销售流程技巧培训
销售员工培训流程方案
一、培训目标1. 提升销售团队的整体素质,增强团队凝聚力。
2. 培养销售人员的专业技能,提高销售业绩。
3. 强化销售人员的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。
4. 帮助销售人员了解公司产品、市场动态和行业趋势。
二、培训对象1. 新入职的销售人员。
2. 需要提升销售技能的在职销售人员。
3. 销售团队管理人员。
三、培训流程1. 培训需求分析(1)收集销售团队的相关数据,分析现有销售人员的技能水平和业绩表现。
(2)调研市场动态、竞争对手和客户需求,确定培训重点。
(3)制定培训目标,明确培训内容和培训方式。
2. 培训计划制定(1)根据培训需求分析结果,制定详细的培训计划,包括培训时间、地点、讲师、课程安排等。
(2)将培训计划提交给相关部门审核,确保培训计划符合公司战略目标。
3. 培训实施(1)新员工入职培训:包括公司文化、组织架构、产品知识、销售技巧等课程。
(2)在职销售培训:针对销售人员的薄弱环节,开展针对性的培训,如谈判技巧、客户关系管理等。
(3)团队建设活动:组织团队拓展、户外活动等,增强团队凝聚力。
4. 培训效果评估(1)培训结束后,对参训人员进行考核,检验培训效果。
(2)收集参训人员的反馈意见,分析培训过程中的优点和不足。
(3)根据培训效果评估结果,对培训计划进行调整,优化培训内容和方法。
5. 培训总结与持续改进(1)对培训过程进行总结,分析培训成果,形成培训报告。
(2)针对培训中存在的问题,提出改进措施,优化培训流程。
(3)建立培训档案,记录培训成果和改进措施,为后续培训提供参考。
四、培训内容1. 公司文化及价值观2. 组织架构及业务流程3. 产品知识及市场分析4. 销售技巧与谈判策略5. 客户关系管理6. 沟通技巧与团队协作7. 压力管理与情绪调节8. 成功案例分析五、培训方式1. 理论授课:邀请资深讲师进行授课,讲解相关知识和技巧。
2. 案例分析:结合实际案例,引导参训人员分析问题、总结经验。
房地产销售技巧流程培训
房地产销售技巧流程培训一、了解客户需求1.1 了解客户每个客户都是独一无二的。
他们的需求各不相同,了解他们的喜好是销售的第一步。
和客户聊聊天,问问他们对房子的看法,想要什么样的居住环境。
你知道吗?有时候,一句简单的“你喜欢什么样的房子?”就能打开话匣子。
别怕闲聊,客户在这个过程中会放松下来,真实的需求就会浮出水面。
1.2 细节决定成败房子不光是砖瓦。
细节很重要!比如说,一个温暖的厨房,或者一个阳光明媚的阳台。
询问客户对这些细节的看法,了解他们的生活习惯。
有没有孩子,是否需要大一点的客厅,或者更大的储物空间。
把握住这些细节,才能让客户感受到你的用心。
二、建立信任关系2.1 诚实是金销售过程中,诚实是最好的策略。
不要夸大房子的优点,也不要隐瞒缺点。
客户有眼光,他们会知道的。
如果你能真诚地分享房子的特点,反而会让客户觉得你值得信赖。
比如说,能坦诚说出房子的小缺陷,配合着“但是这些缺陷其实可以通过简单的改造来解决”,这样客户会更加认可你。
2.2 同理心站在客户的角度看问题,感同身受。
比如,有客户因为工作原因必须搬家,这时可以分享一些你自己的经历,拉近彼此的距离。
每个人都有自己的故事,能倾听他们的故事,客户就会觉得你是真心在为他们服务,而不是单纯的交易。
2.3 积极的态度态度决定一切。
保持积极的心态,哪怕遇到拒绝,也不要沮丧。
每一次拒绝都是一次学习的机会。
可以试着说:“没关系,您可能还有其他考虑。
”总之,保持微笑,给客户带来积极的感觉。
让他们觉得,跟你合作是件快乐的事情。
三、展示房产魅力3.1 突出卖点每个房子都有它的卖点。
比如说,周边的配套设施、学校、交通等等。
展示的时候,要抓住客户的关注点。
如果客户有孩子,可以重点提到附近的学校;如果客户喜欢安静,就强调小区的环境和绿化。
让客户在想象中看到自己和家人在这里生活的美好画面。
3.2 现场体验现场参观是让客户产生情感共鸣的重要环节。
带他们走进房子,感受空间的大小和布局。
汽车销售技巧与流程培训讲义
与客户建立良好关系,不断扩大自身业务
优秀汽车销售员所需具备的心态和技能
心态
技能
正面的态度 进取的决心
专业的知识
顾问的形象
成交的技能 客户关系的维系
诚信的品格
利他的考量
销售员的工作职责
销售员
开发新客户(客户接待/陌生拜访),完成销售主管下达的任务 对客户进行有效管理,让客户满意,创造忠诚客户 负责向客户介绍车辆主要性能和价格 负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续 负责签定订单,负责对有望客户和成交客户的跟踪回访
销售准备
客户接待
需求分析
产品介绍
试乘试驾
报价成交
新车交付
客户跟踪
【客户的正面感觉】
负面的感觉
无人接待 无表情的大声招呼 销售员夸张的语气
冷淡 压力 怀疑,不信任
凌乱的展厅环境
销售员一问三不知 ……
不放心,怀疑
怀疑 ……
此时客户的反应将会是……?
销售准备 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪
【客户的正面感觉】
负面的感觉
客户的反应
不要听销售员介绍 不肯进展厅
拒绝签约 不愿试乘试驾 ……
客户的反应
【客户的正面感觉】
“正面的感觉”
及时热情的接待 【亲切招呼】 合理正面的赞美
受重视 亲切,舒适 得意,开心
整洁的展厅环境
销售员专业的介绍 ……
舒适,信任
信任,放心 ……
签约成交
成为忠诚 客户 再次购买
知名度
形象
接待 展厅人流 试乘试驾 销售过程 售后服务 再次购买
顾问式销售流程
VIII. 客户跟踪
销售培训方案实施流程(内容格式9篇)
销售培训方案实施流程(内容格式9篇)销售培训方案实施流程篇11、在短时间内加强业务学习,开拓视野,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
2、了解同行及区域内情况和需求,例如分区分片。
我住在辽师附近,可先从沙河口区开始。
3、争取每周有新客户增加,或者潜在客户。
发展社会关系,利用朋友圈子了解、发展客户。
如果运气好的话,相信会有所收获。
4、网上收索需求客户,发展客源。
5、每周做好周工作小结,每月做好月,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
6、要多了解客户的状态和需求,做好准备工作。
7、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
8、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
产品介绍整合企业资源,加快信息流通,规范办公流程,提高办事效率。
新思创OA融合了当前最流行的管理思想,即对工作流、信息流和知识管理的规范管理和增值利用,为用户提供了一个先进、高效的信息化工作平台。
对管理层而言降低管理成本,提高管理力度;对员工而言,降低工作内耗,提高工作效率。
新思创OA将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来处理更有价值、更重要的事务,整体提高了企业办事效率和对信息的可控性,使企业管理趋于完善,提高执行力,最终实现单位市场竞争力全面提升的目标。
整合企业资源1、通过网络技术将企业的人力资源、客户资源、知识资源、经验资源、硬件资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。
2、资源整合,实现各种资源的互相促进和增值,创造企业发展的最优环境,促进企业发展。
3、对人力资源、客户资源实现更加有效地控制和管理,保持稳定的工作团队和客户关系。
4、有效积累公司优秀员工的知识、技能、经验、心得并向所有员工开放,使员工互相学习,快速提高业务水平,达到事半功倍的效果。
5、将企业的产品、各种办公用品等硬件资源进行分类管理,更加方便、可靠、透明,发挥他们最大的功效。
销售流程优化与管理培训
销售流程优化与管理培训本次培训介绍本次培训的主题是“销售流程优化与管理培训”,旨在帮助销售团队提高销售效率,优化销售流程,并加强对销售过程的管控。
培训内容主要包括销售流程的认知、销售技巧的提升、客户关系管理以及销售团队的管理与激励。
培训将从销售流程的认知开始,让学员了解销售流程的重要性,以及如何建立和优化销售流程。
将结合实际案例,让学员了解销售流程的各个环节,包括市场调研、客户开发、产品展示、谈判技巧、签约成交以及售后服务等,帮助学员掌握销售流程的基本概念和关键环节。
将重点提升学员的销售技巧。
销售技巧是提高销售业绩的关键,将通过角色扮演、模拟销售等方式,让学员在实践中提升销售技巧。
培训内容包括客户需求的挖掘、产品优势的传递、异议处理以及缔结成交等,帮助学员在实际销售过程中更好地应对各种情况。
再者,客户关系管理是销售成功的基石。
将教授学员如何建立和维护良好的客户关系,包括客户信息的收集与管理、客户沟通技巧以及客户关系提升策略等。
通过培训,学员将能够更好地理解客户需求,提升客户满意度,从而提高销售业绩。
将对销售团队的管理与激励进行深入讲解。
销售团队的管理与激励对于销售目标的实现至关重要。
将教授学员如何构建高效的销售团队,包括人员选拔、团队建设、沟通协作以及绩效考核等。
将分享一系列激励策略,帮助学员激发团队活力,提高团队凝聚力。
本次培训将结合理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式,让学员在实践中提升销售能力。
培训后,学员将能够掌握销售流程优化与管理的核心要点,提升销售技巧,加强客户关系管理,并有效管理销售团队,从而实现销售业绩的持续增长。
希望通过本次培训,能够帮助学员在销售工作中取得更好的成绩,为企业创造更大的价值。
期待与各位学员共同学习、共同进步!以下是本次培训的主要内容一、培训背景在激烈的市场竞争环境下,企业对销售团队的要求越来越高。
销售流程的优化与管理,作为提升销售业绩的关键环节,日益受到企业的重视。
销售人员培训课程(完整篇)
销售人员应明确自己是 公司与客户的中介。其主 要职能是:把公司经营理 念、产品与服务传递给客 户,达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼(3)
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引 导者、采购的顾 问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务,激发客户对公司产 品的兴趣,从而引导顾客 购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的,同样做 销售,为什么成果不同,原因就在于我们是否浪费了时间?是否 一直在积极行动?是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解,分解到每个事项,每个时段。及时办理,及时 检查,及时总结,每完成一件事,就是一项成就!
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识(2)
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略,包括:价格、付 付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售 广告设计方案 目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员?
工作专业 知识丰富 关心客户
仪容得体、外表整洁; 热情、友好、乐于助人; 有礼貌、有耐心、有爱心; 提供优质快捷服务。
掌握产品知识; 介绍产品的优点和适当缺点; 能准确提供信息; 了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求;帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表
电销销售培训流程
电销销售培训流程电销销售培训是为了提高销售团队的销售技巧和能力,从而达到提升销售业绩的目标。
以下是一种典型的电销销售培训流程:1. 培训前准备在开始电销销售培训之前,需要进行准备工作。
包括确定培训的目标和内容、制定培训计划、准备培训材料等。
2. 基础知识培训首先进行基础知识培训,包括了解销售流程、了解产品知识、了解目标客户群体等。
培训师可以通过讲解、演示、案例分析等方式进行教学,确保销售人员对产品和销售流程有清晰的认识。
3. 销售技巧培训接下来,进行销售技巧培训。
培训师会教授有效的沟通技巧、提问技巧、倾听技巧、销售谈判技巧等。
本阶段的培训旨在增强销售人员与客户之间的互动,提高销售团队的销售能力。
4. 模拟销售练习为了让销售人员更好地掌握所学的知识和技巧,需要进行模拟销售练习。
培训师可以设计一些销售场景,让销售人员进行角色扮演,模拟真实的销售情境,通过实践锻炼销售技巧。
5. 个性化辅导针对每个销售人员的不同情况和需求,进行个性化辅导。
培训师可以与销售人员进行一对一的交流,了解他们的困难和需求,并提供相应的指导和建议。
6. 销售分析和反馈培训结束后,进行销售分析和反馈。
销售团队可以整理销售数据,分析销售成绩和销售过程中的问题和不足之处。
同时,培训师可以针对销售人员的表现给予积极的反馈和指导意见,以便他们能够持续改进和提高。
7. 持续跟进和培训销售培训不应该只是一次性活动,而应该是一个持续的过程。
为了保持销售团队的竞争力和销售业绩的持续增长,需要定期进行跟进和培训。
这可以包括定期的销售例会、培训课程的更新和补充等。
以上是电销销售培训的一个流程简介。
通过系统的培训和持续的跟进,销售团队可以不断提升销售能力和业绩,实现销售目标。
继续培训的相关内容:8. 销售心理素质训练在电销销售中,销售人员需要具备良好的心理素质,才能应对各种销售挑战和压力。
因此,销售团队培训应包括心理素质的训练。
这可以通过培训师分享心理调适方法、情绪管理技巧等方式来实现。
调味品销售流程及技巧培训.
•1、亲和、礼貌及合理的称呼;其他人员 同样礼貌相待;(新客户:自我介绍)
•1、产品生动化是拜访客户的重点环节, 是提升销量最有效的途径之一(重视并 认真执行);
2、友好沟通了解客户生意状况,甚至帮客 •2、POP张贴、店招、喷画等宣传品制 户出出提高销量的点子,让客户感觉你真 作;检查原有的宣传品整洁情况; 切的关怀,而不是为了销售而销售。寒暄 3、产品陈列:陈列最大化、最显眼化、 时不直接谈及订货的事情; 最便捷化、最全面化;产品清洁、整齐; 3、客户繁忙时,不添乱;适当帮助客户, 注意先进先出规则; 获得客户的好感; 4、征得客户同意,清点库存;各品种 4、用快乐开朗的情绪感染客户;替客户解 决问题;让您的客户有优越感; 5、注意观察,了解店面销售信息,找出共 同话题;为客户提供有用的信息; 逐一清点,库存记录(重视并认真执 行); 5、根据库存记录结合安全库存标准, 分析进货品种及数量,寻找销售机会。
• 今天我要加倍重视自己的价值。 • 春风吹熟了麦穗,风声也将我的声音吹往 那些愿意聆听者的耳畔。我要宣告我的目 标。君子一言,驷马难追。我要成为自己 的预言家。虽然大家可能嘲笑我的言辞, 但会倾听我的计划,了解我的梦想,因此 我无处可逃,直到兑现了诺言。 今天我要 加倍重视自己的价值。 • 我不能放低目标。 • 我要做失败者不屑一顾的事。 • 我不停留在力所能及的事上。 • 我不满足于现有的成就。 • 目标达到后再定一个更高的目标。
调味品销售流程与技巧
程月龙
目 录
一、协作分销模式解析
二、如何克服销售心理障碍
三、业务拜访步骤及工作内容
四、陌生拜访及如何面对顾客抱怨
五、高效人士的五项管理 六、结束语
• 今天我要加倍重视自己的价值。桑叶在天 才的手中变成了丝绸,粘土在天才的手中 变成了堡垒,柏树在天才的手中变成了殿 堂,羊毛在天才的手中变成了袈裟。如果 桑叶、粘土、柏树、羊毛经过人的创造, 可以成百上千倍地提高自身的价值,那么 我为什么不能使自己身价百倍呢?
经销商新员工培训(标准销售流程)
产品适用于不同行业和领域, 具有广泛的应用前景
产品强调个性化定制,满足不 同客户的特殊需求
04
销售技巧培训
沟通技巧
80%
建立信任
通过有效的沟通,建立与客户之 间的信任关系,提高客户满意度 。
100%
倾听技巧
学会倾听客户的需求和意见,了 解客户的真实想法,以便更好地 满足其需求。
80%
表达清晰
使用简单明了的语言,准确表达 产品特点和优势,避免使用过于 专业或难以理解的术语。
支持和指导,确保其能够快速融入团队并创造价值。
THANK YOU
感谢聆听
耐心细致
耐心解答客户问题,细致了解客户 需求,提供专业的建议和解决方案。
服务态度的重要性
提高客户满意度
良好的服务态度能够增强 客户对产品和服务的满意 度,提高客户回头率和口 碑。
提升企业形象
服务态度是企业的形象窗 口,良好的服务态度有助 于树立企业良好形象。
促进业务发展
通过优质的服务,赢得客 户信任,促进业务的发展 和增长。
详细描述
通过模拟销售场景,新员工可以学习如何与客户沟通、了解客户 需求、展示产品特点和优势、处理客户异议等。这种演练可以帮 助新员工在安全的环境中实践销售技巧,发现自己的不足并及时 纠正。
实战销售演练
总结词
实战销售演练是让新员工在实际销售环境中锻炼,提高其实 际操作能力。
详细描述
在实战销售演练中,新员工将有机会亲自接触潜在客户,开 展实际的销售活动。这种演练有助于新员工更好地理解客户 需求,提高销售技巧和应变能力。同时,这也是培养新员工 自信心和提升销售业绩的重要途径。
产品外观设计时尚,符 合现代审美需求
总结词:了解产品独特 卖点
电销培训流程
电销培训流程电销培训流程电销是一种通过电话进行销售的方式,它不仅可以节省时间和成本,还可以扩大销售范围。
然而,电销工作也需要一定的技巧和技能,这就需要进行专门的培训。
接下来,我将介绍一个电销培训的流程,帮助培训员工获得成功。
第一阶段:准备工作在开始培训之前,需要对培训员工进行前期准备工作。
这包括制定培训计划,明确培训目标,确定培训内容和时间安排。
第二阶段:理论知识培训在这个阶段,培训员工需要学习一些基本的理论知识。
这包括销售技巧,电话沟通技巧和产品知识。
销售技巧包括如何吸引顾客的注意力,如何提出有吸引力的销售提案和如何处理顾客的异议。
电话沟通技巧包括声音语调的把握,表达清晰和礼貌等。
而产品知识则是为了让销售员能够更好地了解产品,并能够回答顾客的问题。
第三阶段:案例分析在这个阶段,培训员工需要通过分析一些案例来应用他们学到的理论知识。
培训师可以播放一些与电销有关的电话录音,让员工分析其中的销售技巧和问题。
他们还可以进行角色扮演,模拟真实的销售情境,让员工运用自己的知识和技巧进行销售。
第四阶段:实操训练在这个阶段,培训员工将进入实操训练的环节。
他们可以通过拨打电话,向真实的顾客提供产品信息,并尝试进行销售。
培训师可以在一旁进行辅导和指导,并给予反馈和建议。
第五阶段:模拟销售在这个阶段,培训员工将进行模拟销售的综合训练。
培训师可以扮演顾客的角色,让员工进行销售。
这样可以让员工将之前学到的知识和技巧进行更好的应用,并锻炼其处理不同顾客及情况的能力。
第六阶段:总结和评估在培训的最后阶段,培训员工将进行总结和评估。
他们可以回顾整个培训过程,总结自己的收获和不足之处。
培训师可以对员工进行评估,看他们是否掌握了电销技巧,并能够独立进行销售。
以上就是一个电销培训的流程。
通过这个流程,培训员工可以逐步掌握电销技巧,并且能够独立进行销售工作。
当然,除了培训之外,培训员工还需要不断实践和经验积累,才能在实际工作中取得更好的销售成绩。
调味品销售流程及技巧培训
调味品分类与特点
香料类
包括八角、桂皮、香叶等 ,具有浓郁的香气和独特 的味道,常用于烹饪提味 。
酱料类
如豆瓣酱、沙拉酱、番茄 酱等,具有丰富的口感和 独特的风味,适合搭配不 同食材。
调味油类
如橄榄油、花生油、色拉 油等,能够提供润滑的口 感和丰富的营养,适合烹 饪各种菜肴。
酸碱调料类
如醋、柠檬汁等,能够调 节菜品的酸碱平衡,增加 口感层次。
提供优质服务
提供卓越的服务和支持,帮助客户解决问题和满足他们的需求。
处理客户投诉技巧
积极响应
对客户的投诉做出积极响应,并表示对他们的关注和重视。
解决问题
以客户为中心,积极寻找解决问题的最佳方式。
道歉与赔偿
在处理投诉过程中,向客户道歉并给予适当的Biblioteka 偿,以恢复客户 信任。05
实战案例分析
成功案例分享
制定销售目标
根据学员们的实际情况 ,为他们制定具体的销 售目标,并制定相应的 销售计划。
定期跟进
定期跟进学员们的销售 情况,对他们的销售业 绩进行评估,并及时给 予指导和帮助。
持续培训
根据市场变化和客户需 求,定期对学员们进行 培训和技能提升,保持 他们的竞争优势。
对未来的展望
提高市场份额
通过培训和提高学员们的销售技能,希望能够提高公司在 调味品市场的份额和影响力。
调味品市场发展趋势
01 健康饮食
消费者越来越注重健康饮食,对天然、低脂、低 糖等健康调味品的需求增加。
02 多样化需求
不同地区和不同人群对调味品的需求多样化,推 动调味品市场不断丰富和拓展。
03 品牌化经营
越来越多的调味品企业开始注重品牌建设和经营 ,提高品牌知名度和美誉度。
培训销售流程
培训销售流程
其次,销售团队需要掌握良好的客户沟通和谈判技巧。
这包括
建立良好的沟通技巧,了解客户的需求,提供专业的解决方案,并
在谈判过程中灵活应对客户的反馈和疑虑。
此外,销售人员还需要
学会有效地处理客户的异议和反对意见,以确保销售过程的顺利进行。
另外,销售团队还需要了解销售流程中的各个环节,包括线索
的获取、客户的跟进、谈判和成交等。
销售人员需要清楚地了解每
个环节的重要性,并且在实际操作中灵活运用各种销售工具和技巧,以提高整个销售流程的效率和成功率。
最后,销售团队需要不断地学习和提升自己的销售能力。
这包
括参加各种销售培训课程、学习行业最新的销售趋势和技巧,以及
不断地总结和反思自己的销售经验,不断完善自己的销售技能和方法。
总的来说,培训销售流程需要从多个方面着手,包括产品知识
的学习、客户沟通和谈判技巧的提升、销售流程的熟悉和销售能力
的不断提升。
只有在这些方面都做到位,销售团队才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,取得更好的业绩和成绩。
体验式销售流程与技巧培训
期望 3 销售顾问在确定最终价格方面,应该明确清楚,使我感到轻松愉快。 期望 4 专营店在所承诺的时间内,以最佳的车况,最好的服务向我交付新车。 期望 5 在交车后的一个合理时间内,打电话询问我是否完全满意。 期望 6 对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应。
思考
你想提升你的CS指数吗? 你想创造更多的忠诚顾客吗? 你想成为金牌销售顾问吗?
客户接待
交车服务
洽谈与成交
试乘试驾
环车介绍
客户需求 分析
目标
1. 收集潜在顾客信息并与潜在目标顾客联系 2. 邀约意向顾客来店体验DYK产品和服务
设立销售目标
销售经理下达本月销售目标 展厅经理在每月第一周的晨会上,通过集体讨论将销售目标分解给各销售
顾问
计算所需有望顾客数量
有望顾客数量 =
销售目标 成交率
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销售礼仪——专业形象
第一印象的重要性 仪表规范 仪容规范 仪态规范
28
专业形象——第一印象的重要性
人们见面的第一印象取决于最初的7秒~2分钟 “首因效应”(销售顾问在顾客面前的第一印象一旦建立,很难改变) 改善你的“磁场”(增强销售顾问对顾客的吸引力)
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专业形象——仪表规范
目光 目光的交流:所谓重视,就是要用眼睛看对方 目光的运用:要做到“散点柔视”,而不是聚焦于对方的眼睛 目光的忌讳:盯视、眯视
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专业形象——仪表规范
微笑
微笑是全世界通用的最动人的语言。 微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 一个常常微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到他
可控制范围:自己的衣着、态度、行为等 可影响范围:周围同事的态度、决定、顾客的需求等 关心区范围:……
培训销售流程
培训销售流程销售流程是指企业通过系统化、规范化的方法,将潜在客户转化为实际购买产品或服务的客户的一系列步骤。
培训销售流程是指为销售人员提供专业知识和技巧的培训,以帮助他们更好地理解销售流程并提高销售业绩。
下面是一份培训销售流程的简要说明:第一步:准备工作在开展销售之前,销售人员需要对产品或服务进行充分的了解和研究。
他们需要了解产品的特点、优势以及在市场上与竞争对手相比的优势。
此外,他们还需要了解潜在客户的需求和购买行为,为有效销售做好准备。
第二步:潜在客户开发销售人员通过各种方式,如电话推销、网络推广等,寻找潜在客户。
他们可以通过市场研究、线索收集等方法,找到有可能对产品或服务感兴趣的潜在客户。
第三步:线索确认销售人员通过有效的沟通和互动,进一步确认潜在客户的需求和购买意向。
他们可以通过电话、邮件或面谈等方式与潜在客户建立联系,了解他们的具体需求,并进行初步的产品介绍。
第四步:需求分析在与潜在客户进行初步接触后,销售人员需要进行深入的需求分析。
他们需要通过与潜在客户的沟通和问题解答来了解客户的具体需求和预算,并确定产品如何满足这些需求。
第五步:产品演示基于需求分析的结果,销售人员对客户展示产品或服务的特点、功能和优势,并强调产品对客户需求的解决方案。
他们可以使用演示软件、实物样品或案例分析等方式进行产品演示,以便客户更好地理解产品的价值。
第六步:提供报价和协商销售人员根据客户的需求和预算,提供相应的产品报价,并与客户进行价格和其他条件的协商。
他们可以根据客户的具体需求,灵活调整报价和条件,以便促成交易。
第七步:成交和服务在客户同意报价和条件后,销售人员与客户签订合同,成交销售。
此后,销售人员需要与其他部门进行协调,确保产品的交付和安装,并提供售后服务。
他们还可以与客户保持良好的关系,以便今后的再次合作和推荐。
以上是一份简要的培训销售流程。
当然,每个企业的销售流程会有所不同,但总体上,通过培训销售人员的专业知识和技巧,可以帮助他们更好地理解销售流程,并提高销售业绩。
调味品销售流程及技巧培训
能力
规划与执行的能力
•经理(主管)的职责与发展
➢ 评估与修正:
•工作方面 ➢ 内容是否具体可行? ➢ 是否有明确的时间及进度表? ➢ 是否有反省及调整? ➢ 达成的条件是否足够?
•自身方面
➢ 家人是否了解与支持? ➢ 时机是否成熟? ➢ 是否有足够的时间与体力? ➢ 自我管理是否落实? ➢ 是否不断的进修及提升?
•业务拜访步骤及工作内容
➢ 第四步:销售陈述
•1、了解我司产品销售情况,认真耐心倾听并记录(不要打断客户的见解及抱怨); •2、秉持客观、开阔心胸;仔细倾听,耐心解释,提出解决办法及建议;不要表现 • 出防卫的态度;掌握客户正真想法; •3、收集本品信息及竞品信息,分析应对思路及调整办法; •4、根据库存记录、近段时间的销售情况提出建议订单(新客户:公司介绍、产品介绍等); •5、有效利用促销、促销品、小礼品等办法,促进并达成订单; •6、运用真诚的眼神、真诚的赞美(整个拜访的全过程)。
•团队管理
•市场发展目标(老品见货率、新品上架率等)
•渠道管理
•渠道的规划及调整 •渠道冲突的调查及处理(窜货) •渠道畅通及全面性管理(特通渠道)
•信息管理
•客户管理 •价格管理
•各层级客户布局及客户档案管理 •客户的层级划分及品牌划分 •各层级客户客情管理及质量甄选 •各层级产品销售价格 •各品种、品牌的价格 •价格异常的监控
➢ 第二步:和客户打招呼及客情沟通
•1、亲和、礼貌及合理的称呼;其他人员同样礼貌相待;(新客户:自我介绍) •2、友好沟通了解客户生意状况,甚至帮客户出出提高销量的点子,让客户感觉你真切的关怀, •而不是为了销售而销售。寒暄时不直接谈及订货的事情; •3、客户繁忙时,不添乱;适当帮助客户,获得客户的好感; •4、用快乐开朗的情绪感染客户;替客户解决问题;让您的客户有优越感; •5、注意观察,了解店面销售信息,找出共同话题;为客户提供有用的信息; •6、察言观色,把握客户“情绪”,临机改变或先告退,下次再来。 •7、要坐得住、耐得烦。
酱油醋销售流程及技巧培训
酱油醋销售流程及技巧培训酱油和醋是我们日常生活中常见的调味品,销售这两种产品也有其特定的流程和技巧。
以下是一份酱油和醋销售流程以及相关的技巧培训。
1. 了解产品知识:作为一个销售人员,首先要对所销售的酱油和醋有深入的了解。
了解不同品牌、不同种类的酱油和醋的特点、使用方式以及适合搭配的菜肴。
这样可以更好地向客户做出推荐和解答问题。
2. 实地考察:了解市场上的竞争产品以及销售市场现状。
这样可以看到其他品牌产品的特点,从而更好地准备对比分析并推销自己的产品。
3. 客户招揽:根据目标客户群体,选择合适的方式招揽客户。
可以通过电话、电子邮件、线上平台、现场推销等多种方式进行客户招揽。
4. 提供样品和推广活动:在进行销售活动时,可以提供产品的样品给客户品尝。
这有助于客户对产品的了解和信任。
同时,还可以举办一些推广活动,如促销活动、赠品、限时优惠等,吸引更多的消费者。
5. 客户需求分析:在客户询问或购买时,要认真听取客户的需求并进行分析。
根据客户的偏好选择适合的产品,并根据客户的需求提供专业建议。
6. 详细介绍产品:向客户详细介绍产品的特点、功效以及使用方法。
可以通过提供手册、宣传册或演示视频等方式进行说明。
7. 技巧培训:销售人员需要不断提升自身的销售技巧。
培训包括沟通技巧、销售技巧、产品知识等方面。
可以通过内部培训、参加销售技巧培训班以及与其他销售人员的互动交流来提高。
8. 售后服务:酱油和醋是日常消费品,客户购买后可能会有使用上的疑问或不满意。
销售人员要及时解决客户的问题,并提供周到的售后服务,确保客户满意度。
9. 建立长期合作关系:销售人员不应只是简单地完成一次交易,还需要与客户建立长期的合作关系。
通过保持联系、定期回访等方式,了解客户的需求和反馈,从而提供更好的服务和产品推荐。
以上是酱油和醋销售流程及相关技巧培训的基本内容。
不同的销售人员和市场有不同的特点,根据实际情况进行相应的调整和改进,能够更好地提升销售业绩和客户满意度。
销售培训流程
销售培训流程销售培训是企业提升销售团队整体素质和业绩的重要手段,其流程的设计和执行对于销售团队的成长和发展至关重要。
下面将介绍一套完整的销售培训流程,帮助企业建立高效的销售团队。
第一步,需求分析。
在进行销售培训前,首先需要对销售团队的现状进行全面的分析,包括团队整体业绩、个人能力、销售技巧等方面的评估。
通过调查问卷、个人面谈、业绩数据分析等方式,全面了解销售团队的实际情况,确定培训的重点和方向。
第二步,培训目标设定。
在需求分析的基础上,制定清晰的培训目标是非常重要的。
培训目标需要具体、可衡量,并与企业的销售战略和业绩目标相一致。
例如,提升销售团队的客户拜访效率、提高销售谈判技巧、加强团队协作能力等。
只有明确的培训目标,才能有效地指导后续的培训内容和方法选择。
第三步,培训内容设计。
根据培训目标,设计合适的培训内容是关键。
培训内容可以包括销售技巧、产品知识、市场分析、客户管理、沟通技巧、团队合作等方面。
在设计内容时,需要根据销售团队的实际情况和培训目标,结合行业最佳实践,设计出系统性、全面性的培训内容。
第四步,培训方法选择。
选择合适的培训方法对于培训效果至关重要。
培训方法可以包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等多种形式。
根据不同的培训内容和目标,选择相应的培训方法,确保培训内容能够生动、具体地呈现给销售团队,提高培训的吸收度和实际应用能力。
第五步,培训执行与跟进。
在确定了培训内容和方法后,需要进行培训的具体执行。
培训执行需要有明确的计划和时间安排,确保培训的顺利进行。
同时,培训结束后需要进行跟进和评估,了解培训效果,及时调整和改进培训内容和方法,确保培训效果的持续性和稳定性。
第六步,培训效果评估。
最后一步是对销售培训的效果进行评估。
通过考核销售团队的业绩提升、销售技能的改善、客户满意度的提升等方面,评估销售培训的效果。
只有通过科学的评估,才能不断改进和提升销售培训的质量和效果。
总结。
销售培训流程是一个系统性的工程,需要全面考虑销售团队的实际情况和需求,设计合适的培训内容和方法,确保培训的效果和持续性。
某汽车公司销售流程和技巧培训
某汽车公司销售流程和技巧培训汽车销售是一门技术活,需要销售人员具备专业的知识和流程技巧。
下面是汽车公司销售流程和技巧培训的内容。
一、销售前准备1.了解产品:销售人员需要了解自己所销售的汽车品牌、车型、性能、配置等信息,以便向客户做出准确的介绍和推荐。
2.了解竞争对手:了解竞争对手的产品、价格和销售策略,以便在销售中与客户进行有效的比较和竞争。
3.建立客户数据库:销售人员需要收集客户信息并建立客户数据库,以便后续跟进和管理客户。
二、销售流程1.客户接待:当客户踏入展厅,销售人员应主动接待并提供热情周到的服务,首先与客户建立良好的关系。
2.需求调查:销售人员需要与客户进行面对面沟通,了解客户的购车需求、用车目的以及购买预算等。
3.产品介绍:销售人员根据客户需求,选择合适的车型进行详细介绍,强调产品的优势和特点,回答客户的问题,并提供相关资料供客户参考。
4.试驾体验:销售人员应引导客户进行试驾,在试驾过程中向客户展示产品的性能和操控,强化客户对产品的好感和信任。
5.方案报价:销售人员要根据客户需求和预算,制定合适的购车方案,并向客户报价。
在报价时需要灵活运用一些销售技巧,如赠送礼品、提供免费保养服务等,以提升客户的购买意愿。
6.销售谈判:销售人员与客户进行谈判,商讨价格、配置、售后服务及其他相关事宜,尽量满足客户需求,达成共识。
7.签订合同:当客户决定购买汽车后,销售人员应用合同进行规范的书面确认,确保交易的合法性和安全性。
8.交付和售后:销售人员需要协助客户完成汽车交付手续,并提供售后服务,解答客户的疑问,并及时处理客户投诉和问题。
三、销售技巧1.提前准备:销售人员需要提前准备好相关资料和资讯,确保自己能够给客户提供准确的信息和回答。
2.倾听和理解:销售人员应积极倾听客户的需求和意见,并全力理解客户的想法和考虑,做到真正为客户着想。
3.传递信任:销售人员要以诚信为本,确保客户对自己和产品的信任,避免虚假宣传和夸大承诺。
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•客户的信赖是 销售的前提。
•6
•使用名人见证
•7
•使用媒体见证
•8
•权威见证
•9
•熟人顾客的见证
•10 •环境和气氛
销售流程技巧培训
•三、了解顾客需求
•如何了解客 户需求?
•使用“NEADS”模式发问
•N——现在 •E——满意 •A——不满意 • D——决策者 •S——解决方案
销售流程技巧培训
•三、了解顾客需求
•1.准客户的必备条件
•2.谁是我的客户?
•3.他们会在哪里出现? •4.我的客户什么时候会买 ? •5.为什么我的客户不买?
•①对我们的产品有 需求 •②有购买力 •③有购买决策权
•①客户不了解 •②客户不相信 •③在沟通过程中废 话太多
销售流程技巧培训
•一、充分的准备
•如何开发客 户
•①凡事持否定态度,负面太多 •②很难向他展示产品或服务的价值 •③即使做成了那也是一桩小生意 •④没有后续的销售机会 •⑤他生意做得很不好 •⑥客户离你地点太远
•一、充分的准备 •准备
•身体是革命的本钱 •精神的准备
•专业知识的准备 •顾客信息的准备
销售流程技巧培训
•一、充分的准备
•1.去拜访客户之前, 复习我们产品的优点;
•3.回忆最近拜访顾 客的成功案例;
•精神的准备
•2.户见面的 兴奋状态。
销售流程技巧培训
销售流程技巧培训
•四、介绍产品并塑造价值
•1.金钱是价值的交换 •2.配合对方的需求价 值观
•3.一开始介绍最重要 最大的好处 •4.尽量让对方参与
•产品价值塑造
•5.产品可以带给他什 么利益及快乐减少什 么麻烦及痛苦
•6.做竞争对手比较 • ①不贬低竞争对手 • ②优劣势对比 • ③独特卖点
销售流程技巧培训
•五、解除顾客的反对意见
••解除反 对意见四 种策略
•策略一
•说比较容易还是问比较容易?
•策略二 •策略三 •策略四
•讲道理比较容易还是讲故事 比较容易?
•西洋拳打法容易还是太极拳打 法比较容易?
•反对他否定他比较容易,还是 同意他配合他再说服他比较容易 ?
销售流程技巧培训
•五、解除顾客的反对意见
•解除反 对意见的 两大忌讳
•忌讳一
•直接指出对方错误——没面子
•忌讳二
•发生争吵——给顾客面子,我 们要理子!
销售流程技巧培训
•五、解除顾客的反对意见
• •客户的 六大抗拒
•抗拒一 •抗拒二 •抗拒三 •抗拒四 •抗拒五 •抗拒六
•价格 •功能表现 •售后服务 •竞争对手 •资源支援 •保证、保障
•如何了解客 户需求?
•使用“FORM”模式了解客户价值观
•F——家庭 •O——事业 •R——休闲 •M——金钱
销售流程技巧培训
•三、了解顾客需求
•如何了解客 户需求?
•发问范例
•1.现在用什么? •2.很满意这个产品?——是 •3.用了多久?——3年 •4.以前用什么?—— •5.你来公司多久了? •6.当时换产品你是否在场? •7.换用之前是否做过了解与研究?——肯定 •8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益?——是 •9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢?(最重要 的问题,很有杀伤力)
•一、充分的准备
•顾客信息的准备
•1.顾客买产品是冲着老板的为人,做人成功; •2.了解客户详细信息,对顾客了解越多,成 效的机率越大 。
销售流程技巧培训
•一、充分的准备
•良好的心 态
•老板的心态 •持久的心态 •积极的心态 •感恩的心态 •学习的心态
销售流程技巧培训
•一、充分的准备
•如何开发客 户
销售流程技巧培训
2020/12/21
销售流程技巧培训
•前言
• 销售流程指目标客户产生销售机会,销售人员针对销 售机会进行销售活动并产生结果的过程。销售流程是整个 企业流程的一个部分 • 市场和销售流程的形状像一个漏斗,包括三个主要的 流程:
•①市场推广流程 •②销售流程 •③订单处理流程
销售流程技巧培训
•一、充分的准备
•专业知识的准备
• 专业优秀的销售员是个杂学家,上知天文、 下知地理要想成为赢家,必须先成为专家对自 己的产品了如指掌。
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•一、充分的准备
•什么样的容 器都能进入
•高温下变成 蒸汽无处不在
•顶尖的销 售人员像水
•低温下化成 冰坚硬无比
•水无定性, 但有原则
销售流程技巧培训
•市场 推广流
程
•销售流程
• 市场推广流程处于最上端,根据公司定位锁定
的目标客户群,通过市场推广活动,培养客户需求, 树立品牌形象,产生销售机会。
• 接着市场流程的是销售流程,销售团队将通过 各种渠道收集到的销售机会转变为订单。
•订单处 理流程
• 订单处理流程与销售流程紧密相连,包含合同 管理、收款等过程。订单处理与企业的生产、物流 运输流程相连,构成了企业内部与外部客户流程的 重要的一环。
•6.不良客户的特质
•7.黄金客户的七个特 质
•①对你的产品与服务有迫切需求(越紧急,对细节、价格要求越低) •②对你提供的方案,客户基本认同 •③对你的产业、产品或服务持肯定态度 •④有给你大订单的可能 •⑤是影响力的核心 •⑥生意很好、财务稳健、付款迅速 •⑦客户的办公室和他家离你不远
销售流程技巧培训
•7. 是的,我们的价钱是很贵,但是成 千上万的人在用,你想知道为什么 吗?——社会认同原理
销售流程技巧培训
•五、解除顾客的反对意见
•价格问题 的处理方法
•8. 你有没有不花钱买过东西?有没有 因为省钱,买了后回家使用后悔的经历, 你同不同意一分钱一分货?我们没有办 法给你最便宜的价钱,但是我们可以给 你最满意的质量与服务!
销售流程技巧培训
•销售步骤
•1
•充分的准备
•2
•如何建立信赖感
•3
•了解顾客需求
•4
•介绍产品并塑造价值
•5
•解除顾客的反对意见
•6
•成交
•7
•转介绍
销售流程技巧培训
•一、充分的准备
•准备
• 机会只属于那些准备好的人
• 一个准备得越充分的人,幸运的事 降临到他头上的机会就越多。
• 为成功而准备
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销售流程技巧培训
•六、成交
•成交中
•成交注意事项
•大胆成交、问成交、递单、点头、微笑、闭嘴。
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•六、成交
•成交后
•成交注意事项
•表示恭喜、转介绍、转换话题、走人。
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•七、转介绍
•1.确认产品好处
•转介绍技巧
•2.要求同等级客户 •3.转介绍要求一至三人
•4.了解背景
•一、充分的准备
•收 客集户名分单类
•制定计划 •大量行动
•开发客户的步骤
•1
•2
•3
•4
销售流程技巧培训
•二、如何建立信赖感
•客户的信赖是 销售的前提。
•1
•形象看起来像此行业的专家
•2
•要注意基本的商务礼仪
•3
•问话建立信赖感
•4
•聆听建立信赖感
•5
•使用顾客见证
销售流程技巧培训
•二、如何建立信赖感
销售流程技巧培训
•七、转介绍
•5.要求电话号码,当场打电话
•转介绍技巧 •6.在电话中肯定赞美对方
•7.约时间地点
销售流程技巧培训
3rew
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/12/21
销售流程技巧培训
•六、成交
•成交关键用语
•签单——确认、批准; •购买——拥有、带回家; •花钱——投资; •提成佣金——老板会给些服务费; •合同、合约、协议书——书面文件,确认一下; •首期款——首期投资; •问题——挑战、关心、焦点;
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•六、成交
•成交技巧
•假设成交法——某某先生,假设我们今天 要成交,你还关心什么? •沉默成交法——谁先说话谁先死
•2. 太贵了是口头禅;
•3.谈到钱的问题,是你我彼此都很关注的 焦点,这最重要的部分留到后面再说,我 们先来看看产品是否适合你 。
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•五、解除顾客的反对意见
•价格问题 的处理方法
•4.为什么觉得太贵了?
•5.通过塑造产品来源来塑造产品价值;
•6.以价钱贵为荣. 好贵——好才贵,您 有听说过贱贵吗?
销售流程技巧培训
•六、成交
•成交前
•成交注意事项
•①信念 • A 成交关健在于敢于成交; • B 成交总在五次拒绝后; • C 只有成交才能帮助顾客; • D 不成交是他的损失;
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•六、成交
•成交前
•成交注意事项
•②准备好工具:收据、发票、计算机等; •③场合环境; • A 时间不够不谈; • B 场合不对不谈; • C 环境不对不成交。 • ④成交关健在于敢于成交。
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•五、解除顾客的反对意见
•解除抗拒 的方法
•1.确定决策者; •2.耐心听完客户提出的抗拒; •3.确认抗拒; •4.辨别真假抗拒; •5.锁定抗拒; •6.取得顾客承诺; •7.再次框式; •8.合理解释
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•五、解除顾客的反对意见
•价格问题 的处理方法
•1. 在没有建立信赖感之前,永远不要谈产 品;在没有塑造产品价值之前,永远不要 谈价格;
•9.对比法——一张白纸的利弊对比;