银行个贷客户电话营销话术集锦

银行个贷客户电话营销话术集锦

客户数据和信息分析

开场白破冰

开场白以服务回访为切入，破冰并了解客户需求和营销切入

您好请问是XX女士吗？我是中国银行厦门XX支行的客户经理，我叫XX,请问您现在方便吗？

是这样的，因为您在咱们行贷款买过一套房子/车，也是非常感谢您长期以来的支持。所以简单对您做一个服务回访，请问您贷款期间有什么问题或

者建议吗？也方便我们提升我们的后续的服务！

切入客户来行的理由

一、理财贵宾卡客户贷款余额在50W以上（推荐表和贷款余额表传真发送支行文萍审批，可后续交换审批文本）

是这样的，因为您是咱们行的优质的贷款客户，所以系统提示我们您已经达到咱们贵宾客户的标准了，我们通知您今明两天可以来咱们行业领取一

下您的贵宾卡。（邀约的理由讲解清楚）

贵宾卡有很多好处：柜面办理业务手续费有很大优惠、网点办理业务还款都可以优先办理，全国中行通用、也是您个人尊贵身份的象征嘛。您看您

下午方便还是现在方便？（FABE话术讲解，提高客户对贵宾卡兴趣）

也是我们这两天正在集中向您这样的贵宾客户发放贵宾卡，您最好今明两天过来，我们提前给您准备好停车位和资料，到时候过来指接办就可以了！（促成客户近期来行）

二、贷款结清客户邀约客户提前还款/办理解押/发掘客户其他抵押贷款/车贷等（房易贷）等需求

（一）您好，因为您马上要结清了，就剩一两期了，因为系统问题经常会发生已还款但未入账的现象，所以我们建议您提前将贷款结清，以免影响您的个人信用。同时您贷款还完之后可以最近来行里预约一下您贷款解押，我们会统一帮您从分行提取抵押资料。同时您本周进行贷款还款结清还有精美礼品赠送的我们！请问您明天还是后天来行里办理一下？

（二）您好，因为您的贷款已结清了嘛，我们已为您预约了贷款解押，您可以明天过来办理一下您的贷款房产解押，您看您明天上午过来还是下午过来？

（三）您好，因为您是我们行优质的贷款客户，现在您已经还款完成了，我们这边也针对您这样的优质贷款客户推出了优惠的抵押贷款和汽车贷款，（房易贷）不知道您最近是否有贷款需求？或者您周边的亲戚朋友是否有贷款需求，您都可以推荐大家联系我！我随后会将我的联系方式以短信发送给您！

三、车贷还款中/已结清客户向车贷客户推荐汽车加油分期卡

您好！因为您是咱们行优质的车贷客户，所以我们特别推出了车贷客户汽车加油分期业务。分期付款、加油零手续费、最高优惠没升0.5元，不占用您的信用卡额度，现在办理的客户蛮多的，我帮您预约一下您可以吗？这项业务主要针对您这样的车贷客户预留的，数量有限哦！您看您上午过

来还是下午过来办理一下呢？

四、刚刚开始还贷款/还息期客人关注点在贷款利息，可向客户推荐存贷通业务，抵扣其贷款利息为切入点您

五、理财产品营销四：客户表明使用信用卡正常，无其他需求

我行现针对像您这样的信用卡优质客户推出了一款高收益专属理财，期限57天，起点5万，年化收益5.8，本周结束；您看您是今天还是明天有空来行了解一下？我帮您安排专属的客户经理接待您。

贷款产品五：客户表明信用卡无法满足其资金需求

我行现开展多种贷款业务，最简便的有“***消费贷款”，只要您有您名下的房产，并且有固定的工作，通过相关的审核即可办理，您可以周一至周五工作日时到我支行详细咨询个贷经理。请问您是今天有还是明天有时间？我帮您安排专属的客户经理接待您。

客户表明如下推辞：

没兴趣谢谢您对我行的支持，下次有新的活动我再联系您。祝您生活愉快，再见！

没时间那我明天或者后天再给您打电话，谢谢您对我行的支持，祝您生活愉快，再见！

没钱谢谢您的支持，这项服务是免费开通，且是为您取得有效收益的途径，您可以通过其他途径多了解一下，有问题也可以随时再咨询我们。

个贷客户交叉营销产品种类及话术：

没兴趣谢谢您对我行的支持，下次有新的活动我再联系您。祝您生活愉快，再见！

没时间那我明天或者后天再给您打电话，谢谢您对我行的支持，祝您生活愉快，再见！

没钱谢谢您的支持，这项服务是免费开通，且是为您取得有效收益的途径，您可以通过其他途径多了解一下，有问题也可以随时再咨询我们。