导医工作心得体会范文我来体验当病人的心得体会
导医心得体会锦集(4篇)
导医心得体会锦集（4篇）导医心得体会1作为一名导医，工作近两年来，我深深地感受到了导医这个职业的责任和挑战。
在这段时间里，我不仅学到了专业知识，更学会了倾听、关心和照顾每一位就医的患者。
在与患者的接触中，我也不断总结经验，形成了一些心得体会。
首先，作为导医，要具备扎实的医学知识和职业素养。
只有具备一定的医学常识和专业背景，我们才能更准确地理解患者所描述的症状，有针对性地传递医生的嘱托和建议。
因此，我时常钻研医学文献，积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业水平。
其次，导医要具备良好的沟通和倾听能力。
患者在就医过程中，会有很多情绪和疑问需要释放和解答。
作为导医，要做到主动倾听患者的诉求，耐心地解答他们的问题，给予他们足够的关注和安慰。
有时候，一句简单的.鼓励和理解，就能给患者带来莫大的安慰和信心。
因此，我尽量保持亲和力和耐心，与患者保持良好的沟通和互动。
另外，与医生的协作也是导医工作中的一项重要任务。
医生是患者的主治医师，他们的决策和治疗方案对于患者的康复至关重要。
因此，导医需要及时向医生反馈患者的病情和需求，协调医护团队的工作，保障患者得到及时、准确的医疗服务。
我时常与医生进行交流和讨论，共同解决患者的问题，确保患者得到最佳的医疗治疗和护理。
此外，导医还承担着辅助医院的信息管理和服务工作。
我们需要熟悉医院的各类业务流程，熟练地进行电子病历的录入和查询，及时补全患者的信息档案。
我在这方面不断提升自己的信息技术水平，加强对系统的熟悉，保证信息的准确性和可靠性，做到服务更加高效和便捷。
总而言之，导医是患者与医院之间的桥梁和纽带，我们的工作不仅是传递医生的指示，更是关怀和照顾患者的重要环节。
通过与患者和医生的多次互动，我深刻地认识到导医工作的价值和意义。
我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，用真心和关怀为患者提供更好的服务，帮助他们早日恢复健康。
导医心得体会2海原县的一位杨姓大伯最近腿疼得厉害，在老伴的陪同下来到自治区人民医院就诊。
导医工作心得体会集锦5篇
导医工作心得体会集锦5篇导医工作心得体会1导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。
导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。
一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
有了这次导医的社会活动体验，让我对自己将来的工作环境也有了大体的体会和感受，导医的过程中虽然不能说一切顺利，其中也有一些疏忽而给病人造成了不便，但也得到了体谅，总体上还是成功的。
导医的工作也并不是一份简单容易的差事，不仅需要嘴巴的详细沟通、脑子的快速反应，还要大家拥有一个美好乐观积极的心态。
为期不长的实践活动结束了，身体很累，但是看到受到自己服务的病人满意的微笑，心里甜甜的，全是满足感。
感谢这次经历！导医工作心得体会2首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。
导医心得体会（通用7篇）
导医心得体会（通用7篇）导医篇1导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。
工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。
首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。
导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。
导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。
另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。
这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。
认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。
通过实践我总结了导医工作的几大要素：1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。
3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。
导医不仅没有使我脱离业务，反而使我的知识面更扩大、业务更成熟。
俗话说“看一点观全局”，我就是那个点，我要以更出色的工作让来院就诊的患者真正感受白衣天使的博爱和真诚，让“和谐、仁爱、创新、超越”的妇幼精神通过我的服务惠及千家万户。
社会实践活动导医感想(3篇)
第1篇导医，一个看似平凡而又充满挑战的职业，却承载着医院与患者之间沟通的桥梁。
近日，我有幸参加了医院的社会实践活动，担任导医志愿者，亲身体验了导医工作，收获颇丰。
以下是我对这次社会实践活动的感想。
一、理解与尊重患者作为一名导医志愿者，我深刻体会到了患者内心的焦虑与不安。
在导医过程中，我遇到了各种各样的问题，有患者对就诊流程的不了解，有患者对病情的担忧，还有患者对医院环境的陌生。
面对这些问题，我意识到，作为一名导医，首先要做的是理解和尊重患者。
我努力站在患者的角度思考问题，耐心解答他们的疑问，引导他们顺利完成就诊流程。
在导医过程中，我学会了换位思考，体会到了患者的心情。
我发现，只要我们用心去理解患者，用微笑去面对他们，就能为他们带来一丝温暖和安慰。
二、提高自身素质作为一名导医志愿者，我深知自身素质的重要性。
导医工作要求我们具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
在这次社会实践活动中，我努力提高自己的综合素质，以便更好地为患者提供服务。
首先，我注重沟通能力的培养。
在与患者交流的过程中，我学会了倾听、表达和解释。
我努力用通俗易懂的语言向患者解释病情和就诊流程，确保他们能够明白自己的病情和下一步的治疗方案。
其次，我学会了应变能力。
在导医过程中，会遇到各种突发状况，如患者情绪激动、病情紧急等。
面对这些情况，我学会了冷静应对，迅速采取措施，确保患者得到及时、有效的帮助。
最后，我强化了服务意识。
导医工作要求我们始终以患者为中心，为他们提供优质、高效的服务。
在这次社会实践活动中，我时刻提醒自己，要将患者的需求放在首位，努力为他们提供舒适、便捷的就医环境。
三、团队协作与互助导医工作需要团队合作，才能更好地为患者提供服务。
在这次社会实践活动中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
我们导医团队由来自不同科室的志愿者组成，大家相互学习、相互帮助，共同为患者提供优质服务。
在团队中，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的建议，与团队成员共同进步。
医院导医实习心得体会
医院导医实习心得体会在医院导医实习中，我深深感受到了医务工作者的不易与辛劳，同时也深刻认识到导医在医院中的独特角色和重要性。
以下是我在实习期间的体会和感悟。
实习的前几天，我被安排到门诊大厅担任导医，接待前来就诊的患者与家属。
刚开始，我还有些慌乱和手忙脚乱，一些患者问我一些问题，我就有些难以置信，有些困惑。
此时，我的导师给我一些指导，让我面带微笑，认真倾听患者的问题，尽力解答，这样可以赢得患者的信任与尊重。
我照着她的指导做了，我发现她说的话，一点没错。
因为仔细倾听患者的问题后，他们会感谢你的耐心和专业，有些患者还会兴奋地拉着你的手说谢谢你。
我认识到，导医的角色不仅仅是为患者介绍医生和医院，还应该是患者的倾听者和朋友。
在接待患者的过程中，我对医院的流程和规章制度也进行了深入了解。
只有熟悉医院的规章制度和流程，才能在患者面前更加自信地回答他们的问题。
当患者向我咨询其他问题时，我可以迅速回答他们，并将他们引导到正确的科室和医生那里。
我也在整个实习过程中学到了如何与患者交流，如何用友好的态度和流利的口语与患者交流和解释。
在接待患者的过程中，我渐渐感到自己的耐性和沟通能力也在不断提高。
除了与患者进行沟通，导医还要负责协助医生完成诊疗工作，为医生提供必要的帮助和协助。
在回访患者的过程中，我们需要记住每一位患者的病情和情况，为下一次检查和治疗做好准备。
在她们需要自己处理复诊的手续时，我们也需要尽最大的努力为他们减轻负担，尽可能地为他们安排妥善。
这时我突然意识到，导医工作是一个无比重要的工作，因为它关系到患者的安全和健康。
而我作为一名导医实习生，也必须认真对待自己的工作，尽最大的努力完成所分配任务。
总体地说，这次医院导医实习给我留下了深刻的印象，也让我更加了解了医院工作的复杂性和医疗行业的重要性。
虽然我还有很多需要学习和提高的地方，但我相信我会继续努力，不断学习和提高自己的导医技巧和实践经验，争取做最好的导医。
最后，我要感谢所有的导师和同事们，在他们的指导和帮助下，我才能够有这么珍贵的实习经验和体会。
医院导医实习心得体会3篇
医院导医实习心得体会3篇医院导医实习心得体会篇一导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育传播品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施, 这些事都很不起眼, 但是做好了就能为患者供应极大的便利, 使患者感到愉悦和欣慰, 进而增加对医院的好感和信任, 做不好就会影响到患者对医院的评价, 进而破坏医院的的整体效劳形象。
工作时间长了, 有人会对导诊工作不屑一顾, 认为这个工作既没有技术含量也不缔造经济效益, 又琐碎又辛苦没长进, 假如没有剧烈的事业心和责任感, 导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中, 而激情是最珍贵的效劳特质, 效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念, 提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸, 导诊人员就是患者的一张绿卡, 患者来就诊, 我们是接待员;患者来询问, 我们是询问员;患者行动不便, 我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满, 我们是协调员, 我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。
用真心付出和真诚效劳开启患者心门, 赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院效劳的第一站, 每天要接触年龄不同、性格各异的人, 如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来, 满足而归, 是对导诊人员学问才智, 沟通沟通实力最大的考验, 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气, 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色, 当我们在特别短时间内, 通过自己得体的言谈, 广博的学问, 满意患者的需求, 赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训, 提高了导诊人员的整体素养提升效劳质量的关键, 在于效劳人员素养的提高, 但绝非一朝一夕之功, 特殊是我们此时此刻面临的是新聘请的导诊员, 对医院一窍不通, 让她对环境从生疏到熟识, 驾驭必须的理论学问和专业技能, 通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等, 提高导诊人员的素养, 使导诊人员具备高度的敬业精神。
导医实践活动心得体会
一、前言作为一名医学生，我有幸参加了医院导医实践活动。
这次实践活动让我深刻体会到了医院工作的艰辛与挑战，也让我更加坚定了成为一名优秀医务工作者的决心。
以下是我对这次导医实践活动的几点心得体会。
二、实践活动概述导医实践活动是在医院导医岗位进行的一段时间的实习。
在此期间，我负责协助医生接待患者，引导患者就诊，解答患者疑问，维护医院秩序等工作。
通过这次实践活动，我对医院工作有了更加直观的了解，也对医患关系有了更加深刻的认识。
三、心得体会1. 患者至上，关爱生命在导医实践活动中，我深刻体会到了“患者至上”的理念。
患者是医院服务的核心，他们的需求和痛苦是最重要的。
作为一名导医，我要时刻保持对患者的高度关注，用心去关爱每一个患者。
在引导患者就诊的过程中，我要做到耐心、细心、热心，让他们感受到医院的温暖。
2. 专业素养，严谨认真医院是一个专业性很强的场所，作为一名导医，我深知自己肩负的责任。
在实践活动中，我认真学习了医院各项规章制度，努力提高自己的业务水平。
在解答患者疑问时，我要做到言之有物，准确无误。
在引导患者就诊时，我要严格按照医院流程进行，确保患者能够顺利就诊。
3. 沟通技巧，和谐医患医患沟通是医院工作中至关重要的一环。
在导医实践活动中，我学会了如何与患者、家属以及医护人员进行有效沟通。
在遇到患者情绪激动时，我要保持冷静，耐心倾听他们的诉求，用温暖的语言安抚他们的情绪。
在与医护人员沟通时，我要尊重他们的专业意见，积极配合他们的工作。
4. 团队协作，共同进步医院是一个大家庭，每个岗位都需要大家共同努力。
在导医实践活动中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
在与同事相处的过程中，我要学会互相帮助、互相支持，共同为医院的发展贡献力量。
同时，通过团队协作，我也学会了如何更好地处理人际关系，提高了自己的沟通能力。
5. 严谨作风，追求卓越医院工作要求严谨细致，容不得半点马虎。
在导医实践活动中，我严格要求自己，时刻保持严谨的工作作风。
社会实践导医心得体会（精选8篇）
社会实践导医心得体会社会实践导医心得体会（精选8篇）我们得到了一些心得体会以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。
是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家整理的社会实践导医心得体会（精选8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
社会实践导医心得体会1一、熟悉医院环境了解工作流程。
我第一天独自一个人熟悉了整个医院的环境，以便于以后几天实践活动的顺利进行。
同时我认真听取了医院里老医生的介绍，熟悉了医院各部门的职责和分部间的工作联系，了解其之间的相关配合及工作流程。
在熟悉医院基本情况的基础上，我便按计划开始了我的工作。
在熟悉医院的过程中，我发现虽然每个部门的工作性质都有一些差别，但是只有各部门各司其职并且合理配合才能使医院正常运转为患者服务，一旦哪个环节出了差错都会影响工作的效率和质量。
所以，以后我到了工作中就必须认真对待本职工作并学会和其他人密切配合。
二、与患者沟通了解其心理状况并作相应的心理疏导。
我们每天都和患者进行谈心，感受他们患病后的心理状态和对医疗工作的感想，运用我们掌握的心理疏导的知识及技巧为他们做简单的心理疏导。
为医患间筑起了沟通桥梁，院方也表示了对我们工作的肯定和赞赏。
通过沟通，我们了解到大部分医患问题根结都在于双方不能互相理解和体谅。
患者及家属对医生的工作生活不了解，所以容易产生对医务工作者的各种误会。
同时，医务工作者也没能很好的及时与患者沟通，没能去设身处地的为患者考虑，所以使矛盾产生。
三、积极与医护人员沟通悉心听取学习。
我们不仅向身边的医护人员请教专业的医学知识和宝贵的工作经验，还向他们咨询他们的工作生活状况及他们对他们现在工作的看法以及关于医学实习生的不足之处和对我们的期望。
我们了解到医学工作的严谨和辛苦，我们的工作关乎生命，所以我们要一丝不苟，也正因为这一特性，我们的工作就格外辛苦和劳累。
可即使如此，我们依旧会学好练好，不畏辛苦，为患者服务。
导医个人工作感想
作为一名导医，我有幸成为医院这个大家庭中的一员，亲身经历了无数患者的痛苦与希望。
在短短的时间里，我深刻体会到了导医工作的重要性和责任感，以下是我对导医工作的几点感想。
首先，导医工作是一项充满挑战的工作。
在医院这个特殊的环境中，导医要面对形形色色的患者和家属，他们来自不同的地域、年龄、文化背景，对医院的了解程度也不尽相同。
这就要求我们具备良好的沟通能力、应变能力和专业知识。
在日常工作中，我们要耐心解答患者的疑问，引导他们顺利完成就诊流程，为他们提供温馨、周到的服务。
其次，导医工作是一项充满责任的工作。
作为患者与医院之间的桥梁，导医要时刻关注患者的需求，为他们提供准确的就医信息。
在面对患者痛苦时，我们要给予他们关爱和鼓励，让他们感受到家的温暖。
同时，我们要确保医院的各项规章制度得到贯彻执行，为医院创造一个良好的就医环境。
再次，导医工作是一项充满意义的工作。
在医院这个救死扶伤的地方，我们有机会亲眼见证生命的奇迹。
每当看到患者康复出院，我们都会感到无比欣慰。
这种成就感来源于我们为患者提供的优质服务，也让我们更加坚定了从事导医工作的信念。
以下是我对导医工作的几点具体体会：1. 良好的沟通能力是导医工作的基础。
我们要善于倾听患者的需求，用恰当的语言表达自己的意思，避免产生误会。
在沟通过程中，我们要保持耐心、细心和热心，让患者感受到我们的关爱。
2. 严谨的工作态度是导医工作的保障。
我们要严格遵守医院的各项规章制度，确保患者就诊流程的顺利进行。
在工作中，我们要认真负责，对待每一项任务都要全力以赴。
3. 持续学习是导医工作的动力。
随着医疗技术的不断发展，导医需要不断更新自己的知识储备。
我们要关注医学领域的最新动态，提高自己的业务水平，为患者提供更专业的服务。
4. 团队协作是导医工作的关键。
导医工作不是孤立的，需要与其他医护人员密切配合。
我们要学会与同事沟通交流，共同为患者提供优质的医疗服务。
总之，导医工作是一项充满挑战、责任和意义的工作。
(工作心得体会)导医工作心得
导医工作心得目的建立对门诊导医工作的质量控制管理系统,保证导医人员为就诊患者提供优质的导医服务。
下面是带来的导医工作心得，欢迎大家阅读。
导医工作心得篇一今天是平安夜,是圣诞前夕,也是我第一天做导医.但是今天很不平安,圣诞的前夕也同样是苦涩,做导医的一天感觉是真累.自己生病了,很不舒服,也很害怕,为了怕丢人不敢去医院,但是今天由于工作实在太累，坚持了一天下来我真得不敢相信自己还能走回来，身体极度的不舒服，所以我不得不走进了诊疗室去咨询自己的病情，因为要是明天自己再坚持我不知道会产生什么严重的后果。
结果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己确实不知道后果会这么严重，当我知道这个结果的时候我的眼睛湿润了，但是还是坚持没有让它流下来。
自己觉得很不好意思，除了不能为老公分忧解难，还整天为他增添负担，其实我真的不想这样，但是事情总是在意料之外的发生，对自己我很自责。
他今天晚上连夜坐车赶回北京，因为要给我看病，给他打电话时我哭了，是自己身体不适流得眼泪，同时也是为自己的没用而哭泣。
在这个平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我们一辈子都幸福!谢谢.导医工作心得篇二两天的导医工作结束了。
我很怀念。
虽然还有机会，但是那已经是几个月以后的事儿了。
两天中，体会到很多，也经受了很多。
很累也很快乐。
一开始的目的不是为了钱，只是为了体会一下工作的感受，如今，我收获了不止这些。
第一天上班，我早晨四点十分就醒了，总是这样，有什么事儿在前面等着我就会一直心烦意乱。
更何况是从未体验过的工作。
第一天早晨，我想表现得乖一点，所以提前十分钟就到了，可是还没走到导医台，我就被好几个患者拉住询问具体挂号事宜。
我挑着我能回答的回答了，剩下的只能让他们等着七点整护士来，所以在七点之前，我的威信已经损失殆尽。
旁边的保安姐姐笑我你来那么早干嘛啊我也只能呵呵跟着笑。
很好，大家相处很融洽。
医院导诊工作心得体会(精选5篇)
医院导诊工作心得体会(精选5篇)医院导诊工作心得体会篇1在过去的一年里，我有幸在一家大型综合医院担任导诊员，负责为患者提供导诊服务，帮助患者快速准确地找到所需科室。
这段时间的工作经历让我深刻体会到导诊工作的重要性和复杂性。
在导诊工作中，我主要负责接待来访患者，了解他们的需求，为他们提供科室位置、路线等方面的指导。
同时，我也要时刻保持医院大厅的整洁和秩序，为患者营造一个舒适的就医环境。
刚开始工作时，我时常感到无从下手，面对大量的患者和复杂的情况，我时常感到力不从心。
但是，在同事的帮助和指导下，我逐渐掌握了导诊工作的技巧和方法，能够更好地为患者服务。
通过导诊工作，我深刻认识到导诊工作的重要性和复杂性。
在工作中，我体会到导诊工作既需要良好的沟通能力，又需要敏锐的观察能力。
在导诊工作中，我不断学习和成长，逐渐提高了自己的职业素养和综合能力。
同时，我也深刻认识到导诊工作的重要性，导诊工作的好坏直接影响到医院的整体形象和声誉。
因此，我始终保持高度的责任心和敬业精神，尽心尽力为患者服务。
在导诊工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有些患者语言不通、文化背景不同，给我带来了很大的沟通难度。
但是，我始终保持耐心和热情，尽可能地为他们提供帮助。
通过这些困难和挑战，我更加深刻地认识到导诊工作的重要性和复杂性，也更加珍惜自己的工作机会。
回顾这段经历，我深刻认识到导诊工作的重要性和复杂性，也更加珍惜自己的工作机会。
在未来的工作中，我将继续保持高度的责任心和敬业精神，不断提高自己的职业素养和综合能力，为患者提供更好的服务。
同时，我也将不断学习和成长，不断提高自己的综合素质和能力，为自己的职业发展打下坚实的基础。
总之，导诊工作是一份充满挑战和机遇的工作，需要我们不断学习和成长。
在未来的工作中，我将继续保持高度的责任心和敬业精神，不断提高自己的职业素养和综合能力，为患者提供更好的服务。
同时，我也将不断学习和成长，不断提高自己的综合素质和能力，为自己的职业发展打下坚实的基础。
导诊工作心得体会(3篇)
导诊工作心得体会（3篇）导诊工作心得体会1今日是个特别的日子，由于我在医院里渡过了一成天，不是做为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。
在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参与过很多志愿者活动，但在医院参与社会实践还是第一次。
怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科高校总医院，今日的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。
穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，护士长听明来意快乐的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少一个导诊的岗。
”我听完心花怒放，一种成就感油然而生。
护士长带我在门诊部转了一整圈，耐烦地告知我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的详细工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。
讲完这全部的留意事项，已经过去了足足十五分钟。
此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人单独面对这偌大繁忙的大厅时无助而又着急的心情。
经过简洁的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期盼与忐忑。
我很期盼我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是我又很担忧如何开口说第一句话，他们会信任我这个高中生吗？万一我指错了路怎么办？万一病人的疑问我也解答不了怎么办？纠结中我迎来了今日第一个患者。
我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里全部的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室？”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。
他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出回答。
可能没有听清，老人都耳背。
我连忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。
这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。
这个诊室离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人始终走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。
有了这次胜利的经受，我有了信念，后面的工作变得顺畅起来。
一天下来我关心了上百位的患者，也遇到了不少的问题。
导医心得体会和感悟【四篇】
导医心得体会和感悟【四篇】1.导医心得体会和感悟我是名新义工，今日是我第一次到其次人民医院做导医，心情感动又忐忑。
由于我效劳的地方是医院，是一个救死扶伤的地方，我怕做不好会有过失。
幸好有义工领导的急躁指导，同是提示我们要留意的事项。
我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。
我心里暗暗想，这工作只要仔细认真应当能够做好。
想到这里我的紧急心情才稍稍有所缓和。
正想着，这是时有一位老人向我这边走过来，我忙迎上去询问，在得知老人想挂一个内科号后，我仔细慎重的完成了第一个效劳。
望着老人离开的背影，我舒心的笑了。
还有一位老奶奶在得到我的帮忙后拉着我的手说””感谢你，你们辛苦了””。
虽然这是很小的事，但能利用业余时间帮忙需要帮忙的病人，让他们能够早日康复，这是一件多么幸福的事。
看着人来人往神态匆忙的人们，听着一声声的感谢！我是多么的欣慰，感谢那些和善的人们确定我们的工作，其实我们真得没那么的辛苦。
但这是对我们的祝愿，我们会坚持，只为了一个小小的幻想----让世界更美妙！让爱心永传递！三个小时的时间很快过去了，今日的活动让我受益匪浅，很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长，不仅熬炼了我成长，而且让我收获了爱心。
2.导医心得体会和感悟我是一名新入职的护士，门诊导医工作是一个新的工作岗位，它不同于临床科室工作。
通过在门诊工作这一段时间，每时每刻都有不同的经受和感受，特殊是每天接触那么多形形色色的患者及家属，更让我感受颇多。
我记得，门诊第一天工作的情形，首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群，还有入耳的嘈杂声，以及导诊台外排着长队着急等待的患者，对这里的一切我都不太熟识，教师简洁介绍了诊区环境和就诊流程后，我就开头工作了。
大脑一片混乱，根本没反响过来，更无从下手，看着她们劳碌的身影，我只能站在一旁维持秩序，期间有不少患者问我一些问题，比方某某医生今日出诊吗？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，这些问题我都解答不了，都是向教师请教了之后再告知患者，一天下来我就对门诊工作有了直观的感受，它并不像我以前想的那样简洁、轻松。
大学生导诊工作感想
首先，我深刻体会到了患者的无助和焦虑。
在医院，患者面对着生与死的考验，内心充满了恐惧和不安。
作为导诊志愿者，我需要耐心地解答患者的疑问，引导他们顺利完成就诊流程。
在这个过程中，我意识到自己肩负着重要的责任，因为患者对我们的信任和期待，让我倍感压力。
然而，正是这份压力，让我更加努力地学习医学知识，提高自己的服务水平。
其次，导诊工作让我学会了沟通和协调。
在医院，患者来自各行各业，他们的需求各不相同。
作为导诊志愿者，我需要具备良好的沟通能力，以便更好地为患者提供帮助。
在与患者交流的过程中，我学会了倾听、同理和换位思考。
同时，我还需要与医护人员、家属等各方进行协调，确保患者能够顺利就诊。
这些经历让我明白了沟通和协调在团队协作中的重要性。
此外，导诊工作让我认识到了自己的不足。
虽然我具备一定的医学知识，但在实际操作中，我发现自己在某些方面还存在欠缺。
例如，在解答患者疑问时，我有时会感到力不从心。
这使我意识到，作为一名大学生导诊志愿者，我需要不断学习，提高自己的专业素养。
同时，我也明白了实践出真知的道理，只有将理论知识与实际操作相结合，才能真正为患者提供帮助。
在导诊工作中，我还结识了许多志同道合的朋友。
我们一起为患者服务，共同面对困难，共同成长。
这段经历让我明白了团结协作的重要性。
在团队中，每个人都有自己的角色和责任，只有大家齐心协力，才能为患者提供更好的服务。
最后，导诊工作让我更加珍惜生命。
在医院的每一天，我都目睹了生命的脆弱和珍贵。
患者们为了战胜病魔，不惜付出巨大的努力。
这让我深刻认识到，生命是宝贵的，我们应该珍惜每一天，关爱身边的人。
总之，大学生导诊工作让我收获颇丰。
在这段时间里，我不仅提高了自己的专业素养，还学会了沟通、协调和团队合作。
这段经历让我更加坚定了为患者服务的信念，也让我更加珍惜生命。
在今后的学习和生活中，我会继续努力，为社会贡献自己的力量。
导医工作心得体会(通用12篇)
导医工作心得体会（通用12篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导医工作心得体会
导医，这个看似平凡而琐碎的工作，实则承载着医患之间的沟通与桥梁。
自从我加入医院导医团队以来，我对这份工作有了更深刻的认识和感悟。
首先，导医工作是一门艺术。
在接待患者的过程中，我们需要具备良好的沟通能力，用温暖的语言、亲切的态度，为他们提供贴心的服务。
这不仅是对患者的一种尊重，也是对我们自身职业素养的体现。
在导医岗位上，我学会了倾听患者的需求，关注他们的情绪变化，以真诚的态度去帮助他们解决问题。
每当看到患者满意而归，我的内心充满了喜悦和成就感。
其次，导医工作需要耐心和细心。
在门诊高峰期，患者数量众多，我们需要迅速、准确地完成分诊、指引等工作。
在这个过程中，我们要保持冷静，有条不紊地应对各种突发状况。
同时，对患者的咨询和需求，我们要耐心解答，细致讲解，确保他们能够顺利就诊。
在这个过程中，我逐渐学会了如何平衡工作与情绪，提高自己的工作效率。
再次，导医工作是对医疗服务的延伸。
我们不仅要为患者提供便捷的就诊流程，还要关注他们的心理需求。
在服务过程中，我们要善于发现患者的心理问题，及时给予关心和帮助。
例如，面对焦虑、紧张的患者，我们要用温暖的语言安慰他们，缓解他们的心理压力。
通过这样的服务，我们不仅让患者感受到了医院的关爱，也提升了医院的口碑。
此外，导医工作还是一门不断学习的课程。
在为患者提供服务的过程中，我们不仅要掌握医院的基本情况、科室分布、就诊流程等知识，还要了解各种疾病的诊疗特点，以便为患者提供更专业的指导。
在这个过程中，我不断丰富了自己的医学知识，提高了自己的业务水平。
总之，导医工作虽然平凡，却充满了挑战和意义。
通过这份工作，我深刻体会到了医务工作者的责任与担当。
在今后的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
以下是我在导医工作中的几点体会：1. 保持良好的心态，对待每一位患者都要充满热情和耐心。
2. 善于倾听患者的需求，关注他们的心理变化，提供针对性的帮助。
导医工作心得体会(优秀5篇)
导医工作心得体会(优秀5篇)导医工作心得体会篇1导医工作心得体会导医是一项以礼待人、助人为乐的工作，需要具备较强的沟通能力，良好的组织能力。
这份工作虽然看似平凡，却能锻炼出各种能力，提升自我价值。
以下是我在导医工作中的心得体会。
一、注重细节导医工作就像一块镜面，反射出医院的形象。
我意识到，无论是对病人的一杯热水，还是细致的询问，都需要我关注每一个细节。
细节决定成败，我也深刻体会到关注细节的重要性。
二、快速学习在导医过程中，我需要对各种疾病有一定的了解。
因此，我不得不快速学习，增加自己的知识储备。
我也了解到，只有不断提升自己，才能在工作中得心应手。
三、善于沟通导医工作需要我们与病人沟通，帮助他们了解自己的病情。
我认识到，良好的沟通能力不仅有助于工作，还能拉近与病人的关系，使他们感受到医院的温暖。
四、提升组织能力导医工作需要我们合理安排病人，有效地利用时间。
我学会了如何根据病人病情的轻重缓急，制定合理的就诊顺序，提升自己的组织能力。
五、爱心、耐心导医工作需要我们对待病人要有爱心、有耐心。
我学会了倾听，学会了理解，学会了关心。
这份工作让我明白，有时候，一个关切的问候，一个理解的微笑，都能给病人带来温暖。
总结导医工作让我认识到，工作不仅是一种责任，也是一种态度。
在这个过程中，我不断提升自己，收获了成长。
我深感导医工作的重要性和价值，也期待在未来的工作中，继续为病人带来温暖和帮助。
导医工作心得体会篇2导医是一项具有挑战性的工作，它要求员工具备丰富的医学知识、良好的沟通技巧以及卓越的服务意识。
以下是我的心得体会：首先，导医工作让我更深入地理解了医学的复杂性。
作为一名导医员工，我需要对各种疾病的症状和治疗方案有一定的了解，这使我必须不断学习和更新自己的知识库。
同时，这也让我更加尊重医生的工作，因为他们每天都要面对各种各样的疾病和挑战。
其次，导医工作锻炼了我的沟通技巧。
由于导医需要与各种各样的病人进行交流，因此我必须学会如何有效地倾听和理解他们的需求，同时向他们提供准确和恰当的医学信息。
医院导医台志愿者心得体会范文（精选5篇）
医院导医台志愿者心得体会范文（精选5篇）医院导医台志愿者心得体会范文（精选5篇）当我们对人生或者事物有了新的思考时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编精心整理的医院导医台志愿者心得体会范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
医院导医台志愿者心得体会112月5日，国际志愿者日。
作为一个大学生，人生第一次的志愿者活动，在北京市天坛医院拉开了帷幕。
清晨，我和参加这次活动的同学早早的来到了天坛医院，尽管前一天晚上做了充分的思想准备，到达现场后心理上还是有一丝紧张，在学长的鼓励下我很快适应了现场的环境，积极的投入到这次志愿服务中。
在这次志愿者活动中，我担当的是导医的角色。
在对病人服务中我主动、热情、亲切和蔼，遇到需要帮忙的病人热情接待，给病人及家属以准确的解释与真诚的帮助。
在态度上我力求体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。
接待病人时礼貌得体、不亢不卑，态度诚恳，主动使用文明用语。
如：“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”。
和患者交谈时我注意握深浅和分寸，态度谦虚，语言简明扼要，不拖泥带水。
通过这次志愿你服务，我深刻的认识到在服务他人、服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，我认为参与志愿工作既是帮助他人，更是帮助自己。
既是服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。
通过志愿服务可以有效地拉近人与人之间的心灵距离。
服务他人和社会要有知识和经验的积累，有良好的愿望远远不够。
我是北京卫生学校0921班学习医学检验专业的，在未来的学习中我要努力拼搏，力求学到更多的知识，几年后更好的服务社会。
曾经有人这样说过：小人物，也能创造奇迹，只要拥有坚定的理想，与无比的毅力。
对于广大的医学检验工作者来说，坚定的理想来源于对病人的关爱，无比的毅力来源于对职业的热爱。
医院导医实习心得体会
医院导医实习心得体会医院导医实习心得体会篇1导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述, 导医是一个新的部门，详细该怎么做谁都不清晰，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的关心是最大的，我认为我是做出了成果，而且最让我骄傲的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。
但他们知道吗?医院医保、挂号系统简单给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的简单要努力去克服，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。
总之”导诊，看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持乐观的心情, 懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精, 这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推动作用。
医护导医体会心得
医护导医体会心得医护导医体会心得范例（优选3篇）拥有一些获得之后，写一篇体会心得，记下来，这般能够一直更新迭代自身的念头。
很好的体会心得是哪些的呢？下边是我用心梳理的医护导医体会心得范例（优选3篇），期待可以协助到大伙儿。
医护导医体会心得1 今天个独特的日子，由于我还在医院里度过了一整天，并不是作为病人，只是作为服务项目病人的青年志愿者，一名奉献爱心的志愿者。
校园内里我是“善心青年志愿者社团活动”的组员，参与过很多志愿者活动，但去医院参与社区实践活动或是第一次。
满怀一丝忐忑不安，我追随去医院工作中的妈妈赶到了天津医科大总院，今日的岗位是在老年疾病医院门诊做导医服务项目。
穿好志愿者服装，把我送到医院门诊护理人员眼前，护理人员听明来意开心的笑了，“你来的恰好，大家一位工作员休病事假，这儿缺乏一个导医的岗。
” 听完心花路放，一种满足感溢于言表。
护理人员带我还在诊所转了一整圈，耐心地跟我说每一个诊断室的部位，更帮我讲了医院门诊的实际工作中是啥，比如抽血化验要在诊断室、尿检要去化学实验室、想照CT要先在一楼算价这些。
说完这全部的常见问题，早已过去整整十五分钟。
这时我才可以感受手拿着检验单，托着生病的人体，心急火燎的患者独自一人应对这诺大忙碌的服务厅时无奈而又着急的情绪。
历经简易的学习培训，早上八点半，站在了诊所大门口，内心满怀希望与忐忑不安。
我很希望我的第一个病人能尽快获得我的服务，可是我又十分担忧怎样张口说第一句话，她们会信赖我这个高中学生吗？万一我指错了路该怎么办？万一患者的疑惑因为我解释不上该怎么办？担心中我迈入了今日第一个病人。
我暗自清了下喉咙，撇开脑中全部的顾忌，脸部挂上一个极大地微笑迎上去问：“你好，我想问一下您要找哪一个部门？”那就是一位老爷子，带上黑边的厚近视眼镜，搀扶着一棵雕着纹路的木材拐杖。
他停住步履蹒跚的步伐抬起头，迷惘地看过我一下，却沒有作出回应。
很有可能沒有听清，老年人都耳后。
我连忙凑得近了一些，在老年人耳旁又反复了一遍难题。
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导医工作心得体会范文我来体验当病人的心得体会我是陪同亲属到内科就诊，患者有高血压、心脏病史，平时服用常规药物，因所剩药品不多所以就近就医。
这次我们选择了上次就诊的医生，医生仔细询问近期身体状况及上次用药后的身体反应情况，告知患者近期应注意的地方并及时调整了部分药物，在仔细查看上次检查结果后，进行了测量血压、听诊检查，未要求患者做其他新的检查。
待改进的地方：门诊大厅应增设导医台，在等候取药时看到好几名患者有问题不知找谁咨询，即使问到医务人员也未得到满意答复。
门诊厕所设施陈旧未有方便老年患者或残疾人设施。
应加强特色科室介绍及健康知识宣传，让患者知道本院能看什么样的病，应与大医院进行对口支援合作，用好的机制和政策请大医院专家出诊，使患者在小医院能享受到大医院专家的诊疗，就近得到实惠。
体验的总体感受：进入医院大厅首先看到患者秩序井然的候诊与我们三级大医院蜂拥的患者焦虑的候诊对比，心情会平和很多。
所以患者如何选择医院和医生很重要，一些诊断明确且用药固定的慢性病患者应固定医生开药，这样医生可以很快熟悉和掌握病情，提高就诊效率，医患充分沟通的疗效有时胜于药物的疗效，此次就诊每一个流程均在五分钟内完成，这对于老年行动不便或单独就医的患者很是方便，总体感觉大多数人依然没有改变看病要到大医院的心理和行为习惯，觉得大医院设备新、分科细、专家多。
但小医院优势是患者人数少，挂号费、药费相对便宜，不受医保基金总额预付的影响。
一些小医院的设备未充分发挥作用，做各项检查人数少，简单的互认检查项目完全可以在小医院做，可以免去排队之苦节省时间。
您好！一，顾客服务深入人心在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。
喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。
但近年来，在 ___，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性:对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了;对于消费者来说，对顾客服务内容、水平的要求越来越高，好产品，好品牌，没有好服务，我们也不要:“顾客是上帝”，“顾客给我们发工资”，“顾客是我们企业的财神”，“顾客第一，服务导向”，“顾客永远是对的”，等等一些火热的流行语言，哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。
另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解，大家都已经认同顾客服务不做不行，企业不得不承认消费者手中有权利，东西好不好卖，并不是你企业自己一家说了算了，还得问问消费者答应不答应。
顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利，销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说，在竞争性市场环境中，营销就是向顾客和消费者讨好，努力争取消费者的垂青。
哪怕是垄断性的行业或企业，如美国微软，中国水电，也要开始提倡和强调服务了，原因是服务是大势所趋，服务观念已经渗透到一切领域。
从商业意义上来讲，如果没有良好的服务，一旦竞争对手出现，消费者就会毫不犹豫地舍你而去。
二，顾客服务真正含义那么，对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说，什么是服务呢?我们认为，市场营销中真正有价值的顾客服务是指: 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后，主动提供给买方的、所有性质的、附加价值，与良好客户关系维护工作。
从时间上来讲，顾客服务包括售前、售中、售后服务。
从价格上来讲，顾客服务不能成为价格计价成本因素。
从延续性上来讲，顾客服务可以是短期的，也可以是长期的。
顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。
因此，我们认为: 1，真正的顾客服务一定是性质的，所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分，不能构成真正的顾客服务。
2，顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让，更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为，任何一面在欺骗、掠夺消费者，一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。
3，顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。
任何虚假的不道德的所谓服务行为，都不能构成顾客服务行为。
4，顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激，真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。
因此，顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。
没有情感的沟通与交流，就没有顾客服务的确切发生。
三，顾客服务三大误区虽然顾客服务推广运动风起云涌，但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。
在实践中，许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区: 误区一，曲解顾客服务:把产品里面的某些构成部分当服务有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换、包修)等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。
其实这些都不是真正的服务，而是整个产品的必要组成部分，没有这些部分，产品卖给消费者就不完整。
如空调，消费者自己不会装空调，空调产品必然要包含安装及调试工作，在空调安装好、正常运转以前，该产品基本销售过程还没有完成，试想:谁会去买一台不会运行的空调呢?至于质量保证，更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分，还是以空调为例，谁会支付上千元给企业，而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢?质量的价值对于消费者来说，也已经体现在支付价格中。
质量是产品的重要属性，是产品的一部分，当然不能算是服务。
误区二，放大顾客服务:把热情“三陪”当服务有的企业为了把产品销出去，硬了心在“顾客服务”上下功夫:一，客人来了，专人去接，车最好用大奔，如果能警车开道，那更好;二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩乐，从头到脚一条龙，总之没有让客人尽兴不行;三，客人睡了，不妨使点美人计。
对于终端消费者，企业也倾尽“服务”热情:如医药保健品公司对医生们“体贴入微”，房产销售公司招美男美女做销售员，啤酒公司招美丽促销小姐，等等，不一而足。
美丽热情是好事，但分寸不明，让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢，还是买企业销售人员的这些“服务”本身。
由于这种方法在某一时期对某些人有效，一时之间，这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。
其实，这哪里是顾客服务，这明明是另一种变象 ___，或者是在销售另一种非法“产品”。
误区三:无限度顾客服务:把满足顾客任何要求当服务更有的企业真的“以顾客为上帝”，“消费者的需要就是我们的神圣使命”，只要消费者有要求提出来，我们就应该无条件满足，这些的服务观念尤其存在于许多以提供劳务服务为主的服务性行业。
本来满足顾客服务要求无可厚非，但并不是指企业要满足顾客的任何要求，凡不是企业应该提供的服务范围之内的服务，企业有权在礼遇顾客的同时，不予以服务。
因为服务是有成本的，而且也是受到法律规范的。
那么，什么是企业应该提供的服务呢?一是该服务必须是正当的，二是该服务没有超出企业可以承受的范围。
企业总不能卖给你一根针，然后还要把你和这根针一起送货上门吧。
我们认为，只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念，并且克服许多认识障碍，真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体，我们才能走上正确的顾客服务之路，身体力行，真心付出，以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
四，良好顾客服务五要素那么，良好的顾客服务又是怎么样的呢?我们经过多年研究认为，优秀的顾客服务符合以下五个条件，或者说具有以下五种基本属性。
1，情感性良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的。
企业销售、服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出感情，没有真感情的顾客服务，就没有顾客被服务时的真感动，没有真感动，多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2，适当性顾客服务的适当性指的是两方面。
一方面是顾客服务内容和形式的适当性，即服务内容和方式方法的正当性。
顾客服务不能突破当时当地的法律法规，一般情况下，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。
另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。
因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的，过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。
因为任何企业为商业利益而活着，学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3，规范性规范性指的是企业在向顾客提供服务时，必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系，而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务，有利于服务人员提高服务水平，保证诸多顾客服务活动的质量，达成企业顾客服务活动的根本目的。
4，连续性而顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时，必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。
即:不是今天服务，明天不服务了，这次服务好，下次服务差，这就没有顾客服务时间上的连续性;也不是对这个顾客服务好了，对同等条件的那个顾客却服务差，这就没有了服务对象上的连续性;也不是今天服务多点，明天服务少点，服务内容随意增减变化，这就是没有内容上的连续性;更不是今天服务好，明天服务差，这是没有服务质量上的连续性。
5，效率性效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。
例如，夏天修空调:同样内容的服务，报修两小时到和两天到，在服务速度和及时性上有天壤之别。
因为对于顾客来讲，早修好一小时，就早一小时享受到清凉的服务，就获得了更多的产品福利。
很多企业老是说服务服务，顾客是上帝，真正事到临头，想的却是自己，宁愿方便自己，不愿方便别人，这样的服务，好处是好过没有，但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义--维护与客户良好的关系，无偿为客户增加价值和利益，因此，下次顾客要跑掉，也就中情中理了。
希望可以帮助您。
志愿者心得体会（一）：很高兴能够在那里，以一个志愿者的身份来和大家分享这次参加志愿者服务的感想。
首先要说的是，很荣幸能够代表学校参加本次：首届麦西来甫、健身交谊舞，广场舞。
暨克拉玛依市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设的肯定，也是对我市安保等多项指标的认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学的极度认可，我校老师与志愿者用心开展工作，力求圆满举办好此次活动，圆满完成上级任务。
我校在高一高二年级中选取负责有潜力用心努力的学生，作为这次比赛中的志愿者，能够被选上是一种职责，更是肯定。
这代表了老师对我们工作潜力的肯定，表现出老师对我们工作态度的肯定。
我们所有的志愿者都为能够参见此次活动而感到光荣与自豪。
下方来谈谈我们志愿工作者的工作，虽然活动安排在5。
1假期中，从必须的程度来说的确是占用了我们休息的时间，但是从另一个角度来说这次活动丰富了我们的生活。