品管部培训内容知识讲解
品管部员工入职培训资料
品质部全体员工欢迎您
新进人员入职培训主要内容（品质部）
公司简介 品质部主要业务工作项目 品质部主要工作流程 品质部品质目标 品质部重要表单样本
一.品质部主要业务工作项目
谢谢大家！
（七大模块）
一.品质部主要业务工作项目
（1）组织执行内部品质体系审核。
查证改善结案。
一.品质部主要业务工作项目
检验项目
控制要素
检验频次
负责人员
记录表单
应对策略
来料检验
原料颜色、牌号、粒度、重量、生产日期
每批原料
品检员
原料进厂检验表
立刻通知采购、按照《不合格品控制程序》处理
首件检验
外观、重量、尺寸
换模、修模、开机整模
品检员
首模确认报告
立刻通知生产部停止生产，调机
过程检验
外观、重量、尺寸
1模/4小时
品检员
品保部主要工作流程--不合格品控制程序
品保部主要工作流程—来料检验
品保部主要工作流程—首件检验
二、作业流程
不合格品
鉴定/隔离
确认
决定处置方式
特采
拒收
判退
报废
退修
通知厂 商取回
与厂商 退换
做下脚 料处理
重检
标识及处置实施
纠正/预防措施
N
Y
特程--不合格品控制程序
品质巡检报表
立刻通知生产部停止生产，调机
成品入库检验
外观、重量、尺寸、包装规格及标识
AQL=0.65执行抽样
品检员
产品入库统计表
按照《不合格品控制程序》处理
出货检验
外观、重量、尺寸、包装规格及标识
品管管理基础知识培训资料
品管管理基础知识培训资料第一部分：品管管理概述品管管理是现代企业中非常重要的一项管理工作，主要负责监督和控制产品质量，确保产品能够符合客户的需求和标准。
良好的品管管理能够提高产品质量，降低生产成本，增强企业竞争力。
本部分将介绍品管管理的基本概念和重要性。
1.1 什么是品保管理？品保管理是一种组织在设计、开发、生产、销售和服务中用来维持客户满意和创造价值的方式。
品保管理通过持续改进工作来提高产品和服务质量，并确保产品和服务的一致性。
1.2 品保管理的重要性1.提高产品质量2.降低生产成本3.增加客户满意度4.提高企业竞争力第二部分：品保管理的基本原则品保管理需要遵循一些基本原则，以确保品保活动能够有效开展，并取得良好的效果。
本部分将介绍品保管理的基本原则。
2.1 客户导向品保管理的最终目的是满足客户需求，因此品保活动应始终以客户为中心，不断改进产品和服务以实现客户满意度。
2.2 持续改进品保管理是一个持续改进的过程，组织应不断寻求改进的机会，优化工作流程，提高效率和效益。
2.3 数据驱动品保管理需要依靠数据来制定决策和改进措施，只有通过数据分析，才能找到问题的根源并制定针对性的解决方案。
第三部分：品保管理的关键工具和技术品保管理需要借助一些工具和技术来实现有效的质量管理。
本部分将介绍品保管理中常用的工具和技术。
3.1 流程图流程图是品保管理中常用的工具，它可以清晰地展示工作流程，帮助员工理解工作流程，分析问题和改进流程。
3.2 控制图控制图用于监控过程稳定性和变化，帮助企业及时发现问题并采取措施解决，确保产品质量稳定。
3.3 5W1H分析法5W1H分析法是一种问题分析方法，通过分析问题的“什么、为什么、何时、何地、如何、谁”等方面，找到问题的原因和解决方案。
结语品保管理是现代企业不可或缺的一部分，只有建立健全的品保体系，提高产品质量，才能提升企业竞争力，赢得客户信赖。
希望通过本资料的学习，能够对品保管理有更深入的了解，并在实际工作中运用到实践中去。
公司品管部知识培训
公司品管部知识培训1. 前言在现代企业中，品质是一个至关重要的因素。
品质管理部门（Quality Assurance Department）在公司中起着至关重要的作用，负责确保产品和服务符合客户要求，以及达到公司内部制定的标准和要求。
为了提高品质管理部门的工作效率和能力，公司决定开展知识培训。
本文档将详细介绍公司品质管理部门知识培训的目的、内容和安排，以及培训活动的评估方式，旨在为公司品质管理部门的工作人员提供指导和参考。
2. 培训目的公司品质管理部门知识培训的目的是提高品质管理部门的工作效率和能力，培养和完善工作人员的专业知识和技能。
通过培训，旨在实现以下目标：•提高工作人员对品质管理的理解和认识；•增强工作人员的品质管理技术和方法；•加强团队合作和沟通能力；•掌握新的技术和工具，提升工作效率；•培养正确的品质观念和工作态度。
3. 培训内容公司品质管理部门知识培训内容包括以下几个方面：3.1 品质管理基础•品质管理概述•品质管理原则和要素•品质管理体系和标准（如ISO 9001）3.2 测量与分析技术•测量与测试方法•数据分析技术（如统计过程控制）•问题解决方法（如八步法、5W1H法）3.3 过程改进方法•过程管理与改进•制程能力分析•七大品质管理工具（如因果图、流程图、直方图等）•团队建设和改进活动（如Kaizen活动）3.4 符合性评价与审核•内部审核与管理评审•外部审核与供应商评价•符合性评价的方法和要求4. 培训安排公司品质管理部门知识培训将分为多个阶段进行，每个阶段包括理论学习和实践应用两个环节。
具体安排如下：4.1 阶段一•主题：品质管理基础•时间：2天•内容：品质管理概述、品质管理原则和要素、品质管理体系和标准（如ISO 9001）•实践：学员根据所学内容，对公司品质管理体系进行自我评估和改进方案的提出4.2 阶段二•主题：测量与分析技术•时间：3天•内容：测量与测试方法、数据分析技术（如统计过程控制）、问题解决方法（如八步法、5W1H法）•实践：学员利用所学知识和技术，选取一项工作中需要改进的流程进行改进，并使用数据分析方法进行效果评估4.3 阶段三•主题：过程改进方法•时间：4天•内容：过程管理与改进、制程能力分析、七大品质管理工具（如因果图、流程图、直方图等）、团队建设和改进活动（如Kaizen活动）•实践：分小组进行团队改进活动，提出改进方案，并通过团队评审和实施进行验证4.4 阶段四•主题：符合性评价与审核•时间：2天•内容：内部审核与管理评审、外部审核与供应商评价、符合性评价的方法和要求•实践：分小组进行内部审核模拟和供应商评价案例分析，提出改进建议5. 培训评估为了确保培训的有效性和实效，公司将采取以下评估方式：•培训前的知识水平测试，以确定培训的起点和基准；•培训过程中的学习反馈和讨论，以确保学员掌握和理解培训内容；•培训后的综合评估，包括学员对培训效果的评价和实际工作中的应用情况的观察；•培训结束后的跟踪调查和效果评估，以了解培训的长期影响和效果。
品管部门人员培训资料
品管部门人员培训资料一、培训目的品管部门是企业质量管理的核心部门，其工作涉及产品质量控制、流程改进、问题解决等重要环节。
为了提高品管部门人员的专业素质和工作能力，本次培训旨在匡助品管部门人员全面了解质量管理体系，掌握相关工具和方法，提升质量管理水平。
二、培训内容1. 质量管理概述- 什么是质量管理- 质量管理的重要性和作用- 质量管理体系的基本原理和要素2. 质量管理体系- ISO9001质量管理体系标准- 质量管理体系的建立和运行- 质量管理体系的审核和改进3. 流程管理与改进- 流程管理的基本概念和原则- 流程图的绘制和分析- 流程改进的方法和工具4. 统计过程控制（SPC）- SPC的基本概念和原理- SPC的应用场景和方法- SPC图的绘制和分析5. 问题解决方法- PDCA循环- 5W1H分析法- 根本原因分析（5Why法、鱼骨图等）6. 质量工具与技术- 流程图、直方图、帕累托图等基本质量工具- 七大质量管理工具（因果图、关系图、直方图等） - 其他常用质量工具和技术7. 客户投诉处理- 客户投诉的重要性和影响- 客户投诉处理流程和方法- 客户投诉案例分析和解决方案8. 品质管理软件应用- 品质管理软件的种类和功能- 品质管理软件的选择和应用- 品质管理软件的实际操作演示三、培训方法本次培训将采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、实际操作演示等。
通过理论与实践相结合的方式，提高学员的学习效果和应用能力。
四、培训时间和地点本次培训估计为期三天，具体时间和地点将根据实际情况确定。
培训地点将提供舒适的学习环境和必要的培训设施。
五、培训师资本次培训将邀请具有丰富经验和专业知识的质量管理专家担任培训讲师。
讲师将结合自身实践经验，深入浅出地讲解相关知识和技巧，并与学员进行互动交流。
六、培训效果评估为了确保培训效果，将进行培训效果评估。
评估方式包括学员满意度调查、学员知识测试等。
评估结果将作为改进培训内容和方法的依据。
品管管理基础知识培训资料
第一章质量管理一.定义1)品质: 是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和.2)质量管理:是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.二.品质管理的演变：第一阶段:质量检验阶段(事后检验阶段)1操作员自行检查的管理阶段2.领班(工长)负责检查的管理阶段3.专职检查员检查的管理阶段第二阶段:统计质量管理（Statistical Quality Management）阶段●休哈特提出数理统计方法，SPC控制图应用于品质管理第三阶段：全面质量管理（Through Quality Management）阶段●靠品质系统来保证：建立品质系统，形成供应商管理、过程品质管理及客户管理的整个品质管理管理链，从体系上保证产品和服务质量.如:ISO9000质量体系认证.●“零缺陷”品质管理(克劳士比提出的其核心是第一次把事情做对;追求的标准:没有不良品.三.品质管理部门架构及运作品质管理体系一般架构如下:图中各缩写词涵如下:QC: Quality control 品质控制QA: Quality Assurance 品质保证QE: Quality Engineering 品质工程IQC: Incoming Quality Control 来料品质控制LQC: Line Quality Control 生产线品质控制IPQC: In Process Quality Control 制程品质控制FQC: Final Quality Control 最终品质控制OQC: Outgoing Quality Control 出货品质控制SQA: Source(Supplier) Quality Assurance 供应商品质保证DCC: Document Control Center 文件控制中心PQA: Process Quality Assurance 制程品质保证FQA: Final Quality Assurance 最终品质保证DAS: Defects Analysis System 缺陷分析系统FA: Failure Analysis 坏品分析CPI: Continuous Process Improvement 连续工序改善CS: Customer Service 客户服务Training 培训1)供应商品质保证(SQA):是通过在供应商处设立专人进行抽样检验,并定期对供应商进行审核、评价，从源头实施品质保证的一种方法.主要职责:A.对从来料品质控制(IQC)/生产及其它渠道所获取的信息进行分析、综合，将结果反馈给供应商，并要求改善.B.根据派驻检查员提供的品质情报对供应商品质进行跟踪.C.定期对供应商进行审核、及时发现品质隐患D.不定期给供应商导入先进的品质管理手法及检验手段，推动其品质保证能力的提升E.根据本公司生产反馈的状况、派驻人员检验结果、对投诉的反应速度及态度对供应商进行排序，为供应商取舍提供依据.供应商管理的主要方法:A.驻检验员B.定期审核 ,审核项目包括:a>品质:包括管理职责;文件控制;质量计划;追溯性;检查与测试;工序控制/统计控制;计量;纠正/预防行动;搬运,存贮,包装,交付;培训;客户方面;品质成本;连续过程改善.根据以上内容作“供应商品质保证体系评价表”b>生产支持：包括物料管理；反应能力；生产性仪器设备布局；能力；变化点控制；设备、工具、治具设计、设备工具保养维修程序.c>技术能力及新产品导入.包括技术能力、工序能力d>一般事务：包括组织和管理；公司目标；生产和市场能力等C.定期对供应商排序：排序准则：a>SQA批合格率不得低于95%b>IQC批合格率不得低于95%c>部品抽入后的品质问题要求总的工序直通合格率不低于85%d>回复纠正行动报告(CAR)的态度和速度要及时响应,对问题作令人信服的分析,并有纠正预防措施e>交货期履行情况,能积极履行合约,并对廷期交货作合理说明f>审核结果分数至少在60分以上g>与本公司人员的在各项事务中配合是否良好D.帮助供应商导入新的体系和方法对供应商的评鉴,通常采用5R法:Right Quality(适质)、Right Price（适价）、Right Quantity（适量）、Right Time（适时）、Right Place（适地）2）来料品质控制（IQC）：又称验收检验，是管制不让不良原物料进入物料仓库的控制点。
品管基础知识培训
符 号 SYMBOL
TERM
直径 (DIAMETER) 基本尺寸 (BASIC DIMENSION) 基准面/直线/轴/中心 (DATUM)
SYMBOL
1.27 -A-
B1
目标基准 (DATUM TARGET) 忽略材料状况 (REGARDLESS OF FEATURE SIZE) 最大材料状况 (MAXIMUM MATERIAL CONDITION) 最小材料状况 (LEAST MATERIAL CONDITION)
改善的基本精神﹕ 六﹑改善的基本精神﹕ 1.舍取作法上的固定观念﹔ 2.与其找出不能完成的理由倒不如思考做法﹔ 3.不要辩解﹕首先要否定现状; 4.追求完美﹐虽然60分已达到及格标准﹔ 5.有错误要立即纠下﹔ 6.做不到﹐不做都是失职﹔ 7.常发问”为什么”寻求真正原因﹐然后寻求改善的方法﹔ 8.不遇困难得不到智慧﹔ 9.一个人的灵感﹐可以开启10个人的智慧﹔ 10.改善是永无止境。
深藏不露﹐这就需要检验人员练就一双’火眼金睛”﹐加上细心和耐 心﹐观察入微最终找出潜在的次品或陷患。 2. 迅捷的反馈能力﹕ 这一条主要是要求质量部各成员具备强烈的责任感﹐交品或陷患的发 现并不意味着已经受控﹐责任感不强﹐看然会导致拖迁﹑疏忽忘记或 推诿的情况出现﹐从而导致次品数量的增加。 3. 丰富的经验﹕ 没有丰富的经验﹐上述的两条要都只能是空谈﹐对任何人而言经验不 是与生俱有的﹐而是长期的学习和经历所累积的﹐古人去”处处留心 皆学问”因此作为一个合格的质量工作者﹐除了认真学习掌握专业知 识外还必须了解一些日常生活中的小常识﹐增广自已的知识面﹐长期 坚持下来﹐自然经验丰富﹐对次品的观察和判断也就易如反掌。 4. 勤奋的工作态度﹕ 对于任何一种产品而言﹐次品的出现都是随机性的﹐没有具体的规律 可循﹐因此一个质量工作者应像一个优秀的足球守门员如终如一保持 高度的警惕性﹐永远处于备战状态﹐勤奋努力﹐坚持不懈﹐才能使次 品无隙可入﹐无处可循。
品管部培训教程--品质基础知识
抽样检验
调整型抽样方案： 加严检验转为正常检验： 采用加严方案时，连续5批抽检合格，则转为正常检验 正常检验转为放宽检验： 连续批检验合格发现检验质量稳定，下述四个条件全部满足，正常检验 方案转为放宽方案 ㈠连续10批正常检查初检合格， ㈡从这连续10批中抽取的样本所含的不合格数，或每百单位缺陷数满 足规定的放宽检查界限数以内， ㈢生产过程稳定， ㈣检查人员或主管同意，或用户提出需求，可转为放宽检查
品质基础知识
●质量检验工作的职能 ●质量检验员的基本要求 ●质量检验方式与基本类型 ●质量的工作方式与技巧
品质培训
培训师：XXX 部门：人事部
目录
一、品 质 业 务 与 工 作 职 能 二、品质检验员的基本技能 三、质量检验的方式与基本类型 四、检验工作方法与技巧
一.质量检验工作的职能
• 检验的质量职能: 就是严格把关，反馈数据、预防、监督和保证出厂产品的
产品检验的方法
包括外观检验、尺寸检验、结构性检验、特性检验 品质检验是品质控制最常用，也是最基本的手段。
质量检验的方式（分类）
检验的数量特征划分： 全数检验 抽样检验 按检验的质量特性划分： 计数检验 计量检验
全数检验
对待检产品批次100%地逐一进行检验 全数检验缺点：
工作量大、周期长、成本高、人员设备较多，难以 适应现代化大生产要求；受检个体太多，标准降低、检验 项目减少，削弱检验工作的质量保证程度；鉴别受各种因 素影响—差错不可避免，问题更突出，错漏检客观存在； 全数检验的结果并不像人们想象中的可靠；不能适用破坏 性检验费用昂贵的检验项目；批量大，但出现不合格品不 会引起严重后果的产品， 全数检验在经济上得不偿失
二.பைடு நூலகம்质检验员的基本技能
品管基础知识培训
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第一篇认识品质管理
三、品质管理的演变过程: 1.操作者控制阶段: 在18世纪以前,由于产品生产的组织形式主要是手工作业,产品从投入 到产品所有工序的制作,都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也 就由一个人负责控制. 2.班组长控制阶段: 在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在 一起作业,以一个组成班为单位,主要由班组长负责整个班组的产品品 质控制.
由数量型转向质量型. 由价格战转向质量战. 质量是企业的生命、品质是企业发展的保证. 5.随着品质的地位提高,对品质的控制不仅着重于进料,制程的检验,更着 重于品质的改善与提升,体现全过程“预防为主”的思想,将不合格品 扼 杀在萌芽状态.体现以预防为主的思想、以大局为重的精神.
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第一篇认识品质管理
3.强调落实、执行: 品质控制成功是否,关键取决于人的执行力度.
4.重视品质分析与总结: 加强品质状况的分析、总结、有利于职能中人了解品质差距的原因.
5.重视品质改善: 品质改善是品质控制的目的,企业要通过品质开发及品质计划的制订、达 到品质维护、保证、提升、改善的目的.
五、 1.认真做好以上工作,要有压力、要有责任感、敢于对你自己所做的 工作负责. 2.机器开动后,成千上万的产品就做出来,可能由于你的疏忽,导致这些产 品报废,既损害公司利益,也给品管部抹黑,同时自己在精神上,物质上 也会有所损失可能好几天心里都不舒服,个别的不良品可能会在客户 心目中留下一个很坏的印象,这种成见很难消除掉.
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品管部质量管理人员培训资料
品管部品管员培训资料一、认识品质管理1 、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。
2 、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3 、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。
4 、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5 、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC 基础知识1 、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。
2 、质量管理发展历程2 、1 认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2 、1 、1 质量检验阶段-----QC (1920----1940 年)特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才干出厂，才干保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够“把关”，不能“预防”。
2 、1 、2 质量控制阶段SQM (1940-----1960 年)特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法(柏拉图、罗列图、层别图、控制图)等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2 、1 、3 全面质理管理TQM (90 年代)特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的浮现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是“以客户为中心、领导重视、全员参预、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户”的管理思想和理念。
品管部IQC培训资料
目录
• IQC概述与职责 • 品质检验基础知识 • 来料检验流程与操作规范 • 量测仪器使用与维护保养 • 问题分析与解决技巧 • 团队协作与沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01 IQC概述与职责
IQC定义及作用
IQC（Incoming Quality Control）即进料检验，指对采购进 来的原材料、部件或产品做品质确认和查核，即在供应商送原 材料或部件时通过抽样的方式对产品进行检验，并最后做出判 断该批产品是接收还是退换。
IQC判定不合格（拒收）的物料，必 须填写《不合格通知单》交品保主管 审核裁定。
02 品质检验基础知识
品质检验概念及目的
品质检验概念
品质检验是对产品或服务的一种或多 种特性进行测量、检查、试验或度量 ，并将这些特性与规定的要求进行比 较以确定其符合性的活动。
品质检验目的
确保产品或服务符合规定要求，防止 不良品流出，提高客户满意度，降低 企业成本。
定期检查
定期对仪器进行检查， 确保其处于良好状态，
发现问题及时处理。
润滑保养
对需要润滑的部件定期 加注润滑油或润滑脂，
确保仪器运转顺畅。
防潮防晒
将仪器放置在干燥通风 处，避免潮湿和阳光直
射对仪器造成损害。
量测仪器校准周期及记录
校准记录
详细记录每次校准的时间、地点、校准人 员、校准结果等信息，以便追溯和查询。
标识管理
对来料进行标识，以便后 续检验和追溯，如贴上待 检标签、批次标签等。
来料检验计划与执行
制定检验计划
根据物料特性和检验标准，制 定相应的检验计划，明确检验
项目、方法、频次等。
检验准备
准备所需的检验工具、设备、 试剂等，确保其在有效期内且 状态良好。
品管基础知识培训(一)
THE END!
做好品管工作的基本要求
✓ 第四：团队精神
➢ 大到公司，小到一个部门， 小组都是一个团队。一个团 队整体绩效的表现，离不开 每个成员的努力，同时更离 不开成员之间的相互信任、 沟通，领导管理与协作。大 家必须意识到，我们是一个 整体，做好品质工作，需要 每个人的共同努力！
做好品管工作的基本要求
✓ 第五：处理好人际关系
品质控制的演变
➢ 第四阶段：统计品质管制(SQC) 从1924美国休哈特利用统计手法制出第一张管制图开始，从此品
质控制进入新纪元。此一时期亦抽检检验亦同时诞生。1950年， 美国戴明博士到日本指导各企业以管制图和抽样检验进行品质 控制，取得了辉煌的成果。 ➢ 第五阶段：全面品质管制(TQC) 全面品管是把以前的品管做法，扩展到从市场调研，到产品设计、 供应链管理、生产制造、品质保证，再到售后服务的全过程的 品质控制，并建立品质体系。 ➢ 第六阶段：全员品质管制（CWQC) CWQC起源于日本,与TQC相比，它要求公司所有部门的每一位员 工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售 后服务全过程的品质控制、提倡全员品管、全员参与的企业质 量文化。
品管基础知识培训（一）
2011-3-3
培训内容
品管及品管部的认知 质量的认识及定义 品质控制的演变 品管部的两大职能 品管部组织架构 做好品管工作的基本要求
品管的认知及定义
✓ 什么是品管？ “品”指品质，“管”指管理，品管也就是对产品质
量的控制管理。 ✓ 品管部的认识 ➢ 品管部就是管理品质的部门，有公司叫质量部的，
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识
第三节：品管基础知识（10/11）
三、如何做好品管 （一）树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做 到最好，每天问自己：1、我所做的工作，自己满意吗？ 2、还能做得更好吗？ 3、还有更好的方法吗？ 4、我所做的工作，后续的人满意吗？ 5、为什么不满意？ 6、有办法解决吗？ （二）、重视执行：品质管理包含4个步骤 1、制定品质标准 2、检验与标准一致（执行标准） 3、采取矫正措施并追踪效果 4、修订标准 （三）、重视不断的改善：品质管制服务于三个层次 1、品质开发（A、设计品质，明白构成客户“适应性”是什么? B、市场研究品 质，避免功能过剩) 2、品质维持(保持品质) 3、品质突破（提高品质，效率，降低成本。）
14、直通率：生产一次性合格数/生产总数*100% 智慧电源﹒点亮梦想
品质管理基础知识
第二节：品管发展史（1/2）
1、第一阶段：操作者品质管制
18世纪，产品从头到尾，由同一个负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处
理。
2、第二阶段:领班的品质管制
Hale Waihona Puke 19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一起，置于一个领班的监督之下，
由领班来负责每一个作业员的品质。
3、第三价段：检查员的品质管制
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，
还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检查。
4、第四阶段：统计品质管制(Statistical Quality Control ，SQC)或者叫SPC
① 产品品质：主要指的是产品性能、结构、设计要求和有关标准。
合格品—满足全部规定要求的产品。
品管部培训资料
品管部培训资料
contents
目录
• 品管部概述 • 品管部的核心工作 • 品管部的团队建设 • 品管部的工具与技术 • 品管部的挑战与解决方案 • 品管部案例分析
01
品管部概述
品管部的定义与职责
品管部定义
品管部是质量管理部的简称，是负责企业质量管理体系的策 划、实施、监督和改进的部门。
发生。
案例三：某公司供应商质量管理的成功经验
总结词
通过对供应商进行全面质量管理，确保供应商产品质量达到公司要求。
详细描述
该公司在供应商质量管理方面，首先对供应商进行严格的筛选和评估，选择符合公司要求的优质供应商；其次 ，与供应商建立长期合作关系，加强沟通和协作；同时，对供应商产品质量进行监督和检验，确保产品质量达 到公司要求；最后，对供应商进行定期评价和考核，激励优秀供应商，淘汰不合格供应商。
培训需求分析
根据品管部团队的需求和员工发 展计划，制定针对性的培训计划 。
培训内容与方法
培训内容包括质量管理理论、实 践方法、工具和技术等，采用多 种培训方法，如内部培训、外部 培训、在线培训等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，及 时调整和优化培训计划。
团队绩效评估与激励
绩效评估标准
制定品管部团队的绩效评估标准，包括工作质量 、工作效率、客户满意度等指标。
02
品管部的核心工作
质量管理体系
质量管理体系的构成
01
品管部需了解并掌握质量管理体系的各个组成部分，包括质量
策略、目标设定、计划执行、监控与评估等。
质量管理体系的流程
02
熟悉并掌握质量管理体系的流程，如供应商管理、产品开发与
设计、生产过程控制、成品检验等。
品管部的知识培训
品管部的知识培训品管部的知识培训是企业发展的重要组成部分，目的是提升品质控制、管理和技术水平，提高产品和服务质量，为企业赢得市场竞争优势。
本文将从以下几个方面来探讨品管部的知识培训。
一、培训内容品管部的知识培训内容一般包括以下几个方面：1、ISO认证标准的理解和应用。
ISO认证是企业获得客户信任和国际市场认可的重要方式，因此品管部员工需要了解ISO体系标准化的相关规定和应用实践，以便在实践中正确运用ISO标准，提高企业管理水平。
2、质量标准的理解和应用。
企业需要实现从原材料采购到最终产品交付的全过程质量控制，品管部员工需要学习和掌握国家和行业颁布的各种质量标准和检测方法，例如GB、ASTM、JIS、DIN等标准。
在实践中，能够识别和纠正质量问题，确保产品符合客户要求和国家法规。
3、管理技能的提升。
品管部员工需要掌握管理技能，包括沟通、协调、决策等方面的知识和技能。
在团队协作和管理中，能够有效地处理好各种工作问题，推动项目和工作顺利进行。
4、业务培训。
品管部员工需要了解企业核心业务和产品，了解项目和工作进展情况，以便更好的为企业和客户服务。
必要时，还要向与其他部门的员工进行交流沟通，以求作出更好的协调和决策。
二、培训方式为了实现最佳的培训效果，品管部的知识培训可以采用以下方式：1、线上培训。
在线上培训可以采用视频课程、网络直播、微信学习等方式。
在线上培训过程中不受地点、时间限制且更容易分散学习压力，同时也方便员工将学习成果分享给其他同事。
2、面对面培训。
在面对面培训中，员工可以做到面对面交流和亲身体验。
培训可以采用培训班、专业讲座等方式，使员工了解新的工作动态和系统性知识。
3、培训期刊。
通过定期发放培训期刊和内部季刊等方式，让员工自主学习和了解企业、行业发展的最新动态及技术性质料等知识，提升他们的学习意愿和积极性。
三、培训效果品管部的知识培训对企业发展具有重要的意义。
成功的培训可以帮助企业员工提高专业技能和管理水平，提升企业质量和服务水平，增强企业市场竞争力，促进企业可持续发展。
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品管部培训计划
主题:
10.军训
(一)军训的重性.
(1)由于军队铁的纪律,良好思想作风,精神面貌,成为各行各业的
凯模,于是纷纷效仿,“军事化管理”,从小学、初中、高中、 大
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主题: 9.发生品质问题如何处理. (1)IQC发现问题如何反馈、跟踪、记录. (2)IPQC发现问题如何反馈、协调、跟踪、记录、预防、改善. (3)OQC发现问题如何反馈、协调、跟踪、记录. (4)举一例子,涉及生产、品管、工程三大部门进行一次现场辨论, 从中说明工作中协调、配合、沟通的重要性.
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➢ 一、人事部培训 主题: 1.学习厂纪厂规. 2.学习品质政策、品质目标. 3.军训. 时间: 一天
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➢ 二、品管部岗前培训 主题: 1.公司概况、发展史、发展前景. 2.主要客户、主要产品. 3.量检工具的使用. 4.简单识图、公差之规定. 5.学习品质手册. (1)品管部架构. (2)品管部各类人员权责. (3)产品缺陷分类、检验通规. (4)检验标准(AQL值.MIL-STD-105Ell级单次抽样计划). 时间: 半天
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主题: 4.正确使用、保养检验工具. (1)使用工具前注意事项. (2)常用检验工具的使用方法及注意事项. 游标卡尺、千分尺、螺纹塞规、塞尺、角度尺、 插板、顶拉计、锡炉. (3)常用计量单位之换算.
注: 以上4项系统培训,计划用五个课时(每课1小时),然后进行一次 考核(笔试).
品管部培训内容介绍 Page 1 of 18
一、认识品质管理 二、职业道德教育 三、认图、绘图 四、如何正确使用检验工具 五、学习品质手册 六、ISO9002概述，相关程序文件 七、品管的应用手法（七大手法）和抽样计划 八、不合格品的来源、处理方法 九、发生品质问题如何处理、改善、预防、跟踪 十、5 S的内容、功效、重要性 十一、QCC品管图 十二、检验标准细则
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主题: 7.不合格品的来源、处理方法. (1)不合格的产生的原因. (2)不合格品控制措施. (3)不合格的控制关键. (4)不合格品的预防措施.
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主题: 8.学习“5 S” (1)5 S的兴趣. (2)5 S的内容. (3)5 S的功效. (4)5 S的重要性. (5)5 S的推行与实施.
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➢ 三、入厂一星期后进行系统培训. 主题: 1.认识品质管理. (1)相关概念. (2)品质的重要地位. (3)品质管理的演变过程. (4)管理品质的关键.
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主题: 3.识图 (1)相关概念. (2)投影视图. (3)三视图的关系. (4)看图步骤. (5)图中尺寸的标注及相关符号. (6)公差之规定及应用. (7)常用五金术语英、汉互泽.
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主题:
6.品管的应用手法(七大手法)
(1)层别法.
(2)检查表法.
(3)排列图(柏拉图).
(4)直方图.
(5)特性要因图.
(6)散布图.
(7)控制图.
简述其它方法: 实验设计、分布图法、推移图法、抽样计划、
品质成本、制程流程图、IE方法研究.
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主题: 5.ISO9002概述、相关程序文件之学习. (1)ISO9002概念、发展史. (2)ISO9002的内容. 游标卡尺、千分尺、螺纹塞规、塞尺、角度尺、 插板、顶拉计、锡炉. (3)常用计量单位之换算.
注: 以上4项系统培训,计划用五个课时(每课1小时),然后进行一次 考核(笔试).
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(3)形成一种良好的气象.
团结一致、精神抖擞、工作也如同打仗、要齐心协力、共同攻
破难关.
(三)军训的内容.
(1)立正: 两脚根并拢,呈60º角脚光向外,两腿夹紧.挺胸收腹、两肩
向后微张.下腭微收、双眼平视前方.四指并拢、大母指贴
右）.
于裤缝、腰要直、颈要正，前后相距80公分（一臂左 左右相距10公分（一拳左右）.
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(5)跨令: 左脚向左迈出与肩同宽的距离. 两脚稍呈“八”字形.左手握住右手手腕.右手半握
拳 置于腰带上.身体呈立正姿势.
(6)齐步走: 左脚迈出约80公分. 右手向前,呈半握拳.用两眼余光标齐排面.
学、各企事业单位都在向“军事化”靠近，搞一些简单的军 训.
(2)台湾人必须经过1年半的军训,才能步入社会,所以他们的工厂
管理严格、要求高、管理也很出成效，军训是发展趋势、是
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(二)军训的目的. (1)培养良好的气质. 有些人年轻轻的就象七老八十的老人,又象抚养了三、四个 孩子的人，做点事情拖拖拉拉的，走路好象要死没埋的,而军 人的风姿一向是让人肃而起敬,学习他们站如松、行如风、 卧如钟. (2)学习良好的工作作风. 服从命令、雷里风行、能吃苦、耐劳、有一种奉献精神、圆 满完成上级任务.
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(2)稍息: 身体保持立正姿势.左脚沿脚尖方向,伸出脚长2/3左右. 共同攻破难关.立正时取捷轻收回.
(3)向左右看齐: 排头兵不动.头向左(右)偏转45º.看下一个人的 鼻尖.用余光对齐前后.调整好前后左右的距离. 用碎步移动.
(4)向左向右向后转: 向右转: 以右脚根,左脚掌为支撑点转动90º. 左脚取捷径靠拢,呈立正姿势.身体不要摆动.