2021银行营业部服务文化工作实施方案
银行营业网点文明优质服务规范提升项目方案
营业网点文明优质服务规范提升项目方案为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。
在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案：一、项目指导思想和目的根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点，展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。
二、领导小组本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员：组长：副组长：成员：三、项目实施方式项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。
四、项目实施步骤（一）项目准备工作人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。
办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。
监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。
各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。
（二）项目时间安排4月上旬：前期调研。
召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。
4月17日—19日：专题辅导。
对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。
4月18日—20日：机关现场辅导。
对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。
4月23日开始：启动3个标杆网点建设。
通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。
4月下旬全面开展个网点服务提升。
银行服务文化实施方案
银行服务文化实施方案银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务文化的建设对于提升服务质量、增强竞争力具有重要意义。
因此，制定和实施一套科学有效的银行服务文化实施方案显得尤为重要。
本文将针对银行服务文化实施方案进行探讨，旨在为银行业提供一些可行的建议和方案。
首先，银行服务文化的实施需要从领导层开始。
银行高层管理者应树立以客户为中心的服务理念，将服务文化融入到银行的发展战略中，并通过言传身教的方式，引领全员员工树立正确的服务观念。
其次，银行需要建立健全的服务文化体系，包括明确的服务标准、流程和规范，以及相应的奖惩机制。
这样可以确保银行服务的一致性和高效性，提升客户满意度。
另外，银行应加强对员工的培训和教育，提升员工的服务意识和服务水平。
通过定期的培训课程和考核评估，不断提高员工的专业素养和服务技能，使他们能够更好地满足客户的需求。
同时，银行还应该注重建立和完善客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，以便及时调整服务策略和改进服务质量。
此外，银行还应该积极倡导创新服务理念，不断引入新的科技手段和服务模式，提升服务的便捷性和个性化水平。
通过引入人工智能、大数据分析等技术手段，银行可以更好地了解客户需求，提供更精准的个性化服务，从而增强客户黏性和忠诚度。
最后，银行还应该加强与社会其他机构的合作，共同推动服务文化的实施。
可以通过与行业协会、科研机构、高校等合作，共同研究服务文化建设的最佳实践，互相借鉴经验，共同提升服务水平。
综上所述，银行服务文化的实施是一个系统工程，需要全员参与，从领导层到基层员工，都需要共同努力。
只有通过建立科学有效的服务文化实施方案，并切实加以执行，银行才能够提升服务质量，赢得客户信任，保持持续竞争优势。
希望本文的探讨能够为银行服务文化的实施提供一些有益的启示和借鉴。
2021年银行推广文明规范服务活动实施方案
Dreams do not abandon those who are pursuing painstakingly, as long as you do not stop pursuing, you will be bathed in the glory of dreams.通用参考模板（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）银行推广文明规范服务活动实施方案为了进一步提升银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持县域金融机构的领先优势，认真开展文明规范服务推广活动显得尤为重要。
通过活动，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。
一、开展文明规范服务推广活动的意义服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。
在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。
二、开展文明规范服务活动的总体目标以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
活动需在银行基层网点范围内开展，围绕员工服务行为 1 规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、开展文明规范服务活动的内容在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。
银行营业部文明规范服务工作计划范文
银行营业部文明规范服务工作计划范文一、背景介绍在银行营业部中，提供文明规范的服务是我们的基本要求。
通过优质、高效、文明的服务，能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，增强银行品牌形象。
因此，我们制定银行营业部文明规范服务工作计划，以确保我们的服务质量在高水平上稳定提供给客户。
二、目标和任务1.目标：提供文明规范的服务，使客户满意度达到90%以上。
2.任务：(1)规范服务流程，提高服务效率。
(2)培训员工，提高服务素质。
(3)加强沟通和协调，实现服务优化。
(4)建立客户反馈机制，及时处理客户投诉。
三、具体措施1.规范服务流程(1)制定详细的服务流程，包括仪容仪表、语言表达、工作程序等。
(2)每位员工必须掌握并遵循服务流程，确保服务效率和一致性。
(3)定期评估服务流程，根据客户需求和市场变化进行调整和改进。
2.培训员工(1)制定培训计划，包括新员工培训和定期培训。
(2)培训内容包括：礼仪、服务技巧、业务知识、沟通技巧等。
(3)规定每位员工必须参加一定小时的培训，并对培训情况进行记录和跟踪。
3.加强沟通和协调(1)与其他部门建立良好的协作关系，提高服务协同效率。
(2)定期召开部门会议，交流和解决工作中的问题和困难。
(3)鼓励员工积极参与工作改进，提出意见和建议。
4.建立客户反馈机制(1)建立投诉热线和网上投诉平台，方便客户提供反馈和投诉。
(2)设立专门的客户服务部门，负责收集、分析和回复客户反馈。
(3)针对客户反馈进行分析和整改，并及时向客户反馈处理结果。
四、时间安排1.第一季度：制定并推广服务流程。
2.第二季度：开展员工培训。
3.第三季度：加强内部沟通和协作。
4.第四季度：建立客户反馈机制。
五、成效评估1.根据客户满意度调查结果评估服务改进情况。
2.定期召开评估会议，总结工作经验和不足，提出改进方案。
3.年度绩效考核中，将服务质量作为一个重要指标进行评估。
以上是我们银行营业部文明规范服务工作计划的初步设想，为了确保服务质量的提升，我们将逐步推进并不断完善。
银行优质服务实施方案（三篇）
银行优质服务实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
银行业规范经营暨文明优质服务系列活动实施方案
银行业规范经营暨文明优质服务系列活动实施方案一、背景和目标随着我国金融体系的不断发展和完善，银行业作为金融体系的核心组成部分，其规范经营和文明优质服务的重要性日益凸显。
为了推动银行业的规范经营和提升文明优质服务水平，制定银行业规范经营暨文明优质服务系列活动实施方案，旨在明确活动目标、主要内容和实施步骤，全面推动银行业的发展。
本系列活动的主要目标如下：1. 提高银行业从业人员的法规意识和道德素质，引导他们秉持诚信、专业、负责的原则，规范经营行为，建立健康的行业氛围；2. 加强银行机构的内部管理，提升服务质量和效率，增强客户体验和满意度，提高行业整体形象；3. 维护银行业市场秩序，打击各类违法违规行为，保障金融消费者的合法权益。
二、主要内容和实施步骤1. 加强从业人员的培训和教育（1）组织开展金融法律法规、银行业规章制度和职业道德规范的培训，提高从业人员的法规意识和行业素质；（2）定期组织业务知识和技能培训，提升从业人员的专业水平和服务能力；（3）开展理财知识、风险防范等活动，提高从业人员的综合素养。
2. 规范银行业经营行为（1）建立完善的内部控制体系，加强风险管理和内部审计，防范各类风险；（2）加强对银行业产品的规范管理，确保产品合规、信息真实和风险可控；（3）推动银行业的信息化建设，提升服务质量和效率。
3. 提升文明优质服务水平（1）制定银行业服务行为准则，明确服务规范和标准，提供高效、便捷、个性化的服务；（2）加强对银行网点的管理，提升营业环境和形象，改善客户体验；（3）建立客户投诉与反馈机制，及时处理投诉，改进服务；4. 打击违法违规行为，保障金融消费者权益（1）加强对银行业违法违规行为的监督和管理，建立违法行为黑名单，对违规行为采取相应的处罚措施；（2）完善金融消费者权益保护机制，加强对金融消费者的权益保护和纠纷解决工作；（3）推动金融消费者教育，提升消费者的金融知识和风险防范意识。
三、组织和保障1. 组织机构设立银行业规范经营暨文明优质服务系列活动组织机构，负责活动的组织协调和实施。
银行服务提升与文化建设方案
银行服务提升与文化建设方案一、背景和意义随着金融业的发展和市场竞争的加剧，银行作为金融服务的主要提供者，面临着客户需求和期望不断提升的压力。
为了提高竞争力和客户满意度，银行需要不断地提升自身的服务质量和文化建设。
本方案旨在探讨银行服务提升和文化建设的重要性，并提出相应的解决方案，以提高银行的整体运营效率和客户满意度。
二、银行服务提升方案1. 客户需求调研：通过定期开展客户需求调研，了解客户的实际需求和问题，及时发现服务不足之处，并根据调研结果制定相应的改进方案。
2. 服务创新：不断创新服务模式和产品，提供个性化、差异化的金融服务。
比如，推出在线银行、移动支付等新型服务，提供更方便、快捷的服务方式。
3. 培训与提升：加大对员工的培训力度，提高员工专业能力和服务水平。
定期组织培训和知识分享会，提供专业知识培训和案例分析，提升员工工作技能和服务意识。
4. 技术升级与投入：引进先进的信息技术和设备，提高业务处理效率和服务质量。
比如，提升核心系统的稳定性和安全性，推行自动化的客户服务系统，减少人工操作环节，提高工作效率。
5. 持续改进与反馈机制：建立完善的服务质量反馈机制，定期通过客户满意度调查、投诉处理等方式，获取客户对服务的反馈意见，并根据反馈意见持续改进服务。
三、银行文化建设方案1. 价值观和使命宣传：树立银行的良好形象和价值观，不断强化员工的文化认同和价值追求。
通过内部宣传和培训活动，让员工更加理解和接受银行的文化理念和使命。
2. 员工激励和奖励机制：建立激励和奖励机制，激发员工的工作动力和创新精神。
比如，设立员工表彰奖项，定期评选表现优秀的员工，并提供相应的奖励和晋升机会。
3. 文化建设活动组织：定期组织丰富多样的文化建设活动，增强员工凝聚力和归属感。
比如，举办员工运动会、文艺晚会、团队建设活动等，提高员工交流和沟通效果。
4. 领导示范和文化引领：领导干部要以身作则，带头践行银行的文化价值观，做好员工的榜样和指导者。
银行网点优质服务工作计划
银行网点优质服务工作计划
1. 提升服务意识，加强员工培训，使员工具备专业知识和良好的服务态度。
2. 持续改进网点环境，保持整洁和舒适，提供更好的服务体验。
3. 增加自助设备，方便客户办理业务，缩短等候时间。
4. 加强对客户需求的调研和分析，根据客户反馈不断优化服务流程。
5. 定期开展服务满意度调查，及时了解客户意见和建议，积极改进服务品质。
6. 加强网点安全管理，确保客户和员工的人身和财产安全。
7. 提升网点信息化水平，完善网络银行、手机银行等多种便捷服务渠道。
8. 加强与当地社区的联系和合作，开展公益活动，提升银行在社区的服务形象。
银行网点服务提升建设方案
银行网点服务提升建设方案银行作为一种金融服务机构，在服务质量的提升方面一直是企业发展的重点。
为了进一步提升银行网点的服务质量，建设方案如下：一、服务文化建设1. 建立良好的服务文化：引导员工要具备服务意识，要始终将客户利益放在首位，形成“客户至上”的服务理念。
2. 培养专业服务人员：加强对员工的培训，提升员工的专业素养和技能水平，使其具备丰富的金融知识和业务操作能力。
3. 强化服务团队合作精神：鼓励员工间相互协作，形成一个服务团队，共同为客户提供最佳的服务。
4. 提升服务态度：员工要具备积极主动的服务态度，主动解决客户问题，提高对客户的满意度。
二、营业网点设施优化1. 完善设备设施：加大对银行营业网点设备设施的投入，确保设备设施的安全、便利和高效使用。
2. 提升办事效率：通过引入新技术设备，如自助存取款机、自助办理业务终端等，提升办事效率，减少客户等待时间。
3. 优化空间布局：合理规划网点的空间布局，使其简洁美观、流线型，提高客户在银行办理业务的舒适度。
4. 建立故障预警系统：引入故障监测与预警系统，及时发现和解决设备故障，提高设施设备的可靠性，避免给客户带来不便。
三、提供便利的服务方式1. 推进线上服务：加强网上银行、手机银行等电子化服务的建设，鼓励客户通过线上渠道完成常规业务，方便快捷。
2. 提供个性化服务：通过推出不同类型的金融产品和服务方案，满足客户不同的需求，提供更加个性化的服务。
3. 扩大服务范围：提供多元化的金融服务，如理财规划、贷款审批、信用卡办理等，满足客户全方位的金融需求。
4. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，实时了解客户需求，提供定制化的产品和服务。
四、加强服务监管1. 加强服务质量监管：建立完善的服务监管机制，通过安排监管人员对各网点服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量得到提升。
2. 开展客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见反馈，根据反馈结果进行改进和提升。
银行营业部工作计划
银行营业部工作计划
银行营业部工作计划通常会涵盖下列内容：
1. 客户接待与服务：包括处理客户存款和取款、办理转账业务、提供咨询和解答客户
疑问等。
2. 营销与推广：制定推广活动计划，提升产品销售，吸引新客户，提升客户满意度。
3. 维护与管理：保持银行营业部设施的良好运营状态，管理设备、物资和人员安排，
确保工作环境舒适和安全。
4. 风险管控：遵守银行风险管理政策，确保交易安全，发现潜在风险并采取措施控制。
5. 团队培训与管理：对员工进行培训，提高员工素质和服务水平，确保部门整体运作
顺畅。
以上仅为一般化的银行营业部工作计划，具体计划内容会根据银行的业务模式、市场
环境等因素进行调整和完善。
银行优质服务实施方案模版（二篇）
银行优质服务实施方案模版搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。
具体活动方案如下：一、活动目的：通过开展“优质文明服务评选”活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。
规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
二、组织领导评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。
评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
三、评比内容参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。
主要评选内容包括：(一)员工职业道德与操守情况;(二)员工的服务技能情况;(三)营业网点服务环境;(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;(五)服务基本规范执行情况;(六)大堂客服管理;(七)反假钞宣传工作情况;(八)残旧币与零钞的兑换情况;(九)服务监督及接待投诉情况;(十)民意调查情况。
四、评比方法：考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。
评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。
评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数五、活动时间及步骤：(一)准备阶段：____年___月___日—____年___月___日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。
银行营业部服务文化培育方案
营业部服务文化培育方案目前是一个金融服务业竞争白热化的阶段，不同银行间的产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越来越严重，这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘性的降低。
为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高客户忠诚度，打造特色服务，树立服务意识和加强服务质量成为必要的方式。
建行深圳分行营业部作为建行深圳分行的标杆，除了要求员工要具备扎实的专业功底，娴熟的职业技能，高度的责任意识，稳健的风险意识等基本素质外，更需要将“营业部，阳光服务不止步”的服务理念铭记于心，落实到为客户服务的过程中去。
一、“营业部，阳光服务不止步”服务理念的体现客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能从客户身上获取到应得的价值。
围绕“营业部，阳光服务不止步”的服务理念，营业部在以下四个方面做出了举措。
第一，联动协作，总结创新。
网点每一环节的正常运转均离不开各个成员之间的互相配合。
开门红营销战略需统筹全局，充分发挥营业部每个成员的角色能量。
总结开门红贵金属营销前期的经验，可以发现创新营销思路，联动协作十分必要。
一是意识做好对公单位年终采购营销工作，通过上门服务展示贵金属样品有针对性地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮，营销客户投资金条、纪念金币等。
三是柜面人员全员开口营销，把握时机，适时将客户推荐给理财客户经理跟进服务，客户经理通过营销客户．并加客户单位部门微信群，成功进行二次营销。
四是对公柜员积极发力，营销单位财务人员，12月以来对公低柜柜员平均每天均有贵金属销售业绩，成绩喜人。
第二，激励督促，团队协作。
小捷总在晨会下达营业部全员营销指标，鼓励员工联动协作，营造“传帮带、比赶超”的良好气氛。
一是转变员工营销理念，鼓励员工由被动转为主动，做好一次及二次营销工作。
二是建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，每周对营销业绩进行汇总并对表现突出的员工进行奖励，三是分享交流，全面提升营销能力。
银行服务文化工作方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行服务文化工作方案篇一：营业部服务文化工作计划金华银行衢州常山小微企业专营支行营业部服务文化工作计划为提高营业厅员工服务水平，树立全心全意服务意识，给客户提供一流优质服务，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益，根据银行工作精神，结合本营业厅实际，特制定本计划，具体如下：一、指导思想以科学发展观和银行工作精神为指导，充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下，提高服务水平，改进服务态度的重要意义，增强责任心与紧迫感，自觉投入到改进服务工作中，为客户提供一流优质的服务，树立本营业厅的服务品牌，提升客户的满意度，促进银(:银行服务文化工作方案)行经营业务发展，创造良好经济效益。
二、总体目标通过提高服务水平，改进服务态度，全面增强营业厅员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务，提高客户对本营业厅服务的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，树立本营业厅优质服务品牌，促进各项业务又好又快发展。
三、计划内容1、全面提高业务技能良好的业务技能是做好服务工作的基础，营业厅员工在每天五时下班后进行30分钟的业务练习，着重开展“百张传票，打字练习，假币辨识”等基本技能训练，全面提高业务技能，具有扎实的基本功，以自己良好的业务技能为客户提供一流优质服务，赢得客户口碑。
具体做到六点：一是能够按照银行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题。
二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。
三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整。
四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。
五是工作认真细致不出现工单差错。
六是发现他人受理或解答业务错误，能够主动帮助纠正；能够对重大服务瑕疵进行补救，不产生负面影响。
2、全面履行服务规范做到服务规范是实现优质服务的保证，营业厅员工要认真学习和掌握银行服务规范，在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。
邮储银行服务文化工作方案.pptx
在推广活动中坚持以行为规范为基础,以行业规范为目标,以服务质量为重点,以客户满意为导向,全面提升服务水 平。
标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业
务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。
（一）员工服务行为规范：员工每日提前到岗，清洁卫
生，统一着装上岗，仪表端庄，准时开门营业；每个柜员营业期间机具定位，操作定型，桌面整齐，严格按照 市分行服务要求，做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送"十八字服务标准办理业务，一律实行 普通话服务、微笑服务。
一、开展文明服务文化活动的意义
服务是银行业永恒的主题,是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时,我们 要大力推广文明规范服务活动,增强银行文明规范服务理念,强化服务意识,激发服务潜能,创新服务手段,规范服务行为 ,改善服务环境,提高服务水平,打造银行业核心竞争力。
二、开展文明规范服务活动的总体目标
以倡导银行业文明服务为核心,以规范银行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户 日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。
围绕员工服务行为规范、服务礼仪规范、服务技能规范、服务纪律规范、服务质量规范、服务效率规范等内容, 从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多 角度进行推进,丰富活动内涵,注重服务品质,力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有较大提升,更好地为客户提 供文明规范、优质高效的金融服务。
（二）员工服务礼仪规范：按照《员工行为守则》规范和商务礼仪等有关内容，确定全体员工均应遵守的一般 规范，主要内容有:基础动作、基本礼仪、会见走访、接打
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全文共计2764字
银行营业部服务文化工作实施方案
xxx年是银行营业部（以下简称：营业部）最为关键的年头，业务发展要取得突破，就必须在服务工作落实上狠下功夫，进一步强化服务意识、激发服务潜能、创新服务手段、规范服务行为、加强服务软环境建设，旨在把营业部打造成为一支服务优良，具有高素质的专业金融服务队伍。
在这一目标指引下我部制定了如下服务文化工作方案：
一、进一步强化服务意识
进一步增强“以客户为中心”的服务意识。
“以客户为中心”是我部服务工作的本质要求，可以从外部和内部两个方面来开展。
在外部方面，可以建立一个外部监管机制，分别通过第三方检查、客户意见簿、服务调查问卷来进行监督。
首先，要提升对于第三方检查结果的重视度，每一位前台工作人员在日常工作中需要条条落实服务细节及规范；其次，对于客户意见簿中的可行性高的建议要及时采纳；再者，在大堂工作低峰时，大堂经理可以随机对客户进行问卷调查，询问客户对营业部网点服务的不足和满意之处，与其他营业网点服务体验相比较的差距。
在内部方面，首先我部必须做到了解客户的基本情况，既要将服务理念牢固树立在内心深处，也要深入到客户内心世界中，通过了解客户
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