长期用药 定期体检
14
案例1
合理用药指导
用法用量：一次一片，每日2到3次 不良反应及处理： 轻微的干咳，如果严重，就请停药，可以 改服沙坦类药物。例如氯沙坦钾片，这类 药物就不会引起咳嗽，口服也易被胃肠道 吸收，有良好的降压作用；
使用注意事项：胃中食物会影响它吸收， 所以该药要在饭前一小时服用，最好每天 同一时间服用，而且不可以随便停药。
17
【关于高血压的治疗原则】
联用
当足量的单药治疗不能使血压达标时，须加用另外
一种降压药。 多数高血压患者需两种或更多的抗高血 压药来达到目标血压。当血压超过目标值 20/10mmHg时，初始治疗应考虑同时使用两种药物 ，使血压尽快达标。 可搭配使用不同的制剂，也可使 用剂量固定的混合制剂。
药学服务课件ppt
• 较安全的给药途径：经胃肠道 • 小儿药物代谢：新生儿肾脏有效循环血量与肾小球滤过率较
成人低30-40%
药物的使用—特殊人群的用药
• 老年人用药 • 老年人患病特点：并发症多 • 用药特点：依从性差 • 代谢特点： • 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药学服务
药学服务概述 药物的使用 临床常见病症及药物选择 抗菌药物基本知识 常用中药基本知识
药学服务概述
• 药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、 患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务
• 药学服务的目标：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效 性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量
• 哺乳期妇女：“适时哺乳”（避免高峰血浓）
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下 • 舌下片不可咀嚼或吞咽 • 含漱剂 • SR药品 • 栓剂保管和养护
药物的使用—常见口服药物服药顺序
• 餐前 • 餐中 • 餐后 • 定时 • 任选
药物的使用—影响服药顺序因素
• 空腹或饱食 • 食物性质 • 药物剂型
• 确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众 对药师的认知度
药学服务概述—药学服务的关键—沟通
• 沟通的技巧：
• 认真聆听聆听 • 注意语言的表达 • 注意非语言的运用 • 注意掌握时间 • 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
• 专用地点（药店大堂、医院药房窗口） • 标志明确 • 环境舒适 • 适当隐蔽 • 必备用品
药学服务概述
• 药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心 的基础上，主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、 有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健 康的目标。
成人低30-40%
药物的使用—特殊人群的用药
• 老年人用药 • 老年人患病特点：并发症多 • 用药特点：依从性差 • 代谢特点： • 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药学服务
药学服务概述 药物的使用 临床常见病症及药物选择 抗菌药物基本知识 常用中药基本知识
药学服务概述
• 药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、 患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务
• 药学服务的目标：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效 性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量
• 哺乳期妇女：“适时哺乳”（避免高峰血浓）
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下 • 舌下片不可咀嚼或吞咽 • 含漱剂 • SR药品 • 栓剂保管和养护
药物的使用—常见口服药物服药顺序
• 餐前 • 餐中 • 餐后 • 定时 • 任选
药物的使用—影响服药顺序因素
• 空腹或饱食 • 食物性质 • 药物剂型
• 确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众 对药师的认知度
药学服务概述—药学服务的关键—沟通
• 沟通的技巧：
• 认真聆听聆听 • 注意语言的表达 • 注意非语言的运用 • 注意掌握时间 • 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
• 专用地点（药店大堂、医院药房窗口） • 标志明确 • 环境舒适 • 适当隐蔽 • 必备用品
药学服务概述
• 药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心 的基础上，主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、 有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健 康的目标。
《药学服务培训》课件
药学服务涵盖了药物治疗全过程的各个环节，包括药物治疗方案的制定、药物选择 、药物使用指导、药物治疗监测与评估等。
药学服务的主要目标是确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高患者的生活 质量。
药学服务的重要性
药学服务是医疗服务的重要组成部分 ，对于提高医疗质量和保障患者安全 具有重要意义。
药学服务还可以帮助患者合理使用药 物，避免药物浪费和滥用，降低医疗 费用。
THANKS
感谢观看
创新药学服务模式
探索新的药学服务模式和 技术，提高药学服务的效 率和质量。
04
药学服务的法律ห้องสมุดไป่ตู้规与伦理规范
药品管理的法律法规
药品生产质量管理规范（GMP）
01
确保药品生产过程符合规定，保证药品质量可控。
药品经营质量管理规范（GSP）
02
规范药品经营行为，保障药品流通环节的质量。
药品管理法
03
明确药品监管职责，规范药品研制、生产、经营、使用等环节
06
药学服务培训与教育
药学服务培训的目标与内容
目标
培养药师具备扎实的药学知识 ，提高其临床思维能力和沟通 技巧，以提供高质量的药学服
务。
药学基础知识
药物作用机制、药物相互作用 等。
临床药学
药物治疗方案设计、药物监测 等。
沟通技巧
与医生、患者及其家属的沟通 交流。
药学服务培训的方法与手段
传统授课
02
药品管理建议包括优化药品采购流程、规范药品储存条件、加强药品质量监测 等方面。药师应积极与医护人员沟通协作，共同推动医院药品管理体系的完善 和发展。
03
通过药品管理建议的实施，可以提高医院药品质量安全水平，保障患者用药安 全有效，同时也有助于降低医院运营成本和管理风险。
药学服务的主要目标是确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高患者的生活 质量。
药学服务的重要性
药学服务是医疗服务的重要组成部分 ，对于提高医疗质量和保障患者安全 具有重要意义。
药学服务还可以帮助患者合理使用药 物，避免药物浪费和滥用，降低医疗 费用。
THANKS
感谢观看
创新药学服务模式
探索新的药学服务模式和 技术，提高药学服务的效 率和质量。
04
药学服务的法律ห้องสมุดไป่ตู้规与伦理规范
药品管理的法律法规
药品生产质量管理规范（GMP）
01
确保药品生产过程符合规定，保证药品质量可控。
药品经营质量管理规范（GSP）
02
规范药品经营行为，保障药品流通环节的质量。
药品管理法
03
明确药品监管职责，规范药品研制、生产、经营、使用等环节
06
药学服务培训与教育
药学服务培训的目标与内容
目标
培养药师具备扎实的药学知识 ，提高其临床思维能力和沟通 技巧，以提供高质量的药学服
务。
药学基础知识
药物作用机制、药物相互作用 等。
临床药学
药物治疗方案设计、药物监测 等。
沟通技巧
与医生、患者及其家属的沟通 交流。
药学服务培训的方法与手段
传统授课
02
药品管理建议包括优化药品采购流程、规范药品储存条件、加强药品质量监测 等方面。药师应积极与医护人员沟通协作，共同推动医院药品管理体系的完善 和发展。
03
通过药品管理建议的实施，可以提高医院药品质量安全水平，保障患者用药安 全有效，同时也有助于降低医院运营成本和管理风险。
药学服务ppt课件
药品调剂与分发需要严格按照规定进行，确保药品质量安全 、准确、及时地发放给患者。同时，药师还需要对患者进行 用药指导，确保患者正确使用药品。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
THANKS
[ 感谢观看 ]
防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
THANKS
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防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
医疗机构及药学服务体系课件
17
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第二节 医疗机构药品调剂、处方 及供应管理
药品调剂工作是药学技术服务的重要组 成部分，是药学部门直接面对临床患者的服 务窗口，其工作量约占整个业务工作的50%70%。
18
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
调剂管理：
可概括为运转管理和技术管理。 运转管理涉及维持调剂工作正常进行各 个方面，包括调剂工作流程的合理化、候药 室管理、药品分装等。 技术管理主要指从接受处方到向病人交 代用药注意事项全过程技术方面的管理，包 括药品分装质量、调剂技术和设备、处方、 用药指导等方面的内容 。
三级医院药事管理委员会委员由具有高级 技术职务任职资格的药学、临床医学、医院 感染管理和医疗行政管理等方面的专家组成。 二级医院药事管理委员会可由具有中级以 上技术职务任职资格的上述人员组成； 其它医疗机构的药事管理组，可由具有初 级以上技术职务任职资格的上述人员改正。
医疗机构药事管理是各种管理职能和方法 在医疗机构药事活动中的实际运用。
（3）服务性
突出了医疗机构药事管理的目的，即保障医 疗机构药学服务工作的正常运行和不断发展， 高质高效地向病人和社会提供医疗卫生保健的 综合服务。
4
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、医疗机构(institutions)： 是依法设立的，以救死扶伤，防病治
39
(二)处方的管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1. 处方权限
注册执业医师在执业地点取得相应的处方权。 注册执业助理医师开具的处方，应经所在执业地点 执业医师签名或加盖专用签章后方有效。 经注册的执业助理医师在乡、民族乡、镇、村的医 疗机构独立从事一般的执业活动，可在注册的执业地 点取得相应的处方权。 医师应当在注册的医疗机构签名留样或者专用签章 备案后，方可开具处方。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第二节 医疗机构药品调剂、处方 及供应管理
药品调剂工作是药学技术服务的重要组 成部分，是药学部门直接面对临床患者的服 务窗口，其工作量约占整个业务工作的50%70%。
18
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
调剂管理：
可概括为运转管理和技术管理。 运转管理涉及维持调剂工作正常进行各 个方面，包括调剂工作流程的合理化、候药 室管理、药品分装等。 技术管理主要指从接受处方到向病人交 代用药注意事项全过程技术方面的管理，包 括药品分装质量、调剂技术和设备、处方、 用药指导等方面的内容 。
三级医院药事管理委员会委员由具有高级 技术职务任职资格的药学、临床医学、医院 感染管理和医疗行政管理等方面的专家组成。 二级医院药事管理委员会可由具有中级以 上技术职务任职资格的上述人员组成； 其它医疗机构的药事管理组，可由具有初 级以上技术职务任职资格的上述人员改正。
医疗机构药事管理是各种管理职能和方法 在医疗机构药事活动中的实际运用。
（3）服务性
突出了医疗机构药事管理的目的，即保障医 疗机构药学服务工作的正常运行和不断发展， 高质高效地向病人和社会提供医疗卫生保健的 综合服务。
4
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、医疗机构(institutions)： 是依法设立的，以救死扶伤，防病治
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(二)处方的管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1. 处方权限
注册执业医师在执业地点取得相应的处方权。 注册执业助理医师开具的处方，应经所在执业地点 执业医师签名或加盖专用签章后方有效。 经注册的执业助理医师在乡、民族乡、镇、村的医 疗机构独立从事一般的执业活动，可在注册的执业地 点取得相应的处方权。 医师应当在注册的医疗机构签名留样或者专用签章 备案后，方可开具处方。
药学服务与咨询_图文
• 药品销售服务中的道德要求：认真负责、 主动热情、服务周到、实事求是、讲究信 誉、依法销售。
• 药品广告宣传中的道德责任： 坚持实事求 是、严肃认真和对国家、社会、患者负责 的态度..准确传播药品信息。
• 调配中的呢？
3.药师行为准则 • (1)维护患者生命利益 (2)依法守德 • (3)终身学习 (4)尊重病人 • (5)保证药品质量 (6)正确指导 • (7)珍惜声誉 (8)诚实公正 • (9)慎言守密 (10)公平竞争
• X X X说明书 • 【药品名称】
【儿童用药】 【老年用药】
• 通用名称..
【药物相互作用】 【临床试验】
• 汉语拼音..
【药理毒理】
• 【成份】
【药代动力学】 核准日期和修改日期
• 【性状】
警示语
【贮藏】
• 【功能主治】..【适应症】 【包装】
• 【规格】
【有效期】 【执行标准】
• 【用法用量】
• A.PC 的基本要素是与药物有关的服务 • B.PC 的基本要素是以患者为中心 • C.PC 是以提供信息和知识的形式为公众服
务
• D.PC 具有很强的社会属性 • E.PC 是药师对全社会患者的关怀和责任
药学服务道德 与药学服务礼仪
医药服务人员应具备的素质
• 药学类专业教育背景 • 扎实的药学、基础医学、临床医学知识 • 开展药学服务工作的实践经验和能力 • 熟悉药学服务相关法规 • 高尚的职业道德
【批准文号】
• 【不良反应】
【生产企业】 企业名称..
• 【禁忌】 • 【注意事项】
生产地址.. 邮政编码.. 电话号码..
• 【孕妇及哺乳期妇女用药 】
传真号码.. 注册地址..
药学信息服务ppt课件
3
药学信息服务概论
广义的药学信息包括了药学学科的所有方面的信 息，甚至还涉及大量的医学学科的信息。如药品的研 发信息、药品专利信息、药品生产和上市信息、药品 价格信息、药品的监督和管理信息、药学教育信息、 药学各专业学科的信息、药物使用信息、疾病变化、 耐药性、生理病理状态、健康保健信息等，都属于药 学信息.
17
的步 伐，提升医疗机构的竞争力
药学信息服务被认为是21世纪药师应有的工作模式。我国 的卫生部门和医院也将药学信息服务逐步提上了日程，使医院、 药房等医疗卫生单位对患者提供的服务由目前以供应药品和保证 药品质量为主逐渐向以患者为中心的模式转换，体现了医疗机构 对患者生命的关爱。通过向患者提供各种药学信息服务，充分体 现了医疗机构对患者健康的重视，保证患者用药安全、有效并且 经济。因此，医疗机构开展药学信息服务，符合患者实际利益的 需要，同时也为药师的工作赋予了全新的内容，大大提升了医疗 机构的竞争能力。
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二、药学信息服务的目的
13
一、药学信息服务的对象
案例：
一例 28 岁女性患者，以十二指肠溃疡 收入消化科，出院带药方案为：耐信(埃 索美拉唑) 40mg po qd，克拉霉素 0.5g po bid ，阿莫西林 1g po bid，力蜚能 (多糖铁复合物)0.15g po qd
14
一、药学信息服务的对象
临床药师根据患者出院带药内容制定了相应 的用药指导信息，以书面及口头方式详细告知 患者耐信应在饭前至少1小时整片服用，不应嚼 碎或压碎(因其对酸不稳定)， 阿莫西林应在饭 后服用(因可减少胃肠道不良反应的发生) ，力 蜚能在晚上7 点为最佳服药时间(因食物能减慢 胃肠蠕动，可延长铁剂在十二指肠段的停留时 间从而增加其吸收，晚7点服铁剂比早7点服用 的吸收率要高1倍)， 从而为患者在出院后能继 续安全有效用药起到了很好的指导作用。
药学信息服务概论
广义的药学信息包括了药学学科的所有方面的信 息，甚至还涉及大量的医学学科的信息。如药品的研 发信息、药品专利信息、药品生产和上市信息、药品 价格信息、药品的监督和管理信息、药学教育信息、 药学各专业学科的信息、药物使用信息、疾病变化、 耐药性、生理病理状态、健康保健信息等，都属于药 学信息.
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的步 伐，提升医疗机构的竞争力
药学信息服务被认为是21世纪药师应有的工作模式。我国 的卫生部门和医院也将药学信息服务逐步提上了日程，使医院、 药房等医疗卫生单位对患者提供的服务由目前以供应药品和保证 药品质量为主逐渐向以患者为中心的模式转换，体现了医疗机构 对患者生命的关爱。通过向患者提供各种药学信息服务，充分体 现了医疗机构对患者健康的重视，保证患者用药安全、有效并且 经济。因此，医疗机构开展药学信息服务，符合患者实际利益的 需要，同时也为药师的工作赋予了全新的内容，大大提升了医疗 机构的竞争能力。
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二、药学信息服务的目的
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一、药学信息服务的对象
案例：
一例 28 岁女性患者，以十二指肠溃疡 收入消化科，出院带药方案为：耐信(埃 索美拉唑) 40mg po qd，克拉霉素 0.5g po bid ，阿莫西林 1g po bid，力蜚能 (多糖铁复合物)0.15g po qd
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一、药学信息服务的对象
临床药师根据患者出院带药内容制定了相应 的用药指导信息，以书面及口头方式详细告知 患者耐信应在饭前至少1小时整片服用，不应嚼 碎或压碎(因其对酸不稳定)， 阿莫西林应在饭 后服用(因可减少胃肠道不良反应的发生) ，力 蜚能在晚上7 点为最佳服药时间(因食物能减慢 胃肠蠕动，可延长铁剂在十二指肠段的停留时 间从而增加其吸收，晚7点服铁剂比早7点服用 的吸收率要高1倍)， 从而为患者在出院后能继 续安全有效用药起到了很好的指导作用。
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A、良好的教育背景
C、规范的药历书写 E、广泛的社会关系 •
B、良好的沟通能力
D、正确地应对投诉
答案：● ● ● ● [E]
四、判断题
• 判断题由一个题干和A、B两个备选答案组成， 题干在前，选项在后。要求考生判断题干的正 误，正确的题干选A，错误的题干选B。全选 AB不得分。 • 例：药学服务最基本的要素是与药物有关的服 务，而不是药品的质量。 A、正确 B、错误 • 答案：● [B]
临床药学与药学服务
区别点 执行者 工作目标 工作范围 临床药学 临床药师 药物使用合理性 住院病房 药学服务 全体药师 改进生活质量 各类医疗机构
委托人
专业活动面 服务对象
医生
窄 部分病人
病人
广泛 病人和社会人群
三、从事药学服务应具备的素质
• （一）良好的教育背景： • 1、药学专业知识 • 2、临床医学知识、药学服务工作的实践经验和 能力 • 3、药事管理与法规知识、职业道德。 • （二）沟通：开展药学服务的基本技能 • （三）药历书写： • （四）投诉应对：
• 例： Ａ、传统药品供应服务
• Ｃ、药学服务 Ｄ、用药咨询服务
１、以患者为中心，旨在提高医疗质量的服务模式 ２、以人为中心，旨在提高人类生命质量的服务模式 • 答案：1、[A] ● [C [D] [E] 2、 [A] [B]] ●[D] [E]
三、多选题（X型题）
• 多选题由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成， 题干在前，选项在后。要求考生从五个备选答案中选出两 个或两个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分。 • 例：从事药学服务应具备的素质有
使用身体语言的注意点
• 身体的接触，传递亲和力
• 适当的距离：交流时人之间的距离尽可能缩短， 以增加情感距离；但也不要太近（> 40cm）， 不要侵犯个人的空间 • 倾听身体前倾，全神贯注 • 入门时，目光平视，挺胸、抬头 • 就坐时，尽可能占领空间 • 交谈时，不要忘了点头 • 开会时，坐在领导的左边，而不是右边
微笑是世界通用语言
• 你微笑的待人，世界就向你微笑
• 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基 • “不会笑就别开店” ——西方彦语
避免消极的身体语言
• 抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。
• 双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、 防范。 • 脚腿不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安
• • • • 服务用语： 通俗易懂： 短小精悍： 开放式提问：
• 某某药剂师： • 你好，我是凯特·史密斯，是你的药剂师。 我这有儿罗宾森医生为你开的处方。我看这是 你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明 一下如何服用药物。
（3）非语言的运用
几种身体语言的信号： • 倾听时， • 把手掌放在脸颊上--评估和分析你的说话 • 手托下巴--考虑你的意见 • 双手指互对并指向上方--展示出自信 • 双手掌互贴--说服你，请求你 • 双手互搓--积极参与
职称考试试题特点
• 全部为客观题 – 包括选择题（A、B、X型题）和判断题 – 难度相对不大，重在理解 – 题量多，分布广（每章都有）
• 中级附加题占总题数的30%
• 考试时间90分钟
一、最佳选择题（A型题）
• 最佳选择题由一个题干和A、B、C、D、E五 个备选答案组成。题干在前，选项在后。其中只 有一个选项为最佳答案，其余选项为干扰答案。 考生须在5个选项中选出一个最符合题意的答案 （最佳答案）
三、从事药学服务应具备的素质
• （二）沟通：信息的传递、接收、交流和分享 • 1、沟通的意义：P3 • （1）提高用药的有效性、依从性和安全性，获 取信息。 • （2）解决患者药疗的问题。 • （3）增加患者对治疗的满意度。 • （4）提高药师的公众认知度。
2、沟通的技巧
• • • • • （1）认真聆听 （2）注意语言的表达 （3）注意非语言的运用 （4）注意掌握时间 （5）关注特殊人群。
药学专业实践能力
第一章 药学服务与咨询
1、药学服务 （1）药学服务的含义 的目标
（一） 药学服 务的基 2、从事药学 本要求 服务应具备 的素质
（1）沟通的意义和技巧 （2）药历的作用、内容 和格式 （3）药学服务中的投诉 与应对
现代药学发展三阶段
• 1、传统药学：以药品供应为中心，以保障临床 药品供应为指导思想的服务模式 。 • 2、临床药学：以患者为对象，研究安全、有效、 合理地使用药品，提高医疗质量，促进患者健 康。 • 3、药学服务：以人为中心，强调改善人的生命 质量。 •
以人为本！
临床药学的概念
• 临床药学的一门以患者为对象，研 究安全、有效、合理地使用药品，提高医 疗质量，促进患者健康的学科。 • 临床药学的核心是合理用药，也即 将适当的药物，以适当的剂量，在适当的 时间，经适当的途径，给适当的患者使用 一定的疗程，达到适当的治疗目标。
一、药学服务的含义
药学服务（pharmaceutical care） 又称药学监护、药学关怀、药学保健）： 是药师应用药学专业知识向社会公众（包 括医护人员、患者及其他用药者）提供直 接的、负责任的、与药物使用有关的服务 （如药物选择、药物使用知识和信息等）， 以期提高药物治疗的安全性、有效性、合 理性与经济性，实现改善与提高人类生活 质量的目标。
（1）认真聆听
• 常见的几种“听”法： • “听而不闻”，如同耳旁风； • “虚应故事”，“嗯„„是的”略有反应，其实心不在 焉； • “选择性的听”，只合自己的口味的； • “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真 意，值得怀疑， • “设身处地倾听”，一般很少有人能办到
（2）语言表达
• 例：药学服务的主要对象是
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A、患者
D、药师 •
B、护士
E、公众
C、医生
答案：[A] [B] [C] [D] ●
二、配伍选择题（B型题）
• 配伍选择题是一组试题（2至4个）共用一组A、B、C、 D、E五个备选答案。选项在前，题干在后，每题只有一 个正确答案。每个选项可重复选用，也可不选用。考生只 需为每道试题选出一个最佳答案。 Ｂ、临床药学服务 E、药物信息服务