网吧网咖员工工作规范流程

网吧网咖员工工作规范流程

员工方案守则

以提供最高品质网络服务为经营理念～采用国际最前沿的设计～将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务～体现应大网吧高品质网络服务环境～特制订本员工管理方案守则～望所有员工遵照执行。

企业精神:要么不做～做就做好～应需而大,

服务理念:顾客是我们的衣食父母～所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客～对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑～二步之内点头～一步之内问好”,

团队口号:团队协力～让顾客满意,创新服务～为自己和家人而战,通过自我价值的体现～达到团队目标。

一、员工基本守则

1、服从领导～听从指挥～能很好的完成当天的工作任务,

2、树立全局观念～相互配合～不推诿～不扯皮～自觉维护网吧的平衡运行～共同搞好相关工作,

3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律,

4、工作时间精神饱满～穿着得体～谈吐文明～举止庄重,

5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净～发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫～塑造应大网吧的良好形象,

6、爱护公物～维护好设备～节约用水、用电和各类易耗品,

7、在服务过程中提倡使用普通话～避免使用方言、土语,

8、微笑服务、态度礼貌～使顾客满意,

9、工作认真～上班时间不做与工作无关的事,

二、考勤制度

1、网吧所有员工于每日准时上班签到,签到时间以吧台的数字钟为准,,

2、网吧每天安排人员监督员工签到～并负责将员工出勤情况报告值班领导～并与员工的工资相挂钩,

3、所有人员签到后～不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记～不办理批准手续者～按迟到或旷工处理,

4、上班时间开始迟到5分钟者～按迟到一分钟扣除一元处理,～超过30分钟以上者～按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处～超过30分钟者按旷工论处,

5、上班时间外出办私事者～一经发现～即扣除当月全勤奖～并给予警告一次的处分,

6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%～达五次者扣发100%全勤奖～并给予一次警告处分,

7、员工无故旷工半日者～扣发当月全勤奖～并给予一次警告处分～每月累计三天旷工者～扣除当月工资～并给予记过一次处分～无故旷工达三天以上者～给予除名处理,

8、当月全勤者～获得全勤奖金100元。

三、岗位工作职责

,一,、网管的岗位职责

1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行,

2、负责网吧机器～网络设备的日常保养、定期检查～确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障,

3、配合收银台～随时了解本厅上机率,

4、坚持微笑服务、敬语服务,

5、负责招呼本厅上机顾客～妥善安排在本厅等待上机的客人,

6、负责检查顾客上机情况～对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报～观察客人机器使用是否得当～并且是否正常运行～如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止～将从严追究当班服务员、网管的责任,

7、遇到排除不了的机器故障～立即联系网络技术员～并详细记录故障原因、时间～短时间内未解决或解决不了的跟踪记录,

8、保持本厅环境卫生～随时清理桌上杂物～预先了解客人需要～避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后,

9、口袋里随时准备纸、笔等用具～注意客人需要～做到客人一喊就到～顾客离去时～要立即检查机器、桌椅等有无损坏～如有损坏～立即上报并要求相应赔偿

～如顾客走后才发现～由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品～按程序关闭计算机～并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录,

10、及时满足顾客所有合理性要求～不得推委～更不能不做,

,二,、收银员的岗位职责

1、收银员要认真接待顾客～必须做到微笑服务～礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象,

2、精神饱满～时刻了解本网吧上座率等上网人员情况,

3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现～立即开除,

4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作,

5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁～货物摆放整齐,

6、收款付款要求吐字清晰～提醒客人当面点清～交付无误后向客人道别～使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”,

7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作～积极做好网吧形象宣传～推广网吧会员卡。

8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗,

9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台,

10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台,

11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网

一经发现～立即开除,

12、收银台现金只能由经理或授权人支取～其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生～一切责任由收款员承担,

13、收银台的电脑每天清理一次～台面随时清理～并整齐摆放所有物品～不允许存放不常用的杂物,

14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记～收了假币要个人承担,

15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品,数额较大的,等送执法部门处理。

,三,、保洁员的岗位职责

1、厕所、洗手槽每天冲洗两次～并随时保持清洁～网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁,

2、随时清倒垃圾桶,

3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次,

4、发现公用设施损坏的及时报修～异常情况及时报告,

5、厕盆、便池无黄垢～地砖、瓷片无污物,

6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积,

7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等,

8、清洁工具摆放整齐～放在指定位置,

9、爱护清洁工具及用品。

四、拾遗: