速卖通工作流程

速卖通工作流程

Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

每日工作流程

1、订单整理

制作订单表格-包货称重-打印面单-发货

每日可由2人负责包货发货，这样可以不分散所有人的时间，可轮流执行。

2、回复站内信及留言

常见的站内信有以下几种：

1)询盘

2)询问订单发货情况

3)询问尺码，库存

4)已收到货时，反馈产品情况

5)修改发货信息

常见留言信息有以下几种：

1)修改地址，尺码

2)催发货

3)反映未收到货

注：站内信与留言查看后必须回复，否则将不再显示未读信息。两者的信息相同，根据实际情况回复。有针对性回复客户留言。

3、处理纠纷

常见纠纷有以下几种

1)货物仍然在运输途中

2)运单号无法查询到物流信息

3)发错货/发错码数，买家对产品不满意

4、评价订单

5、延长产品有效期（可三天处理一次，每周六上午要查看产品到期时限）

6、产品发布：

保证两个店铺每天的产品更新，产品标题可参考同类型产品或者自己编写。为提高店铺的专业化，可将产品主图做统一标签，同时在详情页使用统一的模板。及时优化店铺问题产品。

1)产品价格：在公司规定的价格基础上可做轻微调整，避免客户同一产品问多

家。同时产品的价格要分类别做好

①常规价格：

产品保证10%的利润，即产品在活动时可以做10%的折扣

②报活动产品：

平时35%的折扣。这类型产品不需要太多，要挑选有竞争优势和图片精美的

产品。

③借势产品：

平时5%的折扣。

2)详情模板

每个店铺要突出自己的店铺风格，同时要保证店铺的统一性，即每个人可以对店铺设置不同的描述模板

服装类产品需要尺码表，尺码表要标注误差1-3cm.

3)产品优化

a.产品属性错选等产品优化

b.产品无流量优化（若多次修改还没流量可下架重新上传）

修改产品关键词及标题

7、产品活动:(主要是店铺活动，要充分利用好店铺的4类活动)

1)活动规划：将店铺时间合理规划，用完所有的活动时间，保证每天都有产品在活动中。

将活动的结束时间设置为梯形，这样一个接一个衔接起来。

2)活动时间：

引流款和利润款产品要保证活动的衔接，这类型产品时间可以稍微长些，7-15天。

常规款在时间充足的情况下也可以连续活动，这类型产品时间一般在3-7天，防止活动时间过长无

法进行价格的调整。

借势产品可以做全店铺折扣，在时间充足的情况下可挑选流量较高的产品进行限时折扣，若时间不

充足，可不做活动。

主推产品要阶段式推进，即一款产品不同时在多家店铺开车，或者不用相同价格参加平台活动，以免公司内部竞争，且会出现一个客户多家店铺询盘的现象。将一款产品的优势集中起来，比较容易出现大店铺。

8、产品分析

1)导出产品数据，将产品进行对比分析，然后优化。

2)产品排名查询：对比同类产品卖家的标题，关键词,详情，进行二次优化。