对烟草商业企业推进现代零售终端建设的思考

对烟草商业企业推进现代零售终端建设

的思考

摘要：新的零售业对传统零售终端以及烟草消费者产生了深远的影响。为了

配合零售业的新趋势，烟草经销商应积极采用新的零售业销售路径，探索新的客

户服务模式，提高在线服务能力，改善客户硬件和软件设施，建立新的服务平台。真正提高服务的针对性和及时性，实现客户的自助，与客户建立互惠互利的关系。

关键词：烟草；零售终端；建设

一、引言

现代烟草零售终端的建设必须与时俱进。烟草产品零售的新模式、现代信息

技术的应用、烟草产品信息在电子商务平台上的呈现应遵守法律规范，消费者活

动受到空间距离的影响。新型烟草零售不仅拓宽了传统零售终端的销售渠道，而

且有助于建立现代烟草零售终端，特别适合建立基于数据营销的专用终端。

二、新零售下的现代卷烟终端

与传统零售终端相比，现代零售终端的特点是使用POS等设备收集消费数据，并应用现代零售管理信息系统支持运营。前者为了后者更好的决策，后者为了获

得更大收益而应用前者。如果我们不能获得很多利润，我们就没有使用前者的动力，这就是使用POS终端的原因，这反过来对工业企业和市场的实际需求产生了

负面影响，导致盲目生产。在垄断贸易体制下，终端用户希望通过更准确地确定

需求和相应增加销售量来获得更多利益，同时强调扩大渠道。只有拓宽传统渠道，增加线上渠道，才能增加需求，提高传输水平，增加流量。随着互联网技术、人

工智能的发展以及与GPS+GIS的集成，互联网接入并不是无限的。在新的零售业中，网络世界是物质世界。GPS+GIS技术在交易平台上的应用不仅可以限制接入源、本地化，还可以限制交互间隔。当物理世界不可见时，线性世界可以随意放大，这是可以理解的。在新的零售业中，可以建造卷烟零售终端：（1）复杂的

销售渠道。新的卷烟零售业不仅仅是将终端从一条线上转移到线下，而是从线上

往线下引流，带来高质量的客户，在一条线上共同发展，扩大市场。（2）数字

终端。烟草制品零售的新模式不仅是终端需要使用管理信息系统，而且终端会有

意识地使用数字工具收集和应用数据。（3）增加烟草消费的方法。通过数字终端，我们可以减少吸烟者的习惯，掌握观众的吸烟成瘾，甚至将其与健康联系起来，满足个人个性，提高生产和消费的质量。

三、构建“新零售”体系的路径探究

零售业不同于传统零售企业的新特点，主要体现在新的消费者思维、消费者

需求和新技术带来的营销模式的变化上。烟草制品零售业还应积极探索基于互联

网技术的烟草制品零售行业新的运营模式，这是考虑零售业发展趋势的必要条件。考虑到新零售业的特点和经营理念，烟草零售业需要学习零售业的新思维，应用

新技术，使用新细分，从用户需求的角度建立新零售网络，实现全渠道运营，实

现产品的全方位，保持结算方式的多样化，建立以用户为中心的网络+线全渠道

烟草卷烟零售模式，从而节省消费者的购物，提供精细化、个性化的轮廓服务。

新零售模式主要有三个方面：一是结合在线物流实现商品整合和渠道物流。二是

为形成消费模式提供更广泛的实证消费服务。三是建立新零售平台，包括上下游

合作伙伴。

新零售互动服务平台的设计基于创建合作商店、推广云POS系统作为平台、

大数据分析、零售和消费者肖像以及非餐饮商品的购买和销售。根据“工业路由器”和“轻库存基地”的定位，构建具有烟草行业特色的新型零售平台“快速商务”，充分发挥现代零售终端客户、上下游合作伙伴和业务营销团队的“潜力”，实现在线订单、在线结算、在线分销，集中配送和全程服务大大增强了行业对渠

道零售终端的控制和影响力。面对“新零售业”蓬勃发展带来的挑战和机遇，烟

草行业企业必须主动尽早制定计划，适应“新零售行业”环境带来的变化。为了

最大限度地满足用户需求和个性化数据支持服务，增强零售商、消费者和上下游

合作伙伴的能力，建立基于行业数据的“新零售”生态系统。商品是多样化的，

确保及时有效地获取库存信息，以进行供应计划和组织。过去，当顾客缺货时，

他们需要全套的供应品。现在他们可以尽可能地选择商品，无需囤积店铺库存，

减少租户提款，实现利益最大化，全面提高客户盈利能力。

四、新零售背景下烟草零售终端管理模式创新

根据零售业的新趋势，我们应该加快现代零售终端系统的建设，不断优化生

态布局，探索建立互利生态系统的途径。优势互补、良性互动的营销促进了与客

户形成商业社区、利益社区、文化发展社区。

（一）提升客户硬件水平，打造靓丽形象终端

在零售终端建设中，要坚持系统设计、整体推广、整体改进，充分整合企业、客户、工业企业等第三方资源，有序推广，形成品牌分类分级。在这个过程中，

我们应该坚持客户意愿、经济适用性和结果导向的原则，充分尊重零售客户的意愿，充分考虑客户认可度、合作意愿和企业家的能力，积极倡导双赢的理念，以

帮助客户自愿重建店铺，他们有意识地保持升级的最终结果。它可以发挥终端建

设投资的杠杆作用，使零售消费者能够投资和发展自己，升级现有的客户设施和

基础设施，扩大消费建筑区的体验，创造一个安静、和平的贸易环境。

（二）提升客户软件水平，推广店铺管理系统

为了配合零售业的新趋势和更广泛的数据传播，全面实施门店管理系统，充

分发挥商品综合加工、门店管理、渠道分销等主要功能，实现零售终端数字化。

商业企业和零售终端将数据和经验插入实际终端，帮助客户建立“全店管理、全

商品编码、全渠道支付、全会员营销”的全功能运营终端，提高数字商店的管理

水平。

（三）提升线上服务能力，提高信息化水平

使用客户经理、客户服务手册、门店经理、官方账户和微型团体等移动办公

平台，积极搜索在线营销和服务活动。客户在线向消费者提供购物卡，并研究营

销机会以跟踪消费趋势。深入推进“前台和后台专业化”营销团队转型，重点建

立自上而下的线下服务体系和更好的客户服务，提高后台发现问题、与前台合作

伙伴解决问题、提供前台协调服务的能力，逐步形成线下客户服务体系。