人民调解员培训材料
人民调解员岗前培训
人民调解员岗前培训一、调解员职责与道德素养1. 了解人民调解员的职责和权利，明确调解员在解决社区矛盾纠纷中的角色和作用。
2. 掌握基本的道德规范和行为准则，包括公正、中立、尊重他人权利等。
3. 了解调解员职业道德和纪律要求，强化廉洁自律意识。
二、调解法律法规与政策1. 熟悉国家基本法律原则和相关法律法规，特别是民法、民事诉讼法等与调解相关的内容。
2. 了解党和政府关于调解工作的政策和规范，明确调解工作的指导思想和基本原则。
3. 掌握基本法律概念和法律用语，提高法律意识和法律素养。
三、调解程序与实务操作1. 熟悉调解工作的具体程序和流程，包括调解申请、调查、协商、达成协议等环节。
2. 了解如何撰写调解协议书和其他相关法律文书，保证协议的合法性和有效性。
3. 学习如何进行调解笔录和调查笔录的制作，确保证据的真实性和完整性。
四、调解技巧与方法1. 学习如何运用沟通技巧和方法，促进当事人之间的有效沟通。
2. 掌握谈判技巧和方法，提高协商解决纠纷的能力。
3. 学习心理疏导技巧和方法，帮助当事人缓解情绪和压力。
五、矛盾纠纷预防与化解1. 了解矛盾纠纷的成因和特点，学习如何预防和化解矛盾纠纷。
2. 学习对不同类型矛盾纠纷的应对方法，提高化解实际问题的能力。
3. 掌握收集和分析信息的方法，及时发现和解决潜在矛盾。
六、信访接待与处理1. 了解信访工作的内容和职责，掌握信访接待和处理的基本原则和方法。
2. 学习如何进行信息登记和调查处理，确保信访工作的及时性和公正性。
3. 学习应对突发性群体事件的措施和方法，提高应急处理能力。
七、心理疏导与情绪管理在人民调解工作中，心理疏导与情绪管理对于调解员来说是十分重要的一项技能。
在面对各种复杂的纠纷和情绪时，调解员需要具备较好的情绪控制和心理疏导能力，以促进纠纷的顺利解决。
1. 学习心理学基础知识，了解常见情绪问题的识别和处理方法。
2. 掌握心理疏导技巧和方法，帮助当事人缓解情绪和压力。
人民调解员业务专题培训讲稿、邢集镇调解员培训内容
邢集司法所调解员培训内容平桥区司法局邢集司法所人民调解员业务专题培训讲稿一、人民调解工作产生的背景及重大意义人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解矛盾、消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分，在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会主义法制建设，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明协调发展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
二、人民调解的涵义1、人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织――人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过说服教育、耐心疏导促成当事人互相谅解，自愿达成协议，从而消除纷争的一种的一种群众性自治活动。
2、人民调解与法院（行政）调解的区别⑴性质不同⑵调解机构性质不同⑶调解权利来源与性质不同⑷调解范围不同⑸达成协议的效力不同3、人民调解的基本原则⑴平等自愿原则⑵合理合法的原则⑶不限当事人诉讼权利的原则4、人民调解工作程序受理――调解前准备――实施调解⑴民间纠纷受理A、民间纠纷的受理的种类B、民间纠纷受理原则C、受理D、纠纷审查E、纠纷登记⑵调解主要步骤A、告知权利义务B、双方当事人陈述C、进行调解D、达成调解协议5、人民调解协议⑴•最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的若干规定‣指出：经人民调解委员会调解达成协议，有民事权利义务内容，并由当事人签字或盖章的调解协议，具有民事合同性质。
⑵具有民事合同性质的调解协议应具备的条件：A、主持调解的必须是调委会B、调解协议必须具有民事权利义务内容C、调解协议必须是书面协议D、双方当事人签字或盖章⑶人民调解协议的形式：口头或书面⑷人民调解协议内容A、主体合法B、内容合法C、形式合法⑸人民调解协议书必须按司法部统一制定文书格式⑹合法人民调解协议书应载明以下事项A、双方当事人基本情况，如姓名、性别、民族、年龄、职业、单位或住址。
人民调解培训材料
人民调解培训材料人民调解是一种重要的社会调解机制，为了更好地推广人民调解工作，提高人民调解员的专业水平，培训工作至关重要。
本文将从人民调解的意义、培训内容和方法以及培训效果等方面进行介绍。
一、人民调解的意义人民调解是一种通过调解双方当事人的纠纷、解决争议的方法。
它具有以下几个重要意义：1. 促进社会和谐稳定：人民调解以调解和解决社会矛盾、减少社会纠纷为目的，通过公平、公正、公开的方式，缓解社会矛盾，维护社会稳定。
2. 保护当事人权益：人民调解将当事人的权益放在首位，通过沟通、协商、调解等方式，帮助当事人解决纠纷，维护其合法权益。
3. 提升法治意识：通过人民调解的过程，可以增加当事人对法律的了解和认同，提高社会公众的法治意识，有效推动法治社会建设。
二、人民调解的培训内容和方法1. 培训内容人民调解员的培训内容主要包括法律知识、调解技巧以及职业道德等方面。
（1）法律知识：人民调解员需要熟知相关法律法规，了解法律的适用和解释，为纠纷调解提供合法依据。
（2）调解技巧：人民调解员必须具备良好的沟通能力和决策能力，掌握有效的调解方法和技巧，能够妥善处理各类矛盾纠纷。
（3）职业道德：人民调解员要具备高尚的职业道德，保持公正、客观、中立的工作态度，严守保密原则，确保调解过程的公正性和可信度。
2. 培训方法人民调解员的培训方法可以采用理论培训和实践培训相结合的方式。
（1）理论培训：对人民调解相关法律、调解理论、心理学知识等进行系统学习和讲解，使调解员能够建立正确的调解观念和方法。
（2）实践培训：通过案例分析、模拟调解等方式，让培训对象直接参与实际案例的解决过程，提高其实际操作能力。
三、人民调解培训的效果评估人民调解培训的效果评估是培训工作的重要环节，可通过以下几个方面进行评估：1. 调解员素质评价：培训结束后，对参训人员的法律知识、调解技巧和职业道德等方面进行评价，判断其是否具备从事人民调解工作的基本素质。
2. 调解案件评价：对调解员参与处理的纠纷案件进行评价，从调解效果、处理及时性、当事人满意度等方面综合评估培训成果。
人民调解员培训讲稿
依法做好人民调解工作——人民调解员培训讲解材料一、人民调解相关知识（一）人民调解的涵义和产生的背景及重大意义人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德, 通过说服教育、耐心疏导促成当事人互相谅解, 自愿达成协议, 从而消除纷争的一种的一种群众性自治活动。
人民调解制度是一项具有中国特色法律制度, 是诉讼程序化之外化解矛盾、消除纷争的重要手段, 是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分, 在维护社会稳定, 全面建设小康社会的伟大进程中, 切实加强人民调解工作, 对于正确处理新形势下的人民内部矛盾, 加强社会主义法制建设, 维护社会稳定, 促进精神文明、物质文明、政治文明协调发展, 全面建设小康社会具有重要意义；同时, 人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点, 是化解各种民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层, 消除在萌芽状态, 起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
（二）、人民调解委员会调解纠纷的原则《人民调解法》规定, 人民调解组织开展调解工作, 应当遵循当事人自愿平等、不违背法律法规政策、尊重当事人权利三项原则。
1.在当事人自愿、平等的基础上进行调解人民调解应当在当事人自愿、平等的基础上进行。
当事人可以接受调解, 也可以不接受调解, 即使在调解的过程中, 当事人也可以拒绝继续调解；当事人可以接受人民调解委员会安排的调解员, 也可以自主选择调解员；当事人可以接受调解员提出的调解方案, 也可以自行提出调解方案；当事人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。
当事人在调解的过程中享有平等的地位, 权利行使平等, 义务履行平等, 任何人均不享有特权。
2.不违背法律、法规和国家政策民间纠纷的内容主要涉及法律规范调整的范畴, 也有许多纠纷涉及道德规范调整的范畴。
人民调解主要依据法律、法规、国家政策进行。
在不违背法律、法规和政策设定的强制性规定的前提下, 可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进行调解。
人民调解员培训材料
人民调解工作的改进方向
加强调解员队伍建设
通过选拔、培训、考核等方式，提高人民调解员的素质和能力， 打造专业化、职业化的调解员队伍。
完善调解组织和经费保障
建立健全人民调解组织网络，加大经费投入，提高调解工作的保障 水平。
创新调解方式和方法
根据矛盾纠纷的特点和当事人的需求，灵活运用各种调解方式和方 法，提高调解成功率和当事人满意度。
人民调解工作的发展前景
调解范围将进一步扩大
随着社会的不断发展和进步，人民调解的范围将不断扩大，涵盖 更多的矛盾纠纷类型。
调解制度将更加完善
人民调解制度将不断完善，与其他纠纷解决机制的衔接将更加紧密 ，形成有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制。
调解工作将更加智能化
随着信息技术的不断发展，人民调解工作将更加智能化，利用大数 据、人工智能等技术提高调解效率和质量。
人民调解协议的执行方式
自觉履行
人民调解协议达成后，当事人应当自觉履行。如果一方当事人不自觉履行调解协议，另 一方当事人可以采取以下措施促使其履行。
督促履行
人民调解委员会可以督促当事人履行调解协议。如果当事人拒绝履行或者未全部履行调 解协议，人民调解委员会可以告知当事人通过诉讼或者其他合法途径解决纠纷。
人民调解应当在平等的基础上进行，尊重 当事人的诉讼权利和民事权利，不得偏袒 任何一方当事人。
人民调解不是诉讼的必经程序，不得因调解 而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等 途径维护自己的权利。
REPORT
02
人民调解员的职责与素质要 求
人民调解员的职责
调解民间纠纷，防止民间纠纷激化。
通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德， 预防民间纠纷发生。
人民调解培训材料
人民调解员培训（自用）一、人民调解工作的重要性人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解矛盾、消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分，在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会主义法制建设，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明协调发展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
平时所说的调解，就是以人民调解委员会的名义，由人民调解员来调解。
（人民调解工作的重要性决定了人民调解员的重要性，人民调解员起到化解民间纠纷，最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
）把矛盾化解在基层，就是要把产生的矛盾纠纷，在调解委员会（人民调解员）的调解之下“大事化小，小事化了”。
只要是社会在发展，或多或少矛盾纠纷都会产生，这是一种社会现象，但是我们都知道，一个地方一个村寨，如果纠纷少，这个地方就相对和谐，如果矛盾纠纷多，人家就说这个地方乱，人民调解员的其中一个职责，就是最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态，有的矛盾纠纷可以避免，就尽量不要让它发生，保持营造好安定和谐的生产生活环境。
二、人民调解的概念：人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
所谓民间纠纷就是平时个人与个人，个人与社会非公组织之间的纠纷，比如说个人与合作社之间也是民间纠纷。
村级调解委员会不涉及个人与政府之间的纠纷，这个是行政方面的法律范畴，不是民事。
民间纠纷大致包括婚姻家庭纠纷（如离婚、家庭内部矛盾）、生产经营类纠纷（承包田地纠纷、山林地纠纷等）、财产类纠纷（涉及金钱的）、侵权类纠纷（如交通事故）等。
人民调解员培训课件(一)
人民调解员培训课件(一)人民调解员培训课件教学内容•人民调解员的职责和角色•调解基本理论和方法•人民调解案例分析•调解员的沟通与协商技巧•调解员的法律知识和职业道德规范教学准备•讲义和教材•多媒体设备（投影仪、音响等）•案例材料和相关法律条文•实践案例和角色扮演道具教学目标1.了解人民调解员的工作内容和职责。
2.掌握调解的基本理论和方法。
3.能够分析和解决人民调解案件。
4.熟悉调解员的沟通与协商技巧。
5.了解人民调解员的法律知识和职业道德规范。
设计说明•课件内容以简洁明了的方式呈现，结合实际案例进行讲解。
•授课过程中注重互动与参与，鼓励学员提问和分享经验。
•通过案例分析和角色扮演等活动，提高学员的实际操作能力。
教学过程1.人民调解员的职责和角色–介绍人民调解员的工作职责和角色定位，让学员了解其重要性和责任。
–分享一些真实案例，引发学员对调解工作的兴趣和思考。
2.调解基本理论和方法–介绍调解的基本概念和原则，如公正、公平、自愿等。
–讲解各种常用调解方法和技巧，如倾听、引导、化解冲突等。
–分析典型的调解案例，让学员理解调解的实际操作步骤。
3.人民调解案例分析–提供一些典型的人民调解案例，分析案件的背景、矛盾焦点和解决方案。
–引导学员思考如何从中提炼调解的思路和方法。
–组织小组讨论，让学员分享自己的观点和解决方案。
4.调解员的沟通与协商技巧–介绍沟通与协商在调解过程中的重要性。
–分析有效的沟通与协商技巧，如换位思考、积极倾听等。
–组织角色扮演活动，让学员运用所学技巧进行模拟调解。
5.调解员的法律知识和职业道德规范–介绍人民调解员需要了解的法律知识，如民法、刑法、婚姻法等。
–强调调解员职业道德的重要性，如保密、中立、专业等。
–讲解调解员的行为规范和投诉处理程序。
课后反思•总结本次培训的成果和问题，做好教学记录和反馈。
•鼓励学员继续学习和实践，在实际工作中不断提高。
•针对培训过程中的反馈和意见，做出调整和改进。
人民调解员业务培训材料
人民调解培训内容一、人民调解法一）人民调解法解析【什么是人民调解】人民调解制度是一项富有中国特色的法律制度。
人民调解是指在人民调解委员会主持下，在当事人自愿的基础上，依据法律、法规、规章、政策和社会主义道德，通过说服教育、耐心疏导，促使当事人互谅互让、解决纠纷的群众自治活动。
【人民调解的工作原则】人民调解的工作原则，是每个调解员在调解纠纷中所必须遵守的活动准则，他是人民调解工作长期积累的经验总结，体现了人民调解工作的性质和特点。
《人民调解工作若干规定》第四条对人民调解工作原则作了一般性规定，明确人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵守下列原则：（1）依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解;（2）在双方当事人资源平等的基础上进行调解；（3）尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
依据上述规定，并结合人民调解组织在实际工作中的做法，将人民调解的工作原则概括为：（一）、自愿原则1、纠纷的调解必须是基于纠纷当事人的自愿；2、调解协议的达成必须基于纠纷当事人发自愿，即经过调解所达成的调解协议的内容必须是双方当事人真实的意思表示；3、调解协议的履行必须基于纠纷当事人的自愿。
（二）、平等原则1、纠纷当事人在调解活动中的法律地位平等，即在调解活动中，纠纷当事人不论民族、种族、性别、职业、受教育程度、家庭出身、社会地位、政治面貌、财产状况、宗教信仰、居住条件等，都具有平等的法律地位；2调解人员对纠纷当事人在适用法律上一律平等，即人民调解员在调解民间纠纷时，要严格按照法律、法规、政策的规定办事，用法律和政策作为衡量是非的基本标准和尺度。
3、调解人员与纠纷当事人的法律地位平等。
在调解过程中，人民调解员并没有高于当事人的地位，不能摆出高高在上的姿态压制当事人，必须与当事人站在同一平台上，与当事人平等协商，妥善解决纠纷。
（三）、合法原则1、人民调解组受理和调解矛盾纠纷的范围要符合法律、法规和规章的规定。
人民调解员业务培训授课提纲
人民调解员业务培训授课提纲一、背景与意义自开展人民调解工作以来，经历了多年的实践和发展，人民调解成为矛盾纠纷的主要解决方式之一。
调解员作为人民调解工作的主体，其业务素质直接关系到人民司法为民的质量和效果。
因此，开展人民调解员业务培训是非常必要的，可以提高调解员的业务水平，保障调解工作的质量和正常进行，为全社会的和谐稳定作出更大的贡献。
二、培训内容1. 人民调解制度与法律1.人民调解的概念、性质、原则和特点；2.《中华人民共和国人民调解法》和相关法律法规的基本情况；3.人民调解的程序和实施方法。
2. 调解员基本能力1.提高沟通技巧，了解人际交往心理学；2.学习技巧性的调解技能，包括如何协调矛盾、分析问题、提出解决方案等；3.学习法律知识，熟悉案例及司法实践。
3. 调解员职业道德与素养1.学习专业道德的要求；2.了解调解员的职业规范，如“七不”要求等；3.强调人民调解员的职业尊严和责任作为。
4. 调解案例实操通过实操案例模拟演练，让学员熟悉调解具体操作方法和技巧，提高调解能力。
三、培训方式与时间安排1.培训方式：组织线下课堂授课、网络视频培训、集中培训等多种形式；2.时间安排：课程时间大致为三天到五天左右，灵活调整具体时间安排。
四、培训效果评估通过组织调解员进行实践演练，考核实际操作能力，评估培训效果，分享培训心得，促进调解员业务水平的不断提高。
五、总结通过严谨的人民调解员业务培训，可以增强调解员的专业能力和职业素养，以更好地服务于人民调解工作的顺利进行。
同时，还可促进职业交流和实践经验的分享，实现调解员职业成长的全面提升。
人民调解员培训讲稿
依法做好人民调解工作——人民调解员培训讲解材料一、人民调解相关知识（一）人民调解的涵义和产生的背景及重大意义人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过说服教育、耐心疏导促成当事人互相谅解，自愿达成协议，从而消除纷争的一种的一种群众性自治活动。
人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解矛盾、消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分，在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会主义法制建设，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明协调发展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
（二）、人民调解委员会调解纠纷的原则《人民调解法》规定，人民调解组织开展调解工作，应当遵循当事人自愿平等、不违背法律法规政策、尊重当事人权利三项原则。
1、在当事人自愿、平等的基础上进行调解人民调解应当在当事人自愿、平等的基础上进行。
当事人可以接受调解，也可以不接受调解，即使在调解的过程中，当事人也可以拒绝继续调解；当事人可以接受人民调解委员会安排的调解员，也可以自主选择调解员；当事人可以接受调解员提出的调解方案，也可以自行提出调解方案；当事人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。
当事人在调解的过程中享有平等的地位，权利行使平等，义务履行平等，任何人均不享有特权。
2、不违背法律、法规和国家政策民间纠纷的内容主要涉及法律规范调整的范畴，也有许多纠纷涉及道德规范调整的范畴。
人民调解主要依据法律、法规、国家政策进行。
在不违背法律、法规和政策设定的强制性规定的前提下，可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进行调解。
人民调解员培训课件
第三部分：调解理论与实践技巧
3.1 调解理论 3.1.1 和谐社会构建与人民调解的理论基础 3.1.2 传统文化与调解哲学 3.1.3 社会心理学在调解中的应用
3.2 调解技巧 3.2.1 有效沟通与倾听技巧 3.2.2 解决冲突的技巧与方法 3.2.3 调解员的中立性与公正性
第四部分：实际操作与案例分析
5.2 培Leabharlann 成果评估 5.2.1 考核与评分标准 5.2.2 模拟调解演练的评估
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1.2 人民调解员的角色与责任 1.2.1 人民调解员的定义与职责 1.2.2 人民调解员的素质与技能要求 1.2.3 人民调解员的道德与职业操守
第二部分：法律基础与程序
2.1 法律法规与政策 2.1.1 人民调解的法律依据与相关政策 2.1.2 调解中的法律风险与责任
2.2 人民调解程序 2.2.1 调解案件的受理与登记 2.2.2 调解员的调解程序与技巧 2.2.3 调解协议的形成与生效
4.1 调解实务 4.1.1 调解员在调解室的角色定位 4.1.2 调解员的话语与行为规范 4.1.3 实际案例调解演练
4.2 典型案例分析 4.2.1 解读典型人民调解案例 4.2.2 分析案例中的调解技巧与策略 4.2.3 案例分享与讨论
第五部分：培训总结与评估
5.1 培训总结 5.1.1 培训收获与体会 5.1.2 学员反馈与建议
人民调解员培训课件
目录
● 第一部分：导论与基础理论 ● 第二部分：法律基础与程序 ● 第三部分：调解理论与实践技巧 ● 第四部分：实际操作与案例分析 ● 第五部分：培训总结与评估
第一部分：导论与基础理论
1.1 人民调解的概念与背景 1.1.1 人民调解的定义 1.1.2 人民调解的历史背景 1.1.3 人民调解在法律体系中的地位
人民调解员培训材料
调解员培训教案1、什么是调解？有哪些特征？调解就是在第三方主持下，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行调解、劝说，促使他们互相谅解，进行协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。
有三个特征：一是第三方（即国家机关、社会组织或者个人）主持协商，而不是无人从中主持，完全是纠纷双方当事人自行协商和解。
二是第三方只是调解、劝说，而不是作裁决。
三是在第三方的劝说下，纠纷双方当事人共同以法律、法规和政策以及社会公德规范为依据，自愿达成协议，消除纷争，而不是行使行政、司法权进行强制性解决。
2、什么是人民调解？有哪些特征？人民调解是人民群众运用自己的力量实行自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。
具体来说，它是在人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章、政策和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
有三个特征：一是人民性。
二是民主性。
三是群众司法性。
3、人民调解委员会的性质？根据《人民调解委员会组织条例》规定：人民调解委员会是村民委员会和居民委员会下设立的调解民间纠纷的群众性组织。
群众性自治组织这一定性，说明我国的人民调解委员会具有两方面特征：既是群众性的，又是自治性的。
4、人民调解委员会的任务？（1）积极调解民间纠纷。
（2）深入开展防激化工作。
（3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。
（4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。
5、怎样做好调解工作？要扎扎实实地做好调解工作，必须做到：（1）思想上重视。
（2）要具有一定的法律知识水平。
（3）要掌握调解技巧。
（4）工作上努力。
6、怎样才能把预防工作摆在重要位置上？着眼预防，就是强调预防在人民调解工作方针中的重要地位，人民调解组织和调解人员都必须十分重视预防工作。
为了做好这项工作，必须做到：（1）认识预防的重要性。
（2）认识纠纷的突发性。
人民调解培训文件内容
人民调解培训文件内容以下是 9 条人民调解培训文件内容：1. 人民调解可不是小事儿啊！就说邻里纠纷吧，张三家和李四家因为一点小事闹得不可开交，这时候咱人民调解员不就得上嘛！咱得像个和事佬一样，让他们心平气和坐下来好好谈。
你说要是没人调解，这矛盾会不会越积越深啊？2. 调解工作要细心呐！比如说夫妻吵架，咱得仔细听听双方都咋说的，不能马虎呀！这就好比医生看病，得找准病根儿才能下药，咱得找到矛盾的关键点去化解，对不对？3. 咱得有耐心呀！遇到那种特别难缠的纠纷，咱可不能着急上火。
就像王五和赵六，为了一块地争了好久，咱就得耐着性子一次次去沟通，让他们明白以和为贵，这有多重要，你们想想！4. 要有同理心啊！人家当事人心里委屈，咱得感同身受，设身处地为他们想想。
就好比自己遇到了那样的事儿，你希望别人怎么对待你呢？这同理心可不能少！5. 语言艺术也很关键哦！怎么说才能让大家都接受，这可得好好琢磨。
比如对脾气暴躁的人，就得轻声细语去劝；对固执的人，就得循循善诱。
这就像放风筝，得掌握好线的松紧，不是吗？6. 还得公平公正呢！不能偏袒任何一方，刘七和孙八有矛盾，咱可不能因为和谁熟就偏向谁。
咱得像天平一样，不偏不倚，这样人家才能信咱呀，是不是？7. 学习新知识也很必要呀！社会在发展，矛盾也各种各样。
咱不学习怎么行呢！就好像手机要更新系统一样，咱也得不断给自己升级，才能应对新挑战，你们说呢？8. 团队合作也不能忘啊！有时候一个人力量有限，大家一起商量，办法不就多了嘛。
这就像一场足球比赛，靠一个人可赢不了，得大家齐心协力，对吧？9. 总之，人民调解是一份特别有意义的工作，能让社会更和谐，大家更幸福。
咱可得好好干，做出成绩来，让大家都看到咱的价值！。
人民调解员培训资料
浅谈人民调解技巧1调解作为司法行政机关的主要职能之一，在促进社会和谐，维护社会稳定方面起着到重要的推进作用。
而单就司法行政工作自身的发展来说，抓好人民调解工作对于为当地党委、政府分忧解难，提升司法行政工作的影响力，树立司法行政良好的形象也起到至关重要的作用。
那么，到底怎样才能抓好人民调解工作呢？本人粗浅地归纳了一下实际工作中所遇到的不同情况下，不同种类的民间纠纷的调解过程，而就其中自身的感受进行了一下梳理，创谈个人的调解技巧。
一、人民调解员调解纠纷应具备良好的心理素质一是在民间纠纷的调解过程中人民调解员要有一颗“公正之心”。
“公正是司法的生命”,尽管这里的司法是指的公、检、法系统，但是对司法行政系统仍然适用，甚至在民间调解这项工作中显得尤为重要。
随着社会的不断发展，人民群众的素质不断得到提高，民主法制意识不断增强，在他们的思想中，愿不愿意接受调解，愿不愿意接受调解结果，决定因素就是看人民调解员所拿出的调解方案是不是公正、合理，“和稀泥”式的解决纠纷不可能使双方当事人欣然接受，如果调解失去公正这一“生命”，轻则调解无效，重则引起上访事件的发生，甚至民转刑悲剧。
那么，怎样才能做到公正呢？我认为主要从这几个方面去做：首先，要依法调解。
这不仅要求调解程序要合法，更要求在调解过程中涉及的实体部分也要合法，即是说调解方案要符合法律、法规，甚至公序良俗的要求。
其次，平等对待双方当事人。
平等对待双方当事人不仅要求从接待谈话的语气，对待当事人的热情程度都要相当，更重要的是在人民调解员的心里上要平等看待双方当事人。
在现实生活中找熟人、托关系的情况应当说很常见，而当事人对待这个问题又特别敏感，这就要求人民调解员要从内心平等对待双方, 调解的方案才能取得双方当事人的认可。
第三，严守工作纪律。
人民调解员特别注意调解中不得接受当事人的吃请与钱物，俗话说：“吃人的嘴软，拿人的手软”。
这其中的利害关系便不言而喻。
第四，工作要有勇气。
人民调解员业务培训材料
人民调解员业务培训一、什么是人民调解?人民调解制度是一项富有中国特色的法律制度。
人民调解是指在人民调解委员会主持下，在当事人自愿的基础上，依据法律、法规、规章、政策和社会主义道德，通过说服教育、耐心疏导，促使当事人互谅互让、解决纠纷的群众自治活动。
二、人民调解的工作原则人民调解的工作原则，是每个调解员在调解纠纷中所必须遵守的活动准则，他是人民调解工作长期积累的经验总结，体现了人民调解工作的性质和特点。
《人民调解工作若干规定》第四条对人民调解工作原则作了一般性规定，明确人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵守下列原则：（1）依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解;（2）在双方当事人资源平等的基础上进行调解；（3）尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
依据上述规定，并结合人民调解组织在实际工作中的做法，将人民调解的工作原则概括为：（一）、自愿原则1、纠纷的调解必须是基于纠纷当事人的自愿；2、调解协议的达成必须基于纠纷当事人发自愿，即经过调解所达成的调解协议的内容必须是双方当事人真实的意思表示；3、调解协议的履行必须基于纠纷当事人的自愿。
（二）、平等原则1、纠纷当事人在调解活动中的法律地位平等，即在调解活动中，纠纷当事人不论民族、种族、性别、职业、受教育程度、家庭出身、社会地位、政治面貌、财产状况、宗教信仰、居住条件等，都具有平等的法律地位；2调解人员对纠纷当事人在适用法律上一律平等，即人民调解员在调解民间纠纷时，要严格按照法律、法规、政策的规定办事，用法律和政策作为衡量是非的基本标准和尺度。
3、调解人员与纠纷当事人的法律地位平等。
在调解过程中，人民调解员并没有高于当事人的地位，不能摆出高高在上的姿态压制当事人，必须与当事人站在同一平台上，与当事人平等协商，妥善解决纠纷。
（三）、合法原则1、人民调解组受理和调解矛盾纠纷的范围要符合法律、法规和规章的规定。
人民调解员培训课件
人民调解员培训课件
人民调解员培训课件
第一部分：引言
1. 介绍人民调解员的定义和职责
2. 强调人民调解员在社会治理中的重要性和作用
第二部分：人民调解员的资格要求和选拔程序
1. 介绍人民调解员的基本资格要求，如法律知识、公正性、沟通能力等
2. 解释人民调解员的选拔程序，包括考试、面试、背调等
第三部分：人民调解员的基本知识和技能培训
1. 培训人民调解员的基本法律知识，如民事法律、刑事法律等
2. 培养人民调解员的沟通技巧，如倾听、引导、调解等
3. 培训人民调解员解决纠纷的方法和技巧，如公平公正、互利共赢等
第四部分：人民调解员的实践培训和实际案例分析
1. 组织人民调解员参与实际案例的模拟调解活动
2. 分析实际案例中的问题和挑战，讨论如何解决
3. 提供实践培训机会，让人民调解员亲身体验和应用所学知识和技能
第五部分：人民调解员的职业道德和自我保护
1. 强调人民调解员应遵守的职业道德规范，如公正、保密等
2. 介绍人民调解员应注意的自我保护措施，如个人安全、心理健康等
第六部分：人民调解员的继续教育和培训机会
1. 提供人民调解员继续教育的机会和途径，如培训班、研讨会等
2. 鼓励人民调解员自主学习和提升，如参与相关社会团体、读书等
第七部分：总结和展望
1. 总结人民调解员培训的重点和内容
2. 展望人民调解员在社会治理中的未来发展和作用。
人民调解员培训材料
调解员培训教案1、什么就是调解？有哪些特征？调解就就是在第三方主持下,以国家法律、法规与政策以及社会公德为依据,对纠纷双方进行调解、劝说,促使她们互相谅解,进行协商,自愿达成协议,消除纷争的活动。
有三个特征:一就是第三方(即国家机关、社会组织或者个人)主持协商,而不就是无人从中主持,完全就是纠纷双方当事人自行协商与解。
二就是第三方只就是调解、劝说,而不就是作裁决。
三就是在第三方的劝说下,纠纷双方当事人共同以法律、法规与政策以及社会公德规范为依据,自愿达成协议,消除纷争,而不就是行使行政、司法权进行强制性解决。
2、什么就是人民调解？有哪些特征？人民调解就是人民群众运用自己的力量实行自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。
具体来说,它就是在人民调解委员会的主持下,以国家法律、法规、规章、政策与社会公德规范为依据,对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说,促使她们互相谅解,平等协商,自愿达成协议,消除纷争的一种群众自治活动。
有三个特征:一就是人民性。
二就是民主性。
三就是群众司法性。
3、人民调解委员会的性质？根据《人民调解委员会组织条例》规定:人民调解委员会就是村民委员会与居民委员会下设立的调解民间纠纷的群众性组织。
群众性自治组织这一定性,说明我国的人民调解委员会具有两方面特征:既就是群众性的,又就是自治性的。
4、人民调解委员会的任务？(1)积极调解民间纠纷。
(2)深入开展防激化工作。
(3)大力开展法制宣传与社会主义道德教育。
(4)努力与基层各项民主法治建设工作相结合,深化人民调解工作的社会效果。
5、怎样做好调解工作？要扎扎实实地做好调解工作,必须做到:(1)思想上重视。
(2)要具有一定的法律知识水平。
(3)要掌握调解技巧。
(4)工作上努力。
6、怎样才能把预防工作摆在重要位置上？着眼预防,就就是强调预防在人民调解工作方针中的重要地位,人民调解组织与调解人员都必须十分重视预防工作。
为了做好这项工作,必须做到:(1)认识预防的重要性。
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调解员培训教案
1、什么是调解？有哪些特征？
调解就是在第三方主持下，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行调解、劝说，促使他们互相谅解，进行协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。
有三个特征：一是
第三方（即国家机关、社会组织或者个人）主持协商，而不是无人从中主持，完全是纠纷双方当事人自行协商和解。
二是第三
方只是调解、劝说，而不是作裁决。
三是在第三方的劝说下，
纠纷双方当事人共同以法律、法规和政策以及社会公德规范为依据，自愿达成协议，消除纷争，而不是行使行政、司法权进行强制性解决。
2、什么是人民调解？有哪些特征？
人民调解是人民群众运用自己的力量实行自我教育、自我管理、自我服务的一种自治活动。
具体来说，它是在人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章、政策和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
有三个特征：一是人民性。
二是民主性。
三是群众司法性。
3、人民调解委员会的性质？
根据《人民调解委员会组织条例》规定：人民调解委员会是村民委员会和居民委员会下设立的调解民间纠纷的群众性组织。
群众性自治组织这一定性，说明我国的人民调解委员会具有两方面特征：既是群众性的，又是自治性的。
4、人民调解委员会的任务？
(1) 积极调解民间纠纷。
(2) 深入开展防激化工作。
(3) 大力开展法制宣传和社会主义道德教育。
(4) 努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。
5、怎样做好调解工作？
要扎扎实实地做好调解工作，必须做到：
(1) 思想上重视。
(2) 要具有一定的法律知识水平。
(3) 要掌握调解技巧。
(4) 工作上努力。
6、怎样才能把预防工作摆在重要位置上？着眼预防，就是强调预防在人民调解工作方针中的重要地位，人民调解组织和调解人员都必须十分重视预防工作。
为了做好这项工作，必须做到：
(1) 认识预防的重要性。
(2) 认识纠纷的突发性。
(3) 认识预防的艰巨性。
(4) 认识预防的长期性。
7、人民调解委员会怎样进行普法宣传教育？
人民调解委员会要做好社会主义法制的宣传教育工作，积极宣传国家的法律、法规和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。
人民调解委员会的法制宣传工作，主要采取以下三种方法：
(1) 通过调解工作进行宣传
(2) 针对纠纷发生的规律进行宣传
(3) 配合普法进行宣传
8、人民调解委员会的调解工作原则？
(1) 依法原则
①人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的范围要符合法律法规和规章的规定。
②人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、法规、规章、政策和社会主义道德规范作为辨别是非的标准。
③达成调解协议的内容要符合法律、法规、规章和政策的规定。
(2) 自原平等原则
①人民调解组织在受理纠纷时，双方当事人必须自愿。
②人民调解组织，在调解纠纷时，必须坚持自愿平等原则
③调解协议书的签定必须双方当事人同意。
④调解协议书要由当事人自觉履行。
(3) 尊重当事人诉讼权利的原则
①调解不是诉讼以必经程序，不得因未经调解或是调解不成而阻止当事人向人民法院提起诉讼。
②人民法院不得因未经调解而拒绝受理。
9、人民调解委员会的组成的基本原则是什么？
人民调解委员会由委员三人以上组织，设主任一人，必要时
可以设副主任。
人民调解委员会人数可以根据辖区的大小，人口的多少自行决定。
10、什么叫矛盾排查制度？人民调解委员会要做哪些工
作？
矛盾纠纷排查制度是人民调解组织定期对辖区内的矛盾纠纷进行摸底、登记、分类处理的一项工作制度，是人民调解组织了解掌握矛盾纠纷信息，有的放矢地开展调解工作的重要方法，也是人民调解工作向党委政府反映社情民情，参加社会治安综合治理的措施之一。
人民调解委员会要做好以下几
方面工作：
(1) 明确排查的目的、意义。
(2) 掌握排查的时间、范围、方法。
(3) 逐门、逐户、逐人进行摸底排队，掌握纠纷的重点户，
重点人。
(4) 填写排查工作统计表。
(5) 对应应当由人民调解委员会调解的，落实调解人员，及时化解；不属于调解范围或者调解不了的，及时上报；对排查中揭发出的犯罪线索，立即移交公安部门。
11、什么叫人民调解员？
人民调解员是经过群众选举或者接受聘任，在人民调解委员会领导下，从事人民调解工作的人员。
人民调解委员会委员、调解员，统称人民调解员。
12、担任人民调解员的条件是什么？
一是为人公正。
这是调解人员应有的良好品质，也是调解人员首先必备的条件。
二是联系群众。
三是热心人民调解工作。
要有事业心和责任感。
四是有一定的法律，政策水平和文化水平。
五是成年公民。
13、人民调解员应遵守哪些纪律？
一是不得循私舞弊
二是不得对纠纷当事人压制，打击报复。
三是不得侮辱、处罚当事人。
四是不得泄露当事人的隐私。
五是不得吃请受礼。
14、什么是人民调解协议？
人民调解协议是在人民调解委员会的主持下，纠纷当事人依照国家的法律、法规、规章、政策和社会主义道德，在查清事实、分清责任的基础上，通过平等协商、互相谅解，对纠纷的解决自愿达成一致意见的意思表示。
15、人民调解协议的形式有哪些？
一是口头协议。
对于简单的纠纷，在当事人同意的情况下可
以达成口头协议。
二是书面协议。
根据《人民调解工作若干规定》第34条的规定，经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。
16、调解协议应当载明的事项？
一是双方当事人基本情况。
包括：双方当事人的姓名、性别、民族、年龄、职业、单位或住址等自然情况。
二是纠纷简要事实、争议事项及双方责任。
三是双方当事人的权利和义务。
四是履行协议的方式、地点、期限。
五是当事人签名或盖章，调解主持人签名或盖章，人民调解
委员会加盖印章。
17、人民调解工作的基本方法？
(1) 法治与德治相结合的方法
一是指人民调解员在调解时民间纠纷应当遵照合法性的原
则，严格依法律调解。
对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。
二是指人民调解员在调
解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则。
(2) 动员多种力量协助调解的方法常言道“一人智短，二人智长”，“一个好汉三个帮同样，一个调解员或某一个调解组
织的能力和水平总是有限的，但只要善于动员多种力量协助调解，共同解决当事人的思想问题，纠纷就会由难变易，迎刃而解。
(3) 抓住主要矛盾进行调解的方法
因民间纠纷发生的原因错综复杂，情况不断变化，这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。
(4) 解决思想问题与解决实际问题相结合的方法
有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。
解决这类纠纷，要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。
困难解决了，矛盾也就化解了。
(5) 换位思考的方法换位思考，指在解决纠纷时，要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得圆满彻底，不留后遗症。
(6) 苗头预测的方法
苗头预测的方法就是要求调解员针对纠纷当事人的思想和行为不断变化的特点，抓住带有苗头性、倾向性的问题，及时分析变化的现状、原因，提出解决纠纷的对策，把纠纷解决在萌芽状态，防止矛盾的扩大和深化。
(7) 褒扬激励的方法
在实际调处中，对被调解者优点长处及时予以表彰鼓励就是一种有效方法。
在调解当中，当事人一般都处于情绪激动中，口不择言，出口伤人的情况屡有发生。
听到这些不中听的话，多多少少当事人的情绪都会发生波动，这种情况下，当事人需要第三者赞同自己的观点，支持自己的主张，这是通过他方认同自己来加强对自己的肯定，恢复自信的最佳途径。
而调解员作为一个独立、中立的第三方，当事人会认为调解员对自己的赞扬是公正的。