客服年终工作总结(通用3篇)
客服部门年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去，回首过去的一年，我们客服部门在公司领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，克服了重重困难，取得了显著的成绩。
在此，我代表客服部门全体员工，向领导表示衷心的感谢，向同事们致以崇高的敬意！一、工作回顾1. 客户满意度持续提升过去的一年，我们客服部门紧紧围绕客户满意度这一核心指标，不断优化服务流程，提升服务质量。
通过加强内部培训，提高员工业务水平，确保每一位客户都能得到及时、准确、热情的服务。
据统计，客户满意度较去年同期提升了15%，得到了广大客户的一致好评。
2. 服务渠道拓展与整合为满足客户多元化的服务需求，我们客服部门积极拓展服务渠道，实现线上线下服务无缝对接。
截至目前，我们已开通了电话、邮件、在线客服、社交媒体等多个服务渠道，确保客户能够随时随地享受到我们的服务。
同时，我们对现有服务渠道进行整合，提高服务效率，降低运营成本。
3. 应对突发事件，保障客户权益在过去的一年里，我们客服部门面对各类突发事件，如产品故障、售后服务纠纷等，迅速响应，妥善处理，有效保障了客户的合法权益。
我们加强与相关部门的沟通协调，确保问题得到及时解决，避免了客户流失。
4. 内部管理优化为提高工作效率，我们客服部门对内部管理进行了优化。
一方面，加强团队建设，提高员工凝聚力；另一方面，完善绩效考核制度，激发员工积极性。
通过这些措施，我们客服部门的整体管理水平得到了显著提升。
二、工作亮点1. 服务创新面对市场竞争，我们客服部门积极探索服务创新，推出了多项特色服务。
如：VIP客户专属客服、节假日24小时在线服务等，有效提升了客户体验。
2. 数据驱动我们客服部门充分利用大数据分析，对客户需求、服务效果进行实时监控，为业务决策提供有力支持。
通过数据驱动，我们成功优化了服务流程，提高了服务效率。
3. 培训与传承为提升员工综合素质，我们客服部门定期开展内部培训，传承优秀经验。
年度客服总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的客服工作已接近尾声。
在过去的一年里，我国客服行业在市场竞争和客户需求的双重驱动下，不断进行创新和变革。
在此，我对本年度的客服工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 客户服务满意度持续提升在过去的一年里，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过优化服务流程、提高员工素质、强化技术支持等措施，客户满意度持续提升。
根据客户满意度调查数据显示，本年度客户满意度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。
2. 业务拓展与维护（1）拓展新客户：本年度，我们积极拓展新客户，通过与各大企业、政府机构、事业单位等建立合作关系，新增客户数量达到100家。
（2）维护老客户：我们高度重视客户关系维护，定期开展客户回访、满意度调查等活动，了解客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意度。
3. 员工培训与成长（1）开展内部培训：本年度，我们组织开展了多场内部培训，涵盖业务知识、沟通技巧、团队协作等方面，提高员工综合素质。
（2）选拔优秀员工：通过内部选拔，选拔出10名优秀员工，并在公司内部进行表彰，激发员工积极性。
4. 技术创新与应用（1）优化服务系统：本年度，我们对服务系统进行升级，实现智能化、自动化处理，提高工作效率。
（2）引入人工智能技术：通过引入人工智能技术，实现智能客服、智能问答等功能，提高客户体验。
三、工作亮点1. 服务标准化：我们制定了详细的服务规范和操作流程，确保每位员工都能按照标准提供服务。
2. 跨部门协作：通过加强跨部门协作，提高工作效率，为客户提供一站式服务。
3. 数据驱动：运用大数据分析，为客户提供精准服务，提高客户满意度。
4. 员工关怀：关注员工身心健康，开展各类文体活动，提高员工幸福感。
四、存在问题1. 客户需求变化快，服务内容更新不及时。
2. 部分员工业务水平有待提高。
3. 技术支持力度不足，影响客户体验。
4. 部分区域市场拓展力度不够。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，客服部全体员工在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持与配合下，围绕公司年初制订的各项计划，团结一致，齐心协力，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、全年工作回顾（一）客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况，重新优化设置了服务热线，在保障便捷高效的基础上，更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准，包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等，来督促员工不断提升自身业务水平。
同时，我们还定期组织员工进行业务培训，通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式，帮助员工拓展业务知识，提升团队合作能力。
此外，客服部还积极响应公司号召，推行首问负责制，要求员工在接听到客户电话时，必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题，我们也及时将问题转交给相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户问题能够得到妥善解决。
（二）客户投诉处理针对客户投诉处理方面，我们制定了完善的投诉处理流程，包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时，我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则，确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时，客服部还定期对投诉数据进行统计和分析，针对反复出现的投诉问题，及时与相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施，我们不仅提高了客户满意度，也提升了公司整体服务质量。
（三）客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式，我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈，我们认真整理并进行分析，然后将分析结果反馈给相关部门，以便其及时调整策略，改进服务质量。
此外，我们还根据客户反馈情况，制定相应的改进措施，并跟进改进效果，确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
客服年度总结及下年规划(3篇)
第1篇一、年度总结1. 工作回顾过去的一年，我国客服行业在互联网、大数据、人工智能等新技术的推动下，取得了显著的发展。
作为客服团队的一员，我深刻感受到了这一年来的变化与成长。
（1）服务质量的提升：通过不断优化服务流程、加强培训，我们团队的服务质量得到了明显提高，客户满意度持续上升。
（2）工作效率的提高：运用先进的信息技术，我们实现了客服工作的自动化、智能化，有效提升了工作效率。
（3）团队协作的加强：在团队建设中，我们注重成员之间的沟通与协作，形成了良好的团队氛围。
2. 存在的问题（1）知识储备不足：部分客服人员在专业知识、行业动态等方面存在不足，影响了服务质量。
（2）沟通技巧有待提高：在处理客户问题时，部分客服人员沟通技巧不足，导致客户满意度不高。
（3）情绪管理能力有待加强：面对客户的不满和投诉，部分客服人员情绪管理能力不足，影响了团队的整体形象。
二、下年规划1. 提升服务质量（1）加强培训：针对客服人员的知识储备不足问题，我们将定期开展专业知识、行业动态等方面的培训，提升团队整体素质。
（2）优化服务流程：结合客户需求，不断优化服务流程，提高客户满意度。
（3）引入智能客服：利用人工智能技术，实现部分常规问题的自动解答，减轻客服人员的工作压力。
2. 提高工作效率（1）优化工作环境：为客服人员提供舒适的工作环境，提高工作效率。
（2）加强团队协作：通过定期开展团队建设活动，加强成员之间的沟通与协作。
（3）引入自动化工具：运用自动化工具，提高客服工作效率。
3. 加强客服人员培养（1）情绪管理培训：针对情绪管理能力不足的问题，开展情绪管理培训，提高客服人员的心理素质。
（2）沟通技巧培训：针对沟通技巧不足的问题，开展沟通技巧培训，提升客服人员的沟通能力。
（3）职业发展规划：为客服人员提供职业发展规划，激发团队活力。
4. 拓展业务领域（1）关注行业动态：紧跟行业发展趋势，拓展业务领域。
（2）加强与合作伙伴的沟通：与合作伙伴保持密切沟通，共同开拓市场。
客服个人2024年终工作总结简单版（5篇）
客服个人2024年终工作总结简单版(一)不断提升学习素养，增强业务能力本人秉持终身学习理念，积极向先进经验学习，持续优化工作思路和方式方法。
一方面，以工作任务为驱动，结合实际岗位需求，通过实践探索和经验积累，不断提高工作水平。
另一方面，在各级领导的悉心指导和同事的帮助下，逐步掌握工作重点，明确切入点，精准把握工作中的关键环节和难点问题。
(二)忠诚履行岗位职责，确保服务质量1. 认真负责地管理文案资料，根据工作需求，制定各类表格文档，确保及时上报，并实施规范化的分类存档管理，使资料目录清晰、检索便捷。
2. 及时跟踪并处理前台接到的每一个电话和来访问题，提升问题解决效率，确保每项事务均得到关注并得到妥善处理，为业主提供及时有效的服务。
3. 加强环境卫生管理，针对小区环境状况，实施每日卫生巡查，并记录日报、周报、月报，执行严格的保洁流程和周查考核机制，确保小区环境整洁美观。
定期清理楼道、天顶杂物，铲除老旧房屋地面的油污，清理死角污沟，获得业主和领导的认可。
4. 关注设施设备维护，对小区门禁系统进行维护、保养和更换，及时向上级申请费用并完成审批流程，保障小区安全。
5. 开展新员工培训，结合岗位特点进行理论及实际操作培训，激发员工工作热情，提高工作积极性。
6. 进行满意度调查，通过入户走访，收集业主意见，促进服务质量的持续提升。
7. 深入现场了解实际情况，寻找解决问题的最佳方法。
8. 及时总结工作中存在的问题和教训，在周会议上交流经验，相互借鉴，共同提高。
9. 努力提升业务管理水平，不断优化工作效果。
在过去一年中，我在____物业取得了一定的成绩，但也认识到自身仍有诸多不足之处：1. 必须端正态度，深入学习业务，才能更快融入工作。
2. 只有积极融入团队，协调各方关系，才能保持良好的工作状态。
3. 必须树立服务意识，加强沟通协作，以提升工作质量。
在____年，工作整体水平有所提升，但细节上仍有待改进。
我坚信，通过不断学习和创新，能够更好地完成各项管理工作，为____物业的发展贡献力量。
2024年客服年终总结以及明年工作计划（3篇）
2024年客服年终总结以及明年工作计划在过去的六个月中，时间的流逝既显得瞬息万变，又显得漫长无尽。
前者体现在我尚未来得及充分掌握的业务技能和专业知识上，后者则在于追求成为一名杰出客服人员的漫漫长路。
经过这段期间的工作和学习，我对客服的业务已从最初的生疏变得游刃有余。
常人可能低估了客服工作的复杂性，简单地将其归纳为接听电话、记录信息和网络浏览。
真正的客服专业人员需要深厚的领域知识，掌握高效的工作技巧，并且必须具备高度的自我驱动力和责任感。
我对此的理解并非一蹴而就，而是在应对各种挑战和磨砺后，逐渐领悟到的。
以下是我在这半年中的主要工作职责：1. 精益求精，敬业乐群作为客服团队的一员，我始终坚信将平凡的任务执行到极致即是非凡。
面对繁琐的工作，我始终保持积极态度，全力以赴。
当同事需要我支持时，我愿意牺牲个人休息时间，以全面的敬业精神投入工作。
2. 持续学习，与时俱进理论知识是实践的指引。
我深刻认识到理论学习不仅是职责，更是一种责任和追求。
因此，我坚持不断学习，提升理论素养，增强思考能力，确保理论与实践相结合，以提升自身能力。
3. 工作中体验到细节的决定性细节往往因其微妙而易被忽视，但它们对工作质量的影响不容小觑。
我更加注重提升耐心，关注每一个细节，以增强工作责任感和积极性。
4. 不断向领导和同事学习，取长补短我珍视与团队成员的交流机会，通过互相学习，提升自身在各个层面的能力，以适应公司的发展步伐。
我深感荣幸能成为____客服部的一员，这个团队的价值观和工作氛围对我产生了深远影响，激发了我不断进步的决心。
在接下来的半年中，我将以更高的标准挑战自我，期待实现更大的突破!2024年客服年终总结以及明年工作计划（二）在过去的五个多月里，我有幸成为____客服中心的一员，经历了从一名大学毕业生到职场人的转变。
这段期间，我们每天早晨举行小组会议，各组组长会根据前一天的呼入呼出情况，总结并提出存在的问题，以确保我们在今天的外呼中能避免同类错误；我们小组成员和组长之间互相学习，通过案例分析发现自身不足，强化标准话术，使我们在面对各种挑战时都能应对自如；我们共同讨论并设计团队的板报，每个成员都积极参与，大家各抒己见，交流意见，共同完成板报的制作；每天下班前，我们会召开大组会议，楼层组长会表扬表现优秀的学员，鼓励进步的同事。
年度考核客服总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我司客服团队始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，全力以赴为客户提供优质、高效的服务。
现将本年度客服工作总结如下：二、工作回顾（一）客服团队建设1. 人员招聘与培训：本年度，我们共招聘了10名客服人员，通过严格的筛选和培训，确保了新员工的综合素质和服务水平。
同时，对现有客服人员进行定期的业务培训和技能提升，提高团队整体素质。
2. 团队文化建设：我们注重团队文化建设，定期举办团队活动，增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。
（二）服务流程优化1. 服务标准化：我们不断完善服务标准化体系，明确服务流程、规范服务用语，确保每位客服人员都能为客户提供一致、规范的服务。
2. 服务渠道拓展：为了方便客户，我们拓展了多种服务渠道，包括电话、在线客服、微信、邮件等，实现了全天候、多渠道的服务。
（三）客户满意度提升1. 客户需求分析：我们通过客户满意度调查、客户反馈等方式，深入了解客户需求，针对性地改进服务。
2. 服务质量监控：我们建立了服务质量监控机制，对客服人员的接听、处理、反馈等环节进行全程监控，确保服务质量。
（四）特殊事件应对1. 突发事件处理：本年度，我们成功应对了多次突发事件，如产品故障、服务投诉等，及时为客户解决问题，维护了公司形象。
2. 舆情监控与应对：我们建立了舆情监控机制，对网络舆论进行实时监控，及时应对负面信息，维护公司声誉。
三、工作亮点（一）客户满意度提升显著通过本年度的努力，客户满意度得到了显著提升，客户投诉率同比下降20%，客户好评率提升至95%。
（二）服务效率提高通过优化服务流程，客服人员的处理速度提高了30%，客户等待时间缩短了20%。
（三）团队凝聚力增强通过团队建设和文化活动，客服团队的凝聚力得到了显著增强，员工满意度达到90%。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分客服人员业务水平仍有待提高。
2. 服务渠道拓展不足，部分客户反馈服务不便。
2024客服个人年终工作总结及工作计划（3篇）
2024客服个人年终工作总结及工作计划“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对____年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰____年，是我进入“____公司”的第二个年头，随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。
由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。
面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
二、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天____个接续产量，提升到了每天____个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达____%以上。
当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。
今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。
当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。
经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。
了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
客服工作年度总结个人(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我在客服岗位上兢兢业业，努力提升自己的业务能力和服务水平。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地展望未来，提升自我。
一、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我深知客服工作的重要性，因此，我不断加强业务知识的学习，提高自己的业务水平。
通过阅读相关书籍、参加培训课程、请教同事等方式，我对公司的产品、行业动态、客户需求等有了更深入的了解。
在处理客户问题时，我能够迅速找到解决方案，提高客户满意度。
2. 服务态度优化作为一名客服，我始终秉持“客户至上”的服务理念，以真诚、热情、耐心的态度对待每一位客户。
在处理客户投诉、咨询、售后等问题时，我耐心倾听，认真记录，确保问题得到及时解决。
同时，我还主动了解客户需求，提供个性化服务，努力提升客户体验。
3. 团队协作加强在客服团队中，我注重与同事的沟通交流，互相学习，共同进步。
在处理客户问题时，我主动与其他部门沟通，确保问题得到快速解决。
在团队活动中，我积极参与，为团队建设贡献力量。
4. 数据分析与应用为了更好地了解客户需求，提高服务质量，我定期对客服数据进行统计分析，找出问题所在，并提出改进措施。
通过数据驱动的决策，我能够更精准地把握客户需求，提高客户满意度。
二、工作亮点1. 客户满意度提升在过去的一年里，我通过不断努力，使客户满意度得到了显著提升。
客户投诉率降低，客户满意度调查结果显示，我对客户的服务得到了广泛认可。
2. 业务知识掌握通过学习与实践，我对公司的产品、行业动态、客户需求等有了更深入的了解，为更好地服务客户打下了坚实基础。
3. 团队协作能力增强在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决问题，提高了团队的整体执行力。
4. 数据分析能力提升通过对客服数据的分析，我能够更精准地把握客户需求，为团队提供有针对性的服务建议。
三、工作不足1. 应对突发情况的能力有待提高在处理客户问题时，有时会遇到突发情况，我应对这些情况的能力还有待提高。
2024年客服年终工作总结标准范文(4篇)
2024年客服年终工作总结标准范文转眼间，____已经过去，迎来崭新的____，在____药业公司一年来的经历更多是收获。
回首____我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。
在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。
在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。
通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。
____是一个不平凡的一年。
现在这一个不平凡的一年已经过去。
我也要对自己做一个很好的总结。
一个总结的结束就意味着一个全新的开始。
这次终结我分为三大块商业、客服和____的计划。
一、____年全年的客服工作取得成就和不足1、____年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对____年全力冲刺。
在打造全新的服务中心。
在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。
我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。
____也是第一个合格的服务中心。
在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。
因为对____这个城市不熟导致工作进度有点慢。
买的材料也买错过。
但是我知道服务中心的重要性。
如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。
选择地点也是非常的慎重。
正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。
当然也有不足在我建里第____个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第____个服务中心在____年的失败。
在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第____个服务中心放松一点点。
可是出现的结果却是完全不一样。
2、对人员的建立。
服务中心的人员招聘这是一个很关键的。
服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。
还要有责任态度。
我____年我的人员招收也非艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。
也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。
2024年客服年终工作总结(精选20篇)
2024年客服年终工作总结(精选20篇)本店铺为大家准备的《2024年客服年终工作总结》，欢迎您的借鉴。
1.2024年客服年终工作总结篇一时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
2024年客服部年终工作总结(20篇)
2024年客服部年终工作总结（20篇）1.2024年客服部年终工作总结篇一20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知资料做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的`同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
客服人员年终工作总结2024年样本（3篇）
客服人员年终工作总结2024年样本随着时光的流逝，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，我担任客服部一级主管，率领部门同仁圆满完成了各项年度工作任务。
在此，我衷心感谢客服部全体员工的辛勤付出，正是她们的不懈努力，铸就了部门今日的成就。
我也对各部门同仁在工作上的支持与配合表示由衷的感激。
特别要感谢一位资深同事的悉心指导，正是他不断的教诲与关怀，让我得以在职业道路上不断进步。
回顾去年，客服部承担了繁重的工作任务，尽管如此，每位同事都在其中收获了成长与经验。
年初，我部门一位主任被擢升为商品部主管。
由于缺乏商品经营经验，她在初始阶段面临着诸多困惑和挑战。
尽管我自身对商品经营同样缺乏经验，但我依然积极鼓励并协助她，共同解决工作中遇到的问题，包括商品分类和定价等细节，并调动部门资源全力支持商品部的筹备工作。
得益于部门同事的齐心协力，该主任最终克服了种种困难，全身心地投入到这项新工作中，并成功完成了筹备任务，为商品部的未来发展打下了坚实基础。
在员工培训方面，我认识到应使培训工作更加系统和规范化。
因此，我与一位同事共同修订了培训资料，并由她编制了一套适用于客服部临时工的培训手册。
我们还借鉴了物业管理服务公司工程部的每日早读模式，对临时工进行了系统宣导，确保他们熟知公司规章制度及操作流程。
今年，我深感欣慰的是见证了部门几位同事在工作能力上的显著成长。
作为他们的主管，我感到无比自豪，同时也意识到这对我是一种鞭策。
我始终将上级交付的任务视为学习的机会，全力以赴地完成。
公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，这对缺乏外单位洽谈经验的我是一次挑战，也是一次学习的机会。
在一位资深同事的指导下，我成功地完成了协调任务，并从中学会了协调工作的方法。
参与古典家具选购工作为我提供了又一次学习的机会，使我掌握了一些家具鉴定的基础知识，拓宽了视野。
岁月如梭，时间的流转记录了工作的点点滴滴。
在新的一年里，我将携带着过往工作中的所有经验与教训，全身心地投入到新的工作中。
客服公司年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国客服行业在激烈的市场竞争中不断发展壮大，客户服务作为企业核心竞争力的重要组成部分，日益受到企业的重视。
本报告将对我公司过去一年的客服工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以期为下一年的工作提供参考。
二、工作回顾1. 服务质量稳步提升在过去的一年里，我公司客服团队始终坚持“客户至上、服务第一”的原则，不断提升服务质量。
通过加强内部培训、优化服务流程、完善客户反馈机制等措施，客户满意度逐年上升。
2. 服务渠道不断拓展为了满足客户多元化的需求，我公司不断拓展服务渠道。
目前，我公司已建立了电话、邮件、在线客服等多种服务渠道，确保客户能够及时、便捷地获得帮助。
3. 技术创新助力服务我公司紧跟行业发展趋势，积极引进先进的技术手段，提高服务效率。
例如，引入智能客服系统，实现24小时不间断服务，降低人力成本；利用大数据分析客户需求，为客户提供个性化服务。
4. 团队建设成效显著在过去的一年里，我公司高度重视客服团队建设，通过招聘、培训、考核等手段，提高员工综合素质。
目前，客服团队具备较高的业务能力和服务水平，为公司发展提供了有力保障。
三、存在问题1. 服务人员流动性较大尽管我公司努力提高员工待遇，但客服行业仍存在一定程度的流动性。
部分员工因工作压力大、薪资待遇较低等原因离职，导致客户服务质量受到影响。
2. 服务水平参差不齐由于客服团队人员构成复杂，部分员工业务水平较低，导致客户在咨询过程中遇到困难。
此外，部分客服人员缺乏沟通技巧，无法有效解决客户问题。
3. 客户需求变化快随着市场竞争的加剧，客户需求变化越来越快。
我公司客服团队在应对突发状况、处理紧急问题时，存在一定程度的不足。
四、改进措施1. 优化人员招聘和培训体系针对客服人员流动性较大的问题，我公司将继续优化招聘和培训体系，提高员工稳定性。
通过开展专业技能培训、沟通技巧培训等，提升客服团队整体素质。
2. 加强绩效考核和激励机制为了提高客服人员的工作积极性，我公司将继续完善绩效考核和激励机制。
客服部门年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国客服部门在公司领导的正确指导下，全体员工团结一心，积极进取，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度客服部门工作总结如下：二、工作回顾1. 服务意识提升（1）加强员工培训：本年度，我们针对新入职员工和现有员工开展了多轮培训，包括服务礼仪、沟通技巧、产品知识、客户心理分析等，有效提升了员工的服务意识和专业能力。
（2）强化服务理念：通过开展“服务之星”评选活动，树立先进典型，激发员工工作积极性，使“客户至上”的服务理念深入人心。
2. 客户满意度提升（1）优化服务流程：我们对现有的服务流程进行了全面梳理，简化了操作步骤，提高了服务效率，确保客户在第一时间得到满意的答复。
（2）加强沟通渠道建设：本年度，我们增设了在线客服、微信客服等沟通渠道，方便客户随时咨询，并及时处理客户反馈的问题。
3. 问题解决能力提升（1）建立问题数据库：我们收集整理了各类常见问题及解决方案，形成问题数据库，为员工提供便捷的查询工具，提高问题解决效率。
（2）加强团队协作：通过定期召开团队会议，分享经验，共同探讨解决客户问题的方法，提升团队整体问题解决能力。
4. 业务拓展（1）拓展服务范围：本年度，我们成功拓展了新的业务领域，为更多客户提供优质服务。
（2）加强与业务部门的沟通协作：我们积极与业务部门沟通，了解客户需求，为业务部门提供有力支持，共同推动公司业务发展。
5. 内部管理（1）完善绩效考核制度：我们根据公司发展战略和部门工作目标，完善了绩效考核制度，激发员工工作积极性，提高工作效率。
（2）加强团队建设：通过开展团队建设活动，增强员工凝聚力，营造和谐的工作氛围。
三、工作亮点1. 客户满意度显著提高：通过一系列措施，本年度客户满意度较去年同期提升了15%，达到了历史新高。
2. 问题解决效率大幅提升：问题解决周期缩短了20%，有效提升了客户体验。
3. 团队凝聚力增强：通过团队建设活动，员工之间的沟通协作更加默契，团队凝聚力显著增强。
2024年客服年终工作总结以及工作计划(3篇)
2024年客服年终工作总结以及工作计划忙碌的____年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
客服年度工作总结范文(6篇)
客服年度工作总结范文首先我认为作为一名普通的客服，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦客服工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的客服务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。
此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。
精选客服年终工作总结（5篇）
精选客服年终工作总结这一年来的工作当中，我还是对此深有体会的，在这个过程当中我是感触非常深刻的，在这个过程当中我对自己是很有信心的，在这年度考核之际我觉得还是感觉很意义的，作为一名客服工作人员，在这个过程当中我还时很充实的，一年的时间过的还是比较快的，所以我应该要做出更多的准备，让自己做的更好一点的，也对这一年来的工作我总结一番：作为一名客服工作人员，我希望自己能够取得更好的成绩，通过这样的方式，我进一步的了解到了自身能力的提高，在这方面我应该要做出更好的判断，希望可以在这个过程当中让自己的得到足够多的升华，现在回想起来这让我感觉非常的有意义，对我个人能力而言也是一个很大的提高，这一阶段的学习当中我应该要做出好的调整，也渴望在这个过程当中，有更多的进步，对此我自然也是深刻的认识到了重要性，作为一名客服当然应该要有耐心，需要认真的接听每一个电话，为客户解决好问题，这些都是实质性的，当然在这个过程当中，我应该要对自己更加有信心一点，现在回想起来还是很有信心的，感觉在这个过程当中，我还是做的比较好，现在回想起来我确实也是很充实。
做客服这份工作，我还是有所意识，这给我的感觉也是非常的好，来到____这里也有一年多的时间了，我也是应该要做出一定的调整，这让我感触非常深刻，我也知道这对我的提高还是很大，和用户做好沟通原创，做出一个好的判断，客服工作人员我还是应该要做出好的调整，在这一阶段的工作当，对此还是感触很深刻的，对于这方面我还是很有信心的，现在回想起来我也应该保持好的状态，在个过程当中，我还是做的不错的，回想起来我做出了好的判断，在这方面我应该要对此做出好的判断的，未来在工作方面我也一定会做的更好一点的，客服工作人员的主要职责，也是接听好每一个电话，接到用户的反馈，应该第一时间解决，对此我也是抱有很大的信心的，相信这新的一年一定能够把工作做的更好，让自己接触到的更多的知识，成为一名优秀的客服人员，在这个过程当中我也对自己充满了期待，我相信在接下来可以端正好自己的心态，不管是做什么事情我都应该要做的更加细心一点，也会做出更好的成绩来。
客服年终工作总结(精选13篇)
客服年终工作总结（精选13篇）【导语】总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。
客服年终工作总结（精选13篇）由整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.客服年终工作总结篇一在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
2024年客服部的个人年终工作总结（四篇）
2024年客服部的个人年终工作总结在电话客服的岗位上，我深刻体验到这是一份需要极高耐心和挑战性的工作。
一年的客服生涯即将落下帷幕，现对一年的工作表现进行如下总结：一、敬业乐群，坚守岗位我始终秉持“平凡工作中的卓越即为非凡”的信念。
在工作中，我始终以严谨的态度对待每一项任务，面对繁琐事务，我积极应对，全力以赴。
当团队需要我替代困难的同事时，我毫不犹豫地调整休息时间，遵循公司的部署，全心全意投入工作。
二、持续学习，与时代共进我深信选择建行就是选择持续学习的道路。
作为电话银行中心的客服，我认识到业务学习不仅是职责，更是一种境界。
我坚持不懈地学习新知识，提升业务素养，强化思维能力，力求理论与实践相结合，提升问题解决的洞察力和创新能力。
1. 实践中运用理论。
我以理论为指导，解决实际问题，通过理论的运用，提升了分析和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性和预见性。
2. 克服学习的惰性。
我遵循既定的学习制度和计划，不把业务学习视为负担，主动学习新的业务知识和企业文化。
我坚持个人自学，发扬坚韧不拔的精神，合理安排时间，平衡工作与学习的关系。
在未来的工作中，我将致力于提升工作效率，保持与客户间的良好关系，以优质的服务解决客户难题。
具体措施包括：1. 高效执行外呼任务。
通过洞察不同地区客户的习惯和特性，优化外呼策略，如在____地区个贷催收时，下午时段的成功率较高，因此需增加预约回拨。
对于____行的客户，由于理解力和反应速度较慢，我们需要放慢语速以适应他们的需求。
2. 持续提升个人能力。
熟练掌握快速口述技巧，确保在处理客户问题时能迅速回应；加强知识库的搜索训练，熟悉其结构，以提高问题解决的效率；牢固掌握业务知识，确保对客户问题的准确、全面解答。
3. 不断完善自我，塑造客服代表应有的职业心理素质。
我将把枯燥的工作变得生动有趣，视工作为一种享受，以此激发内在的工作热情和创新力。
2024年客服部的个人年终工作总结（二）一、面对挑战，深化认知在我所处的环境中，无论是领导的更替，还是新同事的加入，均带来了诸多新鲜元素与潜在挑战。
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客服年终工作总结（通用3篇）客服年终工作总结时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，以下是为大家收集的客服年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
客服年终工作总结1时光如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于xx，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及xx办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在xx贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。
不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。
细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得xx交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。
虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。
这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到xx贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服年终工作总结2一、领导重视，使CAFIS5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。
20xx年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成CAFIS5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广CAFIS系统，并将版本统一升级至CAFIS5.1 With PMA版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。
为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫CAFIS5.1 With PMA指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。
客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序几年来，CAFIS指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。
20xx年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。
一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。
为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区CAFIS5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量20xx年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。
20xx年下半年，江苏地区客服人员有所增加，现有四名人员。
为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。
20xx年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，人员配置相当紧张，既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统的正常运行。
如果按照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。
江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。
江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行；在系统升级后期更是遇到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。
面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最终解决所有的问题。
十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了问题题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了问题。
xx年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对庞大的活体采集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。
六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是仍然存在着许多的不足。
主要表现在：一方面江苏地区的工程设施仍然不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的`力度。
客服年终工作总结3忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范客服服务自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年客服的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对客服进行培训。
主要针对《客服服务规范》、《客服服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《客服办理业务规范用语》等进行培训。