工作分析02工作倾向性的工作分析系统

人力资源部门的目标：通过建立、维持与发展 有效的人力资源管理系统，以实现组织目标。
目标分解
参谋 辅导 指导
协调 控制
人工 成本 管理
战略 决策 的制 定和 实施
推动 组织 发展 与管 理创 新
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实施步骤——利用任务清单收集信息
构建任 务清单
利用任务清 单收集信息
分析任务清单 利用任务清单 所搜集的信息 编制工作说明书
• 完成什么与做什么→工作绩效标准
– 完成什么：工作结果 • 打印员绩效标准
– 做什么：工作行为（实际工作行为和期望工作行为）
• 工作者的职能陈述和等级
– FJA认为所有工作都涉及与人、事和数据的关系； – 从而工作者的职能可分为事物职能、数据职能和人员职能。
• 事物：→事物职能：身体能力； • 数据：→数据职能：智力； • 人：→人员职能：交际能力，EQ。 例：工作职能等级示例
（五）培训内容
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FJA的职能等级
• 职能等级是对工作行为难度、工作能力高低的反映。
事物
高
3a.精确工作
级
b.装配
c.操作控制2
中 级
2a.操纵 b.操作控制 c.运转控制
d.启动
低
1a.处理
级
b.位移
c.看管
数据
6.综合 5a.创新
b.协调
4.分析 3a.计算
b.编辑
2.复制 1.比较
构建任 务清单
利用任务清 单收集信息
分析任务清单 所搜集的信息
利用任务清单 编制工作说明书
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实施步骤——构建任务清单
构建任 务清单
调查方法 观察法 工作日志法 SMEs 文献法
目标分解法利用 组织目标 部门目标 部门职能 部门工作 部门任务单元
利用任务清 单收集信息
分析任务清单 利用任务清单 所搜集的信息 编制工作说明书
方案1：单一企业 方案2：单一行业
多企业 方案3：多行业
多企业
调查对象选择： 工作任职者 直线管理者
调查方式选择： 集体调查 单独调查 清单填写步骤
信息特点： 量化信息
统计分析软件： CODAP SPSS EXCEL
分析内容： 百分比及其分布 集中趋势 离中趋势 相关程度 其它分析方法
工作说明书： • 工作概要 • 重要的任务维度
• 任务和工作的区分：
– 工作是任务组合，这些任务在时间、地点、任职者素质要求、执行过程等方面具有相似性。 – 任务要比工作更具稳定性。 – 工作范畴关系图
• 任务的陈述
工具/装备 指导/帮助 工作信息 其它资源
打印任务 举例
FJA最早起源于美国培训与职业服务中心的职 位分类系统。
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第三部分 人员倾向性的工作分析系统 第四部分 过程倾向性的工作分析系统 第五部分 工作分析质量与工作分析系统比较
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第四章 职能工作分析方法（FJA）
主要内容
职能工作分析方法介绍 职能工作分析方法的程序 职能工作分析方法的应用
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第一节 职能工作分析方法介绍
• 职能工作分析方法简介 • 分析基本范畴：任务 • 职能工作分析（FJA）的框架 • FJA的职能等级
• 一般覆盖工作内容的95%以上；
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分析基本范畴：任务
• 任务：工作的子系统和基本的描述单元，也是具有特定目标的行为组合。 • 任务的基本特点：
– 具有特定的结果和目标； – 有明确的开端和终端； – 可能会被划分为若干子任务； – 可以是连续的或非连续的； – 可能需要多人协作完成。
第三部分 人员倾向性的工作分析系统 第四部分 过程倾向性的工作分析系统 第五部分 工作分析质量与工作分析系统比较
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第五章 任务清单法
主要内容
任务清单法简介 任务清单法的实施步骤
任务清单法的应用
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第一节 任务清单法简介
• 任务清单法（TIA）：Task Inventory Analysis，工作倾向性工作分析系统。 • 由美国空军（USAF）人力资源研究室开发的。 • TIA的研究始于20世纪50年代，经历了20多年的时间逐渐趋于成熟。
FJA的框架——理论框架
任 能力
战略
职 经验 资 格 教育 分 析 培训
人力资源管理
人员
组织
生产力
组 织 计划 分 资源 析
约束
完成工作的条件 员工成长
方向控制
工作机会、要求
工作
支撑服务
工作职能
职位/ 任务 分析
制度要求 绩效标准
培训内容
工作
FJA的理论模型
系统
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FJA的框架——分析结果
• 如，主成分分析、聚类 分析等。
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实施步骤——编制工作说明书
构建任 务清单
利用任务清 单收集信息
分析任务清单 利用任务清单 所搜集的信息 编制工作说明书
清单构建方法： 观察法 工作日制法
SMEs 文献法
目标分解法利用 组织目标 部门目标 部门职能 部门工作 部门任务单元
调查范围选择：
任职者提供工作执行与时间信息，直线管理 者提供工作的重要性、困难程度、影响信息 广泛、直接的指导，保证回收率，增加费用
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实施步骤——分析任务清单所搜集的信息
构建任 务清单
利用任务清 单收集信息
分析任务清单 利用任务清单 所搜集的信息 编制工作说明书
清单构建方法： 观察法 工作日制法
信息工作； 阅读工作； 思考工作； 沟通工作； ……
• 非常重要的任务 • 工作规范
任务-KASs矩阵
工作说明书举例
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第三节 任务清单法的应用
• 任务清单的优点
– 标准化程度、信度高； – 职业适应性强； – 分析结果的质量高； – 可操作性强，所需费用较少，易于被任职者接受。
• 任务清单的缺点
背景信息
– 任务评价的维度有： • 相对时间花费
传记性问题
• 执行的频率 • 重要性程度
清单性问题
• 困难程度 – 任务评价的尺度：
任务清单
• 可以是5级、7级和9级等。 – 例：人力资源部任务清单
任务描述
任务评价
分析、综合和报告工作信息的计算机程序
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第二节 任务清单法的实施步骤
FJA职位分析 成果板块
• 完整意义上的工作者和培训内容
即工作者完成工作职能时必须具备三种技能：
– 通用技能：基本处理人、事和信息的能力； – 特定技能：根据工作标准处理三者的能力； – 适应性技能：应对环境的趋同或求变的能力。 FJA系统中职位对于任职者的技能要求体系 打印员的培训内容
（一）目标 （二）工作任务陈述 （三）职能等级 （四）绩效标准
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第三节 FJA的应用
• FJA的主要用途
– 举例
• FJA应用举例
– FJA在职位评价中的应用
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第二篇 工作倾向性的工作分析系统
第一篇 工作分析概论 第一章 工作分析及其历史沿革 第二章 工作分析在工作系统和HRMS中的作用 第三章 工作分析流程
第二篇 工作倾向性的工作分析系统 第四章 职能工作分析方法 第五章 任务清单分析系统 第六章 关键事件法
任务清单
任务描述
任务评价
分析、综合和报告工作信息的计算机程序
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方法技术系统——任务清单
• 按照一定标准排列的一系列任务单元。实质是一 个高度结构化的调查问卷。包括任务描述和任务 任务清单分析系统
评价。 • 任务描述：
收集工作信息的方法技术
– 包括“任务行动”和“任务目标”。
• 任务评价：
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职能工作分析方法简介
• 职能工作分析方法（FJA）：即Functional Job Analysis； • 最早起源于美国培训与职业服务中心的职业分类系统； • 主要集中于分析工作本身； • FJA以工作者应该发挥的职能为核心，详细分析每一项任务要求；
– 工作者满意完成工作任务须达到“通用技能”、“特殊技能”和“适应环境能力”的某种程度的统一； – FJA就是通过对工作任务的分析，获取工作者在完成工作时与三种技能相关的信息。
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方法技术系统
• 实质上是一种高度结构化的调查问卷，包括“背景信息”和“任务清单”
任务清单分析系统 收集工作信息的方法技术 背景信息 传记性问题 清单性问题 任务清单 任务描述 任务评价 分析、综合和报告工作信息的计算机程序
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方法技术系统——背景信息
• 包括“传记性问题”和“清单性问题”。 • 传记性问题：
任务清单分析系统
– 用于对调查对象进行分类的信息。 – 如：姓名、性别、职位序列号、职位名称、任职
部门、受教育水平、职业通道等。
• 清单性问题：用于深入了解工作背景的信息。
收集工作信息的方法技术 背景信息
– 如：使用的工具、设备、需要培训的课程、 工作态度要求等。
传记性问题
– 包括：问题和答案选项
清单性问题
清单构建方法： 观察法 工作日制法
SMEs 文献法
目标分解法利用 组织目标 部门目标 部门职能 部门工作 部门任务单元
调查范围选择：
方案1：单一企业 方案2：单一行业
多企业 方案3：多行业
多企业
调查对象选择： 工作任职者 直线管理者
调查方式选择： 集体调查 单独调查 清单填写步骤
某一标杆企业：产品或服务标杆、管理标杆 所在行业多个企业：具有行业特点 跨多个行业多个企业：全面性、综合性信息
分析内容： 百分比及其分布 集中趋势 离中趋势 相关程度
其它分析方法
如， 重要性程度：1 2 3 4 5
• 如，执行某一任务人数 占被调查人数的%，执行 某一任务的时间占总工作 时间的%； • 如，某一项任务困难程 度、关键程度的均值； • 如，执行同一任务的各 员工间的差异，方差；
• 如，任务重叠度分析
SMEs 文献法
目标分解法利用 组织目标 部门目标 部门职能 部门工作 部门任务单元
调查范围选择：
方案1：单一企业 方案2：单一行业
多企业 方案3：多行业
多企业
调查对象选择： 工作任职者 直线管理者
调查方式选择： 集体调查 单独调查 清单填写步骤
信息特点： 量化信息
统计分析软件： CODAP SPSS EXCEL
工作分析02工作倾向性的工 作分析系统
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第二篇 工作倾向性的工作分析系统
第一篇 工作分析概论 第一章 工作分析及其历史沿革 第二章 工作分析在工作系统和HRMS中的作用 第三章 工作分析流程
第二篇 工作倾向性的工作分析系统 第四章 职能工作分析方法 第五章 任务清单分析系统 第六章 关键事件法
第一篇 工作分析概论 第一章 工作分析及其历史沿革 第二章 工作分析在工作系统和HRMS中的作用 第三章 工作分析流程
第二篇 工作倾向性的工作分析系统 第四章 职能工作分析方法（FJA） 第五章 任务清单分析系统（TIA） 第六章 关键事件法（CIT）
第三部分 人员倾向性的工作分析系统 第四部分 过程倾向性的工作分析系统 第五部分 工作分析质量与工作分析系统比较
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任务清单分析系统的构成
• 一套系统的收集工作信息的方法技术：方法技术系统； • 用于分析、综合和报告工作信息的计算机程序：计算机程序系统。
任务清单分析系统 1.收集工作信息的方法技术 背景信息 传记性问题 清单性问题 任务清单 任务描述 任务评价 2.分析、综合和报告工作信息的计算机程序
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第六章 关键事件法
主要内容
• 关键事件法概述 • 关键事件法的实施步骤
• 关键事件法的应用
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第一节 关键事件法概述
• 关键事件法（ Critical Incidents Technique,即 CIT）是一种通过对工作的关键行为和任务 的分析来描述工作的工作分析方法。已经被应用了40多年了。
– 对“任务”的界定和划分比较困难； – 适用范围限于工作任务比较稳定、周期短的情况； – 整理信息的工作量大； – 任职者填写时，指导不力会产生严重的后果。
• 任务清单法可用于
– 工作描述 – 工作分类 – 工作设计 – 人员培训 – 人员流动 – 人力资源规划
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第二篇 工作倾向性的工作分析系统
人
7.顾问 6.谈判 5.管制
4a.咨询 b.指导 c.引导 3a.说服 b.教导 c.劝导
2.信息交换 1a.帮助 b.服务
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第二节 FJA的程序：SMEs
< G O A L > 成果板块
< Step 7 > 修改编辑任务库，产生绩效标准和培训内容 < Step 6 > 列出任务，形成初步任务库，并确定等级 < Step 5 > 列出工作产出表（产品/服务） < Step 4 > 确定FJA任务描述的方法 < Step 3 > 主持人会议内容介绍 主持人的主要职责 < Step 2 > 安排SMEs小组会谈 关于SMEs < Step 1 > 回顾现有的工作信息