施工单位对工程部人员满意度评价表

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施工企业工程部考核(3篇)

第1篇一、引言施工企业工程部作为企业的重要组成部分，承担着项目管理、施工组织、质量控制、安全管理等关键职能。

为了确保工程部工作的高效、规范和优质，对其进行考核是必要的。

本文将从以下几个方面对施工企业工程部进行考核。

二、考核内容1. 项目管理能力（1）项目计划编制与执行：考核工程部在项目启动阶段能否合理编制项目计划，并在项目实施过程中有效执行。

（2）进度控制：评估工程部对项目进度的掌握程度，包括进度计划、实际进度与计划进度的对比分析等。

（3）成本控制：考核工程部在项目实施过程中对成本的预算、控制及优化措施。

2. 施工组织能力（1）施工方案编制：评估工程部能否根据项目特点编制合理的施工方案，确保施工顺利进行。

（2）施工资源配置：考核工程部在施工过程中对人力、物力、财力等资源的合理配置。

（3）施工协调与沟通：评估工程部与各参建单位之间的协调与沟通能力，确保项目顺利进行。

3. 质量控制能力（1）质量管理体系：考核工程部是否建立健全质量管理体系，并有效执行。

（2）质量检查与验收：评估工程部在施工过程中的质量检查与验收工作，确保工程质量达标。

（3）质量事故处理：考核工程部对质量事故的处理能力，包括原因分析、整改措施等。

4. 安全管理能力（1）安全生产责任制：评估工程部是否建立健全安全生产责任制，并落实到位。

（2）安全生产教育培训：考核工程部对安全生产教育培训的组织实施情况。

（3）安全事故处理：评估工程部对安全事故的处理能力，包括原因分析、整改措施等。

5. 团队协作与沟通能力（1）团队协作：考核工程部成员之间的协作精神，确保项目顺利推进。

（2）沟通能力：评估工程部与其他部门、参建单位之间的沟通能力，确保信息畅通。

三、考核方法1. 定量考核：通过数据统计，如项目进度、成本、质量、安全等方面的指标，对工程部进行量化考核。

2. 定性考核：通过实地考察、访谈、问卷调查等方式，对工程部的工作进行定性评价。

3. 绩效考核：结合工程部成员的绩效评价，对工程部进行整体考核。

在建工程顾客满意度评价表

公司对项目部的管理与服务
0.05
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
满意度＝[∑打√项权数×评价分值] ×100%
满意度＝
业主评语及建议：
业主签字：
年月日
注：在任一整数上打“√”表示您对该项的满意程度。
在建工程顾客满意度评价表
工程名称
业主名称
项目
评价内容
权重
满意程度
领导及项目组织
项目经理的意识及能力
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
项目部骨干的技术及管理水平
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分包ห้องสมุดไป่ตู้理
分包班组（单位）的选择与管理
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
质量控制
工程质量控制是否达到预定目标
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
安全生产及文明施工
安全生产及文明施工是否受控
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
进度控制
施工进度是否按计划完成
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
沟通协调
与主管部门、业主、供应商等相关方的关系
0.05
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

员工绩效的考核满意度调查问卷.doc

员工绩效考核满意度调查问卷您好！感谢您参与此次问卷调查，本问卷主要针对实施绩效考评的效果以及员工对绩效考核模式满意度的调查研究。

请根据您所在的单位实际情况作答，并请您不要遗漏任何一个问题，以确保本问卷研究的完整性。

本问卷采取匿名方式填写，严格保密，请您安心填写！一、被访者基本信息1.您的年龄是： *• A 20岁及以下• B 21-30岁• C 31-40岁• D 41岁以上2.您在公司工作的时间： *• A 1-3年• B 3-5年• C 5-10年• D 10年以上3.您的学历水平： *• A 高中及以下• B 大专• C 本科及以上4.您所在的岗位是： *• A 客服岗位• B 工程岗位•C安全岗位二、绩效考核满意度相关问题5.您了解公司现行的绩效考核制度吗？ *• A 非常了解• B 比较了解•C基本了解• D 不了解6.您如何评价公司目前的绩效考核体系 *• A 非常严格• B 严格• C 有考核，但基本上是走过场• D 考核制度不健全，也未真正实施•7. 您对公司目前绩效考评的公正性和公平性的评价是• A 非常公正、公平•B较为公正、公平• C 不确定• D 不够公正、公平• E 完全不公正、公平8.您觉得公司绩效考核管理是否有激励您的工作 *• A 非常激励• B 较强激励• C 不确定• D 激励性不够• E 非常差9.您认为公司绩效考核是 * [多选题]•A促进员工工作，并提升公司绩效考核激励制度• B 用以晋升的制度• C 不确定• D 奖惩制度• E 不信任员工的一种监控制度10.您了解自己近几月的考核结果吗？ *• A 非常了解• B 大致了解• C 完全不了解11.您认为您所在岗位绩效考核的指标是否合理 *• A 合理• B 一般合理• C 不合理• D 不清楚有什么指标12.当上级领导对你进行考核时，你的感受是？ *• A 非常愉快• B 比较愉快• C 没什么感受• D 有些糟糕• E 非常糟糕13.为达成更好的工作绩效，您与您的上级是否进行交流？ *• A 经常进行面谈交流• B 偶尔会进行面谈交流• C 很少会进行面谈交流• D 从来没有进行面谈交流14.有员工对绩效考核制度提出不同的意见或建议时，领导的态度 *• A 非常欢迎，积极采纳和接受意见• B 有一些正面的改动，但比较被动• C 听听而已没什么改变• D 非常敏感，尽量压制15.您认为您的上级在对您进行绩效评价时 *• A 非常客观公正，建立在大量的数据和信息基础上• B 比较客观公正，有一定的数据和信息• C 比较主观，凭印象和感觉进行评价• D 非常主观，对实际状况知之甚少16.您对进几月的考核结果是否满意？ *• A 非常满意，今后会更加努力• B 比较满意，继续保持• C 没什么感觉，无所谓• D 稍有疑义，考核结果与实际表现不太相符• E 非常不满意，考核结果完全与实际表现不相符17.每次考核结果都真实反应了您的工作能力 *• A 非常真实得体现我的能力• B 一般，可以体现部分工作能力• C 完全没有体现我的工作能力• D 不确定是否能体现18.您认为您的上级在对您进行绩效评价时 *• A 非常客观公正，建立在大量的数据和信息基础上• B 比较客观公正，有一定的数据和信息• C 比较主观，凭印象和感觉进行评价• D 非常主观，对实际状况知之甚少19.你认为公司绩效考核制度的执行 *• A 非常严格• B 比较严格• C 不确定• D 执行的比较差•E绩效考核制度形同虚设，完全没有人遵守20.您认为公司现行的绩效考核制度需要在哪些地方进行改进？本问卷到此结束，谢谢合作！赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

建设公司工程部筹建方案

建设公司工程部筹建方案一、前言随着建设业的不断发展，建设公司的工程部在公司结构中扮演了极为重要的角色。

工程部的责任是为公司的项目提供技术支持，领导和管理项目团队，确保项目的顺利进行和质量保障。

因此，建设公司工程部的筹建方案对于公司的发展至关重要。

二、工程部筹建目标1. 建立一个能够独立运作的工程部，提供项目管理、技术支持和实施能力。

2. 建设专业的工程团队，能够为公司各类项目提供有效的支持和管理。

3. 建立一套完善的项目管理流程、标准和规范，确保项目的顺利实施和质量控制。

4. 提高工程部人员的专业能力和管理水平，以适应市场需求和公司发展的需要。

5. 建立与外部资源的合作关系，为公司的工程项目提供更多的支持和保障。

三、工程部筹建组织结构1. 总经理和副总经理：负责工程部的整体规划、管理和监督工作。

2. 项目经理和副项目经理：负责项目的管理、实施和监督工作。

3. 技术人员和专业工程师：负责项目的技术支持和前期规划工作。

4. 管理人员和行政人员：负责工程部的后勤管理和日常行政工作。

四、工程部筹建具体工作1. 规划和设计工作：根据公司的发展需求和市场需求，对工程部的规划和设计进行详细的分析和研究，确定工程部的组织结构、职责分工和人员配备等。

2. 人员招聘和培训工作：根据工程部的规划和设计需求，招聘符合公司发展需求和市场需求的专业人才，并对员工进行充分的培训和发展，提高其专业能力和管理水平。

3. 流程和标准建设工作：建立公司工程部的项目管理流程、标准和规范，确保项目的顺利实施和质量控制。

同时，建立一套完善的项目管理系统，对项目进行全面监控和管理。

4. 外部合作关系建设工作：与外部资源进行合作，建立与设计院、施工单位等外部合作关系，为公司的工程项目提供更多的支持和保障。

5. 其他相关工作：根据公司的战略规划和市场需求，及时调整工程部的筹建方案，确保其能够适应市场的变化和公司的发展需求。

五、工程部筹建的保障措施1. 完善的规划设计：确保工程部筹建的规划和设计符合公司发展需求和市场需求。

公司工程部服务满意度调研反馈表(可修改)

5
部门在工作过程中，能迅速及时反馈情况，协调项目进行处理。
6
发生突发情况或需要工作支持时，能顺利及时地承接。
7
部门整体工作业务能力强，业务水平高，能够运用专业知识对项目日常工作提供帮助。
8
部门能够主动思考对接工作的优化改善，能够提出建设性的建议，对项目的工作帮助很大。
9
能在承诺或规定时间内解决项目疑难问题并及时反馈。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
接到项目需求，响应迅速，有积极配合意识，能主动协调工作，互帮互助，不抵触。
2
部门工作配合态度良好，不故意为难项目人员工作。
3
部门与先项目在工作交往时，能平等沟通，诚恳交流。
4
部门能在规定时间完成项目相关配合工作
10
对于项目提出的意见反馈能及时有效处理。
总分
对于部门配合不满意之处，请详细描述具体案例：
再次感谢您的支持！
公司工程部服务满意度调研
1. 此互评调查表旨在评估各部门的整体配合度。
2. 为了确保公平、客观和保密，此调研问卷采用不记名填写方式。对于接触较少的部门，可以不进行评价，但请确保评分客观。（在相应的选项划“√”）。
所在部门：_________________________职务：_______Βιβλιοθήκη _________________

评语大全之工程人员考核评语

评语大全之工程人员考核评语工程人员考核评语【篇一：对员工的经典评语】对员工的经典评语1、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较快、受到大多数客户的好评2、在陕西省标中，工作出色，3、工作态度端正,业绩比较突出5、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用6、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐7、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作8、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用9、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！10、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！11、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

12、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习13、该员工平时工作认真，有高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取。

14、该员工工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好。

工作成果显著，为我们树立了良好的榜样。

15、该员工积极向上，配合度好，平时工作表现很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心态做好自己的工作。

16、该员工工作努力、认真，成果显著，工作态度端正并能及时完成工作任务，深受领导好评！17、该员工作为搅拌室员工，积极进取，工作成果显著，多次得到该部门班长的好评。

18、该员工在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，工作能力也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习。

公司员工绩效考核指标体系及评价标准

公司员工绩效考核指标体系及评价标准一、绩效考核指标体系和绩效标准的设置对一个以工程施工为主营业务的企业，其管理的主要环节体现在三个方面，即对项目经理部的管理、对项目工作人员的管理、对公司机关工作人员的管理，绩效考核体系也主要围绕以上三个方面进行设计和建立。

（一)项目经理部绩效考核指标体系对工程施工项目的管理,是施工企业管理的重头戏,是企业管理的永恒主题。

项目经理部是公司为保障一个承包工程项目的有效实施而组建成立的项目管理组织，对项目经理部的考核是施工企业绩效考核的重点。

对项目经理部的绩效考核指标体系，主要包括技术经济方面的数量指标和进行管理工作方面的管理指标,可按履行承包合同所涉及的生产技术指标、安全生产指标、财务管理指标、廉政及明建设指标、综合管理指标五大项绩效指标来设置.公司战略规划目标和指标、年度经营计划指标、企业化建设和其他总体要求，基本体现在五大指标之中.另外可辅助设置顾客满意度和员工满意度两个单独调查的子指标,如果设置细些，还可包括信息管理、风险管理、沟通管理、品牌管理等。

但从抓主要管理的角度考虑,这五大指标已具体涵盖了其他方面的管理内容.1生产技术绩效考核指标体系公路施工项目生产技术指标体系主要包括生产组织管理指标、进度管理指标、质量管理指标、工程结算计量指标、技术基础管理指标等。

生产组织管理指标绩效标准，主要包括按施工承包合同及项目业主要求，建立健全项目管理机构、制定生产组织计划、组织管理程序措施完善、计划任务落实到位、人力、物资、机械、技术等保障措施完善、项目管理制度建立健全、施工现场准备充分等.进度管理指标绩效标准，主要包括进度管理计划周密完善、进度计划目标任务分解落实、总体和分项工程开工手续符合规定要求、实际进度与计划进度相符合、项目整体进度满足项目业主要求等。

质量管理指标绩效标准主要包括按S9000标准建立健全全面质量管理体系、质量目标任务分解落实、合同设定的质量标准和公司创优目标能够实现、施工质量水平和顾客满意度达到要求、进行了质量管理方面的自检考评、无发生严重不合格和质量事故、无严重质量缺陷等。

工程部绩效考核表

30～25
业主对房屋建筑水电工程质量的满意度一般；
25～20
业主对房屋建筑水电工程质量的满意度不佳；
20
内
部
运
营
目
标
内部业务
流程管理
30％
房屋建筑施工土建水电质量和安全进度符合指标要求；
30～25
房屋建筑施工水电工程质量和安全进度有一项指标不达标；
25～20
房屋建筑施工水电工程质量和安全进度有二项指标不达标；
考核标准
分值
自评
直接上级考评
专业知识
本岗位
专业知识
20％
具备丰富的本岗位专业知识，能顺利完成本职工作；
20～15
了解本岗位一般专业知识，能较好地完成本职工作；
15～10
缺乏本岗位专业知识，不能够胜任本职工作；
10
项目管理
项目目标
管理
30％
负责项目的景观设计符合各项指标要求；
30～25
负责项目的景观设计有一项指标不达标；
10
客
户
目
标
客户满意度
30％
业主对房屋建筑水电工程质量的满意度很好；
30～25
业主对房屋建筑水电工程质量的满意度一般；
25～20
业主对房屋建筑水电工程质量的满意度不佳；
20
内
部
运
营
目
标
内部业务
流程管理
30％
房屋建筑施工水电工程质量和安全进度符合指标要求；
30～25
房屋建筑施工水电工程质量和安全进度有一项指标不达标；
考核标准
分值
自评
直接上级考评
专业知识
本岗位

关于印发《中铁五局建筑公司一般员工绩效考核试行办法》的通知

中铁五局集团建筑工程有限责任公司文件建人资〔2014〕919号关于印发《中铁五局建筑公司一般员工绩效考核试行办法》的通知公司所属各单位、直管项目部:为贯彻落实股份公司和集团公司精细化管理有关要求，促进公司各项生产经营管理工作有效开展和客观、公正地评价员工的工作绩效，结合公司实际，特制定《中铁五局建筑公司一般员工绩效考核试行办法》，并经公司2014年11月27日第五次总经理办公会审议通过，现予以印发，请遵照执行。

附件：1.中铁五局建筑公司一般员工绩效考核试行办法2.公司机关一般员工绩效考核评分表3.项目部一般员工绩效考核评分表（工程部、安质部、物机部）4.项目部一般员工绩效考核评分表（项目其它部门）5.分公司本部一般员工绩效考核评分表6.绩效考核结果汇总表7.绩效考核申诉表8.绩效约谈记录表2014年12月17日抄送：公司副三总师以上领导；公司各系统各部门，存档（2份）。

中铁五局建筑公司办公室2014年12月17日印发附件1：中铁五局建筑公司一般员工绩效考核试行办法第一章总则第一条为建立完善公司绩效考核制度, 促进各项生产经营管理工作有效开展和客观、公正地评价员工的工作绩效，结合公司实际，特制定《中铁五局建筑公司一般员工绩效考核试行办法》(以下简称：本办法)。

第二条绩效考核的原则1.以提高员工绩效为导向原则；2.刚性考核原则；3.多角度考核原则；4.公平、公正、公开原则。

第三条本办法适用于公司一般员工(机关部门负责人以下，分公司及项目部班子成员以下在岗员工)的绩效考核。

第二章绩效考核组织领导第四条机构设置为加强对绩效考核工作的组织领导,公司层面成立绩效考核领导小组，全面负责公司绩效考核的组织管理工作。

组长由公司主要领导担任，副组长由系统领导担任，组员由人力资源部及各系统主责部门负责人担任。

领导小组下设绩效考核办公室（简称：考核办），考核办设在人力资源部，具体负责一般员工绩效考核日常管理有关工作。

各分公司、项目部成立本单位的绩效考核小组, 全面负责本单位一般员工的绩效考核管理工作。

工程部绩效考核

一、工程部绩效考核制度工程部绩效考核制度第1章总则第1条目的。

为加强对工程部的管理，提高工程部人员的积极性和工作绩效，以确保酒店生产经营活动顺利进行,特制定本制度。

第2条适用范围.本制度适用于酒店工程部绩效考核工作。

第3条职责分工。

工程部绩效考核工作职责分工如下表所示。

工程部绩效考核工作分工对照表考核对象考核者审批人组织者考核频率部门人力资源部、其他部门、工程部主管领导酒店总经理人力资源部半年度年度工程部经理工程部主管领导、工程部人员酒店总经理人力资源部半年度年度工程部各主管工程部经理、其他主管、下属人员工程部主管领导人力资源部月度半年度年度工程部各专员上级主管、同级同事工程部经理人力资源部月度半年度年度备注:人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门,负责工程部的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作.第4条考核原则。

1公平、公正、公开原则。

2定性与定量考核相结合原则。

3以提高部门及员工绩效为导向的原则.第2章考核时间与内容第5条考核时间。

（1）月度考核于次月5日前进行。

（2）半年度考核于每年的7月10日前进行。

（3)年度考核于次年的1月10日前进行。

第6条个人半年度、年度考核对象。

酒店规定部门个人半年度、年度考核对象为除以下员工以外的部门所有员工.(1）新入职员工.（2）在部门全年工作时间不足六个月的员工。

（3）员工因其他特殊原因经酒店批准可不参加年度考核。

第7条考核内容。

工程部绩效考核内容请参照下表。

工程部绩效考核内容一览表第3章考核实施第3章考核实施第8条工程部专员、主管考核实施流程.人力资源部对工程部主管和专员进行月度、半年度、年度考核，其考核流程如下所述。

（1)工程部与人力资源部根据部门实际工作要求,就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容进行讨论，共同制定《绩效考核表》，并交工程部主管副总批准后实施。

（2）人力资源部向工程部经理、其他主管、下属人员等发放工程部主管的《绩效考核表》,并向工程部主管、其他同级同事发放工程部专员的《绩效考核表》。

质量管理自查与评价制度范本(3篇)

质量管理自查与评价制度范本1、目的为确保本公司所建立的质量管理体系的符合性和评价实施质量管理体系的有效性，建立自我监督和自我完善机制，以使能够及时获得有关体系和过程运作的信息，通过分析，评价，识别和确认所存在的问题，组织力量及时加以解决，确保质量管理体系的有效运行和对体系的不断改进，从而提高发包方和相关方满意度。

2、适用范围适用于公司所建立的质量管理体系全过程的管理。

3.职责3.1管理者代表领导组织相关人员策划并实施本公司质量管理体系所需的监视、测量、分析和改进过程。

3.2办公室3.2.1为本程序的主控部门，负责监视，测量本程序的实施。

3.2.2对本部门主控的过程进行监视和测量。

3.3办公室实施对本公司的过程进行监视和测量。

3.4其他部门，职能部门等负责本部门主控项目过程进行监视和测量。

4.工作程序4.1过程的监视和测量____公司每年进行不少于四次质量大检查。

由办公室组织质量检查小组，由分管领导带队，对单位工程质量进行普查：检查前下发检查通知，检查过程中认真做好记录，针对发现的质量问题下达《不合格品整改通知单》，提出纠正意见和建议，检查结束应进行总结，编发《质量检查简报》予以公布。

____公司每年进行不少于____次安全工作大检查。

由办公室主任组织安全管理检查小组，由分管领导带队，对项目部安全工作进行检查。

对检查过程中发现的安全隐患，下达《安全隐患整改通知单》，责令项目部进行整改；整改落实后由办公室进行验证，检查结束后进行总结，并将检查结果编发《安全检查简报》予以公布。

4.1.3质量目标实施情况检查办公室组织办公室、工程部、财务科、项目部等相关职能部门参加，每年进行一次质量目标实施情况检查，并做好记录。

质量目标测量考核方法见《质量目标管理制度》。

4.1.4职能部门、项目部对本部门主控过程的实施情况进行监视和测量a.办公室对文件控制、内部沟通过程、质量记录、管理评审、内部审核控制过程，每半年进行一次监视和测量；b.工程部对文件控制、质量记录、检测设备控制、工作环境过程控制、工程/预防措施等控制的过程，每半年进行一次监视和测量；c.工程部对顾客有关的过程每半年进行一次监视和测量；d.人力资源部对人力资源的管理过程每半年进行一次监视和测量；e.工程部对物资采购、施工机具管理过程每半年进行一次监视和测量；f.项目部对文件控制、质量记录、安全管理、采购、生产和服务提供、特殊过程、关键过程、检测设备、过程/产品监视和测量、不合格品的控制、纠正/预防措施等过程进行控制，每月进行一次监视和测量。

部门管理KPI(考核)实用指标参考表

学习与发展类
1．部门培训计划完成率
2．优秀员工保有率
出口部
指标类别
考核指标
财务类
1．出口销售额达成率
2．出口货物回款及时完成率
3．因贸易争议处理不当造成的经济损失金额
4．部门年运营成本下降率
5．部门成本预算准确率
内部运营类
1．年度工作计划按时完成率
2．出口任务完成率
3．国际客户开拓计划完成率
4．出口货物通关手续及时完成率
学习发展类
1．部门员工任职资格达标率
2．培训计划完成率
物业部
指标类别
指标细化
财务类
1.各项工程开支总额控制
2.部门管理费用控制
内部运营类
1．维修工程质量合格率
2．公共设施维护及时率
3．设备、设施检修计划完成率
4．绿化计划完成率
5．环境卫生达标率
6．工程、维修费用控制率
7．投诉处理及时率
客户类
内部客户满意度评价
3．网络设备使用率
4．项目按期完成率
5．网络信息更新率
6．故障处理率
客户类
1．客户满意度
2．内部员工满意度
学习与发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
人事部
指标类别
考核指标
财务类
部门费用预算达成率
内部运营类
1．人事政策和制度执行情况
2．招聘计划达成率
3．培训计划达成率
4．员工流失率
5．关键员工流失率
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
进口部
指标类别
考核指标
财务类
1．部门年度运营成本下降率
2．部门成本预算准确率

21-对工程建设有关方满意度调查制度(SCEG-ZD-GC-11)

对工程建设有关方满意度调查制度1目的和适用范围为了规范对工程建设有关方满意度（本制度中简称为“满意度”）的调查，及时了解其要求、期望和满意程度，评价体系有效性并识别改进机会，特制订本制度。

本制度适用于集团公司、建筑公司、项目部在工程施工过程、工程交付后对工程建设有关方的满意度调查活动的管理。

2职责和权限2.1集团生产副总裁是本制度的主管领导，负责对工程建设有关方满意度调查管理工作的领导，批准满意度调查报告。

2.2集团工程管理部是本制度的主管部门，负责确定满意度调查的实施办法；收集建筑公司和项目部提交的顾客满意度信息并处理，编制集团公司年度满意度调查报告，提出改进措施并监督落实。

2.3集团经营管理部是本制度的相关部门，负责在投标、合同洽谈、工程结算等对外过程中收集工程建设有关方满意度的相关信息，并及时向项部提出改进措施并监督落实，把相关信息反馈到工程管理部。

2.4建筑公司是本制度的二级管理单位，代表集团公司对所属项目部的施工过程满意度调查实施工作进行监督、指导、检查；具体负责工程交付后满意度信息调查的实施工作。

2.5项目部是本制度的直接执行单位，具体负责施工过程满意度调查的实施工作。

3管理要求3.1满意度调查对象，应包括：A.直接顾客，即建设单位/发包方、或者代表建设单位/发包方的监理公司；B.间接顾客，即建筑物的最终使用者、住户；C.相关方，包括行业行政主管部门。

3.2施工过程满意度信息的收集、管理3.2.1项目部收集工程建设有关方来访、来电、信函等形式反馈的信息，以及通过现场协调会、监理例会等方式了解、掌握工程建设有关方关于工程质量、进度、施工组织、协调、服务、施工安全、环境等方面的信息，随时注意收集他们的意见、抱怨，并进行汇总、分析。

3.2.2项目部应按不同的施工阶段如地基与基础、主体结构、装饰装修施工等，且每半年不应少于一次，向建设或监理单位发放《在建工程建设有关方满意度调查表》，对施工质量、施工进度、管理能力、配合与服务、安全与文明施工五个方面进行满意调查。

在建及竣工工程顾客满意度调查表精选全文

30
及时妥善解决
安全
生产措施性的予控性；措施执行的
3 和文严肃性；有无重大安全事故；
30
明施施工中对环境造成的影响程度
工
4
热情能否积极制动的尾业主提出工服务程上有关问题和解决办法
20
改进要求与建议：
综合评价：
评价人：
年月日
竣工工程顾客满意度调查表
QG/13J00 3－T16
施工单位名称
在建工程顾客满意度调查表
QG/13J00 3－T16
施工单位名称
在建工程名称
序号
项目
调查内容
1
施工计划的准确性和科学性落实计进度划的严肃性和及时性
总分：
满意程度
综综合
合评
评价
Байду номын сангаас
很满意
满意
较满意
不满意
很不满意
价权重%
权重得
分
20
施工前质量控制体系是否完善
2
工程施工中关键部位质量管理是否质量到位，施工中出现的问题是否
竣工工程名称
序号
调查内容
总分：
综
满意程度
综合
合评
评价
很满意
满意
较满意
不满意
很不满意
价权重%
权重得
分
1
装置及建筑工程运行使用功能情况
30
2
工程质量情况
40
3
竣工后服务情况
30
改进要求与建议：
用户：（盖章）
年月日
综合评价：
评价人：
年月日

内部审核检查表(项目部、材料管理)

11、现场材料堆放是否按施工平面布置图。
10、查看项目对工序保护的策划记录,并抽查1~2项检验批或分项工程（钢筋及砼各一项）,查看其进行工序保护的记录。并注意项目是否有特殊保护要求的过程产品以及保护记录。
11.询问项目如何收集、利用施工过程控制中的信息进行数据分析,并采取纠正或预防措施用于改进施工过程的控制效果,提高检验批、分项工程的一次验收合格率。
6、查看对劳务分包商的评估记录,以及如何将劳务分包管理的信息反馈给分公司工程科、公司劳人部用于改进劳务分包管理。
6.查看对劳务分包商的评估记录，以及如何将劳务分包管理的信息反馈给分公司工程科、公司劳人部用于改进劳务分包管理。
5.3：项目部成员如何理解公司的质量方针,如何在具体工作中实施。
5.4.1：项目部如何在分公司目标基础上进行分解,是否能满足要求。
5.5.1：项目部是否对项目的各成员的管理职责进行确定,如何落实职责。
5.5.1:项目部是否对项目的各成员的管理职责进行确定，如何落实职责。
5.5.1：项目部是否对项目的各成员的管理职责进行确定，如何落实职责。
7、是否有顾客提供的材料,如有,是否分开储存并进行明确标识,并按本方法3的要求抽1批进行检查。
8、是否有材料紧急放行情况,如有,是否符合程序要求的放行准则,是否经程序要求的有权放行人员的审批。
9、是否有材料检验不合格的情况,如有,任何识别、评审及处置。查看相关处置记录,是否符合《不合格品、事故、事件、不符合控制程序》的要求。
检查方法:
1、一、询问项目有关人员如何按PDCA的过程管理方法对工程分包项目进行管理,并抽取1~2个分包项目查看相关的记录:
2、工程分包项目的策划记录,工程分包项目报送分公司、公司相关部门和人员的审核、审批记录,以及监理方的批准。

工程部绩效考核指标

工程部绩效考核指标一、度绩效考核表二、考核指标说明（一）财务/业绩指标（20％）1、工程项目费用预算控制率（二）客户指标1、客户满意度表1：客户满意度评价表注：得分采用100分制计分，共分五档：100、80、60、40、0。

100分表示优秀；80分表示良好；60分表示及格；40分表示有待改进；0分表示不合格。

（三）、流程/运营/管理（ 50 %）1、工程项目进度评价2、工程项目质量技术评价3、安全管理评价工程项目质量技术评价表注：得分采用100分制计分，共分五档：100、80、60、40、0。

100分表示优秀；80分表示良好；60分表示及格；40分表示有待改进；0分表示不合格。

备注①：三个阶段的质量控制。

A、施工准备阶段质量控制a.熟悉施工图纸，领会设计意图；b.搞好技术交底，做到施工有规范，遇到问题有对策；c.专业工人进行岗位培训，实行持证上岗；d.备齐工程项目相关“技术标准”“规范”“规程”及其施工资料；e.把好各种材料，设备的进货关，确保施工材料，机具均是合格产品。

B、施工阶段的质量控制a.严按施工程序，处处以规范为准；b.重点做好“三控制”即作业班组自检，施工工长（技术员）复检和质检员终检，坚持上道工序未完成或质检达不到要求的，不准转入下道工序，每道工序须得到质检确认方能放行；c.施工中做好各种施工记录，资料的收集、整理、审核须与工程同步进行，做到工完、资料全、手续清。

C、交工阶段的质量控制a.交工前质量自检，有问题立即整改，不许留有质量隐患及遗留问题；b.及时、准确、完整提交质量验收施工资料、文件。

安全管理评价表注：得分采用100分制计分，共分五档：100、80、60、40、0。

100分表示优秀；80分表示良好；60分表示及格；40分表示有待改进；0分表示不合格。

（四）、学习/能力（10%）1、工程部人均培训时间。

项目经理部顾客满意度调查表

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
三、合作
6．您是否了解您所从事工作与您所在单位或部门其他人所从事工作的关系？
A很了解B了解C一般D不了解E很不了解
7．您和同事在工作中互相帮助、合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
9．您在工作过程中，对与其他部门的合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
对项目经理部工作的改进意见和建议：（可填写在此处，位置不够可另附纸）
（注：在同意的字母上划圈）
项目经理部员工满意度调查表
岗位：□部门负责人以上管理人员□基层一般管理人员□基层操作人员
一、工作条件
1．您对项目目前的工作环境感觉如何？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
七、企
业
文
化
、
政
策
、
管
理
23．你是否对公司的企业文化、战略规划、政策、制度很清楚？
A很清楚B清楚C一般D不清楚E很不清楚
24．你对项目文化的认同度如何？
A很认同B认同C一般D不认同E很不认同
25．您对项目目前的管理方式是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
26．您的直接领导是否能胜任其工作？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
五、信任
16．您的直接领导和项目管理层是否信任您？
A很信任B信任C一般D不信任E不很信任
17．您对自己直接上级的能力是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
18．您对下属的能力是否满意？（中层以上选答）
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
19．您目前的工作积极性如何？

建设单位满意度评价表

（2）施工机械设备优ロ良ロ中ロ差ロ
2、该项目建设的具体管理人员名单几评价：
（1）项目经理：
评价：优ロ良ロ中ロ差ロ
（2）技术负责人：
评价：优ロ良ロ中ロ差ロ
（3）施工员：
评价：优ロ良ロ中ロ中ロ差ロ
（5）安全员：
评价：优ロ良ロ中ロ差ロ
（6）材料员：
评价：优ロ良ロ中ロ差ロ
（7）档案员：
评价：优ロ良ロ中ロ差ロ
3、建设成果及服务评价：
（1）质量成果：国优ロ东北三省ロ省优ロ市优ロ
（2）工期评价：提前
天完成ロ，按期完成ロ，延期
天完成ロ
（3）保修期服务：优ロ良ロ中ロ差ロ
项目名称
建设单位合同签订期间
法定代表人
法定代表姓名
建设单位满意度评价表
职务手机
工程地址建设时间办公地点固定地点
传真部门经理
所在部门电话
工程部
我单位就
参建的
在认真核对相关身份及资质证书后，郑重、真实的评价如下（在相应栏目内打√）：
1、对该单位总体评价为优ロ良ロ中ロ、差ロ
其中（1）劳务队伍：优ロ良ロ中ロ差ロ
的项目，
业主代表（签字）：
建设单位主管领导（签字）：（公章）
年月日
年月日

工程维修满意度调查反馈表(可修改)

满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
接到各部门报修任务时反应速度是否满意？
2
维修任务结束后对报修部门反馈是否满意？
3
维修工作中维修工作质量是否满意？
4
维修过程中的工作效率是否满意？
5
在维修过程中着装及客户礼貌是否满意？
6
在维修过程中的服务态度及技术熟练水平是否满意？
工程维修满意为了进一步明确您对工程维修的期望，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写问卷。您的宝贵意见将有助于我们提升维修工作的质量和效率。我们承诺会认真总结并分析您的反馈，持续改进我们的工作。（在相应的选项划“√”）。
所在部门：____________________________________________________________
7
在维修过程中责任心是否满意？
8
维修结束后对维修场地的清洁是否满意？
9
维修过程中节能降耗、浪费规避是否满意？
总分
总体评价或建议：
再次感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！