电子商务的主要经营模式及其运营流程[1]
电子商务流程与运作模式
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2.1电子商务流程
• 商务流程：具体从事一个商贸交易过程中 的实际操作步骤和处理过程。
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图2-1 传统商务活动的基本过程
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图2-2 电子商务交易的市场模式
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电子商务交易的基本结构
• 电子商务系统是指商务活动的各方，包括 买方、卖方、金融机构、政府等，利用通 信网络等技术来实现商务活动的信息系统。
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案例: Amazon的建立与成长
• 1995年7月，杰夫.贝索斯 西雅图以30万 美元的第一笔投资创业成立Amazon • 1997年 Amazon成为了全球最大的网上 书店。 • 销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1 亿美元、1999年80亿、2001年124亿美 元、 2002年达到 174亿美元。 2002年利 润 11.2亿美元， 2003年预期 14.3亿美元。 • Amazon全球顾客 1310万，遍及 160多 个国家，销售品种超过430万。 • 杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为 “电子商务之父”。
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2.4 C2C
• 消费者之间的电子商务（Customer to Customer即C2C） 这种电子商务形式目前在网上表现的形式 是消费者间的商品的交易，随着Internet技 术的进步和普及，以及网上支付形式的变 化和电子货币的推广和使用，C2C得到了 极大的发展。
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图2-3 电子商务系统的基本结构
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电子商务的通用交易过程
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图
电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图电子商务的概述与基本流程随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
本文将对电子商务的概述和基本流程进行详细讲解。
一、电子商务的概述电子商务（E-commerce），指的是通过互联网或其他电子手段进行商务活动的过程。
它消除了地域的限制，方便了商家和消费者之间的交流与交易。
电子商务涵盖了各种商务活动，包括在线购物、在线支付、在线拍卖、在线预订等。
二、电子商务的基本流程电子商务的基本流程包括三个主要环节：电子商务平台搭建、产品销售与推广、订单处理与物流配送。
1. 电子商务平台搭建首先，搭建电子商务平台是进行电子商务的第一步。
企业需要选择一个合适的电子商务平台，如淘宝、京东、亚马逊等。
然后，根据自己的业务需求，进行网站的设计与开发，包括页面布局、功能设置、产品分类等。
2. 产品销售与推广搭建好电子商务平台后，企业需要将自己的产品上架并进行销售与推广。
首先，企业需要对产品进行拍摄，并准备详细的产品描述和信息。
然后，将这些信息发布到电子商务平台上，吸引消费者的关注和购买。
同时，利用各种推广渠道，如微博、微信、SEO等，增加产品曝光度和销售量。
3. 订单处理与物流配送当消费者下单购买产品后，企业需要及时处理订单并安排物流配送。
首先，企业需要对订单进行确认，并将订单信息传递给相应部门进行处理。
然后，企业需要与物流公司合作，确保产品能够快速准确地送达给消费者。
同时，企业需要及时与消费者沟通，提供订单跟踪和售后服务。
通过以上三个环节的流程，电子商务的交易过程就完成了。
当然，电子商务还包括了支付环节和售后服务环节，但在本文中不做过多展开。
下图为电子商务的基本流程图：[图]总结电子商务的发展使得商业活动变得更加便捷和高效。
通过电子商务平台的搭建、产品的销售与推广以及订单的处理与物流配送，企业可以更好地与消费者进行交流与交易。
随着互联网技术的不断创新，电子商务将会在未来变得更加重要和广泛应用。
电子商务的主要经营模式及其运营流程.pptx
阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计
2009TOREAD
2 电商经营模式是什么东东？
钱从何去来？ 2009TOREAD
具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金
2009TOREAD
• 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
2009TOREAD
物流部
数据分析,价格监测
行政部
招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持
合作模式：以合作分成为主体
• 公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设 、网站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管 理、收款及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护
22000099TTOORREEAADD
卖场店面规划
卖场 不同
不同规划，官网、B2C、C2C按销售功
能不同进行不同店面规划。
页面 不同
不同职责突出，首页、展示页、产品页
不同的目的展示和重点突出。
功能 不同
不同流程设计，注册、购买、支付、
退换不同功2能009的TOR操EAD作流程需要不同的设计。
商品结构规划
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21% 18500
24% 21000
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
2009TOREAD
7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000 2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）
电商运营工作流程
电商运营工作流程电商运营工作流程电子商务运营是指在电子商务平台上，负责开展产品展示、促销推广、订单管理、物流配送、售后服务等一系列运营活动，以实现销售目标和提升用户体验。
下面是一份常见的电商运营工作流程。
1. 产品策划和准备：首先，运营人员需要与产品部门合作，进行产品策划和准备工作。
这包括确定产品定位、规格、价格、库存数量等信息，制定产品的展示方案和促销活动。
2. 商品上架和展示：根据产品策划，运营人员将商品信息和图片上传至电商平台，并进行分类和描述优化。
同时，根据产品特点和销售目标，设计商品主页、详情页的排版和内容。
3. 促销推广：为了吸引用户关注和提高销售，运营人员需要制定促销推广计划。
推广活动可以包括折扣销售、满减优惠、秒杀活动、优惠券发放等。
运营人员还可以通过线上广告、社交媒体营销、内容营销等手段，扩大产品的曝光度。
4. 订单管理：电商运营人员需要及时处理用户下单，并与仓库、物流公司合作，确保订单能够顺利配送。
他们还需要跟踪订单状态，及时解决因商品缺货、物流延迟等问题导致的投诉和退款。
5. 售后服务：运营人员负责处理用户的售后问题和投诉。
他们需要及时回复用户的咨询，并根据具体情况提供退换货服务、维修服务、赔偿等解决方案，以满足用户的需求，维护品牌形象。
6. 数据分析和运营优化：运营人员需要对销售数据、用户行为数据进行分析，以了解产品的市场表现和用户需求。
他们利用数据分析结果，对产品定位、展示方式、促销策略进行优化，以提高销售效果和用户满意度。
7. 售后数据处理：运营人员需要对用户的售后情况进行统计和分析，了解售后问题的种类和原因，并制定相应的改进措施。
他们还需要与产品部门、客服部门等部门合作，不断提升售后服务质量。
8. 品牌推广：除了在电商平台推广活动外，运营人员还负责通过线下活动、线上社交媒体等渠道进行品牌推广。
他们可以与合作伙伴合作举办线下活动、线上传播品牌故事，以提升品牌知名度和美誉度。
电商是怎么做的
电商是怎么做的随着互联网的发展和普及，电子商务（电商）在全球范围内迅速崛起。
电商作为一种通过互联网进行商业交易的形式，已经成为现代商业发展的关键领域之一。
本文将介绍电商的基本概念、运作模式以及电商的成长和未来趋势。
一、电商的基本概念电商，即电子商务，是指通过电子手段进行的商业交易活动。
其基本特点是利用互联网和其他信息技术，实现商业活动的全球范围化、低成本化和高效率化。
电商涵盖了从商品或服务的促销、交易、支付到物流配送等全过程，为消费者提供便利、快捷的购物体验。
二、电商的运作模式1. B2C模式：B2C（Business to Consumer）模式是指企业直接面向消费者进行销售的模式。
在B2C模式下，企业通过自己的在线商城或第三方电商平台，向消费者提供商品或服务，并负责商品的配送和售后服务。
2. C2C模式：C2C（Consumer to Consumer）模式是指消费者之间进行的交易活动。
在C2C模式下，用户可以在电商平台上发布自己要出售的商品或服务，其他用户可以选择购买，并通过平台进行支付和物流配送。
3. O2O模式：O2O（Online to Offline）模式是指线上与线下相结合的商业模式。
在O2O模式下，电商平台通过线上渠道吸引消费者，然后引导他们到线下门店进行消费或体验服务。
这种模式强调线上线下的融合，提供更为全面的购物体验。
三、电商的成长和未来趋势1. 移动端的崛起：随着智能手机和移动互联网的普及，移动端电商迅速崛起。
消费者可以通过手机随时随地进行购物，并享受更加便利的支付和配送服务。
2. 大数据的应用：电商平台通过用户的购物行为和偏好数据进行分析，为消费者提供个性化的商品推荐和服务。
同时，企业也可以利用大数据分析来优化供应链管理和营销策略，提高运作效率和市场竞争力。
3. 跨境电商的发展：跨境电商让消费者可以通过海外电商平台购买来自全球各地的商品。
这种模式打破了传统贸易的地域限制，给消费者带来更多选择，并促进了全球贸易的发展。
电子商务的主要经营模式及其运营流程40页PPT
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
Hale Waihona Puke 电子商务的主要经营模式及其运营流 程
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
电商是怎么做的
电商是怎么做的随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业的一个重要领域。
那么，电商是怎么做的呢？本文将介绍电商的基本概念、运作模式以及关键要素，以帮助读者更好地了解电商行业。
一、电商的定义电商，即电子商务（Electronic Commerce），是指通过计算机网络进行商业交易活动的一种商业模式。
它包括在线购物、在线支付、物流配送等一系列与商业活动相关的服务。
电商的出现，使得消费者可以随时随地购买商品和服务，同时也为商家提供了更广阔的销售渠道。
二、电商的运作模式1. B2C模式B2C，即Business-to-Consumer，是指电商平台将产品直接销售给消费者的模式。
在B2C模式下，商家可以通过自己的网站或第三方平台搭建线上商城，消费者可以在网上选择商品并直接购买。
商家通常需要提供清晰的商品信息、便捷的支付方式以及可靠的物流服务，以吸引消费者的购买。
2. C2C模式C2C，即Consumer-to-Consumer，是指消费者之间进行交易的模式。
在C2C模式下，电商平台充当了一个中介平台的角色，使得消费者可以在平台上发布自己的商品信息并进行交易。
平台通常提供商品信息发布、交易撮合、支付担保等服务，以确保交易的安全和公平。
3. B2B模式B2B，即Business-to-Business，是指企业之间进行交易的模式。
在B2B模式下，电商平台提供了一个供应链管理和商务合作的平台，企业可以在平台上找到合适的供应商或合作伙伴，进行产品采购、销售、合作等一系列商务活动。
三、电商的关键要素1. 商品商品是电商的核心要素之一。
电商平台需要提供丰富的商品选择，包括不同种类、品牌、价格等各方面的商品信息，以满足消费者的多样化需求。
2. 服务良好的服务是电商成功的关键之一。
电商平台需要提供便捷的用户体验，包括网站的易用性、支付的方便快捷、物流的及时可靠等服务，以提升用户的满意度和忠诚度。
3. 安全在电商交易中，安全是消费者最关心的问题之一。
2023年电子商务的主要经营模式及其运营流程课件
个性化定制成为电子商务的发展趋势之一。通过数据分析和智能技术，电商平台能够根据消费者的兴趣、喜好和购买历史等信息，为他们提供个性化的产品推荐和购物体验。个性化定制能够增加用户忠诚度、提高用户体 验，进一步提升电商平台的竞争力。同时，个性化定制还能够降低库存风险和减少资源浪费，对于电商平台的运营效率也有积极影响。
4.O2O模式：融合线上线下，促进电商发展
通过O2O模式，电商平台为线下商家提供了更多曝光机会和用户流量，同时也为消费者提供了更便捷、高效的消费体验。这 种模式的创新有效地解决了线上线下融合的问题，推动了电商市场的进一步发展。
发展趋势
1. 多渠道销售
随着消费者购物行为的多元化，电商平台不再局限于传统网上商城，而是采用多渠道销售的方式。通过线上线下店铺、社交媒体和移动应用等多种渠道，为消费者提供更便捷的购物体验。这种多渠道销售带来了更ห้องสมุดไป่ตู้阔的 销售渠道和更多的销售机会，可以提高品牌曝光度和销售额。
平台、实物、服务、订阅、社交
电商平 台建设
用户注 册
订单管 理
商品展 示
供应商
支付系 统
物流公 司
支付平 台
供应链 体系
运营流程
1.电子商务企业流程：市场调研是关键步骤
电子商务企业进行业务活动的一系列步骤和流程是必不可少的，它们贯穿整个电子商务的生命周期。首先，市场 调研是一个重要的步骤。通过系统地研究市场需求和竞争对手，企业能够确定目标市场和产品定位，从而为后续 的产品选择和线上推广提供指导。
2. 产品研发和设计
生产型电商需要进行产品研发和设计，以满足市场需求和用户的要求。通过市场调研、竞争分析和用户反馈等手 段，找到市场缺口和用户需求，开发出符合市场需求的产品。同时，还需要进行产品的设计和改进，提高产品的 竞争力和美观度。
_电子商务流程与运作模式
25
2．B2C电子商务的主要运作模式
• （2）网上电子商务市场代理商
B2C网上商店直销的一般业务流程
13
五 B2C交易中心中介交易的一般业务流 程
• B2C交易中心中介交易是通过网络商品交易中心，即 虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中， 网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的 通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商 和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品 交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
① 旅游和观光服务
② 房地产服务 ③ 电子支付服务 ④ 在线证券交易服务 ⑤ 面向企业投标人的电子拍卖服务
35
⑥ 在线出版和教育
⑦ 在线贷款和资本运作服务
⑧ 其他在线服务
6.非赢利机构提供的B2B服务
• （1）Commerce Net
• （2）互联网开放购买
• （3）全球商业联盟
• （4）金融服务技术协会和智能卡论坛
10
二 影响消费者网上购物的外在因素
• 1. 商品价格 • 2. 购物时间
• 购物时间的限制和购物时间 的节约
• 3．商品的新颖性
11
三 网络消费者的购买过程的模式
• 消费者购买阶段
环境影响
唤起需求
收集信息
比较选择
购买决策
购后评价
12
四 B2C网上商店直销的一般业务流程
• B2C网上商店直销是指消费者和生产者， 或者是需求方和供应方直接利用网络形 式所开展的买卖活动。这种买卖交易的 最大特点是供需直接见面，环节少、速 度快、费用低。
电子商务运营流程
电子商务运营流程在当今数字化的商业世界中，电子商务已经成为了企业发展和个人创业的重要途径。
了解电子商务运营流程对于成功开展电商业务至关重要。
电子商务运营流程涵盖了从商品选择、店铺搭建到客户服务等多个环节。
首先是市场调研和商品选择。
在这个阶段，运营者需要深入了解市场需求、竞争态势以及消费者的喜好。
通过分析市场数据、行业报告和消费者反馈，确定具有潜力的商品类别和具体的商品款式。
这不仅需要敏锐的市场洞察力，还需要对商品的品质、成本和供应渠道有清晰的认识。
选好商品后，接下来就是搭建电商平台。
这包括选择合适的电商模式，如 B2B、B2C 或 C2C 等。
然后，根据所选择的模式和目标客户群体，设计店铺页面。
页面设计要注重用户体验，布局合理、美观大方，同时确保商品展示清晰、信息准确。
还要优化网站的导航，让消费者能够轻松找到自己想要的商品。
商品上架是运营流程中的关键一环。
需要为商品拍摄高质量的图片，撰写吸引人的商品描述和标题。
图片要真实展示商品的特点和细节，描述和标题则要突出商品的优势和卖点，同时合理运用关键词，以提高在搜索引擎中的排名。
在商品推广方面，方法多种多样。
可以利用搜索引擎优化（SEO）技术，通过优化网站结构和内容，提高在搜索引擎结果页面的自然排名。
社交媒体营销也是必不可少的手段，通过在各大社交平台上发布有价值的内容、举办活动等，吸引潜在客户。
此外，还可以进行付费广告投放，如搜索引擎广告、社交媒体广告等，快速提升品牌知名度和商品曝光度。
客户服务在电商运营中起着举足轻重的作用。
要建立高效的客服团队，及时回复客户的咨询和投诉。
提供多种沟通渠道，如在线客服、电子邮件、电话等，满足客户的不同需求。
同时，要注重客户关系管理，通过会员制度、积分系统等方式，提高客户的忠诚度和复购率。
订单处理和物流配送也是不容忽视的环节。
当客户下单后，要迅速处理订单，确保商品及时发货。
选择可靠的物流合作伙伴，跟踪物流信息，及时向客户反馈，确保商品能够安全、快速地送达客户手中。
电子商务运营流程
电子商务运营流程电子商务运营是指通过互联网平台进行产品销售和交易的过程。
随着互联网的迅猛发展，电子商务已成为商业领域的重要组成部分。
本文将介绍电子商务运营的整体流程，以帮助读者了解该过程的各个环节。
一、市场调研与产品定位在开展电子商务运营之前，首先需要进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。
通过市场调研，确定目标受众和产品定位，以便明确自身的竞争优势。
二、产品策划与设计在产品策划与设计阶段，需要进行品牌定位、产品定价、产品规划以及包装设计等工作。
同时，还需要考虑产品在电子商务平台上的展示形式和交互方式，以吸引用户的注意力。
三、平台建设电子商务运营需要选择合适的电子商务平台进行产品销售和交易。
平台选取的原则包括用户群体、平台功能、费用结构等。
平台建设阶段需要进行网站或应用程序的开发、页面设计、商品分类等工作。
四、商品上架与推广在电子商务平台上架商品前，需要制作商品详细信息、图片、视频等，并对商品进行分类管理。
同时，还需要进行商品推广工作，如发布优惠信息、参与社交媒体营销等。
五、订单管理与物流配送当用户下单购买商品时，电子商务运营需要进行订单管理工作，包括订单确认、库存管理、订单分配等。
同时，需要选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够及时、安全地送达用户手中。
六、客户服务与售后良好的客户服务是电子商务运营成功的重要保障。
包括在线客服、投诉处理、退换货服务等，以提高用户体验和满意度，增加用户的忠诚度。
七、数据分析与优化电子商务运营需要对各项运营数据进行分析和监控，如页面浏览量、点击量、转化率等。
通过数据分析，找出问题并及时调整运营策略，以提高销售效果和用户体验。
总结：电子商务运营流程是一个复杂的系统工程，需要对市场进行调研、产品进行策划和设计、平台进行建设、商品进行上架和推广、订单进行管理、物流进行配送、客户进行服务和售后、数据进行分析和优化等。
不同环节的紧密配合和协作，才能保证电子商务运营的顺利进行和商业效果的达成。
电子商务平台的日常运营流程
电子商务平台的日常运营流程在电子商务平台的日常运营流程中，各个环节的顺畅与高效至关重要。
本文将从六个方面介绍电子商务平台的运营流程，并逐步揭示其中的细节和重要环节。
一、产品管理产品管理是电子商务平台运营的核心之一。
首先，平台必须保证拥有高质量的产品资源。
这包括与供应商合作，确保库存充足，产品质量可靠。
其次，平台需建立产品分类和标签体系，以方便用户浏览和搜索。
为了提高用户体验，平台还需进行产品信息维护与更新。
二、用户注册与认证用户注册与认证是电子商务平台日常运营中的必备步骤。
用户注册时需要填写个人信息，并通过手机或邮箱验证获得账号。
平台应建立健全的用户信息管理制度，保护用户隐私。
另外，平台还需提供实名认证服务，以提高平台的信誉度和用户的信任度。
三、购物与下单流程购物与下单流程需要实现的是用户快捷、方便地完成交易。
平台应提供清晰的商品展示和详情页，让用户了解产品特点和规格。
购物车功能可以方便用户统一管理所选商品，并支持多种支付方式，以满足用户的个性化需求。
同时，订单管理系统应保证订单的快速处理和物流信息的及时更新。
四、售后服务与退换货电子商务平台的售后服务与退换货是用户体验的重要环节。
平台应建立完善的售后服务机制，提供全天候在线客服支持。
对于用户的退换货申请，平台应进行及时处理，确保用户的权益。
同时，平台还需加强与物流合作，优化退换货流程，提高用户的满意度。
五、评价与分享用户的评价和分享对电子商务平台的运营至关重要。
平台应提供评价和晒单功能，鼓励用户分享购买心得和产品评价，以促进用户之间的交流和互动。
平台还可以引入社交媒体元素，将用户分享的内容自动同步到社交平台，扩大平台的曝光度。
六、市场推广与用户增长市场推广和用户增长是电子商务平台日常运营的重要任务。
平台可以通过线上广告、搜索引擎优化、社交媒体等方式提升平台知名度和曝光度。
同时，平台还可以开展促销活动、推出会员制度、优化用户体验等策略，吸引新用户和提高用户复购率。
电商运营流程
电商运营流程电商运营是指利用互联网技术和电子商务平台进行商品销售和营销的一系列活动。
在当今数字化时代，电商运营已成为许多企业获取利润和扩大市场的重要手段。
一个高效的电商运营流程能够帮助企业提升销售业绩，增强品牌影响力，提升用户体验。
下面将详细介绍电商运营的流程及关键步骤。
1.市场调研。
在进行电商运营之前，首先需要进行市场调研。
市场调研可以帮助企业了解目标客户群体的需求和喜好，把握市场趋势和竞争对手的情况。
通过市场调研，企业可以更好地制定电商运营策略，提高销售的精准度和有效性。
2.产品策划。
产品策划是电商运营中至关重要的一环。
企业需要根据市场调研结果，确定产品的定位和特色，制定产品的上架计划和促销策略。
同时，还需要对产品进行定价和库存管理，确保产品的供应和销售的畅通无阻。
3.网店搭建。
网店搭建是电商运营的基础工作。
企业可以选择搭建自己的电商平台，也可以在第三方电商平台上开设店铺。
不论哪种方式，都需要考虑网店的页面设计、商品分类、产品描述、图片展示等细节，以吸引用户的注意和提升购买欲望。
4.推广营销。
推广营销是电商运营中的关键环节。
企业可以通过搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销等方式，提升网店的曝光度和流量，吸引潜在客户。
同时，还可以通过促销活动、优惠券、团购等方式，促进销售额的增长。
5.订单管理。
订单管理是电商运营中不可或缺的一部分。
企业需要建立完善的订单管理系统，确保订单的及时处理和配送。
同时，还需要做好售后服务，处理客户的投诉和退换货事务，提升客户满意度和忠诚度。
6.数据分析。
数据分析是电商运营的指导者。
通过对用户行为、销售数据、流量数据等的分析，企业可以了解用户的购买习惯和偏好，调整营销策略和产品策略，提升销售的效果和用户体验。
7.持续优化。
电商运营是一个持续优化的过程。
企业需要不断地根据市场变化和用户反馈，对产品、营销、服务等方面进行调整和优化，以适应市场的需求和变化，保持竞争力和盈利能力。
如何做电商运营-电商运营的基本流程和技巧
如何做电商运营?电商运营的基本流程和技巧随着互联网的普及和电子商务的兴起，电商运营已经成为了一个特别重要的行业。
在这个行业中，如何做好电商运营是每个电商从业者必需把握的技能。
本文将从电商运营的基本流程和技巧两个方面来具体介绍如何做好电商运营。
电商运营的基本流程1.市场调研在进行电商运营之前，首先需要进行市场调研，了解目标用户的需求和购买习惯。
通过市场调研，可以更好地把握市场动态，为后续的电商运营供应有力的支持。
2.产品策划产品策划是电商运营的重要环节。
在产品策划中，需要考虑产品的定位、特点、价格等方面，以及产品的包装、宣扬等方面。
只有做好产品策划，才能为后续的电商运营打下坚实的基础。
3.网站建设网站建设是电商运营的重要环节。
在网站建设中，需要考虑网站的设计、功能、平安等方面。
只有做好网站建设，才能为后续的电商运营供应有力的支持。
4.推广营销推广营销是电商运营的重要环节。
在推广营销中，需要考虑渠道选择、广告投放、促销活动等方面。
只有做好推广营销，才能为后续的电商运营供应有力的支持。
5.客户服务客户服务是电商运营的重要环节。
在客户服务中，需要考虑客户的需求、投诉、售后等方面。
只有做好客户服务，才能为后续的电商运营供应有力的支持。
电商运营的技巧1.了解目标用户了解目标用户是电商运营的重要技巧。
只有了解目标用户的需求和购买习惯，才能更好地为用户供应服务，提高用户的满足度。
2.优化网站体验优化网站体验是电商运营的重要技巧。
只有优化网站体验，才能提高用户的满足度，增加用户的忠诚度。
3.供应优质产品供应优质产品是电商运营的重要技巧。
只有供应优质产品，才能提高用户的满足度，增加用户的忠诚度。
4.建立品牌形象建立品牌形象是电商运营的重要技巧。
只有建立良好的品牌形象，才能提高用户的信任度，增加用户的忠诚度。
5.创新营销策略创新营销策略是电商运营的重要技巧。
只有创新营销策略，才能吸引更多的用户，提高用户的满足度。
电商运营是一个特别重要的行业，如何做好电商运营是每个电商从业者必需把握的技能。
电子商务的业务流程及主要环节课件
售后服务
退换货政策
明确退换货政策，让消费 者了解退换货流程和注意 事项。
售后咨询与支持
提供在线客服和电话客服 ，解答消费者在使用过程 中遇到的问题。
投诉与纠纷处理
及时处理消费者投诉和纠 纷，维护消费者权益。
04
电子商务的安全与保障
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
品牌合作
拼多多与众多品牌合作 ，推出定制化商品和服 务，满足消费者个性化 需求。
营销策略
拼多多采用多种营销策 略，如优惠券、红包等 ，提高用户粘性和购买 意愿。
THANKS
感谢观看
支付安全保障
采用加密技术和安全支付协议，确保交易过程 的安全性。
支付结果反馈
及时反馈支付状态和结果，避免消费者重复支付或支付失败。
物流配送
01
02
03
订单处理与打包
对订单进行快速处理，确 保商品准确无误地打包。
配送方式选择
提供多种配送方式供消费 者选择，包括快递、物流 等。
配送状态跟踪
提供配送状态查询功能， 让消费者随时了解配送进 度。
用户登录
用户可以使用注册时提供的邮箱或手机号，以及密码进行登 录。
商品浏览与搜索
商品浏览
用户可以在电子商务平台上浏览各类 商品，包括图片、描述、价格等信息 。
商品搜索
用户可以通过关键词、分类、品牌等 条件进行商品搜索，以便快速找到所 需商品。
商品购买与支付
商品购买
用户选择要购买的商品，并添加到购 物车中。
ERA
交易安全
交易安全
01
确保交易过程中的数据传输和存储安全，防止数据被篡改或窃
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中国B2C电子商务消费者数量和比例
14% 15%
14%
15% 13500
17% 15900
21%
24%
21000 18500
29% 23200
B2C消费者数 （万人）
7950
9400 11100
1100 1400
1600
2000
2700
3800
5000
6500
互联网用户数 （万人）
B2C购物网民 比例
钱从何去来？
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
具体包括
• 广告模式：提供网页空间刊登广告，以收广告费 • 零售模式：在网上开设虚拟店面，贩卖商品 • 中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金 • 服务模式：提供在线服务，以收取服务费
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
3 电商的运营流程是咋回事？
企业形象、新品展示、会员管理平台
最快展示新品及新品的销售的最快通路 是企业形象与销售兼顾的综合平台
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
销售的主战场
借助淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物 平台人气
对销售进行大量引流，形成最有效的流量 保证
电子商务以的主专要卖经营店模、式及专其柜运营形流式销售
程[1]
网络推广规划
去芜存菁的媒体选择和优化，深度聚焦 量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境 丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
去芜存菁 的媒体选择和优化，深度聚焦。
媒体选择
★ 流量第一原则 ★ 综合考虑广告位置的性价比 ★ 效果好的位置可以做长期固定投放 ★ 与媒体合作的效果要好于单纯的广告投放 ★ 任何媒体合作初期，都要通过经过测试环节
动态优化：
实时评估运营情况，根据运营数据不断优化店面。有效提高销售、毛利。
店面运营
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4 为何电商适合初次创业？
？
人
财
大局顺势
物
小局人为
势
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5 电商创业故事
• 学生的故事 • 朋友的故事 • 同学的故事 • 同事的故事
卖场 不同
不同规划，官网、B2C、C2C按销售功
能不同进行不同店面规划。
页面 不同
不同职责突出，首页、展示页、产品页
不同的目的展示和重点突出。
功能 不同
不同流程设计，注册、购买、支付、退
换不同功能的操作流程需要不同的设计。
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商品结构规划
第一步: 依照销售目标，参照实体
店的销售情况进行首批备货。 官网参照旗舰店的产品结构，淘宝C2C参照奥特 莱斯的产品结构，淘宝商城的产品结构参照专柜 的产品结构。
第二步： 待产品上线销售后根据实际 销售数字进行相应的货品结构分析。
产品结构分析包括SKU（stockkeepingunit） 数量维度、产品品类维度、价格带维度、季节 品维度、款式维度、库销比维度，以及这些维 度的指标与进店人数（UV：Unique Visitor）、 提袋率（转化率）、客单价等关联性分析。
折扣品、促销品的迅速清仓
根据淘宝、拍拍、有啊等第三方比较购物平台用户的特点 个性化建设折扣促销店铺，快速消化折扣促销品
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从卖场到商品再到促销推广， 不断优化各个环节，实现销售流程
2009TOREAD
通畅无阻。
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卖场店面规划
– 行业会议 – 行业评测
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销售KPI
UV（进店人数） ：唯一访客量。客流测算，电子商务运营第一步。
转化率 （提袋率）：点击转化购买比率。通过运营优化客户质量一般1%-3%之间。
客单价 ：Per Customer Transaction,即每一位顾客平均购买的商品金额。
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1 电商是什么玩 意？
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
硝烟弥漫 利润空间 传统市场
，竞争的加剧导致成本上升，
压缩，拓展新市场已经迫在眉睫。
电子商务成为新战场的领跑者！
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电子商务是什么：介绍及发展趋势
电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线 电子支付的一种新型的商业运营模式。 它包括B2B、B2C、C2C、O2O成熟模式。尽管某些 领域的零售业发生萎缩，但电子商务仍成为全球经济中最快速的增长点。
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 样本描述: 数据来自于
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阿里巴巴的淘宝和天猫年交易额增长统计
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2 电商经营模式是什么东东？
第三步：依照分析结果制定新的
产品结构，并持续优化。
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促销管理规划
主题 促销
规划：利用节日、热点、主题、
会员营造促销气氛。
方式 促销
选择：包邮、积分、打折、买
赠、捆绑等多形式爆发。
流程 促销
管理：从策划、推广、实施、
监测、评估等全方位执行。
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丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量
– 内容合作 – 活动合作 – 频道赞助 – 资源交换
– 搜索引擎 – 门户投放 – 中小媒体投放 – 软件媒体 – 联盟投放
线上媒介推广
外部合作推广
– EDM – 内部资源优化 – 活动专区 – 会员活动
内部推广
– 论坛炒作 – 口碑营销
病毒营销
公关推广 行业推广
16000 12000
8000 4000
0
47%
37% 34% 31%
31%
全球电子商务市场交易额
2037 3000
4100
5500
7200
9400
28% 25% 15000
12000
市场规模 （亿美元）
增长率
2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 样本描述: 数据来自于
• 品牌商负责：确认渠道政策、提供商品、促销支持、推广支持 • 利益分配方式：以合作分成为主，确保企业无风险、快速进入网络零售市场
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与相关企业洽谈
合作业务流程
双方共同确认产品、价格和数量及结算周期 签订合同
企业、供应商生产供货 品牌管理和促销策划
在线网上服务
供应链管理
IT系统
店面运营
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物流计划：
反向物流 - 提供产品的返回、整修服务； 物流方选择 - 与中铁、中国邮政、宅急送、圆通等建立了战略合作关系，以保证快速、低成本运作。 物流系统及设施 - 与中国领先的物流公司中铁物流合作。
库存管理：
拥有超过6000平米的库房，保证业务快捷、准确。 物流技术 - 领先的供应链计划和实施系统，射频管理、条码管理和运输管理系统的使用缩短了中间环节，保证订单和存货的精确，改善客
户体验，降低操作成本和存货成本。
客户服务：
呼叫中心为客户提供7*24的在线服务，在品牌商需要的情况下也可以实现7*24服务 提供客户咨询、客户服务、产品推荐、订单处理、退换货处理等一系列网络销售服务
订单处理：
订单针对不同的状态，分为待确认、已确认、待发货、已发货、待付款、已付款等，对订单进行系统管理
技术开发,后台支持
数据分析,价格监测 招聘,培训,绩效管理,薪酬福利 行政支持
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
合作模式：以合作分成为主体
• 公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设、网 站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管理、收款 及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护
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6 对电商创业的一点想法
长尾理论
选对路子 一段坚持 积累经验 储备能量 等待机会
敦煌与阿里巴巴
利基市场 利基产品 利基战略 利基营销
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石狮朱戈
• 朱戈（1980年），随父来石狮打工 • 流水线工人→打板师→设计师→设计总监→网络服装货品供应商 • 2008年，决定舍弃实体店模式，转战电商 • 2009年8月他自己精心设计一款立领夹克，结合了夹克、西装、风衣等
电子商务的主要经营模 式及其运营流程[1]
2020/11/27
电子商务的主要经营模式及其运营流 程[1]
有感于尝试改变
鸡蛋从外部打破是食物，从内部打破是生命 人生从外部打破是压力，从内部打破是成长
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主要内容安排
1 电商是什么玩意？ 2 电商经营模式是什么东东？ 3 电商的运营流程是咋回事？ 4 为何电商适合初次创业？ 5 电商创业故事 6 对电商创业的一点想法 7 FAQ
测试
数据分析
实施评估
优化
根据受众的接触 点，作初步的媒 介选择计划
根据设定指标( 在短期内测试媒 体实效
根据监测结果分 析 调整媒体评估指 标、 频次数量、 或者删选媒体
实效评估理想的媒 体 作为应用媒体积累
达到最佳效果，逐 步达成目标