香格里拉酒店集团人力资源管理标杆研究
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策深圳福田香格里拉酒店是一家五星级酒店，其人才培养是酒店运营中的重要环节。
然而，在实际工作中，还是存在一定的问题。
本文针对深圳福田香格里拉酒店人才培养存在的问题以及提出对策。
问题一：培养方案的不完善深圳福田香格里拉酒店人才培养方案在实施中存在不完善的情况，人员的目标和要求不够明确，培训课程设置不够合理，员工职业发展的路径不够清晰，导致员工培训效果不佳，人才流失率居高不下。
对策一：完善人才培养方案。
制定符合各员工身份、地位和职业特点的培训计划，每位员工均应设有清晰的职业发展路径，并为员工提供多样化的培训课程。
问题二：制度执行不严格在人才培养过程中，福田香格里拉酒店制定的培训制度执行不严格，导致员工缺乏意识和重视程度，认为培训过程是一种形式而已，并不会给予他们实际利益，同时也造成员工努力程度不足，影响培训效果。
对策二：制定可操作性强的培训制度并加以执行。
建立奖励机制，对从培训中获得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激励员工培训的积极性和主动性，提高培训效果。
问题三：人才培养缺乏绩效考核酒店的绩效考核应当是人才培养的重要环节。
然而，在深圳福田香格里拉酒店中，绩效考核不够明确，对于员工被培训的绩效和培训效果缺乏相应的考核，为员工提供了不必要的安逸，缺乏竞争精神和进取心。
对策三：将绩效考核贯穿于整个人才培养过程。
对员工的培训情况进行评估和反馈，根据评估结果为员工制定可行的调整方案，促使员工根据实际情况对目标进行调整，并以实际成绩为考核标准，提高员工的培训意识，激励员工的竞争激情和进取心。
问题四：反馈机制不完善深圳福田香格里拉酒店人才培养中存在一定的反馈信息不及时、不专业的问题，员工通过培训之后，培训师对于员工的评估不够及时、不够专业，不能够对员工的优缺点进行有效的总结和反馈。
对策四：建立完善的反馈机制，对于每一位员工的培训安排都要有详细的记录，建立培训档案；通过专业的师傅手把手式的培训，建立评估和反馈机制，分析员工的绩效和培训效果，对员工的优缺点进行总结和反馈，达到持续性和多次反馈的效果，为员工的职业发展提供指导和帮助。
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策深圳福田香格里拉酒店是一家五星级酒店，作为行业的领航者，其人才培养一直备受关注和追求。
然而，人才培养面临一定的问题和挑战，以下从员工培训、职业晋升和员工激励三个方面探讨问题，并提出相应的对策。
一、员工培养方面存在的问题1. 针对员工岗位技能培训不够全面，技能缺陷比较大。
2. 针对新员工的引进和培训安排不合理，没有良好的适应期和引导。
3. 员工培训的过程中，缺乏有效的评估和反馈机制，培训效果不能充分实现。
1. 针对员工的工作技能培训，需要制定细致的培训计划和课程安排，不仅仅是理论知识，更需着重实训技能的培养和提高。
2. 应该为新员工设计适当的适应期，明确工作职责、任务以及结果的预期，建立明确的目标，及早进行引导和培养，让他们更快的融入企业文化。
3. 启动员工培训系统，建立合理的评估和反馈机制。
制定详细的培训考核内容，让员工知道自己的培训方向，及时发现和纠正培训过程中的不足，提高培训效果。
1. 缺乏适当的职业晋升渠道。
2. 缺乏明确的职业晋升标准和评估机制。
3. 晋升机会和幅度不够，员工晋升的空间受限。
四、解决职业晋升方面问题的对策1. 需要制定完善的企业管理架构，明确职业晋升渠道，明确各级别岗位的职责、权利和待遇。
2. 制定详细的晋升标准和评估机制，为员工制定明确的职业规划，建立完善的岗位评估体系，保证员工的晋升过程公平公正。
3. 鼓励优秀员工进行晋升，建立公正的晋升机制，为员工提供多样的晋升渠道和晋升幅度，让员工在职业上得到更好的发展和提升。
1. 员工在工作中缺乏积极性。
2. 缺乏多样的激励机制和多元化的激励手段。
3. 员工激励的内容设计不够切合实际。
1. 建立多种多样的激励手段，包括提供良好的晋升机会、工资福利体系、专业技能培训、团队建设等，给予员工充分的激励，提高员工工作积极性。
2. 针对不同员工群体，制定有针对性的激励方案和手段，包括个人激励和团队激励，让员工在团队中得到更好的成长和发展。
【2023《苏州香格里拉大酒店人力资源管理现状及问题研究文献综述开题报告3000字》】
开题报告高星级酒店人力资源管理的理念理解不够透彻。
普遍认为高星级酒店人力资源管理只是针对基层员工的管理和调动，绝大部分仍然停留在表面的对员工的配置和薪酬控制。
实际上，高星级酒店人力资源管理应包括酒店基层员工以及部门经理等管理层的人员。
高星级酒店人力资源管理的概念理解过于狭窄，造成酒店员工结构管理和配置存在诸多问题。
第二，酒店员工的招聘和培训制度不完善。
首先，酒店行业是劳动密集型的行业，特别是高星级酒店需要更多高素质的人才。
然而大多数高星级酒店在招聘过程中没有严格的考量标准，招聘的人员素质参差不齐，导致酒店内的员工结构不稳定，常常因为岗位工作的能力需要与自身所掌握的技能不符，使得很多员工无法胜任岗位工作，这是高星级酒店在发展过程中面临的一个难题。
其次，在人员培训方面，只是进行简单的形式上的简单技能培训，培训时间很短，且没有考虑到长远的员工职业生涯规划，员工对实际工作中的服务技能熟练掌握程度不够，大大影响了高星级酒店的服务质量，从而导致顾客对酒店的总体印象下降。
第三，高星级酒店员工的薪酬差距大，晋升困难。
大部分高星级酒店员工之间的薪资水平差距明显。
一线城市的高星级酒店与二三线城市的高星级酒店相应薪资水平差距更加明显，且酒店内部基层员工与高层管理者的薪资水平更是相差悬殊。
例如北京、上海等等地高星级酒店基层员工月均薪酬达到四千多元，同等酒店员工在其他一些城市只有两千多元。
在一些高星级酒店内部，高层管理者月薪达到了一万多，良至是几万，基层员工的月薪却只有三、四千元之间。
国外研究现状综述：国外许多学者对高星级酒店行业人力资源管理有着非常深入且成熟的研究。
著名的管理学家彼得.德鲁克（PeterFDrucker）（1945年）在《管理的实战》一书中就提出了人力资源的概念，认为“人”是具有创新、生产、和制造能力，并能运用思维而认识、改变环境的高级生物体；“力”是这一高级生物体的智慧力和作用力。
关于酒店行业人力资源管理研究最早见韦特（1946年）出版的著作《当顾客和员工相遇在产业和社会》。
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策一、问题分析1. 人才缺乏深圳福田香格里拉酒店的员工大多来自于本地地区。
由于深圳的发展速度快，对人才的需求量也在不断增加，导致酒店的员工队伍常常出现人才紧缺的情况。
酒店在繁忙的旅游季节往往难以满足客人的需求，造成客户体验不佳。
2. 培训内容单一酒店的员工培训重点主要集中在基础服务技能上，对于高级管理人员和中层管理人员的培训相对欠缺。
这些人员在酒店日常管理中扮演着关键的角色，其管理水平的提升对于酒店的整体运营和服务质量有着重要的影响。
3. 员工流动率高由于深圳地区吸引力大，酒店员工流动率普遍较高。
员工的频繁流动不仅增加了酒店的招聘和培训成本，也影响了酒店的服务质量和稳定性。
二、对策建议1. 扩大人才引进渠道为了解决人才紧缺的问题，深圳福田香格里拉酒店可以通过拓展人才引进渠道，加大人才的招聘力度。
可以与相关专业院校合作，组织校园招聘活动，吸引优秀人才加入酒店。
也可以加强与其他地区酒店的人才交流，通过吸引外地的优秀人才来填补酒店的人才缺口。
2. 完善培训体系酒店应完善培训体系，增加高级管理人员和中层管理人员的培训内容和力度。
可建立领导力培训、团队管理、沟通技巧等相关课程，提升管理人员的综合素质和专业能力，有效提升员工的工作效率和服务水准。
3. 提高员工福利待遇员工的福利待遇对于员工留存有着重要的影响。
深圳福田香格里拉酒店可以适当提高员工的薪酬待遇，提高员工的参与感和归属感，减少员工流动率。
酒店还可以加强员工职业发展规划和培训机会，帮助员工提升个人技能和职业素养，增加员工对于酒店的忠诚度。
4. 加强人才管理酒店应加强对员工的人才管理，建立员工团队建设和沟通机制，提升员工的工作满意度和职业发展空间。
酒店还可以加强员工的心理健康管理和培训，提升员工的心理素质和应对能力，减少员工流失。
5. 建立激励机制酒店可以建立一套科学合理的激励机制，通过优秀员工的表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策深圳福田香格里拉酒店是一家知名的五星级酒店，位于深圳市福田中心区，拥有现代化的设施和优质的服务。
随着酒店行业的不断发展和竞争加剧，人才培养成为了酒店发展的核心问题之一。
在这篇文章中，将针对深圳福田香格里拉酒店人才培养存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、问题分析1. 人才流失严重目前，深圳福田香格里拉酒店存在较严重的人才流失问题。
酒店在各个部门中都存在员工不稳定的情况，尤其是在高管层和核心岗位上，人才的流失率更是高达30%以上。
人才的流失不仅给酒店带来了人力成本的增加，同时也影响了酒店的服务质量和品牌形象。
2. 培养计划缺乏针对性在人才培养方面，福田香格里拉酒店的培训计划缺乏针对性，往往是一刀切的模式，没有根据员工的实际情况和职业规划进行个性化培训。
这样一来，员工的学习热情和积极性就会受到一定的影响，培训效果也就无法达到预期。
3. 酒店内部晋升机制不完善在福田香格里拉酒店，晋升机制并不完善，很多员工在酒店内部无法找到自己的职业发展路径，导致了员工的职业发展壁垒。
这样一来，员工的工作积极性和忠诚度都会受到一定的影响，也会影响到酒店的运营效率。
二、对策建议1. 加强员工关怀和激励机制为了解决人才流失的问题，酒店需要更加关注员工的职业发展和个人发展需求，建立健全员工关怀和激励机制，如加强员工福利待遇、提供良好的职业发展平台和晋升通道、注重员工的工作环境和生活质量等。
通过这些措施，可以提高员工的归属感和忠诚度，减少员工的流失率。
2. 制定个性化培训计划在人才培养方面，酒店需要根据员工的实际情况和职业规划，制定个性化的培训计划。
可以通过员工的测评和职业规划，为员工量身定制培训计划，满足员工个性化的学习需求，提高员工的学习积极性和培训效果。
3. 完善晋升机制酒店需要建立完善的晋升机制，为员工提供清晰的职业发展路径和晋升通道。
可以通过设立内部岗位竞聘、轮岗制度、定期评估等方式，帮助员工找到自己的职业发展方向，提高员工的工作积极性和忠诚度。
香格里拉人力资源信息化管理
人力资源管理专业e化人力资源管理实习报告一、香格里拉酒店集团简介「香格里拉」的名字，源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
许多年后，香格里拉酒店集团以其幽雅、安逸的环境与久负盛名、发自内心的殷勤待客之道，为这个名字作了完美的诠释。
目前集团旗下品牌有：香格里拉酒店、香格里拉度假酒店、盛贸饭店、嘉里大酒店、今旅酒店。
时至今日，总部位于香港的香格里拉酒店集团已成为亚太地区最大的豪华酒店集团，同时是世界上公认的最佳酒店产权和管理公司之一，其足迹遍及亚太地区、北美、中东和欧洲。
二、香格里拉企业文化香格里拉一直以来的经营理念是“香格里拉热情好客，亲如家人”。
其秉承独特的亚洲式热情好客之道，致力于为客人提供独具特色的亚洲待客之道和热情服务，这是其别于其他酒店业同行的关键所在，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
三、桂林香格里拉酒店信息化发展历程第一阶段：和桂林其它企业所使用的系统一样，运用金蝶人力资源管理系统来对其进行人力资源管理。
第二阶段：从总部引进其全球通用的信息系统，也就是TMS信息系统来进行人力资源管理。
第三阶段：运用TMS系统和石基系统，两者相结合管理其酒店的人力资源。
四、桂林香格里拉酒店信息化人力资源管理（一）系统运用现状1. 香格里拉集团通用的人力资源管理软件是TMS信息系统，包括人力资源管理的六大模块，主要内容有人事管理、招聘管理、保险管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等方面。
其内容与我们上机所操作的奥派人力资源系统相像，不过其它方面就好多了，最起码不像奥派有这么多的Bug。
2. 关于香格里拉酒店的TMS信息系统，目前只有经理及其以上的员工有一个TMS账号，可以通过账号的登陆查看信息，其它员工只能在官网上查看一些简单的信息。
究其主要原因，应该与其本身所处的行业有关。
3. 桂林香格里拉酒店于2014年4月引用了石基系统，由北京石基昆仑软件有限公司开发，主要服务于酒店业，为酒店的人力资源、考勤、薪资及用餐的运作提供全方位、整体化的解决方案。
南昌香格里拉酒店运营管理
南昌香格里拉酒店运营管理引言南昌香格里拉酒店作为一家高端豪华酒店，其运营管理至关重要。
有效的运营管理能够提升酒店的服务质量，增加客户满意度并增强酒店的竞争力。
本文将重点介绍南昌香格里拉酒店的运营管理策略，包括人力资源管理、服务品质管理、市场营销及客户关系管理等方面。
人力资源管理人力资源是酒店运营管理中的重要组成部分。
在南昌香格里拉酒店，人力资源管理团队致力于招聘和保留高素质的员工，提供员工培训和发展机会，并激励员工为酒店的成功做出贡献。
招聘与保留南昌香格里拉酒店通过多种渠道吸引人才，包括参加酒店行业招聘会、与相关教育机构合作以及利用社交媒体等。
招聘流程经过严格筛选，确保招聘到合适的员工。
此外，酒店还提供有竞争力的薪酬福利和良好的工作环境，以留住优秀员工。
培训与发展南昌香格里拉酒店高度重视员工培训与发展。
定期组织内外部培训活动，提升员工的专业知识和技能。
同时，酒店还鼓励员工参加岗位轮岗，以提供广泛的发展机会，培养多样化的技能和经验。
奖励与激励为了激励员工为酒店的成功做出更多贡献，南昌香格里拉酒店设立了丰富的奖励制度。
员工可通过出色的绩效表现获得奖金、晋升机会和其他激励措施。
酒店还鼓励员工参与员工活动和团建活动，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
服务品质管理在南昌香格里拉酒店，服务品质管理是确保酒店为客户提供优质服务的关键。
酒店不断提升服务，以满足客户的需求并提升客户的满意度。
客户需求分析南昌香格里拉酒店建立了完善的客户调查和反馈机制。
通过定期的客户满意度调查、客户建议箱等方式，酒店了解客户需求和意见，并提供相应的改进措施。
员工培训为了提供优质服务，南昌香格里拉酒店注重员工培训。
培训内容包括礼仪规范、沟通技巧、服务心态等。
并通过模拟情境训练、角色扮演等方式提升员工服务质量。
服务流程改进南昌香格里拉酒店持续改进服务流程，提高服务效率和质量。
酒店通过引入技术和自动化设备，简化办理入住手续、预订餐厅等流程，提升客户的的整体体验。
香格里拉酒店集团人力资源分析
一、集团概况：香格里拉酒店集团旗下品牌简介
商贸酒店品牌标识以中国 5000年商业文化的精髓─印章 做为标志，象征商贸酒店以商 业旅客为尊,提供高级廉宜的商 住服务的精神。
二、集团历史及发展历程
（一）香格里拉的起源 1、香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传 奇小说《消失的地平线》 2、香格里拉之父——郭鹤年子承父业，担 负家族大使命眼光独到，纵横世界糖市场 缔造王国，打造浪漫香格里拉品牌。 3、1971年，郭鹤年与新加坡经济发展局合资 建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大 酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉 酒店品牌。
一、集团概况：香格里拉酒店集团旗下品牌简介
香格里拉品牌标识采用高耸入 云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉 承香格里拉(Shangri-La)优美名称的 深切含意，配以融合现代化及亚洲 建筑特色的“S”标志，象征着香格 里拉以亲切、和谐及自然美的精神 为顾客服务的宗旨。
一、集团概况：香格里拉酒店集团旗下品牌简介
香格里拉酒店集团 - 酒店风采
香格里拉度假饭店
选择香格里拉度假酒店，在全世界最具异国情调的胜地， 与朋友和家人享受轻松有趣的假期。在静谧的热带度假胜 地，客人可融入魅力无穷的大自然中，体验活力四射的文 化活动、休闲活动，享受各种美食选择。
大连香格里拉大酒店
上海浦东香格里拉大酒店
2011-2013年香格里拉集团在华发展计划
地区
新建酒店数
所在城市
华东
4
上海（2家）、南京、扬州
华中
1
海口
华北
3
唐山、秦皇岛、天津
东北
2
满洲里、沈阳
西南
2
重庆、迪庆
西北
1
拉萨
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析(doc 10页)
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析(doc 10页)能是很简单的事情。
当顾客抱怨时，服务人员应自动解决问题，而不是说，‘我要去问我的主管。
’这是我们承诺实现的一个简单观念。
”是管理问题这观念看起来简单，但香格里拉很快意识到它实施的难度。
公司在变革中触动了各种文化因素。
Takahashi最后不得不承认：“是的，这观念的实施非常困难，尤其在亚洲文化中。
如果你将它在中国文化中推行，那就更难了。
”许多改革的经理了解到，一般而言，亚洲文化——尤其是中国文化——的某些方面使权力下放之类的观念实施变得困难。
员工通常会迅速服从主管、向上报告问题。
他们克制自己不做决策。
就像他们在家里一样，亚洲员工往往等待老板——或家长——决定。
这涉及到尊重问题而非愿不愿意的问题。
因此，香格里拉决定，在变革前期要做的一件事情是，逐步消除文化在这些以及其他方面的影响。
Takahashi说：“我认为在任何一个国家，我们都不可能去改变它的文化，我们只能承认它的影响。
如果否认它的影响，将会使我们变得麻木不仁，因为我们需要在国际环境中经营。
”因为这样，香格里拉只为它在各个国家的分公司制订了一些基本的服务规范。
根据集团公司的调研，亚洲人的友好态度可归结为一些有用的东西，如尊重、礼貌和忠诚。
集团公司将文化之间的细微差别留给各个国家负责的经理处理。
在平衡了文化因素后，集团公司下一步将注意力集中于管理方面。
它在中国的成功经验生动说明了文化和管理两者之间的重要差别。
Takahashi解释说：“老板和员工之间的关系中有一部分属于文化范畴并且是固有的，而另一部分被认为不真实的，是我们公司自己的文化，它是经理们认为理所当然的那部分。
”集团公司想集中精力解决的是：无论你到哪里，问题都是一样的。
因而，管理人员的职责是认可它，努力解决它。
在实施变革方案之前，人们往往会说：“哦，这是中国，那是行不通的。
因为人们不愿意承担责任。
”然而，集团公司调查表明，在中国，人们愿意承担责任，他们想接受更多的挑战。
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策【摘要】深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题主要表现在人才流失问题、培养计划不合理、员工培训不足以及缺乏激励机制等方面。
为了解决这些问题，建议酒店应建立有效的人才培养对策，包括重新规划培养计划、加强员工培训、设立激励机制等。
通过这些措施，可以提高员工的工作积极性和满意度，减少人才流失率，从而提升酒店的服务质量和竞争力。
在未来，酒店还应持续关注人才培养问题，加强人才管理工作，以适应市场竞争的不断变化，实现酒店可持续发展的目标。
【关键词】深圳福田香格里拉酒店、人才培养、问题、对策、人才流失、培养计划、员工培训、激励机制、总结、建议措施、未来展望1. 引言1.1 概述在当前激烈的竞争环境中，人才是一个企业最宝贵的资源。
人才的培养和留住对于酒店的可持续发展至关重要。
在深圳福田香格里拉酒店中，人才流失问题、培养计划不合理、员工培训不足以及缺乏有效的激励机制等现象时有发生。
为了解决这些问题，建立有效的人才培养对策变得尤为重要。
通过本文的研究和分析，我们希望能够为深圳福田香格里拉酒店提供一些建设性的建议，帮助酒店解决人才培养中存在的问题，实现员工与酒店共同发展的目标。
1.2 研究背景随着深圳市旅游业的蓬勃发展，酒店业的竞争也日益激烈。
在这种情况下，如何吸引和留住优秀的人才成为酒店业发展的关键。
研究深圳福田香格里拉酒店人才培养存在的问题，对于提高员工素质、提升服务水平、增强竞争力具有重要意义。
通过对深圳福田香格里拉酒店人才培养现状进行全面调查和分析，可以更好地发现问题所在，并提出相应的对策。
只有深入了解人才培养的现状和问题，才能有效地提出解决方案，为酒店业的持续发展提供有力支撑。
2. 正文2.1 人才流失问题深圳福田香格里拉酒店存在着人才流失问题，这是一个影响酒店发展的重要因素。
人才流失不仅会导致团队稳定性的下降，也会增加酒店的运营成本和管理难度。
造成人才流失问题的原因有多个方面，首先是由于酒店管理层对员工的关注不够，导致员工对工作和岗位不满意，从而选择离职。
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策深圳福田香格里拉酒店是一家高端豪华酒店，其在服务质量、设施设备、管理水平等各方面都有着较高的要求。
人才培养是酒店发展的关键因素之一，而当前存在的问题主要包括以下三个方面：一、人才缺口问题酒店拥有高端和专业化的人才是其成功的基础，但当前该酒店面临着人才缺口的困境，导致需要邀请外部人才，这增加了企业的人员成本。
同时，外部人才对公司的文化和理念了解不够，很难快速适应公司的管理模式。
这对酒店的稳定性、文化建设和服务水平都会产生负面的影响。
酒店人才流失也是一大问题，这与酒店内部管理的思路不够清晰、人性化的关系较大。
酒店应该注重员工的感受和需求，建立一个完善的奖励制度和发展机制，为员工发展提供更多空间，让员工感受到公司的关爱和支持。
如果员工感受到自己的人生和事业在酒店有重要的发展空间和价值，他们就不会轻易离开。
酒店对于员工的培养不够重视，很多员工很难有自身的提升空间。
员工的发展需要有明确的计划，有针对性的培训和考核。
酒店应该加强对员工的市场调查，设计并提供适合员工发展的内容和形式，帮助员工发现自己的潜力和方向。
更加注重学习和知识的异化，加强员工已掌握技能的衔接，进而形成多技能视角，减少员工机器化的失败率，保持公司全员的竞争力和服务质量。
针对以上问题，可以采取如下对策：一、加强人才吸引和激励酒店应该加强对原有员工和外部人才的吸引和激励，提高管理者的智慧而非单纯的权威，加大对员工培训的力度，提高员工的专业技能和思维素质。
优秀的企业文化和完善的福利机制也可以成为公司吸引和留住人才的重要工具。
二、建立稳定的管理模式建立切实可行的培养机制和管理模式，将员工与公司的利益、企业的战略方向等联系起来，形成集体利益和理念的共生共存，从而减少员工离职的现象。
此外还可以加强沟通，提升职业道德和文化素养，激发员工的个人潜力和奋斗精神，提高员工对职业的热情和责任感。
三、细化和优化培训措施酒店应该从员工的发展需求入手，对员工进行针对性的培训，解决工作中遇到的问题，增加员工的能力。
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店是一家五星级豪华酒店。
自成立以来，它一直致力于为客人提供优质的服务和住宿体验。
但是，如今这个行业的竞争越来越激烈，为了在市场上保持竞争力，酒店必须不断提高服务质量和员工素质。
因此，酒店的人才培养显得尤为重要。
在这篇文章中，我们将探讨一下深圳福田香格里拉酒店人才培养存在的问题，以及针对这些问题制定的对策。
一、问题分析
1. 培养计划不完善
深圳福田香格里拉酒店虽然在人才培养方面花费了很多精力和资源，但是其培养计划还存在不完善的问题。
酒店缺乏一套完整的、科学的培养计划，导致员工的岗位培训不够充分，对于岗位技能的掌握欠缺。
2. 忽视文化传承
3. 奖惩制度不健全
深圳福田香格里拉酒店的奖惩制度存在不健全的问题。
一些员工在岗位工作中表现出色，但是却没有得到应有的认可和奖励，导致员工士气不足；而一些员工表现不佳，但并没有严格执行惩罚措施，导致一些员工对于纪律的重视程度降低。
二、对策建议
为了强化企业文化的传承，深圳福田香格里拉酒店应该开展一系列的文化活动，例如加强新员工对于企业文化的培训，开展员工文化知识竞赛等，让员工更好地理解和认同企业文化。
为了完善深圳福田香格里拉酒店的奖惩制度，酒店需要制定明确的奖惩标准，明确不同行为的奖惩措施，这样既能够激发员工的工作积极性，同时也能够确保纪律的执行。
总结
深圳福田香格里拉酒店的人才培养是酒店发展不可或缺的一部分。
通过建立完善的培养计划、加强企业文化的传承以及健全奖惩制度，深圳福田香格里拉酒店可以更好地培养出拥有高素质的员工队伍，提高服务水平和市场竞争力。
香格里拉酒店集团人力资源管理标杆研究(课堂PPT)
香格里拉酒店拥有豪华的硬 件设施，高素质的员工队伍， 完善的培训体系，是酒店业 的领军者人物。
相比员工选拔、培训、激励 等方面，香格里拉在酒店宣 传、营销等方面的关注略显 不足，这也会影响香念会吸引很 多有才之人参与到香格里拉酒 店的管理之中，为香格里拉创 造财富。
集团简介
集团现状：亚洲区最大的豪华酒店，被视为世界最佳
的酒店管理集团之一
经营理念：香格里拉热情好客，亲如一家。 前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的
美好经历，时刻令客人喜出望外。
Shangri-La
香格里拉 香格里拉酒店集团 – ＨＲ管理
资源，避免了人力的浪费，同时，尽 可能的发挥出每位员工的真正优势， 给员工更多的薪酬，更大的提高员工
的积极性。
现象三：热情的接待入住的顾客，
更为重要的是，更热情的送走每一 位顾客（服务员拉包送至车前）
分析：酒店的至善盛情给每一位顾
客留下了深刻的印象，进入酒店不 仅仅是为了休息，更是一种享受。 热情的服务为酒店提供了更多的顾
Shangri-La
香格里拉
Shangri-La
香格里拉
香格里拉酒店宣传片
殷情好客香格里拉情
香格里拉酒店集团 -企业简介 香格里拉酒店集团 –HR管理 香格里拉酒店集团 –SWOT分析 香格里拉酒店集团 –调研总结
Shangri-La
香格里拉
Shangri-La
香格里拉
香格里拉酒店集团 – 企业简介
优势：长期考核、层层筛选不仅考察了员工的忠诚度与热情度，同时全方
位的对员工进行评分，为公司高层管理层选拔了一批优秀又忠诚的员工。
ＨＲ管理－育人
香格里拉大酒店人力资源管理理念
香格里拉大酒店人力资源管理理念第一篇：香格里拉大酒店人力资源管理理念香格里拉大酒店人力资源管理香格里拉，一个耳熟能详的名字。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉不断向国际迈进；以香港为大本营，今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。
以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。
问：香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境，您是如何帮助员工发展的？答：酒店业是一门有关人的生意，我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。
以人为本，以客为先，公平、公正和透明的管理是我的原则。
在香格里拉，大家都是领导者。
即使不领导别人，也在领导自己。
我们深知员工是酒店最重要的资产，是我们的内部客人，因为只有快乐的员工才能有满意的客人。
集团建立员工发展机制并开展各种活动，争取成为备受拥戴的雇主。
如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划等等，将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。
我们还不断培养本地员工，一则我们确信本地人才的能力，再则我们重视与日俱增的国内客人，并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。
我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。
王德贤，出生于1960年，新加坡国籍。
在香格里拉工作21年，曾就职于全球多处香格里拉酒店，从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理，担任过多种职务。
由此可见：1．人力资源被当作企业的一项资产来进行管理，而不仅仅是流动的工具。
2．人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源，能够比其它的竞争手段更为有效，因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。
3．除了和企业明确的战略保持一致以外，人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响，隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。
在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。
《酒店人力资源调研报告》
调查报告题目：关于北海香格里拉大酒店人力资源现状调查报告学生姓名：韦棋学生学号: 1240904115所学专业: 旅游管理写作日期： 2015年10月《北海香格里拉大酒店人力资源现状调查报告》一、酒店简介：北海香格里拉大饭店坐落在中国南部最负盛名的海滨城市，凭借豪华的环境及殷勤的服务，成为当地酒店的标志。
酒店距北海机场仅30分钟路程，距北海市中心仅15分钟.酒店地理位置十分优越,俯瞰北部湾及风景如画的捕鱼船只,犹如田园牧歌一般。
二、基础设施设施：商务中心、会议设施、无障碍设施、美发/美容沙龙、无烟客房、停车场、保险箱服务：免费擦鞋服务、快速入住及退房服务、洗衣服务、邮寄/包裹速递服务儿童：护婴及托儿服务旅行及交通：机场接送服务、租车服务、出租车及豪华轿车服务、旅行社/观光服务商铺:礼品店、外币兑换柜台餐饮:24小时客房送餐服务、2间餐厅及1间酒吧、大堂酒廊商务中心设施北海香格里拉大酒店商务中心配有先进的设备，提供全天候服务。
商务设施包括:设施:电话会议设施、会议室/董事会议厅服务：免费宽带上网、文件装订服务、包裹速递服务、传真服务、激光打印服务、复印服务、扫描服务、文字处理/笔译/口译服务设备：复印机、打印机北海香格里拉大饭店其它设施还包括现代化商务中心、票务中心,商店、泰国正宗时尚水疗和设施齐备的康乐中心。
装修豪华、功能齐全、设备先进的大宴会厅和与之相邻的多功能厅同时使用，不仅可扩大其容客量，而且可以作为会议前的休息大厅，更能为会议期间的分组讨论提供方便.学生实习工作岗位:学生实习于酒店人力资源部,担任人力资源部经理助理工作，以及人员调配工作.三、酒店人力资源部与酒店整体所存在的问题：人力资源部所存在问题：由于人力资源部经理与各部门经理交流不足,而出现各部门员工分配不均。
尤其是实习员工岗位分配方面管理较为松散，时常出现实习员工无固定工作岗位，几个部门流动工作，从而产生部分岗位员工过盛或不足.其次,酒店员工流动量大,酒店急需员工引进，部分引进员工专业素质不够，工作上手慢，在短期培训后不能顺利有效投入工作。
浅谈香格里拉集团人力资源绩效考核制度
摘要绩效管理是人力资源管理的一项重要职能，在人力资源管理活动中处于中心环节。
绩效考核无疑是企业进行绩效管理的一个非常重要的工具。
[1]运用得好，企业员工的积极性会被调动起来，从而增强企业凝聚力；反之，则会造成员工满意度低，导致人才流失、企业效益下降等严重后果。
所以，绩效考核对人力资源管理工作的开展、实施和战略决策的制定起着不可忽视的作用。
尤其在酒店这样的环境中，由于酒店底层员工和实习生的流动率相当大，所以绩效考核对底层员工或实习生的管理来讲必不可少。
而在酒店内部，底层员工与实习生是酒店的主力军，对于这部分人的管理也就至关重要。
本文通过苏州香格里拉大酒店的的员工绩效考核体系的实际考察，通过实习生的角度客观地探讨了苏州香格里拉大酒店考核体系在实务中起到的重要作用和存在的问题；并从四方面提出了相应的问题和改进方法或建议。
关键词：绩效考核；酒店；考核结果；实习生[1]陈敏灵.企业绩效管理之误区分析［Ｊ］.商场现代化，2006，（10）：3-8摘要 (I)绪论 (2)一、苏州香格里拉集团绩效考核体系概述 (3)(一)绩效考核的含义 (3)（二）绩效考核的目标和对象 (3)（三）绩效考核的重要性 (3)（四）苏香绩效考核的内容 (4)二、苏州香格里拉集团绩效考核的重要作用 (4)（一）绩效考核是职务升降和人员调动的依据 (4)（二）绩效考核结果是薪酬分配和奖惩的依据 (4)（三）绩效考核是进行人员培训的依据 (5)三、苏州香格里拉大酒店员工考核存在问题分析 (5)（一）考核标准不明确 (5)（二）考核的方式较为单一 (5)（三）考核结果不反馈给考核者 (6)（四）考核实习生方面存在的问题 (6)结语 (8)参考文献 (9)自中国进入21世纪以来，酒店业作为第三产业的主力军，已在中国的大陆上散发着勃勃的生机。
各酒店间的竞争也日益增大，酒店必须靠高质量的服务与过硬的硬件设施参与到竞争当中，赢得机会。
要提高服务的质量最有效的办法就是绩效考核。
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策
深圳福田香格里拉酒店人才培养存在问题及对策招聘渠道单一是深圳福田香格里拉酒店人才培养的一个问题。
目前，酒店主要通过招聘网站和校园招聘来吸引人才，这种方式可能会导致人才来源单一，无法充分挖掘其他潜在的人才来源。
对策之一是加大社会招聘力度，通过与各类培训机构、人才中介公司合作，拓宽招聘渠道，吸引更多不同背景的人才加入。
酒店可以与相关高校合作，开展校企合作项目，吸引优秀毕业生加入酒店行业。
培养计划不完善也是深圳福田香格里拉酒店人才培养的一个问题。
酒店需要制定完善的培养计划，给予员工系统的培训，帮助他们提升专业技能和管理能力。
对策之一是建立健全的培训体系，招聘专业的培训师，定期组织各类培训活动。
酒店可以设立内部培训学院，为员工提供多样化的培养项目，包括技能培训、管理培训和领导力培训等。
通过这些培训计划，酒店可以提高员工的职业素质和专业能力，为其未来的晋升做好准备。
员工晋升通道狭窄也是深圳福田香格里拉酒店人才培养的一个问题。
目前，酒店内部的晋升通道存在一定的狭窄性，导致人才无法得到很好的发展和提升。
对策之一是建立完善的晋升机制，制定明确的晋升标准和评估体系，确保员工的晋升公平公正。
酒店可以开设岗位交流计划，鼓励员工在不同职位之间进行轮岗，提升他们的综合能力和认识度。
酒店还应提供更多的晋升机会，如开设新岗位或者提供更广阔的发展平台，让员工有更多的发展空间和机会。
深圳福田香格里拉酒店在人才培养方面存在一些问题，如招聘渠道单一、培养计划不完善、员工晋升通道狭窄等。
针对这些问题，可采取相应的对策，如拓宽招聘渠道、建立完善的培训体系、制定明确的晋升机制等，来提高酒店的人才培养效果，为酒店的长期发展奠定坚实的人才基础。
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析香格里拉酒店管理集团是亚洲最大规模的酒店管理集团之一，致力于提供优质的住宿、餐饮和休闲服务。
本文将对香格里拉酒店管理集团的管理模式、服务理念以及市场竞争力进行剖析。
一、管理模式香格里拉酒店管理集团以“以人为本”的管理理念为核心，注重员工培训与发展，努力为客户提供愉悦的住宿体验。
集团在全球范围内拥有众多酒店，其管理模式旨在确保所有酒店都能保持高度标准化的服务质量。
香格里拉酒店实施了严格的标准操作程序，并通过定期的培训和品质评估来确保各项服务都能达到高水平。
二、服务理念香格里拉酒店管理集团秉承“优雅、热忱、真诚”的服务理念，致力于为客户创造难忘的入住体验。
集团注重倾听客户的需求，并通过提供个性化的服务来满足客户的期望。
在餐饮方面，香格里拉酒店提供多样化的菜肴选择，并确保每一道菜品都能精心制作，为客人呈现口感和视觉享受的双重满足。
此外，集团还注重环境保护，推行可持续发展理念，以减少对生态环境的影响。
三、市场竞争力香格里拉酒店管理集团凭借卓越的管理水平和优质的服务，成功在亚洲酒店市场占据一席之地。
集团的品牌知名度和市场影响力得到了广泛认可。
在亚洲地区，香格里拉酒店成为商务旅行和休闲旅游的首选酒店品牌。
同时，集团不断扩大国际布局，进军全球市场。
其高水平的管理和服务标准使其在国际间积累了良好的声誉，吸引了越来越多的国际旅客。
四、未来发展展望随着亚洲旅游业的迅速增长和人们对高品质住宿需求的提升，香格里拉酒店管理集团将迎来更广阔的发展机遇。
集团将继续推进品牌建设和国际扩张，进一步提升管理水平和服务品质，以满足客户多样化的需求。
同时，集团将积极响应可持续发展的倡议，致力于在经营过程中注重环境保护和社会责任。
总结：香格里拉酒店管理集团作为亚洲最大酒店集团之一，凭借其以人为本的管理模式、优质的服务理念以及市场竞争力，取得了令人瞩目的成绩。
在未来，香格里拉将继续致力于提供优质的酒店服务，满足客户需求，实现可持续发展。
标杆企业香格里拉酒店研究分析报告
香格里拉标杆研究
企业发展与战略分析 品牌战略管理分析 对开元旅业的启示
企业概况与发展历程 发展战略与经营模式研究 业务板块及产品组合研究
品牌战略研究 品牌运营与延伸研究 品牌管理与传播研究
郭氏兄弟集团成立于1949年，最初在马来西亚的柔佛马鲁经营大米 、食糖和面粉的贸易。经过50多年的发展，集团在大陆投资超过三 十亿元，涉及粮食饮料加工系列、香格里拉酒店系列、房地产系列
第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段
第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主 要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张
2021年7月14日
香格里拉酒店成功介入中国大陆地区，并且凭借良好布局、策略与成功经 营成为行业标杆
自己管理
由旗下的管理队伍提供专业的高端 物业管理
一线辐射二线
业务初期集中在北京、上海和深圳 一线城市，逐步向二线城市扩展
2021年7月14日
精准销售
选择符合公司要求的客户进行销售 及物业租赁
嘉里建设在中国内地投资物业集中于高端、多样化组合
2005年在中国内地销售类物业的类别 2005年在中国内地持有类物业的类别
企业概况与发展历程 发展战略与经营模式研究 业务板块及产品组合研究
品牌战略研究 品牌运营与延伸研究 品牌管理与传播研究
香格里拉于1971年在新加坡开办第一家酒店，继而在1982年正式 成立香格里拉酒店集团，1997正式在香港证交所上市
香格里拉简介
总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲 最大的豪华酒店集团，且被视为公认为世 界最佳的酒店管理集团之一
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现象二：兼职员工的素质非常高，不
经细谈根本分不出是否为兼职员工。 分析：能够培养出一批优秀的兼职员 工可见香格里拉出色的、系统的培训 文化，全方位的培训很大程度的节约 企业内部的资源，同时也开发企业外 部的资源，合理利用，为企业创造更 大的财富。
现象三：热情的接待入住的顾客，
更为重要的是，更热情的送走每一 位顾客（服务员拉包送至车前） 分析：酒店的至善盛情给每一位顾 客留下了深刻的印象，进入酒店不 仅仅是为了休息，更是一种享受。 热情的服务为酒店提供了更多的顾 客。
现象四：香格里拉前台服务员的
英语过六级，口语过六级。 分析：从前台的服务员来看，酒店 的选才不仅有严格的选才制度，而 且拥有严格的酒店培训，让每位员 工不仅在工作，而且在工作中学习 ，让每位员工得到更好的发展。
香格里拉酒店拥有豪华的硬 件设施，高素质的员工队伍， 相比员工选拔、培训、激励 等方面，香格里拉在酒店宣 传、营销等方面的关注略显 不足，这也会影响香格里拉 酒店的进一步发展。
完善的培训体系，是酒店业
的领军者人物。
香格里拉把员工看成是酒店 的第一资产，这种理念会吸 引很多有才之人参与到香格 里拉酒店的管理之中，为香 格里拉创造财富。
长期考核
层层筛选
层层筛选：在香格里拉，员工被分为5个级别，1-3级都是中高层的管理人员，
他们的面试分为3轮。4-5级为基层员工。 长期考核：专门的老师对实习生进行带教和考核。每月或者每两个月，老师 会将所有学员的表现向人力资源部作汇报。公司新进的每个员工，都会经过 总经理的亲自审查。
优势：长期考核、层层筛选不仅考察了员工的忠诚度与热情度，同时全方
优势：合理的人员配置，达到“人尽其才，才适其位”的用人宗旨，让员
工发挥出自己最大的潜能，为企业创造更大的财富。
ＨＲ管理－留人
把员工视为酒店的第一资产： 尊重员工 有竞争力的福利 全方位培训
尊重员工：定期的员工沟通是必不可少的。 有竞争的福利：香格里拉的薪水和福利还是比较具有竞争力的，能排在国内
同行业的前25位。 全方位培训:设有一个香格里拉学院，在那边提供一些证书类学习课程，如 英语、前台、餐饮服务、厨房、客房服务等，也有高级人员的培训证书。
Shangri-La
香格里拉
Shangri-La
香格里拉
香格里拉酒店宣传片
香格里拉酒店集团
-企业简介
香格里拉酒店集团 –HR管理
香格里拉酒店集团 –SWOT分析 香格里拉酒店集团 –调研总结
gri-La
香格里拉
Shangri-La
香格里拉
香格里拉酒店集团 – 企业简介
集团简介
集团现状：亚洲区最大的豪华酒店，被视为世界最
位的对员工进行评分，为公司高层管理层选拔了一批优秀又忠诚的员工。
ＨＲ管理－育人
重视培训的企业文化：
基层：老带新
中高层：导师制
基层：老带新---香格里拉集团每位即将上岗的新员工，都会得到所在部门
为其指派的一名老员工的帮助，并结成工作伙伴关系。 中高层：导师制--如果新入职的是一个主管级别的员工，部门也会为他 （她）配备一名同部门同职级但入职比较久的“伙伴”。
优势：“老带新”和“导师制”这两种培养模式共存且互为补充，有针对
性的对各层员工经行培训，为香格里拉酒店培养了大量的高素质人才。
ＨＲ管理－用人
合理的人员配置： 人尽其才 才适其位
人尽其才：让员工看到自己在集团内的职业生涯发展前景，使员工的工作充
满无穷的动力，对员工有无穷的激励作用。 才适其位：香格里拉也很重视员工的发展，每个饭店都会给员工以英语培训， 而这种培训会根据公司上下不同级别，不同部门的员工专门制订出系统的培 训进程。
旅游业快速发展，酒店业发展 迅速。一大批竞争者涌入且意 识到人力资源管理对酒店发展 的重要性，在人力资源管理方
面投入的精力也越来越多。
Shangri-La
香格里拉
香格里拉酒店集团 – 调研总结
青岛香格里拉调研总结
现象一：香格里拉正式员工较少，
大型会议一般招用临时工。 分析：用最少的人力去管理更多的 资源，避免了人力的浪费，同时， 尽可能的发挥出每位员工的真正优 势，给员工更多的薪酬，更大的提 高员工的积极性。
优势：集团内部尊重员工的文化氛围极大地鼓舞了员工对香格里拉酒店的
忠诚感，从而乐于为企业奉献。优厚的工资与福利待遇极大地巩固了员工的 企业归属感。全方位的培训体系为培养高素质的酒店管理和服务人员奠定了 基础。
Shangri-La
香格里拉
香格里拉酒店集团 – SWOT分析
香格里拉人力资源管理SWOT分析
佳的酒店管理集团之一
经营理念：香格里拉热情好客，亲如一家。 前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首
选。
使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀
的美好经历，时刻令客人喜出望外。
Shangri-La
香格里拉
香格里拉酒店集团 – ＨＲ管理
关怀员工 以人为本
人力资源管理模块
ＨＲ管理－选人
五星级酒店的五星级用人标准：