中国邮政交流

云
资源 管理
服
服务 目录
证环境服务
务
云
IaaS 层
云主机
API接口
云存储
云网络
API接口 云防火墙
云负载均衡
层
配置
管理
组织 管理
安 全 服
虚拟计算 资源池
虚拟网络 资源池
虚拟安全 资源池
虚拟存储 资源池
虚拟化 CPU/内存 内核 /IO虚拟化
共享文件 系统
主机集群
动态资源 调度
裸机 资源池
分布式虚 拟交换
1、编制完成集团公司信息化规划
2、建立完全可视化、可追溯化的寄递处理系统
指挥调度中心
全国指挥调度中心
营业系统 速递平台系统 国际普邮系统
网运系统 投递系统 GPS系统 气象系统
大屏幕显示系统 大屏显示控制软件
现场监控
分析
会商
日常运行监控
收寄监控
指挥调度管理系统
内部处理监控 运输监控
生产现场监控 现场视频监控
1、速递物流方面
通过与互联网的融合， 初步实现了“四个目标”： Ø一是实现了信息系统、自 动化和智能终端的全面应用； Ø二是实现了数据采集全环 节覆盖； Ø三是实现了运营监控及质 量管理的全程可视化；
Ø 四是实现了为客户提供多种服务对接，形成了支持客
户服务体系的多渠道统一服务能力。订单系统与天猫、拍
据
化
采购管理
ERP系统平台
项目管理
审计管理
ERP系统项目：围绕“4个业务条线”，构建“10大应用系 统”
统一集团模板
ERP系统项目实施的业务内容框架 4个业务条线
ERP系统项目实施的应用系统框架 10大应用
财务管 采购管 投资项 审计管
理
理
目
理
－核算 －预算 －合并 －资金 －管会
等
－需求
－前期
－计划
用移动互联网时代的大数据、 云计算等技术精准定位客户 需求，形成具有专业性和前
销售 “自动
化”
客户
瞻性的社会化营销管理
营销 "精准化
"
统一全面客户视图：建 立统一的企业级360°客 户视图，实现客户信息 的完整性和唯一性，为 客户分析提供支撑
信息 “有保障”
关系 “有激
励”
优化绩效考核与资源配置： 健全客户经理等级管理与绩 效考核，评价客户利润贡献， 优化客户资源配置
中心局视频监控系统
摄像头 摄像头
移动终端
办公PC
速递物流公司
视频监控系统
指挥调度中心布局
指挥调度管理大屏监控以“四加一”的方式，对总体监控、收寄、分拣、运输、投递 环节监控图采用五种底色，通过色彩分类为监控人员提供更加直观的监控方式。
辅助监控区
关键数据看板
集中会商、重点监控区
预警告警数据
视频监控区
GPS汽车邮路监控
运行质量监控
时限监控
运能利用率监控
动态指挥调度
业务预告
预警
邮件查询
国内给据邮件查询
国际邮件查询
外部相关信息
气象信息
……
投递监控 …… 发运卸车情况监控
告警 内部查询
……
…… …… ……
省指挥调度中心
大屏显示控制软件
现场监控… …
大屏幕显示系统
视频管理系统
邮区中心局 快包/国际小包集中收寄点等
拍、速卖通等20余国内外主要电商平台完成对接 。
2、电子商务方面
着力打造线上线下一体化 的邮政农村电子商务O2O平台。 Ø线上建成电子商务平台—— 邮乐网，开发了“邮掌柜”、 便民服务站等系统，使线上 渠道多样化。
Ø 线下整合社会资源，布局农 村地区的仓储和配送网络，构 建县城—乡镇—行政村三级农 村物流体系，解决农村电商末 端配送问题。
二、加强邮件处理中心能力建设
三、运用互联网思维创新业务发展
一、推进信息化建设，引领业务发展
随着信息技术的快速发展，中国邮政的信息化逐 步从业务驱动向战略驱动转型，从技术支撑向技术引 领转型, 从加强顶层设计出发，制定信息化发展战略， 统一基础数据和技术路线，强化需求整合，加强信息 资源共享，构造基于互联网、大数据、云计算的新一 代信息平台。
科技创新助推业务发展
2016年邮政行业科技创新座谈会
前言
近年来，中国邮政集团公司大力推进科技创新工作， 确立了信息化引领的科技兴邮战略，以科技创新为核 心，全方位推进服务创新、产品创新、管理创新和商 业模式创新，提高劳动生产率和资本回报率，为新常 态下中国邮政转型升级提供坚强有力的支撑保障。
前言
“四加一”环节基本情况展示区
视频监控区
总体监控环节大屏监控内容：
关键数据
• 收寄总量 • 已分拣量 • 一级干线
运输量 • 应投递量 • 分拣及时
率 • 及时发运
率 • 运行准点
率 • 及时卸车
率 • 当日妥投
率
辅助监控
收寄环节大屏监控内容：
关键数据
• 收寄总量 • 快递包裹收集量 • 国际小包收寄总量
二、加强邮件处理中心的能力建设
近几年随着电子商务的发展，寄递业务呈现连续 高速增长，邮政传统的网络难以满足竞争性业务发 展需求，中国邮政集团公司这几年应用新技术大力 加强邮件处理中心的能力建设，助推寄递业务快速 发展。
1、构建数学模型，优化邮件处理中心布局
省
际
区
网
域
网
省 内 网
省际中心 （省中心）
红色信息处理时限为即刻； 黄色信息处理时限为2小时 内。
应用效果
动态指挥调度
建设了与业务协同的大屏幕 监控大厅和多媒体会议室， 建立起领导及多专业业务会 商和动态指挥机制，剖析现 象、分析问题、调整计划、 布置任务。
可视化看板
通过GIS、图表、视频 多媒体技术，实现业 务、生产信息的可视 化运行监控
－计划
－采购
－执行
－库存
－监控
等
－竣工
数数据据管管理理等
－标准 －过程 －报告
等
应用系统套装软件
主数
据管 理
财务 核算
全面 预算
审计
资金
管理
ERP
管理
投资
报表
项目
合并
库存 管理
采购 管理
管理 会计
2）CRM平台的建设
各
板
块
数据仓库
客户数
Βιβλιοθήκη Baidu
各
hadoop
据集市
相 关 业
云计算 移动互联网
•客户分析 记录 •客户挖掘
3、传统邮政业务方面
通过建设完善邮政网上营业厅、手机邮局以及微信邮局 等渠道，加强互联网支付、移动支付等应用开发，打造全业 务功能的电子邮政服务平台。成功推出集邮品预销售、摇号 销售、原地封实寄、线上邮展等多种服务模式。
近几年来，科技创新驱动有效促进了邮政的转型发 展、创新发展。
我们将继续推进移动互联网、云计算、大数据、物 联网等新技术与邮政的融合创新，催生邮政新业态， 跨界拓展新领域，拓展发展新空间，推进中国邮政可 持续发展。
Ø 提供管理决策的量化依据， 引领并支撑中国邮政走上 科学决策的道路。
决策 支持
Ø实时全面了解 和管理中国邮 政跨板块共享 资源，升级传 统邮政业务。
产品 创新
Ø 实现板块间客户资源共享， 建立客户精准营销和整合 营销能力，提升客户综合 分析能力，建立中国邮政 统一客户视图。
资源 整合
服务 支撑
Ø 构建中国邮政完备的服务 质量体系，引领中国邮政 向现代化服务集团转型。
多维预警
建立事前预告、事中预/告 警、事后分析的科学管控 体系，捕捉异常邮件，实 现对集团、省、生产单位 三级协同动态指挥和应急 管控
全网资源整合
整合营、分、运、投各环节 信息、接入GPS系统、中心 局、速递局视频监控系统等 的资源，实现了对邮政全程 全网各生产环节的运行监控。
3、建立国内普通邮件全程时限监控系统
邮政CRM应用效果
实现全渠道业务协同： 融合线上渠道，提升一 致客户体验，实现全方 位客户交互服务
提升会员忠诚度管理：建立 跨板块、跨业务的会员积分 与忠诚度管理体系，提升客 户粘性和邮政品牌形象
服务
互动
规范、高效销售自动化：提升 “高效率”
“个性化”
前瞻、精准社会化营销：利
客户经理工作效率，形成行业 领先、标准化销售管理流程， 加速市场活动推出，降低成本
本
省际中心
地
本地中心
网
揽投点
区域中心
2、采用新型设备提高处理能力
南京中邮航空速递物流集散中心--建筑面积16万平方米，立体分拣，
处理能力能达到每小时处理27万件
陆运
空运
空侧双层分拣机
双层联接分拣机
陆运单层分拣机
陆侧处理
空侧 处理
模块化设计，分档分级建设新一代邮件处理中心
日处理能力
大型
中型
小型
双层分拣机，根 据处理量可逐步 增加模块
中国邮政集团公司非常重视应用大数据、物联网、 云计算、移动互联网等新技术，助力企业智慧成长。 致力于打造新一代高效、协同、智能化的信息平台， 开发面向客户需求的灵活敏捷应用。推进“互联网+” 战略，重塑传统行业的新业态，促进服务和产品推陈 出新，适应新的市场需求。
一、推进信息化引领业务发展战略
Content 目录
归集
支撑数据 分析
推动大数据分析，挖掘 邮政数据潜在价值，为 企业战略决策、业务协 同、风险管控等提供有 力支撑。
促进企业数据共享机 制建立，为生产、经 营、管理、决策提供 数据服务。
全企业 数据支撑
提高数据 利用率
统一整合企业内外部 结构化、半/非结构化 数据资源，提高企业 数据利用率。
邮政大数据应用效果
4、近期重点推动的信息平台建设
1）ERP系统的建设
愿景： 支持公司的集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设 目标： 纵向上，管理一体化、决策数据化；
横向上，职能整合集成化
财务管理
集团化运作
管 理 一 体 化
集约化发展
精细化管理
标准化建设
一横两纵、支持共享
打造世界
一流邮政
企业
决
策
数
职能整合集成化
资源 抽象 控制层
监
镜像 管理
控
及
运
备份 维
管理 管
云
运
用户 管理
营 管
理
务
业务承载区
安全访问控制区
理
服务流
备份存储区
物
日志 管理
管理
云管理区
核心交换区
存储区
理
层
监控
计费 管理
报表
5）新一代寄递业务信息平台建设
一、推进信息化引领业务发展战略
Content 目录
二、加强邮件处理中心能力建设
三、运用互联网思维创新业务发展
3）大数据平台的建设
大数据、云计算等新 技术的落地应用，为 建设其他系统探索经 验，开启邮政云时代。
新技术 落地应用
推动企业 数据治理
构建企业数据管控体系， 实现邮政数据的安全、 标准、质量的集中管理， 固化数据管控流程，推 动企业数据治理。
建 实现立企企业业数级据数统据一中归心集，，企业数据
促进企业数据共享。
务
分析结果
系
统
报表 工具
•KPI仪表盘
数据挖 掘工具
•分群建模 •预测建模
大数据平台
A CRM系统 O CRM系统
营销与销售 执行
•营销活动执行 •销售管理 •产品管理 •渠道管理 •客户接触记录 •客户服务
营销管理
•营销活动设计与管理 •营销资源的分配与管理
渠道整合
CRM系统
C CRM系统 其他相关系统
谢谢！
Thank You!
风险 管控
Ø实现重大风险 管理、风险内 控、分析监控 等核心能力。
流程 优化
Ø 动态实时监控物流配送、 包裹运输等运营中产生的 海量数据，不断优化生产 工作流程，实现降本增效 目标，提升中国邮政核心 竞争力。
4）云平台的建设
云平台门户
PaaS 数据库 层 服务
API接口SDK
中间件 服务
缓存服务
开发测试、验
辅助监控
运输环节大屏监控内容：
关键数据
• 一级干线发车 • 一级干线运输量 • 待发邮件量 • 二级干线发车 • 二级干线运输量
辅助监控
生产预警信息发布
实时扫描各环节异常信息进行预警、告警，整合短信、派发单、电话等指挥调度手段。
信息系统自动、实时扫描各 类异常信息，并分别以黄、 红两色在地图上闪烁显示， 提醒值班人员处理。同时， 系统自动发送预警短信通知 责任单位相关负责人。
单层分拣机，可 扩容至双层分拣 机
胶带辅助分拣系 统
新型处理中心
一、推进信息化引领业务发展战略
Content 目录
二、加强邮件处理中心能力建设
三、运用互联网思维创新业务发展
三、运用互联网思维创新业务发展
互联网时代，新技术的广泛应用，不断催生新业态，推动 基于互联网的新兴产业的快速发展，全方位改变着人类的生 产生活。中国邮政作为传统行业，十分关注与互联网的融合 发展，积极推进邮政速递物流、邮政电子商务和传统邮政 业务与互联网融合， 走上打造互联网邮 政的创新之路，促 进中国邮政的可持 续发展。