公司客户信用管理办法

XX公司

客户信用管理办法

（试行）

为了规范和引导公司信用交易行为，制定科学、合理、全面的信用政策，控制应收帐款增长，避免出现坏账，防范信用风险，根据XX公司客户信用管理指导意见（试行）制定本办法。

第一章总则

第一条定义

客户信用管理是指对信用交易中的风险进行识别、分析和评估，并通过制定信用管理政策，指导和协调企业内部各部门的业务活动，以保障应收帐款安全和及时回收，有效控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险，使风险降低到最小程度的管理活动。

第二条适用范围

本办法适用于集团公司及下属贸易类公司（以下简称“公司”）的客户信用管理。清洁能源、物业经营等其他公司参照执行。

第三条管理原则

（一）动态管理原则。公司应根据客户情况的变化，对客户信用资料不断加以调整，消除旧资料，及时补充新资料，及时对客户的变化情况进行跟踪记录。

（二）突出重点原则。在对客户资料进行整理，对公司客户分类定级过程中，对重点客户、赊销客户的资料进行重

点管理。对一次性交易且以现金销售结算的个别客户可了解客户信用情况，不建立客户信用档案。

（三）实质重于形式原则。公司应充分利用客户资料，对客户信用进行分析，并在公司有关部门进行有效的信息传递，使客户信用档案充分发挥作用。

第四条管理职能

客户信用管理的具体职能一般包括：客户信用调查、建立客户信用档案、客户信用评估、授信审批、风险预警和账款催收、信用管理的监督、检查与考核等。

第五条组织机构设置

客户信用管理的职能由公司业务部门、财务部门和综合管理部门（没有设立综合管理部门的由具有档案管理职能的办公室等部门）分担。具体分工如下：

（一）集团公司及下属公司业务部门负责客户信用调查、建立客户信用档案、及时更新客户信用档案、对客户信用进行初评、提出授信申请、按照经审批确定的授信金额和期限的条件与客户签订合同、催收账款等。

（二）公司xx部是集团公司客户信用管理的职能部门，全面统筹、协调客户信用管理工作。具体负责制定集团公司客户信用管理政策、负责与集团公司财务审计部一起对集团公司客户信用评分评级进行复核、对集团公司及下属公司的信用管理工作的实施情况进行监督、检查和考核；下属公司综合管理部门（没有设立综合管理部门的由具有档案管理职能的办公室等部门）负责与该公司财务部门一起对该公司客户信用评分评级进行复核、对该公司日常客户信用管理工作

进行监督检查。

（三）集团公司及下属公司财务部门负责与综合管理部（没有设立综合管理部门的由具有档案管理职能的办公室等部门）一起对该公司客户信用评分评级进行复核、负责定期与客户对账、负责应收帐款的风险预警和通报。

第二章客户信用调查

第六条客户信用调查方式

（一）要求客户主动提供客户信用资料；

（二）通过向工商、税务、银行、法院、行业管理部门等官方机构或行业组织调查取得客户信用资料；

（三）涉及重大项目或重大资金交易的客户，可委托中介机构调查取得客户信用资料；

（四）实地参观客户营业办公地点、厂房、货物存储地等了解客户经营和资产状况；

（五）通过各种媒体、网络或在与客户接洽和交易的过程中主观感知等渠道收集。

第七条客户信息收集内容

（一）客户基本信息。包括：客户简介，经年检的营业执照副本、组织机构代码证副本、国地税登记证、贷款卡，公司章程，股东及实际控制人的营业执照（或身份证）等资料，银行信用评级、资信证明，各类资格、资质证书，知识产权权利证书等复印件；

（二）财务资料。包括：最近三年及最近一个月的资产负债表、损益表、现金流量表，最近一年经中介机构审计的

审计报告等；

（三）客户所涉及的重大诉讼、仲裁、行政处罚、重大事项变化、重大经营损失信息等；

（四）客户关联公司经年检的营业执照副本复印件等。

第三章建立客户信用档案

第八条客户信用档案内容

公司应对每个客户开立一个信用档案，信用档案主要包括以下内容：

（一）主体信息资料：主要是本办法第七条所列示的客户信息资料；

（二）客户交易信息记录：包括与我方进行销售或采购商品的数量及价格、物流（配送）方式、付款方式、违约情况等；

（三）客户信用评估表。（见附件1）

第九条客户信用档案电子化

公司应当建立客户信用信息管理系统，将采集的客户信用信息进行电子化记录、存储。

第十条客户信用档案动态及保密管理

公司应持续收集和研究客户信用状况，及时更新客户信用档案内容，对客户信用档案实施动态维护。

客户信用信息及资料属于公司商业秘密，应当采取适当保密措施，规范借阅程序。

第四章客户信用评估及授信

第十一条客户信用评估流程

（一）集团公司业务部门和下属公司业务部门对本公司客户信用进行初评，从客户法律资质及其他资质、客户财务指标、与我方年度交易金额、对客户主观评价、客户不良记录、客户企业性质六个方面进行评分（见附件2，客户信用评估标准），填写客户信用评估表。

（二）集团公司业务部门初评后，将评分所需材料提交集团综合管理部，集团综合管理部连同财务审计部对业务部门初评分数进行复核，填写客户信用评估表。下属公司业务部门初评后，将评分所需材料提交该公司综合管理部门（没有设立综合管理部门的由具有档案管理职能的办公室等等部门），该公司综合管理部连同该公司财务部门对业务部门初评分数进行复核，填写客户信用评估表。

（三）初评及复核部门根据所评分数确定客户的信用等级，信用等级分为A、B、C三级，分别代表客户信用程度高、中、低：

1、评分在90分以上（含90分）的，信用等级为A级；

2、评分在80-90分区间（含80分）的，信用等级为B 级；

3、评分在80分以下的，信用等级为C级。

（四）集团公司对客户的初评分数和复核分数差异给该客户的信用评级带来实质性影响的，以复核分数为准。下属公司对客户的初评分数和复核分数差异给该客户的信用评级带来实质性影响的，以复核分数为准。

（五）公司应对客户信用等级实行动态管理，每半年重