第一讲 管理概论
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第一讲 管理概论.pptx
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管理者的角色
（4）作为监听者的经理。
所谓监听者，就是信息的接收加工者、经理 人员所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、 分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从信 息来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是 来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息， 远远比不上非正式渠道的信息。能帮助经理的， 不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。 经理在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相 关事件底蕴的。
Peter Drucker 名言
Do things right Do right things Do things fast
把正确的事做对
Do 2019-10-22 the Right Things by th谢谢e聆听Right Way
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课程在管理学体系中的地位
管理学知识体系
管理学原理 指导 提供基础
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管理者的角色
（5）作为传播者的经理。 经理所处的位置，使他能够把外部信息
传递给组织内部，把内部信息由一个部下传 播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。组织中的 授权，同信息传播直接关联。
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管理者的角色
（6）作为发言人的经理。
（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现 组织目标。
（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的 活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制 等，它们成为管理的基本职能。
（4）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率， 又要注重效果。
第一讲 管理概论
浙江大学MOOC课程《管理概论》第一讲管理概论一、管理及其功能二、管理有效性理论三、管理的实质四、管理基本思维方式一、管理及其功能结论：不同的人对同一问题会有不同看法每一个问题的正确答案是多而不是一。
对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于怎样才算管理好了，不同的人由于其所处环境、所受教育不同，会有不同认识观念决定行为。
由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。
要了解管理，并就管理好坏衡量标准达成共识，就必须进行多角度的全面分析管理的表现形式现象•吃饭应酬——公关•开会讨论——决策•计划组织——分配资源•与人谈话——做思想工作•审核签字——监督把关•考核奖惩——激励分析•从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象•而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。
[思考题] 现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？管理的工作内容分析•公关——协调组织与组织之间关系；•决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；•计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系；•沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；•考核——协调计划与实绩之间关系总结•从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。
•管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。
[思考题] 各项管理工作之间有否共同之处？管理的功能：为什么需要管理投入人的资源人的欲望无限的有限的矛盾协调可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾•生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；•战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望•组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望•贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。
第一章 管理概论
建议教材： 1、建议教材： 工程师工商管理教程》 第二版） 李长青、曾宝昌等编著， 《工程师工商管理教程》（第二版），李长青、曾宝昌等编著， 呼和浩特，内蒙古人民出版社，1998年 呼和浩特，内蒙古人民出版社，1998年 教学参考书： 2、教学参考书： 管理学——原理与方法》，周三多、陈传明、鲁明泓著，上海， 原理与方法》 周三多、陈传明、鲁明泓著，上海， [1]《管理学 原理与方法 复旦大学出版社，2002年 复旦大学出版社，2002年 管理学》 斯蒂芬·P 罗宾斯著 北京， 罗宾斯著， [2]《管理学》，（美）斯蒂芬 P·罗宾斯著，北京，中国人民大学出 版社，2003年 版社，2003年 市场营销》 郭国庆主编，北京，中国人民大学出版社， [3]《市场营销》，郭国庆主编，北京，中国人民大学出版社，2002 管理会计》 孙茂竹编著，北京，中国人民大学出版社，1999年 [4]《管理会计》，孙茂竹编著，北京，中国人民大学出版社，1999年 10月第 月第1 10月第1版 工业技术经济学》 第三版） 傅家骥、仝允桓编著，北京， [5]《工业技术经济学》（第三版），傅家骥、仝允桓编著，北京， 清华大学出版社，2000年10月第 月第1 清华大学出版社，2000年10月第1版 管理运筹学》 韩伯堂主编，北京，高等教育出版社，2000年 [6]《管理运筹学》，韩伯堂主编，北京，高等教育出版社，2000年 [7]《新编质量管理学》，张公绪主编，北京，高等教育出版社， 》，张公绪主编 [7]《新编质量管理学》，张公绪主编，北京，高等教育出版社， 1998年10月 1998年10月
手段＝效率 手段＝ 高浪费 低浪费 结果＝效果 结果＝ 高成就 低成就
效率与效果
资 利 源 用
二.管理的科学性和艺术性 管理的科学性
管理是科学” “管理是科学”，是说管理是由一些概 原理、 念、原理、原则和方法构成的科学知识 体系，是有规律可循的。 体系，是有规律可循的。 管理是科学的另一个含义是：管理作为 管理是科学的另一个含义是： 一门科学知识。 一门科学知识。是可以通过学习和传授 而得到。 而得到。
手段＝效率 手段＝ 高浪费 低浪费 结果＝效果 结果＝ 高成就 低成就
效率与效果
资 利 源 用
二.管理的科学性和艺术性 管理的科学性
管理是科学” “管理是科学”，是说管理是由一些概 原理、 念、原理、原则和方法构成的科学知识 体系，是有规律可循的。 体系，是有规律可循的。 管理是科学的另一个含义是：管理作为 管理是科学的另一个含义是： 一门科学知识。 一门科学知识。是可以通过学习和传授 而得到。 而得到。
管理概述ppt课件精选全文
（二）管理是科学与艺术的结合
管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。
你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。
思考与质疑
管理能力是一种 在实践中习得的心智技能
管理是一种心智技能。 管理技能只能在实践中习得，在实践中提高
第一章 管理概述
第一章 管理概述
管理的含义与性质 管理者的角色与技能 管理者的道德和社会责任 管理与环境
第一节 管理的含义与性质
什么是管理？ 管理职能 管理性质
管理情景： “什么是管理？”
赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。 学生分析与决策 ⑴依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？ ⑵结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？
思考与质疑
三、管理性质
（一）管理的二重性 管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。
管理的自然属性 管理是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，在全体就业人员中，至少有30%~40%的人从事各类管理工作。 管理就是生产力 管理的上述性质是不以人的意志而转移的
知识测试的重点内容为： 1.管理是共同劳动的产物； 2.管理的概念； 3.管理的性质； 4.管理职能。
管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。
你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。
思考与质疑
管理能力是一种 在实践中习得的心智技能
管理是一种心智技能。 管理技能只能在实践中习得，在实践中提高
第一章 管理概述
第一章 管理概述
管理的含义与性质 管理者的角色与技能 管理者的道德和社会责任 管理与环境
第一节 管理的含义与性质
什么是管理？ 管理职能 管理性质
管理情景： “什么是管理？”
赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。 学生分析与决策 ⑴依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？ ⑵结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？
思考与质疑
三、管理性质
（一）管理的二重性 管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。
管理的自然属性 管理是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，在全体就业人员中，至少有30%~40%的人从事各类管理工作。 管理就是生产力 管理的上述性质是不以人的意志而转移的
知识测试的重点内容为： 1.管理是共同劳动的产物； 2.管理的概念； 3.管理的性质； 4.管理职能。
管理概论 ppt课件
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组织是为了实现某种目的而对人员 的一种精心安排
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管理的层次
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管理职能
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5.管理角色（managerial roles）
• 所谓管理角色，是指管理者按照人们的预期在实践 中展示的具体行为或表现。
• 主要分为三大类：
➢ 人际关系角色 ➢ 信息传递角色 ➢ 决策制定角色
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第一章 管理概论
1
1
学习目的
• 明白管理是什么。
• 掌握谁是管理者、管理职能和管理技能等基础知识。
• 掌握管理学的概念。
• 了解管理的基本原理和方法。
2
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本章构成
• 第一节 管理导论 • 第二节 管理学是什么 • 第三节 管理的基本原理和方法
3
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第一节 管理导论
• 人类社会当中，管理（management）无处不在，无 事不在。
的过程。管理者通过协调和监管他人的活动 以达到组织目标。
• 管理分四个层次，有四类管理职能和三大类 管理角色。管理者需要三种关键的管理技能 ：技术技能、人际技能和概念技能。
• 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一 般方法的科学。
•
管理的基本原理：系统原理、人本原理、责 37
任原理和效益原理。有五种基本管理方法。 37
• 罗伯特·卡茨认为管理者需要三种关键的管理技能： 技术技能（technical skills ）、人际技能（human skills）和概念技能（conceptual skills）。
➢技术技能指熟练完成特定工作所需的特定知识和技 术。
➢人际技能指与其他人和睦相处的能力。 ➢概念技能是对抽象、复杂情况进行思考和概念化的
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组织是为了实现某种目的而对人员 的一种精心安排
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管理的层次
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管理职能
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5.管理角色（managerial roles）
• 所谓管理角色，是指管理者按照人们的预期在实践 中展示的具体行为或表现。
• 主要分为三大类：
➢ 人际关系角色 ➢ 信息传递角色 ➢ 决策制定角色
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第一章 管理概论
1
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学习目的
• 明白管理是什么。
• 掌握谁是管理者、管理职能和管理技能等基础知识。
• 掌握管理学的概念。
• 了解管理的基本原理和方法。
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本章构成
• 第一节 管理导论 • 第二节 管理学是什么 • 第三节 管理的基本原理和方法
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第一节 管理导论
• 人类社会当中，管理（management）无处不在，无 事不在。
的过程。管理者通过协调和监管他人的活动 以达到组织目标。
• 管理分四个层次，有四类管理职能和三大类 管理角色。管理者需要三种关键的管理技能 ：技术技能、人际技能和概念技能。
• 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一 般方法的科学。
•
管理的基本原理：系统原理、人本原理、责 37
任原理和效益原理。有五种基本管理方法。 37
• 罗伯特·卡茨认为管理者需要三种关键的管理技能： 技术技能（technical skills ）、人际技能（human skills）和概念技能（conceptual skills）。
➢技术技能指熟练完成特定工作所需的特定知识和技 术。
➢人际技能指与其他人和睦相处的能力。 ➢概念技能是对抽象、复杂情况进行思考和概念化的
第一讲 管理概论及班组基础管理大纲
第一讲 管理概论及班组管理大纲为什么要学管理知识？“三为”：1、为使我国的管理水平能跻身于世界之林。
2、 为学会竞争、学会致富。
3、 为学以致用。
一、管理概论（一）管理的概念及内容1、管理是管辖、控制、处理的意思，是指管理者通过实施计划、决策、组织、领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，实现既定目标的活动过程。
管理的重要作用：“一广泛”即运用的广泛性，管理与科技是“两个车轮”、管理、科学、技术“三根支柱”。
内容：1）管理目标——以最少的资源，取得最大的效益⎩⎨⎧经济效益社会效益2）管理手段——方法：行政、经济、法律、思政、信息工程3）管理对象——人、财、物、时间和信息。
4）管理职能——计划、组织、领导（指挥）、协调和控制。
5）管理的主体是——企业的领导者与全体职工6）管理的依据是——管理学原理（规律、原则） 有效性2、管理的特征（点）：五种1）动态性——内、外环境2）科学性，管理活动分为⎩⎨⎧----边做边探讨非程序性管理原理程序型3）经济性（效益性）⎩⎨⎧成本之比上体现在管理方式选择的成本上体现在资源配置的机会 4）创造性（创新）——企业家的精神就是创新的精神5）艺术性——管理技巧、管理方式、管理成效3、管理的发展：管理是一种有组织的活动，产生于原始社会的集体劳动。
国外大体经历了四个阶段。
1）、早期管理阶段（18下~19世纪末）2）、科学管理阶段（１９世纪末～２０世纪４０年代）３）、现代（中期）管理阶段（２０世纪４０～５０年代）4）、最新管理阶段（20世纪60年代至今）、六大学派（二）管理原理[原理]指某种客观事物的实质及运动的基本规律。
“原”即“源”，原本的意思；“理”即道理、基准、规律。
[管理原理]主要指管理活动的规则。
它反映了管理系统的客观要求，即反映规律性，它是现实管理现象的一种抽象；也有人称为管理指导思想。
管理原理主要内容包括：道德原理、系统、人本、责任、效益、封闭原理、能级原理、弹性原理、动力原理等。
第一讲 教育管理概论
（1）在理论上，追随行为科学进行了大量的研究
对教师激励问题的研究
对学校领导问题的研究
一名成功的校长应具备14项人格特征：⑴判断；⑵主动；⑶正直； ⑷远见；⑸干劲；⑹人际关系；⑺坚决；⑻可信赖；⑼情绪稳定； ⑽公平；⑾雄心；⑿献身工作；⒀客观；⒁合作。
（2）在实践中，掀起了民主管理的高潮
“独断专行的学校管理者不见了，师生享有了比以往任何时候都 多得多的自由，学校也成为学习和工作的快乐的场所。”
“科学管理”理论对教育管理的消极影响表现在： ①助长了学校中的商业习气，引导人们从单纯的 经济效益的角度看待教育，忽视了教育的陶冶 价值； ②将学校与工商企业作不恰当的类比，把一些不 适合的方法引入教育管理中，忽视了教育管理 本身的特点； ③校长的工作性质发生改变，不再是“教育领导 者”，而是一名“斤斤计较、精打细算”的商 业经理； ④一种只注重表面“效率”，不注重内在知识价 值的反智力倾向开始在教育界蔓延开来。
（四）系统科学与教育管理的多样化
1．系统科学概说
2．系统科学影响下的教育管理
（1）社会系统理论 （2）权变理论 （3）开放系统理论
来自社会的输入 教 育 过 程 知识 结构（如：年级、班级、各级学校、部门、组织 价值 层次） 目标 人（如：教师、公共汽车司机、顾问、教练、监 资金 护人、视导员、营养学家、管理人员、护士） 技术（如：建筑、课表、课程、实验室、图书馆、 黑板、书、视听设备、公共汽车） 任务（如：教课、生活服务、开车、实施测验、计 划开支、伙食财务管理、个别指导、组织课 外活动） 向社会输出 个人之所以更有能力 为自己和社会服务， 是因为在下述各个方 面有了提高： ★ 智力和体力 ★ 推理和分析的能力 ★ 价值观、态度、动机 ★ 创造发明能力 ★ 交往能力 ★ 文化欣赏 ★世界观 ★社会责任感
对教师激励问题的研究
对学校领导问题的研究
一名成功的校长应具备14项人格特征：⑴判断；⑵主动；⑶正直； ⑷远见；⑸干劲；⑹人际关系；⑺坚决；⑻可信赖；⑼情绪稳定； ⑽公平；⑾雄心；⑿献身工作；⒀客观；⒁合作。
（2）在实践中，掀起了民主管理的高潮
“独断专行的学校管理者不见了，师生享有了比以往任何时候都 多得多的自由，学校也成为学习和工作的快乐的场所。”
“科学管理”理论对教育管理的消极影响表现在： ①助长了学校中的商业习气，引导人们从单纯的 经济效益的角度看待教育，忽视了教育的陶冶 价值； ②将学校与工商企业作不恰当的类比，把一些不 适合的方法引入教育管理中，忽视了教育管理 本身的特点； ③校长的工作性质发生改变，不再是“教育领导 者”，而是一名“斤斤计较、精打细算”的商 业经理； ④一种只注重表面“效率”，不注重内在知识价 值的反智力倾向开始在教育界蔓延开来。
（四）系统科学与教育管理的多样化
1．系统科学概说
2．系统科学影响下的教育管理
（1）社会系统理论 （2）权变理论 （3）开放系统理论
来自社会的输入 教 育 过 程 知识 结构（如：年级、班级、各级学校、部门、组织 价值 层次） 目标 人（如：教师、公共汽车司机、顾问、教练、监 资金 护人、视导员、营养学家、管理人员、护士） 技术（如：建筑、课表、课程、实验室、图书馆、 黑板、书、视听设备、公共汽车） 任务（如：教课、生活服务、开车、实施测验、计 划开支、伙食财务管理、个别指导、组织课 外活动） 向社会输出 个人之所以更有能力 为自己和社会服务， 是因为在下述各个方 面有了提高： ★ 智力和体力 ★ 推理和分析的能力 ★ 价值观、态度、动机 ★ 创造发明能力 ★ 交往能力 ★ 文化欣赏 ★世界观 ★社会责任感
浙大现代管理基础 第1讲 管理概论
课程纪律—保障符合学习要求
• 不迟到：超过1分钟即为迟到，3次迟到记一次旷课；3次 旷课，本门课不计成绩。不能来上课需提前请假，请假三 节课记一次迟到。迟到1次平时成绩扣1分。
• 不开机、不堂食、不走动，若有违反每次由课代表按一次 迟到记录。
• 拿铭牌。第二周上课时请用A4纸自制一三角形的写有自己 姓名和人生格言的铭牌，以后每次上课都放在课桌的右上 角处。第二次上课完后交给课代表，从第三次课开始每位 同学需在上课前去课代表处领取。没有做到的记一次迟到。
• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定， 仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听， 以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常 常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而 导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他 途径，要求学校保护自己的正当权益。
讨论：有哪些可行的协调方法
增加投入 • 更大的教学场所 • 更多的课程次数 • 更好的教学手段 • 更多的名师课程 • …..
提高门槛 • 收取听课费 • 提高选课资格要求 • 设立专人查验听课证
• ……
事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同 步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教 师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。……
• 课代表因为大家服务，故有获得期末加3分的权利。若课 代表工作失职，老师有扣减相应加分及其予以罢免的权利
推荐教材
1. 周耀烈编著.现代管理基础，浙江大学出版社 2. 邢以群著.管理学，高等教育出版社。 3. 斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学，中国人民大学出版社。 4. 周三多.管理学，复旦大学出版社。 5. 天津商学院管理学原理网络课堂《管理学原理》
管理概论(1)-管理概述
3、效果与活动的完成，即与目标的实现相联系， 而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
本章提要
5、弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理 者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动； 相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则 强调沟通。这个结果指出社交和政治技巧对于在 组做，由谁去做
控制
领导
对组织绩效进行
指导和激励 监控、比较
所有参与者 和纠正以确保
以及解决冲突 其按计划进行
管理职能
实现组 织宣称 的目的
3、管理者做什么
60年代末期，亨利·明茨伯格(Henry Minzberg)对5位总经理的工作进行了一项仔细 的研究，他对管理者工作所持的看法提出了挑战。 明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类 纲要。
组织中的人可以分为两种人。 操作者(Operatives)。是这样的组织成员，他 们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他 人工作的职责。 管理者(Managers)。是指挥别人活动的人。
组织是有系统性结构的。 作为一个管理者，一定要有下级
2、什么是管理
强调管理者个人作用：管理就是领导。（穆尼） 强调管理作用：管理就是谋取剩余。 强调管理工作：管理就是经由他人完成任务。（孔
本章提要
6、社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我 们的社会中起着重要作用。对于渴望成为管理者 的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识， 这将有助于他们成为有效的管理者。对于那些不 打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领 悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
3、管理者做什么
传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流例行信息和处理文书工作。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配
本章提要
5、弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理 者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动； 相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则 强调沟通。这个结果指出社交和政治技巧对于在 组做，由谁去做
控制
领导
对组织绩效进行
指导和激励 监控、比较
所有参与者 和纠正以确保
以及解决冲突 其按计划进行
管理职能
实现组 织宣称 的目的
3、管理者做什么
60年代末期，亨利·明茨伯格(Henry Minzberg)对5位总经理的工作进行了一项仔细 的研究，他对管理者工作所持的看法提出了挑战。 明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类 纲要。
组织中的人可以分为两种人。 操作者(Operatives)。是这样的组织成员，他 们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他 人工作的职责。 管理者(Managers)。是指挥别人活动的人。
组织是有系统性结构的。 作为一个管理者，一定要有下级
2、什么是管理
强调管理者个人作用：管理就是领导。（穆尼） 强调管理作用：管理就是谋取剩余。 强调管理工作：管理就是经由他人完成任务。（孔
本章提要
6、社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我 们的社会中起着重要作用。对于渴望成为管理者 的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识， 这将有助于他们成为有效的管理者。对于那些不 打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领 悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
3、管理者做什么
传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流例行信息和处理文书工作。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配
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奠定管理知识基础
掌握管理思维方式
《管理概论》 版权所有：邢以群
三、管理的实质
管理是人们为了有效地实现目标而采用
的一种手段
管理不是目的
管理是手段 管理效果取决
不能为了管 理而管理
于管理者水平
《管理概论》 版权所有：邢以群
案例探讨：如何对待规章制度？
• 规章制度是什么？ • 组织中为什么需要规章制度？ • 规章制度能否违反？
掌握管理基本技能
探究管理基本问题
《管理概论》 版权所有：邢以群
如何进行有效管理
创新：持续改进完善
计 划 工 作
组 织 工 作
领 导 工 作
控 制 工 作
科学的决策
《管理概论》 版权所有：邢以群
管理的四大职能
• 计划工作：确立目标 、制订行动方案。— —着眼于有限资源的 合理配置； • 组织工作：组织设计 、人员配备、权力配 置。 ——着重于合理 的分工与明确的协作 关系的建立； • 领导工作：指导、协 调、激励。——致力 于积极性的调动和方 向的把握； • 控制工作：检查和监 督。——着力于纠偏 。
总结
• 从管理工作的内容看，不
管管理工作有多少种表现
形式，其实质内容都是一 样的，那就是协调。 • 管理工作表现形式的多样 化是由于管理协调对象的 多样化所导致的。
《管理学》 版权所有：邢以群
管理的功能：为什么需要管理
人的欲望 无限的 矛盾 投入 人的资源 有限的
协调
巩固管理基础知识 探究管理基本问题 掌握管理基本技能
《管理概论》 版权所有：邢以群
管理的工作内容
[思考题] 各项管理工 作之间有否 共同之处？
• • • •
•
分析 公关——协调组织与组织之 间关系； 决策——协调目标之间、现 状与目标之间关系； 计划——协调目标与资源、 活动与活动之间关系； 沟通——协调人与人、组织 与组织之间关系； 考核——协调计划与实绩之 间关系
《管理概论》 版权所有：邢以群
管理有效性理论运用
理论观点 • 有效性：效率与效益 • 效率与效益相比较， 效益是第一位的 • 实际运用 遇到一件事时怎么办 思维方法 这是一件什么事 这件事是否需要解决 这件事应由谁来解决 应该什么时候做 可以怎么做、能否做
提高管理技能技巧
• • • 如何进行有效管理， • 关键在于做好一些基 本的管理工作：计划、 • 组织、领导、控制 •
欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾
• 道德：通过教育约束每一 个人的欲望，使有限的资 源足以满足众人的欲望；
• 战争：通过掠夺他人资 源来扩展自身资源，从 而满足自己的欲望
• 管理：通过科学的方法提高 资源的利用率，力求以有限 的资源实现尽可能多的欲望
《管理概论》 版权所有：邢以群
管理产生的原因和功能
《管理概论》 版权所有：邢以群
一、管理及其功能
[讨论题]管理是什么？
《管理概论》 版权所有：邢以群
结论：不同的人对同一问题会有不同看法
每一个问题的正 确答案是多而不 是一。对于同一 个问题，从不同 的角度出发，可 得到不同的答案 对于怎样才算 管理好了，不 同的人由于其 所处环境、所 受教育不同， 会有不同认识 要了解管 理，并就 管理好坏 衡量标准 达成共识， 就必须进 行多角度 的全面分 析
巩固管理基础知识 探究管理基本问题 掌握管理基本技能
《管理概论》 版权所有：邢以群
最后，具体而言，取决于特殊情况的界定 和酌情原则的明确
• 特殊范围：目标一致；
规章失效。
• 酌情原则：目标有利原则。 • 前提：情况紧急且条件确认
• 责任：后果自负
巩固管理基础知识 探究管理基本问题 掌握管理基本技能
《管理概论》 版权所有：邢以群
浙江大学MOOC课程
《管理概论》
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授
了解管理基础知识
探究管理基本问题
掌握管理基本技能
《管理概论》 版权所有：邢以群
第一讲 管理概论
一、管理及其功能
二、管理有效性理论 三、管理的实质 四、管理基本思维方式
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观念决定行为。由 于对于同一事物， 不同的人有不同的 认识，因此面对同 一事物，不同的人 会采取不同的行为
巩固管理基础知识
在实际工作中， 每一个人都将 按照自己对管 理的认识来开 展或对待管理 工作。
探究管理基本问题
掌握管理基本技能
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管理的表现形式
[思考题] 现实生活中 从事管理工 作的人平时 在做什么？
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其次，总的来说：既要照章处理，又 要考虑特殊情况。
• 规章制度是一种重要的管理手段，没有规 矩，不成方圆——有章要循。 • 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了 维持规章制度的严肃性而置组织目标于不 顾——目标导向。 • 总体而言，规章制度是死的，人是活的。 要发挥规章制度有利的一面，避免其不利 的一面。 • 处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理
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四、管理基本思维方式
• 面对一个管理问题，应该如何思考回答？ • 第一招：很难说——具体问题具体分析 • 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？
• 第二招：统统摆平——目标导向，综合协调
• 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？
• 第三招：责任在我——从认识自我、改变自我做起
现象
分析 • 从管理工作的表现形 式看，管理工作确实 呈现出了多样化现象 • 而且正是由于管理工 作表现形式的多样化 ，使人们在面对管理 时会觉得无从着手， 难以理解。
• 吃饭应酬——公关
• 开会讨论——决策
• 计划组织——分配资源
• 与人谈话——做思想工作
• 审核签字——监督把关
• 考核奖惩——激励
• 对违反规章制度的行为，应该如何处理？
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首先，很难说 违反规章制度可能有多种不同的情况
• 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组 织不利； • 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织 有利； • 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织 不利，但动机是好的； • 王子犯法：违反的人是该组展阶段、不同规模、不同文化
条件：资源有限
同样的投入 能获得多大 的产出
有效的管理
目的：满足需求
产出满足 需求的程 度
效率：投入产出比 怎么做 方式方法
效益：目标达成度 做什么 价值取向
以比较经济的方法
做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
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• 产生的原因：管理产生的根本原因是由于
人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有
限性之间的矛盾。
• 管理的功能：管理的功能在于通过科学的
方法来提高资源的利用率，从而达到以有
限的资源实现尽可能多的欲望的目的。
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二、管理有效性理论
有效性衡量：效率与效益
• 有效的管理既要 讲究效率又要讲 究效益。 • 讲求效率而不讲 究效益——碌碌 无为； • 讲究效益而不讲 究效率——得不 偿失。
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• 什么事情应该做， 取决于价值取向和 目标定位。 • 如何把该做的事做 好，取决于方式方 法的使用。 • 效率与效益相比较， 效益是第一位的。
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具体回答
• 不小心办错事： • 合理不合法： • 好心办坏事：
照章处理 根据目标有利程度确定
照章处理，适当安慰 照章处理，注重时机和方式
根据目标有利程度确定
• 王子犯法：
• 无心违章：
实际操作时如何回答仍需视情判断：管理的艺术性
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可能的协调方式
• 生产：通过劳动向大自 然要资源，从而在一定 程度上满足自身欲望； • 贸易：通过将自身多余或价值 不大的资源与他人交换，获得
自身稀缺的资源，以更好地满足 自身的欲望。
• 组织：通过与他人的分工 协作，形成超越个人的群体
力量，从而达成靠个人的力 量无法实现的欲望
掌握管理思维方式
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三、管理的实质
管理是人们为了有效地实现目标而采用
的一种手段
管理不是目的
管理是手段 管理效果取决
不能为了管 理而管理
于管理者水平
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案例探讨：如何对待规章制度？
• 规章制度是什么？ • 组织中为什么需要规章制度？ • 规章制度能否违反？
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探究管理基本问题
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如何进行有效管理
创新：持续改进完善
计 划 工 作
组 织 工 作
领 导 工 作
控 制 工 作
科学的决策
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管理的四大职能
• 计划工作：确立目标 、制订行动方案。— —着眼于有限资源的 合理配置； • 组织工作：组织设计 、人员配备、权力配 置。 ——着重于合理 的分工与明确的协作 关系的建立； • 领导工作：指导、协 调、激励。——致力 于积极性的调动和方 向的把握； • 控制工作：检查和监 督。——着力于纠偏 。
总结
• 从管理工作的内容看，不
管管理工作有多少种表现
形式，其实质内容都是一 样的，那就是协调。 • 管理工作表现形式的多样 化是由于管理协调对象的 多样化所导致的。
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管理的功能：为什么需要管理
人的欲望 无限的 矛盾 投入 人的资源 有限的
协调
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管理的工作内容
[思考题] 各项管理工 作之间有否 共同之处？
• • • •
•
分析 公关——协调组织与组织之 间关系； 决策——协调目标之间、现 状与目标之间关系； 计划——协调目标与资源、 活动与活动之间关系； 沟通——协调人与人、组织 与组织之间关系； 考核——协调计划与实绩之 间关系
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管理有效性理论运用
理论观点 • 有效性：效率与效益 • 效率与效益相比较， 效益是第一位的 • 实际运用 遇到一件事时怎么办 思维方法 这是一件什么事 这件事是否需要解决 这件事应由谁来解决 应该什么时候做 可以怎么做、能否做
提高管理技能技巧
• • • 如何进行有效管理， • 关键在于做好一些基 本的管理工作：计划、 • 组织、领导、控制 •
欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾
• 道德：通过教育约束每一 个人的欲望，使有限的资 源足以满足众人的欲望；
• 战争：通过掠夺他人资 源来扩展自身资源，从 而满足自己的欲望
• 管理：通过科学的方法提高 资源的利用率，力求以有限 的资源实现尽可能多的欲望
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管理产生的原因和功能
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一、管理及其功能
[讨论题]管理是什么？
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结论：不同的人对同一问题会有不同看法
每一个问题的正 确答案是多而不 是一。对于同一 个问题，从不同 的角度出发，可 得到不同的答案 对于怎样才算 管理好了，不 同的人由于其 所处环境、所 受教育不同， 会有不同认识 要了解管 理，并就 管理好坏 衡量标准 达成共识， 就必须进 行多角度 的全面分 析
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最后，具体而言，取决于特殊情况的界定 和酌情原则的明确
• 特殊范围：目标一致；
规章失效。
• 酌情原则：目标有利原则。 • 前提：情况紧急且条件确认
• 责任：后果自负
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第一讲 管理概论
一、管理及其功能
二、管理有效性理论 三、管理的实质 四、管理基本思维方式
巩固管理基础知识 探究管理基本问题 掌握管理基本技能
观念决定行为。由 于对于同一事物， 不同的人有不同的 认识，因此面对同 一事物，不同的人 会采取不同的行为
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管理的表现形式
[思考题] 现实生活中 从事管理工 作的人平时 在做什么？
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其次，总的来说：既要照章处理，又 要考虑特殊情况。
• 规章制度是一种重要的管理手段，没有规 矩，不成方圆——有章要循。 • 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了 维持规章制度的严肃性而置组织目标于不 顾——目标导向。 • 总体而言，规章制度是死的，人是活的。 要发挥规章制度有利的一面，避免其不利 的一面。 • 处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理
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四、管理基本思维方式
• 面对一个管理问题，应该如何思考回答？ • 第一招：很难说——具体问题具体分析 • 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？
• 第二招：统统摆平——目标导向，综合协调
• 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？
• 第三招：责任在我——从认识自我、改变自我做起
现象
分析 • 从管理工作的表现形 式看，管理工作确实 呈现出了多样化现象 • 而且正是由于管理工 作表现形式的多样化 ，使人们在面对管理 时会觉得无从着手， 难以理解。
• 吃饭应酬——公关
• 开会讨论——决策
• 计划组织——分配资源
• 与人谈话——做思想工作
• 审核签字——监督把关
• 考核奖惩——激励
• 对违反规章制度的行为，应该如何处理？
巩固管理基础知识 探究管理基本问题 掌握管理基本技能
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首先，很难说 违反规章制度可能有多种不同的情况
• 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组 织不利； • 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织 有利； • 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织 不利，但动机是好的； • 王子犯法：违反的人是该组展阶段、不同规模、不同文化
条件：资源有限
同样的投入 能获得多大 的产出
有效的管理
目的：满足需求
产出满足 需求的程 度
效率：投入产出比 怎么做 方式方法
效益：目标达成度 做什么 价值取向
以比较经济的方法
做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
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• 产生的原因：管理产生的根本原因是由于
人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有
限性之间的矛盾。
• 管理的功能：管理的功能在于通过科学的
方法来提高资源的利用率，从而达到以有
限的资源实现尽可能多的欲望的目的。
巩固管理基础知识 探究管理基本问题 掌握管理基本技能
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二、管理有效性理论
有效性衡量：效率与效益
• 有效的管理既要 讲究效率又要讲 究效益。 • 讲求效率而不讲 究效益——碌碌 无为； • 讲究效益而不讲 究效率——得不 偿失。
巩固管理基础知识
• 什么事情应该做， 取决于价值取向和 目标定位。 • 如何把该做的事做 好，取决于方式方 法的使用。 • 效率与效益相比较， 效益是第一位的。
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具体回答
• 不小心办错事： • 合理不合法： • 好心办坏事：
照章处理 根据目标有利程度确定
照章处理，适当安慰 照章处理，注重时机和方式
根据目标有利程度确定
• 王子犯法：
• 无心违章：
实际操作时如何回答仍需视情判断：管理的艺术性
巩固管理基础知识 探究管理基本问题 掌握管理基本技能
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可能的协调方式
• 生产：通过劳动向大自 然要资源，从而在一定 程度上满足自身欲望； • 贸易：通过将自身多余或价值 不大的资源与他人交换，获得
自身稀缺的资源，以更好地满足 自身的欲望。
• 组织：通过与他人的分工 协作，形成超越个人的群体
力量，从而达成靠个人的力 量无法实现的欲望