团队建设以人为本

深圳客服的变化
演讲式培训
1、制作PPT 2、区域组织演讲 3、展现自我的舞台
效果
1、提高PPT制作技巧 2、提高演讲能力和表达能 力 3、发现人才
深圳客服的变化
针对性的学习
目标更明确 更能记住
团队建设
团队建设是一个不断摸索不断成长的过程，我相信 深圳客服一定会越来越出色！
深圳怡化电脑股份有限公司
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团队建设以人为本
讲师：曹雪洋
团队建设之我见
什么是团队？
团队与群体
工作群体
工作团队
目标 责任
协调配合
技能
团队建设之我见
优秀团队案例
• 《西游记》——相互补充，相互配合 • 《海贼王》——相互信任，相互协作
团队建设 以人为本
留住人 才
培养人才
团队建设之我见
什么是人才？
什么是人才？
人才就是站对了位置的人，在正确的位置上发 挥了作用。
团队建设之我见
如何留住人才？
如何留住人才？
四个机会
四个感觉
团队建设
发展 成长 做事
赚钱
Source : Arthur D.Little
授人以遇 授人以渔 授人以鱼
团队建设
目标感
安全感
成就感
感觉
归属感
团队建设
团队远景
看到希望 有盼头
方法
团队远景是团队所共同持有的意象或景象，它创造出众 人一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，从而改变团 队成员与团队的关系，成为强大的驱动力。
如何培养人才？
培养人才
终身教育
言传身 Leabharlann Baidu 岗位轮换
培养人才
培养人才其实是一个挖掘并充分应用团队成员长处 的过程，同时要避免用到他的短处。
深圳客服团队改变和现状
深圳客服的变化
• 以前的工作 学习模式
深圳客服的变化
授课式培训
1、以办事处为单位 2、每个人轮流讲课 3、每天故障问题共享
效果
1、人人参与，更加激情活力 2、交流更充分，关系更和谐 3、锻炼总结和敢于表达能力