最新药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析教学内容
药店销售技巧与案例分析教学内容一、引言药店销售是药店经营中至关重要的一环，对于提高销售额和客户满意度起着重要作用。
本文将介绍一些药店销售的基本技巧，并通过案例分析来说明这些技巧的应用。
二、药店销售技巧1. 了解产品知识药店销售人员应该对所销售的药品和保健品有充分的了解，包括功效、用法用量、适应症和禁忌等。
惟独掌握了产品的知识，才干够向顾客提供准确的咨询和建议，增加顾客的信任度。
2. 与顾客建立良好的沟通与顾客建立良好的沟通是销售的基础。
销售人员应该倾听顾客的需求和问题，耐心解答并提供专业的建议。
同时，要注重语言表达和肢体语言，保持友好、亲切的态度，使顾客感到舒适和信任。
3. 掌握销售技巧（1）提供个性化的建议根据顾客的需求和病情，销售人员可以针对性地推荐适合的产品，并解释其功效和使用方法。
个性化的建议能够增加顾客的满意度和购买欲望。
（2）进行交叉销售在销售过程中，销售人员可以根据顾客的需求，主动推荐相关的产品，以增加销售额。
例如，当顾客购买感冒药时，可以推荐一些补充维生素的产品。
（3）提供样品和试用装提供样品和试用装是促进销售的有效方法。
销售人员可以根据顾客的需求，提供一些产品的样品或者试用装，让顾客亲身体验产品的效果，增加购买的信心。
（4）跟进客户销售人员应该及时跟进客户的购买情况和使用效果，并提供后续的服务和建议。
这样可以增加客户的忠诚度，促进再次购买。
4. 保持良好的形象和卫生药店销售人员应该保持良好的形象和卫生习惯，穿着整洁、干净的工作服，保持仪表端庄。
同时，要保持药店的整洁和卫生，营造舒适的购物环境。
三、案例分析以下是两个案例，通过分析这些案例，我们可以更好地理解并应用上述药店销售技巧。
案例一：一位顾客进入药店，问询关于减肥产品的信息。
销售人员首先与顾客进行了友好的问候，并主动问询顾客的需求和目标。
了解到顾客希翼减肥并改善体型，销售人员推荐了一种新上市的减肥茶，详细介绍了其成份和功效，并提供了一包试用装给顾客尝试。
最新药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中,掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼：“您好,请问您需要点什么？”那位顾客也不答话,快步离开了这个柜台.走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品.店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了.店员被甩在那里,嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫,没有仔细观察和思考。
※案例分析:以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。
在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理.只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务,促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应,发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重;2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能.虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障.所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品,店员介绍说:这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜.顾客回答说：我以前吃过这种药,效果是不错。
我听说你们最近在做活动,买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客.店内所有的顾客都把目光投向了这个顾客，这位顾客还没等店员的答复就逃似地离开了药店。
案例讲解医药行业销售技巧与话术
案例讲解医药行业销售技巧与话术医药行业的销售技巧和话术在很大程度上影响着销售人员的业绩。
医药行业的客户（如医生、药店经理等）通常具有专业知识和丰富的经验，因此销售人员需要具备一定的专业知识和销售技巧，以提供优质的服务并促使销售。
以下是一些医药行业销售技巧和话术案例：1.了解客户需求并提供解决方案：-通过与客户交流，了解他们的需求和问题。
例如，询问客户是否需要特定类型的药品或是否遇到了其中一种医疗问题。
-根据客户的需求提供解决方案。
例如，向客户介绍具有独特功能或治疗效果的药品，并解释其优势和适用性。
2.证明产品的有效性和安全性：-向客户展示具体的实例和案例，证明产品的有效性和安全性。
例如，提供一些药品的疗效、剂量和安全性的数据和研究结果。
-以专业的方式回答客户关于产品的安全性和副作用的问题，提供支持和保证。
3.建立信任关系：-与客户建立亲密而持久的关系。
例如，了解客户的个人背景和兴趣，定期与其交流并提供帮助。
-确保及时回答客户的疑问和问题，提供专业和便捷的服务，以增强客户的信任。
4.制定有效的销售计划：-根据医药行业的特点和市场需求，制定详细的销售计划，包括销售目标、销售策略和活动计划。
-定期评估销售计划的效果，并及时调整策略，以确保实现销售目标。
5.发现潜在商机：-通过与客户的沟通和观察，发现潜在的销售机会。
例如，了解客户的扩张计划或新产品的需求，并提供相应的解决方案。
-提供定制的产品和服务，以满足客户独特的需求。
6.进行有效的销售呼叫：-提供详细的产品信息和销售文档，以帮助客户更好地了解产品，并支持销售活动的进行。
综上所述，医药行业销售技巧和话术对于销售人员的成功至关重要。
通过了解客户需求、提供解决方案、证明产品的有效性和安全性、建立信任关系、制定有效的销售计划、发现潜在商机以及进行有效的销售呼叫，销售人员可以提高销售业绩，并与客户建立长期合作关系。
通过不断学习和实践这些销售技巧和话术，销售人员可以不断提升自己的销售能力，实现个人和公司的成功。
个药店销售成功案例分享
个药店销售成功案例分享在药店销售中，有许多成功的案例可以分享。
以下是一个关于如何成功销售的示例案例。
案例标题：利用个性化服务提高药店销售额的成功案例案例描述：该药店位于一个繁忙的城市中心区域，竞争激烈。
药店已经营多年，但销售额近期有所下降。
为了提高销售额，药店采取了一系列策略，其中最重要的是以个性化服务为主导。
首先，药店决定培训员工以更加亲切和专业的方式与顾客沟通。
他们学会了倾听顾客的需求和问题，并提供个性化的建议和解决方案。
这种个性化的服务让顾客感觉被重视，并增加了他们的忠诚度。
其次，药店建立了一个电子储值卡系统，以便顾客进行方便的付款和奖励积分。
该系统还可以记录顾客购买过的药品和健康产品，以便员工更好地了解顾客的偏好和需求。
通过这种方式，药店可以向顾客推荐相关的产品，并提供个性化的优惠活动。
随着这些个性化服务的推出，药店的销售额开始逐渐增长。
顾客对于药店的专业知识和关怀表示赞赏，并愿意邀请他们的朋友和家人一起光顾。
为了进一步提高销售额，药店还与当地的健康俱乐部和社区组织合作举办健康讲座和活动。
这些讲座和活动不仅提高了药店在社区中的知名度，还吸引了更多的潜在顾客。
讲座和活动的内容涵盖了多个话题，包括健康饮食、运动和药品知识等，以满足不同顾客群体的需求。
总结起来，通过个性化的服务和与社区合作，该药店成功地提高了销售额。
关键是为顾客提供一流的服务，关注他们的需求，并建立良好的顾客关系。
这个案例证明了在药店销售中，个性化服务是一个有效的策略，可以提高销售额并吸引更多的顾客。
[药房销售案例分享大全]如何提高药房销售技巧
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[药房销售案例分享大全]如何提高药房销售技巧药房销售是指在药房从事销售工作，负责从销售药品、保健产品到提供医药知识等全方位的服务。
在竞争激烈的药房市场，提高销售技巧是非常重要的，下面将分享一些提高药房销售技巧的方法和案例。
1.学习药品知识和疾病知识：一个好的药房销售员应该具备一定的药品知识和疾病知识，这样才能更好地指导顾客选择合适的药品。
可以通过学习药品手册、参加相关培训来提高这方面的知识水平。
2.了解顾客需求：药房销售员应该积极与顾客沟通，了解他们的需求和病情，然后提供合适的药品或保健产品。
比如，当顾客询问其中一种药品时，销售员可以主动询问顾客的症状、病史等信息，以便更好地帮助顾客选择适合的药物。
3.善于推销产品：药房销售员需要了解自己所销售的产品，掌握产品的特点和优势，以便能够向顾客推荐并解释产品的作用和效果。
比如，当顾客询问护肤产品时，销售员可以介绍产品的成分、功效，以及其他顾客的使用心得。
4.维护好顾客关系：要提高药房销售，维护好顾客关系是非常重要的。
销售员可以通过定期回访、提供优惠活动等方式来吸引顾客的回头购买。
同时，对于老顾客，销售员应该关心他们的身体状况，提供一些精心的关怀，使顾客感到被重视和关心。
5.发挥团队合作精神：一个好的药房销售员应该具备良好的团队合作精神，与其他同事积极合作，互相帮助。
可以通过团队协作、沟通交流等方式，为顾客提供更加全面和专业的服务。
以上是一些提高药房销售技巧的方法和案例，希望对提高销售技巧有所帮助。
最重要的是，作为销售员要不断学习和提升自己的专业知识和销售技能，以更好地满足顾客的需求。
2023年药店销售技巧大全
2023年药店销售技巧大全药店销售成功案例分享篇一：上午，我正在整理处方，迎面走来了一位五十岁左右的中年女士，我说：“您好，阿姨!”那位女士说：“你看有这种药吗?”说着从挎包里拿出来一个药盒，我接过药盒，原来是炔诺酮片，这种药品以前的时候给顾客做缺货登记，专门来过几盒，可是现在门店没有货。
我对顾客说：“不好意思，阿姨，这种药品现在我们门店没有货，您稍等片刻，我去楼上微机室，去给您查一下，看看我们的仓库是否有货。
”她笑了一下，说：“好。
”我到微机室一查，这个品种公司仓库没有库存。
我回到大厅，跟女士说：“不好意思，阿姨，我们公司的仓库也没有库存。
要不这样我给您做个缺货登记，来货后给您通知，您看行吗?”女士想了想说：“我等不了，今天的要得吃，谢谢你姑娘，我还是到省立医院买吧!”我说：“不好意思!阿姨。
”看到女士转身要走，我又追问了一句：“阿姨，您还有别的需要吗？今天我们门店正在搞活动，满178元就可以赠一件元首内衣…….”那位女士一听，就转回身来，问：“你这有阿胶吗？”“有啊，请您随我来。
”我把她领到了阿胶专柜，“您看，这就是阿胶专柜，您是自己用还是送人呢？”女士：“自己用。
”我：“阿姨，冬令进补其实这个季节，服用阿胶最好了，不仅能起到补气养血，滋阴润燥，并且女士服用还可以美容养颜，因为阿胶里面富含胶原蛋白，对皮肤非常好。
经常服用阿胶的人，皮肤看起来都是白里透红，很健康，很好看。
”女士：“这么多，哪种好？”我：“阿姨，自己服用，不用拿哪种精包装的，您呢，那这种简包装的就可以，东西都是一样的，那种的送人的话，好看。
这种的，自己服用方便。
”女士：“好那就拿一盒这种简包装的。
”我：“阿姨，这阿胶，是给您打成细粉呢，还是，砸成小块回家用黄酒蒸呢。
”女士：“他们都说蒸了效果好，不过你还是给打成粉吧，那样好蒸。
”我：“好的，您随我过来打粉吧。
你蒸的时候，放上黄酒、冰糖、大枣，核桃仁、枸杞、黑芝麻这样的话，效果会更好。
药店营业员的案例分享
药店营业员的案例分享一、药品销售技巧1. 了解顾客需求：在接待顾客时，首先要了解顾客的需求和症状，然后根据顾客的需求推荐适合的药品。
2. 专业知识：掌握丰富的药品知识，包括药品的成分、功效、用法用量、不良反应等，以便更好地为顾客提供专业建议。
3. 有效沟通：与顾客保持耐心、细致的沟通，解答顾客的疑问，增强顾客的信任感和购买意愿。
二、顾客沟通技巧1. 倾听：认真倾听顾客的诉求和问题，理解顾客的需求和疑虑。
2. 表达清晰：用简洁明了的语言向顾客介绍药品的特点和功效，让顾客更容易理解。
3. 关注细节：关注顾客的反馈和需求，及时调整自己的沟通方式和态度，以提升顾客满意度。
三、药品知识培训1. 定期培训：组织定期的药品知识培训，提高营业员的专业水平。
2. 自主学习：鼓励营业员自主学习，了解新的药品信息和行业动态。
3. 考核机制：建立考核机制，对营业员的药品知识掌握情况进行定期考核，确保营业员具备扎实的药品知识基础。
四、销售业绩提升1. 促销活动：通过举办促销活动，如满减、赠品等，吸引更多顾客购买。
2. 会员制度：建立会员制度，为会员提供专属优惠和积分兑换等福利，增加回头客的数量。
3. 数据分析：通过对销售数据的分析，找出畅销药品和滞销药品，调整进货量和销售策略。
五、顾客满意度提高1. 服务质量：提高服务质量，如提供热情周到的接待、耐心细致的解答等，让顾客感受到贴心的关怀。
2. 售后服务：建立完善的售后服务体系，对购买后的顾客进行跟踪回访，及时解决顾客的问题和疑虑。
3. 投诉处理：对顾客的投诉进行及时处理和反馈，不断改进和优化服务流程，提高顾客满意度。
六、团队协作能力提升1. 分工合作：明确营业员的职责和分工，提高工作效率和团队协作能力。
2. 沟通协调：加强营业员之间的沟通协调，及时分享经验和信息，共同解决问题。
3. 团队建设：组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队协作能力。
七、药品库存管理优化1. 库存盘点：定期对药品库存进行盘点，确保药品数量准确无误。
药店销售成功案例分享
药店销售成功案例分享药店销售成功案例分享最近，我有幸目睹了一家药店取得了巨大的销售成功。
这家药店采取了一系列策略和创新的方法，让他们取得了令人瞩目的销售成就。
首先，这家药店注重提高产品质量。
他们在进货时，只选择有信誉和口碑良好的供应商，并且定期进行产品质量检测。
同时，他们也积极采纳顾客的反馈和建议，对出现问题的产品进行退换。
通过这一举措，药店赢得了顾客的信任和口碑，使他们成为了顾客购药的首选。
其次，药店注重提供个性化的服务。
他们不仅在店内设置了舒适的环境，还培训员工提供专业的咨询和建议。
无论顾客患有什么疾病或症状，员工都会根据顾客的需求提供合适的药物和说明。
这种个性化的服务让顾客感受到药店的关怀和专业，增加了他们的购买意愿。
此外，这家药店也注重与互联网和社交媒体的结合。
他们在网络上建立了官方网站和社交媒体账号，并定期更新产品信息和健康知识。
通过这种方式，药店能够吸引更多的潜在顾客，并与他们建立起了良好的沟通和互动关系。
同时，药店还采用了线上销售和送货上门的方式，方便了一些无法到店购买的顾客，进一步拓展了他们的销售市场。
最后，这家药店还注重与社区的合作和参与。
他们举办了一系列的健康讲座、义诊活动和社区公益活动，向社区居民提供免费的健康咨询和服务。
通过这种方式，药店增加了他们在社区的知名度和影响力，使更多的人选择购买药店的产品。
通过这些创新的策略和方法，这家药店取得了可观的销售成绩。
他们不仅成功吸引了大量的顾客，而且也在当地建立了强大的品牌形象。
这个案例告诉我们，要想取得销售成功，关键在于提高产品质量，提供个性化的服务并与互联网和社交媒体结合，同时也需要与社区建立紧密的联系。
只有站在顾客的角度思考，不断改进和创新，才能够在激烈竞争的市场中脱颖而出。
最新药店销售技巧与案例分析
最新药店销售技巧与案例分析随着现代医疗技术的发展，药店作为提供药物和保健产品的销售机构，也面临着越来越激烈的市场竞争。
为了提升药店的销售业绩，药店销售人员需要掌握一些有效的销售技巧，并能应用到实际的销售场景中。
下面将介绍一些最新的药店销售技巧，并通过案例分析来加深理解。
1.建立良好的顾客关系顾客关系对于药店的销售业绩非常重要。
销售人员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的需求和健康情况，并根据实际情况提供相应的产品和建议。
例如，销售人员可以根据顾客的购买记录和健康情况，提前给予他们一些关于身体健康的提示，并推荐适合的药物和保健产品。
案例分析：一位顾客在药店购买了一种感冒药，并询问是否有其他适合的药物。
销售人员主动向顾客询问感冒的症状和持续时间，并了解到顾客还有咳嗽的症状。
销售人员根据顾客的情况推荐了一种咳嗽药，并给予顾客一些家庭护理的建议。
顾客对销售人员的专业建议感到满意，并表示以后会继续光顾此药店。
2.提供个性化的服务顾客往往更倾向于购买和使用符合自己需求的产品。
销售人员应该根据顾客的性别、年龄、健康状况等因素，提供个性化的产品推荐和服务。
例如，对于一位中年男性顾客，销售人员可以推荐一些适合男性健康的产品，如补肾壮阳类的保健品。
案例分析：一位年轻女性顾客来到药店，希望购买一种增加血红蛋白的保健品。
销售人员了解到该顾客近期月经量较大，便推荐了一种富含铁元素的保健品，并介绍了补血的一些方法和注意事项。
顾客非常感谢销售人员的个性化服务，并决定购买该保健品。
3.创造购买需求销售人员可以通过有效的销售技巧和产品推广，创造顾客的购买需求。
例如，销售人员可以通过宣传产品的功效和独特性，引起顾客的兴趣并促使其购买。
此外，销售人员可以选择一些特定的时机和促销活动来推动销售，如节日促销、满减活动等。
案例分析：药店在冬季推出了一种新型的抗氧化内服液，销售人员在药店门口设置了展示板和宣传海报，介绍了产品的功效和主要成分。
药店促销案例分析
药店促销案例分析第一篇：药店促销案例分析药店促销案例分析“3•15”期间，3家药店的竞争性促销活动。
现将当时的观察和想法整理如下，供药店营销人员参考。
A药房这是一家连锁企业的门店，在开业6周年之际，利用“3•15”消费者权益日开展促销活动。
依托总公司在全国范围内联合采购的优势，减少中环节，打出的口号是“以更低的价格、更好的环境、更优的服务欢迎新老顾客”。
具体促销措施有：排队送：促销期间，每天8：00到16：30，排队前100名、年龄在45周岁以下的成年顾客，消费金额满8元，凭个人身份证、当日购物小票和排队序号，可免费获赠1.8L金龙鱼油一桶。
买就送：购物满8元者，送透明肥皂一块；购物满18元者，送洗衣粉一袋……购物满128元者，送1.8L金龙鱼油一桶；购物满238元者，送2.5L金龙鱼油一桶。
幸运抽大奖：凡购物满38元者，凭购物小票可获得一次抽奖机会；满76元获两次抽奖机会。
多买多抽，特等奖2名，奖19?液晶彩电一台……中奖率100%。
凡抽奖者不再同时享受购物分级送的活动。
B药房该药房开展了“‘3•15’有理更有‘礼’”的促销活动。
具体内容有：谏就送：凡在活动期间向本店提出合理化建议一项者，均可获得礼品一份。
填就送：“3•15”当日，凡到本店购物，顾客均可领取一份“服务质量有奖调查活动表”，填好交回后可获得“好口杯”一个。
买就送：购物满38～68元，送香皂一块；68～98元送毛巾一条；98～118元送抽纸一盒；118～148元送。
新开张的药店，促销方式只有两项：排队送：3月14～15日，每天9：00到17：00排队的前100名者送50元购物卷（在本店购满100元药品方可抵用）；101～300名者送20元购物卷（在本店购满50元药品方可抵用）。
限购品种除外,每人限领一次。
满就送：购物满20元，凭宣传单剪角和购物小票可报销交通费2元，每人限报销一次；凭医院处方到本店购药达48元以上者，可报销处方费5元，每人限报一次；购物满18元者，送小礼品一份；购物满48元者，送雕牌洗衣粉、雕牌肥皂一块；购物满88元者，送雕牌洗衣粉两袋、佳洁士牙膏一支；购物满158元者，送1.8L金龙鱼油一桶。
药店人员销售成功案例
药店人员销售成功案例在药店工作的销售人员，是药店的形象代表和销售主力，他们的销售技巧和服务态度直接影响着药店的业绩和声誉。
下面，我们就来分享一个药店人员销售成功的案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
某药店的销售人员小李，在工作中遇到了一个销售挑战，一位顾客带着处方单来购药，但是因为药品价格较高，顾客犹豫不决。
小李面对这一情况，首先耐心地询问了顾客的病情和需求，了解了顾客对药品的疑虑和担忧。
然后，小李向顾客详细介绍了药品的功效、用法用量以及注意事项，让顾客对药品有了更全面的了解。
接着，小李主动提供了一些关于药品的优惠信息和用药建议，让顾客感受到了药店的诚意和关怀。
最后，小李还为顾客提供了一些关于疾病防治和生活保健的建议，增强了顾客对药店的信任和好感。
通过以上的销售过程，小李成功地促成了这位顾客的购药行为，不仅完成了销售任务，还赢得了顾客的信任和满意。
这个案例告诉我们，作为药店销售人员，要注重与顾客的沟通和交流，了解顾客的需求和疑虑，主动提供专业的建议和服务，让顾客感受到药店的诚意和关怀。
只有这样，才能真正做到销售成功，赢得顾客的信任和忠诚。
除了以上的案例，我们还可以从以下几个方面总结出药店人员销售成功的关键要素：首先，要具备良好的产品知识和专业技能。
药店销售人员要不断学习和积累药品知识，了解药品的功效、用法用量、不良反应等信息，以便能够为顾客提供准确的咨询和建议。
其次，要注重与顾客的沟通和交流。
销售人员要耐心倾听顾客的需求和疑虑，了解顾客的实际情况，然后根据顾客的需求提供个性化的服务和建议。
最后，要注重团队合作和服务态度。
药店销售人员要与同事协作，共同为顾客提供优质的服务和购物体验，同时要保持良好的服务态度，让顾客感受到药店的诚意和关怀。
通过以上的案例和总结，我们可以看到，药店人员销售成功并不是偶然的，而是需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要注重与顾客的沟通和交流，以及良好的团队合作和服务态度。
7个药店销售成功案例分享
7个药店销售成功案例分享作为医药销售行业，药店销售是一个非常重要的环节。
对于一个药店来说，要想提高销售业绩，需要掌握一些有效的销售策略和技巧。
下面，我们将分享7个药店销售成功案例，帮助你更好的了解如何提高药店销售业绩。
案例1：科学规划产品布局一个药店要想提高销售业绩，首先要做的就是科学规划产品布局。
例如，将感冒药、口腔护理用品、营养保健品等相似类别的产品放在一起，方便顾客查找和购买。
同时，还要在布局上注重突出某些高销售率的商品，以增加产品的卖点。
案例2：合理定价，寻找竞争优势在市场竞争激烈的情况下，药店也需要寻找自己的竞争优势，合理定价是其中一个重要的方面。
例如，一些药店会定位于高端市场，采用高价策略，提供专业化的服务给顾客；有些药店则定位于中低端市场，采用低价策略吸引更多的顾客。
案例3：开展多元化的促销活动药店也可以通过多元化的促销活动来提高销售业绩。
例如，举办免费体检活动，赠送购物券或礼品等方式，可以吸引更多的顾客来到药店消费。
同时，药店还可以通过打折、满减等促销方式，刺激顾客消费欲望，提高药店的销售额。
案例4：加强管理，提高服务水平药店的销售业绩往往与服务水平密切相关，一个顾客更愿意消费在服务周到、环境整洁的药店。
因此，药店需要加强管理，提高服务水平，如依据不同需要提供不同服务、注重细节和卫生等方面，都可以让顾客感受到良好的购物体验。
案例5：创新经营模式，拓展市场药店还可以通过创新经营模式，开拓新的市场。
例如，一些药店使用线上线下结合的营销方式，开设自己的网店并与线下药店相互搭配，形成联动销售效应。
同时，药店还可以根据自身定位，发展专业领域，如母婴保健、老年保健等。
案例6：加强团队建设，提高服务品质药店不仅需要优秀的管理和营销策略，还需要一支服务质量高、敬业精神强的团队。
因此，药店需要加强员工培训，提高团队建设水平，培养员工的服务意识和素质，提高服务品质和竞争力。
案例7：注重顾客关系维护顾客关系维护是药店销售成功的重要因素之一。
药店销售技能技巧与案例
微信营销的工作计划范文凡事预则立，不预则废，这句话告诫我们在开展工作之前，如果没有事先的计划、安排、打算就很难取得成功。
下面是为你整理的微信营销的工作计划范文，希望你喜欢。
1、任务简介1.1微信营销目的：建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
1.2企业获得价值：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。
1.3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。
第三层过滤：公司专业招商网站或实体门店。
2、方案实施办法2.1团队建设2.1.1团队人员要求：1、商务谈判能力；2、抓住重点能力；3、积极思考能力；4、不断学习能力；5、高效沟通能力；6、建立关系能力；7、危机公关处理能力；8、了解受众兴趣能力；9、组织协调能力；10、品牌树立能力。
2.1.2团队人员构成每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。
设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。
另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。
2.2团队资源2.2.1线上推广预算团队制定推广计划及所需资金预算，做好沟通及审批工作保证资金及时到位。
2.2.1线下推广预算团队制定线下营销活动所需的物料、交通、场地租金等资源预算方案。
2.方案执行2.1开通公众平台账号（注册官方类微信、加盟类微信、销售类微信、客服类微信等）2.2制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工t恤、户外广告灯箱等。
2.3线上推广方式论坛、im工具、edm、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。
零售药店店员销售技巧
激励措施
制定合理的激励措施，鼓 励店员积极学习和实践， 提高销售业绩。
定期评估与反馈
定期对店员的销售技巧进 行评估，针对问题进行指 导和反馈，帮助店员不断 提高。
05
药店店员销售技巧实例分享
成功案例分享一：以关联销售提升客单价
总结词
通过推荐相关产品，提升客单价
详细描述
药店店员在销售过程中，根据客户的实际需求和购买历史，推荐与其正在选购的产品相关的其他产品或服务， 从而提高客单价。比如，当客户购买感冒药时，可以推荐补充维生素C或润喉糖等相关产品，同时说明这些产 品与正在选购的感冒药不会产生副作用，也不会影响药效，从而引导客户进行购买。
《零售药店店员销售技巧》
xx年xx月xx日
目录
• 零售药店店员销售技巧概述 • 药店店员基本销售技巧 • 高阶销售技巧在药店经营中的应用 • 药店店员销售技巧提升方法 • 药店店员销售技巧实例分享
01
零售药店店员销售技巧概述
销售技巧的定义与重要性
销售技巧定义
销售技巧是指通过一系列系统和方法，引导顾客购买商品或 服务，以满足其需求和解决问题。
成功案例分享二：以优质服务解决客户异议
总结词
详细描述
以优质服务解决客户异议，提高客户满意度
药店店员在面对客户的异议和投诉时，需要 提供优质的服务和解决方案。比如，当客户 对药品的功效提出质疑时，店员可以耐心地 解释药品的功效和使用方法，同时了解客户 的症状和情况，推荐更为合适的产品。此外 ，还可以提供一些额外的服务，如免费送货 、退换货保障等，以增加客户的满意度和忠
详细描述
药店环境布置与氛围营造是指店员在销售过程中，通过合理的陈列、装饰、灯光、音乐等手段，营造 舒适、温馨的药店环境，提高客户购物体验。例如，药店要保持整洁、明亮、空气清新，陈列要整齐 有序，同时可以通过播放轻松的音乐来营造轻松的氛围。
药店销售技巧及案例分析
药店销售技巧及案例分析
药店作为提供医药产品和服务的零售商，需要积极运用销售技巧来提高销售额和客户满意度。
本文将介绍一些常用的药店销售技巧，并结合实际案例进行分析。
一、了解产品知识
药品属于专业领域的产品，售货员需要了解产品的特点、用途、适应症、禁忌症等方面的知识，以便能够对客户进行详细介绍和推荐。
此外，了解产品的剂型、规格、包装等信息也对销售工作有帮助。
案例分析：
二、倾听客户需求
售货员在销售过程中应倾听客户的需求和问题，并进行积极回应。
客户可能会提出一些具体问题，如药品的用法用量、副作用等，售货员应耐心解答，并提供专业意见。
案例分析：
三、多样化销售策略
案例分析：
四、加强客户关系管理
案例分析：
张小姐常购买一款保健品，药店售货员在每次购买时会记录她的购买信息，并在一周后致电她进行回访，关切地询问产品的使用情况和效果。
在长期的关怀下，张小姐对这家药店产生了强烈的信任感，她也成为了药店的忠实客户。
总结：
药店销售技巧包括了解产品知识、倾听客户需求、多样化销售策略和加强客户关系管理。
售货员在销售过程中应积极学习和应用这些技巧，提高销售额和客户满意度。
通过案例分析，我们可以看到，运用这些销售技巧能够有效地吸引客户、提升购买意愿，同时也能增加客户的忠诚度和口碑效应。
☆药店促销方案及技巧案例分析
☆药店促销方案及技巧案例分析一、方案分析：在药店促销中，要考虑的核心因素一般包括客户需求、产品特点、价格、渠道选择和宣传等。
综合考虑这些因素，可以制定以下促销方案：1.打折促销：药店可以将部分商品进行特价促销，以吸引客户。
这种方式可以直接降低价格，为顾客提供实惠，提高经济效益。
2.赠品促销：在购买一些药品时，赠送一些小的医药产品或生活用品，以增加客户购买的心理感受。
3.积分促销：在客户购买药品后，给予一定的积分，积分可以用于以后抵扣产品费用或换购其他商品。
这种方式可以增加客户的忠诚度，提高客户消费频率。
4.限时促销：在特定时间段内进行促销，以制造紧迫感，让客户在短时间内做出购买决策。
例如，药店可以在节假日前一周进行促销活动，利用客户集中购买的心理，提高销售额。
5.专区促销：设置一个专门的区域，展示促销商品或进行促销活动，吸引客户的注意力。
在这个专区中，可以添加一些特别的陈列方式，如明亮的灯光、精美的装饰等，提高商品的吸引力。
二、技巧案例分析：以下是一些针对药店促销的技巧案例：1.制定具体的目标：在制定促销方案之前，要明确促销的具体目标。
例如，增加销售额、吸引新客户、提高客户忠诚度等。
明确目标可以帮助药店更加准确地选择合适的促销方式和技巧。
2.设计优惠组合套装：将一些常用的药品进行组合，以较低的价格销售。
这样的套装可以提高顾客购买的欲望，并且能够增加销售额。
3.规划促销活动：规划具有吸引力的促销活动，如健康讲座、免费体检等。
这些活动可以增加客户对药店的兴趣，并且使购物成为顾客愉快的体验，提高购买率。
5.利用社交媒体：药店可以利用社交媒体平台进行宣传，发布促销信息，与客户互动。
通过社交媒体，药店可以更加有效地传播促销信息，并且吸引潜在客户。
药店销售案例分享
药店销售案例分享一、“止咳糖浆的甜蜜推销”有一天，店里来了一位大叔，咳嗽得那叫一个惊天动地。
他一进门就指着喉咙，那模样就像喉咙里住了只调皮的小怪兽在挠痒痒。
我赶紧迎上去，问：“大叔，您这咳嗽听起来可不轻啊。
”大叔皱着眉说：“咳了好几天了，晚上都睡不好觉。
”我心里就有数了，从货架上拿了一瓶止咳糖浆，笑着对大叔说：“大叔，您看这止咳糖浆，就像给您喉咙里的小怪兽准备的甜蜜牢笼。
这糖浆一喝下去，就像给喉咙铺上了一层滑溜溜的保护膜，那小怪兽就没法捣乱了。
而且啊，这味道甜甜的，就跟喝糖水似的，一点都不苦，不像那些药，喝起来像喝毒药似的难受。
”大叔被我逗笑了，半信半疑地接过糖浆看了看。
我又接着说：“大叔，您就放心喝，好多顾客喝了都说效果好得很呢。
就像给喉咙请了个厉害的保镖，咳嗽很快就会被赶跑的。
”大叔听了我的话，当场就决定买一瓶试试。
过了几天，大叔又来店里了，不过这次是笑着来的，还直夸那止咳糖浆管用呢。
二、“维生素的活力推荐”有个年轻的姑娘来店里，看起来有点无精打采的。
我就主动问她：“姑娘，看你有点没精神呀，是不是最近太累啦？”姑娘叹了口气说：“工作忙，感觉身体都被掏空了。
”我眼睛一亮，从柜台里拿出一瓶复合维生素，对姑娘说：“姑娘，你知道吗？这维生素就像是身体的活力小精灵。
你现在身体缺乏活力，就像一个没充电的手机。
这个复合维生素呢，就相当于给你的身体接上了充电器，里面的各种维生素就像不同的小能量块，一起给你的身体补充能量。
你每天吃一粒，就像给身体的各个器官发个信号，告诉它们‘小兄弟们，来活力啦！’。
”姑娘听了我的话，一下子来了兴趣，拿过维生素看了起来。
我趁热打铁说：“你看，这就像给你的身体请了个私人营养师，而且价格也实惠，比你每天喝那些昂贵的奶茶可划算多了，还健康。
”姑娘被我逗得咯咯直笑，最后开开心心地买了一瓶维生素。
三、“感冒药的贴心推荐”那天店里来了一对夫妻，丈夫感冒了，鼻子塞得像被棉花堵了一样，说话都嗡嗡的。
优秀药品销售案例分享
优秀药品销售案例分享优秀药品销售案例分享一、引言药品销售是医药行业的重要组成部分，对于一家药店或医药企业来说，如何实现优秀的销售业绩是一个关键问题。
本文将通过一个具体案例，分享一家药店的优秀药品销售经验。
二、背景介绍该案例中的药店位于一个中等规模城市，周边有几家竞争对手。
该药店主要经营中西药品，提供处方和非处方药品服务。
在该城市中，该药店是一家相对知名度较高且口碑良好的连锁店。
三、目标设定在开始分享具体案例之前，让我们先来明确该药店所设定的目标：1. 提高销售额：希望能够实现每月销售额的稳定增长。
2. 提升客户满意度：致力于提供优质的产品和服务，使顾客对该店铺产生信任和忠诚。
3. 增加回头客比例：通过各种手段促使顾客再次光顾，并且推动他们成为忠实顾客。
四、营销策略1. 产品定位与差异化该药店通过精准的产品定位和差异化经营，满足不同顾客的需求。
他们根据市场调研和顾客反馈，选择了一些特色药品作为核心产品，与其他竞争对手形成差异化。
同时，该药店还提供一些独特的服务，如免费送货上门、专业的用药咨询等，以增加客户黏性。
2. 优质服务该药店注重提供优质的服务体验。
他们培训员工具备专业知识和良好的沟通技巧，以便能够给顾客提供准确、详细的用药建议。
药店还设立了24小时在线咨询平台，方便顾客随时获取帮助。
3. 营销活动为了吸引更多的顾客并提高销售额，该药店定期举办各种促销活动。
在传统节日期间推出打折优惠、赠品等活动；与医院合作举办健康讲座等活动；开展会员积分制度等。
这些活动不仅能够吸引新顾客，也能够增加老顾客的回头率。
五、销售案例以下是该药店在某个季度的销售案例数据：1. 销售额增长通过上述的营销策略，该药店成功实现了销售额的稳定增长。
在该季度，他们的销售额同比增长了15%。
这主要得益于产品定位与差异化策略的有效执行，以及优质服务的提供。
2. 客户满意度提升通过持续改进服务质量和客户体验，该药店成功提升了客户满意度。
药店血塞通片销售案例范文
药店血塞通片销售案例范文引言血塞通片是一种常见的治疗心脑血管疾病的药物，通过改善血液流动，减少血栓形成来预防和治疗心脑血管疾病。
药店作为主要的药物销售渠道之一，对于血塞通片的销售起着重要作用。
本文将以某药店血塞通片销售案例为例，从不同角度来深入探讨如何提高血塞通片的销售。
一、案例背景某药店位于城市中心，面积较小但客流量较大，主要经营心脑血管疾病相关药品，其中血塞通片是畅销产品之一。
然而，近期该药店的血塞通片销售额有所下降，需要采取一些措施来改善销售业绩。
二、分析与解决方案2.1 定位目标客户群体针对心脑血管疾病的特点，我们将目标客户群体定位在中老年人群体，他们通常更容易患上心脑血管疾病，对血塞通片的需求量也较大。
2.2 了解竞争对手通过调研分析，我们发现附近还有几家药店在销售血塞通片，竞争激烈。
我们需要了解竞争对手的销售策略、定价情况以及客户群体，以制定相应的销售策略。
2.3 优化销售策略2.3.1 产品展示与宣传将血塞通片放在显眼的位置，并配以醒目的宣传海报，吸引顾客的注意力。
同时，在药店内部设置血塞通片的说明书和宣传册，以便顾客更加深入地了解产品的功效和适用范围。
2.3.2 增加销售人员培训提高销售人员的专业知识和服务水平，使其能够向客户详细介绍血塞通片的有效性和安全性，并提供个性化的用药建议。
2.3.3 提供增值服务为顾客提供更多的专业服务，如测量血压、血糖、血脂等身体指标，并根据结果给出合理的建议和用药方案。
这样，顾客会更加信任药店，并选择在此购买血塞通片。
2.3.4 优惠促销活动推出一些购药优惠活动，如赠品、积分等，吸引顾客增加购买欲望。
此外，可以与医生或健康管理机构合作，开展健康讲座或体检活动，提高对血塞通片的知晓度和购买率。
2.4 加强售后服务通过建立顾客档案，及时跟踪顾客的用药情况，并定期向顾客提供用药提醒和定期复查的建议，确保顾客的用药安全和疗效。
2.5 通过线上渠道拓展销售建立药店官方网站或在第三方电商平台开设线上药店，提供血塞通片的预订、购买、物流等一站式服务，方便顾客在任何时间、任何地点购买药品。
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药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。
店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。
※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。
在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。
最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。
案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。
店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
店内所有的顾客都把目光投向了这个顾客，这位顾客还没等店员的答复就逃似地离开了药店。
※失误之处：忽视细节，更没有替顾客着想。
※案例分析：以上例子中的顾客可能就是冲着赠品来的，但由于“面子”问题不愿让其他人知道，该店员一句“无心之言”将顾客的本意“公布于众”，结果可想而知。
像这样的例子还有很多，例如购买安全套的顾客、购买治疗性病产品的顾客等都会有一定的心理因素，而这些因素又往往会影响顾客的购买。
※建议：以己推人，时时将自己放在顾客的位置上处处为顾客考虑并巧妙地帮助顾客解决；顾客未表示感谢，但在心里已经对你感激万分。
案例三：顾客A和B结伴来到店内，顾客A为选择一种减肥产品而拿不定主意，邀请B顾客当参谋。
A顾客：到底哪种好呢，我觉得甲产品好一些，价格也可以。
B顾客：还是乙产品好一些，我们公司的同事都说效果不错。
店员极力推荐丙产品：我们店内丙产品卖得最好了，甲和乙虽然广告比较多，但效果却不如丙，买东西不能光看广告……。
顾客B打断店员的话：那我们再看看其他地方的。
说完拉着顾客A出门了。
※失误之处：造成“三国鼎立”的局面。
※案例分析：1、遇到结伴同行的顾客，购买者的同伴往往会提出自己的意见，而这些意见在很多时候对购买者起着决定性的影响，所以聪明的店员应该学会拉拢同盟，将同伴中起决定性作用的一位拉进自己的战线中，而不是另行推荐，形成“三国鼎立”的局面。
2、在服务中，不要轻易否定顾客的意见（当然顾客错误的用药观念除外），特别是在推荐过程中，否定顾客自己看中的药品无形中就等于否定了顾客的眼光，该例中的店员无形中就告诉顾客：你们的选择是错误的，你的眼光有问题。
※建议：拉拢到同盟，不是“原则”问题不要轻易否定顾客的观点，你可以表达更好的参考意见“您选的这个产品不错，但另一种更适合您……”。
案例四：小刘是某医药行业研究机构的年轻数据分析师，统计学专业本科毕业后加入研究机构，立志在数据分析领域有所作为。
在工作过程中，小刘早已熟悉药店惯有的“品牌拦截、高毛推荐”的工作流程，经常自吹有了在研究机构的工作经验，日后去药店买药不会被“忽悠”。
话说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。
趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。
A药店:缺少品牌药小刘进入A药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。
这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。
心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉……”点评：药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。
作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加提问，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。
而A药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。
B药店：拦截伤客小刘走进B药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。
”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。
刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止咳露，止咳效果好。
你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素C吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素C还赠送口罩呢。
现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。
”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。
五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。
平常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。
周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。
小刘这次真的生气了，后果很严重……点评：店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。
在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入B药店了。
替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。
C药店：专业推荐，良好口碑小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了C药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。
一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的？”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药？”小刘告诉店员B药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。
”小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。
热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。
你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。
你之前买的维生素C如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。
这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。
如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。
”店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。
这是小刘事后的感悟。
点评：在C药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史，关心顾客。
推荐用药时，中西医结合标本兼治。
既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。
最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。
可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。
案例五：多说一句话，多卖一盒阿胶上午，我正在整理处方，迎面走来了一位五十岁左右的中年女士，我说：“您好，阿姨！”那位女士说：“你看有这种药吗？”说着从挎包里拿出来一个药盒，我接过药盒，原来是炔诺酮片，这种药品以前的时候给顾客做缺货登记，专门来过几盒，可是现在门店没有货。
我对顾客说：“不好意思，阿姨，这种药品现在我们门店没有货，您稍等片刻，我去楼上微机室，去给您查一下，看看我们的仓库是否有货。
”她笑了一下，说：“好。
”我到微机室一查，这个品种公司仓库没有库存。
我回到大厅，跟女士说：“不好意思，阿姨，我们公司的仓库也没有库存。
要不这样我给您做个缺货登记，来货后给您通知，您看行吗？”女士想了想说：“我等不了，今天的要得吃，谢谢你姑娘，我还是到省立医院买吧！”我说：“不好意思！阿姨。
”看到女士转身要走，我又追问了一句：“阿姨，您还有别的需要吗？今天我们门店正在搞活动，满178元就可以赠一件元首内衣…….”那位女士一听，就转回身来，问：“你这有阿胶吗？”“有啊，请您随我来。
”我把她领到了阿胶专柜，“您看，这就是阿胶专柜，您是自己用还是送人呢？”女士：“自己用。
”我：“阿姨，‘冬令进补’其实这个季节，服用阿胶最好了，不仅能起到补气养血，滋阴润燥，并且女士服用还可以美容养颜，因为阿胶里面富含胶原蛋白，对皮肤非常好。
经常服用阿胶的人，皮肤看起来都是白里透红，很健康，很好看。
”女士：“这么多，哪种好？”我：“阿姨，自己服用，不用拿哪种精包装的，您呢，那这种简包装的就可以，东西都是一样的，那种的送人的话，好看。
这种的，自己服用方便。
”女士：“好那就拿一盒这种简包装的。
”我：“阿姨，这阿胶，是给您打成细粉呢，还是，砸成小块回家用黄酒蒸呢。
”女士：“他们都说蒸了效果好，不过你还是给打成粉吧，那样好蒸。
”我：“好的，您随我过来打粉吧。
你蒸的时候，放上黄酒、冰糖、大枣，核桃仁、枸杞、黑芝麻这样的话，效果会更好。
阿姨，您今天消费了205元，您可以凭您的购物小票，去服务台领一件元首的内衣。
”女士：“好的，谢谢你姑娘！“不用谢。
”案例六：某药店某日上午十点左右，心脑血管销售柜台有2名员工上班。
此时来了一个约50岁左右的男子，甲员工接待此顾客，与顾客沟通了大概十分钟后，顾客表现出很失望的表情，正转身准备离开时，乙员工发现了，马上上前去招呼顾客说：“您好，请留步。
看我能不能帮助您。
”此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从“失望转为了希望”并且将乙员工给他推荐的价值1000元的药品愉快的接受了。
思考题：1.此顾客有需求没有？答案是不用置疑“有”2.某药店经营的药品是否能满足此顾客需求，答案也是显而易见的“能”3.那么，为什么甲员工“搞不定”的顾客，乙员工能“摆平”呢？两个员工的之间的差异在哪儿？个人认为最大的差异先是“专业知识”，然后才是“销售技巧”根据以上案例可以得出以下结论：一：员工销售必须以医药专业知识为基础。
二：根据顾客的消费心理分析，顾客购药首先是相信你这个“人”，然后才会去相信你推荐的“药”。