安保服务工作标准及操作规程(1)
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程为了确保安保服务工作的高效和安全，制定和实施一套标准的工作规程至关重要。
本文将详细介绍安保服务工作的标准和操作规程，并且为每个环节提供具体的细节和指导。
通过遵循这些规程，安保服务人员能够确保工作的顺利进行，并为客户提供满意的保安服务。
一、安保服务工作标准1. 工作素养和形象要求安保服务人员应具备良好的工作素养和形象。
服装整洁干净，统一佩戴工作证件。
严禁在工作时间和工作场所内抽烟、嚼槟榔、吃东西等不文明行为。
保持良好的工作态度和沟通技巧，积极与雇主和客户交流，解决问题。
2. 巡逻和监控要求巡逻是安保服务的重要环节，可以有效预防和发现潜在的安全隐患。
在巡逻过程中，安保人员应按照预定路线进行巡逻，确保覆盖到所有重要区域。
同时，应对监控设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
对于异常情况，应及时向上级报告并采取必要的处理措施。
3. 出入管理要求在门岗和出入口处，进行严格的出入管理是确保安全的重要环节。
安保人员应核实进出人员的身份，检查其随身携带物品，并记录相关信息。
对于无合法身份或禁止进入的人员，应果断拒绝其入内，并及时报告上级。
4. 异常事件处理要求在安保服务中，突发事件和异常情况难以避免。
安保人员应具备应急处理和处理纠纷的能力。
在遇到抢劫、打斗、火灾等紧急情况时，应立即采取有效措施保护客户和自身的安全，并及时报警。
对于纠纷和冲突，应采取沟通、调解和协调的方式进行处理，确保安全和秩序。
二、安保服务操作规程1. 巡逻和监控操作规程（1）按照预定路线和时间进行巡逻，确保巡逻覆盖率。
（2）巡逻过程中，应保持高度警惕，注意观察周围环境，发现可疑人员或异常情况及时报告。
（3）对于监控设备，应按照要求进行操作和维护，确保设备的正常运行。
（4）对于监控录像的保存和管理，应按照规定的时间和要求进行操作。
2. 出入管理操作规程（1）在门岗和出入口处，建立有效的出入管理制度，核实进出人员的身份和相关信息。
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程一、管理体系（一）安保服务的组织1. 领导小组的成立：设立专门的安保领导小组，由公司高级管理人员组成，负责制定和监督安保服务的工作标准及操作规程。
2. 安保服务部门的设立：公司应设立专门的安保服务部门，负责安保服务的具体实施工作，包括人员配备、培训和监督等工作。
（二）安保服务的组织架构1. 安保服务部门的职能划分：明确安保服务部门的各职能岗位及责任，包括安全督导员、安保人员等。
2. 安保服务部门的工作流程：制定安保服务部门的工作流程，包括信息收集、风险评估、安全咨询、安全管理等，确保工作流程的科学、规范和有效。
二、安保服务人员（一）安保人员的招聘1. 进行资格审核：对安保人员的学历、专业特长、从业经验等进行资格审核，确保符合招聘要求。
2. 执行面试考核：进行面试考核，主要考查安保人员的综合能力和沟通能力，确保招聘到合适的人员。
（二）安保人员的培训1. 培训内容：包括安全意识、危险预防、突发事件处理等方面的培训内容。
2. 培训方式：采取集中培训和现场培训相结合的方式，确保培训效果。
（三）安保人员的考核与培训1. 建立考核制度：制定安保人员的绩效考核制度，明确考核指标和考核周期。
2. 实施定期培训：定期组织安保人员进行培训，提高他们的专业素质和工作能力。
三、安保服务工作标准（一）任务分工1. 预防与治安案件：加强巡逻巡视，发现治安隐患及时处理，预防治安案件发生。
2. 突发事件处置：建立完善的突发事件处置预案，组织安保人员按照预案进行处置。
（二）工作流程1. 信息收集：及时收集有关安全问题的信息，并进行分类和分析。
2. 风险评估：对存在的风险进行评估，制定相应的安全措施和应急预案。
3. 安全咨询：为客户提供安全咨询服务，帮助他们提升安全意识和风险防范能力。
4. 安全管理：加强对安保人员和设备的管理，确保工作的顺利进行。
四、安保服务的操作规程（一）巡逻巡视1. 巡逻路线的选择：根据客户的实际需求和安全情况，选择合适的巡逻路线。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程一、引言安保服务是保障社会安全和秩序的重要工作之一，本文档旨在规范安保服务工作的操作流程和标准，提高安保服务的质量和效率。
二、服务对象安保服务的对象包括但不限于以下几类： - 企业机构：包括工厂、公司、商场等 - 政府部门：包括政府机关、公共场所等 - 社会活动：包括会议、演出、庆典等- 其他：根据具体需要进行确定三、服务内容安保服务的具体内容根据不同的对象和需求有所差异，但一般包括以下几个方面： 1. 出入管理：负责对人员和车辆的进出进行监控和登记，确保安全出入。
2.安全巡逻：对服务区域进行巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 治安维护：维护服务区域的正常秩序，处置各类违法违纪行为。
4. 突发事件处理：在突发事件发生时，采取相应措施进行处理和应对。
5. 规章制度宣传：向相关人员宣传服务区域的规章制度，引导大家遵守。
四、服务人员要求为了保证安保服务的质量和效果，安保服务人员应具备以下要求： - 具备良好的身体素质和健康状况，能够胜任工作强度较大的工作环境。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理突发事件和纠纷。
- 具备安保服务基本知识和技能，熟悉使用常见的安保设备和工具。
- 具备团队合作精神，能够与其他安保人员密切合作，共同完成任务。
五、服务流程安保服务的流程一般包括以下几个步骤： 1. 接受任务：安保服务人员接到服务任务后，应仔细了解服务对象、内容和时间等相关信息。
2. 准备工作：根据任务要求，进行必要的准备工作，包括巡逻路线的规划、安保设备的准备等。
3. 服务执行：按照任务要求和计划进行服务执行，包括出入管理、安全巡逻、治安维护等。
4. 事件处理：在突发事件发生时，根据事先制定的处理方案，及时采取措施进行处理和应对。
5. 服务总结：服务结束后，对服务过程进行总结和反馈，发现问题并提出改进措施。
六、安保设备和工具安保服务过程中常用的设备和工具包括但不限于以下几类： - 门禁系统：用于管理出入区域的人员和车辆。
安全保卫岗位安全生产操作规程
安全保卫岗位安全生产操作规程引言安全生产是企业的生命线，也是保障员工生命安全、财产安全的基本条件。
作为安保工作者，在日常工作中要认真贯彻落实公司各项安全生产方针政策，不断提高自身安全意识和能力。
本文档旨在规范安保工作流程和规定操作规程，加强对安全岗位的监管和掌控，确保岗位的安全生产。
一、岗位职责安保岗位人员主要负责保障企业的安全生产，维护企业的安全秩序，在保护企业财产安全、维护企业业务正常运转的基础上，保障员工生命安全，维护企业形象。
具体职责如下：1.负责企业安全检查、巡逻、流程掌控等，并及时上报安全问题；2.对企业重要场所、设施、设备进行安全检查，并维护巡逻记录和日报；3.协助处理突发事件，报警并采取措施，维护现场秩序；4.对公司内部安排的特别工作场所（如现金室、重要机房等）进行严格监控，防止被人非法侵入；5.组织、指导、监督及管理岗位人员，建立一支企业安全保卫队伍；6.指导员工加强安全意识和安全教育。
二、安全操作规程1.巡逻检查规程岗位安保人员要定期进行巡逻检查，查看企业内部环境，排除隐患，预防盗窃行为发生。
巡逻检查规程如下：1.巡逻检查人员须着制服上岗，佩戴工作牌，携带巡查手册等必要工作用具；2.岗位守卫人员应保持警惕，观察周围动静，及时发现异常情况；3.对于有问题的区域或部位，巡逻检查人员应即时进行留观、登记、上报。
并同时提供解决方案，以防止同样问题发生；4.巡逻检查结束时，应向上级填写巡查日报表，交上级岗位负责人签名确认。
5.巡检人员无特殊情况，不得草率放弃巡查。
2.保卫岗规程保卫岗的工作内容主要是对内部员工及外部来访身份进行认证，提供安全咨询服务，确保企业内部人员和外人不发生纠纷。
保卫岗的工作规程如下：1.保卫岗人员做好身份证件核验，如遇所持证件的真伪难以辨认，应当与上级领导沟通联系；2.所有非公司人员进入企业内部必须办理访客登记手续，暂时离开重要工作区域须停止工作并锁定室内设备；3.保卫岗人员应在保持工作畅顺的前提下，接受内部员工及外访人员的安全咨询，并及时提供有效的意见及建议；4.报警应该离子员工及外人的纠纷和矛盾，坚持公正办事的原则，决不能出现偏袒某一方的情况。
安保服务操作规程
安保服务操作规程一、引言安保服务是指为保护人身、财产和公共秩序而提供的专业化服务。
为了确保安保服务工作的高效运转，保持良好的服务质量和提高客户满意度，制定和遵守安保服务操作规程是至关重要的。
二、服务前准备1. 人员准备安保服务公司应确保所有从事安保工作的人员符合相关法律法规和企业要求，必须取得有效的安全从业资格证书，并定期进行培训和复核。
2. 设备准备安保服务公司应根据具体任务的需求，做好设备配备工作。
例如，安保巡逻时需要防护工具、通信设备等。
3. 工作场所准备安保服务公司应根据具体需求，做好工作场所的准备工作，包括安保基础设施的建设和维护，如监控设备、报警系统等的安装和维修。
三、服务流程1. 服务接待安保服务公司应指派专人接待客户，询问服务需求，并详细了解客户要求和特殊要求。
2. 风险评估安保服务公司根据客户需求和现场情况，进行全面的风险评估。
包括现场的地理环境、气象条件、人员流动等。
3. 制定方案安保服务公司应根据风险评估结果，制定详细的安保方案。
该方案应明确人员部署、巡逻范围、应急预案等内容。
4. 人员部署根据安保方案，安保服务公司应合理安排人员的工作分工和巡逻路线，确保整个工作区域得到全方位覆盖。
5. 巡逻监控安保人员应按照规定的巡逻路线和频率进行巡逻，及时发现问题并采取相应的处置措施。
在巡逻过程中，应利用监控设备进行及时监控。
6. 事件处置当发生突发事件时，安保人员应立即采取相应的应急处置措施。
同时应与相关部门进行紧密配合，确保事件处理的顺利进行。
7. 客户反馈安保服务公司应定期与客户进行沟通，了解他们对服务的满意度和意见建议。
对于客户提出的问题，应及时解决并改进服务质量。
四、保密和个人安全1. 保密工作安保人员应始终遵守保密协议，不得泄露与工作有关的任何信息。
对于接触到的涉密信息，应严格按照规定进行存储和处理。
2. 个人安全安保服务公司应加强对安保人员的安全培训，告知他们在执行任务时的个人安全防范措施，并为其提供必要的安全装备。
安保部安保人员安全操作规程
安保部安保人员安全操作规程
1、按规定须穿戴酒店配置的制服和防护用品。
2、保安开启立体车库时，须检查电源、紧急制动按钮
及设备是否失灵等异常情况。
3、客人车辆停入立体车库后，必须待客人离开后方可
启动立体车库设备。
4、指挥车辆停放时，应时刻注意周边情况，以防止被
其他车辆碰撞。
5、必须按对讲机充电要求充电，保障对讲机通讯畅通，
以防止应急使用失灵。
6、检查施工场地时须戴安全帽和强光电筒，防止发生意外。
7、发现犯罪嫌疑人须2人以上出击，并带好警具和通
讯工具，非紧急情况下不得以任何理由或借口使用警棍攻击他人。
8、总控人员在测试设备、登高作业时须有人监护。
9、维护电气设备时，须穿戴防护用品和切断电源，确
保无电方后可操作。
10、在立体车库设备运行时，不得私自进入立体车库
内。
11、立体车库发生故障，应及时报修，不得私自进入
立体车库内自行调试和维修。
保安服务操作规程
保安服务操作规程一、保安服务的基本原则：1.依法治安：保安人员要严格按照国家有关法律法规和公安机关规章制度执行自己的职责，不得有超越法律的行为。
2.服务为先：保安人员要以服务为宗旨，做到热情有礼、主动帮助，确保安保服务工作的顺利进行。
3.公正廉洁：保安人员要做到公正、廉洁，对人员、物品、信息进行保密，不得参与违法犯罪活动。
4.安全第一：保安人员要时刻保持警惕，确保服务场所安全，防止各种安全事故的发生。
二、保安服务的基本要求：1.服从指挥：保安人员要严格遵守公司领导和管理人员的指挥，不得擅自决定事务，不得对上级发号施令。
2.礼貌待人：保安人员要礼貌待人，不得对来访人员进行侮辱、挑衅等不当行为，给予适当帮助和引导。
3.严守岗位：保安人员要始终保持警觉，牢记自己的任务，并且留心周围环境的异常情况，确保工作的连续性和稳定性。
4.提高技能：保安人员要不断学习和提高自身的防范技能和应急处理能力，以应对各种突发事件和危险情况。
5.文明服务：保安人员要有良好的服务态度和形象，不得恶语相向、粗暴对待来访人员，遵守社会公德，展示文明的职业形象。
6.明辨情况：保安人员要根据现场实际情况，正确判断和处理各种情况和纠纷，保持冷静和理性。
7.保护财产：保安人员要严格保护财产安全，严禁与他人串通盗窃、抢劫等违法犯罪行为。
8.服从考核：保安人员要服从各种考核和检查，接受公司的监督和指导。
三、保安服务的具体操作规程：1.值勤岗位管理：（1）保安人员应提前到达岗位，按时按点进行交接班。
（2）保安岗亭应保持整洁，不得随意堆放杂物，确保交接班顺利进行。
（3）岗亭内设备的使用，要有明确的程序和规定，确保设备的正常工作。
（4）严禁带私人物品进入岗亭，并不得在岗亭内吸烟、喝酒等违规行为。
2.门禁管理：（1）严格按照公司和客户要求的通行程序进行门禁管理，不得随意放行未经确认的人员。
（2）要认真审核出入证件，确保出入人员的合法性和身份真实性。
（3）严禁私自泄露利用有关门禁信息，不得与人串通为非法人员提供便利。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程一、安保服务工作标准（1000字）1.员工要求（1）全体员工必须具备良好的道德素质和职业操守，遵守国家法律法规和公司规章制度。
（2）全体员工必须持有有效的安保从业资格证书，并不得在服务期间过期。
（3）全体员工需严格遵守公司制定的工作时间和工牌佩戴要求，迟到、早退均属违规行为。
（4）全体员工需保持良好的个人形象，服装整洁、仪容端正。
（5）全体员工需接受公司定期的职业素质和技能等培训，并通过考核。
（6）全体员工必须严守保密制度，不得泄露任何与工作相关的信息。
2.工作细则（1）全体员工需按照公司的安排，保证在工作岗位上7x24小时服务，并做好交接班工作。
（2）全体员工需熟悉并遵守所属场所的安保管理规定和操作规程。
（3）全体员工需配备必要的装备和工具，如对讲机、手电筒等。
（4）全体员工需严格按照工作要求进行巡查，如发现异常情况及时上报和处理，并保持巡查记录。
（5）全体员工需熟悉应急预案，并严格按照预案执行，在紧急情况下维护秩序和安全。
（6）全体员工需积极配合公安、消防等部门的工作，协助处理突发事件。
（7）全体员工需合理使用执法权力，不得滥用职权或懈怠工作。
（8）全体员工需做好安全防范措施，如安装监控设备、设置警示标识等。
3.服务态度（1）全体员工需保持良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助需要帮助的人。
（2）全体员工需面对客户和访客时，保持微笑、友善和耐心。
（3）全体员工需及时回答客户和访客的咨询，并给予合理建议和解决方案。
（4）全体员工需遵守保密制度，不得泄露客户和访客的个人隐私。
二、安保服务工作操作规程（1000字）1.巡查操作规程（1）巡查人员必须熟悉巡查路线和巡查时间，根据规定的时间和路线进行巡查。
（2）巡查人员需佩戴好工牌，仔细观察场所中的人员和物品，同时注意异常情况的发生。
（3）巡查人员需经常巡查易发生安全问题的区域，如消防通道、紧急出口等。
（4）巡查人员需记录巡查情况，如发现异常情况需及时上报。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程一、引言安全是人们生活中最基本的需求之一，安保服务是保障社会安全的重要工作内容之一。
本文档旨在明确安保服务的工作标准及操作规程，以确保安保工作的高效、有序进行，保障社会公共安全。
二、安保服务工作标准1.安保人员素质要求：–具有良好的公德修养和职业操守；–具备较强的责任心和执行力；–具备较强的组织协调能力和应急处理能力；–具备良好的沟通与协调能力。
2.安保装备要求：–安保人员应佩戴统一标识的制服；–应配备有效的通讯设备和警戒工具；–应定期检查和更新安保装备。
3.安保服务工作流程：–接到任务后，安保人员应认真审核任务要求，制定详细的工作计划；–根据任务要求，安保人员应提前部署，确保力量到位，装备完备；–在工作过程中，应做好现场巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患；–根据任务要求，及时向相关部门或人员汇报工作进展和问题。
三、安保服务操作规程1. 任务接收与分配1.安保服务中心根据任务要求及时分配任务给安保人员；2.安保人员应准确理解任务要求，并按要求制定工作计划；3.安保人员应根据任务要求确定工作时间和地点，分配工作人员。
2. 巡逻及监控1.安保人员应按照任务要求进行巡逻，定时巡视重点区域；2.安保人员应留意周围环境，及时发现异常情况，并及时处理；3.安保人员应使用监控设备进行监控，及时发现异常情况。
3. 应急处置1.安保人员在发现危险情况或安全事件时，应第一时间启动应急预案；2.安保人员应按照预案的要求，采取相应的措施进行处置；3.安保人员应及时向上级部门报告处理情况。
四、总结安保服务是一项重要的社会安全工作，必须制定明确的工作标准和操作规程，确保安保工作的高效、有序进行。
每位安保人员应牢记安全至上的原则，不断提升自身素质和技能，为社会安全稳定作出积极贡献。
五、参考文献•《安全管理条例》•《安保服务工作手册》•相关政府文件和法规以上为安保服务工作标准及操作规程的文档，希望对安保工作有所帮助。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程一、工作标准1. 服从指挥：安保服务人员在工作中必须服从指挥，听从领导安排，不得擅自离岗，严禁违反工作纪律。
2. 保守秘密：安保服务人员必须保守客户的商业机密和个人隐私，不得泄露给非相关人员。
3. 规范仪容仪表：安保服务人员必须穿着整洁、符合规定的制服，严禁在公共场合、工作时间或执行任务时抽烟、喝酒等。
4. 保持警惕性：安保服务人员必须保持高度的警惕，随时保持对周围环境的观察，及时发现并报告任何异常情况。
5. 提供优质服务：安保服务人员必须积极热情地服务客户，维护客户的安全和社会秩序，提供专业、高效的安全服务。
6. 好言相劝：安保服务人员在工作中遇到问题或纠纷时，应以和平解决为原则，婉言相劝，避免使用暴力或侮辱性的言辞。
7. 按时交接班：安保服务人员在交接班时，应详细向接班人员交代手头工作进展、问题和需要注意的事项，确保没有遗漏信息。
8. 严格管理安保器材：安保服务人员要保管好使用的器材，确保器材完好无损，并按规定使用、检查和维护保安器材设备。
二、操作规程1. 安全巡逻：安保服务人员应按照指定线路，定时进行巡逻，查看周围环境、设施是否正常，发现问题及时报告。
2. 安全检查：安保服务人员要随时检查安全系统的运行情况，确认视频监控、报警器和门禁等设备工作正常，如有异常及时处理。
3. 人员检查：安保服务人员要对进出单位的人员进行检查，核对身份证明，防止非法人员进入。
4. 突发事件处置：安保服务人员在突发事件（如火灾、抢劫、意外事故等）发生时，应第一时间采取有效措施，保护受到威胁的人员和财产安全，并立即报警。
5. 处理纠纷：安保服务人员在处理纠纷时，应保持冷静客观的态度，婉言相劝，如无法解决，应及时将问题上报至上级领导。
6. 急救处置：安保服务人员需具备基本急救知识和技能，能在发生意外事故或健康危机时及时采取急救措施，并报告上级。
7. 文明执勤：安保服务人员在执勤过程中，应保持良好的素质和形象，不得恶意对待当事人或群众，保持文明礼貌的执法态度。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程第一章总则第一条为了确保安保服务工作的规范化和高效性，根据相关法律法规以及公司安保服务工作的实际情况，制定本标准及操作规程。
第二条本标准及操作规程适用于公司所有安保服务人员，包括内部员工及外包安保人员。
第三条安保服务工作应严格遵循法律、法规和相关规章制度，以确保物品和人身安全。
第四条安保服务人员应具备相关专业知识和技能，接受相关培训并持有合格证书，具备合法从事该工作的资格。
第五条安保服务人员应遵守工作纪律，服从指挥，不得泄漏任何与工作相关的信息。
第六条安保服务人员应保持良好的职业道德操守，礼貌待人，尊重客户和他人，严禁进行任何形式的辱骂、侮辱或暴力行为。
第二章安保服务工作要求第七条安保服务人员应熟悉所负责的场所或单位的相关情况，包括建筑结构、应急设施以及灭火、救护等设备的位置等。
第八条安保服务人员要做好日常巡逻和监控工作，及时发现和报告异常情况，如发现火警、抢劫、盗窃等紧急情况应立即采取适当的措施并报警。
第九条安保服务人员要熟悉和掌握各类安全设备的使用方法和维护常识，确保设备在工作中的稳定运行。
第十条安保服务人员要做好来访人员的登记工作，确保来访人员的身份合法并且不携带禁止物品进入。
第十一条安保服务人员要做好日常报表的填写和工作计划的制定，并定期向上级汇报工作情况。
第三章应急处置工作要求第十二条安保服务人员要配合单位或现场负责人进行应急演练，熟悉逃生路线和应急设施的使用方法。
第十三条安保服务人员要尽量避免危险，确保自身和他人的安全，遇到突发情况应通过扩音设备或电话通知单位或上级，同时采取适当的措施进行处置。
第十四条安保服务人员要通知现场有关单位或人员，并配合其他相关部门进行应急处置工作，如打电话报警、疏散人群等。
第十五条安保服务人员要对应急处置工作进行事后分析和总结，并将经验和教训及时反馈给上级。
第四章外包安保服务管理要求第十六条对于外包安保服务，公司应制定详细的合同，明确服务内容、工作标准和工作要求。
某安保服务工作标准及操作规程
某安保服务工作标准及操作规程某安保服务工作标准及操作规程第一章总则第一条为确保安保服务工作的规范化、标准化和科学化，提高服务质量，保障客户合法权益，制定本标准及操作规程。
第二条安保服务工作应遵循法律法规，遵守道德和职业道德规范，努力做到公正、客观、及时、高效。
第三条安保服务工作的目标是维护客户的安全和稳定。
安保服务工作应遵循客户的要求，并且根据客户的需求提供相应的安保服务。
第四条安保服务工作应根据客户的需求，综合考虑实际情况，制定具体的工作方案。
第五条安保服务工作应加强队伍建设，提高服务人员的业务水平和服务意识。
第六条本标准及操作规程是安保服务工作的基本要求和工作方法，是安保服务工作的行为准则。
安保服务人员应按照本标准及操作规程进行工作。
第二章服务内容第七条安保服务包括但不限于以下内容：（一）为客户提供安全咨询和安全评估服务；（二）为客户提供安全防范措施的制定和实施服务；（三）保护客户的人身和财产安全，防范并解决各类安全问题；（四）为客户提供保安设备的安装、使用和维护服务；（五）与相关部门和单位合作，共同维护社会治安秩序。
第八条客户可以根据需要，选择特定的服务项目，具体的服务内容和服务标准应根据客户的要求制定。
第三章服务标准第九条安保服务人员应严格遵守公司和客户制定的服务标准，执行各项服务任务。
第十条安保服务人员应遵循“警示、制止、阻止、制服”四个基本原则，对非法行为和违法犯罪活动采取相应的处置措施。
第十一条安保服务人员应严格履行职责，保守客户的商业秘密和安全信息，并做好相关资料的保管和管理工作。
第十二条安保服务工作要求服务人员保持良好的职业形象，着装整齐，仪表端庄，言行举止文明得体。
第十三条安保服务工作要求服务人员具有专业的安保知识和技能，能够熟练掌握各类安保设备的使用方法，并能够根据需要进行相应的操作。
第四章服务流程第十四条安保服务工作应按照客户的需求和实际情况进行服务流程制定和服务过程管理。
安保服务流程
安保服务流程（一）值勤工作流程（四）停车指挥工作流程（五）秩序维护工作流程（六）消防监控中心工作流程1.安全部内务：2.其它部门事务：3、工作规程(1)消防监控中心实行专人全日值班制度。
值班员不得随意离开岗位，遇急事离岗，须事前报告并征得消防队长同意，有人替班后方可离开。
(2)消防队长制订值班表，并对值班工作进行监督调节，值班员严格按照排班表准时上班，接班时与值班人作好交接班手续，填写交接班记录，上班时做好值班记录，下班有人接班方准离岗。
值班人员必须穿工作服，带工作证，并坚守工作岗位，不得擅离职守，上班时间应集中精力，不得做与工作无关之事，不得睡觉。
(3)每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常查清原因，处理不了的及时通知领导。
(4)当出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录：属火灾报警，立即按灭火应急程序进行处理。
(5)遵守监控中心管理制度，非值班人员未得上级领导批准，不准让其入内，不准闲杂人员在内逗留。
(6)值班员做好监控室的卫生工作，每日由晚班值班员打扫一次，设备每周清洁一次。
(7)消防监控中心的电话属专用报警电话，任何人不得占用。
(8)消防监控中心是火灾扑救指挥中心，值班员必须熟记消防设备、设施使用功能及响应控制操作。
（七）火灾火警处置工作规程备注：1.通信联络组（监控室人员）(1)自动报警系统显示火警信号或接到火警后，应立即通知当班安管员前往报警点查看确认。
(2)火情确认后，应迅速向119报警（报警并说明起火单位部位和名称、地点、起火原因、火警情况，并留下报警电话），同时通知物业公司负责人，消防负责人及各部门负责人。
(3)如消防设备不能联动应及时启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备。
(4)启动电梯迫降开关，除消防电梯外其余电梯全部迫降至一楼。
(5)通过广播、警铃或手提式扬声器指引业主疏散。
2.总指挥（公司分管总经理）(1)负责灭火救人工作总指挥。
(2)掌握火势发展情况，及时召集力量。
保安员操作规程
大中至正、一秉虔诚、信守于胸、惠至于人门卫保安员操作规程公司安保管理规定公共卫生管理规定修订部门：综合部实施时间：2015年11月10日门卫保安员操作规程一、严格执行公司员工进出厂制度，坚持原则,一视同仁，按制度办事。
二、门卫作息时间：06:30-07:00打扫卫生；08:00—11：30值班；14：00-18：00值班;19：00—22：00值守.三、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天.不得脱岗。
四、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与综合部部联系登记后，方可进入，私人会客办好登记手续。
五、上班时集中精力，不干私活,不喝酒，不打瞌睡,不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。
六、物资出公司要一律凭《出门条》,并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，每周六上交财务部。
七、发现进出厂的可疑人员，应及时查问，并立即报告综合部处理.八、夜间必须加强巡查,发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告综合部查处。
九、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。
十、办公区门卫负责厂区大院卫生清扫，及时清运堆放的垃圾。
负责厂区绿化的维护和种植。
十一、北门门卫负责车辆出入管理，履行登记制度。
负责铁粉库清理，洒水工作。
十二、老厂区门卫负责厂区院内卫生的打扫，垃圾清运工作.负责西二楼卫生清理工作.标准是走廊地面无污渍、无灰尘、无垃圾。
淋浴间、厕所地面无污渍、无水渍、无垃圾、无异味。
十三、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
十四、以《公司安保管理规定》为工作和考核依据。
公司安保管理规定为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。
第一条、保安值班规定一、各岗位保安应着制服,保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责；二、热情接待来访人员，总经理、副总经理以及贵宾来访时应敬礼问好；三、督导员工打卡,按规定穿工衣;四、坚守岗位,不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室；五、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听收音机等做与工作无关的事，监守自盗。
保安操作规程
保安操作规程
《保安操作规程》
一、入职培训
1. 在入职时，必须接受公司对保安操作规程的培训。
2. 接受相关培训后，需要通过资格考核才能正式上岗。
二、巡逻规程
1. 巡逻时，需按时按点完成任务，不能擅自离岗或逾越规定范围。
2. 巡逻时需做到有声有色、一丝不苟，发现异常情况要及时汇报。
三、安检规程
1. 对出入人员、车辆进行严格检查，确保安全。
2. 对于可疑情况或有威胁性物品，要立即报告并采取必要措施。
四、突发事件处理规程
1. 对突发事件要能够冷静应对，保持镇定，不得擅自处理。
2. 在突发事件中，需立即向上级汇报，并按规定程序进行应对。
五、设备操作规程
1. 对于安防设备，需按照操作规程进行正确使用。
2. 对于设备故障，需立即报修并暂停使用，直到得到修复确认。
六、纪律规程
1. 遵守公司规章制度，严格按岗履职。
2. 不得违规接受礼金、好处等违法违规行为。
七、行为规范
1. 需要做到礼貌待人、热情服务。
2. 在工作中，要遵循职业操守，不得有不当行为。
在保安操作规程的指导下，保安员们能够更好地履行自己的职责，确保安全稳定的工作环境。
同时，也能够提高公司管理水平，树立良好的企业形象。
保安工作标准及规章制度
保安工作标准及规章制度第一章总则第一条为了规范保安工作，提高保安工作质量，确保社会秩序和人民生命财产安全，制定本标准及规章制度。
第二条本标准及规章制度适用于各类单位、企事业单位、住宅小区等需要保安服务机构。
第三条保安人员应严格遵守本标准及规章制度，不得违反工作纪律。
第四条保安人员应具备相关证件和资格，经过专业培训和考核合格方可担任保安工作。
第五条保安人员应遵守法律法规，保护公共秩序和社会安全。
第六条保安人员应服从指挥，配合相关部门的工作。
第七条保安人员应保守工作秘密，不得泄露相关信息。
第八条保安人员应保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟等不良嗜好。
第九条保安人员应保证人身安全，严禁私闯民宅、挪用公款等违法行为。
第十条保安人员应认真履行值勤任务，确保安全生产和人民生命财产安全。
第二章保安工作标准第十一条保安人员应遵守岗位纪律，按时按点到岗上班。
第十二条保安人员应认真履行岗位职责，做好工作记录。
第十三条保安人员应认真履行巡逻、守护等工作，确保岗位安全。
第十四条保安人员应及时发现、报告和处理突发事件。
第十五条保安人员应认真接受培训，提高工作技能和专业素质。
第十六条保安人员应遵守岗位纪律，不得擅自私放工作。
第十七条保安人员应保持良好的卫生习惯，不得乱扔垃圾。
第十八条保安人员应认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十九条保安人员应保证工作设备的完好，及时维修和保养。
第二十条保安人员应积极配合有关部门的工作，维护社会安全稳定。
第三章保安工作规章制度第二十一条保安人员应遵守公司规章制度，服从公司管理。
第二十二条保安人员应遵守交通规则，不得违章驾驶。
第二十三条保安人员应礼貌待人，不得辱骂、殴打他人。
第二十四条保安人员应保守公司机密，不得泄露相关信息。
第二十五条保安人员应提高法律意识，了解相关法律法规。
第二十六条保安人员应保证个人安全，不得私自决定放弃工作。
第二十七条保安人员应保持良好的团队合作精神，不得损害公司利益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安保部服务工作标准及操作规程第一节安保员培训实施作业规程1 目的规安保员培训工作容，使安保员培训系统化、规化、制度化，最终使全体安保员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用围适用于全体安保员的培训。
3 职责3.1 安保部主管负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
3.2 安保部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 安保部主管根据保安部培训计划，制定本安保部的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程4.1 培训计划的制定4.1.1安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
4.1.2安保员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 安保部的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司队员的培训新入司队员的培训，由安保部统一组织并实施。
新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、安保部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和安保员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等容的培训。
4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。
4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。
4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。
考核结束后，由安保部主管对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3 安保部的日常军事技能培训4.3.1 培训容培训容应包含：a) 队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。
b) 体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。
4.3.2 军事要求军事要求应包含：a) 军训过程中按正规化要求操作；b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e) 除特殊原因经安保部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由安保部根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4 军事技能的培训，每次不少于60分钟。
4.4 安保部的日常消防知识培训。
4.4.1 消防知识培训由安保部根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2 消防知识的培训，每次不少于60分钟。
4.4.3 培训容培训容应包含：a) 消防法规的学习；b) 消防理论知识的学习；c) 有关消防的各项规章制度学习；d) 灭火器材的操作使用。
4.5 规章制度和法律知识培训4.5.1 规章制度和法律知识培训由安保部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2 培训容培训容应包含：a) 公司的规章制度；b) 《中华人民国治安管理处罚条例》；c) 《中华人民国刑法》相关容；d) 《中华人民国消防法》；e) 其他地方性法规。
4.6 服务技能的培训4.6.1 培训容培训容应包含：a) 礼貌服务用语；b) 仪容仪表；c) 礼貌礼节；d) 服务意识；e) 服务技能；f) 熟悉业主及业主的车牌；g) 辖区的情况特点。
4.6.2 服务技能的培训由安保部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。
培训时间每次不少于60分钟。
4.7 安全培训4.7.1 培训容培训容应包含：a) 安保员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求；b) 辖区安全的防措施和要求；c) 车辆管理的措施和要求；d) 辖区安保工作的特点；e) 突发事件的处置。
4.7.2 安全培训由安保部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训由安保部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.8 报警中心的培训4.8.1培训容培训容应包含：a) 户报警器的操作流程及原理；b) 周界报警系统的操作流程及原理；c) 录像回放的操作流程及原理；d) 可视对讲系统的操作流程及原理；e) 火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；f) 设施设备的日常保养；g) 事故的处理和故障排除的操作程序；h) 其他容。
4.8.2 根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警中心的培训由班长具体负责。
4.9 思想教育4.9.1 思想教育思想教育的形式：a) 安保员全体会议；b) 队员座谈会；c) 主管与队员的谈心；d) 写读后感、心得体会等形式。
4.9.2安保员全体会议和队员座谈会，由安保部根据实际情况进行安排。
4.9.3主管与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4 根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。
4.10 物业管理知识培训4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
4.11 业务技能培训4.11.1 业务技能培训由安保部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2 培训容培训容应包含：a) 《门岗（大堂岗）管理作业规程》；b) 《巡逻岗管理作业规程》；c) 《车辆停放管理作业规程》；d) 《消防管理作业规程》；e) 《安保员交接班管理作业规程》；f) 其他相关规章制度等。
4.12 安保部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5 记录5.1 《培训记录》5.2 《培训考核成绩单》6 相关支持文件6.1《消防管理作业规程》6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》6.3《巡逻岗管理作业规程》6.4《车辆停放管理作业规程》6.5《安保员交接班管理作业规程》第二节安保员交接班管理作业规程1 目的规安保员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2 适用围适用于中裕金鑫花园安保员的交接工作。
3 职责3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。
4 作业规程4.1 安保部在经管理处同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。
4.2 安保员接班前的集合4.2.1 严格执行《安保员行为规管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b) 保持站立姿势，不可蹲坐。
4.2.3整理着装，当班班长按《安保员行为规管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。
4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。
4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。
4.2.6 集合过程应在10分钟完成。
4.3 安保人员的接班4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
4.3.5 检查区域有无异常情况，在上一班执勤安保员的带领下，系统地检查责任区域的工作情况，如发现有异常情况则要求上一班执勤人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4.4 安保员的交班4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b) 物品摆放整齐有序；c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域的工作情况。
4.4.6 互相签名后，方可离岗。
并及时赶往集合地点。
4.4.7 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。
4.5 安保员交班后的集合4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
4.6 安保员替换吃饭时的岗位交接4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。
4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。
4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执行。
4.7 报警中心报警员的交接班4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。
4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行正常无故障后才能签名。
4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。
特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。
4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。
4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。
4.7.7 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。
4.7.8 当班人员应符合《安保员行为规管理作业规程》的要求。
4.8 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回安保部、报警中心统一保管，保存期1年以上。