安全员岗前培训大纲

安全员岗前培训大纲一、公司理念培训标准：理解、熟知培训内容。

培训方法：以讲授为主，并结合案例分析加深学员的理解。

培训考核：口试，正确回答所有内容为“合格”，正确回答并理解含意为“优秀”。

培训内容：公司的服务宗旨：全心全意全为您公司的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新二、礼仪、形象及服务规范培训标准：理解、熟知培训内容，并在今后的工作中能够严格遵照执行。

培训方法：以讲授为主，并结合操作示范。

培训后发放《安全人员行为规范》图册给新员工。

培训考核：BI场景模拟演示及BI规范要点口试，至少涉及20个知识点，正确回答12个知识点以下为“不合格”，正确回答12～15个知识点为“合格”，正确回答16～18个知识点为“良好”，正确回答19～20个知识点为“优秀”。

培训内容：1、仪容仪表基本要求：2、安全人员通用行为规范三、公司人力资源管理制度培训标准：了解培训内容。

培训方法：讲授培训内容：详见公司内部相关人力资源管理制度四、公司相关纪律制度（一）、公司禁止的行为（十大纪律、八项注意）培训标准：理解、熟知培训内容，并在今后的工作中严格遵照执行。

培训方法：以讲授为主，并结合案例分析进行点评。

培训考核：采用口试或笔试考核，至少涉及15个知识点，正确回答9个知识点以下为“不合格”，正确回答9～12个知识点为“合格”，正确回答13～14个知识点为“良好”，正确回答15个知识点为“优秀”。

培训内容：1、十大纪律（红线标准）：①玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果②私自为客户提供获取报酬的劳务③不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任④挪用或盗窃公司或客户财物⑤窃取或泄露公司或客户资料或隐私⑥收费不给票据⑦与客户或同事打架⑧拾遗不上交⑨向客户或外单位、个人索取小费、物品或其他报酬⑩当班期间擅离职守，造成重大损失2、八项注意（黄线标准）：①轻视客户需求或对客户言而无信②发现问题故意回避，不处理、不报告③浪费或损坏客户或公司财物④与客户发生语言上的冲突⑤不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量的⑥不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为⑦向客户或同事搬弄是非，造成不良影响⑧私自接受客户赠送的财物（二）、安全员共同守则培训标准：熟知熟记安全员共同守则。

培训方法：以讲授为主，并结合操作示范和案例分析进行点评。

培训考核：口试或笔试。

至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。

培训内容：1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子。

3.不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

4.不准私自进入业主室内。

5.不准损坏公物和花草树木。

6.不准玩弄执勤器材。

7.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。

8.不准泄露物业和安全员内部秘密。

9.不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

10.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。

不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。

11.执勤时安全员队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

12.积极协助公安人员依法办案。

（三）、安全员基本要求培训标准：熟知熟记安全员基本要求。

培训方法：以讲授为主，并结合操作示范和案例分析进行点评。

培训考核：口试或笔试。

至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。

培训内容：安全员常年值勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，对全体安全员的基本要求：1.严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、犬管条例，贯彻执行安全员有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。

2.增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的安全员。

8小时以外不参赌，不看不健康影视，不上网吧，不购赃物、赃车，注意上下班交通安全。

3.加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。

4.尊重领导、爱护业主，维护安全员人员的良好形象。

做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。

5.热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成各类治安保卫工作。

6.向接班队员如实交清当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交、不明不接，并认真做好详细登记，三十分钟内发现问题属于上班责任。

五、业务、技能（一）、岗位职责：培训标准：熟知熟记自己的岗位职责内容。

培训方法：以讲授为主，并结合操作示范和案例分析进行点评。

培训考核：口试或笔试。

至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。

培训内容：根据具体岗位给予指导，内容参照各物业管理部安全管理类作业指导书的相关内容。

（二）、队列训练培训标准：熟练掌握动作要领和规范要求，动作自然准确，符合形象要求。

培训方法：指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作培训考核：现场操作，100%考核，存在动作不标准、不规范情况为“不合格”，知晓并能正确完成所有动作为“合格”，动作标准、规范，符合要求为“良好”，动作符合规范、自然准确，形象良好为“优秀”。

培训内容：1.整齐报数2.立正、稍息、跨立3.停止间转法4.起步与立定5.跑步与立定6.坐下与立定7.蹲下与立定8.脱帽与戴帽9.敬礼（三）、交通指挥基本手势训练培训标准：熟练掌握动作要领，动作标准、规范，符合要求。

培训方法：指导人讲解动作要领、示范演示、指导安全员实际操作培训考核：现场操作，100%考核，存在动作不标准、不规范情况为“不合格”，知晓并能正确完成所有动作为“合格”，动作标准、规范，符合要求为“良好”，动作符合规范、自然准确，形象良好为“优秀”。

培训内容：1.直行、直行辅助2.停止3.左转弯4.右转弯5.慢行6.前车避让后车（四）、对讲机的使用方法培训标准：熟练掌握对讲机的使用方法，讲话口齿清楚，简短扼要，文明、规范使用，爱护器材。

培训方法：理论讲解，示范动作，实际指导，反复练习。

培训考核：现场操作演示，不能正确操作使用为“不合格”，正确操作使用为“合格”，动作标准、规范，符合要求为“良好”，动作文明、规范、自然，讲话口齿清晰为“优秀”。

培训内容：1)电池的安装、取下：将电池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）对准对讲机背面（或下面）的相应导轨，沿对讲机的背面（或左面）向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。

取下电池时，按住电池，推释放扣，然后向外滑动，使电池脱离对讲机。

2)接收、呼叫：顺时针方向旋转VOL键（或特定键），听到蜂鸣声或“喀嗒”声，即为接收状态。

按下发射键，使对讲机的扬声器部分距离嘴唇约10公分，以平常讲话的声音讲话。

即为呼叫状态。

讲话完毕松开发射键，即为接收状态。

（五）、相关业务管理培训标准：理解、熟知培训内容。

培训方法：以讲授为主，并结合案例分析加深学员的理解。

培训考核：采用口试或笔试考核，至少涉及30个知识点，正确回答18个知识点以下为“不合格”，正确回答18～23个知识点为“合格”，正确回答24～27个知识点为“良好”，正确回答28～30个知识点为“优秀”。

培训内容：1、外来人管理分为两阶段：1)小区业主如办理入住手续后，装修民工管理为第一阶段，做好详细登记、发出入证，经常抽查出入证；把民工车辆与业主车辆分开摆放，防止把业主（含工头）材料偷出卖掉；防止民工酒后在小区斗殴；防止乱用电、偷打业主电话；警惕发生火灾等；2)业主入住后为第二阶段，这个阶段重点是外来人管理。

保姆、钟点工、上门维修家电、收废品、送货上门等。

尤其是保姆、钟点工最容易发生偷盗业主家里钱物事件；防止在出租的私房内闹事。

属于外来人管理范畴。

做到一户一档；逐项详细登记制度；保留身份证复印件；属于居委会做的易发生的问题：一是赌博、吸毒、嫖娼；二是逃房租金、水电费；三是把房东物品搬走。

2、各类车辆管理：1)管理部专人管理；2)车辆详细登记；3)严格出入登记；4)监控录像保存制度；5)现场车辆检查、看护并有详细记录；6)协调因车损而引发的纠纷；7)及时报告警方并协助做好调解工作。

3、消防管理：1)要有消防器材登记；2)器材检查、看护制度，并有详细记录；3)最关键是做到早发现、早灭火，把火灾消灭在萌芽状态；4)物业管理部有灭火详细处置预案，并有演练预案的记录。

4、小区交通管理：1)首先物业管理部要明确谁来主管；2)交通标识齐全，如减速、禁行、限速、禁鸣等标识；3)要有专人实行道路交通检查并及时排障；4)要有交通事故处置方案，平时关注预案的演练。

5、小区犬类管理：1)有详细准确的登记；2)合法饲养（就是办证、打预防针）；3)文明饲养、拴养，粪便自理，不影响他人生活；4)协助警方调解与赔偿工作。

6、突发事件处置办法：1)业主家中出现浓烟滚滚该怎么办：●地段安全员发现火情后立即报告当班区队长，并拨打火警110；●及时通知水电工切断电源、煤气，电梯停至顶层，保持消防通道畅通；●组织安全员有序疏散业主，沿消防通道转移到安全地带；●带好防毒面具，运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配合其灭火；●报告有关领导（除先通知附近同志外，其他领导可越级报告，电话、BP机同时进行）；●发现并及时抢救伤员，拨打120急救电话；●火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开通电梯，保障业主正常生活秩序；●张贴告示；●及时拟写救火报告；●积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作。

2)周界报警后怎么办：●立即搜索●潜伏十分钟●消警●详细记录3)辖区内发生交通事故怎么办：●保护好现场，救护伤员；●疏散交通，严防阻塞；●协调双方解决问题；●协商不成立即让车主报警；●协调警方处理。

4)业主家庭报警怎么办：●立即将业主住处包围●及时同业主沟通●适时守侯或伏击●协助警方进入房内查看●保护好现场并有过程详细记录。

七、职业安全培训标准：熟知培训内容，知晓相关操作。

培训方法：以讲授为主，并结合案例分析进行点评。

培训考核：口试或笔试。

至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。