服务礼仪(手势)
服务手势礼仪
服务手势礼仪在日常生活中，我们经常会与他人进行各种交流和互动。
而在与他人交流过程中，正确的手势礼仪非常重要，可以表达出我们的友好和尊重，更好地促进沟通和理解。
本文将重点介绍一些常见的服务手势礼仪，帮助大家更好地与他人进行交流。
一、握手礼仪握手是我们与他人第一次见面时最常见的交流方式之一，正确认识握手的礼仪是非常重要的。
首先，要双手自然放置于身体两侧，与对方对视并微笑。
在握手时，要用力适中，不要过于用力或过于轻柔，传递出信心和友好。
同时，握手时间也要适中，一般持续2-3秒钟即可。
此外，握手结束时也要注重礼仪，应先松开手掌，然后向对方微笑致意。
二、姿势正确的示意手势在进行说明或解释时，我们常常需要借助手势来帮助更好地表达。
此时，姿势正确的示意手势非常重要。
比如，当我们需要指出某个方向时，可以用食指或手掌朝向正确的方向点指；当我们需要表示“OK”的意思时，可以将大拇指和食指弯曲成圆形，其他三个手指伸直；当我们需要表示“等一下”的意思时，可以用手掌朝上的姿势同时轻轻向下移动。
通过采用姿势正确的示意手势，我们可以更加清晰地传达自己的信息。
三、用手势表达尊重和感谢在与他人互动过程中，我们时常需要表达尊重和感谢之情。
这时候，用手势来表达是一种非常有效的方式。
例如，当我们想要感谢对方时，可以将手掌放在自己的胸前，微微鞠躬，表示谢意；当我们要引导对方前进时，可以伸出手臂并指向前方，表示对方可以前进；当我们对别人的观点表示赞同时，可以用食指轻击手掌或者作出点头的动作。
四、注意手势的适用场合虽然手势在交流中起到了很大的作用，但是我们也要注意手势的适用场合。
有些手势在不同的文化和社会背景中可能具有不同的含义，因此在不同的场合使用手势时需要谨慎。
例如，V字形手势在大部分地区被视为胜利或者和平的象征，但在某些国家中却是一种侮辱的手势。
因此，在与不同文化背景的人交流时，我们要提前了解并尊重对方的习俗和文化习惯，以免引起误会或冒犯他人。
服务礼仪手势范文
服务礼仪手势范文1.鞠躬：鞠躬是一种传统的尊敬表达方式，常用于欢迎客人或表示感谢。
在服务过程中，适当的鞠躬可以展示你的专业素养和服务态度。
2.手势指引：当向客人介绍位置或引导客人前往指定地点时，使用手势指引可以更加直观地传达信息。
比如，伸出手臂指向特定方向，或用手指向一些物体，帮助客人更好地理解和遵循指示。
3.手势问候：在服务行业中，适当的问候可以增添亲和力和友好感。
常见的手势问候包括握手、拥抱、鼓掌等。
当然，在不同的文化背景下，手势问候可能有所不同，务必注意尊重客人的文化差异。
4.手势解释：有时候，在行业术语或复杂内容的解释中，手势可以辅助说明，更好地帮助客人理解。
比如，用双手比划一个圆圈表示“完整”或用手势示意一个尺寸或形状。
5.手势回应：当客人提出问题或需求时，适当的手势回应可以表达出你的倾听和理解。
比如，点头表示同意或明白，摇头表示不同意或不明白。
还可以用手掌心向上表示接受客人的要求，或用食指和中指示意等待片刻。
6.手势提醒：在服务过程中，提醒客人注意事项是非常重要的。
通过适当的手势提醒，可以令客人更好地了解需要注意的事项。
例如，用手掌手势表示停下或稍等，或者用手勾勒一个形状来示意客人需要留意的区域。
7.手势感谢：在服务结束时，适当的手势感谢可以表达出你的关怀和想要与客人建立长期良好关系的意愿。
比如，双手合十表示感谢，或将右手放在左胸表示真诚的谢意。
总的来说，服务礼仪手势是服务行业中非常重要的一环。
通过适当的手势，可以增强客户与服务人员之间的沟通和理解，提升服务质量和客户满意度。
在实践中，服务人员应根据具体情况选择合适的手势，同时要注意尊重客人的文化差异，以确保手势的使用达到最佳效果。
服务礼仪中的八个手势
服务礼仪中的⼋个⼿势服务礼仪中的⼋个⼿势 服务礼仪中的⼋个⼿势，你知道是哪⼋个呢，以下的服务礼仪中的服务礼仪中的⼋个⼿势，⼀起来阅读下吧。
服务礼仪中的⼋个⼿势 ⼿势指引礼仪是服务礼仪中运⽤⾮常频繁的⼀个⼿势。
有客⼈到访，⽤⼿势来表达欢迎、邀请并且指引⽅位，⼲练⽽规范的动作能够呈现给客⼈⼀种训练有素值得信赖的良好的印象。
要想动作舒展⽽漂亮，⾸先要掌握好动作要领：五指伸直并拢，⼿与前臂成⼀条直线，肘关节⾃然弯曲，掌⼼向上倾斜，让⼿背与地⾯形成45°，⾯部保持亲切的微笑，特别是发出邀请时。
开始动作时，⼿势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向⼀旁摆出，到腰部并与⾝体正⾯成45°时停⽌，另⼀⼿⾃然下垂。
⾝体要略微前倾，⽬光注视对⽅或邀请指引的⽅向。
这样才可以⾃然地体现对其他⼈的尊重和礼貌。
当完成动作，⾝体⾏进复位时，切记不要⽴即收回微笑，同时要保持亲切的微笑。
这个动作可以使⽤在表⽰“请进”、“请”时。
请客⼈落座时，⼿势应摆向座位的地⽅。
动作的要领与“请”的动作相同，不同的点是：⾝⼿要先从⾝体的⼀侧抬起，到⾼于腰部后，再向下摆去，使⼤⼩臂成⼀斜线，肘关节⾃然弯曲，最后落在座位的⽅向。
上楼引领的⼿势在这个基础上将⼿指的⽅向指向楼梯⼝即可。
需要给宾客指⽅向时，⼿指并拢，掌伸直，屈肘从⾝前抬起，向抬到的⽅向摆去，摆到肩的⾼度时停⽌，肘关节稍有弯度，这样会⽐较美观⼀点。
有时当我们的左⼿有物品的时候，需要给宾客指引向左⾛的时候，可以不必特意将物品换到右⼿上⽤左⼿指引，可以使⽤右⼿朝左边⽅位指引，肘关节⾃然弯曲，去做⼀个引领的⼿时即可。
引导客⼈时，如果是在⾛廊引导客⼈，引导者应⾛在客⼈左前⽅，让客⼈⾛在右侧，⾃⼰则⾛在⾛廊左侧，与客⼈保持⼀致，要时时注意后⾯，⾛到拐⾓处，⼀定要先停下来，转过⾝说：“请向这边来”，然后继续⾏⾛。
尽量让您的客⼈⾛在⽐较安全的位置。
当引导客⼈上楼时，如果距离很近，应该让客⼈⾛在前⾯，引导⼈员⾛在后⾯，注意特别是穿裙装的⼥性引领者，切忌不可⾛在宾客的前⾯。
服务礼仪2(手势与目光礼仪)
地传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时
间较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角
区域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围；
如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外，
那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那
么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能
够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的
目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场
合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适
宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
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目光礼仪
任何时候都不要关注对方的头顶胸部、腹部、 臀部以及下身，这是非常失礼的，因为这些都是 比较私密的部位，注视那里会引起对方的反感， 当然也可能让对方产生遐思，以为除了工作你们 的交往会更密切。而这恰是工作场合非常忌讳的， 私人的事情和工作的事情分开为好，这是一种职 业的工作态度。
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递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
递送物品给客户时,手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户。 如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请小 心。”
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3
手插口袋
• 在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
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4
前摆式 斜摆式
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5
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
商务礼仪中的手势
商务礼仪中的手势
在商务礼仪中，手势是一种重要的非语言沟通方式，可以传达出人的态度、意图和情感。
以下是一些商务礼仪中常用的手势：
1. 握手：握手是商务场合中最常见的手势之一，表示友好、尊重和合作意愿。
握手时要保持微笑，力度要适中，不过轻、也不过重，尽量与对方眼神交流。
2. 投降手势：双手举起并张开手掌，表示无敌或无要求。
在商务场合，可以用来强调自己的诚实、真诚和没有隐私。
3. 鞠躬：在一些东方文化中，鞠躬是表示尊敬和谦逊的手势。
鞠躬的幅度和时间长度要根据对方的地位和场合来决定，不要过分夸张或太轻微。
4. 手势示意：用手指点指示物体或方向，表示引导或指示的意思。
在商务场合，可以用来指示报告或展示内容的重要细节。
5. 手势解释：用手做一些形象的动作，帮助解释或表达自己的观点。
例如，用手的大小比划表示数量、用手指点自己的心脏表示真诚、用手指点脑袋表示理智等。
6. 手势停止：将手掌向对方伸出，表示停止或等待。
在商务谈判中，可以用来表示对方需要暂停或等待一段时间。
总的来说，在商务场合中使用手势要注意得体和适度，避免过度夸张或冒犯对方。
并且，最好事先了解对方的文化背景和习俗，以避免因手势产生不必要的误解或冲突。
礼仪服务手势实验报告
一、实验目的本次实验旨在通过对礼仪服务手势的模拟训练，使学生掌握基本的礼仪服务手势规范，提高学生在实际工作中的礼仪素养和服务水平，培养良好的职业形象。
二、实验内容1. 礼仪服务手势的种类及规范（1）欢迎手势：五指并拢，掌心向上，与地面成45°角，自然地摆动，表示欢迎。
（2）请进手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，另一手自然下垂，身体略微前倾，目光注视对方。
（3）请坐手势：与请进手势相似，但手摆动至高于腰部后，再向下摆动，使大小臂成一斜线，肘关节自然弯曲，最后落在座位方向。
（4）指引手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，身体略微前倾，目光注视对方或指引方向。
（5）送别手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，另一手自然下垂，身体略微前倾，目光注视对方。
2. 礼仪服务手势的运用（1）在迎宾时，运用欢迎手势表示热情好客。
（2）在引导客人进入会议室或餐厅时，运用请进手势表示礼貌。
（3）在请客人就座时，运用请坐手势表示尊重。
（4）在指引客人方向时，运用指引手势表示清晰。
（5）在送别客人时，运用送别手势表示感激。
三、实验步骤1. 教师讲解礼仪服务手势的种类及规范。
2. 学生跟随教师进行模拟训练，熟悉各种手势的运用。
3. 学生分组进行实际操作，互相纠正错误，提高手势的规范性。
4. 教师对学生的表现进行点评，指出不足之处，并提出改进建议。
5. 学生总结实验心得，撰写实验报告。
四、实验心得体会通过本次实验，我深刻认识到礼仪服务手势在服务工作中的重要性。
以下是我的一些心得体会：1. 礼仪服务手势是展示个人素质和职业形象的重要途径。
规范的礼仪服务手势可以给人留下良好的第一印象，有助于提高服务质量。
2. 礼仪服务手势的运用需要结合实际情况，灵活运用。
前台接待服务礼仪手势
前台接待服务礼仪手势
客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置
带路引导时要留意客人的步速。
可说：请往这边走。
走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：请这边走。
在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电钮后示意客人先进先出：请上电梯。
请下电梯。
开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。
手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。
若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。
松开门之前应说：请进。
8、代为介绍初次与上司见面的客人
一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。
可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：对不起，打扰了。
9、招待饮料
以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。
茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶(咖啡、饮料等)
许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。
诸如：您喝咖啡还是喝茶?您喜欢咖啡如何泡法?
10、制作来访登记卡
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。
必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
手势礼仪(4篇)
手势礼仪（4篇）手势礼仪（通用4篇）手势礼仪篇1用手示意时注意别用指头指。
在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。
其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。
正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示。
尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。
假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。
此外，一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，也不符合礼仪规范。
手势礼仪篇2交谈中手的摆放。
在工作之中，若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中，不论其姿势是否优雅，通常都是不允许的。
正确的做法是双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧。
手势礼仪篇3一是注意区域性差异。
在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。
所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。
掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。
翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。
ok手势。
拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。
ok手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“钱”;在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。
v形手势。
这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。
如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
举手致意。
它也叫挥手致意。
用来向他人表示问候、致敬、感谢。
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。
要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。
千万不要忘记伸开手掌。
与人握手。
在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。
一是要注意先后顺序。
握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。
商务礼仪：手势要优雅
商务礼仪：手势要优雅手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。
大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。
(一)规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。
在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
(二)常用的几种手势1、垂放：是最基本的手势。
其做法有二：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧，它多用于站立之时。
2、背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。
其做法，是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。
3、鼓掌：是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，适用于多种场合。
应该两手掌交叉，有节奏地拍击掌心，而不应该是掌指相触、或指触掌或轻快、轻脆，或热烈、大方，忌软弱无力、反掌、倒掌、或拍别人的手掌；4、夸奖：这种手姿主要用以表扬他人。
伸出右手，翘起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。
5、指示：这是用以引导来宾、指示方向的手姿。
其做法，是以右手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
6、打招呼：尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来指示；7、手势禁忌：中指朝天，食指朝人，拇指叉在指缝，或者用手指做任何其他类似的手势都很不好，容易引起冲突和误解。
(三)服务中常用手势1.横摆式在表示"请进"、"请"时常用横摆式。
作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。
开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。
头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
接待礼仪手势
接待礼仪手势接待礼仪手势常用十种手势含义【1】1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。
8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
铁路客运服务仪态礼仪—服务手势规范
二、常用手势
1.斜臂式
例：请乘客按箭头方向排队 候车或引导乘客就坐时。源自二、常用手势2.直臂式
例：请乘客等候下一趟车或指示列 车所去方向时。
二、常用手势
3.曲臂式
例：请乘客进门或上车。
专家提示： 在使用常用手势
时，一定要用手掌并 且掌心向上，切不可 用手指对服务对象指 指点点。
中。
（3）如果与乘客距离较远，服务人 员应主动上前。
（4）站务人员给乘客递送物品时， 应注意方便乘客接纳。
4.展示物品时
物品举至高于双眼；上不过眼， 下不过胸，左右不过肘；上不过 眼，下不过胸，左右伸直过肘。 注意：不可挡住本人的头部。
学习任务五 服务手势
一、基本服务手势
手势也称手姿，指的是站务人员在服务过程中使用 手臂而出现的各种动作和体态。
1. 站立服务时 （1）双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分
别紧贴于两腿的裤线处。 （2）双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，
两手上下相叠在一起。 （3）双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，
两手相握在一起。 （4）一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯
曲，掌心向外，放在背后。
2.手持物品时 （1）稳妥 （2）自然
（3）到位 （4）卫生
3.递接物品时 （1）双手为宜，一般情况下，递接
物品，应该采用双手，在特殊情 况下，无法采用双手时，应该使 用右手递接。 （2）递于手中，给乘客递送物品的 时候，一定要直接递于对方的手
手势职场礼仪
手势职场礼仪一、接待礼仪的手势种类1、“请”的手势“请”的手势是酒店工作中常常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。
这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。
同时，工作人员要用亲切柔软的目光凝视顾客，并说些“有请”的话。
2、指引手势在工作过程中，许多时候需要用到指引手势。
在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，由于掌心向上的手势有恳切、敬重他人的含义。
做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部为轴伸出手臂。
在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度依据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。
无论是指人还是指物，都不能用食指指教。
3、鼓掌手势鼓掌一般表示欢迎、庆贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。
鼓掌也是有许多学问的，并不是双掌一拍这么简洁。
鼓掌的标准动作应当是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时状况区分运用。
依据鼓掌状况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示；其次种是比较兴奋的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很洪亮，掌声强烈；第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要留意一些事项：〔1〕鼓掌要留意时机鼓掌的时机把握也是特别重要的，肯定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候肯定不要鼓掌。
〔2〕不要用语言协作在鼓掌的时候尽量不要用语言协作，那样是特别没有修养的表现。
〔3〕勿戴手套在鼓掌的时候不要戴手套。
4、举手的手势许多场合，比方说一些会议上，我们需要做出举手的手势。
举手表示招呼或者赞同的意思。
举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。
手势服务礼仪
手势服务礼仪手势在服务礼仪当中，那可是相当重要的存在呢。
就好比做菜时的盐，看似不起眼，却能给整道菜提味。
咱先说说最基本的欢迎手势吧。
当顾客走进店门，你那欢迎的手势得大方又热情。
手臂伸直，手掌向上，就像在迎接一位许久未见的好朋友。
这时候的手势不能软绵绵的，要是软绵绵的呀，就像那没气的气球，看着就没精神，顾客心里可能就会嘀咕：“这家店的服务人员好像不太热情呢。
”引导顾客的时候呢，手势也有讲究。
你不能像赶鸭子似的在前面快步走，手还乱挥。
正确的做法是侧身站在顾客前方一点，手臂微微弯曲，手掌自然张开，指向要去的方向。
这就像是在给迷路的人指一条通往宝藏的路，稳稳当当的，让顾客心里踏实。
要是你的手势乱得像被打乱的棋局，顾客恐怕会觉得很迷茫，就像在迷宫里转圈圈一样。
在介绍产品或者服务的时候，手势可以起到很好的辅助作用。
比如说你介绍一个大的物件，你的手就可以展开得大一些，比划一下它的大小形状，这就像画家在给人描述他心中的画作一样生动。
要是介绍一个小巧精致的东西，手指轻轻捏合，做出一个小巧的形状，顾客就能更直观地感受到这个东西的精致了。
要是没有这些手势，就好比讲故事的时候干巴巴地念文字，没有一点感染力。
还有哦，在服务中千万不能有不礼貌的手势。
比如说用手指指着顾客，这可不行，这就像拿着根针去扎人一样让人不舒服。
在任何时候，手指都要礼貌地弯曲着，手掌去做指示动作。
再讲讲跟顾客交谈的时候的手势。
你可以适当地用一些手势来加强你的表达。
比如说你很赞同顾客的观点，你可以轻轻地点头同时竖起大拇指，这就像给顾客的话点赞一样。
但是这个动作也不能太夸张，要是太夸张了，就像是在演滑稽戏了。
而如果不同意顾客的观点，也不能乱摆手，而是要很委婉地用手做一个小小的否定动作，像是轻轻晃一下手，脸上再带着温和的笑容，这样既表达了自己的态度，又不会让顾客觉得被冒犯。
在服务结束的时候，送别顾客的手势也要做到位。
手臂抬起，轻轻挥动，就像在和即将远行的朋友告别。
手势的礼仪
手势的礼仪手势礼仪，礼仪的一种，不同国家、地区、民族，由于文化习俗的不同，手势的含意有很多差别。
下面店铺就为大家整理了关于手势的礼仪，希望能够帮到你哦!手势的礼仪一、手势含义一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒;伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。
如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意;在意大利,伸出手指数数时表示一;在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”;在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.举食指的含义:在多数国家表示数字一;在法国则表示“请求提问”;在新加坡表示“最重要”;在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.“V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思;在法国,表示零或没有;在日本表示懂了;在泰国表示没问题、请便;在韩国、缅甸表示金钱;在印度表示正确、不错;在突尼斯表示“傻瓜”;在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)二、规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。
接待服务手势礼仪
接待服务手势礼仪待服务礼仪手势种类“请”的手势“请”的手势是酒店工作中经常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。
这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。
同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
指引手势在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。
在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。
做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部为轴伸出手臂。
在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。
无论是指人还是指物，都不能用食指指点。
鼓掌手势鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。
鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。
鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时情况区别运用。
根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要注意一些事项：鼓掌要注意时机鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。
不要用语言配合在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。
勿戴手套在鼓掌的时候不要戴手套。
接待礼仪中使用手势：举手的手势很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。
举手表示招呼或者赞同的意思。
举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。
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服务礼仪(手势)
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
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服务礼仪(手势)
邀请手势
前摆式 斜摆式
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服务礼仪(手势)
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
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服务礼仪(手势)
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
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服务礼仪(手势)
目光礼仪
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在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
服务礼仪(手势)
递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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服务礼仪(手势)
递送物品的手势
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
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服务礼仪(手势)
横摆式 回摆式
横摆式：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲， 手掌、手腕和 小臂成一条直线。开始作手势应将右臂从腹部 之前抬起，以肘为轴向一旁摆出到腰部，并与身体正面成 45—60度时停止，另一只手自然下垂手指伸直，注视宾客
， 面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 回摆式：动作同横摆式，但小臂的运行轨迹为由身体一侧向 胸前摆动。
接取物品，客户递送物品时，应采用走上前或前倾身体表达出“主动”的 意愿，然后用双手接取。
递接钱币、银行卡
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服务礼仪(手势)
错误的手势
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1、指指点点 2、双臂抱起 3、摆弄手指 4、手插口袋 5、身体动作
服务礼仪(手势)
目光礼仪
目光是小事情，是我们与生俱来的能 力，
要真正做好、做到完美也不容易。
缘，小指在中部的 位
置，放在在前臂内 侧，
右手握住文件夹的 下
角，右侧肘关节节
自
服务礼仪(手势)
左手握住文件夹右缘上端，夹 夹 在肘关节与腰部之间；文件夹前 持 缘略微上翘，右手自然下垂。 文
件 行 走
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服务礼仪(手势)
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注意事项
－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜 硬，动作切忌快，猛。 －注意不能掌心向下，不能用手指、食指点 人。 －运用手势要注意与面部表情和身体其他部 位动作的配合，这样才更能体现对其他人的 尊重和礼貌。
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服务礼仪(手势)
斜摆式
将右手自身前提起，大 臂与小臂基本成90度角
后再向右下摆去，使大小臂成一斜线（可略有
弯曲），指尖指向椅子或商品（地面）的具体位 置，手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线 ，掌心略微倾斜。
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服务礼仪(手势)
指引手势
横摆式 回摆式 直臂式 引导客人行走的具体要求
服务礼仪(手势)
鞠躬前伸式
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身体正直面向客户，伸出 右手，掌心向上，大臂与 小臂成90度角，小臂与手 腕、手掌成一条直线。身 体同时鞠躬15度，根据实 际交流内容说“就按您说 的办。”
服务礼仪(手势)
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拿 文 单件 手的 持手 文势 件
手左置缘用 自手，，左 然手放小手 下臂在指握 垂靠在在住 。近前中文
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服务礼仪(手势)
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直臂式
右手手指并 拢，掌伸直， 屈肘从身前抬 起，向指引的 方向摆去，摆 到肩的高度时 停止，肘关节 基本伸直。
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引导客人行走的手势
手指伸直并拢，手与小臂成一条直线， 肘关节自然弯曲，掌心倾斜４５度， 引导人员站在被引导者的侧前方。
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服务礼仪(手势)
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服务礼仪(手势)
C. 在电梯的引导方法： 引导至电梯口：引导人员用靠近电梯按纽一侧的
手 （食指）按动按纽，请客人进入。
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服务礼仪(手势)
D.开门和关门：如是手拉门，引导人员先拉开门说： “请稍等。”再用靠近把手的手拉门，站在门旁，开
门用回摆式手势请大家进门引导，自己最后进屋把门
关上。如是手推门，引导人员推开门说：“不好意思
，请稍等。”然后先进屋，握住门后把手，用横摆式
手势请客人进来。这时身体的一半应露在门外，而不 应仅从门后探出头来。
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服务礼仪(手势)
交流手势
前伸式
鞠躬前伸式
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服务礼仪(手势)
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前伸式
身体正直面向客户，伸 出右手，掌心向上，大 臂与小臂成90度角，小 臂与手腕、手掌成一条 直线。根据实际交流内 容说：“请在这里签字” 或“您看这样好吗？”
腰臂部件 部内的夹 ，侧位右 右，
服务礼仪(手势)
—
左前臂托住文件夹在胸 前，右手打开文件夹并 开始记录，注意保持上 身直立，头略低下，目 光注视记录内容.
——
势
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服务礼仪(手势)
持 拿 文 双件 手的 持手 文势 件
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——
用左手握住文件夹 右
服务礼仪(手势)
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2020/11/17
服务礼仪(手势)
美国心理学家艾伯特.梅 拉比安总结了一个公 式：感情的表达中声 音占17%，内容占38% ，身体语言占55%，由 此可见，行为语言非 常重要。
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服务礼仪(手势)
举手致意
它也叫挥手致意。用来向他人 表示问候、致敬、感谢。当你看见 熟悉的人，又无暇分身的时候，就 举手致意，可以立即消除对方的被 冷落感。要掌心向外，面对对方， 指尖朝向上方。千万不要忘记伸开 手掌。
递送物品给客户时,手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户。 如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请 小心。”
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服务礼仪(手势)
递送物品的手势
递送零碎物品（曲别针、大头针）给客户时，不能直接递给客户，应把散 碎小物放在一张纸或可承载的物品上双手递给客户。