客人物品丢失处理程序

及时发现酒店内人员的异常情况，避免酒店客人及员工的财产损失。

POLICY

政策：

1. 安保部员工须在工作岗位中认真工作，及时发现可疑现象和可疑人员并及时制

止偷盗行为的发生。

2. 如客人确认于店内遗失，则先行调查，如需报案必须经总经理批准方可报案。PROCEDURES

程序：

1. 酒店员工在接到客人财产被盗的报告后，应了解事发地点，报告的人员信息，

大概情况并及时上报给安保部和前厅部大堂副理。

2. 前厅部大堂副理一旦接到有客人财务被盗或丢失的报告时，立即联系安保部一

同到现场察看，携带好访问笔录纸、照相机等所需物品。

3. 监控中心查看监控录像，经总经理批准后总值班经理和前厅部大堂副理可以查

看录像。

4. 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的描述，详细询问丢失物品的特征、品

牌、时间。

5. 收集事件所有相关材料，包括丢失的物品、最后使用过的时间、之间