绩效管理实务课件(PPT 111页)
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21世纪高职高专规划教材·人力资源管理系列
绩效管理实务（第二版） 主编 杨明娜
中国人民大学出版社 2012年11月出版
1
2
教学目的与要求
• 掌握 • 绩效的基本概念和分类（1.1.1，1.1.2） • 绩效管理系统的设计 （1.4.3）
• 理解 • 绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系 （1.3.3） ； • 绩效管理中存在的主要误区和问题（1.2.3） ；
• ——工作的成果（工作成绩和经营成果）
•
绩效=“完成了分配的工作任务”（事后的静态反映）
注优重点结：果任，务具量有明鼓确舞性和奖励性 在缺未点形：成应结该果是前什难么以？发将现会不有当什行么为障；碍无？法执获行得任个务人的活机
动会信不息均，等不能进行指导和帮助；易导致短期效益；
• ——工作中的行为表现/过程
绩效管理体现着 “以人为本”的 思想
30
30
绩效管理的优势之一：预防性管理
• 预防性管理是什么？ • 吸取别人的教训，防止本组织再出现这类似事情。 • 一个好的绩效管理系统能给企业、组织、个人带来巨大
• 提高工作绩效
• 作出正确的雇佣决策（加薪，升职，解雇，降
级，调动，培训等）
员工平均数=（年初新近所有
• 降低员工流失率 • 发现企业中存在的问题
员工数+年末存在员工数）/2 员工流失率=这一年里走了的 人数/员工平均数
• 做好人力资源规划
• 改善上级和员工间的沟通
————发掘和留住人才
22
1.2.2 绩效管理的特性
• 了解 • 绩效管理的地位和作用 ； • 绩效管理的五个组成部分 ；
4
教学重点
• 绩效、绩效管理和绩效考评的基本概念 • 绩效管理的组成部分 • 绩效管理系统设计模式
5
第一章 绩效管理概述
第一节 绩效管理及相关概念
6
主要内容P2
7
什么是企业？
• 企业是一个经济组织
•
——赢利
• 企业是一个社会组织
27
案例：都得A
著名管理学家肯·布兰查德在大学教学的十年里，总是在上 课的第一天就把期末考试的题目告诉学生，然后用一个学 期的时间去教授他们问题的答案。当期末到来时，每个人 都得到了A的成绩。这个案例为我们形象描述了一个绩效管 理系统以及管理者在这个系统中所扮演的角色。
在明确目标的指引下，用正确的行动达到 绩效管理的作用是想什要么的？ 结果。
Βιβλιοθήκη Baidu
有利润(利润额、利润率比较高) 或增长比较快
销售收入 成本 费用 (制造费用、销售费 用、财务费用)
销售量 客户数 （消费者在心目中的好企业：质量、 品牌、售后、价格）
好企业=高效=部门高效=个人对岗位贡献
企业一切活动的目的都是为了该企业的
绩效。
——彼得·德鲁克
11
1.1.1 绩效的定义
• 绩效的内涵
绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的工作 与集体的整体使命联系在一起，强化一个公司或 28 组织的整体经营目标（科斯特洛，1994）。
绩效的良性循环
29
维持自信、自尊 很重要
绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性 强调组织和个人同步成长形成“多赢”局面 绩效管理各环节都需要管理者和员工的共同 参与。
•
绩效=“能实际观察到的行为表现/过程”（事中的动态监督）
注 有能重力行和为知过识程不，一能定获有得绩个效人；活动信息；有利于进行指 导 但拥和有帮能助力；和知识可以提高绩效。 管理难度增大；过分强调方法和步骤，忽略工作结果 ；成功的创新者难以绩容效身=业；绩？！
12
资质（P2）
知识 技能
价值观
自我形象
• 老板心目中
• 赚钱
• 企业管理者心目中 • 晋升; 收入
• 员工心目中
• 待遇；收入；发展；培训机会； 环境；企业文化；开心等等
•
社会公众以及政府 • 就业机会；守法；纳税；环保；
心目中
公益
• 消费者或者经销商 • 质量；品牌；售后；价格
心目中
• 供应商心目中 • 定单；付款及时
10
好企业的标准
23
1.2.3 绩效管理的误区
24
绩效管理中两个关键位置的角色分工
25
此外 绩效管理
26
那么，绩效管理是什么？
（Performance Management, PM）
是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。 特别强调沟通辅导及员工能力的提高。 不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的过程。
绩效的特性
• 多因性 - 绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受制于主
观、客观的多种因素。 • 多维性 - 需要从多个维度或方面去分析与评价。（但各维度
的权重可能不同） • 动态性 - 员工的绩效是会发生变化的。随着时间的推移，差
-好；好-差。
17
复习
18
1.2.1 绩效管理的定义
绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的 工作与集体的整体使命联系在一起，强化一 个公司或组织的整体经营目标（科斯特洛，
• 企业是一个资源转换单位
• 企业必须独立自主、自负盈亏
8
什么是可以存在企业？
各种资源
土地 资金 技术 人力 信息
有效 使用
企业 价值最大化
股东满意 员工满意 客户满意 社区满意
企业就是 在市场竞争环境下，通过有效地整合和利用各种资源 9来实现自身价值最大化的组织。
什么是可以存在的好企业？
开发目的： 发现不足之处，对员工进行针对性培训，使他们能够更加有效地完 成工作。 提高员工的知识、技能和素质，促进员工个人发展。 不仅要指出绩效不佳的方面，更重要的是找出导致绩效不佳的原因
20
思考：绩效管理 怎么帮助企业增 加竞争优势？
回答的前提是 员工关心企业。
思考：为什么需 要绩效管理？
21
思考：绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势？
个性/人格
内驱力/社会动机
13
全面绩效观
资质：能导致工作结果的个人特征和行为。
意愿
个人特征
知识，价值 观，自我形 象，个性， 内驱力
行动
具体行为
技能
结果
工作结果
产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度
14
1.1.2 绩效的分类 （按照考察内容和管理方法的不同）
15
绩效的分类
合力=高效
16
1994）。
19
绩效管理的不同目的
战略目的： 绩效管理系统将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。 通过提高员工的个人绩效来提高公司整体绩效。
管理目的： 对员工的绩效表现给予评价并给予相应的奖惩，以激励员工。 发现、培养和提拔专业骨干和管理人才。 绩效评价的结果是企进行薪资决策、晋升决策、解雇决策的重要依 据。
绩效管理实务（第二版） 主编 杨明娜
中国人民大学出版社 2012年11月出版
1
2
教学目的与要求
• 掌握 • 绩效的基本概念和分类（1.1.1，1.1.2） • 绩效管理系统的设计 （1.4.3）
• 理解 • 绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系 （1.3.3） ； • 绩效管理中存在的主要误区和问题（1.2.3） ；
• ——工作的成果（工作成绩和经营成果）
•
绩效=“完成了分配的工作任务”（事后的静态反映）
注优重点结：果任，务具量有明鼓确舞性和奖励性 在缺未点形：成应结该果是前什难么以？发将现会不有当什行么为障；碍无？法执获行得任个务人的活机
动会信不息均，等不能进行指导和帮助；易导致短期效益；
• ——工作中的行为表现/过程
绩效管理体现着 “以人为本”的 思想
30
30
绩效管理的优势之一：预防性管理
• 预防性管理是什么？ • 吸取别人的教训，防止本组织再出现这类似事情。 • 一个好的绩效管理系统能给企业、组织、个人带来巨大
• 提高工作绩效
• 作出正确的雇佣决策（加薪，升职，解雇，降
级，调动，培训等）
员工平均数=（年初新近所有
• 降低员工流失率 • 发现企业中存在的问题
员工数+年末存在员工数）/2 员工流失率=这一年里走了的 人数/员工平均数
• 做好人力资源规划
• 改善上级和员工间的沟通
————发掘和留住人才
22
1.2.2 绩效管理的特性
• 了解 • 绩效管理的地位和作用 ； • 绩效管理的五个组成部分 ；
4
教学重点
• 绩效、绩效管理和绩效考评的基本概念 • 绩效管理的组成部分 • 绩效管理系统设计模式
5
第一章 绩效管理概述
第一节 绩效管理及相关概念
6
主要内容P2
7
什么是企业？
• 企业是一个经济组织
•
——赢利
• 企业是一个社会组织
27
案例：都得A
著名管理学家肯·布兰查德在大学教学的十年里，总是在上 课的第一天就把期末考试的题目告诉学生，然后用一个学 期的时间去教授他们问题的答案。当期末到来时，每个人 都得到了A的成绩。这个案例为我们形象描述了一个绩效管 理系统以及管理者在这个系统中所扮演的角色。
在明确目标的指引下，用正确的行动达到 绩效管理的作用是想什要么的？ 结果。
Βιβλιοθήκη Baidu
有利润(利润额、利润率比较高) 或增长比较快
销售收入 成本 费用 (制造费用、销售费 用、财务费用)
销售量 客户数 （消费者在心目中的好企业：质量、 品牌、售后、价格）
好企业=高效=部门高效=个人对岗位贡献
企业一切活动的目的都是为了该企业的
绩效。
——彼得·德鲁克
11
1.1.1 绩效的定义
• 绩效的内涵
绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的工作 与集体的整体使命联系在一起，强化一个公司或 28 组织的整体经营目标（科斯特洛，1994）。
绩效的良性循环
29
维持自信、自尊 很重要
绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性 强调组织和个人同步成长形成“多赢”局面 绩效管理各环节都需要管理者和员工的共同 参与。
•
绩效=“能实际观察到的行为表现/过程”（事中的动态监督）
注 有能重力行和为知过识程不，一能定获有得绩个效人；活动信息；有利于进行指 导 但拥和有帮能助力；和知识可以提高绩效。 管理难度增大；过分强调方法和步骤，忽略工作结果 ；成功的创新者难以绩容效身=业；绩？！
12
资质（P2）
知识 技能
价值观
自我形象
• 老板心目中
• 赚钱
• 企业管理者心目中 • 晋升; 收入
• 员工心目中
• 待遇；收入；发展；培训机会； 环境；企业文化；开心等等
•
社会公众以及政府 • 就业机会；守法；纳税；环保；
心目中
公益
• 消费者或者经销商 • 质量；品牌；售后；价格
心目中
• 供应商心目中 • 定单；付款及时
10
好企业的标准
23
1.2.3 绩效管理的误区
24
绩效管理中两个关键位置的角色分工
25
此外 绩效管理
26
那么，绩效管理是什么？
（Performance Management, PM）
是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。 特别强调沟通辅导及员工能力的提高。 不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的过程。
绩效的特性
• 多因性 - 绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受制于主
观、客观的多种因素。 • 多维性 - 需要从多个维度或方面去分析与评价。（但各维度
的权重可能不同） • 动态性 - 员工的绩效是会发生变化的。随着时间的推移，差
-好；好-差。
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复习
18
1.2.1 绩效管理的定义
绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的 工作与集体的整体使命联系在一起，强化一 个公司或组织的整体经营目标（科斯特洛，
• 企业是一个资源转换单位
• 企业必须独立自主、自负盈亏
8
什么是可以存在企业？
各种资源
土地 资金 技术 人力 信息
有效 使用
企业 价值最大化
股东满意 员工满意 客户满意 社区满意
企业就是 在市场竞争环境下，通过有效地整合和利用各种资源 9来实现自身价值最大化的组织。
什么是可以存在的好企业？
开发目的： 发现不足之处，对员工进行针对性培训，使他们能够更加有效地完 成工作。 提高员工的知识、技能和素质，促进员工个人发展。 不仅要指出绩效不佳的方面，更重要的是找出导致绩效不佳的原因
20
思考：绩效管理 怎么帮助企业增 加竞争优势？
回答的前提是 员工关心企业。
思考：为什么需 要绩效管理？
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思考：绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势？
个性/人格
内驱力/社会动机
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全面绩效观
资质：能导致工作结果的个人特征和行为。
意愿
个人特征
知识，价值 观，自我形 象，个性， 内驱力
行动
具体行为
技能
结果
工作结果
产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度
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1.1.2 绩效的分类 （按照考察内容和管理方法的不同）
15
绩效的分类
合力=高效
16
1994）。
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绩效管理的不同目的
战略目的： 绩效管理系统将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。 通过提高员工的个人绩效来提高公司整体绩效。
管理目的： 对员工的绩效表现给予评价并给予相应的奖惩，以激励员工。 发现、培养和提拔专业骨干和管理人才。 绩效评价的结果是企进行薪资决策、晋升决策、解雇决策的重要依 据。