机动车检测站管理评审报告

管理评审报告

根据管理评审的计划安排,我站2012年度管理评审会议于2012年12月10日在公司会议室召开。参加会议人员有法人代表、站长、副站长、质量负责人、技术负责人及各部门主要负责人等。会议由法人代表隗礼英主持。会上由质量负责人及各部门负责人就本站的质量体系的适宜性和有效性,各部门在实际检测工作的开展中碰到的有关问题发表了自己的意见和建议。与会者认为:我站的质量体系的运行情况是正常的,是适宜当前的检测工作的。但在人员,资源配置等方面仍需进一步改进,跟上时代发展的步伐。

评审内容：

（一）、上次管理评审的改进措施落实情况

2011年管理评审的改进措施在各部门得到基本落实.且措施实行达到预期目标。

（二）、质量方针、质量目标和程序的适应性

我站的质量方针是认真贯彻质量为本、服务第一的方针，确保检测工作的准确性、公正性和科学性，为客户提供满意的服务。质量目标是依据《评审准则》建立并不断完善质量管理体系，确保其持续有效运行；维护检测工作的科学性、公正性，确保量值统一、数据准确。在该质量管理体系运行的第一年，检测报告的合格率达到100％，一般差错率应低于2.0%，以后逐年递减；坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，使客户满意率达97%以上；

加强全员培训，提高全员素质，以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会的认同。经过几年的有效运行表明：1、质量方针和质量目标与本检测站的实际情况是适宜、可行、有效的，满足了用户的期望和需求，在今后的工作中决不能放松，要持之以恒，进一步加强对质量方针和质量目标的理解与贯彻执行。

2、管理体系是文件化的管理体系，对本检测站的各项工作进行了较为详细的描述，管理体系的结构合理、具有可操作性，与质量检测服务要求结合紧密，满足《实验室资质认定评审准则》和本检测站的实际需要，是适宜的、有效的。但我们也要清醒的认识到体系运行中的一些不足，从今年的内审结果来看，有个别地方需做进一步改进，要加强对检测流程特别是底盘检验工序的控制，要加强对仪器设备地管理，做好设备的维护保养及相关记录。同时，按程序管理工作的理念欠充分，一些部门对检验过程的管理能力还显得比较薄弱。各部门要在整改的基础上，对照所涉及的所有条款，加强自查工作，发现问题及时整改，消除不合格产生的原因，确保管理体系的有效运行。经过几年的运行，大家一致认为，它是适宜的、充分的、也是可行有效的。能够满足我站目前发展的需要，并得到全体员工的理解及贯彻执行。

（三）、质量体系内部审核结果：

2012年11月12日—13日进行的内审总计查出1项不合格项，已经得到有效的纠正和全面改进控制措施，经验证纠正/预

防措施有效实用。（详见内审报告）

（四）、纠正与预防措施实施情况：

本年度未发生严重不合格项,对不合格项纠正措施实施得当，现有的纠正和预防措施基本满足了现有需要。

（五）、实验室比对或能力验证的结果

2012年我站进行了1次内部比对，组织了相关检测人员进行比对试验，采用了重复检测进行比对。目前比对效果是满意的。（六）、工作量和工作类型的变化

2012年，本检测站的工作量和工作类型相对于2011年没有太大的变化。从目前的工作量看，我站的质量保证没有影响，设施和资源的要求适应目前现状。

（七）、申诉、投诉及客户反馈

我站目前收到客户的投诉1起，99%以上客户满意。为进一步了解客户需要，为了不断提高中心的报务及管理工作，应制作客户满意度调查表，及时了解反映客户需求，加以改进。

（八）、改进的建议：

1、加强对管理体系文件的宣贯和学习，讲究方式，提高效率；加强对检验专业知识和相关法律法规的学习，加大对新上岗人员的培训和监督，确保他们具有与其所承担任务相适应的工作能力。不断提高实验室全员的质量意识，保证管理体系的有效运行和持续改进，提高体系文件的运行效率。

2、内审中发现的问题，要落实到人，要有措施，及时纠正，并

及时督导验证，确保整改到位，防止再次发生。

3、实验室间的比对和能力验证要经常性的开展，确保检验工作质量。

4、进一步加强实验室内部管理，不断提高实验室的管理水平，进一步加强对现场检验的质量控制，确保检验数据的真实性、可靠性。

5、日常检验工作的安排要提前，加强计划性，使各项工作开始之前有足够的时间准备（人员、设备检查等），降低忙中出错的几率。

6、加强对仪器设备的维护、保养和管理，提高仪器设备正确使用率。

7、加强对纠正和预防措施、申诉、投诉处理的学习。发现不符合时，及时采取纠正措施，确立了潜在的不符合时，采取预防措施。重视申诉、投诉意见的收集，加强申诉、投诉的分析、处理能力，增强重点项目、重点客户的关注程度。

8、加强质量活动的记录工作。一是保证进行了的工作均有记录，而且必须是当时就记录，不允许事后追记补记；二是所有记录都必须详细，确保有足够的信息，原始记录确保能复现当时的工作；三是必须按照规定和标准的要求进行记录；四是记录地更改必须符合体系文件地要求；五是完成地工作记录必须及时交办公室归档；六是记录的借阅必须办理相关手续。

（九）、质量控制活动、资源以及人员培训情况

1、2012年质量控制活动开展得比较好。一是计划详细，二是质量控制手段较全，三是效果较好。自己组织的人员比对、复测，都取得了良好的效果。存在的问题是：质量控制活动的数据分析不够。在下一步的工作中有待加强。

2、人员培训和资源配置在2012年度没有较大的变化，为了达到我站对技术人员的需求，我们加大了对技术人员的培训。对员工培训采取了笔试，口试，研讨等形式进行，培训合格率100%全部填写了培训记录。员工能够按质量手册的规定严格要求自己，所有员工基本都能胜任本岗位的工作，检测能力得到了有力的提升。

在2009年,我站全体员工都已通过省质监局关于检测线业

务知识的培训,并取得了上岗证。这使我站的人员管理更加规范, 也从整体上提高了人员素质。同时,我站还积极组织相关人员参加了各方面进行的检测专业知识的培训。我们始终坚持狠抓员工素质,丰富员工的检测理论知识,从而提高整个检测站的检测水平的原则。随着时代的发展和科学技术的不断提高,各种类型的车辆逐日增加,各种新的检测技术和符合实际要求的相关标准也随之产生。因此,为了跟上社会的节拍,保障我们检测工作的科学性、精确性、可靠性,狠抓员工素质,深入学习检测知识这一条不仅不能松,而且还要一如既往的坚持下去并加强。综合部每年都必须指定详尽的培训计划并贯彻实施,对于新产生的技术和标准要及时学习。