烟草二类技能竞赛案例分析试题讲课稿
烟草专卖管理师(二级)专业能力试卷
烟草行业岗位技能鉴定统一试卷烟草专卖管理师岗位等级二级鉴定专业能力试卷（案例分析部分）注意事项1．考试时间：120分钟。
队会同公安部门等执法人员，立即赶到位于甲市B区C村一卷烟制假窝点进行查处。
检查过程中，违法分子李某、张某、吴某等人煽动本村群众，谩骂、围攻执法人员并以暴力相威胁，李某、张某等人借机哄抢现行登记物品，用石块划伤两名执法人员的手臂，致使两名执法人员受到轻微伤害。
材料二：2009年6月10日，甲市烟草专卖局执法人员接到“12313”举报电话称，有一辆违法运输假烟的货车将途径甲市高速路收费站。
甲市烟草专卖局稽查支队立即组织四名稽查人员驾驶车辆赶赴收费站。
在行驶途中，为避让一逆行车辆而发生交通意外，执答：材料一中分别发生了执法受阻事件和执法伤害突发事件，其处置程序分别是：（1）执法受阻事件的处置：第一、要以理服人，劝说制止。
对于材料中的围观群众，要从正面宣传烟草专卖法律法规、烟草专卖打假的必要性以及公民维护卷烟市场秩序的义务，争取群众的理解和支持，劝说疏散围观群众。
（1分）第二、要避免激化，迂回执法。
对于材料中以暴力相威胁，在劝说无效的情况下，应及时采取照相、摄影、录音等手段固定证据，暂缓执法，为事后依法处理提供依据。
（1分）第二题：市场监管（11分）2011年4月，A县烟草专卖局对本辖区卷烟零售户第一季度案件统计分析后发现，辖区1765户卷烟经营户中，有烟酒商店76户，其中被查处有违法经营的20户；娱乐服务业类卷烟经营户65户，其中被查处有违法经营的13户，其中2户还被查处利用网上店铺进行售烟的违法行为。
A县烟草专卖局分析认为，由于A 县属于开放城市，近年来经济发展迅速，导致烟酒商店、娱乐服务类等新型零售业态急剧增长。
同时由于日常监管工作不细，烟酒商店、娱乐服务类卷烟经营户乘机违法经营，严重影响了辖区应重点（4）普法宣传教育率（1分）（5）市场净化率。
（1分）评分标准：答对一项给1分，答对其中任何4项给4分全分，答对5项给4分全分。
201310烟草专卖管理师(二级)专业能力试卷课件
烟草行业岗位技能鉴定烟草专卖管理师岗位等级（二级）专业能力试卷（案例分析部分）注意事项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。
5．书面完成，满分100分。
一、证件管理（15分）第一题：许可证办理（10分）2014年2月，甲县烟草专卖局拟对本单位现行《烟草制品零售点合理布局规划》进行调整，组成调研组开展前期调研。
调研组通过县统计局了解到：甲县是西北地区的中小型城市，县辖城中区（主要是商业区、居民小区）、城边区（主要是工业区）、阳光镇、光荣村、团结村等自然村，全县人口150万。
辖区内有汽车站、火车站，交通条件较为便利，中等经济发展水平。
此外，调研组还收集到其他一些信息。
根据调研情况，2014年5月甲县烟草专卖局依法制定发布了新的《烟草制品零售点合理布局规划》，并于6月1日开始施行。
6月15日，徐某向甲县烟草专卖局提出新办零售许可证申请，并提交了全部符合形式的申请材料，证件管理员宋某依法予以受理，但告诉徐某其申请地址不符合刚施行的合理布局规划要求，办不了证。
徐某暗中向宋某送了若干现金，恳请宋某帮忙。
在宋某的帮助下，徐某取得了零售许可证。
请根据材料回答下列问题：1．综合甲县的基本情况，甲县烟草专卖局在制定合理布局规划时可以参考哪些主要标准？（4分，多答一项扣1分）答案：可参考的主要标准包括（1）以街道、小区功能为标准（1分）；（2）以消费层次和消费能力为标准（1分）；（3）以自然村的分布及其人口数量为标准（1分）；（4）以法律法规禁止性规定为标准（1分）。
（多答一项扣1分）2．宋某在许可证办理过程中存在何种违法行为？应承担何种法律责任？对徐某的许可证应当由哪个机关作出何种处理？（6分）答案：（1）宋某构成索取、收受他人财物的违法行为（1分），应当依法给予行政处分（1分），构成犯罪的，依法追究刑事责任（1分）。
新教材烟草行业职业技能鉴定技能案件试题
案件试题第一题、2007年1月，A县烟草专卖局专卖管理员陈某发现该县卷烟经营大户李某有重大违嫌疑，开始着手调查。
初步掌握了李某的经营情况：李某有运销假烟迹象，可能是当地假烟经销商，与其生意往来密切的有林某、张某、王某等人。
同时掌握了林某的生活作风问题，并决定以此发展林某为特情。
经过对林某的全面调查、初步接触、考察试用、正式吸收、正式谈话等程序，林某成为该案的专案特情。
5月8日，根据林某提供的情报，A县烟草专卖局会同公安部门在交接货时一举查获价值100万元的假烟，抓获主要嫌疑人李某和前来接货的张某、王某，林某由于其特情身份现场予以放行。
难度系数：5根据案情分析：一、案例中物建特情采用了什么方法，是否妥当，为什么？二、物建特情的程序应用是否正确？三、对特情的保护是否到位，破案时应如何保护特情？答案：一、采用了强制控制的方法。
（2分）但不妥当。
（1分）强制控制的方法亦称抓“把柄”的方法，这里的“把柄”是指物建对象本人的违法事实，而不是指物建对象一般性的生活作风、道德方面的问题，而案例中以生活作风问题来强制控制显然不妥。
（4分）二、程序应用正确。
（2分）三、保护不到位。
（2分）破案方法要巧妙，使违法犯罪嫌疑人不怀疑是特情告密。
破案前，要安排好特情的撤离；必须在现场抓人时，要设计好使特情免受牵连的种种借口，可一同抓获分别调查或让其与次要成员一起逃跑等。
（4分）第二题、某市烟草专卖局接到一起举报后，在经过长达半年的摸排调查后，对不法烟贩王某某和孙某某在该市某区化工路附近存放违法卷烟的仓库已基本摸清，侦破该起案件的时机已经成熟。
在向主管副局长汇报，经同意后，准备组织第三稽查大队的专卖管理人员和公安干警对该藏匿非法卷烟的仓库进行检查。
为了确保此次调查取证工作依法、高效、安全开展，某市烟草专卖局准备制订一份调查取证方案。
请针对该案件，制订一份调查取证方案。
答案：XX市烟草专卖局存储场所案件调查取证方案一、案件来源：群众举报二、案件承办部门（一）牵头部门：市局稽查情报大队。
竞赛案例分析试卷--正文
第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．竞赛时间：180分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、参赛证号和参赛单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答题要求，在规定的位置填写您的答案，不准在密封线内答题。
4. 不准在试卷上乱写乱画，作记号。
第一题：（10分）某市属于沿海开放城市，人口约300万。
卷烟消费结构较高，零售价180元/条—220元/条的卷烟在该市竞争比较激烈，该价类卷烟主要有A、B、C三个品牌，A、B品牌均把C品牌作为最大竞争对手。
该市共有12376户持证卷烟零售客户，9月份有387户申请歇业，9月份该市有进货记录的零售客户数量是10985户。
A、B、C 三个品牌9月份有关销售数据如下：请根据上述资料，回答问题：（计算结果保留两位小数）1、请计算A品牌9月份的上柜率、再购率和满足率。
(2分)2、8月份A、B、C三个品牌的销售量分别为110876条、147658条、181768条，请用波士顿矩阵分析法对A品牌9月份的销售情况进行分析评估。
（4分）3、A品牌所在工业企业认为目前在该市其最重要的竞争对手是B、C品牌。
请相对于B、C品牌，列表分析上柜率、满足率和再购率，并提出A品牌下一阶段的建议措施。
（4分）第二题：（15分）某市烟草公司认为只要有出色的服务，卷烟零售客户就会满意，而不一定理解零售客户到底希望得到什么样的服务。
而且该公司过分强调降低成本、节约费用，从而忽视了对服务质量的管理。
在今年第三季度全省卷烟零售客户满意度调查中，该市卷烟零售客户满意度调查结果如下表。
请根据上述资料，回答问题：1、若满意为100分，比较满意为80分，一般为50分，不满意为0分，得分权重比例为，货源供应政策：品牌宣传促销真实性：客户经理工作胜任性：卷烟批发价格：投诉管理工作＝3:2:2:1:1,请计算该市烟草公司满意度综合得分（计算结果保留两位小数）。
（7分）2、请根据满意度得分和该市烟草公司的表现，分析该市烟草公司服务质量的不足之处，并逐一指出属于哪类影响因素。
烟草专卖案例分析题及答案零售户赵萍
烟草专卖案例分析题及答案零售户赵萍一、2010年7月13日，K区烟草专卖局执法人员根据群众举报，对永江路盛德商店进行检查，发现该店有无本区防伪标识卷烟，其中:盖中华3条、软苏烟5条、精品小熊猫4条，初步判断该卷烟为非法生产的卷烟，因此对上述卷烟予以先行登记保存，稽查员赵剑制作了《先行登记物品保存通知书》和检查勘验笔录，并在“检查人”处签字为“赵剑、王亮”。
该店店主董某对登记保存行为不服，并对卷烟被断定为非法生产的卷烟有异议，拒绝签字。
稽查员赵剑随即在当事人签字处写上“当事人拒签”。
K区烟草专卖局于7月22日，将先行登记保存的卷烟送往省卷烟质量检测站进行检测，经检测确为假冒伪劣卷烟，据此制作第1098号处罚决定书,对董某销售的非法生产的卷烟进行处罚，因其态度恶劣决定加重处罚，作出处罚如下:非法生产的卷烟予以没收，并处销售额一倍的罚款，没收违法所得。
问题:(一)请指出以上案件查处过程中存在的错误，并说明原因。
①在“检查人”处签字为“赵剑、王亮”并要分别签上执法证件号码。
②“当事人拒签”，并应该注明拒签的理由。
③此案的处理，不应当因其态度恶劣加重处罚(二)根据案情，你会作出怎样做出处罚，并说明理由。
答:《实施条例》第二十七条任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草制品。
第六十二条违反本条例第二十七条、第四十条第一款规定销售非法生产的烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品公开销毁。
二、2010年4月3日，A市烟草专卖局根据举报，在A市赵某的商店内查获渠道外卷烟500条，价值10000元，现场制作了勘验笔录，并对查获卷烟采取先行登记保存措施。
经调查证实，所查获卷烟为赵某的朋友钱某从B市购买运输回A市后上门推销给赵某的;赵某持有烟草专卖零售许可证;赵某准备放在店内销售,但尚未售出。
4月7日A市烟草专卖局向赵某、钱某送达了《行政处罚事先告知书》，要求两名当事人三日内陈述、申辩，当事人未陈述、申辩。
职业技能竞赛案例分析试卷
烟草公司卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和所在工作单位的名称。
2. 考试时间为120分钟，满分100分。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区外做任何标记。
5．书面完成，计算题可使用计算工具。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分一. 市场调查与市场预测（满分30分）得分评分人第一题：市场调查（15分）请根据以下卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表进行调查统计分析。
卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表购买品牌卷烟情况购买人数购买一种品牌卷烟X品牌400 Y品牌320 Z品牌160 其他品牌120购买两种品牌卷烟X品牌和Y品牌200 X品牌和Z品牌160 Y品牌和Z品牌120 X品牌和其它品牌90 Y品牌和其它品牌80 Z品牌和其它品牌30 其它两种品牌20购买三种品牌卷烟X品牌、Y品牌和Z品牌130X品牌、Y品牌和其它品牌70X品牌和Z品牌和其它品牌50Y品牌、Z品牌和其它品牌34其它三种品牌16 合计20001. 按各种品牌卷烟的相应购买人数，分别计算出各种品牌卷烟的购买率。
（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数购买率(%)X 品牌Y 品牌Z 品牌其它品牌2. 分别计算购买一种、两种和三种不同品牌卷烟的相应人数百分比。
（计算结果保留两位小数）购买人数百分比(%)一种品牌二种品牌三种品牌3．计算相对于X品牌卷烟的购买重叠率，指出哪个品牌对X品牌最具潜在竞争力，并说明理由。
（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数重叠率(%)Y品牌Z品牌其它品牌得分评分人第二题：市场预测（15分）某烟草公司今年1-11月某牌号卷烟月销量数据见下表。
请用一次简单移动平均法预测该牌号卷烟12月的销量（分别取跨越期n＝3、n＝5），保留1位小数。
问题：1.完成下表的表格计算。
2.选取跨越期，并说明选取理由。
案件查办技能题讲课稿
案件查办技能复习题第一题：2010年3月，甲县烟草局查获孙某无烟草零售证经营卷烟零售业务案件，在当事人经营场所查获国产真品卷烟220条，价值8000元。
经调查，孙某在案发前已经营卷烟零售业务7个多月，累计销售国产真品卷烟1200余条，价值90000余元。
所经营真品卷烟系孙某从其他非正常渠道购进的，由于案情重大，涉嫌构成刑事犯罪，甲县烟草局办理相关案件移交手续后将案件移交至公安机关，2010年7月，甲县法院以相关罪名判处孙某有期徒刑一年零六个月，并处罚金三万元。
一审判决后，被告人孙某未提出上诉。
请根据以上案例回答下列问题：1、当事人孙某构成何种犯罪？请从客观要件方面简述理由。
答:构成非法经营罪。
本罪的客观要件是行为人具有违反国家规定，进行非法经营，扰乱市场秩序，情节严重的行为。
包括三要素：a.违反国家规定。
b.实施了非法经营行为。
c.情节严重，非法经营数额达到5万元以上。
2、甲县烟草局向公安机关移送涉嫌犯罪案件，应当附哪些材料？答: 涉嫌犯罪案件移送书；涉嫌犯罪案件情况的调查报告；涉案物品清单；有关检验报告或者鉴定结论；其他有关涉嫌犯罪的材料。
3、如公安机关不予立案，甲县烟草局可以采取哪些法定救济措施？答：可以自接到不予立案通知书之日起3日内，提请作出不予立案决定的公安机关复议，也可以建议人民检察院依法进行立案监督。
第二题：请问在对无证运输案件的检查中，可能会发生哪些突发事件，应如何妥善处理突发事件的发生？答：①涉案人员发现执法车辆进行跟踪后，弃车逃跑的，指挥人员应立即安排人员实施跟踪追击，同时控制好涉案车辆；②涉案人员发现执法车辆拦截后，驾车强行闯关的，指挥人员应提醒驾驶人员提高警惕，避免与其车辆正面发生冲突，要由协助检查的公安部门进行堵截；③在现场查处过程中，涉案人员暴力抗法对执法人员人身构成威胁时，办案人员应齐心合力，并及时报警，保护执法人身安全；④对办案现场围观人员较多，可能造成混乱的，要加强宣传，并应及时把涉案车辆、人员带离现场。
烟草营销技能竞赛选拔试卷讲课教案
烟草营销技能竞赛选拔试卷讲课教案烟草营销技能竞赛选拔试卷（⼀）单位：_______________________ 姓名：_____________________ 成绩：____________________⼀、填空题（共15题，每题2分，共30分）1、客户期望管理的⽅式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以（_____________ ）为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做⼤企业。
3、（_____________ ）是绩效管理流程中的第⼀个环节。
4、（__________________ ）评估是卷烟营销体系评估的重要内容，是衡量企业在⼀定时间内客户服务⼯作质量及成效的重要内容。
5、组成需求的两⼤要素是购买欲望和⽀付能⼒。
6、营销渠道是促使产品或服务顺利地被消费的⼀整套相互依存的组织，也称分销渠道。
7、结构化的经营分析包括以下三⽅⾯内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能⼒分析。
8、服务流程优化有两种⽅法：即系统化改造法和全新设计法。
9、关键绩效指标是⼀系列既独⽴⼜相关的，可测量及评估，且能较好反应员⼯职责及业绩不同侧⾯的重点因素。
10、绩效管理的第三个步骤是绩效评估11、进⾏卷烟市场调研，了解卷烟市场状态，通常包括三⽅⾯的信息：宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息和零售渠道状态信息。
12、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和零售客户三⽅⾯。
13、在卷烟需求预测中，经常⽤到的两种定性分析⽅法是集合意见法和德尔菲法。
14、市场价格的分析⽅法主要包括绝对值分析、对⽐分析、定⽐分析和趋势分析。
15、卷烟商业企业与⼯业企业之间缔造新型⼯商关系，理顺上下游供应链关系，实施⼯商协同营销，这种协同营销的种类是垂直协同营销。
⼆、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、下列对营销管理理解错误的观点是CA、战略选择是营销管理的主要流程之⼀；B、营销管理的⽬标是维系和发展顾客；C、营销管理的发展偏向科学；D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销-职业技能竞赛案例分析试卷答案讲课稿
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷答案第一题：市场营销（8分）1、请写出2013年第一季度卷烟需求趋势值、季节性基数和卷烟需求量。
（此题无需写计算过程，计算结果数据均取整）（3分）参考答案：需求趋势值为161万支;季节性基数为16万支;卷烟需求量为177万支。
评分标准：划线部分，每项1分。
2、请写出2013年第一季度品类一至品类三的合计需求预测总量？请写出品类四和品类五的合计需求预测总量的同比增减数量？随着需求多样化的发展，该公司单纯采用上述方法进行品类需求预测可能出现什么问题？根据预测品类需求步骤，该公司应如何改进品类需求预测？（此题无需写计算过程，计算结果数据均取整）（2分）参考答案：（1）品类一至品类三的需求预测总量91万支；（2）品类四和品类五需求预测总量同比增加万支；（3）可能出现的问题是：忽视掉某些新的消费动向；（4）改进措施：应通过多维度进行品类交叉预测加以改进。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、品类二中的单品H的采购风险高、影响程度高，属于库存ABC分类中的A类品项，请运用货源定位模型判断单品H所属品项，并回答针对其应采用什么采购策略和库存管理方法。
（3分）参考答案：单品H属于关键品项;采购策略为关注采购总成本而不是价格，密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高；库存管理方法为相对低的安全库存，最短库存检查期，最高度评分标准：划线部分，每项0.5分。
第二题：市场营销（8分）1、请问从零售客户的角度分析，上柜率、重需率、订足面三个指标分别反映了单品B什么样的上市培育效果？若单品B进入成长期，请问其投放策略的目标和重点分别是什么？（3分）参考答案：（1）培育效果：上柜率高，反映了零售客户对该单品的接受程度高（或：对该单品的销售前景有信心）;重需率高且持续上升，反映零售客户对该单品的需求旺盛；订足面高且持续上升，反映零售客户仍有余力放量采购（或：对该单品有足够的销售信心）（2）目标是提升销售量，并引导消费者形成品牌偏好；重点是扩量和扩点的时机把握。
烟草专卖技能竞赛省二类竞赛试卷
上海市烟草专卖管理岗位技能竞赛内部监管实务试卷背景资料一：Z市烟草专卖局专卖内管部门对同级烟草公司经营业务部门开展了2011年上半年定期检查，通过数据对比分析方法采集到卷烟购进业务相关数据，具体如下：单位：万支背景资料二：2011年7月，A省烟草专卖局对辖区的Z市烟草公司开展定期检查，提取了该公司2011年上半年有关两烟生产经营的两组数据：一是卷烟进销存报表的部分数据，部分品牌销售、库存数据如下：单位：万支)为滞销品牌卷烟，4月28日的销量为25万支。
二是对大运和昌化两个烟叶收购站的烟叶种植情况进行检查所获数据如下：在进一步检查中了解到：Z市烟草公司规定正常的烟苗发放标准为1100株/亩，2011年上半年昌化烟叶站点共计发放烟苗2200000株。
背景资料三：运用专卖内管信息系统采集到Z市烟草公司各业务系统部分运行数据如下：数据一：某批次卷烟合同、准运证到货确认数据为200万支，实物扫码数据210万支。
数据二： 4月份金星(软)销售数量130万支，5月份该品牌销售量160万支。
数据三：4月份第一周，销售玉山(硬) 25万支，4月份该品牌卷烟销量50万支。
数据四：零售户张三4月份订货四次，分别为第一次85条，第二次90条，第三次95条，第四次275条。
数据五：零售户李四4月份订购金星(软)101条，分别为第一次22条，第二次28条，第三次16条，第四次35条。
数据六：4月18日，Z市烟草公司销售卷烟1668万支，打码1667万支。
数据七：零售户王五4月份的访销电话变化三次。
数据八：4月份第一周，有两个零售户订货电话号码均为8788778。
数据九：零售户刘六没有停业、歇业，但4月份第一周未进货。
数据十：3月底，当地烟草专卖局注销了吴七的零售许可证，并通知了营销部门，4月份第一周，仍然有对吴七供货的记录。
背景资料四：2011年4月—6月，Z市烟草专卖局所辖的3个县级烟草专卖局在内管信息系统共产生预警400条，Z市内管科内管员筛选和排查掉380条无效预警，剩余20条预警，通过下发任务的方式交县烟草专卖局专卖内管部门处理；经县局内管部门调查核实，发现营销部门为完成卷烟销量任务，超出市场需求投放金星(软)、好事多(硬)和玉山(硬)三种品牌卷烟，导致部分零售户所订购的这些品牌卷烟被烟贩子套购倒卖到省外，冲击省外辖区卷烟市场。
案例分析题目
2006年专卖管理人员“双能”竞赛活动（群众性）案例评析题题库请指出案例中存在的问题，予以纠正，并简要说明理由。
（下划线部分为答题要点）案例1无证运输案2006年3月29日，某县烟草专卖局根据群众举报，在某国道查获了赵某在运途中的100条国产卷烟，总价值8000元，当事人赵某当时不能提供烟草专卖品准运证及在当地购买烟草专卖品的有效证明。
经调查，赵某，男，17岁，在家待业，当日从邻县市场上购入上述卷烟贩运到本县销售，以赚取卷烟差价。
经省烟草质检站检测，该批卷烟为正品卷烟。
次日，该县烟草专卖局填写了《行政处罚告知书》，告知当事人赵某欲对其进行行政处罚，当事人无异议，无申辨。
4月5日该局认定当事人的行为违反了《烟草专卖法》第二十二条以及《烟草专卖法实施条例》第三十五条的规定，并依据《烟草专卖法》第三十一条以及《烟草专卖法实施条例》第三十五条的规定，对当事人无证运输卷烟行为作出罚款4000元的处罚，并告当事人如不服处罚决定，可在接到处罚决定书之日起15日内向上一级烟草专卖局申请复议。
本案其他办案文书齐全，符合法定程序。
《行政处罚法》第25条，不满18周岁的人有违法行为的，从轻或减轻行政处罚。
《行政复议法》第9条，申请复议期限应为60日。
案例2无证运输案2006年6月1日晚，某市烟草专卖局稽查大队根据举报对浙M-03108号客车进行检查中，查获无标志外烟三五100条，价值10000元。
司机李某不能提供该批卷烟有效的烟草专卖品准运证，因此该局依法对涉嫌违法运输的卷烟予以先行登记保存。
6月3日该局以无准运证运输烟草专卖品立案调查，经过调查认定：司机李某于6月1日受一路人（具体情况不详）所托，明知是烟草专卖品，在无合法有效烟草专卖品准运证情况下，将该批卷烟运往本市，已收取卷烟运费200元。
某市烟草专卖局在卷烟货主无法查证的情况下，于6月15日作出依法没收上述卷烟的处理决定，并依据《烟草专卖法》第三十一条、《烟草专卖法实施条例》第五十五条第（一）项的规定，对司机李某处以无证承运卷烟价值3000元的罚款。
卷烟营销职业技能竞赛案例分析试卷正文(2)
卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．竞赛时间：180分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、参赛证号和参赛单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答题要求，在规定的位置填写您的答案，不准在密封线内答题。
4. 不准在试卷上乱写乱画，作记号。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一题：市场调研、分析与预测（12分）由于近年H市经济增长，卷烟消费水平提升较快，为了满足市场要求，烟草公司决定引进W 工业企业的W01品牌，一个月的品牌宣传后，为了了解消费者对该品牌的反映，烟草公司决定进行一次针对W01品牌的市场调查。
以下为问卷中的部分问题：第一部份：（出示W01品牌样品）001：你最喜欢W01品牌的：A、水松纸颜色B、过滤嘴长度C、烟支长度D、其它你喜欢它的原因是什么：002：你对W01整体包装风格的评价是：A、好B、较好C、一般003：如果公司对W01的价格上调2元，你还会购买吗？A、会B、可能会C、不会根据以上材料回答问题：1、针对W01品牌的市场调查属于哪类市场调查？（1分）应该包括哪些内容？（3分）本次调查可采用哪种市场调查方式？（1分）卷烟产品属性测试消费者行为品牌偏好特定群体2、一份完整的问卷应该包括哪些部份？（2分3、以上问卷中的问题分别属于提出问题的哪种方式？（3分）问题002和003分别违背了备选答案设计的哪些要求？（2分）4、跟进假设完全穷尽相互独立---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------第二题：货源组织与货源投放（8分） 其中B 品牌已被大多数消费者接受，销售增长速度开始放缓，进入平销期。
根据以上材料回答问题：1、 请根据货源定位模型对该烟草公司七个品牌进行货源定位分析。
2023年烟草行业省级二类竞赛理论试卷
2023年烟草行业省级二类卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注意事项1、竞赛时间：90分钟。
2、请按规定在答题卡上填写您的基本信息，科目编号01。
3、请仔细阅读各种题目的回答规定，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、判断题(第1题～第20题。
每题叙述你认为对的的，请在答题卡上将相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，将“B”涂黑。
每题0.7分，满分14分。
)1. ( )需求和盼望是静态的，这就意味今天满意并不代表白天也是满意的，并且各类客户对烟草公司经营活动的需求和盼望各不相同。
2. ( )进入目的市场的差别性市场策略的特性是：大批量、单一品种生产。
3. ( )总销售量评估一般可以看出销售部门在给定期限内的销售成果，但是更重要的是，要看总销售量的发展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。
4. ( )结论与建议是卷烟品牌调查报告的主体部分。
5. ( )长辈对晚辈、成人对小孩在任何地方都可以抚摸其头顶表达爱抚之意。
6. ( )一般来说，在运用加权算术平均法预测时，应加大近期观测值的权数。
7. ( )烟气烟碱量与卷烟劲头密切相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。
8. ( )包装标记可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表达。
9. ( )在卷烟品牌经营环境调查分析中，周边地区的专卖管理力度是经济环境信息的重要内容。
10. ( )现代公司的竞争已经不是一个公司与另一个公司的竞争，而是各自公司所构建的产业价值链之间的竞争。
11. ( )组织培训时，不能将不同层次的卷烟零售客户分开培训。
12. ( )对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的盼望和需求是很重要的。
13. ( )疑虑型消费者根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不乐意外人介入。
14. ( )职业道德有助于协调职工与公司之间的关系。
烟草专卖管理员技能模拟例题实例分析
技能模拟例题1、技能考试题型（1）基本知识考查。
在案例题中直接测试证件管理基本知识的题目。
（2）基本知识运用。
在案例题中需要灵活和综合地运用烟草专卖管理基本知识来分析和解决问题。
解答这类试题，要求考生掌握知识面宽，并能将各种知识融会贯通、灵活运用，分析和解决实际问题，同时还要求考生具有系统思考能力，能多方面、多角度、深层次地考虑问题，透过表面的现象和错综复杂的关系看到问题的本质与要害。
（3）阅读理解考查。
通过对案例材料的阅读理解解答的题目。
这类试题旨在测试考生对现实中出现的烟草专卖问题有针对性地、较为全面而深入地分析和解决问题的能力。
分析题一般都给出了篇幅较长的仿真情景材料。
材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是人为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际问题的概括提炼。
分析题目的方式与特点必须针对背景材料提出的问题，要求综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案。
2、解题思路:首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度，旁观者(专家)的角度，一般读案例材料的人的角度。
解答内容通常涵盖三方面：1)问题的界定，即发现问题。
2)问题产生原因的分析，即找出问题的论据。
3)解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法一定要做出分析予以佐证。
3、解题步骤主要如下：1)先看案例要求解决的问题。
分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。
审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。
2)认真阅读案例。
要带着问题认真地阅读案例，发现案例问题的本质是哪一类大问题，这是解题的关键。
3)确立答题的整体框架。
阅读背景材料后，不要急于动笔。
应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考，适用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。
4)案例分析题回答宜分为三步。
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2010年烟草行业省级二类
卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷
注意事项
1．竞赛时间：120分钟。
2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。
5．本卷满分100分，闭卷书面完成。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）
第一题：市场调查（15分）
某市烟草公司对零售价20元/包的A品牌卷烟进行吸味市场调查，调查按各受访者年龄段样本数相等的方式开展，共计调查消费者600人，回收有效问卷600份。
调查结果见下表：
受访者对A品牌卷烟吸味的评价情况汇总表
根据以上调查结果回答问题：
1、上表所用的分析方法属于哪一种列表分析？（2分）
2、上表中“吸味合适”栏目的样本数据汇总存在错误，请查找并改正错误。
（4分）
3、根据更正后的数据，对认为A品牌卷烟吸味合适的受访人群从总体情况、性别类型、年龄分布三个方面进行数据分析。
（保留2位小数）（9分）
第二题：市场预测（15分）
某客户经理拟预测辖区2010年卷烟年销售量，从2004—2009年该辖区卷烟年销售量分别为450万支、480万支、500万支、520万支、550万支、600万支。
根据以上数据回答问题：
1、请用直线趋势延伸法预测该客户经理辖区2010年的卷烟年销售量。
设卷烟年销售量为y，时间序列为x，若令∑x＝0，则x取值为－5、－3、-1、1、3、5。
（写出计算过程，保留2位小数）（9分）
2、根据2004—2009年的销售情况分析，推导出该客户经理辖区卷烟销售的一至四季度季节指数分别为106%、95%、101%、98%。
请依据季节指数和2010年预测销售量，具体预测2010年上半年和第四季度的卷烟销售量。
（写出计算过程，保留2位小数）（6分）
二. 服务营销 (满分50分)
第一题：指导经营（25分）
某市烟草公司客户经理为其所辖区域的一个卷烟零售客户进行经营分析，以提升其经营能力。
一、经营环境分析
1、经营业态：便利店，坐落在便民市场内，周边人流量较大，附近有一将要开工的建筑工地。
2、店主性格：性格开朗，易于接受新鲜事物，但对卷烟经营漠不关心。
3、消费群体构成：消费群体主要是该便民市场周边固定的居民（约占60%），卷烟消费结构以
一、二类烟为主；外来的打工人群（约占40%），卷烟消费结构以三类烟为主。
4、竞争环境：附近100米内有4家便利店和1家食杂店。
二、销售情况分析
今年5月份A品牌新品卷烟上市，批发价格为60元/条，市场零售指导价为70元/条。
5月初该店主计划以零售价70元/条的价格销售A品牌卷烟10条，但一直未能售出。
于是店主擅自把卷烟零售价下调至65元/条，到了月末该店主仅售出A品牌卷烟5条。
该店主认为影响A品牌卷烟获利的主要因素是由于零售指导价格制定得太高。
客户经理对该店A品牌卷烟5月份销售数据进行分析后，首先要求该店主6月份将A品牌卷烟零售价格由65元/条调回至70元/条，其次针对A品牌开展宣传促量措施。
6月份该店共销售A 品牌卷烟12条。
根据以上案例回答问题：
1、请运用因素替代法填写下表，计算结果保留2位小数。
（10分）
6月份A品牌卷烟获利变动因素分析表
2、该店主认为5月份A品牌获利未达到预期值的主要影响因素是卷烟零售价格定得太高，此观点是否正确，并说明理由。
（2分）
3、根据以上表格计算结果，从批零价差和销售量两个方面判断客户经理的工作措施是否正确，并说明理由。
（3分）
4、结合上述案例，找出该客户在经营环境和销售情况两方面存在的潜在机会和劣势，并从这两个方面简要制定提升该便利店经营能力的措施。
（10分）
第二题：客户维护（25分）
某市烟草公司的零售客户服务工作一直做得不好，屡次在全省零售客户满意度调查中处于最后一位。
为改变这一状况，该市烟草公司领导任命小赵为营销中心经理。
赵经理到位后发现，市场经理很少向他汇报市场信息和客户服务信息，导致他对零售客户的服务期望知之甚少；而且客户经理与电话订货员各管各的，从不进行工作沟通；甚至有个别客户经理不能按照公司确定的标准给零售客户提供基本的服务；尤其令赵经理吃惊的是公司不重视零售客户服务工作，客户经理即使在服务方面付出了相当大的努力，也不能获得相应的报酬。
于是，赵经理运用服务蓝图技巧的方法来提高服务质量，按以下顺序采用了五个工作步骤：
（1）将那些容易导致各项服务失误的环节找出来，并进行列表；
（2）将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来；
（3）找出卷烟零售客户能够看得见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为公司与卷烟零售客户的服务接触点；
（4）对找出的服务接触点加以研究，制定公司服务质量战略；
（5）确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现公司的服务质量标准。
随后赵经理出台了五项工作措施：
（1）对客户经理所提供服务行为的规范性进行核查；
（2）开发信息管理系统，以保证公司提供更好的服务；
（3）除了对客户经理进行训练外，还强调客户经理要能够感受零售客户对所提供服务的需求和认可，使得客户经理感悟到自身和本职工作的价值所在；
（4）帮助服务质量管理部门制定和调整服务质量管理流程，在规范工作流程的基础上提供更好的服务；
（5）在不预先通知客户经理的情况下，对客户经理进行突击的核查或抽查，及时全面了解客户经理真实的服务水平。
根据上述材料回答问题：
1、请根据该公司的客户服务工作表现，逐一指出每个表现分别对应的服务质量差距，并指出相应的影响因素。
（12分）
2、请指出赵经理采用服务蓝图技巧工作步骤是否正确。
若不正确，请写出正确的工作步骤（不用写出具体内容，只用写明工作步骤的先后序号）。
（5.5分）
3、请指出赵经理出台的工作措施分别属于提高服务质量的哪些具体做法。
（7.5分）
三. 品牌培育 (满分20分)
第一题：分析品牌（10分）
某市烟草公司卷烟品牌的上柜率标准是：80%以上为全面覆盖、30-80%之间为基本覆盖、30%以下为少量覆盖；满足率标准：90%以上为充分供应、70-90%之间为正常供应、70%以下为供应偏紧；再购率标准：80%以上为需求旺盛、50-80%之间为需求平淡、50%以下为需求偏弱。
为了对品牌培育工作进行更有效的决策，赵经理对A品牌开展了销售终端追踪调查，以下表一为追踪调查情况。
表一：某市烟草公司A品牌一、二季度上市销售以来的追踪调查数据
为A、B、C品牌销售量对比数据。
表二：某市烟草公司A、B、C品牌销售量对比数据（单位：万支）
1、请结合A品牌二季度再购率和上柜率，再购率和满足率进行综合分析并提出建议措施。
（保留2位小数）（5分）
2、请根据表二给出的数据，计算出2010年上半年A 品牌相对于最大竞争对手B 品牌的相对市场份额，B 品牌相对于最大竞争对手C 品牌的相对市场份额。
（写出计算过程，保留2位小数）（2分）
3、请在下面的波士顿矩阵坐标图的某两个交点上用“●”，分别对应标出A 、B 两个品牌所在位置，并指出A 、B 品牌在2010年上半年分别是属于波士顿矩阵分析法中的什么类型的卷烟品牌。
（3分）
波士顿矩阵
第二题：维护品牌（10分）
某市烟草公司A 品牌每5天向工业企业订一次货，最低库存量2660万支，工业企业发货准备时间为1天，运输在途时间为2天，入库销售准备时间为1天。
A 品牌进销存数据表
10 4 2 1 0.5 0.25 0
销
售量
同
比增
长
率
相对市场份额
根据以上数据回答问题：
1、请计算提前进货期天数、采购点库存量、采购数量和最高库存量。
（写出计算过程）（4分）
2、根据A品牌进销存数据表，指出是否应进行采购并说明原因。
（3分）
3、请简述卷烟品牌库存管理主要应包括那三个方面？（3分）。