20130515-404 基于Arena的医院自助服务终端业务分类的仿真与分析
城区大型医院门诊大厅扩建空间利用优化
城区大型医院门诊大厅扩建空间利用优化王婷(首都医科大学附属北京同仁医院,北京100176)摘要:健康服务质量和生活水平的提高，使人们对医疗健康保障的标准和需求不断增加，在医院经常出现排队现象。
为提高医院服务质量和患者的满意度，需对医院门诊大厅扩建空间进行优化。
针对当前医院门诊大厅扩建空间利用优化方法存在的排队时间长、设施覆盖率低问题，提出新的城区大型医院门诊大厅扩建空间利用优化方法。
通过单服务台和多服务台等待排队模型分析患者门诊大厅排队时间，结合排队模型和位置覆盖模型构建医院门诊大厅扩建空间利用优化模型并求解，实现城区大型医院门诊大厅扩建空间的利用优化。
实验结果表明，所提方法的排队时间与单人排队消耗时长更短、基础设备平均覆盖面积更大，说明该方法具有更强的应用性能。
关键词:医院门诊；空间扩建；排队模型；空间利用优化中图分类号：TP391.9文献标识码:A文章编号:1003-7241(2021)001-0090-05Optimization of the Expansion Space of the Outpatient Hallof the Large-scale Hospital in the CityWANG Ting(Beijing Tongren Hospital Affiliated to Capital Medical University,Beijing 100176China )Abstract:With the improvement of health service quality and living standard,people's standard and demand for medical care andhealth security are constantly increasing.In order to improve the service quality and the satisfaction of patients,it is neces-sary to optimize the expansion space of the outpatient hall.In view of the problems of long queue time and low facility coverage in the current optimization method of space utilization in the outpatient hall expansion in hospitals,a new optimi-zation method of space utilization in the outpatient hall expansion in large urban hospitals is proposed.Through the single service desk and multi-service desk waiting queue model,the waiting time in the outpatient hall is analyzed,and combin-ing the queuing model and the location coverage model,the optimization model of the space utilization in the outpatient hall expansion is built and solved,so as to realize the optimization of the space utilization in the outpatient hall expansion in large urban hospitals.The experimental results show that the queuing time of the proposed method is shorter than that of single person and the average coverage area of basic equipment is larger,indicating that the proposed method has stron-ger application performance.Key words:Hospital outpatient;space expansion;queuing model;space utilization optimization收稿日期:2020-04-301引言近年来城区医院为适应不断增长的就医需求，需对医院进行扩建[1]。
基于终端区仿真系统(TASS)的基准案例仿真
基于终端区仿真系统（TASS）的基准案例仿真摘要：终端区仿真系统（TASS）的流体动力学核心是对不同基准情况的评估。
在没有用于治大气气流方程封闭形式解决办法，该模型通常评估理想化测试例子。
多年来，许多作者已经提出了一套理想化的例子，这些例子已经成为测试和评估大气环流模式的动力和热力学标准。
本文就描述说明了三个这样例子的模拟。
此外，TASS模型还对一个使用Navier-Stokes方程的精确解测试用例进行评估。
所述TASS结果与其他文献中之前报道的针对这些基准的情况的模拟结果进行比较。
结果表明，TASS模型非常准确、稳定和强大。
一引言终端区仿真系统（ TASS ）是一个最先进的、云解决的大型涡流模拟大气环流模型。
TASS计算在三维空间中的原始变量非流体静力方程并且该模型能够解决在多个空间（水平方向分辨率小于一米到两公里）和时间尺度（研究对流现象从几分钟到数小时）的气流。
该模型还解决了潜在的温度、水汽、云滴、冰晶、雨、雪和冰雹的预测方程。
同时包括了液态水和冰之间的相位变化以及云和降水微物理之间子模型。
小尺度扩散通过Smagorinsky型湍流决定相关参数（Smagorinsky 1963）和依据莫宁-奥布霍夫相似理论（Stull 1997）计算相关表层过程数据。
在过去，TASS模型针对实验数据已被广泛验证并且应用到浅积云的模拟超级风暴，包括下击暴流、阵风锋（面）和冰雹等对流现象之类的许多问题（Proctor 1987；Proctor and Bowles 1992；Proctor et al. 2002）。
虽然，TASS最初是模拟对流过程中，但它也成功地用于模拟核武器爆炸等危险物品的运输和分散性(Bacon and Sarma 1991)。
大型城市火灾的TASS模拟被用来定义中尺度模型源（培根等 1986）。
最近，TASS已被用来研究不同的大气稳定度和湍流条件下各种飞机产生的尾流衰退和流动（普罗克特1996；韩；2000a；韩2000b）。
基于Arena的大型超市排队系统仿真研究
基于Arena的大型超市排队系统仿真研究基于Arena的大型超市排队系统仿真研究概述随着人们生活水平的提高和消费需求的增加，大型超市在现代社会中已成为人们日常购物的重要选择。
然而，随之而来的长时间排队等候结账的问题也日益引起人们的关注。
为了改善超市的排队系统，提高顾客的购物体验，本研究使用基于Arena的仿真模拟技术，对大型超市的排队系统进行了研究与优化。
研究方法本研究采用了基于Arena的仿真模拟技术，以大型超市的排队系统为研究对象。
首先，研究团队对超市的布局、人流量、服务员数量、收银员数量等因素进行了调研和收集数据。
然后，根据数据建立了超市排队系统的仿真模型，并通过设置不同的参数和方案来模拟不同场景下的排队情况。
在仿真模型中，研究团队设置了多个等候队列、收银台和商品上架区域，模拟了超市内部的人流动态，包括顾客到达超市、顾客选择商品、收银员服务顾客、商品上架等过程。
通过仿真实验，研究团队收集了大量数据，包括平均等待时间、排队长度、服务效率等指标。
研究结果通过对仿真实验数据的分析，研究团队得出了以下结论： 1. 顾客到达超市的时间分布呈现出高峰和低谷交替的规律，超市可以根据不同时间段的人流量来调整服务员和收银员的数量，以缩短顾客的等待时间。
2. 排队长度和等待时间之间存在正相关关系，即排队长度越长，顾客的等待时间也会相应增加。
因此，超市应采取措施保持排队长度在一个可接受的范围内，如增加收银台数量或者采用预约制等待的方式。
3. 收银员的服务效率对排队系统的表现有重要影响。
提高收银员的工作效率，可以有效地缩短顾客的等待时间。
研究意义与展望本研究基于Arena的仿真模拟技术，对大型超市的排队系统进行了深入研究和优化。
研究结果可以为超市提供一定的参考，帮助超市管理者更好地规划和调整排队系统，提高超市的服务水平和顾客满意度。
然而，本研究还存在一些限制。
首先，仿真实验所使用的参数和方案是基于调研数据设定的，可能会与实际情况存在一定的出入。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究摘要：随着现代医院管理的不断完善和信息化的发展，越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提高医疗服务的效率和便利性。
本文通过Kano模型对医院自助服务终端的产品设计进行研究，旨在探讨如何通过全面深入的用户需求分析来提高自助服务终端的用户满意度和实用性，进而促进医院的服务水平和竞争力的提升。
关键词：Kano模型；自助服务终端；医院；产品设计；用户需求一、引言随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
随着医疗服务需求的增加，传统的医院服务模式已经无法满足人们对高效、便捷、个性化的医疗服务需求。
越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提高医疗服务的效率和便利性。
目前，自助服务终端在医院的应用已经越来越普遍，不仅可以为患者提供自助挂号、自助缴费、自助查询等功能，还可以帮助医护人员实现信息的快速录入和查询。
市场上的自助服务终端产品种类繁多，但质量良莠不齐，很多产品存在着各种问题，比如用户体验不佳、功能单一、易损坏等。
如何设计出一款满足用户需求、性能稳定、具有竞争力的医院自助服务终端产品，成为了当前亟需解决的问题。
二、Kano模型在产品设计中的应用Kano模型是由日本质量管理专家狩野纯提出的一种产品特性分类模型。
该模型通过对用户对产品特性反应的调查分析，将产品特性分为必备特性、期望特性、表现特性、潜在特性和诱因特性五类，从而解释用户对产品特性的满意度和需求。
在产品设计中，Kano模型可帮助设计团队了解用户对产品特性的期望和满意度，有针对性地提出产品设计建议，从而使产品更符合用户需求，提高产品的市场竞争力。
三、医院自助服务终端产品设计研究1. 用户需求分析在进行医院自助服务终端产品设计之前，首先需要对用户的需求进行全面深入的分析。
通过对患者、医护人员、医院管理者等不同用户群体的需求进行调查和分析，可以了解用户对自助服务终端的期望与满意度，从而指导产品设计。
基于Arena的医院门诊流程建模与仿真优化
基于Arena的医院门诊流程建模与仿真优化
随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，医疗服务的需求也越来越大。
然而，由于医院门诊流程的复杂性和人员资源的有限性，导致了门诊流程效率低下和患者满意度下降的问题。
为了解决这些问题，我们可以利用仿真技术来建模和优化医院门诊流程。
本文将介绍一种基于Arena的医院门诊流程建模与仿真优化方法。
首先，我们需要收集相关的数据，包括门诊人员数量、医疗设备数量、患者到达率、就诊时间等。
然后，利用Arena软件，我们可以根据这些数据来建立一个医院门诊流程的模型。
在模型中，我们可以设定不同的参数，例如医生的工作时间、护士的工作时间、患者的等待时间等。
通过对这些参数进行调整，我们可以模拟不同的门诊流程情况，并评估其效果。
同时，我们还可以利用仿真模型来优化医院门诊流程。
例如，我们可以通过调整人员的工作安排和资源的分配，来减少患者的等待时间和就诊时间。
我们还可以利用仿真模型来测试不同的排队策略和服务流程，以找到最优的方案。
通过基于Arena的医院门诊流程建模与仿真优化，我们可以帮助医院更好地理解和改进其门诊流程。
通过模拟不同的情况和
方案，我们可以评估改变对门诊流程的影响，并找到最佳的优化策略。
总之，基于Arena的医院门诊流程建模与仿真优化是一种有效的方法，可以帮助医院提高门诊流程效率，减少患者等待时间，提高患者满意度。
在未来，我们可以进一步研究和应用仿真技术，来解决其他医疗服务中的问题，并推动整个医疗行业的发展。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究【摘要】本文基于Kano模型对医院自助服务终端产品设计进行研究。
在介绍了研究背景、研究目的和研究意义。
接着，详细解释了Kano模型的概念，并对医院自助服务终端产品设计进行了探讨。
结合Kano模型，分析了在医院自助服务终端产品设计中的应用，并进行了用户需求分析和产品设计策略的讨论。
通过研究总结和未来展望，提出了实际应用建议。
本文旨在为医院自助服务终端产品设计提供理论支持和实践指导，促进其在医疗服务领域的应用和发展。
【关键词】Kano模型、医院、自助服务终端、产品设计、用户需求、产品设计策略、研究总结、未来展望、实际应用建议1. 引言1.1 研究背景随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的不断增长，医疗行业也面临着许多挑战，如人力不足、效率低下、服务质量不稳定等。
为了解决这些问题，越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提供更便捷、高效的医疗服务。
目前市场上的医院自助服务终端产品存在着各种各样的问题，例如界面设计不友好、功能单一、用户体验不佳等。
如何设计一款符合用户需求、能够提升医疗服务质量的自助服务终端产品成为了当前的研究热点。
为了更好地设计出具有竞争力的医院自助服务终端产品，需要借鉴Kano模型的理论，并结合用户需求与产品设计策略进行深入研究。
本研究旨在探讨基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计，为提升医疗服务水平和用户体验提供有效的参考和指导。
1.2 研究目的研究目的主要是通过基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究，探讨如何提升用户体验和满意度，满足用户的不同需求。
具体包括以下几个方面：通过对Kano模型的介绍和医院自助服务终端产品设计的探讨，分析用户需求的特点和变化趋势，为产品设计提供理论支持和指导；研究Kano模型在医院自助服务终端产品设计中的应用，探讨如何利用该模型对用户需求进行分类和分析，并根据用户需求等级确定产品设计的重点和方向；通过用户需求分析和产品设计策略的研究，提出相应的产品改进建议和设计方案，以实现更好的用户体验和用户满意度。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着人们对医疗服务需求的不断增加，医院自助服务终端成为了提高医院服务效率和用户满意度的重要工具。
本文基于Kano模型，针对医院自助服务终端进行产品设计研究，旨在提供更好的用户体验和服务质量。
根据Kano模型的五个维度，我们分析了用户对医院自助服务终端的期望和满意度。
然后，我们设计了以下几个功能，以满足用户的需求。
1. 预约挂号功能：用户可以通过自助服务终端预约医生的看诊时间，避免长时间等待和繁琐的挂号流程。
这个功能属于“必须品”，用户的满意度会随着其存在而提高。
2. 自助取药功能：用户可以通过自助服务终端查询药品的库存和价格，并自行选择购买需要的药品。
也可以通过终端完成在线支付和取药的流程。
这个功能属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体体验。
3. 体检报告查询功能：用户可以通过自助服务终端查询自己的体检报告，包括血常规、肝功能、肾功能等指标的具体数值和解读。
这个功能也属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体服务质量。
除了以上几个功能，我们还考虑了以下几个因素来提升用户的满意度和体验质量。
1. 界面设计：自助服务终端的界面应该简洁、直观，并提供多语言的选择。
应该避免过多的文字描述，以图标化的设计方式来展示功能和操作步骤。
2. 用户反馈：在自助服务终端中，用户应该可以通过反馈按钮或者满意度调查表来表达对服务的评价和建议。
医院可以根据反馈结果和用户需求进行改进和优化。
3. 支持服务：自助服务终端既可以提供在线帮助文档和常见问题解答，也可以通过电话和在线客服提供人工支持服务。
这样可以提供更全面的帮助和解答用户的疑问。
广州市某三甲医院患者就诊服务系统Arena仿真优化应用分析
广州市某三甲医院患者就诊服务系统Arena仿真优化应用分析摘要】随着城市人口增加和老龄社会等问题出现，提升医疗服务质量和提高病者满意度，已经成为我国各大医院需解决的事情。
本文以广州市某三甲医院中病者流量较大的康复理疗门诊作为案例，经过调研了解门诊现存主要问题：患者挂号时排队等候人员过多；患者理疗时排队等候人员过多；理疗场地不足；理疗仪器相对患者数量过少。
再用Arena仿真软件进行分析论证，得出：排队就诊的时间长的问题突出；对策：（1）增加1名医生，门诊正常上班时间内完成就诊的比例提升到99.03%，（2）取消现场预约挂号而实行网上挂号预约的方式，减少一个收费窗口，同时增加一台理疗仪，诊疗比例可以提升到99.42%，病人的诊断时间由994.38分钟缩短为110.85分钟。
结果：（1）财务方面：医院增加约20万元的设备采购费用之后，就诊患者的诊疗比例，提升17%左右，医院每月可以增加收入56500元；（2）患者满意度方面：患者就医时间的节省和就诊比例的提高，患者的满意度得到提升。
【关键词】医疗服务质量；病者满意度；Arena仿真软件【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2019）33-0240-02广州市作为我国一线城市，经济迅猛发展，伴随而来人口增加和老龄社会等问题，城市居民疾病预防及保健意识不断增强，三甲医院患者的就诊率逐年提升。
新的医学模式、现代化的医院管理对医院满足患者就诊需求提出了新的要求。
医院管理者面临着人员、空间、仪器及流程管理等的因素对规划和管理的挑战，同时，也直接影响着患者就诊满意度。
其中，门诊科室的科学合理布局要遵循疾病关注性、学科关联性、分布均衡性、流程有序性、管理规范性等一系列原则，使门诊科室布局和流线安排满足患者需求，为患者提供优质、便捷、高效的门诊服务[1]。
1.研究对象及具体研究问题对于医院门诊科室流程的研究，国内外有很多学者提出了多种不同的看法，本文聚焦于医院服务满意度的其中一个关键影响指标——门诊就医的效率问题。
医院自助服务终端系统解决方案介绍
本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。
医疗自助服务终端系统Self-service Medical Terminal1产品介绍2典型案例3售后服务系统架构客户端应用门诊缴费充值提现检验预约自助打印缴住院押金交易查询挂号取号满意度评价综合查询专家介绍医院介绍科室介绍自助发卡……日志监管……业务数据库安全保障体系基础数据库分析数据库LIS HIS ……R IS/PACS数据分析监管权限监管交易监管卡监管组件监管服务器监管医保卡读卡器身份证读卡器POS机密码键盘扫码枪摄像头报告打印机热敏打印机就医总体流程挂号发卡/卡注册分诊手机预约挂号发票打印院外报告单查询/打印诊室就诊诊间结算!检查化验缴费/查询门诊补缴押金清单打印费用查询住院说明：红色部分为自助服务终端业务银行预约挂号药房取药预约取号↓客户端功能74:3显示样式(一)4:3显示样式(二)竖屏显示样式Γ16:9」横屏显示样式Γ9:16」押金，并支持找零功能（暂未实现）。
患者首次来医院就诊，可以在自助机办理就诊卡。
支持办理磁条卡、接触式芯片卡、非接触式IC卡等各类卡片。
自助通过读卡身份证和手工输入的方式获取个人信息完成注册，自助配置手写板。
卡押金可线上支付，支持支付宝、微信、刷卡支付，同时也支持现金缴纳卡押金，并支持找零功能（暂未实现）。
预约挂号提供7-14天挂号预约，支持在台自助机完成多家医疗机构的预约服务，预约成功之后，当日就诊前需要在自助机完成自助取号后才可以就诊。
本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。
客户端部分功能展示/当日挂号患者可在自助机挂当天号、预约号。
挂号费用支持医保实时报销。
自费部分支持微信、支付宝等线上支付、刷卡支付。
对于采用预付金模式的医院，可直接用就诊卡余额支付。
与银行签约后，对于使用签约银行卡作为就诊卡的患者，可直接扣减银行卡余额支付挂号费用。
门诊医疗自助服务系统的构建与应用
门诊医疗自助服务系统的构建与应用李世果;蔡新宇;孟燕;杨军霞;丁成芬【期刊名称】《中国数字医学》【年(卷),期】2016(11)12【摘要】Objective: Through the simultaneous implementation of two sub-projects,Bank-hospital connection system and WeChat mobile platform, construction of outpatient medical self-service system to solve appointment registration, real-time payment, information query, doctor-patient interaction etc. Methods: Based on the existing hospital information system (HIS) platform,interconnection of banking system, social security system, mobile phone platform and third-party payment system, designed the booking registration,payment, query, print, evaluation, inpatient services, health consultation and more than 20 functionality. Results: Attainment a variety of application through social security card, medical card,bank card and virtual card etc. connection service of online pay and offline medical treatment. Optimized the medical treatment process, reduced the pressure on the window, regulated the behavior of the diagnosis and treatment. Conclusion: With the shortening of the time of non medical treatment, increasing the transparency of medical services, improving the patient satisfaction, the application of self-service system is the inevitable trend of hospital information construction.%目的：通过银医通系统和微信手机平台两个子项目的同步实施，构建门诊医疗自助服务系统，解决门诊预约挂号、实时支付、信息查询、医患互动等。
基于HIS的医院分诊排队显示系统设计与实现
基于HIS的医院分诊排队显示系统设计与实现
俞海英;李惠梹
【期刊名称】《计算机时代》
【年(卷),期】2013(000)010
【摘要】基于医院分诊排队系统的特点和医院HIS系统数据信息,用工控机、单片机设计了分诊排队系统硬件系统,实现同步显示排队叫号信息,异步显示二次分诊信息.探讨了如何用Delphi软件开发连接HIS系统的LED显示播报系统,并保证通讯数据的正常传输.
【总页数】3页(P38-40)
【作者】俞海英;李惠梹
【作者单位】苏州工业职业技术学院软件与服务外包学院,江苏苏州215104;江苏友捷计算机工程有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】TP399
【相关文献】
1.分诊排队预约系统在医院中的应用 [J], 禤睿平;伍平阳;连万民;罗焕泉
2.基于信息化的二次分诊在门急诊分诊排队中的研究 [J], 马江华
3.排队论模型在医院分诊系统中的应用 [J], 姚颖
4.排队论模型在医院分诊系统中的应用 [J], 姚颖
5.医院需要人性化的服务环境——解读灵科医院分诊排队管理系统 [J], 文山
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基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究作者：赵媛尚慧芳来源：《工业设计》2020年第04期摘要：针对当前医院自助服务终端用户体验差、承载信息过多、交互操作不便等现状，运用Kano模型挖掘用户深层次需求，探索更加合理化、人性化的自助服务模式。
通过实地调研、用户访谈和问卷调研，结合Kano模型分析方法对用户需求进行分析，构建出用户对医院自助服务终端的需求类型表。
分析得出关于医院自助服务终端的必备型需求、期望型需求、魅力型需求和无差异需求，并根据Better-Worse数据模型求出各项需求的满意度系数，为医院自助服务终端产品进行设计。
关键词：Kano模型;医院;自助服务终端产品设计中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编码：1672-7053（2020）04-0051-03随着现代医疗的发展，医院自助服务终端逐渐代替人工窗口，协助完成一些较简单的任务，缩短人们的就医时间，提升用户就医体验。
与传统医疗流程相比，医院自助终端目前可以解决患者预约挂号、现金缴费、打印病历、查询等基本需求，但是在实际的操作过程中，还是会出现信息繁杂、流程不清晰、系统不完善、用户体验不佳等问题，导致自助终端的使用率得不到有效提升。
针对这些问题，国内学者做了许多相关研究，分别运用不同理论方法进行了研究分析，邵云洒[1]从用户体验角度分析得出老年人对于医院服务终端的需求层次，指导自助服务终端进行改良设计;倪沁媛[2]通过研究医院自助系统中的图形化要素，帮助用户更直观地理解图形、国标所代表的信息含义;刘军[3]等运用服务设计理论，提出建设自助式智慧医疗服务体系才能更好的服务用户等。
可以看出，关于医院自助服务终端的研究还处在发展阶段，其功能开发的创新度及用户对其功能的需求层级仍比较模糊，本文通过Kano模型分析法，对目前现有的医院自助服务终端的满意度进行调研，定性、定量解读用户的深层次需求，了解用户需求的优先级，为医院自助服务终端的改良和设计提供方向和依据，并完成设计方案。
医院仿真网络实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的本次实验旨在通过搭建一个医院仿真网络环境，了解并掌握网络规划、设计、配置及维护的基本技能。
通过实验，加深对医院网络架构、设备配置、网络安全等方面的理解，为今后从事医院信息化工作打下坚实基础。
二、实验内容1. 网络拓扑设计根据医院实际情况，设计了一个包含门诊、住院、行政、医技等部门的医院网络拓扑图。
网络拓扑结构采用星型加环型混合结构，确保网络稳定、高效。
2. 设备选型根据网络规模和性能需求，选择了以下设备：- 路由器：华为AR2200系列- 交换机：华为S5700系列- 服务器：HP ProLiant DL360系列- 桥接器：华为S5700系列- 网络安全设备：防火墙、入侵检测系统等3. 网络配置（1）IP地址规划根据医院各部门的实际需求，规划了IP地址段，并分配给各个部门。
例如，门诊部门IP地址段为192.168.1.0/24，住院部门IP地址段为192.168.2.0/24，行政部门IP地址段为192.168.3.0/24等。
（2）路由协议配置采用静态路由和动态路由相结合的方式，实现各部门之间的互联互通。
门诊、住院、行政等部门之间采用静态路由，医技等部门之间采用OSPF动态路由。
（3）VLAN配置为了提高网络安全性，将医院网络划分为多个VLAN，如门诊VLAN、住院VLAN、行政VLAN等。
各部门设备根据所属VLAN进行配置。
（4）防火墙配置防火墙配置包括访问控制策略、NAT转换、安全规则等。
确保医院网络的安全性，防止外部攻击。
4. 网络安全（1）入侵检测系统在医院网络中部署入侵检测系统，实时监控网络流量，发现并阻止恶意攻击。
（2）防病毒软件在服务器和客户端安装防病毒软件，定期更新病毒库，防止病毒感染。
（3）安全审计定期对医院网络进行安全审计，发现潜在的安全隐患，及时进行整改。
三、实验结果与分析1. 网络连通性通过实验，验证了医院网络各个部门之间的连通性，满足了实际需求。
2. 网络性能通过测试，医院网络各项性能指标均达到预期要求，如延迟、丢包率等。
自助服务终端
自助服务终端论文：医疗系统自助服务终端人机界面设计研究【中文摘要】本课题针对目前我国医院就医过程中存在的“看病难”、“看病贵”现象以及取报告单过程中存在的隐患,决定研究和建立一套自助挂号、自助缴费、自助查询、自助取单等功能的自助服务设备,减少患者就医过程中的排队,全面提升医院门诊效率,为就诊患者提供更为优质和便捷的服务。
本课题从产品设计的角度出发,通过深入医院调查,查阅互联网、报刊书籍等相关资料,详细分析医院患者就医时的心理特征,研究其用户需求、特性及人机交互作用,对所研究的自助取单机及自助服务终端的人机界面进行了分析研究,探讨设计相关的问题及对策,不断地探索新的方法。
在非法倒号问题上采用医保卡或本人有效身份证件办就诊卡的方式,最大程度抑制“倒号”的违法行为；在挂号、缴费手段上采用自助挂号机挂号、自助预约挂号、自助缴费和人工挂号、缴费等多种手段相结合的方式,缓解医院单纯人工窗口挂号、缴费的压力；在解决导医问题上,可以在自助设备上自助查询医院各科室、专家挂号情况,分流挂号患者,节省了患者无谓等待的时间,同时还可在设备上查询就诊科室和就诊位置,方便患者就诊；在解决患者取检查化验结果时翻找麻烦、泄露病人隐私的诸多问题上,采取自助打印化验单的方式,提高患者的取单效率,并有效的保护了患者的隐私。
本课题在深入分析医疗系统自助服务终端“人—机—环境”系统的基础上结合人机理论方面的设计内容,分析医疗系统自助服务终端的尺寸、功能、整体布局、交互方式等各个方面研究自助服务终端在医疗系统环境下的界面设计,形成一套医疗系统自助服务终端界面设计模式。
为医疗系统自助服务终端及同类产品的实际设计提供建设性参考,有利于自助设备在医院的推广和普及,减少医院人工窗口排队,增加一种新的服务方式。
然后,在上述理论研究和分析的指导下,对医疗系统自助服务终端人机界面展开了具体详细的方案设计及分析,用实际设计案例检验了医疗系统自助服务终端人机界面设计模式的可行性和有效性。
自助医疗服务系统的应用设计研究
自助医疗服务系统的应用设计研究杨燕;陈功;沈宫建【摘要】In this paper, we built a self-health care system which set the registration, order-taking, bill payment and query into one process based on the integrated design. We also focused on the integration of the self-service application environment of the critical path. And the medical self-service application thought on the regional health information platform was proposed.%本文重点阐述了自助服务集成应用环境的关键途径,并提出了基于区域卫生信息平台的自助医疗服务应用思想.以一体化的设计思想,构建了集挂号、取单、缴费、查询等多功能的自助医疗服务系统.【期刊名称】《中国医疗设备》【年(卷),期】2011(026)007【总页数】3页(P42-44)【关键词】HIS;自助医疗服务;一体化设计;应用集成【作者】杨燕;陈功;沈宫建【作者单位】溧水县人民医院信息科,江苏南京211200;江苏省中医院信息工程部,江苏南京210029;江苏省中医院信息工程部,江苏南京210029【正文语种】中文【中图分类】R197.324自助服务概念最早出现在银行、电信等行业，而且在银行、电信的窗口业务中已经广泛应用。
近年来，自助服务系统因其便捷、灵活、无人值守等特性也越来越多地应用于政府办事机构、机场、酒店等服务单位。
自助服务系统在医疗行业的应用已经逐渐得到卫生行政主管部门、各级医疗机构的高度关注。
传统的就医模式，患者一次看病至少需要排4次队（挂号、候诊、付费、取药或检查），付3次费（挂号费、辅助检查费、药费），导致患者在非医疗的排队等候上耗费大量的时间。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着医疗服务的不断进步和智能化水平的提高，医院自助服务终端成为越来越重要的一种医疗服务工具。
通过自助服务终端，病人可以方便地挂号、查询医生排班、缴费、取药等一系列就医流程。
如何设计一款满足用户需求的医院自助服务终端产品成为了一个关键的问题。
在本文中，我们将探讨基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计，并提出相应的研究方案。
Kano模型是由日本学者狩岛理论提出的，它从用户需求的满意度角度出发，将需求分为基本需求、期望需求和潜在需求三类。
基本需求是用户对产品的基本要求，不满足这些需求则会导致用户不满意；期望需求是用户想要满足的需求，如果这些需求得到满足，用户会感到满意；潜在需求是超出用户预期的需求，如果能够超越用户的期望，用户将会感到惊喜。
通过对不同类型需求的识别和分析，可以帮助产品设计者更好地满足用户需求，提升产品的竞争力。
对于医院自助服务终端产品而言，如何利用Kano模型来设计产品成为了一项重要任务。
我们需要对用户需求进行深入的调研和分析，了解用户对自助服务终端的期望和需求。
然后，根据Kano模型的理论，将用户需求划分为不同的类型，并确定哪些需求是基本需求、哪些是期望需求和潜在需求。
通过深入理解用户需求，我们可以提出一些关于医院自助服务终端产品设计的研究方案。
在医院自助服务终端产品设计中，满足用户的基本需求是至关重要的。
用户最基本的需求是能够进行简单、快速的挂号、缴费和取药等操作。
产品设计需要具备清晰易懂的界面、快速的响应速度和稳定的系统性能，以确保用户能够顺利完成操作，并且不会因为系统故障而影响就医流程。
基于Kano模型的分析还可以帮助我们识别出一些用户认为理所当然的功能，但一旦缺失会导致用户的不满。
自助服务终端需要提供支持不同语言的界面，以满足不同国家和地区的用户使用需求。
对于这些基本需求，我们需要确保产品的功能性和稳定性，提升用户体验，从而提高用户对产品的满意度。
-种用于实验室的智能自助服务终端的设计
-种用于实验室的智能自助服务终端的设计作者：唐永强罗桂娥尹大庆来源：《科技创新导报》 2013年第7期唐永强罗桂娥尹大庆（中南大学信息科学与工程学院湖南长沙 410012）摘?要：设计了一款基于ARM9的实验室智能自助服务终端，系统中采用sumsung公司ARM9处理器S3C2410作为主控制器，实现对系统中各个模块的控制。
系统硬件和软件均采用了结构化、模块化的设计方法，使得系统结构更加清晰。
系统实施可以彻底改变传统的实验指导老师对实验报告进行打分的方式，大大提高了实验报告打分效率。
关键词：ARM9 自助终端模块化实验报告中图分类号：TP311.52?文献标识码：A文章编号：1674-098X（2013）03（a）-00-02随着招生规模的扩大及课程改革的需要，高校实验室规模越来越大，传统的管理模式已经日显落后。
随着高校选课制的进行，学生的实验时间分散，这对实验室资源的合理配备与管理也提出了更高的要求。
传统的实验室管理方式过于单一、落后，实验中心老师除了要安排学生做实验外，还要指导实验，并且实验后还需要评阅实验报告成绩以及完成实验报告成绩的录入。
传统实验成绩录入方式是老师将学生学号输入电脑，电脑显示该学生所做过的所有实验项目，然后老师再在所有实验项目中找出待评分实验报告所对应的实验项目，最后将成绩录入，实验报告成绩录入过程枯燥、繁琐。
这种实验室管理方式给老师造成了很重的负担。
基于以上的考虑，该文研究并设计了一种基于ARM9的实验室智能自助服务终端。
1 系统结构和工作原理实验室智能自助服务终端系统主要由ARM9主控制器模块、IC卡信息采集模块、条形码打印模块、触摸操作显示模块、通讯模块、供电模块、条形码阅读器模块组成，如图1所示。
其工作原理为学生进行某次实验之前将本人的校园卡放置在IC卡读卡器上，读卡器将读取学生基本信息，并将信息显示在触摸屏上，学生可以通过对显示屏上各功能选项进行触摸操作，实现相应的功能。
基于Arena仿真的两类病人入院过程系统仿真研究
基于Arena仿真的两类病人入院过程系统仿真研究作者：谭熙文陆雨薇来源：《企业科技与发展》2021年第08期【关键词】预约;时间窗;性能分析;Arena仿真【中图分类号】TP391.9【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2021）08-0034-050引言目前，关于病人入院过程的研究主要集中在病床的床位安排[1-3]及住院病人入院计划[4-6]，并没有在考虑（与等待过程相关的）病人行为的基础上对病人入院过程及方式予以研究。
针对择期住院病人入院等待过程中的问题，陆雨薇等人[7]提出了一种时间窗预约形式的病人入院方案，该方案通过告知合适的时间窗信息减少择期住院病人在等待入院过程中经历的盲目和无效的等待，以提高病人满意度。
然而，大多数研究只考虑了单类病人的入院过程，而考虑多类病人是符合医院运营特征的，也是很有必要的，例如医院会给急诊病人和普通病人分配不同的优先级，其研究亦已成为一种趋势[8-10]。
因此，本文从多类病人的角度，拓展上述时间窗预约方案，通过仿真建模和实验分析不同系统参数和时间窗预约策略对病人系统性能的影响，优化病人入院过程的体验。
1问题模型1.1问题建模本研究考虑如图1所示时间窗预约系统。
每一位在t时刻到达的病人将收到系统告知的由最早的准入时刻（theEarliestAdmissionTime，EAT）和最晚的準入时刻（theLatestAdmissionTime，LAT）构成的预约时间窗（AppointmentWindow，AW）信息，病人根据以上信息做出决定：退出系统发生止步（balk）行为或接受预约信息开始排队。
本研究将病人在EAT之前的等待称为离线等待（OfflineWait），在该阶段病人不可能入院可以自由地安排时间;而将病人在EAT至LAT之间的等待称为在线等待（OnlineWait），在该阶段病人随时可能入院，需要随时做好准备，该阶段的病人可能由于等待不耐烦而发生中途退出（Renege）行为离开系统。
患者自助服务系统人机交互界面设计概述
人工智能及识别技术本栏目责任编辑：唐一东患者自助服务系统人机交互界面设计概述翁鹏翔(安徽省中医院，安徽合肥230001)摘要：患者自助服务系统通常是一系列用户可以自行操作并解决问题系统的总称，它可能包含了摆放在医院院内的自助机，用户手机上的小程序、公众号，甚至是在任何可能可以使用浏览器设备上所呈现的网页服务。
自助服务系统以其便利、高效、减少人工降低成本等优势而在越来越多的地方得到广泛应用，但同时也由于用户认知上的差异及自助服务系统本身交互设计上的问题，很多时候并没有起到应有的作用，存在不会用、不好用、不想用等问题。
为了更加高效地为患者提供服务，充分发挥自助服务所带来的优势，降低用户学习成本，提出了一种患者自助服务系统人机交互界面设计的概述，以实现所见即所得式的人机界面交互。
关键词：人机交互；自助服务系统；人机交互设计中图分类号：TP302文献标识码：A文章编号：1009-3044(2021)03-0171-02开放科学（资源服务）标识码（OSID ）：Overview of the Patient Self-Service System User Interface Interaction Design WENG Peng-xiang(Anhui Province Hospital of Traditional Chinese Medicine ，Hefei 230001,China)Abstract:Patient self-service system is usually a series of system that users can operate and solve the problem,it may contain the self-service machine placed in hospital,WeChat small app,and even can be a website that can be accessed by any device with browser.Self-service system is widely used in more and more places for its advantages of convenience,high efficiency,reduction of labor and cost.However,due to the differences of users'cognition and the problems in the interaction design of self-service system itself,many times it does not play its due role.There are problems such as not using,not easy to use and not wanting to use.In or⁃der to provide more efficient services for patients,this paper proposes an overview of the patient self-service system user interface design,so as to realize the "what you see is what you get"human-computer interface interaction.Key words:human computer interaction;self-service system;human computer interaction design1现状当我们开始讨论患者自助服务系统的时候，我们实际上是在讨论这个可能包含了自助机，微信公众号、小程序，自助服务网页等囊括了很大范围各种应用子系统所组成的整体，他们共同构成了给患者提供便利的自助服务体系。
基于RF卡的自助就医系统设计与应用
基于RF卡的自助就医系统设计与应用刘一;詹永丰;李亚东;孙勇韬【摘要】文章在现有的门急诊军卫系统流程及工作模式的基础上,介绍了采用RF 卡(Radio Frequency Card)实现自助办理门诊业务的功能.基于RF卡自助就医系统的使用显著提高了门急诊的工作效率.【期刊名称】《中国卫生质量管理》【年(卷),期】2014(021)004【总页数】4页(P91-94)【关键词】RF卡;自助就医系统【作者】刘一;詹永丰;李亚东;孙勇韬【作者单位】沈阳军区总医院辽宁沈阳110015;沈阳军区总医院辽宁沈阳110015;沈阳军区总医院辽宁沈阳110015;沈阳军区总医院辽宁沈阳110015【正文语种】中文1 自助就医系统的需求与优势现阶段，沈阳军区总医院门诊日均接诊4 000 余人，传统的就诊方式已不能满足日常患者就诊需求，其不仅浪费患者的时间，也浪费大量的人力资源。
为此，我们提出利用自助就医系统模拟真人挂号收费来提高门诊就诊效率。
其优势在于自助就医机系统能高效快捷地完成患者挂号缴费的流程，患者只需登记1 次基本信息就可以免去排队缴费的烦恼。
而且带有存储患者信息的RF 卡方便携带，患者不必重复购买病例本［1］。
RF 卡(Radio Frequency Card)是一种以无线方式传送数据的集成电路卡片，它具有以下优势:(1)无线操作方式。
避免了由于接触不良所造成的读写错误等;(2)多线程的处理方式。
卡中存有快速防冲突机制，服务端能同时处理多张卡片;(3)良好的加密性。
卡中有多个分区，每个分区又各自有自己的密码，将不同的分区用于不同的应用，可实现一卡多用。
2 系统架构基于RF 卡自助就医系统主要由信息录入终端、带触摸屏的自助就医终端机、射频读卡器、银联读卡器、Web Servers 服务器以及防火墙组成(见表1)。
系统开发初期，在HIS 数据库中建立自助就医系统使用表，并整合数据库中现有价表的收费项目明细，针对检查、检验、处方生成套餐，并更新门急诊医生站中的项目明细，防止漏费。
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基于Arena的医院自助服务终端业务分类的仿真与分析
沈金波①
①福建省立医院信息管理中心，350001，福州市东街134号福
摘要目的：为了提高自助服务系统及终端的服务质量。
方法：构建仿真模型，利用Arena 软件模拟不同的终端业务分类模式。
结果：在不同患者到达时间间隔、自助服务终端数量、业务比例等情况下，不同的终端业务分类模式各有优势和不足。
结论：在自助终端集中部署区域，采用混合业务模式，可以利用自助服务终端有效降低患者就诊排队等候时间。
关键词Arena；仿真；自助服务终端l
1 引言
目前大部分医院都已经采用门诊就诊“一卡通”，优化了病人就诊流程，有效缓解医院就诊“三长一短”现象。
但是，由于医院服务窗口数量有限，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间还是比较长。
而且，在全国医疗卫生系统“三好一满意”活动中，卫生部要求各级医疗卫生机构进一步控制服务窗口的等候时间[1,2]。
由于方便、快捷、灵活和安全等特性，自助服务终端在银行、电信等行业得到了广泛应用，也逐渐得到卫生行政主管部门、各级医疗机构的高度关注[3,4]。
自助服务模式的实施，将进一步优化流程和缓解医院就诊“三长一短”现象，自助服务终端成为医疗系统发展的必然趋势。
2 医院自助服务终端系统简介及应用现状
目前大部分医院自助服务终端系统主要包括患者身份识别、自助预约挂号、自助现金充值、银行卡业务、自助发放就诊卡、自助门诊费用结算、自助查询/打印报告、自助取药排队、打印票据和信息查询等业务服务功能。
患者不需要到人工窗口柜台排队等候，大大节约了患者的排队时间，有效提高医院就医环境和服务质量。
从终端业务功能来分，自助服务终端可以分为自助预约挂号终端、自助发卡建档终端、自助缴费终端、自助结算终端、自助报告打印终端、自助信息查询终端和综合服务终端等，这些终端根据需要可以部署在门诊大厅、各门诊楼层、医技科室等地方。
目前不少医院都会在门诊大厅等某个区域集中部署数量较多的自助服务终端，终端业务操作分类一般有三种模式：1）综合业务服务，即单台终端可以处理所有自助业务操作；2）多业务服务，即单台终端可以处理两种以上自助业务操作；3）单业务服务，即单台终端只能处理一种业务操作；4）混合业务服务，即单业务与多业务模式混合。
因此，利用专业的仿真软件Arena，在使用终端患者数量、患者操作业务种类和用户操作熟练程度及操作帮助等不同情况下，本文对这三种终端业务分类模式进行仿真，比较分析三种模式的优劣，对医院在部署自助服务终端方面提供参考。
3 仿真模型与设计
3.1 终端业务模型结合我院门诊实际情况，分析和整合现有自助服务系统的功能，为了简化仿真模型和突出重点，本文终端业务模型如表1所示。
表1 终端业务模型
3.2 仿真场景及流程在医院自助服务集中区域，患者通过自助服务终端实现预约、发卡建档、预缴金充值、门诊结算、就诊信息查询等就诊服务，假设平均每分钟患者到来的数量是
固定的，每个患者一次只办理上述其中一种自助业务，办理每种业务的患者比例如表2所示，现场有明显的终端引导标识，每个患者对自助服务操作熟悉程度不同。
表2 办理不同业务的患者比例
患者在仿真中的流程：开始仿真，根据办理业务患者比例，患者以一定概率随机选择相应业务的服务终端，操作对应业务，处理完毕后退出仿真。
其中，综合业务与建卡建档及信息查询这两种终端在要先在终端界面选择其中一种业务。
患者仿真流程如图1所示。
图1 患者仿真流程
3.3 仿真模型简化及主要仿真参数设置 本文对实际系统的简化如下：在实际门诊就诊中，到医院就诊的患者流呈泊松分布[5]，某个时间段患者到达人数过于集中，造成患者排队等候时间长。
本文侧重于仿真在不同的终端业务分类模式和患者人数等情况下，分析自助服务终端利用率及患者排队等候时间等性能。
因此，本仿真患者流为定长分布，即患者相继到达的时间间隔是确定，每次到达患者数量为1，间隔时间单位为钞。
本仿真模型的运行时间定义为60分钟。
共有6种资源(Resource)，对应终端业务模型中6种业务功能的终端。
每个Process 模块对应中分别对应终端业务模型中一种，Action 都设置为“Seize Delay Release ”，其中延时类型选择Triangular 分布。
每个Process 的Delay 参数设置如表3所示。
表3 不同Process 的Delay 参数（时间单位：分钟）
在仿真综合业务与建卡建档及信息查询这两种业务终端时，用一个Process
来表示界面选择操作，其中Action 设置为Delay ，延时类型也设置为Triangular ，Minimum 为0.05分钟，Value(Most Likely)为0.15分钟，Maximum 为0.5分钟。
4 仿真结果
Arena 系统仿真软件的输出统计结果包涵了多个方面，本文从队列、资源利用率等角度来分析，探寻影响自助服务终端服务性能的因素，对三种分类模式进行评价对比。
经过多次仿真求平均值，仿真结果如表4、5、6所示。
表4 不同患者到达时间间隔下终端平均排队等待人数
表5 不同患者到达时间间隔下终端平均利用率（%）
表6 不同患者到达时间间隔下患者平均排队等待与业务操作所需的时间(单位：分钟)
从表4可以看出，随着患者到达时间间隔减小，终端平均排队等待人数都会逐渐增加。
其中，在患者到达时间间隔比较大时，综合业务分类模式要其他两种模式的排队等待情况要好。
但是，当患者到达时间间隔达到一定程度后，综合业务分类模式的排队等待情况就变得非常差，比另外两种模式差很多。
从表3和表5可以看出，在根据业务模型分配部署终端数量时，应该考虑对应业务操作处理所需时间，业务处理所需时间比较长的业务终端数量要相应多一些，不能简单根据患者办理业务比例来分配终端数量。
从表6可以看出，患者在仿真中所需排队等待和业务操作所需的平均时间方面，混合业务模式所需时间是最少的，综合业务模式所需时间是最多的。
这是因为在综合业务模式下，患者要在界面业务功能选择上花一定时间；而在单业务模式下，主要是终端利用率不高和终端数量分配不均造成的。
5 结论
作为现有医院服务窗口的补充，自助服务系统及终端如何有效利用医院有限资源来更好为患者服务，这方面研究比较欠缺。
本文利用专业仿真软件Arena对终端业务分类模式进行仿真模拟，仿真结果表明，在患者人数比较多和终端数量不多的情况下，采用混合业务模式的分类方法比较好，可以有效减少患者就诊等候时间。
而在分散自助服务终端上应该采用综合业务模式。
下一步将在终端数量分配、终端业务分类整合等方面继续细化研究完善。
参考文献
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[3] 杨燕, 陈功, 沈宫建. 自助医疗服务系统的应用设计研究[J]. 中国医疗设备. 2011, 26(7):42-44.
[4] 黄正东, 郭雪清, 肖飞, 张伟, 姚国庆, 叶珺, 王光华. 门急诊自助服务模式构建的实践研究[J]. 中国医院管理. 2011, 31(11):45-46.
[5] 彭迎春, 董斯彬, 常文虎. 运用排队论模型测量医院门诊流程效率[J]. 中华医院管理杂志. 2005, 21(12):806-809.。