万科物业顾问服务内容范本

工作行为规范系列

万科物业顾问服务内容（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-69259万科物业顾问服务内容

Vanke Property Consulting Services

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

万科物业顾问服务内容

*前期介入顾问期

(一)项目策划、设备选型咨询服务

1、考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案;

2、建筑设计(地下、地面、裙房、标准层、屋面)是否满足物业管理的需求;

3、设备机房的环境、通风是否满足要求;

4、对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议;

5、根据清洁管理经验及小区规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建议;

6、管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用

房位置的参考意见以及管理用房的布局;

7、房屋设备设计、施工建议，其中包括:设备选型、系统设计方案等;

8、跟据空调系统设计图纸，从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议

9、在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议;

10、对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议;

11、从消防设施设计布局、产品选型、施工进度等方面提出建议;

12、根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议;

13、审阅园林绿化设计中植物的选择，对不利于以后物业管理养护的植物提出调整建议;

14、从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议;

15、根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准

和程序建议;

16、对会所的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配、器材选配及经营模式等提供咨询和建议。

17、根据顾问商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议;

18、对商场(商铺)、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议;

19、根据会所增设的项目及小区配套设施(如:泳池、餐饮等)，从节能和环保的角度，提出建议。

20、从创建优秀小区的角度，根据国家/省/市/区级优秀物业管理小区的考核评比标准，提出专业改进建议。

21、对物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等提出专业建议;

22、公共部分装修材料的选用;

23、协助发展商对多家电梯品牌进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，最终帮助拟定电梯品牌、型号、规格;

(二)智能化设计、安装咨询服务

1、考察整体工程进度，提出智能化工程的阶段性实施进度建议;

2、针对发展商对智能化工程的要求，对原智能化设计提出合理化建议，并根据当前市场情况，提出智能化功能调整的建议;

3、根据发展商的最终要求对智能化系统设计方案提出建议，方案要求功能完善、先进，设计合理、实用;

4、协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，并对智能化设备的选型提出建议。

(三)楼盘销售相关内容

1、协助委托方拟定楼盘销售中有关物业管理的宣传内容及卖点;

2、组织委托方销售人员进行物业管理相关知识及礼仪规范的培训，统一楼盘销售推介内容，避免过度承诺;

3、协助委托方在项目所在地进行物业管理及公司业绩的宣传，以期提高当地消费者对公司的认识及认同程度;

4、提供万科物业VI光盘及宣传资料，以供委托方根据

合同相关条款对外宣传万科物业及合作事实时使用;

5、组织销售现场、样板房各类物业服务人员进行服务礼仪规范、服务技能的培训。

6、对楼盘销售广告中涉及的物业管理内容提供法律咨询;

7、根据委托方需要，参加项目开盘庆典。

*现场顾问期

(一)前期工程跟踪

1、收集、熟悉物业项目的规划、结构设计及设施、设备的图纸资料;

2、根据物业项目施工进度计划及现场进度实况，协助制定前期介入的跟踪、监控、记录安排;

3、协助委托方安排2-3名工程、设备技术人员，组成前期工程跟进小组，对工程施工、设备安装等情况进行跟踪;

4、组织相关专业技术人员对前期工程跟进小组进行业务培训和指导，明确前期工程跟进的意义和方法;

5、制定前期工程跟进业务手册，明确跟进、监控范围，完善质量记录，使其制度化、规范化。前期工程跟进涉及到

以下主要内容:

i.项目工程土建构造;

ii.管线敷设及走向;

iii.消防安全设备;

iv.保安系统;

v.内外装饰;

vi.通讯设备

vii.给排水设备;

viii.智能化系统

ix.空调设备

x.停车场管理系统;

xi.供配电系统;

xii.电梯设备

xiii.其他设备、设施。

注:以上项目跟进，主要是从物业管理及业主使用功能需要的角度出发，而非承担工程监理的职责;

6、做好项目设计图纸在施工过程中的更改记录，填写项目工程更改记录表，以备查询;

7、建立项目工程监督跟踪档案，保证各项工作的连续性和可追溯性;

(二)培训

本公司提供的顾问服务包含培训服务;

培训采用理论授课与实操实习相结合的方式;

理论授课为二周，培训对象为委托方物业公司的管理人员及业务骨干，该一培训在本公司进行，培训师资全部为本公司中高级管理人员。

在深圳参加理论培训的人员，本公司将安排其分散至公司各小区，与本公司人员一同工作，以使其有切身的管理体验，掌握物业管理的实际技能，了解物业管理服务的特性，接受万科服务理念的薰陶。该实习期为二周，与理论授课穿插进行。

对委托方物业公司的一般操作人员(主要是保安员、保洁员、绿化工等)，公司将选派教员，前往贵地进行授课。

所有培训人员均须接受本公司的培训考核，合格者发放证书。

整个培训过程，本公司跟踪进行授课效果调查与评估。