网购环境下顾客感知价值要素的分析
消费者网络购物体验感知因素分析
消费者网络购物体验感知因素分析随着互联网时代的到来，人们的购物方式也发生了巨大的变化。
网络购物已经成为了当今时代的一种潮流，越来越多的消费者选择通过网络购物来满足自己的购物需求。
而如何提高消费者对网络购物的体验感受，已经成为了很多电商企业必须面对的问题。
本文将会对消费者网络购物体验感知因素进行分析。
一、商品信息在消费者进行网络购物时，商品信息是消费者关注的重点之一。
信息的准确性和完整性可以直接影响消费者的购买决策。
因此，网站需要尽可能提供商品的详细信息，包括颜色、尺码、材质等，以便消费者能够更好地了解商品的属性。
此外，消费者也更愿意在看到实物图片后进行购买决策，这也是电商企业需要提供商品实物图片的原因。
二、价格价格是消费者选择是否在网上购物的重要因素。
因此，网站需要提供一个明确的价格，并且如实地标注出折扣和优惠信息等。
同时，需要注意的是，消费者对价格敏感度不同，因此网站也需要满足不同消费者的要求，提供不同的价格策略，例如折扣、满减等等。
三、物流及售后服务物流和售后服务是消费者在进行网络购物时必不可少的因素。
当消费者进行购物后，需要一个完善的物流服务来保证商品能够及时送达。
同时，售后服务也要做到热情周到，及时解决消费者在购物过程中所遇到的问题。
只有提供高品质的物流和售后服务，消费者才能够更好地享受购物过程。
四、用户评价用户评价是消费者选择购物的一个重要因素。
因此，网站需要提供一个良好的用户评价系统，让消费者能够了解其他人对商品和网站的评价。
消费者可以通过用户评价来了解商品的质量、服务的好坏等信息，让消费者更加信任该商品和该网站，对网络购物体验感受影响较大。
五、网站设计网站设计也是消费者在进行网络购物过程中很重要的一个环节。
一个良好的网站设计可以让消费者更加愿意在其上进行购物，增强消费者对网站的印象和信任感。
互联网时代的用户使用习惯也影响了网站的设计，简约、清爽的设计风格更具吸引力。
总结：网络购物的体验感知对消费者的购买决策产生重要影响。
电商直播情境下顾客感知价值和在线购买意愿的影响
汇报人： 2023-11-05
目录
• 研究背景和意义 • 文献综述 • 研究方法和数据收集 • 研究结果和分析 • 讨论和解释 • 结论和未来研究方向
01
研究背景和意义
研究背景
1. 电商直播的兴起
近年来，电商直播越来越受到关注，成为电商行业的新趋势。通过直播形式展示商品，提供详细的产品信息和 使用体验，为消费者提供了更直观、生动的购物体验。
研究结果总结
01
顾客感知价值对在线购买意愿 有显著影响，而电商直播情境 则可以调节这种关系。
02
在电商直播中，增强顾客感知 价值的关键在于提高产品的认 知度、信任度和互动性。
03
为了提高在线购买意愿，电商 直播应注重提高产品的展示效 果、增强观众的互动体验以及 发挥主播的影响力。
05
讨论和解释
理论贡献和实践启示
理论贡献
本研究通过实证分析，揭示了电商直播情 境下顾客感知价值与在线购买意愿之间的 内在联系和作用机制，丰富了消费者行为 和电子商务领域的相关理论。
VS
实践启示
通过对电商直播情境下顾客感知价值和在 线购买意愿的影响进行研究，企业可以更 好地了解消费者的需求和心理，优化直播 营销策略，提高消费者的购买意愿和满意 度。
顾客感知价值的影响因素
顾客感知价值的影响因素包括产品或服务的质 量、价格、品牌形象、口碑等。
顾客感知价值的测量
顾客感知价值的测量通常采用问卷调查、访谈、观察等方法。
在线购买意愿
在线购买意愿的概念
在线购买意愿是指消费者在互联网上购买 产品或服务的意愿和动机。
在线购买意愿的影响因素
在线购买意愿的影响因素包括产品或服务 的质量、价格、品牌形象、支付方式等。
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响随着移动电子商务的迅速发展，越来越多的人选择通过移动设备进行购物。
消费者感知价值被认为是影响消费者行为意向的重要因素之一。
本文旨在探讨移动电子商务背景下消费者感知价值对其行为意向的影响，并分析其潜在影响机制。
消费者感知价值是指消费者对商品或服务所感受到的满意程度。
在移动电子商务背景下，消费者通过移动设备进行购物能够带来方便、快捷的购物体验，同时也能够提供更多的选择和个性化的服务。
移动电子商务的出现增加了消费者的感知价值。
消费者感知价值对行为意向的影响可以从两个方面进行解释。
消费者感知到的价值越高，他们对移动电子商务的态度和喜好就越积极，从而增强其使用意愿。
如果消费者觉得通过移动设备进行购物更加方便和快捷，他们更有可能选择通过移动电子商务进行购物。
消费者感知到的价值也会影响其再次购买和推荐意愿。
如果消费者在使用移动电子商务时获得了良好的购物体验，并对所购买的商品或服务感到满意，他们更有可能再次购买，并向他人推荐移动电子商务。
消费者感知价值对行为意向的影响还受到一些潜在机制的调节。
消费者个体特征会对感知价值和行为意向之间的关系产生影响。
个体的技术接受能力和经验水平可能会影响其对移动电子商务的感知价值，进而影响其行为意向。
消费者对移动电子商务的信任程度也会调节感知价值对行为意向的影响。
如果消费者对移动电子商务缺乏信任，他们对移动电子商务的感知价值可能会降低，从而减弱其使用意愿。
为了提升消费者对移动电子商务的感知价值，移动电商平台可以采取一系列措施。
提供优质的用户体验，确保移动购物的便利性、流畅性和安全性。
提供个性化的推荐服务，根据消费者的偏好和需求为其提供定制化的商品或服务。
移动电商平台还可以通过提供优惠券、促销活动等方式来增加消费者的使用意愿。
移动电子商务背景下，消费者感知价值对其行为意向产生重要影响。
为了提升消费者对移动电子商务的感知价值，移动电商平台应采取相应措施来提供优质的用户体验和个性化的服务。
顾客感知价值的内涵
顾客感知价值的内涵1.引言1.1 概述概述顾客感知价值是一个在市场经济中非常重要的概念。
它指的是顾客对于购买一个产品或者使用一个服务所感受到的全部收益和成本之间的平衡。
顾客感知的价值包括了产品的实用性、质量、时效性、品牌影响力以及与价格、成本等相关的因素。
理解和满足顾客的感知价值是企业成功的关键因素之一。
在今天的竞争激烈的市场环境中，企业需要深入了解顾客的需求和期望，并且在产品和服务的设计、营销和交付过程中有效地满足这些需求和期望。
通过创造和提供与顾客感知价值相匹配的产品和服务，企业可以增强顾客满意度，提高市场份额，增加销售额和利润率。
文章结构本文将从以下几个方面对顾客感知价值进行探讨。
首先，我们将阐述顾客感知价值的定义和重要性，明确其在市场经济中的作用和意义。
接着，我们将深入分析顾客感知价值的构成要素，探讨影响顾客感知价值的关键因素。
最后，在结论部分，我们将对文中的观点进行总结，并提出对于顾客感知价值的启示和建议。
目的本文的目的是帮助企业更好地理解顾客感知价值的内涵，认识到满足顾客需求的重要性，并提供相应的思路和策略来提升顾客体验和满意度。
通过加深对顾客感知价值的认识，企业可以更好地了解市场需求，制定更有效的营销策略，从而实现持续的竞争优势。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构部分主要介绍了整篇文章的组织结构和各个章节的内容安排。
通过明确文章的结构，可以帮助读者更好地理解和阅读文章。
本文主要分为以下几个部分：1. 引言：在引言部分，我们将对顾客感知价值的内涵进行简要概述，介绍文章的结构和目的。
2. 正文：正文是本文的核心部分，主要包括两个主题：2.1 顾客感知价值的定义和重要性：在这一部分中，我们将详细解释什么是顾客感知价值，为什么它对企业和客户都非常重要。
我们将探讨顾客感知价值的概念和理论，并列举实际案例来说明其重要性。
2.2 顾客感知价值的构成要素：这一部分将介绍构成顾客感知价值的主要要素。
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响随着移动互联网技术的普及和发展，移动电子商务已成为社会生活中越来越重要的一部分。
在这种背景下，消费者在做出购买决策之前，通常会考虑多个方面的因素，其中“感知价值”是非常重要的一个因素。
感知价值是消费者对于商品或服务所赋予的实用、情感、社交等方面的价值感受。
因此，本文将探讨消费者感知价值对行为意向的影响。
在移动电子商务环境下，消费者面临着海量的商品和服务选择，因此他们会对商品或服务的实用性、情感价值、社交价值等多个方面进行全面的考虑。
其中，实用性是消费者最为关注的因素之一。
一项研究表明，在移动电子商务购买行为中，有超过60%的消费者会在评估实用性时考虑商品的质量、价格和功能。
因此，在移动电子商务购买行为中，感知价值对于影响消费者的行为意向具有重要的作用。
同时，情感价值和社交价值也是消费者感知价值的重要考虑因素。
情感价值指的是消费者通过购买商品或服务所得到的情感情境或感受。
社交价值则是指消费者通过购买该商品或服务，获得的社交关系或身份标识。
例如，一些高端商品或服务的价值往往更多体现在它们所带来的身份认同、社交地位和人际关系等方面。
因此，在消费者进行购买决策时，感知价值是不可忽视的因素。
消费者的行为意向是在他们感知到商品或服务的价值后做出的。
根据一项研究，感知价值对于消费者的确会产生重要的影响。
该研究发现，感知价值的质量强烈的正向影响了消费者的行为意向，对于商品和服务的情感和社交价值也产生了显著影响。
因此，通过提高消费者的感知价值，可以增强消费者的购买行为意向。
如何提高消费者的感知价值呢？研究表明，提高商品或服务的实用价值、情感价值和社交价值是一种常见的途径。
例如，在提高实用价值方面，可以通过改善商品的性能、价格和质量来提高消费者的感知价值；在提高情感价值方面，可以通过营造良好的服务体验，凸显品牌形象和消费体验；在提高社交价值方面，可以通过发挥商品在社交场合中的威望和权威性等方式，创造出更多的身份认同和社交地位。
020电子商务模式下顾客感知价值提升研究
020电子商务模式下顾客感知价值提升研究基于O2O电子商务模式下的经济活动,对互联网技术加以合理利用,通过线上资源吸引顾客,并引导顾客深入线下实体店进行体验与消费,实现线上营销与线下营销的相结合。
基于此,顾客的感知价值能够得以提升。
但是,在O2O电子商务模式影响下,如若商家未能采取有效的营销策略,则可能降低顾客的感知价值,使顾客对商品失去信心,为企业营销带来不良影响。
顾客感知价值与顾客的信任度、满意度、忠诚度之间存在着密切的联系,因而企业在O2O电子商务模式下,应注重提升顾客的感知价值,增强顾客对企业和产品的信任,保证顾客满意,进而使顾客对企业有着较高的忠诚度,对企业商务发展有积极影响。
一、O2O电子商务模式下顾客感知价值的现状自2010年以来,O2O电子商务模式逐渐发展,并且成为企业提升自身竞争实力的重要营销平台。
在该模式的影响下,企业销售活动实现线上与线下的结合,一方面,通过线上沟通,能够增强顾客对产品的认识,以激发顾客的购买欲望；另一方面,引导顾客进入线下实体店进行体验,以进一步增强认识和购买产品,并为顾客提供优质的服务,以提升顾客的满意度和增强忠诚度。
基于O2O电子商务模式,顾客感知价值存在着一定的特殊性。
首先,该模式能够节省第三方物流环节,不仅能够减少商品流通中产生的不必要的费用,而且可以缩短商品购买时间,提高顾客对商品的满意度,有助于提升顾客的感知价值。
其次,在该模式的影响下,顾客能够对商品有着直观的体验,可以准确获取产品相关信息,避免传统网购中存在的顾客不能接触实物的缺陷[1]。
然而,就目前顾客感知价值的现状而言,其总体水平相对较低,不利于企业更好开展营销活动,且降低顾客的满意度。
在市场经济体制下,营销领域面临着激烈的竞争,并形成一个规律：如若一个顾客对商品满意,能够向其它五人传递满意情感,而一个人的不满意,则会向八至十二人传达其不满情绪。
由此可见,企业要发展,必须提升顾客的感知价值,以提高顾客的满意度[2]。
毕业论文——网上购物顾客感知价值构成模型的研究与分析
本科毕业设计（论文）网上购物顾客感知价值构成模型的研究与分析学院管理学院专业电子商务（管理方向）年级班别学号学生姓名指导教师年月摘要网上购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别，已经成为顾客关系管理理论界和企业界的研究焦点。
区别于传统商务背景,网上购物顾客感知价值的构成因素有其内在特点。
论文在对网上购物和顾客感知价值理论研究成果回顾和分析的基础上，认为网上购物顾客感知价值的核心是感知利得(Perceived Benefits)与感知利失(Perceived Sacrifices)之间的权衡。
使用问卷调查法，以有过网上购物经历的人为样本，经过大样本调查，对网上购物顾客感知价值构成的因素进行调查；通过对数据的收集，样本的描述和分析，得出相关数据，从调查数据结果中得出影响网上购物顾客感知价值利得与利失的几个因素，建立其模型，并对模型进行分析说明。
结合理论解释和问卷调查研究结论，论文最后提出提升网络顾客感知价值的若干途径。
关键词：网上购物，感知价值构成模型，问卷调查注：本设计（论文）题目来源于教师的校级科研项目，项目编号为：082047 。
AbstractAs an emerging business model, online shopping is very different from the traditional shopping patterns. And it has become a study focus of the theory of customer relationship management and business fields.Different from the traditional business background, online shopping customers’ perceived value of the components has its own inherent characteristics.This paper maintains that the core of online shopping customers’ perceived value is the balance between Perceived Benefits and Perceived Sacrifices on the basis of recall and analysis of on-line shopping and the results of theoretical research to the customer perceived value. Using questionnaires and making a sample that people who have experiences of online shopping, it investigate the factors that constituted by online shopping customer perceived value after a large sample survey; through data collection, sample description and analysis of data, it obtains related data. And it obtains several factors that draw the impact of online shopping customer perceived value profits and lost from the results of the survey data and establishes the model, analyzing and making a description of the model. With the combination of theory and survey research findings, the paper finally raised several ways to upgrade the network to the customer perceived value.Key words:online shopping，constitute a model of perceived value，a questionnaire survey目录1 绪论 (1)研究背景 (1)研究目的 (1)研究意义 (2)研究内容 (2)2 网上购物中顾客感知价值概述 (4)网上购物的相关理论 (4)2.1.1网上购物的发展历程 (4)网络购物是随着计算机的普及和网络技术的发展而产生的。
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究摘要随着网络交易市场不断蓬勃发展，关于消费者网购行为与感知价值的研究也越来越重要。
互联网交易基于传统交易模式发展而来，缺乏传统交易中消费者现场感受和体验的要素，对消费者购买感知价值的影响也会有所不同。
大学生目前是互联网购物的主力军代表，从大学生视角对消费者网购感知价值进行研究，对网购平台的市场经营发展具有十分重要的作用。
本文基于消费者感知价值的相关理论及相关研究综述，通过问卷调查法和定量分析法，研究归纳出大学生网购感知价值的主要影响因素及影响关系为：第一，信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等因素为消费者的感知利得影响因素，与大学生网购行为具有显著正向关系。
第二，产品风险、服务不满等因素为消费者的感知利失影响因素，与大学生网购行为具有明显的负向关系。
第三，网络评价对大学生网购行为具有明显的正向影响关系。
基于上述研究结论，本文对电商平台经营提出了六个方面的改进建议：第一，提升消费者感知利益；第二，降低消费者感知风险；第三，提升顾客感知价值水平；第四，强化数据挖掘；第五，关注网购评价；第六，强化实施网购促销策略。
关键字：大学生；网购；消费者感知价值英文题目AbstractWith the rapid development of online trading market, the research on consumers' online shopping behavior and perceived value is becoming more and more important. Internet transaction is based on the development of traditional transaction mode, lacking the factors of consumers' on-the-spot feeling and experience in traditional transaction, the impact on consumers' purchase perceived value will be different. At present, college students are the main force representatives of Internet shopping. From the perspective of college students, the research on the perceived value of online shopping plays a very important role in the market operation and development of online shopping platform.Based on the relevant theories and research reviews of consumer perceived value, this paper analyzes the influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value by questionnaire and quantitative analysis, and concludes that the main factors and influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value are: first, information value, website after-sales service value, auxiliary value, emotional value, etc Element is the influencing factor of consumers' perceived profit, which has a significant positive relationship with online shopping behavior of college students. Secondly, product risk, service dissatisfaction and other factors are the influencing factors of consumers' perception of profit and loss, which have a negative relationship with online shopping behavior of college students. Thirdly, online evaluation has a positive effect on online shopping behavior of college students. Based on the above research conclusions, this paper puts forward six suggestions for improving the operation of e-commerce platform: first, improving the perceived interests of consumers; second, reducing the perceived risks of consumers; third, improving the perceived value of consumers; fourth, strengthening data mining; fifth, focusing on online shopping evaluation; sixth, strengthening the implementation of online shopping promotion strategies.Key words：College student;online shopping;Consumer perceived value目录一、绪论 1 （一）研究背景与意义 11、研究背景 12、研究意义 2 （二）研究内容与方法 21、研究内容 22、研究方法 2 （三）创新点 3 二、相关理论和文献综述 3 （一）相关理论 31、消费者感知价值的概念 32、消费者感知价值的内涵 43、消费者感知价值的维度 4（二）文献综述 51、国外文献综述 52、国内文献综述 5三、实证分析 5 （一）问卷设计 5 （二）问卷调查 6 （三）结果分析 71、描述性分析 72、信度、效度分析 73、相关分析和回归分析 8（四）研究结论 81、大学生网购感知利得分析 82、大学生网购感知利失分析 83、大学生网购感知风险分析 84、其他影响因素分析 9四、相关建议 9（一）提升感知利益 9 （二）降低感知风险 9 （三）提高感知价值水平 10 （四）强化数据挖掘 10 （五）关注网购评价 10 （六）强化网购促销策略 10 五、结论与展望 11 （一）结论 11 （二）展望 11 参考文献 12 谢辞 13一、绪论（一）研究背景与意义1、研究背景互联网购物最初是在美国诞生，随后在全世界范围内得到了快速发展。
互联网渠道顾客感知价值研究共3篇
互联网渠道顾客感知价值研究共3篇互联网渠道顾客感知价值研究1互联网渠道顾客感知价值研究随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始重视互联网渠道的发展和管理。
互联网渠道已经成为了企业获取客户和销售产品的重要手段。
但是，互联网渠道也面临着很多挑战。
如何在互联网渠道中提供更加优质的服务，让顾客感受到更多的价值，已经成为了企业发展的必要条件之一。
本文拟从互联网渠道顾客感知价值的角度进行探讨，探究互联网渠道中的顾客感知价值和如何提高其感知价值。
一、什么是互联网渠道顾客感知价值？互联网渠道顾客感知价值是指在互联网上购买产品或服务时，顾客对于产品或服务感受到的价值。
这种价值既包括了顾客购买产品或服务后的满意度，也包括了顾客在购买过程中所感受到的优质服务。
二、互联网渠道顾客感知价值的特点1.个性化服务，更加人性化在互联网渠道中，企业可以根据顾客的需求和喜好，提供更加个性化的服务。
例如，通过推荐系统，根据顾客的购买习惯，为其推荐更加符合其需求的产品或服务。
这样的服务可以让顾客感受到更加贴心和人性化的体验，从而提高其购买的兴趣。
2.即时反馈，满足顾客需求在互联网渠道中，企业可以通过各种渠道，例如社交媒体、在线客服等，及时的与顾客进行互动和反馈。
这样的服务可以让顾客随时了解到产品的最新情况，及时解决问题和帮助顾客。
这种及时的服务可以提高顾客对企业和产品的信任度和忠诚度。
3.全面便捷，提高购买体验在互联网渠道中，顾客可以通过多种方式进行购买，例如网上购物、移动购物、社交购物等，这样的渠道可以让顾客更加方便的选择和购买产品或服务。
此外，顾客可以随时随地进行购买，在等待时间短、购买流程简单等方面也提高了购买体验。
三、如何提高互联网渠道顾客感知价值？1.不断优化网站和应用体验企业在提供服务的同时，也需要不断优化网站和应用的体验，使其更加简单、便捷、易用和快速。
例如，改进页面设计、提升网速、增加功能等，能够让顾客更加愉悦和方便地使用和购买产品或服务。
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响随着移动电子商务的不断发展，越来越多的消费者将目光投向了移动电商平台。
在这个新兴的市场中，消费者感知价值成为了决定消费者行为意向的重要因素。
所谓消费者感知价值，是指消费者对于某种产品或服务的实际价格和其所提供的功能、品质、服务、品牌等因素的感知和对比。
对于移动电商平台而言，消费者感知价值往往是由商品或服务的价格、品质、配送速度、售后服务等多个因素构成的。
消费者感知价值对于行为意向的影响，在移动电商平台中显得尤为重要。
移动电商平台的商品和服务通常与传统实体店不同，它们可以随时随地通过网络购买，因此消费者在决定是否购买时更倾向于考虑产品的品质和可靠性，同时也更加注重价格与价值之间的比较。
研究表明，消费者对移动电商平台的感知价值越高，其购买意愿越强。
具体而言，消费者对商品品质、配送速度、售后服务等方面的感知价值越高，其对于商品/服务的需求就越大，对于购买的决策就越有信心，这也提高了他们的购买率。
此外，消费者在购买前往往会比较多个移动电商平台上类似商品和服务的实际价值和价格，如果购买者感知价值高于商品价格，他们就会更加倾向于购买。
但是，消费者感知价值并不是唯一的决定因素。
虽然感知价值可以引导消费行为向着积极的方向发展，但是在实际购物过程中，消费者也会考虑其他因素，比如自己的预算、商品的功能需求等因素。
总之，消费者感知价值对于移动电商平台的消费者行为意向具有重要的影响。
对于移动电子商务的经营者而言，需要注重提高商品品质和服务质量，从而提高消费者的感知价值，这样才能够有效地促进消费者的购买行为和忠诚度。
同时，经营者也需要注重价格和价值之间的平衡，让商品售价更具有竞争性和吸引力，从而吸引更多的消费者。
B2C电子商务模式下的顾客感知价值影响因素分析
B2C电子商务模式下的顾客感知价值影响因素分析摘要：随着电子商务的不断发展，消费者对于电子商务平台的感知价值已成为影响其购买决策的一个重要因素。
本文对B2C电子商务模式下的顾客感知价值影响因素进行了分析，并探讨了这些因素对顾客购买行为的影响。
研究发现，产品质量、价格、服务质量和品牌形象是影响顾客感知价值的主要因素。
而这些因素的影响又会进一步影响顾客的购买满意度和忠诚度，从而最终影响电子商务平台的业绩。
关键词：B2C电子商务，顾客感知价值，影响因素，购买行为，购买满意度，忠诚度正文：随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上购买商品或服务。
而对于这些消费者来说，电子商务平台提供的产品或服务的价值是影响其购买决策的重要因素之一。
因此，探究B2C电子商务模式下的顾客感知价值影响因素，对于电子商务平台提高顾客购买满意度和忠诚度，进而提升业绩具有重要意义。
一、顾客感知价值的概念顾客感知价值是指顾客对于产品或服务所获得的利益与其所付出的代价的比较。
这里的利益可以包括产品质量、价格、服务质量、品牌形象等方面。
而代价则包括付款金额、时间、精力等。
因此，顾客感知价值既受到产品本身的影响，也受到购买过程的影响。
二、影响顾客感知价值的因素1. 产品质量产品质量是影响顾客感知价值的重要因素之一。
产品质量高的产品能够提供更多的利益，如品质保证、使用寿命长等。
这些利益与其支付的代价相比较，能够提高顾客感知价值。
2. 价格价格是影响顾客感知价值的另一个因素。
较低的价格能够提供更高的利益，如节省更多的成本，与其他产品相比更具有性价比等。
但是，价格也不是越低越好，代价太低可能会让顾客对产品的质量或服务产生怀疑。
3. 服务质量服务质量是指电子商务平台提供的售前、售中及售后服务质量。
良好的服务质量可以提高顾客的满意度，并提高顾客对于购买产品的信任程度，从而提高他们的感知价值。
4. 品牌形象品牌形象是电子商务平台在市场中的形象。
网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]
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网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]第一篇：网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文摘要：随着信息技术的发展以及网络普及度的提升，网上购物已经逐渐成为消费者获取商品的一个重要渠道。
而顾客感知价值是影响消费者购买意愿的重要因素，该文通过构建模型试图找到顾客感知价值与购买意愿之间的关系，并找到影响消费者购买意愿的最重要因素。
关键词：网购，顾客，感知价值，购买意愿1.感知价值的研究已有的研究者从不同的角度来开展对于顾客感知价值的研究。
Zeithmal（1988）则将CPV（顾客感知价值）界定为是顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
Gronroos（2000）更提出顾客感知价值＝（核心产品＋附加服务）／（价格＋关系成本）；或者说顾客感知价值＝核心价值±附加价值。
成海清（2007）则从另一角度提出顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中，顾客对企业及其产品的存在、作用和变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知与评价。
根据不同学者对“顾客感知价值”的定义，可以发现他们之间的共同点是：顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的；顾客感知价值并非产品本身的属性，而是顾客的一种主观感受；顾客感知价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。
学者们对顾客感知价值的准确定义看法不同，但“利得与利失间的权衡”得到普遍认同。
因此，本文从权衡角度定义顾客感知价值，即采用Zeithmal（1998）的观点：顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
2.网购过程中影响顾客感知价值的因素目前，学者们已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。
Jarvenpaa&Todd（1997）提出四组网购中影响顾客感知价值的主要因素：产品价值感知；购物体验；顾客服务；消费者风险。
电商平台用户心理价值感知研究
电商平台用户心理价值感知研究随着互联网的发展，电商平台已经成为人们购物的主要渠道之一。
如何满足用户的心理需求，提升用户体验，成为电商平台发展的重要问题。
本文将通过研究电商平台用户心理价值感知的相关因素，探讨如何提升用户体验，增强用户忠诚度。
一、用户心理价值感知的意义用户心理价值感知是指用户在使用电商平台时，对商品和服务所产生的满意度和认知价值的感受。
用户心理价值感知对电商平台的发展具有重要意义。
通过了解用户心理价值感知，电商平台可以深入了解用户需求，优化产品设计和服务流程，提高用户满意度，增强市场竞争力。
二、商品品质对用户心理价值感知的影响商品品质是用户决定购买和使用电商平台的重要因素之一。
商品品质包括商品的适用性、功能性、外观等方面。
优质的商品品质可以提升用户的心理感受，增加用户的购买意愿和忠诚度。
三、服务质量对用户心理价值感知的影响服务质量是用户决定继续在电商平台购物的重要因素。
良好的服务质量包括售前咨询、物流速度、售后服务等方面。
提供高效、周到的服务可以增加用户的满意度，使用户产生好的购物体验和信任感。
四、平台便利性对用户心理价值感知的影响电商平台的便利性是用户选择在平台购物的重要因素之一。
平台的便利性包括网站的易用性、搜索功能的准确性、支付流程等方面。
提供便利、智能、高效的电商平台可以提升用户的购物体验，增加用户的粘性和忠诚度。
五、用户口碑对用户心理价值感知的影响用户的口碑是用户购物决策的重要参考因素之一。
用户倾向于相信其他用户的评价和建议。
正面的用户口碑可以增加用户对电商平台的信任感和满意度，扩大用户群体和市场份额。
六、个性化推荐对用户心理价值感知的影响个性化推荐是电商平台吸引用户和提高用户体验的重要手段。
根据用户的浏览历史、购买习惯、兴趣偏好等信息，为用户推荐个性化的商品和服务。
个性化推荐可以提高用户的满意度，增加用户的购买频率，提升用户的忠诚度。
七、促销活动对用户心理价值感知的影响促销活动是电商平台吸引用户的重要手段，在增加销量的同时，也提升了用户的心理价值感知。
顾客感知价值的五个维度
顾客感知价值的五个维度
1. 产品或服务质量：包括产品或服务的功能、性能、可靠性等方面，是否满足客户的需求和期望。
2. 价格：客户对产品或服务的价格感知和评价，是否认为价格合理、优惠或昂贵。
3. 服务水平：包括客户在购买和使用产品或服务过程中的获得的服务，例如售前咨询、售后服务、客户支持等。
4. 品牌价值：客户对品牌满意度和忠诚度的程度，以及品牌为客户提供的附加价值，例如知名度、品牌形象等。
5. 体验价值：客户在使用产品或服务过程中的整体感受和体验，例如方便性、舒适度、愉悦程度等。
食品网购;时间限制促销;感知价值;网购行为
食品网购；时间限制促销；感知价值；网购行为1. 引言1.1 食品网购市场背景介绍随着互联网技术的迅速发展，网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
食品作为其中一个重要的品类，网购市场规模逐年扩大。
根据我国相关数据显示，食品网购市场销售额逐年增长，消费者对食品网购的接受程度也在不断提高。
食品网购具有品种丰富、价格透明、购买便捷等特点，逐渐成为消费者购买食品的重要途径。
1.2 时间限制促销与感知价值的关系时间限制促销作为一种常见的营销手段，通过设置促销期限来刺激消费者购买。
在食品网购中，时间限制促销对消费者的感知价值产生重要影响。
感知价值是消费者对产品或服务的一种主观评价，包括功能价值、情感价值、社会价值等方面。
时间限制促销使消费者在短时间内做出购买决策，从而影响其对产品价值的感知。
1.3 研究目的与意义本研究旨在探讨食品网购中时间限制促销与消费者感知价值的关系，以及它们对消费者购买行为的影响。
通过深入研究，为食品网购企业提供有效的营销策略，同时为消费者提供更有价值的购物体验。
研究具有以下意义：1.帮助企业了解时间限制促销在食品网购市场中的实际效果，优化促销策略；2.提高消费者对食品网购的感知价值，提升消费者满意度；3.为食品网购市场的健康发展提供理论支持和实践指导。
2. 食品网购现状分析2.1 网购食品的种类与特点随着互联网技术的发展和普及，食品网购已经成为消费者日常购物的重要方式之一。
网购食品种类繁多，包括但不限于以下几类：1.生鲜食品：水果、蔬菜、肉类、海鲜等；2.粮油副食：米、面、油、调味品等；3.零食饮品：各类零食、饮料、酒水等；4.保健食品：滋补品、养生食材、功能性食品等；5.绿色有机食品：无污染、有机认证的食品。
网购食品的特点如下：1.便捷性：消费者可以随时随地通过手机、电脑等设备购买食品，节省了购物时间；2.丰富性：网购平台提供了丰富的食品种类，满足了消费者多样化的需求；3.价格优势：线上销售省去了中间环节，降低了成本，使得部分食品价格更具竞争力；4.信息透明：消费者可以通过商品详情、评价、问答等方式了解食品信息，提高购物决策的准确性；5.物流配送：网购食品的物流配送速度快，冷链物流的发展也保证了生鲜食品的新鲜度。
B2C电子商务模式下的顾客感知价值影响因素分析
B2C电子商务模式下的顾客感知价值影响因素分析【摘要】B2C电子商务模式下的顾客感知价值是影响顾客购买决策的重要因素。
本文通过分析顾客感知价值的影响因素，探讨了产品质量和价格策略对顾客感知价值的影响。
研究发现，产品质量和价格策略是影响顾客感知价值的关键因素。
在B2C电子商务中，优质的产品和合理的价格策略可以提升顾客感知价值，增加顾客购买意愿。
企业应注重产品质量和价格策略的优化，以提升顾客感知价值，促进销售增长。
本研究对B2C电子商务的发展具有一定的启示意义，可为企业制定营销策略提供参考。
【关键词】B2C电子商务模式, 顾客感知价值, 影响因素分析, 产品质量, 价格策略, 顾客感知价值关键影响因素, 启示, 研究背景, 研究目的, B2C 电子商务特点1. 引言1.1 研究背景B2C电子商务模式迅速发展，成为现代商业活动的重要组成部分。
随着消费者对网络购物的需求不断增长，不同的电子商务平台竞争激烈。
在这个竞争激烈的市场环境中，如何在吸引顾客、提升销售额方面取得优势，成为电商企业亟需解决的问题。
顾客感知价值在B2C电子商务中显得尤为重要。
顾客感知价值是指消费者对产品或服务所感受到的实际或潜在的价值。
其影响着顾客的购买决策和忠诚度，直接影响企业的销售额和市场地位。
分析影响顾客感知价值的因素，对于提升企业竞争力，实现持续发展至关重要。
本研究旨在对B2C电子商务模式下的顾客感知价值影响因素进行深入分析，探讨影响顾客感知价值的关键因素，以期为电商企业提供有效的经营策略和市场营销方案，促进企业的健康发展和持续增长。
1.2 研究目的顾客感知价值是B2C电子商务中至关重要的一个概念，而本研究旨在探讨影响顾客感知价值的因素，以便提升电子商务平台的竞争力和客户满意度。
通过分析影响顾客感知价值的关键因素，可以帮助企业更好地了解顾客的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和服务方案。
本研究旨在对B2C电子商务中的顾客感知价值进行深入分析，挖掘出影响顾客感知价值的关键因素，为电子商务企业提供有益的参考和指导，同时为学术界提供有关顾客感知价值的新颖观点和研究结果。
互联网环境下基于消费者感知价值的购买决策研究
互联网环境下基于消费者感知价值的购买决策研究一、内容概览在互联网时代，消费者的购买决策受到了前所未有的影响。
从购物平台的选择，到产品信息的获取，再到支付方式的比较，消费者的决策过程变得越来越复杂。
在这个过程中，消费者感知价值的作用不容忽视。
本文将围绕消费者感知价值这一核心概念，探讨互联网环境下消费者购买决策的特点和规律，以期为商家提供有针对性的营销策略和优化建议。
首先我们要明确什么是消费者感知价值，简单来说消费者感知价值是指消费者在购买商品或服务过程中，对产品或服务的实际价值和心理价值的综合评价。
在互联网环境下，消费者可以通过多种渠道获取信息，对比不同产品和服务，从而形成自己的购买决策。
因此商家需要关注消费者的需求和期望，提供具有高感知价值的产品和服务，才能在竞争中脱颖而出。
接下来我们将从以下几个方面来探讨互联网环境下消费者购买决策的特点和规律：信息透明度：互联网环境使消费者可以轻松获取大量信息，包括产品参数、用户评价等。
这使得消费者在购买决策时更加理性，更注重产品的性价比。
商家需要提高信息透明度，及时更新产品信息，以满足消费者的需求。
个性化需求：互联网环境下，消费者可以根据自己的喜好和需求进行定制化消费。
这要求商家在产品设计和营销策略上更加注重个性化，以满足消费者的多样化需求。
社交影响：社交媒体的普及使得消费者在购买决策时更容易受到他人的影响。
商家可以通过社交媒体平台与消费者互动，提高品牌知名度和美誉度，从而影响消费者的购买意愿。
购物体验：互联网环境下，消费者对购物体验的要求越来越高。
商家需要关注消费者的购物过程，提供便捷、舒适的购物环境，以提升消费者的满意度和忠诚度。
信任问题：虽然互联网为消费者提供了丰富的信息资源，但也存在虚假宣传、售后服务不到位等问题。
商家需要建立良好的信誉体系，提高消费者的信任度，从而保障消费者的购买决策。
在互联网环境下，消费者感知价值在购买决策中的地位日益重要。
商家需要深入了解消费者的需求和期望，提供具有高感知价值的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
网络购物顾客的感知价值特征及营销策略研究
网络购物顾客的感知价值特征及营销策略研究伴随着网络购物的飞速发展，网络环境下的顾客感知价值也发生了变化。
据此，研究了网络环境下的顾客感知价值的内涵和特征，发现网络购物顾客决策随意性增加、“收藏”性质显著、更重视横向的负面反馈、对价值信号依赖度增加，在此基础上提出了具有针对性的网络营销策略，如网络商家要注重内容营销、与客沟通、良性反馈和价值信号等。
标签：网络购物；顾客感知价值；特征；营销对策中国互联网络信息中心发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点；我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。
我国企业开展在线销售、在线采购的比例分别为24.7%和22.8%，利用互联网开展营销推广活动的比例为24.2%。
网络普及呈现趋稳态势，而网络购物保持着快速发展的增势。
我国有越来越多的企业正在加入网络市场的竞争之中，但很多企业在经营实践中往往是将传统营销策略简单地照搬到网络营销中。
网络营销的理论和实践研究近年来逐渐意识到顾客感知价值的重要性。
企业尤其是网络环境下的企业不仅需要从内部出发营造自身的核心竞争优势，更需要在复杂变动的市场情况中以顾客为中心，把握住顾客与企业达成交易的关键，关键即顾客的感知价值。
1网络购物环境下的顾客感知价值概念1988年泽瑟摩尔（Zeithaml）首次提出顾客感知价值的概念，即顾客权衡产品利得与获取产品或服务时所付出的成本后对产品或服务的整体评价。
其后众多学者发展了顾客感知价值的相关概念，并通过建立和剖析顾客感知价值的维度模型来实现顾客感知价值在营销中的应用。
自网络营销发展以来，国内外学者开始将顾客感知价值放到网络购物环境下开展研究。
笔者认为，网络购物环境下的顾客感知价值是顾客利用互联网络进行购物决策时在搜索、评价、选择、购买等活动中对企业提供的产品或服务产生的全部价值的感知，这种感知是贯穿于顾客网络购物全过程的，包括功能价值、情感价值、社会价值、情境价值等的整体价值体验。
网购环境下顾客感知价值要素的分析
本科生毕业论文网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究学院管理（经济）学院专业电子商务2015 年月独创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。
除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。
与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：__________________________年______月______日授权声明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。
本人授权许昌学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。
本人论文（设计）中有原创性数据需要保密的部分为（如没有，请填写“无”）：学生签名：年月日指导教师签名：年月日网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究摘要随着现代科学进步，网络经济的发展愈来愈烈，由网络引起的电子商务成长快速，给许多网店店主提供巨大的发展机遇，愈来愈多的人在网上进行购物，在这个网络购物的环境下，想要取得立足之地，就需要注重顾客这一重要因素。
论文以网购情况下顾客的感知价值的制约要素举行阐发，从顾客的感知价值的相干理论举行慢慢深入，以调查问卷这样的形式对顾客的感知价值的要素进行统计阐发，得出顾客的感知价值的利得及利失，并在末尾提出了改善顾客的感知价值的一些办法，但愿能为电子商务成长供给一些新想法。
关键词：网上购物；顾客感知价值要素；调查问卷Online shopping environment factors of customer perceived value analysis andinquiryABSTRACTWith the development of modern science, the development of network economy has become more and more fierce, caused by the network electronic commerce rapid development, many shop owners to provide great opportunities for development, more and more people are shopping online, in the network shopping environment, want a foothold, will need to pay attention to customers is an important factor.Paper to online cases, customer perceived value of exposition held in restricting factors, from the customer perceived value of the theory of coherence, slowly to be held by such style questionnaire to the customer's perceived value of statistical exposition held in elements, it is concluded that the customer perceived value of the gain and loss, and in the end puts forward the ways to improve customer perceived value, I wish to grow e-commerce supply some new ideas.Key words: online shopping; Customer perceived value elements; The questionnaire目录一、绪论 (1)（一）研究的背景及问题的提出 (1)（二）国内外顾客感知价值及其相关文献综述 (1)（三）本文的研究内容、方式 (2)二、顾客的感知价值理论概述 (2)（一）顾客感知价值的定义 (2)（二）顾客感知价值的特点 (2)（三）顾客感知价值的制约因素 (3)三、网购环境下顾客的感知价值要素模型的分析和构建 (4)（一）网络购物顾客消费行为的特点 (5)（二）调查数据分析 (5)（三）网购环境下顾客感知价值要素模型分析与构建 (10)四、网购环境下提高顾客的感知价值的措施 (11)（一）增加顾客感知利得 (11)（二）削减顾客感知利失 (12)五、结语 (13)参考文献 (14)附录 (16)致谢 (19)网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究一、绪论(一)研究的背景及问题的提出在网络的不竭成长完善下，由网络引发的电子商务成长快速，给很多网店店家供给庞大成长机缘，愈来愈多人在网上购物，面临复杂竞争剧烈如此的市场，B2C电子商务的企业不竭被竞争者侵袭、分割市场，吸引并留住顾客是电子商务企业最首要的课题，本选题首要针对网购情况下顾客感知价值的要素举行阐发和探讨。
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本科生毕业论文网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究学院管理（经济）学院专业电子商务2015 年月独创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。
除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。
与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：__________________________年______月______日授权声明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。
本人授权许昌学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。
本人论文（设计）中有原创性数据需要保密的部分为（如没有，请填写“无”）：学生签名：年月日指导教师签名：年月日网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究摘要随着现代科学进步，网络经济的发展愈来愈烈，由网络引起的电子商务成长快速，给许多网店店主提供巨大的发展机遇，愈来愈多的人在网上进行购物，在这个网络购物的环境下，想要取得立足之地，就需要注重顾客这一重要因素。
论文以网购情况下顾客的感知价值的制约要素举行阐发，从顾客的感知价值的相干理论举行慢慢深入，以调查问卷这样的形式对顾客的感知价值的要素进行统计阐发，得出顾客的感知价值的利得及利失，并在末尾提出了改善顾客的感知价值的一些办法，但愿能为电子商务成长供给一些新想法。
关键词：网上购物；顾客感知价值要素；调查问卷Online shopping environment factors of customer perceived value analysis andinquiryABSTRACTWith the development of modern science, the development of network economy has become more and more fierce, caused by the network electronic commerce rapid development, many shop owners to provide great opportunities for development, more and more people are shopping online, in the network shopping environment, want a foothold, will need to pay attention to customers is an important factor.Paper to online cases, customer perceived value of exposition held in restricting factors, from the customer perceived value of the theory of coherence, slowly to be held by such style questionnaire to the customer's perceived value of statistical exposition held in elements, it is concluded that the customer perceived value of the gain and loss, and in the end puts forward the ways to improve customer perceived value, I wish to grow e-commerce supply some new ideas.Key words: online shopping; Customer perceived value elements; The questionnaire目录一、绪论 (1)（一）研究的背景及问题的提出 (1)（二）国内外顾客感知价值及其相关文献综述 (1)（三）本文的研究内容、方式 (2)二、顾客的感知价值理论概述 (2)（一）顾客感知价值的定义 (2)（二）顾客感知价值的特点 (2)（三）顾客感知价值的制约因素 (3)三、网购环境下顾客的感知价值要素模型的分析和构建 (4)（一）网络购物顾客消费行为的特点 (5)（二）调查数据分析 (5)（三）网购环境下顾客感知价值要素模型分析与构建 (10)四、网购环境下提高顾客的感知价值的措施 (11)（一）增加顾客感知利得 (11)（二）削减顾客感知利失 (12)五、结语 (13)参考文献 (14)附录 (16)致谢 (19)网购环境下顾客感知价值要素的分析与探究一、绪论(一)研究的背景及问题的提出在网络的不竭成长完善下，由网络引发的电子商务成长快速，给很多网店店家供给庞大成长机缘，愈来愈多人在网上购物，面临复杂竞争剧烈如此的市场，B2C电子商务的企业不竭被竞争者侵袭、分割市场，吸引并留住顾客是电子商务企业最首要的课题，本选题首要针对网购情况下顾客感知价值的要素举行阐发和探讨。
消费者决议计划前的疑虑大部分来自于感知,感知是消费者思想活动的根本,钻研消费者心理是钻研其立场和行动的条件。
本文将感知价值驱动因素与消费者的购买行为意向联系起来,旨在为电子商务网络市场开发、维护供给营销建议。
（二）国内外顾客感知价值及其相关文献综述1、国外有关本选题钻研的动态。
关于客户的感知价值的要素，外国学者研究成果较为成熟，提出很多有代表性理念。
Slater以为企业出色的绩效出自于供给出色的客户价值。
Gale认为将顾客的价值列入竞争焦点当中，如此能让企业占据上风。
Woodruff(1997)也指出：“顾客的价值是下面一个竞争上风之源。
”由此，为顾客供给优良的顾客价值也是企业处于优势上风之基本所在，钻研基于顾客感知价值条件下企业焦点竞争力培养，对企业成长具备主要现实有效的作用。
Zeithaml指出来，高质量难以直接促进消费者进行行动履行，中介的变量―顾客的感知价值，才是决定消费者行为的相干要素。
2、国内有关本选题钻研的动态。
顾客感知价值(CPV,Customer Perceived Value)作为顾客价值(customer value)消费者视角,强调从客户角度研究其对产品、服务的感知情况。
自从顾客感知价值概念被提出后,对其钻研在营销学范畴遭到越来越多的学者存眷,钻研规模包括顾客的感知价值概念、顾客的感知价值丈量维度、顾客的感知价值驱动要素等。
顾客的价值是指客户在购买、利用某一商品全部流程中对其所得到的效果与所付出成本的对比①，这是董大海教授提出的。
①董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年（三）本文的研究内容、方式本文主要研究网购环境下客户感知价值的要素都有哪些，这些要素是怎么影响顾客的购买行为以及怎样利用这些因素进行有效营销，留住顾客。
研究方式采取文献钻研法及调查问卷法，经由查阅选题所触及的相干文献来阐发顾客感知价值的要素、影响因素及怎样有效采用这些因素来改善顾客感知价值，来获得顾客满意，并且用问卷调查的方式经过对有过网购经历的人的调查来详细阐发客户感知价值的要素。
二、顾客的感知价值理论概述（一）顾客感知价值的定义顾客的价值评定者不是企业，而是客户本身，因此企业传达给客户的价值根本取决客户的感知，这说明顾客的价值即是顾客的感知价值，不少顾客的价值定义都是从顾客感知为始来钻研，如Zaithaml,她在一门钻研时总结了四种感知价值的定义：①价值便是低价的；②价值就是得到我想要的；③价值就是比拟于价格的质量；④价值就是我的全部支出所能获得的全部。
Zaithaml对顾客的价值的表述表现出一种所得和所失的衡量心理特性，这类阐发顾客的价值方法获得学术界的承认，被用来界定感知的价值。
在以往研究中，以1997年Woodruff提出的顾客价值的理念很受学术界的普遍承认。
该观点以为：“顾客的感知价值是顾客在特定的运用情境里对产物属性、产物功能、利用成果拦阻目标、用意的感知的偏好与评价。
”基于以上阐述，能得出一个更为完美的概念，即：在一定的情景里，顾客相对于与其抗衡的对手或者本身对产物的属性、产物的功能的盼望，协助顾客达到其目的，利用结果和相应支出的所有代价之间的感知、衡量与评定。
（二）顾客感知价值的特点1、顾客感知价值的个别性和主观性。
顾客的价值具有很强的主观性，顾客的价值是顾客主观感受的，是与产品、服务及品牌是不是合适顾客需求密切相关的。
这类主观性也体现为个别性，这与顾客的个别特点有着紧密干系，由于不同类顾客具备差异的个人价值观和差异的财务状况，而这些特殊具备的个性都会对其感知的价值产生分歧。
2、顾客感知价值的情境依赖性。
顾客的价值是基于特殊情形下的，差异情形下，顾客的个人偏爱或者价值的评判是有明显差别的。
即便是同一位顾客也会在差异的情形中对同一个产品做出差异评判。
3、顾客感知价值的动态性。
顾客的价值是动态性的转变在相应幅度上是由顾客价值的主观性所致，顾客消费情形转变、技术对顾客需求的制约、顾客消费履历的累积等相关因素也都是在制约着顾客价值的动态性成长。
4、顾客感知价值的相对性。
顾客的价值的相对性不但包括由于顾客个别或情境性差别而构成的价值的相对性，它首要注重的是有比拟相对性。
换种说法来看，便是真实性的价值包含对特定个体来说，差异物品之间的相对偏爱于哪个。
正如Morris B.Holbrook 所说：在价值上我可以这么合理地表述“相对于草莓冰淇淋，我更偏爱香蕉冰淇淋”（但并不是哪种冰淇淋我比你更喜欢的意思）。
5、顾客感知价值的条理性。
Woodruff(1997)建立了顾客价值的条理模型，如图所示。
基于目的的满意基于结果的满意基于属性的满意 图2-1 顾客价值条理模型从上图可以看出，自下而上看，顾客联系之前经历，把产物当做是特殊的属性及属性功能调集，属性则是到达功能之本领，功能则是到达目的价值之媒介。
自上而下看，顾客将会按照自己的目的和用意明确在运用情形之下成果关键性，然后利用关键的运用成果指点顾客明确属性和属性功能关键性。
顾客价值条理模型不但阐明了顾客盼望价值，而且很清晰地阐发出顾客现实获得的价值，顾客满意当然是毗连两者之纽带，顾客会在分歧条理上分别构成感知的价值。
（三）顾客感知价值的制约因素1、习惯性的认可对顾客的感知价值的影响。