桂林漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准[详]
游船服务标准
游船服务标准游船服务是旅游业中的一项重要服务内容，为游客提供舒适、安全的船舶环境以及周到的服务。
本文将就游船服务标准进行探讨。
1. 船舶设施与装备为了提供优质的游船服务，船舶的设施与装备应当符合以下标准：•船舱装修：船舱内部应设有清洁、整洁、舒适的装修，包括舒适的座椅、干净的地板、合理的空调及通风设置等，以确保游客的良好体验。
•娱乐设施：游船上应提供一定程度的娱乐设施，如电视、音响、图书等，以满足游客在航行途中的娱乐需求。
•餐饮设施：游船上应设有酒吧或餐厅区域，提供合理的餐饮服务。
•卫生设施：游船上应设有洗手间，并配备足够的洗手液、纸巾等卫生用品。
•安全设备：游船上应配备必要的安全设备，如救生设备、灭火器等，以确保游客在航行过程中的安全。
2. 人员素质与培训为了提供专业、周到的游船服务，游船工作人员的人员素质与培训应符合以下标准：•服务态度：游船工作人员应具备热情、亲切的服务态度，主动帮助游客解决问题，并给予周到的建议。
•语言能力：游船工作人员应具备良好的语言表达能力，包括至少一种流利的外语，以便与国际游客沟通交流。
•专业知识：工作人员应熟知船舶设备的使用与维护、安全操作流程等相关知识，以及目的地的相关景点介绍、历史文化知识等，以提供准确且丰富的信息给游客。
•应急处理：工作人员应接受相关培训，了解应急处理流程，能够在紧急情况下冷静、有序地引导游客进行安全疏散。
3. 服务流程与规范为了确保游客得到规范、高效的服务，游船服务流程与规范应符合以下标准：•游船乘坐：游客应提前预约乘船，并按照指定时间到达登船口，工作人员应有条不紊地组织游客登船。
•行程安排：游船服务方应提前向游客介绍航行行程和相关注意事项，确保游客有清晰的行程预期。
•餐饮服务：游船上的餐饮服务应提供多样化的菜单选择，质量良好且卫生可靠，工作人员应及时、有序地提供服务。
•游船导览：工作人员应向游客提供相关景点的导览介绍，包括历史、文化等方面的知识，并解答游客的疑问。
《桂林漓江风景名胜区三星级游船服务质量标准》政策解读
《桂林漓江风景名胜区三星级游船服务质量标准》政策解读2018年9月10日，桂林漓江风景名胜区管理委员会印发了《漓江风景名胜区三星级游船服务质量标准》（漓管规〔2018〕1号）（以下简称《标准》），自印发之日起施行。
为便于社会公众了解，现就有关问题解读如下：一、《标准》修订背景及必要性为建立漓江风景名胜区星级游船服务规范和评价体系，全面提升星级游船的服务品质，（市发〔2014〕根据桂林市委、市政府《漓江风景名胜区水上游览统一经营管理改革方案（试行）》14号）文件要求。
桂林漓江风景名胜区管理委员会于2016年5月4日印发了《漓江风景名胜区三星级游船服务质量标准（试行）》。
经过两年的试行，取得了较好的成果，从根本上解决了原来老旧游船的硬件设施陈旧、服务品质不高、发展积极性低下的问题。
同时从两年试行的过程中，也发现该标准存在部分标准偏低、与漓江风景区高端化、个性化发展不相适应的地方。
二、《标准》修订基本原则按照《漓江风景名胜区游船星级评定标准》对游船硬件的具体要求，参照《漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准》，结合三星级游船的实际情况，适当提升三星级游船的服务质量标准，尽量使三星与四星级游船服务质量标准的行文规范统一。
本次修订已采纳吸收各游船企业、各评审专家的修订意见。
三、《标准》修订后内容变化由原来的船容船貌、人员要求、制度建设、服务规范四个部分，调整为船容船貌、人员要求、服务规范、管理制度四个部分，对每个部分的内容均进行了增减、调整、细化、规范化。
例如在船容船貌部分增加了对驾驶舱、盥洗区、安全通道、指示规范等的要求；在人员要求部分对仪表妆容、举止姿态等内容进行了增加、细化；在服务规范部分对讲解服务的内容更具体化。
（本资料仅供参考，请以正式文本为准）。
桂林漓江游船畅游攻略
桂林漓江游船畅游攻略桂林漓江，以其壮丽的风景和独特的水上乐园而闻名，吸引了世界各地的游客。
作为中国最美丽的河流之一，漓江拥有许多令人叹为观止的景点和神奇的地貌，如象鼻山、九马画山等。
因此，桂林漓江成为了旅游业的热门目的地之一，吸引了大量的国内外游客。
如果你计划前往桂林漓江游船畅游，下面是一些建议和攻略，以帮助你度过一个愉快而难忘的旅程。
首先，选择合适的游船是非常重要的。
漓江的游船类型有很多种，包括豪华游船、普通游船和竹筏等。
豪华游船提供更高级的设施和服务，而竹筏则给人以原生态的感觉。
根据个人的喜好和预算，选择适合自己的游船是很有必要的。
此外，最好提前预订船票，以免到达时没有合适的船可供选择。
其次，了解漓江的风景线路也是很重要的。
漓江的风景线路有很多条，其中最著名的是从漓江码头到阳朔的航线。
这条航线长约83公里，穿越了一些最美丽的地方。
例如，位于航线中段的阳朔县是一个著名的旅游城市，拥有迷人的乡村风情和壮丽的船岸景观。
在选择游船的时候，可以参考不同航线的行程和景点，以确定自己最感兴趣的地方。
在游船上，欣赏漓江的自然美景是一大亮点。
桂林漓江以其清澈的水质和奇特的喀斯特地貌而闻名于世。
在漫游的过程中，你将会看到壮美的山岩峡谷、古老的渔村和田园风光。
当游船穿行在漓江的水道上时，你可以近距离欣赏到这些美景，体验壮丽的大自然。
此外，漓江还有一些岛屿、洞穴和瀑布等值得探索的景点。
象鼻山是漓江的标志性景点，因其形态状如大象的鼻子而得名。
九马画山是另一个著名的景点，据说山体形状像九匹奔驰的马。
在游船途中，导游会为游客介绍这些景点的历史和传说，让人倍感神秘和浪漫。
当然，除了观赏风景外，品尝地道的桂林米粉也是一大乐事。
桂林米粉是广西壮族自治区的特色美食之一，在漓江一带尤为有名。
米粉的口感细腻，汤汁香浓，配料丰富多样，尤其是加上独特的辣椒酱和蒜蓉，更是美味可口。
在漓江游船畅游的过程中，你可以找一个船上的餐厅，品尝一碗正宗的桂林米粉，既能填饱肚子，又能享受美食文化。
漓江游船攻略
漓江游船攻略
一、游船种类：
（1）三星级游船——舒适观光型游船：
三星级游船设有双层客舱，一层为普通客舱（三等舱），游客舱内人均面积不小于1.4㎡，二层设有商务客舱（二等舱），船上设有双层游步甲板，甲板视野宽阔。
（2）四星级游船——商务观光型游船：
四星级游船设有双层客舱，一层为商务客舱（二等舱），游客舱内人均面积不小于1.8㎡；二层为豪华商务客舱（一等舱），船上设有双层游步甲板，客舱内装饰美观雅致，体现文化内涵或民族特色，布置有鲜花、绿色植物。
（3）五星级游船（建设中）：
五星级游船为豪华商务型游船以高舒适、高美观、高配置的人性化服务为标准。
二、游船票优惠：
（1）每位成年游客可带两名年龄不超过6周岁或者身高不超过1.2米、且不占用座(铺)位的未成年人免费乘船游览。
（2）每位成人所带符合免费乘船年龄或身高条件的未成年人超过两名时。
对年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人，给予游船票半价优待。
游览票价中不包含以下费用：
（1）不包含到达码头的交通费用。
（2）不包含游客到达阳朔后返回桂林的交通费用。
（3）不包含沿江及阳朔其他各景点门票的费用。
（4）不包含游客在游船上除标准服务外另行选择的增加项目费用。
旅游船服务质量标准
旅游船服务质量标准【法规类别】旅游综合规定【发布部门】国家旅游局【发布日期】2000.01.01【实施日期】2000.01.01【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件旅游船服务质量标准（2000年1月1日）本标准为旅游船服务质量标准。
制定本标准，目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定，确立旅游船的服务形象，促进我国旅游船服务质量稳步提高。
旅游船按本标准进行星级评定时，必须持有国家交通主管机关或授权机构（中国船级社）颁发的全部有效证书。
本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料，结合我国的国情制定的。
是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的技术依据。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准负责起草单位：湖北省旅游局。
参加起草单位：中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船舶设计院、扬子江游船总公司。
本标准主要起草人：刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。
中华人民共和国国家标准内河旅游船星级的划分及评定 GB/T 15731—1995Star-rating standard for cruise ships on inland river本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。
本标准适用于我国内河水域，具有24小时（含24小时）以上营运能力的旅游船。
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB 5749-85 生活饮用水卫生标准GB 9664-88 文化娱乐场所卫生标准GB 9665-88 公共浴室卫生标准GB 9666-88 理发店、美容院（店）卫生标准GB 9673-88 公共交通工具卫生标准GB 10001-1995 公共信息标志用图形符号GB/T 19004.2-1995 质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南JT 78-94 内河豪华旅游船卫生标准WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准3.1 星级 star-rating system表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。
4a旅游景区服务标准(一)
4a旅游景区服务标准(一)4A旅游景区服务标准什么是4A旅游景区？4A旅游景区是国家旅游局对景区的评定等级，一般会对景区的旅游环境、安全设施、服务质量、旅游产品等进行综合评估，一般评定标准为AAA、AA、A、B、C五个等级，其中4A为最高等级的评定标准。
4A旅游景区服务标准有哪些？根据国家旅游局规定，4A级旅游景区的服务标准包括以下内容：•提供优质、全面、准确、及时的信息服务；•提供高效、周到、热情的接待服务；•提供舒适、安全、便捷的交通服务；•提供规范、卫生、安全、有品位的餐饮服务；•提供优质、全面、有趣、有特色的文化、娱乐、购物等补充服务；•提供安全、热情、专业的导游服务。
4A旅游景区的服务标准意义重大4A级的旅游景区具备了国家旅游局对景区服务标准的要求，在提供完善、周到、高效的服务方面，有一定的先进性和代表性，作为旅游基础设施的重要组成部分，4A旅游景区的服务标准意义重大。
4A旅游景区服务标准的评估与监督为了确保4A旅游景区服务标准的质量和落实情况，国家旅游局建立了严格的评估和监督体系，对4A级景区进行评估和监督，对发现的问题进行整改和追责。
4A旅游景区服务标准的影响4A旅游景区的服务标准，可以有效改善中国旅游的整体服务水平，提高国内旅游业的竞争力，创造更多的经济收益和就业机会。
如何提升4A旅游景区服务标准？要提升4A旅游景区的服务标准，需要从以下几个方面进行改进：完善旅游信息服务•在景区内设置导览图、游览路线指示牌、标识牌、公告栏等信息展示设施；•提供多语种选项的旅游指南、地图等信息资料；•为游客提供网络和无线信号，方便游客了解景区信息、进行实时在线订票、旅游购物等。
加强接待服务质量•增加接待人员数量，提高接待人员的专业素养；•设置接待服务专属窗口，保障游客的服务质量；•推广电子地图、语音引导系统等科技手段，提高接待服务的效率。
健全交通服务设施•安排齐全的交通设备和车型，确保游客的安全；•提供便利的交通信息查询服务；•推广智能化交通服务，例如自助售票机、智能地图、线上购票等。
漓江景区服务质量分析报告
漓江景区服务质量分析报告漓江景区服务质量分析报告一、引言漓江是中国著名的风景名胜区之一，以其壮丽的山水风光而闻名于世。
作为我国重要的旅游目的地之一，漓江景区的服务质量对吸引游客和推动旅游经济发展具有重要意义。
本报告旨在对漓江景区的服务质量进行分析，以期找出存在的问题并提出改进建议。
二、研究方法本报告采用了问卷调查和个别访谈的方式收集数据。
问卷调查覆盖了来自不同地区和文化背景的游客，以全面了解他们对服务质量的看法和评价。
个别访谈则是选择了几位景区工作人员和当地居民，以获取他们对景区服务质量的观察和建议。
三、主要问题分析根据数据收集和分析，漓江景区存在以下主要问题：1. 游客导向不足：部分游客反映在景区的游览过程中缺乏合理的指引和导游服务，容易迷失方向和错过重要景点。
此外，一些景区工作人员的服务态度不积极主动，对游客提问和需求反应迟缓。
2. 服务设施老化：漓江景区的一些基础设施和服务设施存在老化问题，如洗手间卫生条件不理想、景区交通配套设施不完善等。
这使得游客在景区内的体验感下降，对景区的满意度也有所影响。
3. 环境保护不到位：一些游客反映漓江水质不佳，部分游船排放物质对环境造成污染。
同时，景区周边存在乱停车、乱倒垃圾等问题，给环境带来了负面影响。
四、改进建议基于以上问题分析，本报告提出以下改进建议：1. 完善导览服务：加大培训力度，提升景区工作人员的服务意识和专业水平。
提供多种语言的导览服务，让游客能够方便地了解景区的历史和特点。
在景区内设置明确的路牌和指示牌，方便游客自助游览。
2. 提升服务设施水平：增加公共洗手间的数量并加强管理，保持洗手间的卫生和设施的正常运行。
加强对景区交通配套设施的管理，提供更多的交通方式选择，如公交车、出租车等。
改善景点内的餐饮和休息设施，满足游客的基本需求。
3. 加强环境保护意识：加大对景区环境保护的宣传力度，让游客了解保护漓江的重要性。
加强对游船排放物质的监管，确保其达标运行。
游船服务标准
游船服务标准一、安全设备与安全措施1.游船应配备合格的安全设备，如救生圈、救生衣、灭火器等，并确保设备的完好性和有效性。
2.游船应设有安全警示标志和安全说明，确保游客了解安全知识和应对紧急情况的方法。
3.游船应按照规定配备足够的救生人员，并确保救生人员具备专业资质和应急处理能力。
4.游船应采取必要的安全措施，如设置安全绳索、安全隔离带等，确保游客在船上的安全。
二、服务态度与服务质量1.游船服务人员应具备良好的服务态度，热情、友好、耐心地解答游客的咨询和需求。
2.游船服务人员应具备良好的沟通能力，能够流利地使用普通话和英语等语言，以便为来自不同地区的游客提供服务。
3.游船服务人员应按照服务标准提供优质的服务，如售票、验票、引领等，确保游客的顺利出行。
4.游船服务人员应定期进行培训，提高服务水平和专业素养，以满足游客的需求和提高服务质量。
三、行程安排与导览讲解1.游船行程安排应合理、科学，根据不同的季节和天气条件制定相应的行程计划。
2.游船行程中应包括精彩的景点和特色活动，以便让游客充分体验当地的文化和风土人情。
3.游船服务人员应具备专业的导览讲解能力，能够为游客提供详细、生动的解说，帮助他们更好地了解景点和特色活动。
4.在行程中，游船服务人员应及时向游客提醒安全注意事项和应急处理方法。
四、卫生保洁与环境保护1.游船应保持卫生整洁，定期进行清洁消毒工作，确保游客的身体健康。
2.游船应采取环境保护措施，如减少噪音污染、控制垃圾分类等，以保护环境。
3.游船服务人员应向游客宣传环保意识，鼓励游客文明出行，不乱扔垃圾等。
4.游船应按照相关规定处理污水和垃圾，确保水体和环境的清洁与健康。
五、应急处理与紧急救援1.游船应制定应急处理预案，明确应急处理流程和责任人，并定期进行演练。
2.游船服务人员应了解应急处理措施和紧急救援方法，如遇险应急处理、火灾应急处理等。
3.在紧急情况下，游船服务人员应保持冷静、沉着，迅速采取必要的措施保障游客的安全。
桂林市人民政府关于印发桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法的通知
桂林市人民政府关于印发桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法的通知文章属性•【制定机关】桂林市人民政府•【公布日期】2018.03.26•【字号】市政规〔2018〕11号•【施行日期】2018.05.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】风景名胜、世界遗产与历史名城保护正文桂林市人民政府关于印发桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法的通知市政规〔2018〕11号各县、自治县、区人民政府，高新区、临桂新区、漓江风景名胜区、经济技术开发区管委会，市直各委、办、局，中央、自治区驻桂林各单位：现将《桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
桂林市人民政府2018年3月26日桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法第一章总则第一条为有效保护和合理利用漓江风景名胜区资源，规范漓江风景名胜区水上游览经营活动，根据《风景名胜区条例》《广西壮族自治区风景名胜区管理条例》《广西壮族自治区漓江流域生态环境保护条例》《桂林漓江风景名胜区总体规划》等有关法律法规，结合漓江风景名胜区实际，制定本办法。
第二条本办法适用于漓江风景名胜区范围内水上游览经营的准入、退出和监督管理活动。
漓江风景名胜区具体界限根据国务院批准的《桂林漓江风景名胜区总体规划》确定。
第三条本办法所称水上游览项目经营权，是指经营者按照有关法律法规和本办法的规定，有偿取得一定期限内，在漓江风景名胜区特定水域，利用游船、游览排筏等水上游览工具及相应辅助设施从事游览、观光、休闲、娱乐、竞技、演艺等经营项目的准入权。
第四条桂林漓江风景名胜区管理委员会负责漓江风景名胜区的保护、利用和统一管理，是漓江风景名胜区水上游览项目经营权的授权主体，负责漓江风景名胜区水上游览经营准入、退出的实施和监督管理工作。
第二章项目经营权的取得第五条桂林漓江风景名胜区管理委员会根据漓江生态环境保护和游览品质提升需要，按照“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，依据《桂林漓江风景名胜区总体规划》等有关规定，设置漓江风景名胜区水上游览经营项目。
游览船服务质量要求
游览船服务质量要求随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择乘坐游览船来欣赏沿途的美景。
游览船作为旅游交通工具的一种，其服务质量对于游客的体验感受至关重要。
本文将探讨游览船服务质量的要求，以期提升游客的满意度和忠诚度。
游览船的服务人员应具备良好的服务态度和专业知识。
他们应以微笑和热情的态度迎接每一位游客，确保每位游客都能感受到宾至如归的待遇。
此外，服务人员还应具备丰富的旅游知识，能够为游客提供准确、详尽的解说和咨询服务，使游客对沿途景点有更全面的了解。
游览船的设施和环境应舒适、安全。
游客在船上花费较长时间，因此船上的座椅、卫生间、餐饮区等设施应舒适、干净、整洁。
同时，游览船应配备必要的安全设备，如救生衣、消防设备等，以确保游客在紧急情况下能够得到及时的救援。
游览船的行程安排应合理、丰富。
游客选择乘坐游览船是为了欣赏沿途的景色，因此游览船的行程安排应充分考虑游客的需求和时间限制，尽可能覆盖更多的景点。
同时，游览船应提供多种形式的娱乐活动，如舞蹈表演、音乐会等，以增加游客的娱乐体验。
游览船的餐饮服务应精细化。
在游览船上品尝美食是许多游客的期待，因此游览船的餐饮服务应具备高品质的食材和烹饪技术，能够提供口味独特、健康美味的菜品。
同时，餐饮服务人员应具备良好的礼仪和专业素养，为游客提供优质的用餐体验。
游览船的价格合理、透明。
游客在选择游览船时，价格往往是一个重要的考虑因素。
因此，游览船的价格应合理、透明，不应存在隐藏费用或虚假宣传。
游客在购买票务时应清楚了解所包含的服务内容和费用，以避免不必要的纠纷和不满。
游览船服务质量的要求包括良好的服务态度和专业知识、舒适安全的设施和环境、合理丰富的行程安排、精细化的餐饮服务以及合理透明的价格。
通过提升游览船服务质量，我们可以提升游客的满意度和忠诚度，推动旅游业的可持续发展。
4a旅游景区服务标准
4a旅游景区服务标准
4A旅游景区服务标准是指按照国家旅游局的相关规定，对旅游
景区的服务进行评估，并根据评估结果给景区进行等级评定的标准。
4A级旅游景区是国家旅游局认定的高品质景区，其服务标准要求相
对较高，需要景区在服务管理、安全保障、环境卫生、文化宣传等方面做到更为细致的管理。
首先，在服务管理方面，4A级旅游景区需要建立完善的管理体系，
确保游客的权益得到保障。
景区要设立有效的客服中心，提供方便快捷的咨询和服务，同时还要建立完善的旅游信息发布系统和应急预案，以应对突发事件。
其次，在安全保障方面，4A级旅游景区需要配备专业的安全管理人员，定期对游客安全进行检查和维护，同时要建立完备的安全应急机制，以保证游客在景区内的安全。
另外，在环境卫生方面，4A级旅游景区需要保持景区内外环境的卫生，包括对景区内物品设施和公共区域的清洁卫生维护，对垃圾处理、水污染和噪音控制等方面也要采取科学有效的措施，以保持景区的整体环境卫生。
最后，在文化宣传方面，4A级旅游景区需要重视文化内涵的建设，
通过多种渠道展示景区的文化特色，丰富游客的体验和感受，提高景区的知名度和美誉度。
总之，4A旅游景区的服务标准要求相对较高，需要景区在服务管理、安全保障、环境卫生、文化宣传等方面做好各项工作，以提供高品质的旅游服务，满足游客的需求和期望，打造具有较高知名度和美誉度的景区品牌。
桂林漓江游船攻略
桂林漓江游船攻略漓江是中国桂林的一条美丽河流，以其壮丽的山水景色和古老的文化遗产而闻名于世。
漓江游船是游览桂林时，必不可少的一项活动。
本篇文章将为您提供桂林漓江游船的攻略，帮助您更好地享受这次旅行。
一、选择游船类型桂林漓江游船分为三种类型：豪华游船、舒适游船和传统游船。
豪华游船设施齐全，提供高级服务；舒适游船价格适中，船上设施较为简单；传统游船则是体验当地文化和历史的好选择。
您可以根据自己的需求和经济条件选择适合的游船类型。
二、选择行程线路桂林漓江游船有不同的行程线路供游客选择，如从桂林到阳朔、从阳朔到桂林、环游桂林等。
每条线路都有其独特之处，推荐您根据自己的喜好和时间安排选择合适的线路。
如果时间充裕，可以考虑多个线路进行游览，以充分领略漓江的美丽景色。
三、选择游船时间漓江游船的最佳时间是在早晨或傍晚时分，这个时候阳光柔和，山水交相辉映，景色最为迷人。
避开节假日和旅游旺季，人流较少，您可以更好地享受漓江的宁静与美丽。
四、准备必备物品在进行漓江游船之前，您需要准备一些必备物品，如太阳帽、太阳镜、防晒霜、相机等。
在阳光强烈的时候，这些物品可以为您提供保护。
此外，也要注意穿着舒适的衣物和鞋子，以便在游船上自由行动。
五、注意事项1. 游船上不允许携带食品和酒水，您可以在船上购买食品和饮料。
2. 请勿站立在船边或倚靠栏杆，以免发生危险。
3. 请遵守工作人员的管理和安排，确保自身和他人的安全。
4. 尊重当地文化和环境，不要乱扔垃圾或破坏景点。
5. 注意保护自然环境，不要触摸或损坏漓江的植被和动物。
六、欣赏景点在漓江游船上，您将有机会欣赏到许多著名的景点。
其中包括桂林的象鼻山、世外桃源、阳朔的著名杨堤、月亮山等。
在游船上，您可以听导游讲解，了解每个景点的历史和传说，同时也可以欣赏到迷人的山水风光。
七、品味当地美食在漓江游船之旅中，您还可以品尝到桂林和阳朔的当地美食。
桂林米粉、阳朔啤酒鱼、螺蛳粉等都是当地特色美食，别忘了尝试一下。
景区游览船服务质量规范
景区游览船服务质量规范一、引言二、船只安全管理1.所有游览船必须按照相关法律法规进行登记和审批，确保船只的合法性和安全性。
2.定期进行船只的检修和维护，确保船只的航行正常。
3.每艘游览船必须配备橱柜、消防设施、救生设备等应急设备，保证应急情况下的安全。
三、船舶设施与服务1.游览船必须有清洁整齐的座椅，并保证足够的座位供游客使用。
2.游览船配备简单明了的导览图和标志，方便游客了解船上设施和景点信息。
3.游览船必须配备洁净的洗手间，并定期进行清洁和消毒工作。
4.游览船上的餐饮服务必须提供新鲜、卫生、符合规定的食品和饮料。
四、船员服务1.游览船员必须具备良好的服务意识和行业知识。
2.游览船员必须穿着整洁、统一的工作服，仪表端庄，以示专业和信赖。
3.游览船员必须主动帮助、引导和解答游客的问题，保证游客的舒适和安全。
4.游览船员必须按照服务规范，准时上下班，并在任职期间不允许擅离职守。
五、旅游信息宣传1.游览船须提供景区介绍手册、地图、导览图等相关旅游信息资料。
2.游览船上必须通过广播、播放器、电视等方式，向游客宣传景区的优势和特色。
3.游览船员必须熟悉景区的历史、文化以及附近景点，并能积极向游客提供相关信息。
六、安全管理1.游览船员必须配备救生衣等安全设备，并确保游客了解并正确使用安全设备。
2.游览船必须定期组织船员进行应急措施和安全演练，提高船员应对突发事件的能力。
3.游览船必须制定应急预案，包括如火灾、意外事故、恶劣天气等情况下的应对措施。
七、投诉处理1.游客如有投诉，游览船员必须认真听取并记录游客的意见和建议，并提供解决方案。
2.游览船必须建立投诉处理机制，并及时处理游客的投诉。
3.游览船必须保持与游客的及时沟通，解决问题并给予合理的赔偿。
八、评估和奖励机制1.定期对游览船的服务质量进行评估，对达到一定标准的船只给予奖励和表彰。
2.给予游览船员培训和专业知识的学习机会，提高服务质量和工作技能。
3.对游览船服务质量差、投诉较多的船只给予警告并进行整改指导。
桂林漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准
桂林漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准桂林漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准编写说明：四星级游船是以休闲度假为核心内容的综合服务设施，评定星级时应对游船服务产品和游船企业的综合能力进行全面评价，在服务质量、管理规范、安全运营、绿色环保方面都应与硬件提升的水平相一致。
编写过程中，力求做到：1. 突出一个“高”字“高”意味着高标准。
相较三星级服务质量标准，编写团队在编写时突出了服务质量和管理过程的高标准。
包括讲解人员的素养、工作人员的配额、安全管理措施，尤其是服务人员的仪态，服务礼仪，服务环节，服务细致程度都较三星级游船提出了更高的要求。
2. 突出一个“细”字“细”意味着标准内容描述更为详尽。
因漓江游船运营分属各个不同的公司，不同的公司在管理时难免出现良莠不齐、要求不一的情况。
因此，服务质量标准不仅是作为考核游船的一种评价手段，更是各游船作为日常规范管理的一份参考工具。
因此，编写团队在标准内容的编撰时，尽可能细致详尽，尽可能避免含糊笼统的语言描述。
在四星级游船的最大特色餐饮方面，提出了很多具体到操作层面的1要求，使得游船可以参照质量标准要求进行日常的管理和监控。
在编写中进一步强化和细化安全、绿色环保条款（倡导绿色设计、清洁生产、环境管理、节能降耗、绿色消费的理念）。
3. 突出一个“实”字“实”指的是标准内容能与漓江游船管理实际相结合。
质量标准在编写过程中，编写团队经过对三星级、四星级游船的多次实地考察，与相关管理人员、工作人员进行了访谈，并对国内同类型游船服务情况进行了考察。
在编写时尽可能与实际情况相结合，不生搬硬套。
特别强调特色氛围的营造，增加了专门的漓江主题文化条款（以漓江为核心，通过文化元素、文化符号、文化氛围、文化活动等形式，让游客获得鲜明愉悦的文化感受和消费体验）。
4. 突出一个“全”字强调综合服务型功能，统筹服务质量、管理规范、安全运营、绿色环保等方面，特别增加了供餐卫生要求条款（游客乘坐游船不仅仅是游览漓江两岸风光，还可以在船上喝咖啡、聚餐或开晚会、举办婚宴等。
漓江风景名胜区分时分段游游船星级基本标准
漓江风景名胜区分时分段游游船星级基本标准（征求意见稿）桂林漓江风景名胜区管理委员会2019年9月目录一、总体要求 (1)二、三星级游船基本标准 (2)附录漓江风景名胜区分时分段游三星级游船设施设备评分细则 (5)漓江风景名胜区分时分段游游船星级基本标准为科学保护漓江生态环境，提升漓江风景名胜区水上游览游船档次和服务品质，打造体现分时分段游的游览品牌，按照建设桂林国际旅游胜地要求，结合实际制定本标准。
一、总体要求（一）分时分段游游船根据目前实际情况暂只设三星级，后期根据需要再另行制定。
三星级游船主要为舒适观光型游船。
（二）分时分段游游船应按照“一船一景”的要求，船型美观、外观别致、装修高档、环境舒适、功能完善、节能环保，整体风格与漓江山水相融合，提倡体现漓江历史文化底蕴，富有时代特征和艺术感染力。
（三）分时分段游游船外观应按照“一船一景”的要求进行专业化设计建造，创意新颖，造型美观，风格独特，主色调清新雅致，色彩搭配协调，有机融入国家级风景名胜区徽标、漓江星级游船星级标识（三星级游船标识为三颗五角星），船体外观上统一喷涂公司标识和船名船号，与其他游览线路营运游船明显区分。
（四）分时分段游游船为中小型游船，单船乘客定额控制在50人以内。
二、三星级游船基本标准（一）船型结构游船一层设为观光客舱，二层设为观光甲板；游船尾部进行封闭式处理。
（二）船体及上层建筑材料采用钢质船体+铝上层建筑或不低于同等造价的经国家认证的其他材料建造。
（三）主船体造型船体轮廓呈流线型，线条流畅、美观大方、比例协调。
（四）舒适美观1.游船装修主题风格明显，游船设计、装修与艺术陈设紧扣主题风格，采用环保装修材料，工艺精致、色彩协调，充分体现桂林山水风光和民族风情特色。
2.外观喷涂富有动感和特色主题文化，风格符合主题内涵要求，简洁明快、现代时尚，且贴合分时分段游山水风光。
船体外表主色调采用白色、蓝色、绿色或银色等清新、雅致的颜色，整体油漆翻新期限≤2年，有审美性、象征性、传达性强的文化主题符号，感官效果较突出，体现“一船一景”要求。
漓江风景名胜区城市段三星级游船服务质量评分细则.doc
人事部关于执行《全民所有制事业单位专业技术人员和管理人员辞职暂行规定》中有关问题的通知人调发〔1991〕14号 1991年5月31日各省、自治区、直辖市及计划单列市人事(劳动人事)厅(局),国务院各部委、各直属机构人事(干部)部门:我部《关于印发全民所有制事业单位专业技术人员和管理人员辞职暂行规定的通知》(人调发〔1990〕19号)(以下简称辞职规定)下发后,一些部门和地方提出了执行该文件的一些具体问题。
为此,特作如下通知:一、辞职规定所称辞职,是指专业技术人员和管理人员辞去所在单位工作,与所在单位脱离关系。
二、辞职的具体程序是:(一) 辞职申请人员填写“辞职申请表”,所在单位根据辞职规定第五条、第六条、第七条进行审核或审批。
(二) 辞职人员所在单位将其《辞职申请表》及人事档案转交同级政府人事部门所属人才流动服务机构(国务院部委、直属机构的京外事业单位,可转当地政府人事部门所属人才流动服务机构),人才流动服务机构与辞职人员签定有关协议后,发给辞职人员“辞职证明书”,并将“辞职人员档案转递通知单”的“回执”退给辞职人员原单位。
(三) 辞职申请人的情况符合辞职规定第五条,但超过3个月单位仍不给办理辞职的,辞职申请人可到同级政府人事部门所属人才流动服务机构申请办理辞职。
人才流动服务机构可向辞职申请人所在单位调转其人事档案,并发给本人“辞职证明书”。
(四) 辞职申请人的情况符合辞职规定第六条、第七条,如果个人与单位发生争议,经有关部门仲裁后,辞职申请人凭裁定辞职的仲裁文书,到同级政府人事部门所属人才流动服务机构申请办理辞职。
人才流动服务机构向辞职申请人所在单位调转其人事档案,并发给本人“辞职证明书”。
三、辞职人员辞职后1年之内,去全民所有制单位、集体所有制单位、"三资"企业工作的,保留其全民所有制干部身份;辞职人员从事个体经营、到私营企业工作或辞职后1年之内找不到接收单位的,不再保留其全民所有制干部身份。
漓江游船船票管理制度
漓江游船船票管理制度船票管理制度是指为了保证乘客乘船出行的秩序、安全和有序，制定的一系列具体规定和管理办法。
在漓江游船的管理中，船票管理制度至关重要，不仅关系到游客的舒适度和安全，也影响到游船公司的经营和声誉。
为了建立健全的船票管理制度，漓江游船公司必须加强管理力度，严格执行规定，保证游客的合法权益。
一、船票种类及价格漓江游船公司应当制定不同种类的船票，并根据航线、船型、时间等因素进行不同定价。
一般来说，漓江游船的船票种类包括全程票、半程票、普通票和VIP票等。
全程票是指从起点到终点的完整航程，半程票是指只乘坐一半航程，普通票是指一般的标准船票，VIP票则是专门为高端客户提供的优质服务。
船票的价格应当合理公正，既要考虑游客的支付能力，也要保证游船公司的经济效益。
二、预订方式为了方便游客，漓江游船公司应当提供多种预订方式，包括电话订票、网上订票、代理商订票等。
游客可以通过电话拨打预订电话，或者在漓江游船官方网站上进行在线订票，也可以找当地的代理商代为预订。
无论采取哪种方式，漓江游船公司都应当确保预订流程简便快捷，避免出现繁琐的程序和耗时的等待。
三、船票核验在游客乘船前，漓江游船公司应当对船票进行核验，核对游客的身份信息和船票信息是否匹配。
游客在购买船票时应当提供真实有效的个人信息，以便核验身份。
核验通过后，漓江游船公司应当向游客发放凭证，包括船票、手环等，以便游客凭证上岸。
四、上岸登船漓江游船公司应当设立良好的上岸登船秩序，保证游客有序登船。
在乘船前，工作人员应当对游客进行安全检查，确保游客没有携带危险物品，避免发生意外事件。
同时，游客应当服从工作人员指挥，有序排队登船，避免拥挤和混乱。
五、安全管理在漓江游船航行过程中，漓江游船公司应当加强安全管理，保证游客的安全。
船上应当配备必要的安全设备，包括救生衣、救生圈、灭火器等，确保在紧急情况下及时处理。
同时，船员应当经过专业培训，掌握应急处理知识和技能，遇到危险情况能够及时应对，确保游客的安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准
编写说明：
四星级游船是以休闲度假为核心容的综合服务设施，评定星级时应对游船服务产品和游船企业的综合能力进行全面评价，在服务质量、管理规、安全运营、绿色环保方面都应与硬件提升的水平相一致。
编写过程中，力求做到：
1. 突出一个“高”字
“高”意味着高标准。
相较三星级服务质量标准，编写团队在编写时突出了服务质量和管理过程的高标准。
包括讲解人员的素养、工作人员的配额、安全管理措施，尤其是服务人员的仪态，服务礼仪，服务环节，服务细致程度都较三星级游船提出了更高的要求。
2. 突出一个“细”字
“细”意味着标准容描述更为详尽。
因漓江游船运营分属各个不同的公司，不同的公司在管理时难免出现良莠不齐、要求不一的情况。
因此，服务质量标准不仅是作为考核游船的一种评价手段，更是各游船作为日常规管理的一份参考工具。
因此，编写团队在标准容的编撰时，尽可能细致详尽，尽可能避免含糊笼统的语言描述。
在四星级游船的最大特色餐饮方面，提出了很多具体到操作层面的要
求，使得游船可以参照质量标准要求进行日常的管理和监控。
在编写中进一步强化和细化安全、绿色环保条款（倡导绿色设计、清洁生产、环境管理、节能降耗、绿色消费的理念）。
3. 突出一个“实”字
“实”指的是标准容能与漓江游船管理实际相结合。
质量标准在编写过程中，编写团队经过对三星级、四星级游船的多次实地考察，与相关管理人员、工作人员进行了访谈，并对国同类型游船服务情况进行了考察。
在编写时尽可能与实际情况相结合，不生搬硬套。
特别强调特色氛围的营造，增加了专门的漓江主题文化条款（以漓江为核心，通过文化元素、文化符号、文化氛围、文化活动等形式，让游客获得鲜明愉悦的文化感受和消费体验）。
4. 突出一个“全”字
强调综合服务型功能，统筹服务质量、管理规、安全运营、绿色环保等方面，特别增加了供餐卫生要求条款（游客乘坐游船不仅仅是游览漓江两岸风光，还可以在船上喝咖啡、聚餐或开晚会、举办婚宴等。
针对水上游餐饮这一新兴行业，国目前尚无这方面食品卫生的相关规定，而消费者对水上游餐饮问题的投诉日益增多，作为漓江名胜区水上游览管理部门，有必要开展专题性的研究来制订条款）。
目录
编写说明 (1)
1设施设备 (5)
1.1 船体外观 (5)
1.2 船室外 (5)
1.3 信息标注 (7)
2管理制度 (8)
2.1 规章制度 (8)
2.2 操作程序 (8)
2.3 环保制度 (8)
2.4 投诉监督制度 (9)
2.5 激励机制 (9)
3卫生要求........................................................................................................ .9 3.1 虫鼠消杀. (9)
3.2 供餐卫生 (9)
3.3 客舱卫生 (10)
3.4 厕所卫生 (10)
3.5 盥洗区卫生 (10)
3.6 甲板卫生 (10)
3.7 返航卫生 (10)
4安全要求....................................................................................................... .11 4.1事前控制.. (11)
4.2 事中控制 (11)
4.3事后控制 (12)
5服务要求 (12)
5.1 员工素养 (12)
5.2 仪容仪表 (13)
5.3 仪态规 (14)
5.4 服务规 (15)
引用标准名录 (22)
. . . . .
引用标准名录：《中华人民国食品安全法》（2015年修订）、《壮族自治区漓江流域生态环境保护条例》、《中华人民国国家标准（GB/T15731-2015）：河旅游船星级的划分与评定》、《食品经营许可管理办法》（国家食品药品监督管理总局令第17号）、《餐饮服务食品安全操作规》（国食药监食〔2011〕395号）、《漓江风景名胜区星级游船餐饮管理办法（试行）》（漓管〔2016〕34号，2016年5月4日漓江风景名胜区管理委员会印发）。
. . . . .。