品管圈主题选定评价表培训资料

品管圈培训

检查实施效果
根据收集的数据，对计划的实施效果进行检查和评估。
分析问题
针对实施过程中出现的问题，进行深入分析，找出问题根源和解决办法。
改进提升
根据分析结果，采取有效的改进措施，提高品管圈活动的效果和质量。
04
品管圈应用案例分析
案例一：降低门诊输液室病人等待时间
01
圈员发现门诊输液室病人等待时间较长，影响患者就医体验。
改进后，住院患者满意度明显提高，医院形象得到提升。
案例三：降低住院病人跌倒发生率
圈员发现住院病人跌倒事件发生率较高，容易造成医疗纠纷和不良影响。
圈员通过分析原因，制定改进计划，采取多种措施降低跌倒发生率，如加强病房巡逻、增加安全提示
、加强患者教育等。
改进后，住院病人跌倒事件明显减少，患者安全得到保障。
实施效果评价指标体系构建
质量指标
包括圈能力、目标达成率、合格率等质量指标，用于评价品管圈实施过程中质量方面的效果。
效益指标
包括成本降低率、工作效率提升率等效益指标，用于评价品管圈实施过程中的经济效益。
客户满意度指标
包括客户投诉率、客户满意度等指标，用于评价品管圈实施过程中对客户满意度的影响。
确定圈员
根据活动范围和目标，选择具备相关知识、技能和经验的圈员。
选举圈长
通过选举或指派方式确定具有组织、协调和沟通能力强的圈长。
品管圈的运行流程
主题选定
根据圈的实际情况，从改善质量、提高效率、降低成本等方面选择合适的主题。
活动计划
制定详细的活动计划，包括时间、任务分配、预期目标等，并通知相关人员。
品管圈的特点
品管圈具有自主性、自发性、灵活性和群众性等特点，其成员来自基层，能够从实际工作中发现问题，并通过自我改进来解决问题。

品管圈活动主题选定

PART 05
实施计划与分工安排
REPORTING
整体实施方案设计
01
确定品管圈活动的目标和预期成果
明确活动主题，确保所有成员对目标和预期成果有清晰的认识。
02
分析现状并制定改进方案
通过数据收集和分析，了解当前存在的问题和不足，并针对性地制定改
进方案。
03
制定实施计划
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括活动的时间、地点、参与人
解决思路
提出具体可行的解决方案和措施，包括加强团队沟通、提高数据收集质量等，以确保品管圈活动的顺利进行。
创新点及亮点挖掘
创新点
探讨品管圈活动在新技术、新方法应用方面的创新，如引入智能化工具提高活动效率等。
亮点挖掘
总结品管圈活动中的亮点和成功经验，如团队协作默契、问题解决迅速等，为今后的活动提供借鉴和参考。
持续改进方向和目标设定
针对当前存在的问题和不足，制定具体的改进措施和计划，明确改进方向和目标。
设定可量化的指标和目标值，如将产品不良率降低50%、提高生产效率 20%等，以便对改进成果进行量化评估。
建立持续改进的机制和文化，鼓励员工积极参与改进活动，不断提升产品质量和生产效率。
THANKS
感谢观看
REPORTING
主题确定
根据投票结果和讨论情况，综合考虑主题的可行性、实用性和创新性等因素，确定最终的品管圈活动主题。
理由阐述
对选定主题的理由进行充分阐述，包括该主题能够解决的实际问题、带来的预期效益以及实施过程中的可行性等方面。同时，也可以对未选主题进行简要说明，解释其未被选定的原因。
PART 04
选定主题深入解读与探讨
优势评估

品管圈培训讲义

4.活动展开
数据收集整理
对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。
活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。
2.QCC的特点
普遍性:企业的员工人人都可以参加QCC活动。自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。目的性:以解决企业管理实际问题为目的。科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工
具来分析和解决问题。民主性:参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主
精神实现既定的目标。改进性:实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无
意义。经济性:QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织
和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。发展性:QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断
工作中不良现象/问题观察质量问题
选定课题
强调质量意识、问题意识和改进意识
现状调查 P
持
续
改
确定目标
善
活
动
原因分析
确定主因
制定对策
调查事实、收集数据
要因验证提出合理化建议
D 实施对策
C 效果验证
否
目标达成
A
是
巩固措施/标准化
总结/下一步打算
持续改进质量
附件:活动工具
❖ 统计的工具旧7种工具检查表层别法柏拉图因果图直方图控制图散布图

品管圈主题选定

实用文档
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起来，拟定一份完整的活动计划书。此时就需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于品管圈活动计划拟定的QC方法。
实用文档
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。
实用文档
实用文档
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
实用文档
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
实用文档
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
1、应该对整个活动的期限有总体的计划，如决定活动期限为24 周等。
2、拟定各步骤所需时间 Plan 主题选定至对策拟定 Do 对策实施与检讨 Check 效果确认及标准化 Action 检讨与改进
实用文档
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一圈员的工作，即每一个活动步骤。
1★
提高医患的满意率
2.0
2.0
2.0
2.0
8
4
提高造瘘口患者的依丛性降低高危患者的压疮发生率
3.0
3.0
3.0
4.0
ห้องสมุดไป่ตู้
3.0 3.0
2.0 11
3
2.0 12

品管圈主题选定评价表培训资料

品管圈主题选定评价
表
精品资料
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品管圈主题选定评价表
注：①评分方法：优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一个主题、每一评价项目均要打分。

②评价项目可由圈员共同讨论自行拟定，选出3~5项进行评价，以上“重要性、院方政策、迫切性、可行性、达成性和圈能力”只是供参考的项目。

③避免使用互相为正、反面的项目来评价，如同时使用“达成性”及“困难性”为评价项目时，因造成重复评价，使最终评价结果不具有客观性。

④应以表格“纵向”来评价，也就是投票打分时，应先给主题一至主题四的“重要性”比较来打分，再针对各主题的“迫切性”评价打分……以此类推。

如只针对某一主题进行“重要性”、“迫切性”……表格“横向”来评价，将无法真正比较出各。

品管圈中常用图表绘制培训

雷达图
第十步标准化：做好文书上的手续、对新的标准实施教育训练、拟订预防再度发生的措施、水平展开、纳入日常管理体系，进行管理。
第十一步检讨及改进：以上各项步骤均须持续检讨及改进，将改善过程作全盘性的反省及评价，明确残留的问题或新发生的问题，把今后的计划具体整理出来，作成活动报告书，呈报上级主管承认、定期核查，追踪本次标准化的遵守状况，定期核查是否有维持预计的效果。
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设，邮传邮正传式部脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加万国。邮联大会
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在架台设湾第一条电报线，成为中国自办电报的开端。
2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽
有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写
()
A．电话
B．汽车
C．电报
D．火车
解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。
答案：D
[典题例析]
[例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种
交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江
居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是
选择重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
特性要因图的作法
1）决定评价特性
要因
2）列出大原因
为何×××不良
评价特性
各大要因，分别记入中、小要因
关联图
关联图法是将原因、结果、目的、手段等复杂纠结在一起的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系明确化，然后找出适当解决对策的一种手法，亦即通过抽出一切要因，简洁明了地表达意思，并将因果关系以箭头连接以掌握全貌，进而集中重点掌握问题核心，并提出解决对策的有效手法。

品管圈主题选定评价表

重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题评价
主题项目
主题一
主题二
主题三
主题四
主题xx
分数院方政策重要性可行性圈能力
评分方法
注：①评分方法：优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一
个主题、每一评价项目均要打分。

②评价项目可由圈员共同讨论自行拟定，选出
3~5项进行评价，以上“重要性、院方政策、迫切性、可行性、达成性和圈能力”
只是供参考的项目。

③避免使用互相为正、反面的项目来评价，如同时使用“达成
性”及“困难性”为评价项目时，因造成重复评价，使最终评价结果不具有客观
性。

④应以表格“纵向”来评价，也就是投票打分时，应先给主题一至主题四的
“重要性”比较来打分，再针对各主题的“迫切性”评价打分……以此类推。

如只
针对某一主题进行“重要性”、“迫切性”……表格“横向”来评价，将无法真正
比较出各主题间的差异。

⑤各评价项目最后得分可以总分或评价分计算，保留小数
点后两位
品管圈主题选定评价表。

品管圈常用表格

10.
评
价
说
明
分数/人数
重要性
迫切性
圈能力
上级政策
1
不重要
普通
0～50%
不相关
3
重要
迫切
51～75%
相关
5
很重要
很迫切
76～100%
很相关
注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题
本次品管圈选定之主题为：
辅导员：圈长：
对策实施与检讨
对策编号
对策名称
主要因
改善前：
对策内容：
1.
2.
3.
对策实施：
负责Байду номын сангаас：
实施时间：
实施地点：
对策处置:
1.
2.
3.
对策效果确认
1.
2.
3.
护理部品管圈成果发布评分表（2016）
序号：科室：圈名：
主题：
项目
评分内容
优
良
一般
差
评分
计划
1.圈名及圈徽设计新颖、简练
5
4
3
1
2.选题恰当、方法正确、
5
4
3
1
3.目标设定明确、科学
5
4
3
1
活动
过程
1.计划周详，符合科室特色与需要
5
4
3
1
2.现状调查、数据分析方法正确
5
4
3
1
3.品管手法及工具运用恰当
5
4
3
1
4.对策制定针对性强，符合5W1H原则。
5

品管圈QCC登记、记录、计划、评分表

1.QCC报名登记表2.圈名形成3.QCC圈徽说明表4.品管圈主题评价表5.品管圈圈会记录单6.品管圈活动计划表7.拟定改善对策8.对策实施9.制订标准化10.标准化作业书11.品管圈审核呈报表12.品管圈审核评分表13.品管圈活动成果报告书品管圈报名登记表圈名形成附件3：品管圈圈徽说明表辅导员：圈长：品管圈主题评价表注：以评价法进行主题评价，共 5 人参与选题过程；票选：5分最高、3分普通、1份最低，第一顺位为本次活动主题。

本次品管圈选定的主题为：提高中药注射剂临床使用合理率辅导员：圈长：品管圈圈会记录单注：会议记录，请依下列顺序记录，并将相关原始数据、报表作为记录附件。

1、上次讨论议题；2、上次决议事项执行情况；3、本次讨论事项与决议；4、结论及工作分配。

附件6：QCC活动计划表7辅导员：圈长：8拟定改善对策品管圈对策实施与检讨表制订标准化标准化作业书品管圈审核呈报表附件12：品管圈审核评分表圈名：科室：圈长：活动主题：评分人：附件13：品管圈活动成果报告书一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值*圈能力）（四）效果确认：目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100% （五）效果维持情形：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义（三）圈徽意义：（四）圈活动特点：三、主题选定四、活动计划拟定五、现况把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果分析（三）改善前柏拉图六、目标设定七、解析根因分析（鱼骨图、关联图、冰山图等）八、对策拟定九、对策实施与检讨十、效果确认（一）有形成果1.改善前、中、后数据2.改善后柏拉图3.成果比较4.目标达成率（二）无形成果项目活动前得分活动后得分解决问题的能力责任心沟通协调能力自信心团队凝聚力积极性品管手法和谐度无形成果雷达图举例：十一、标准化十二、检讨与改进十三、下期活动主题选定备注：1、全院药学品管圈进行注册；2、科室将品管圈开展的情况一并进行汇报，上报材料按照下发的表格的形式；3、科室根据情况展开培训、指导；4、品管圈的结题汇报前上报开展的所有原始资料；根据品管圈开展情况进行现场评审及成果汇报；5、开展专业学术类的品管圈时引进相关专业学组成员进行指导。

品管圈培训资料

广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质人才，我们出一道实践性试题：就是想方法把木梳卖给和尚。
大多数应聘者感到迷惑不解，甚至愤恨：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最终只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。主试者交待：以十日为限，到时汇报销售结果。
图片起源：「Creative Engineering Design 」品管圈培35训资料
第35页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
由规划单位分配自行组圈
圈长圈员辅导员
品管圈培36训资料
第36页
Quality Control Circle (QCC)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
品管圈培1训资料
第1页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有些人地方就适合实施品管圈活动，不论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动符合人类需求。
-------石川馨博士
品管圈培2训资料
第2页
Quality Control Circle (QCC)
从这个题目标思索过程，能够很清楚地看出：我们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自己所假设出来，普通人称之为「盲点」、「先入为主」。
历史上很多主要创造，都是从跳脱这个框框想像力开始。
品管圈培10训资料
第10页
Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好大企业，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。
头脑风暴
品管圈培30训资料

提高患者吸氧依从性品管圈

步骤
主题选定活动计划现状把握目标设定解析对策拟定实施与检讨效果确认
40％
在资料采集中花费了时间
王晶晶
30％
因为过年延长了时间
王媛媛陈全莹员
20％
赵
丽
柱状图
科室学习室
标准化
检讨与改进成果汇报
10％
全
辛小萍
员
流程图
查检图
科室学习室
科室学习室
患者氧疗依存性差的原因分析
患者忽视
选题理由主题选定主题评价题目上级重视度可行性迫切性圈能力总分顺序选定1如何做好患者健康宣教53331422如何处理好护患医护之间的关系51331233提高急诊手术患者术前准备有效率51311044提高肾脏病患者对疾病的认识33311045提高心脏病患者对氧疗的依存性55552016提高护理人员静脉输液的质量53311237提高急诊及普通患者的急症抢救率5333142评价说明分数人数可行性迫切性圈能力上级政策1不可行半年后再说需多部门配合没听说过3可行下次解决需一个部门配合偶尔告知5高度可行尽快解决自行能解决常常提醒第03章计划拟定whatwhenwhohow主题日期2017年1月2017年2月2017年3月2017年4月负责人pdca工具周数1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周p主题选定全员头脑风暴计划拟定全员头脑风暴甘特图现况把握全员查检表柏拉图目标设定全员条形图解析全员鱼骨图柏拉图对策拟定全员头脑风暴小组讨论d实施与检讨全员pdcac效果确认全员柏拉图雷达图a标准化全员头脑风暴小组讨论检讨与改进全员小组讨论30402010实际完成时间计划完成时间第04章现况把握原因家属不注重护士宣教不到位怀疑氧疗效果担忧费用患者心里排斥观察不周患者忽视现况把握现状分析心脏病患者氧疗依存性影响因素的调查尊敬的患者

品管圈主题选定

2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔管率 • 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面（医生），还要考虑护士方面。
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如果圈能力比较低，即使评分高，我们品管圈在活动过程中也会不顺利。
• 3、各评价项目最后得分可以用总分或平均分（保留小数点后一位）计算。
选题方向日常工作中常见的交谈中发现从工作结果或反省中发现品管圈圈员通过头脑风暴选出数个备选主题负向降低住院患者抱怨率降低门诊患者等待领药的时间正向增加健康检查人数主题选定主题的方法选定主题的方法实际状况的需求强制投票法文献查证公共卫生和医院领域的重要议题记名式团体技巧法优先次序矩阵按程序列出评价项目所有圈员依评价项目进行打分然后将备选主题的分数求和或取平均值分数最高者即为本期品管圈的活动主题
品管圈
主题选定与活动计划拟定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行管理与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问题点而选定的。 “选定合适的活动主题” 是确保品管圈活动能否顺利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的
交谈中发现
从工作结果或反省中发现
选定 ★
分数 1 评价说明 3
上级政策没听说过偶尔告知
可行性不可行较可行
迫切性半年后再说下次解决
圈能力需多个部门配合需一个部门配合
5
常常提醒
可行
尽快解决
自行能解决
注意： 1、评价时应以评价项目为主，针对所提的问题点进行逐一评价。 • 即应以表格纵向来评价,也就是投票打分时,应先对主题一至主题四的”可行性”进行比较来打分,再针对各主题的”迫切性”评价打分,以此类推。 • 如只针对某一主题进行“可行性”“迫切性”表格横向来评价，将无法真正比较出各主题间的差异。

品管圈主题选定

品管圈主题选定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行管理与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的交谈中发现从工作结果或反省中发现
• 品管圈圈员通过头脑风暴，选出数个备选主题
• 如发现延迟时，应尽可能考虑配合计划进度。
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠，因为没有做好解析，就没有办法做好对策拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实施的对策是否有效，自然就不会有标准化的对策出现。
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度
形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容，线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完成情况。
• 在活动开始时先按照预定进度用虚线画上计划线，在活动中每完成一个工作项目，便以实线画上实施线，用以监控工作进度，以便如期完成改善活动。
主题
主题三要素
负向
正向
降低+ 住院患者+ 抱怨率降低+门诊患者+等待领药的时间
增加+ 健康检查+ 人数
选定主题的方法
实际状况的需求
文献查证、公共卫生和医院领域的重要议题
强制投票法
记名式团体技巧法
优先次序矩阵
评价法

品管圈主题选定

A
27
品管圈
主题选定与活动计划拟定
A
1
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行管理与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问题“点选而定选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺利推行的重要因素。
A
2
选题方向
日常工作中常见的交谈中发现从工作结果或反省中发现
A
19
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。
A
20
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容，线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完成情况。
• 在活动开始时先按照预定进度用虚线画上计划线，在活动中每完成一个工作项目，便以实线画上实施线，用以监控工作进度，以便如期完成改善活动。
A
14
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
能不同，对策可能不同
A
15
活动计划拟定
• 活动计划书的拟定一般以小组讨论形式拟定。
• 如圈成立时或者主题选定后可以进行活动计划书拟定步骤，绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。
• 活动进度可由圈员共同讨论而定，也可以对以往各期品管圈的历史资料进行回顾研究并作为参考。
A
16
• 活动日程一般以周为单位。
1、应该对整个活动的期限有总体的计划，如决定活动期限为24周等。
2、拟定各步骤所需时间