楼层主管工作职责
楼面主管岗位职责15篇
楼面主管岗位职责15篇楼面主管岗位职责11、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组员工考勤、培训工作。
楼面主管岗位职责21.了解客情，根据门店岗位状况以及周期，编排员工班次和休息日，负责跟进监督员工的考勤工作2.营业时，向各领班布置任务，督导各领班工作，协助店长副店长完成餐厅经营指标3.协调、沟通餐厅、及厨房的工作4.解决客人投诉，处理客人问题5.开餐前，检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用品供应及设备设施的'完好情况6.确保餐厅用具、餐具的质量及使用量，做好清洁保养工作，控制餐具损耗，适当补充并填写相应表格单7.收铺后，负责全面检查餐厅，并填写营业收入报表8.协助店长副店长完成培训工作，定期对各领班及楼面岗位人员进行绩效评估楼面主管岗位职责3管辖其指定范围内的领班和服务人员，同其他部门联系协调掌握餐厅所有设施设备，监督和管理餐厅内的日常工作跟进餐厅内的.环境卫生，员工卫生，服务台卫生与客人保持良好的关系，协助营业推广，征询及反馈客人的意见要求，以便改善服务质量督促员工遵守规章制度，制定考核标准严守公司商业机密，严于律己，工作踏实，记好工作笔记反映每日营业情况，服务情况，客人投诉和建议等楼面主管岗位职责41、负责单店日常管理工作, 提升单店绩效。
2、负责达成公司下达的各项经营目标。
3、负责完善和编制服务标准和操作规程、确保营运及服务水平达到公司标准。
4、组织员工进行相关的业务知识培训，提高服务技能。
5、抓好员工队伍的.基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。
他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。
2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。
他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。
3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。
他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。
4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。
他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。
5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。
他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。
他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。
6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。
他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。
7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。
他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。
他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。
8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。
他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。
9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责一、岗位职责概述楼层主管是负责管理和监督企业楼层运作的职能部门，其职责涵盖了楼层的日常运营、员工管理和客户服务。
二、岗位职责认真描述1. 楼层日常运营管理•负责布置并监督楼层的运作，确保楼层的正常运营。
•依照公司规定，订立并执行楼层的工作计划和目标。
•确保楼层设备、设施的正常运行和维护，及时处理设备故障，并报告相关部门跟进修复。
•跟踪楼层的消耗品和办公用品，并及时申请和增补，保障办公所需的物资供应充分。
2. 员工管理与培训•负责招聘和选拔楼层员工，依据需求订立招聘计划，并参加面试和评定。
•负责新员工的入职培训，包含对公司规章制度和工作流程的介绍。
•设定员工岗位目标和绩效考核指标，定期进行员工绩效评估，并予以适当的嘉奖和激励措施。
•跟进员工的培训和发展计划，为他们供应适当的培训机会，提升员工整体素养。
3. 客户服务管理•确保供应优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉，维护良好的客户关系。
•督促员工学习并掌握专业的客户服务流程和技巧，提高服务质量和客户满意度。
•定期组织团队开展客户满意度调研，分析结果并提出改进看法，不绝优化客户服务管理。
4. 安全与环境管理•确保楼层的安全和环境符合相关法规要求，建立并执行安全和环境管理制度。
•引导员工合规操作，并组织安全培训，提高员工安全意识和环保意识。
•协调相关部门进行定期安全和环境检查，并跟踪处理检查结果中的问题。
三、管理标准1.楼层主管应具备良好的沟通与协调本领，能准确传递指示和要求，确保员工理解并按要求执行。
2.楼层主管应具备良好的团队管理本领，确保团队高效合作，实现楼层运作目标。
3.楼层主管应对岗位所需的业务知识和管理知识有深入了解，并能随时应对各类问题和挑战。
四、考核标准1.楼层日常运营管理的考核指标包含但不限于楼层设备故障处理时间、物资供应及时性等。
2.员工管理与培训的考核指标包含但不限于员工绩效评估结果、员工离职率、培训计划执行情况等。
楼层主管主要是干什么的
楼层主管的职责和工作内容在现代社会中，楼层主管是一个非常重要的职位，他们承担着管理和监督特定楼层的工作。
楼层主管需要具备一定的管理能力和沟通技巧，以确保楼层的正常运营和高效管理。
那么，楼层主管主要是干什么的呢？职责概述楼层主管主要负责管理和监督特定楼层的运营工作。
他们需要协调各个部门之间的工作，确保楼层的各项服务得到有效提供。
楼层主管通常会负责楼层的预算编制、员工管理、客户服务、设施维护等方面的工作。
具体工作内容1.员工管理：楼层主管需要管理楼层的所有员工，包括招聘、培训和绩效考核等。
他们需要确保员工工作服从、高效，并且提供必要的支持和培训。
2.客户服务：楼层主管需要确保楼层的客户得到满意的服务体验。
他们需要及时解决客户投诉，提高客户满意度，并且与客户保持良好的关系。
3.设施管理：楼层主管需要确保楼层的设施设备得到有效的维护和管理。
他们需要定期检查设备的运行情况，及时处理故障，并且保持设施的良好状态。
4.预算管理：楼层主管需要负责编制楼层的预算，并且有效控制成本。
他们需要分析业务数据，优化支出结构，以确保楼层的经济运作。
5.安全管理：楼层主管需要确保楼层的安全管理工作得到有效实施。
他们需要建立安全制度，加强安全培训，确保楼层的安全环境。
要求与技能楼层主管是一个需要具备多方面能力的职位，他们需要具备以下要求和技能：- 良好的沟通能力和团队合作精神 - 优秀的人际关系和客户服务技能 - 良好的管理能力和决策能力 - 丰富的楼层管理经验和行业知识 - 较强的问题解决能力和应变能力结语总的来说，楼层主管是一个非常重要的管理职位，他们需要承担多方面的工作，确保楼层的正常运营。
通过不懈努力和专业管理，楼层主管将为提升楼层的管理水平和服务质量做出积极贡献。
楼层主管岗位职责(完整版)
楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。
3、主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。
4、巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。
5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。
6、做好房务部成本的控制。
7、与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。
8、负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。
9、参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。
10、负责管辖客房维修项目的落实，及大项目维修的存档，严格控制维修房的数量，及时报告上级，确保房间正常销售；并定期向上级提出合理化的建议。
11、定期检查常住客房及征求常住客意见，并做好提供特别服务的记录。
12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作（每周一次）。
13、检查所负责区域物品的保管情况及数目，并对楼层的安全负责。
14、负责对下属员工的培训，安排、督导服务员按程序标准操作，及时纠正错误，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。
15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生，负责安全与消防检查。
16、掌握员工的思想动态，关心员工，组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和氛围。
17、督导新员工及在岗员工的培训，贯彻实行部门规章制度。
18、负责每月员工排班，统计考勤，每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。
19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能，按质按量完成上一级领导交代的工作。
20、负责部门所有物品的盘点。
楼层主管作业指导书
楼层主管作业指导书引言概述：楼层主管在管理和监督楼层运营过程中扮演着重要的角色。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以确保楼层的安全、卫生和顺畅运营。
本文将详细介绍楼层主管的作业指导书，包括其职责和工作要求，以及在楼层管理中的五个重要方面。
一、楼层主管的职责和工作要求：1.1 确保楼层安全：- 定期进行楼层安全检查，包括消防设备、紧急出口和疏散通道的状况。
- 确保楼层内的设施设备正常运行，如电梯、空调、照明等。
- 培训员工关于安全操作和紧急情况的应对措施。
1.2 维护楼层卫生：- 确保楼层内的公共区域、洗手间和休息室的清洁和卫生。
- 定期检查和清理楼层内的垃圾桶和垃圾处理设施。
- 确保楼层内的卫生用品充足，并及时补充和更换。
1.3 管理楼层人员：- 分配和监督楼层人员的工作任务，确保工作的高效和准确性。
- 培训新员工，并提供必要的指导和支持。
- 处理员工的问题和投诉，维护良好的工作氛围。
二、楼层安全管理：2.1 楼层安全培训：- 为楼层员工提供必要的安全培训，包括火灾逃生、急救知识等。
- 定期组织演习，检验员工的应急反应和处理能力。
- 更新和维护楼层安全手册，确保员工可以随时查阅。
2.2 安全设备维护：- 确保楼层内的消防设备、报警器和灭火器等设备的正常运行。
- 定期进行设备的检查和维护，确保其处于良好的工作状态。
- 协调与维保公司的合作，及时处理设备故障和问题。
2.3 紧急情况应对：- 制定并实施紧急情况应对计划，包括火灾、地震等突发事件。
- 确保员工了解应对措施，并进行定期演练和模拟训练。
- 协调与相关部门的合作，及时处理紧急情况，保障员工和客户的安全。
三、楼层卫生管理：3.1 清洁计划和标准：- 制定楼层卫生清洁计划，明确清洁频率和标准。
- 确保清洁人员按照计划和标准进行工作，保持楼层整洁。
- 定期检查和评估清洁工作的质量，并及时采取改进措施。
3.2 垃圾处理和分类：- 确保楼层内的垃圾桶和垃圾处理设施的正常运行。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。
楼层营运主管岗位职责
楼层营运主管岗位职责
楼层营运主管是负责管理酒店楼层运营的高级管理职位，主要
职责包括：协调管理各楼层业务，保证客房质量和楼层服务标准，
维护和提高客户满意度等。
具体职责如下：
1. 管理楼层运营。
负责监督并协调楼层服务各环节的流程，制
定并管理楼层运营计划，确保业务efficiently流畅地运行，确保
酒店的营收目标得到最大化的实现。
2. 管理房务部队伍。
负责管理和指导房务部门的所有工作人员，制定工作流程和操作规范，培训和发展员工，保证员工的专业水平
和服务技能。
3. 确保客房质量。
负责监督和确保客房安排、清洁和维护等工作，保持客房的高品质水平，避免客户投诉和纠纷。
4. 确保靓够营运效率和准确性。
负责管理和监督各个流程有序
运行，确保所有业务流程的准确性和效率，确保客户得到满意并高
效的服务。
5. 提高客户满意度。
客户满意度是酒店经营的关键因素之一，
楼层营运主管必须时刻关注客户需求和抱怨，以便在职务范围内提
供高质量的服务，并发现及时解决问题。
6. 确保安全和卫生。
负责监督并维护楼层安全和卫生管理，确
保员工和客户的安全和健康在优先考量范围内，建立相关措施和紧
急预案。
7. 维护人际关系。
营运主管是酒店管理内部和客户之间的桥梁，他需要和部门经理、前台和客户保持顺畅的沟通，并在处理纠纷和
解决问题时要采用适当的方案，保持对所有人员的公正和尊重。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。
酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、把握所管辖客房的`状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。
对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出详细意见，领导本班全体员工乐观工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。
并完成部门经理支配的其他工作。
四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。
4、听从领导，听从指挥。
做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
楼层主管岗位职责(共7篇)
篇一：楼层主管的岗位职责楼层主管的岗位职责一．在营运经理的领导下开展工作,及时向经理反馈工作状况。
二.负责本楼层的日常管理工作,有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表,服务礼仪.商品陈列,价签 pop的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品,地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的,及时的，准确的传达给员工.三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四. 加强售后服务,处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延,积极而谨慎地开展工作。
五．熟悉本地竞争情况,及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整,监管和营销策划依据六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作七．监管商品进销存货情况,严格禁止不合要求的商品入库,体外循环现象的发生,及时督促供应商补充货源.监督好各柜组月盘点工作。
八.配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九. 负责监督检查总服务台,楼层收银台。
做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。
定期分析销售状况,找出原因并能提出合理化建议。
十．以身作则,遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事,创造性地开展工作，加强思想政治工作,提倡精神文明,树立正气,抵制歪风；十一. 及时迅速地解决员工的问题,以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二. 完成公司交办的其他事宜定远百货大楼201１－8—２1篇二：楼层经理岗位责任楼层经理岗位职责直接上级:副总经理直接下级:助理,商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权,处理本楼层的所有市场问题,对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果。
２、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导,提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作,营造良好经营环境．4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况,对各摊位的经营情况要了如指掌。
商场楼层主管岗位职责六篇
商场楼层主管岗位职责六篇第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1.商场楼层主管岗位职责1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2.执行总部下达的各项任务；3.做好门店各个部门的分工管理工作；4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6.掌握门店各种设备的维护保养知识；7.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9.负责对员工的培训教育。
2.商场楼层主管岗位职责1.负责楼层员工管理；2.处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3.对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4.有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3.百货商场楼层主管岗位职责1.协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2.协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3.协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4.关注和掌握商户经营销售情况动态。
5.定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6.负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7.负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8.配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4.商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的不错秩序。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责特殊要求：精通客房管理及服务知识。
能够督领班按照服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
能处理好员工间的关系，圆满处理宾客投诉，并加以分析和培训，处理突发事件，具有一定的组织、沟通、协调能力，各业务知识熟知熟能，表达能力强，会礼品包装，有欣赏力，熟悉电脑操作。
能适应早中班，精力充沛，能加班加点。
工作内容：1.检查客房中心各类表单的整理工作2.巡检各楼层，检查员工仪表仪容和工作程序的完成情况；3.检查并确保VIP房间的完好状态和高效优质的服务；4.检查领班工作，按所管客房总数的5%抽查各类房间，巡视楼层、电梯厅、安全楼梯、工作间，确保所有区域的安全与卫生5.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部联系，安排客房检修及临时性、周期性保养工作，检查记录维修房的维修进展状况6.计划并检查房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准及服务水平7.检查客房仓库物品的堆放、库存量及卫生情况；8.检查楼层定额物品的保管情况，监督房间用品及清洁用品的消耗量，减少客房成本9.关心伤病客人，处理住客投诉及员工的意见10.按培训计划对领班及所属员工进行培训，定期考核业务11.写工作日志及作好交接班，视客情下班。
岗位提要：全面管理楼层各项事务，确保楼层服务各环节顺利运行，为客人提供优质高效的住宿服务。
岗位职责：1.实施本部门年度工作计划及时向上级报告完成情况。
2.督导领班及所属员工的工作规范化，确保客房的服务水准及设施设施地完好。
检查员工的工作表现，安排工作分配；3.确保所管公共区域的整洁卫生及设备设施的完好。
4.合理安排班次及分配工作，对员工调配、升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见。
5.负责各班组的协调，监督领班及所属员工的工作和行为，指导领班解决难题。
6.计划并监督所管区域的清洁及计划卫生工作完成情况，不断改进提高所管区域的清洁标准，服务水平。
7.控制好客用品和清洁用品的消耗，降低客房成本。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责1. 岗位概述楼层主管是企业职能部门下属的紧要岗位之一、该岗位负责管理和监督楼层的日常运营和维护工作，确保员工和客户的安全和满意度。
本规章制度旨在明确楼层主管的职责和权限，保证楼层运作的顺畅和高效。
2. 职责与权限2.1 监督楼层运营—负责协调和监督楼层内各部门的协作，确保楼层运营的协调性和高效性；—监控楼层内各项工作的进展情况，及时引导和帮助员工解决问题；—订立并贯彻楼层的工作计划和目标，确保员工的日常工作符合企业的战略规划和要求。
2.2 人员管理—负责楼层人员的招聘、培训和绩效评估工作；—监督楼层员工的工作表现，及时进行奖惩措施；—引导和促进员工的工作本领和职业发展，提高团队的整体素养。
2.3 安全管理—负责订立和执行楼层内的安全操作规程和紧急预案；—确保楼层内各类安全设备的正常运行，如监控系统、消防设备等；—组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理本领。
2.4 客户服务—确保楼层内客户的满意度，及时处理客户投诉和问题；—供应关于楼层设施、服务和企业业务的咨询和宣传工作；—定期与客户进行沟通和沟通，了解客户需求和反馈。
2.5 资源管理—负责楼层的资源规划和管理，包含场合、设备、物资和人力等方面的需求；—协调和优化资源调配，确保资源的有效利用和本钱掌控；—跟踪和评估楼层运营的财务情形，订立相应的预算和报告。
2.6 团队协作—建立和维护良好的团队合作氛围，促进员工间的沟通和协调；—供应团队成员的培训和发展机会，提高团队的整体素养；—负责组织和领导楼层内的团队会议和活动，加强团队凝集力。
3. 岗位要求•具备相关领域的大专或本科学历，有相关岗位工作经验优先；•具备良好的组织和协调本领，能够有效管理和监督团队；•具备较强的沟通和解决问题的本领，能够处理紧急情况；•熟识楼层运营管理的各项规程和规定，具备相关专业知识；•具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
4. 工作时间与福利•依据公司的工作制度和实在情况，楼层主管需要依照公司要求参加工作时间的布置；•公司将供应合理的工资待遇、福利和职业发展空间；•实在的工作时间、薪资和福利政策将依据员工的实际情况和工作表现进行协商和调整。
楼层主管职责与工作流程
楼层主管职责与工作流程一、楼层主管职责楼层主管在酒店管理中扮演着至关重要的角色，他们负责协调并监督酒店楼层的日常运作。
以下是楼层主管的主要职责：1. 客房管理楼层主管负责管理酒店客房的准备工作，包括清洁、整理和维护客房设施。
他们需要确保客房在客人入住前得到适当的清洁和布置，以确保客人入住时有一个舒适的环境。
2. 人员管理楼层主管负责管理楼层清洁人员的工作，包括制定工作时间表、培训新员工和监督工作进度。
他们需要确保清洁人员的工作效率和质量，以提供优质的服务。
3. 库存管理楼层主管负责管理客房清洁用品和设备的库存，包括确保库存充足并定期进行盘点。
他们需要与供应商合作，确保及时补充所需的清洁用品。
4. 客户服务楼层主管需要处理客人的投诉和问题，确保客人在酒店入住期间得到满意的服务。
他们需要与其他部门合作，确保客人的需求得到及时解决。
二、楼层主管工作流程1. 日常例行工作•每天早晨检查客房清洁情况，与清洁人员沟通工作分配。
•检查客房设施是否正常运作，并及时报修。
•确保清洁用品和设备的库存充足。
2. 客人入住期间•协调客房清洁人员的工作，确保客人入住时房间整洁。
•处理客人的投诉和问题，确保客人满意。
•定期检查客房清洁质量，提供反馈和指导。
3. 客人退房后•清洁并整理房间，准备迎接下一位客人。
•对客房设施进行检查和维护，确保下一位客人的安全和舒适。
4. 数据统计与分析•定期统计客房使用率和清洁质量，提出改进建议。
•分析投诉情况，找出问题所在并制定解决方案。
通过以上的工作流程和职责分析，我们可以看出楼层主管在酒店管理中扮演着不可或缺的角色。
他们通过有效的人员管理和工作安排，确保客房的清洁和整洁，为客人提供舒适的住宿体验。
同时，他们也需要处理各种突发情况，保证酒店运作的顺利进行。
楼层主管需要具备组织协调能力、沟通技巧和解决问题的能力，以应对各种复杂的情况。
只有具备这些素质，才能胜任这一重要职位。
楼层主管工作职责
楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。
他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。
楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。
他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。
在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。
2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。
他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。
楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。
3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。
他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。
在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。
4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。
他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。
如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。
5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。
他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。
他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。
6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。
通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。
此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。
总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。
他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。
关于楼面主管的职责(10篇)
关于楼面主管的职责1、负责商场的经营分析工作；积极主动的为销售欠佳的商户分析原因，做好商户的经营参谋，并对商场整体品牌布局的调整、品牌的优化提升、租金的调整提出合理化建议；2、协助其他部门处理现场的各类投诉；3、负责完成商户月度场租等各项费用的催缴；4、负责商场日常运营管理，协助安保部处理商场各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生，确保为顾客提供一个环境优雅、秩序良好、温馨舒适的购物场所；5、负责规范各专卖店的经营行为，维护企业的形象；6、负责商场的价格体系管理，审批商户的商品特价、调价、POP 广告申请，定期对各专卖店商品的价签进行清查，确保价格体系的稳定；7、负责与商户、厂家、合作伙伴等保持良好的关系，主动询问他们的难处并协调解决，听取、采纳其可行性建议和意见；8、协助其他部门对新进商户铺位装修、店面形象等进行监督、服务和管理，并做好新进商户和撤场商户的监督管理工作；9、负责促销活动的筹备、组织和实施，确保促销活动的有序进行；10、负责定期对各专卖店进行安全大检查，积极配合安保部的消防和安全专项检查，发现问题及时解决，杜绝安全隐患；11、负责商场内外花卉租摆和商场内保洁卫生的管理；关于楼面主管的职责（二）1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;6、督导服务员认真落实餐厅与部门规章制度;7、搞好本班组与其他班组的协调;关于楼面主管的职责（三）1、分配工作给员工，按时做好营业前的一切准备工作保持酒吧的整齐、清洁按时到岗;2、合理的给员工排班排休3、推荐以及了解本店的酒水信息;督促员工跟进订台及销售酒水;4、按客人要求供应酒水提供令客人满意而又恰当的服务;5、主动征询客人对务的意见，接受和处理客人的投诉6、积极参与本店组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质;7、遵守本店的各种规章制度;关于楼面主管的职责（四）1.依据部类楼层业绩指标分解到管辖区域，督导品牌商户完成；负责与商户进行沟通，落实市场推广活动方案及预算。
商场楼层主管工作计划7篇
商场楼层主管工作计划7篇第1篇示例：商场楼层主管工作计划一、工作目标：作为商场楼层主管，我们的工作目标是确保商场各楼层的正常运营和顾客服务，提供一个安全、舒适、便利的购物环境，提升商场的整体形象和品牌知名度，实现销售目标，提高客户满意度和忠诚度。
二、工作职责：1. 管理店铺：负责商场各楼层店铺的招商、租赁、装修和销售，协助店铺解决运营中遇到的问题，促进店铺业绩的提升；2. 确保安全：监督商场各楼层的安全和秩序，做好应急预案和安全培训，有效预防和处理突发事件；3. 服务顾客：定期进行顾客满意度调查，整合顾客反馈，提升服务水平，定期组织各类促销活动，增加顾客流量；4. 运营管理：制定每月楼层运营计划和销售目标，监控指标的完成情况，及时调整策略，提高楼层经营效益；5. 团队指导：指导员工的工作，培训新员工，激励团队积极性，确保员工的工作效率和质量。
三、工作计划：1. 每月初制定当月楼层运营计划和销售目标，确定每周重点工作和任务，并定期对工作进展进行汇报和总结；2. 每周开展一次店铺巡查，检查店铺的货品陈列和销售情况，帮助店铺解决运营中遇到的问题，提升销售业绩；3. 每月组织一次员工培训，包括产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训，提高员工的专业水平和工作效率；4. 每季度组织一次商场顾客满意度调查，收集顾客反馈意见，及时改进和提升服务水平，增加顾客忠诚度；5. 每年定期评估商场楼层的整体运营情况，总结经验和不足，提出下一年度的工作目标和计划。
四、工作重点：1. 提升店铺销售业绩：积极拓展、引进和优化店铺，提升商品种类和品质，增加销售额；2. 加强安全管理：健全安全管理体系，加强安全宣传教育，提高员工应急处理能力；3. 提高服务质量：制定服务标准，加强培训，改善服务体验，提高顾客满意度和忠诚度；4. 管理楼层运营：监控楼层销售指标，重点挖掘潜在客户群体，增加消费者需求，提升楼层整体经营效益。
五、工作总结：商场楼层主管作为商场管理团队中的重要一员，承担着重要的管理和协调工作，需要具备较强的业务素养和管理能力。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责
楼层主管是酒店中的一种管理职位，主要负责协调和管理酒店
客房楼层的日常工作。
以下是楼层主管的职责和任务：
1. 协调和激励工作团队：楼层主管负责组建团队，指导员工，
协调工作并监督员工日常工作。
同时，楼层主管也需要时刻激励整
个工作团队，确保他们能够达到最佳的工作效率。
2. 安排客房清洁工作：楼层主管需要管理和安排客房清洁工作，确保清洁团队能够按时完成任务。
他们还需要检查客房清洁质量，
以确保客人得到最高水平的服务。
3. 监督楼层保洁及维修：除了管理客房清洁工作，楼层主管还
需要监督楼层保洁和维修工作。
他们需要确保房间和公共区域的清
洁和维修工作得到及时和有效的管理和维护。
4. 管理清洁设备和清洁用品：楼层主管需要管理和协调清洁设
备和用品的购买和使用。
这包括购买和管理清洁设备，如吸尘器和
清洁剂，以及管理清洁用品，如毛巾和洗发水等。
5. 跟进客人需求：楼层主管需要处理客人的请求和需求，确保
客人能够得到及时和优质的服务。
这可以包括提供衣服清洗、安排
额外毛巾等等。
总之，楼层主管需要为酒店客人提供最佳的住宿体验，确保整
个楼层的干净、整洁，并协调整个团队以实现酒店的运营目标。
酒店楼层主管的岗位职责_新版
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店管理团队中至关重要的职位，负责监督和管理酒店楼层的日常运营。
酒店楼层主管需要具备一定的管理能力和服务意识，以确保顾客能够获得优质的入住体验。
以下是酒店楼层主管的岗位职责：一、协调楼层人员工作酒店楼层主管负责协调和管理整个楼层的工作人员，包括保洁员、客房服务员以及行李员等。
主管需要制定并分配工作任务，确保工作人员按时完成工作，并且按照酒店标准提供优质的服务。
二、监督楼层清洁和维护保持酒店楼层的清洁和维护是楼层主管的主要职责之一。
主管需要检查客房和公共区域的清洁情况，并确保清洁标准得到严格执行。
此外，主管还需要监督设备和设施的正常运行，并及时发现并解决问题。
三、负责客房管理酒店楼层主管需要负责客房的分配和管理。
主管需要根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配，并确保客房的准备工作得到妥善安排。
此外，主管还需要关注客人的反馈和需求，并及时解决问题，以提高客人的满意度。
四、培训和指导员工作为酒店楼层管理团队的一员，楼层主管需要负责培训和指导楼层工作人员。
主管需要传授专业的知识和技巧，帮助员工提升工作效率和服务质量。
此外，主管还需要定期组织专项培训，确保员工的专业技能与行业发展保持同步。
五、处理客户投诉和问题在日常工作中，酒店楼层主管可能会遇到客户投诉和问题。
主管需要积极倾听客户的意见和建议，及时处理和解决问题，并向上级报告重要情况。
主管还应该与客户保持良好的沟通和联系，以提升客户满意度和忠诚度。
六、执行安全和卫生标准酒店楼层主管需确保楼层工作人员严格遵守酒店的安全和卫生标准。
主管需要关注员工的工作环境和个人防护，确保工作场所的安全和卫生。
此外，主管还需要参与制定和执行紧急情况的预案，保障员工和客人的安全。
七、与其他部门的协调和沟通酒店楼层主管需要与其他部门保持良好的协调和沟通。
主管需要与前台、客户服务和维修部门等密切配合，解决跨部门的合作问题，并确保各项工作的顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
楼层主管工作职责
岗位名称：楼层主管
直接上级：商管部经理
直接下级：楼层管理员
工作职责
1、每日巡场工作，检查商场防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，如商品质量、标价签是否符合要求，营业员形象。
2、按时，足额收缴场地租金。
在为厂商做好服务的前提下，做到先付后用。
3、负责本楼层的空场地招商工作，确保出租率。
4、调查市场行情，分析市场经营动态，为领导决策提供信息。
5、具体负责对营业员进行规范宣传、教育，做到文明经商。
6、为经营户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理相关售后服务问题。
7、定期与经营户交流沟通，保持双方关系融洽、合作愉快，并及时反馈经营户的意见和建议。
8、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。
9、发现有新闻媒体或记者采访，第一时间汇报上级主管。
10、负责下班前的清场工作。
11、做好各经营户的台帐，对相关品牌、经营户、营业员等基础信息了如指掌。
12、不断学习，提升自身综合管理素质。
13、完成上级交办的各项工作，并及时汇报完成情况及结果。