对公司党委开展EAP工作的探索和思考

对公司党委开展EAP工作的探索和思考
——一追求和谐持续实现幸福发展
EAP是员工帮助计划的英文简称,是帮助员工提升自我心理和行为管理的一项系统服务。

EAP服务以尊重人的心理和行为的科学规律为理论基础,帮助员工解决消极心理和行为问题,帮助员工形成与同向协调的积极心理和行为,实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升,为纠偏和塑造文化和组织行为提供心理支持,为提升业绩和构建和谐奠定员工基础。

20XX年,集团公司党委把EAP工作纳入党建工作重要内容,在一公司开展试点近一年来,在理论创新和实践探索上取得了一定进展。

一、实施员工帮助计划的基本框架
1、凭什么帮助?
一是实施EAP具有扎实的理论基础。

EAP是以学习、尊重和把握人的心理和行为产生、发展和变化的科学规律为基础,创新思想政治工作的专业化手段。

经过近200年发展,基础心理学、组织行为学、管理心理学、积极领导学等方面取得了大量的理论和应用成果。

党的十七大提出:“促进人的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导”,为开展EAP服务提供了充分的理论基础。

二是实施EAP具有丰富的实践基础。

EAP起源于20世纪20年代的美国,最初对象是二战老兵和酗酒员工;后来广泛用于解决员工心理和行为问题,建立了EAP行业协会和从业资格认证,在80%以上的世界500强形成了EAP服务;21世纪初,中国石油、中国移动等多家央企开展了EAP服务,在结合中国实际方面做出了有益探索,为EAP与二局的行业特点、生产经营、先锋文化有机结合提供了实践借鉴。

2、谁来帮助?
EAP服务具有较强的专业性,因此首先是通过专业机构人员借脑引智。

大多数是先实施外部EAP服务,将心理学知识普及到,将系统理念和专业工具引入,形成内外结合模式,最后建立内部长期EAP。

二是党群干部要发挥组织和带头作用。

要率先系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能,率先获得国家认证的心理咨询师资格,让自身成为行家里手,并做好心理学理论知识的二局化和普及化,有力组织推动EAP工作。

三是各级管理人员要将EAP服务融入到管理实践中。

各级管理者在日常管理中尊重人的心理和行为的科学规律,践行对员工心理和行为的柔性管理,帮助员工在心理行为上自愿自动与同向协调。

四是促进广大员工
“助人自助”。

外因通过内因起作用,EAP的重要法则就是“助人自助”,助人是外因,自助是内因,就是帮助员工更好地“自己帮助自己”,提高自我心理和行为管理能力。

3、“帮助”产生什么作用?
一是有效促进员工心理资本增值。

EAP服务对员工实现了“两个帮助”:即帮助员工化解消极心理和行为,帮助员工增进积极心理和行为,使员工的知情意内在协调,并与文化、管理要求、发展目标同向协调,使心理资本在实现员工自我价值和促进发展中不断增值。

二是有效丰富管理者的管理手段。

各级管理者在日常管理中主要使用行政手段和经济手段,行政手段体现了以制度管人的刚性管理,经济手段体现了奖惩考核的调节性管理,而心理手段体现了引导员工自愿自动的柔性管理,以EAP理念为主的心理管理是管理者的“第三只手”,与行政手段、经济手段相辅相成。

研究表明,为EAP投入1元,可节省管理成本5元以上。

三是有利于塑造优秀的文化和组织行为。

文化是员工对认知、情感、意志的心理交集,组织行为是文化的外在反映。

与同向协调,提升员工心理资本和行为规范,为扭转的不良风气和行为、塑造积极的先锋文化和行为提供心理支持。

四是有利于开辟思想政治工作新途径。

EAP服务将带来了员工的心理和行为的科学知识,对员工心理、能力、人格等有相当信度的量化测量,对人才建设、和谐度等测评带来了新启迪,促进了党建工作方法论从经验到科学、从定性到定量、从分散到系统的提升。

4、为什么是“计划”?
EAP服务是一个系统工程,不能一蹴而就。

纵向而言,从培养一批掌握EAP 专业知识技能的政工干部,到在管理者中宣传推广EAP服务技能,到在员工中普及EAP知识,需要有序推进;从EAP理论、外部借力,到模式二局化、应用普及化,需要一定的探索周期。

横向而言,需要党群各部门从不同层面共同做好“人”的工作,从宣传文化建设上,以认知心理学为基础,探索员工思想认知如何与同频共振;从组织建设上,以组织行为学为基础,探索如何引导员工自愿自动的行为如何与组织文化和要求同向协调;从人才建设上,以心理测量学为基础,从招聘选拔、素质测评等方面进行探索;从青年工作上,以发展心理学为基础,探索青年员工从入职到成长各阶段的特点和对策等。

因此,在二局推行EAP工作,注重统筹安排、发挥党委整体合力、构建长效机制显得特别重要。

二、一公司EAP试点工作的推进情况
一公司在迈向科学发展的征程上,持续的管理创新、技术革新对员工的知识、技能和心理承受能力带来一定的冲击,员工在工作环境适应和成长需求满足上面临诸多挑战。

一是工程建设行业独特的工作特性,如艰苦的作业环境、工作
强度高、工作时间长、兼顾家庭困难、安全生产压力大;二是个人背景因素,如价值观、认知取向、自我调适能力、家庭支持系统,也在不同程度上影响员工的认知态度和行为方式,进而对员工工作及员工队伍建设产生影响。

1、有效开展EAP前期探索
根据新时期管理工作中出现的新特点和新要求,一公司党委紧紧围绕生产经营,立足一线,积极介入,运用心理学原理,大力探索员工帮助计划。

两年多来,心理热线共为公司员工提供了150余人次的在线心理援助,为来访者解决了情绪困扰、工作压力、婚恋家庭等方面的心理困扰,起到了疏导情绪、心理支持、心理援助的作用;“心理论坛”共发贴381篇,在宣传心理学的一般原理和方法、抒解员工情绪方面作用明显;共举办专题讲座12场、培训班4期,共912名员工参与;先后出版《护航舰》、《润和》、《员工心理健康指导工作委员会工作手册》等心理学内刊,通过宣传心理学的理论和方法,减轻员工在工作、生活中的心理困扰;通过引进外部专业服务机构,为员工提供更隐秘、更专业的一对一心理咨询服务;在危机干预方面,两年多来共为员工及其家属提供心理创伤、情感危机干预6次,用专业的心理学方法为员工稳定情绪、避免应激障碍,促进和谐做出了积极的努力。

2、系统实施EAP试点工作
20XX年,集团公司党委明确把一公司作为试点单位以来,。

一公司在前期阶段性成果的基础上,围绕心理健康平台系统化建设、内部EAP专员队伍建设、EAP管理运行系统建设三大方面进行系统推进,本着高起点、高标准的原则,一方面,成功通过集团公司科研项目申报立项,并已申报中国中铁科研立项,为EAP工作开展提供了经费保障。

另一方面,借脑引智与外部专业机构开展合作,通过对北京易普斯咨询有限责任公司、北京明德智胜咨询有限公司、上海睿琦管理咨询有限公司等三家EAP服务机构专业水准、服务费用的比选,选择易普斯作为外部服务机构,委托其为公司制定EAP项目全方位解决方案,全面系统引进EAP管理模块,制定了三年分步推进计划。

EAP项目启动会已于20XX年9月14日在北京举办,EAP 项目推进工作进入科学化、规范化的快速车道。

3、启动了铁路项目大战120天EAP专项支持计划
20XX年10月,在一公司贵广铁路、林织铁路、大西铁路、兰新铁路等4个项目,因地点偏远、环境恶劣、条件艰苦,施工生产时间紧、压力大,容易出现士气低落、工作倦怠、抱怨增加、人际冲突等消极组织氛围和行为,一公司党委策划了“大战120天EAP专项支持计划”, 从组织氛围营造、团队士气激发、心理保健关爱三个方面,通过现场活动和远程服务两种形式,为各项目部和一线员工提供为期3个月的EAP专项服务,正在开展“风雨同行”短信关爱、“心心相
系”微博互动、“开心项目部”互动活动、“家庭温馨港”支撑服务、“战地提升营”讲座培训、“贴心好助手”教练指导等系列服务活动,并通过集团公司党委宣传部在4个局指挥部全线推广。

三、深入推进EAP工作的探索思考
1、广泛开展EAP学习宣传,形成双向认知
通过开辟心理学论坛、编印心理学刊物、开展员工心态调查、专题培训讲座等多种形式,在全公司形成贯穿上下的形式多样的宣传普及格局,用EAP理念提升EAP宣传工作,从公司本部到下属各单位,营造了在公司实施EAP项目的良好氛围。

通过广泛地宣传学习,形成和员工对EAP工作和知识的双向认知:一是形成对员工心理状态的系统认知,根据对EAP工作的总体策划,在建立“心理援助基础设施”中, 开展团体座谈、问卷调查、员工心检等工作,系统收集、汇总、分析公司员工心理状况,形成员工心理调查报告,让各层级管理者对员工心理状况形成系统认知。

二是形成员工对开展EAP服务的温暖认知。

通过编发EAP使用手册、EAP手机报、员工自助卡等多种方式,以员工喜闻乐见的现代传播方式宣传EAP知识,让员工对EAP形成正确认识,喜欢EAP服务,最后从接纳并主动寻求EAP服务。

2、组建专业人才队伍,形成内外互融
一公司面向全体员工公开招募志愿者,在对符合条件的应征人员进行心理素质测评、结构式访谈的基础上确定了7名公司首批EAP专员,由公司出资委派参加国家心理咨询师认证考试培训及EAP专员业务知识培训,初步搭建起公司专业人才队伍框架。

公司着力让首批EAP专员在宣传和探索二局化的EAP模式中发挥先锋作用,引导他们用所学的专业理论知识,结合二局实际开展理论创新和宣传推广,带动更多管理人员掌握开展EAP工作知识和技能,让广大员工了解和接纳EAP;让首批EAP专员在借脑引智的内外合作上发挥桥梁作用,在与易普斯专业人员的共同工作中,向他们学习,创新理念,开拓视野,提升专业素质,让首批EAP专员掌握EAP专业机构的工作理念和方式,并不断内化到中;让首批EAP专员在实践中发挥带头作用,在组织推动EAP工作担当主力,引领EAP工作在高起点上始终保持专业化推进。

3、坚持推进试点工作,让EAP工作务实见效.
在一公司正式被确立为试点单位后,公司与易普斯开展合作,对项目进行了系统研究和统筹安排。

在员工关爱、管
理融合、机制创新层面对EAP项目进行了定位,制定了“三步走”工作思路:在20XX年的导入期,初步建立起一个基础、一个平台,即“心理援助基础设施”、“心理资本优化平台”,为项目管理及以后的常态化开展打下基础;探索、提炼出一套经验,即公司与项目部联动的项目管理经验,总结出适合在建筑施工推广的模式;建立EAP项目的影响力以及使用口碑。

在20XX年的普及期,完善一个基础、一个平台的建设,在前期使用反馈的基础上,巩固或更新内容;推广实践项目联动的管理模式,EAP项目的覆盖范围延伸至更多项目部;培养EAP专员队伍,初步建立起EAP内部相关制度,逐步推进EAP项目与管理的融合。

在20XX年的深入期,基础服务的常态化使用,形成稳定的感知;EAP项目各个成熟的服务模块覆盖基层所有的员工;充分发挥内部人员的作用,实践EAP项目的“内外结合”模式,把专员管理的各项制度纳入管理的有关制度文件。

4、坚持加强理论创新,形成可复制推广的EAP模式
切中和满足需求,是一项工作具有生命力的根本。

在今后三年的探索中,要以先进的理论指导EAP实践,更要从二局的EAP实践中加强理论创新,构建形成以“心理资本”增值管理为核心,以积极心理学在管理中有效应用为路径,立足于推动和谐跨越发展、支撑优质工程建设、助力员工快乐幸福成长的心理辅助支持系统,形成一套内容贴近员工成长需求,形式贴近实际,抓手能够标准固定,成效实现量化评估,模式具备复制推广的EAP工作机制,在中国建筑行业首创一套科学合理和操作性强,具有规范化、标准化、制度化的EAP模式,提升思想政治工作科学化水平,为公司科学发展提供有力支持。