电子商务的主要经营模式及其运营流程[1]

媒体优化方法
★ 建立媒体投放的规范，设定不同类型媒体考核标准 ★ 同时优化媒体\广告位置\费用\投放方式等 ★ 根据后续行为优化前端媒介 ★ 要遵循“少而精”的原则，而不是“大而杂” ★ 要敢于创新
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境
制定媒介计划
16000 12000
8000 4000
0
47%
37% 34% 31%
31%
全球电子商务市场交易额
2037 3000
4100
5500
7200
9400
28% 25% 15000
12000
市场规模 （亿美元）
增长率
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 样本描述: 数据来自于www.iresearch.com.cn
动态优化：
实时评估运营情况，根据运营数据不断优化店面。有效提高销售、毛利。
店面运营
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4 为何电商适合初次创业？
？
人
财
大局顺势
物
小局人为
势
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5 电商创业故事
• 学生的故事 • 朋友的故事 • 同学的故事 • 同事的故事
测试
数据分析
实施评估
优化
根据受众的接触 点，作初步的媒 介选择计划
根据设定指标( 在短期内测试媒 体实效
根据监测结果分 析 调整媒体评估指 标、 频次数量、 或者删选媒体
实效评估理想的媒 体 作为应用媒体积累
达到最佳效果，逐 步达成目标
行业研究
保证有效
评价指标
纠偏取正
大力推广
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
店的销售情况进行首批备货。 官网参照旗舰店的产品结构，淘宝C2C参照奥特 莱斯的产品结构，淘宝商城的产品结构参照专柜 的产品结构。
第二步： 待产品上线销售后根据实际 销售数字进行相应的货品结构分析。
产品结构分析包括SKU（stockkeepingunit） 数量维度、产品品类维度、价格带维度、季节 品维度、款式维度、库销比维度，以及这些维 度的指标与进店人数（UV：Unique Visitor）、 提袋率（转化率）、客单价等关联性分析。
– 行业会议 – 行业评测
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销售KPI
UV（进店人数） ：唯一访客量。客流测算，电子商务运营第一步。
转化率 （提袋率）：点击转化购买比率。通过运营优化客户质量一般1%-3%之间。
客单价 ：Per Customer Transaction,即每一位顾客平均购买的商品金额。
多种衣服的经典流行元素，又很简洁，并将这款夹克放在网络上试销， 售价159元 • 2009年卖了10多万件，2010年又卖了30万件，2011年、2012年相继剧 增到70多万件 • 4年热销200万件夹克，靠着单品“爆款”创下神话
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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1 电商是什么玩 意？
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
硝烟弥漫 利润空间 传统市场
，竞争的加剧导致成本上升，
压缩，拓展新市场已经迫在眉睫。
电子商务成为新战场的领跑者！
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
电子商务是什么：介绍及发展趋势
电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线 电子支付的一种新型的商业运营模式。 它包括B2B、B2C、C2C、O2O成熟模式。尽管某些 领域的零售业发生萎缩，但电子商务仍成为全球经济中最快速的增长点。
2010年
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
电子商务是什么：中国电子商务规模和前景
其中以企业与消费者之间的电子商务B2C发展尤为迅速，即消费者通过网络在企业相 关网站购物并支付。她节省了客户与企业不必要的开支，提高了交易效率。B2C成为电 子商务中最具发展前景一种模式。
30000 24000 18000 12000
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运营团队 CEO
建立一个运营团队
运营部 市场部 客服部 财务部 技术部 物流部 行政部
商品管理,供应商管理,商品分析订货,结帐 价格更新,特殊客诉,信息维护信息采集 店面管理、促销执行, BD,流量,店面运营,行销策划
售前,售后,培训,分析
应收,应付,总帐,出纳
订单成功率：实际购买数与生成订单数之比率。购买流程和客户服务实现。 会员销售：老用户的唤醒及盘活，培养品牌忠诚度。
销售额 = UV×转化率×客单价 ×订单成功率+会员销售
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2009TOREAD
物流、库存、订单、客服、后台 系统、店面日常维护。
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再见，see you again
2020/11/27
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
供应链管理
IT系统
店面运营
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物流计划：
反向物流 - 提供产品的返回、整修服务； 物流方选择 - 与中铁、中国邮政、宅急送、圆通等建立了战略合作关系，以保证快速、低成本运作。 物流系统及设施 - 与中国领先的物流公司中铁物流合作。
库存管理：
拥有超过6000平米的库房，保证业务快捷、准确。 物流技术 - 领先的供应链计划和实施系统，射频管理、条码管理和运输管理系统的使用缩短了中间环节，保证订单和存货的精确，改善客
网络推广规划
去芜存菁的媒体选择和优化，深度聚焦 量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境 丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
去芜存菁 的媒体选择和优化，深度聚焦。
媒体选择
★ 流量第一原则 ★ 综合考虑广告位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的性价比 ★ 效果好的位置可以做长期固定投放 ★ 与媒体合作的效果要好于单纯的广告投放 ★ 任何媒体合作初期，都要通过经过测试环节
电子商务的主要经营模 式及其运营流程[1]
2020/11/27
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
有感于尝试改变
鸡蛋从外部打破是食物，从内部打破是生命 人生从外部打破是压力，从内部打破是成长
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主要内容安排
1 电商是什么玩意？ 2 电商经营模式是什么东东？ 3 电商的运营流程是咋回事？ 4 为何电商适合初次创业？ 5 电商创业故事 6 对电商创业的一点想法 7 FAQ
技术开发,后台支持
数据分析,价格监测 招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持
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合作模式：以合作分成为主体
• 公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设、网 站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管理、收款 及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护
根据订单发货 企业双方查对账 按合同约定周期结帐
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Step1：
渠道计划
Step2：
销售计划
Step3：
运营计划
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对销售渠道进行专业的分析， 实时规划、优化销售渠道。 2009TOREAD
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电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
6 对电商创业的一点想法
长尾理论
选对路子 一段坚持 积累经验 储备能量 等待机会
敦煌与阿里巴巴
利基市场 利基产品 利基战略 利基营销
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石狮朱戈
• 朱戈（1980年），随父来石狮打工 • 流水线工人→打板师→设计师→设计总监→网络服装货品供应商 • 2008年，决定舍弃实体店模式，转战电商 • 2009年8月他自己精心设计一款立领夹克，结合了夹克、西装、风衣等
丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量
– 内容合作 – 活动合作 – 频道赞助 – 资源交换
– 搜索引擎 – 门户投放 – 中小媒体投放 – 软件媒体 – 联盟投放
线上媒介推广
外部合作推广
– EDM – 内部资源优化 – 活动专区 – 会员活动
内部推广
– 论坛炒作 – 口碑营销
病毒营销
公关推广 行业推广
折扣品、促销品的迅速清仓
根据淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物平台用户的特点 个性化建设折扣促销店铺，快速消化折扣促销品
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从卖场到商品再到促销推广， 不断优化各个环节，实现销售流程
2009TOREAD
通畅无阻。
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卖场店面规划
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 样本描述: 数据来自于www.iresearch.com.cn
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阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计
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2 电商经营模式是什么东东？
6000
中国B2C电子商务消费者数量和比例
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21%
24%
21000 18500
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000
2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）
B2C购物网民 比例
供应链管理
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IT系统
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商品陈列规划：
产品结构与网购习惯特点结合，专业规划商品的陈列与分类表现方式，最大化提升产品曝光。
店面装修 ：
品牌形象、产品特性的网络展示，陈列规则的专业网络前台实现。
消费者动线管理：
优化消费体验，以用户易用性为主线，进行细节分析，最终实现产品的精确展示。
卖场 不同
不同规划，官网、B2C、C2C按销售功
能不同进行不同店面规划。
页面 不同
不同职责突出，首页、展示页、产品页
不同的目的展示和重点突出。
功能 不同
不同流程设计，注册、购买、支付、退
换不同功能的操作流程需要不同的设计。
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商品结构规划
第一步: 依照销售目标，参照实体
钱从何去来？
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具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金 • 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
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3 电商的运营流程是咋回事？
户体验，降低操作成本和存货成本。
客户服务：
呼叫中心为客户提供7*24的在线服务，在品牌商需要的情况下也可以实现7*24服务 提供客户咨询、客户服务、产品推荐、订单处理、退换货处理等一系列网络销售服务
订单处理：
订单针对不同的状态，分为待确认、已确认、待发货、已发货、待付款、已付款等，对订单进行系统管理
第三步：依照分析结果制定新的
产品结构，并持续优化。
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促销管理规划
主题 促销
规划：利用节日、热点、主题、
会员营造促销气氛。
方式 促销
选择：包邮、积分、打折、买
赠、捆绑等多形式爆发。
流程 促销
管理：从策划、推广、实施、
监测、评估等全方位执行。
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企业形象、新品展示、会员管理平台
最快展示新品及新品的销售的最快通路 是企业形象与销售兼顾的综合平台
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销售的主战场
借助淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物 平台人气
对销售进行大量引流，形成最有效的流量 保证
电子商务以的主专要卖经营店模、式及专其柜运营形流式销售
程[1]
• 品牌商负责：确认渠道政策、提供商品、促销支持、推广支持 • 利益分配方式：以合作分成为主，确保企业无风险、快速进入网络零售市场
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与相关企业洽谈
合作业务流程
双方共同确认产品、价格和数量及结算周期 签订合同
企业、供应商生产供货 品牌管理和促销策划
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