商业公司大型活动应急处理预案

商业公司大型活动应急处理预案

一、目的：

为了确保公司组织的活动的顺利进行，针对在活动过程中可能各类突发事件，特制定本预案。

二、应急处理指挥部

总指挥：

副总指挥：

成员：

工作职责：下设安防小组、维修小组、环境小组，负责统筹处理现场各类突发事件等，确保活动顺利举行。

（1）安防小组

组长：

成员：

工作职责：负责现场消防安全、秩序维护、车辆指引等工作。

（2）维修小组

组长：

成员：

工作职责：负责现场能源供应保障、快速抢修、工程隐患排查等工作。（3）环境小组

组长：

组员：保洁单位现场主管

工作职责：负责现场环境卫生、清雪防滑等工作。

三、突发事件采取三级处理机制：

1、各类事件先由相应处理小组组长进行处理。

2、如超出权限范围，则需向突发事件应急处理总指挥进行汇报，根据总指挥指示再采取下一步的措施。

3、由公司领导协调处理。

四、应急预案所涉及事件处理时注意事项：

1、未经公司领导同意，所有人员禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。

2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。

五、现场各类纠纷的处理程序（遵循突发事件三级处理机制原则）

(1）现场的接待人员立即请纠纷人员到洽谈室就座（如执意不去时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到洽淡室）。

(2）立即报告应急处理小组成员（接到报告后必须立即赶往现场，同时与现场陪同人员进行沟通，了解具体情况），请其前来处置。

(3）现场服务人员立即为纠纷人员送上茶水或饮料（在就座的同时）。(4）应急处理小组成员赶到后，立即与纠纷人员进行沟通，进一步了解其意

图或要求。

(5）如遇应急处理小组成员解决不了的，则立即向应急处理总指挥汇报，同时继续与纠纷人员沟通交流，稳定其情绪，等待进一步的指示。

六、各类紧急事件的处理程序：

1、街区活动现场发生业主聚众示威、游行事件的处置程序

(1）商业公司、物业公司、地产营销部、地产工程部工作人员发现后必须立即报告给应急处理指挥部成员。

(2）应急处理指挥部成员随即到现场处理，随时向应急处理指挥部总指挥汇报事态的发展，如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求，根据指示实施下一步的工作。

（3）秩序维护员维护现场秩序，采取适当的方式，避免引起业主的反感、激化矛盾，随时向应急处理指挥部总指挥报告事态发展，根据指示采取行动。（4）应急处理指挥部总指挥召集应急应急指挥部成员紧急商讨处置方案，根据方案需要请求政府相关部门协助与业主代表协商。

（5）应急小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商、讨论处置方案。

（6）应急小组按照公司指示实施下一步的工作。

特别提示：如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，商业公司、物业公司、营销部、工程部除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌）后，立即向突发事件小组领导汇报，并跟随、掌握其动向。

2、网络出现负面信息的处置程序

(1)品牌部、商业公司、物业公司、营销部密切关注主要网站、业主QQ群，及时掌握业主动向；

(2)一旦发现异常问题，及时向应急处理小组组长汇报，及时采取应对措施，尽量将问题在活动举办之前协调解决。

(3)活动现场出现此类问题，应及时安排应急处理小组成员与业主代表进行协商沟通。

(4)应急小组按照公司指示实施下一步的工作。

3.雨雪天气防滑除雪处置程序

(1）环境小组准备好防滑除雪物类、工具、提示牌等。

(2）雨后一小时内清除活动现场主要区域积水；雪后二小时内清理出活动主要区域1米宽人行通道，采取防滑措施；雪后8小时内清理完活动主要区域积雪，部分重点区域采取防滑措施；

（3）除雪成立三个小队，清朗小队、金荷花小队、物业人员小队，各小队分区分片包干，责任到人，确保积雪及时得到清理，保证活动顺利举行。