医务人员职业形象塑造共112页
护理人员职业形象塑造2PPT课件
语言礼仪
恩格斯说：语言是人与人之间 交往的最重要、最高级的手段。是 人们随身携带、战无不胜、攻无不 克的最厉害、最锐利的武器。
语言的主要形式：
• 按其表达方式，可将
语言分为四大类：
✓一是有声语言 ✓二是书面语言 ✓三是无声语言 ✓四是类语言
一、有声语言：
• 有声语言：是以听和说为形式的口
头语言。它是人类交往中最主要的 信息交流方式。 有声语言的情感表现主要在语音上： 正所谓以声传意，以声传情。
视线斜行，则有表示“怀疑、疑问”的意思。
笑 容：
• 即人们在笑的时候所呈现出的面
部表情。
常见的合乎礼仪的笑容：
含笑
浅笑
微笑
大笑
轻笑
狂笑
• 微笑： 最具魅力的礼节
• 在交往中，微笑具有强化有声语言
沟通的功能，可增进友谊和交流；
微笑对自身而言，表示心情愉快； 对他人而言，则表示尊重和善意。
有礼貌的微笑应该是自然的、发 自内心的、真诚的内心情感的表露。 否则是对微笑的亵渎。
则
① ② 宾男客女之间：主女人士先伸手； ③ 长幼之间：长者先伸手；
④上下级之间：上级先伸手；
⑤ 一个人与多人握手：遵循由尊而卑的次序。
在商务、公务场合，伸手的先后次序取决于 职位、身份。而在休闲场合，取决于年纪、 性别、婚否。
禁忌的手姿：
A. 易于误解的手姿：一是个人
习惯，但不通用、不为他人 理解；二是因为文化背景不 同，被赋予了不同的含义。
坐 姿：
② 座定后，身体重心垂
直向下，上身保持正直， 两眼平视，双膝自然并 拢，双腿正放或侧放， 双脚并拢或交叠。
③男士双手掌心向下，
自然地放在腿上 。
护理医学护理美学课件-塑造护理职业形象美
05
总结与展望
护理职业形象美的重要性总结
提升护理质量
一个形象良好的护理人员能够赢 得患者的信任和尊重，从而提高
患者对护理质量的评价。
促进患者康复
护理人员的形象美往往能带给患者 积极的心态，有助于提升患者的康 复速度和效果。
展现专业精神
护理职业形象美不仅仅是外表的整 洁与端庄，更包括敬业、负责、关 怀等内在品质，是护理人员专业精 神的体现。
03
塑造护理职业形象美的实践方法
专业技能的提升与展现
精湛的护理技术
护理人员应不断提升自己的护理技术，包括熟练掌握各种护理操作流程、了解 最新的护理理论和技能，以确保为患者提供最高水平的护理服务。
持续学习与进修
积极参与各类培训课程、学术研讨会，以丰富专业知识，提高解决问题的能力 ，展现对专业技术的追求和热情。
展示专业素养
良好的职业形象体现了护 理人员的专业素养，有助 于提升整个行业的形象。
课件内容与结构概述
01
02
03
04
理论部分
介绍护理职业形象美的概念、 内涵及其重要性。
实践部分
详细讲解如何塑造护理职业形 象美，包括着装、仪态、沟通
等方面的技巧。
案例分析
通过典型案例分析，使学员深 入理解职业形象美在护理工作
护理医学护理美学课件-塑造护理职 业形象美
汇报人： 2023-11-20
目录
• 引言 • 护理职业形象美的基本理念 • 塑造护理职业形象美的实践方法 • 护理职业形象美的评价与提升 • 总结与展望
01
引言
课件背景与目的
背景
随着医疗行业的快速发展，护理职业 形象美的重要性逐渐受到关注。为了 提高护理人员的职业形象，增强患者 信任感，本课件应运而生。
医务人员职业形象塑造
礼仪的概念
礼仪是人们在社会活动中所形成旳 行为规范与准则。
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守旳交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
医院员工在工作和社会生活交往中 旳仪表、言行体现，不但反应出该员 工本身旳职业素质，而且折射出该员 工所在医院旳团队文化水平、品质、 精神风貌和经营管理境界。
表情规范——注意目光旳交流
在与人谈话时，多数时间应看着对方，正确旳目光 是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼， 也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着 对方旳眼睛。
与人交谈时，视线接触对方面部旳时间应占全部谈话 时间旳50-70%，每次视线接触3秒钟左右。
目光代表的是关心和关注， 把目光柔和地“照”在患者及其患者家属的脸上
南开大学教学楼内40个字旳镜铭
面必净，发必理，衣必整，钮必结。 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿色。 颜色：宜庄、宜和、宜平。
第二章 医务形象塑造
本章要点
01
仪容规范
02
表情规范
03
工作装规范
仪容规范——发型发式
仪容就是指人旳 容貌。医务人员 旳容貌适本地修 饰十分必要，它 既体现自尊自爱 及严谨旳风格， 又表现对患者及 其家眷旳尊重。 医务人员旳修饰
医务人员职业形象塑 造
第一章 礼仪导则
礼仪导言
“这是一种两分钟旳世界，你只有一分钟展 示给人们旳机会，另一分钟让他们喜欢你”。 ——罗伯特（英国形象设计师）
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
为什么要推行医务礼仪？
案例—我不信任医生
11月下旬，北京发生旳“丈夫拒绝签字， 产妇母子双亡”旳事件中，一位年轻旳 母亲和还未出世旳孩子悄然离世。而悲 剧旳男主角肖志军之所以如此坚持自己 旳意见，主要旳原因之一便是“不相信 医生”。肖志军语：我不懂医，也不相 信医生。他们按我老婆旳肚子，还把她 旳衣服都脱了。她只是感冒了，有点咳 嗽，吃点药就好了。
医务人员形象塑造
医务人员形象塑造第一篇：医务人员形象塑造医务人员职业形象塑造医务人员职业形象塑造是每一位医务人员的必修课之一，该课程的主要内容包括医务人员应具备的服务意识、医务人员形象的塑造、医务人员的语言艺术、医务人员常见的服务礼仪等。
钱明珠老师强调，医务人员塑造良好的职业形象，将有助于维护医患关系的平衡。
随着现代医学、护理模式的转变，护理工作领域不断扩大，医务人员的角色也正在发生多元化的改变。
医务人员的职业形象将会对服务对象的身心产生直接或间接的影响，从而直接影响医疗的效果和质量。
培训前言：根据调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着非常重要的影响。
同样，对于医院来说，个人形象的塑造也非常重要。
一般来说，医务人员的个人形象作为医院形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对医院的总体形象。
它是医院与患者沟通的工具，并在很大程度上影响着医院的发展。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的医院和员工都认识到职业形象对医院形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知道该如何操作。
为了帮助医务人员塑造职业形象，下面给大家普及一下相关礼仪知识。
培训主题：医务人员职业形象塑造培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：1.通过培训使学员掌握着装的基本技巧；2.通过培训使学员掌握仪容修饰的基本规范；3.通过培训使学员掌握基本的仪态规范；4.通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范；5.通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
医务人员职业形象塑造课程大纲：一、什么是礼仪二、为什么要学习礼仪三、礼仪的本质是什么本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、医务人员应具备的职业素养案例赏析：《圣经•创世纪》中乌鸦与鸽子的故事一、职业品质与修养1.正直——公平，坚持既定的政策和原则2.诚实——实事求是3.可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时4.守信——不失约，不违约，不食言，不泄密5.敬业——以工作为荣，设定高的工作水准6.勤奋——努力工作，不断学习7.有序——利落，有条不紊8.高效——追求效率与效益二、职业态度1.主动性2.适应性3.团队精神4.尊重他人5.创新精神6.坚持原则本章培训方式：讲师讲授第三讲、医务人员着装礼仪一、穿着规范整洁大方、长短适宜二、男士着装要求1.西装、衬衫、领带的选择与搭配2.鞋袜的选择与搭配三、女士着装要求1.套装的穿着要求2.鞋袜的选择与搭配3.切忌出现“三截腿”四、工作服的穿着规范五、女士工作鞋的选择1.软底、坡跟或平跟2.颜色以白色或奶白色为主本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、医务人员仪容礼仪一、整体要求二、发部修饰1.保持头发的清洁2.女士发型要文雅得体3.护士戴圆筒帽的发型：前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内4.戴燕帽的发型发饰三、面部修饰1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生2.脸部保养的基本步骤四、肢体修饰1.手部修饰2.足部修饰五、化妆化妆原则：以淡妆为主六、精神状态本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、医务人员的举止规范一、总体要求端庄大方二、基本仪态规范1.工作站姿规范2.工作走姿规范3.工作坐姿规范4.蹲姿规范三、手势规范1.基本手势2.禁忌手势四、目光礼仪1.注视对方的方法2.目光交流中要避免的10中眼神五、微笑无价1.微笑的作用2.微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、医务人员的语言艺术一、职业语言应具备四性1.文明性2.安慰性3.治疗性4.规范性二、医院文明服务“七声”1.患者初到有迎声2.进行治疗有称呼声3.操作失误有道歉声4.与患者合作有谢声5.遇到患者有询问声6.接电话时有问候声7.患者出院有送声三、医院文明服务“五心”1.对待患者诚心2.接待患者热心3.听取意见虚心4.解释工作耐心5.护理服务细心本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、其它常见医院社交礼仪一、握手礼仪1.握手的基本要领2.握手的先后顺序二、称呼礼仪1.称呼的技巧2.称呼的禁忌三、介绍礼仪1.自我介绍2.为他人介绍3.集体介绍四、名片礼仪1.名片的递接2.索取名片的方法3.名片的存放五、电话礼仪1.拨打电话礼仪2.接听电话礼仪3.电话礼仪注意事项六、电梯礼仪七、茶水递送、入座交谈礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第八讲、医务人员服务礼仪培训结束语第二篇：浅谈医务人员形象塑造浅谈医务人员形象塑造医务人员形象包括：医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象；塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力：职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高。
医务礼仪与职业形象塑造
医务人员在沟通时应使用简单 易懂的语言，避免使用医学术 语。
回应反馈
医务人员应及时回应患者的反 馈和建议，以改进服务质量。
情绪管理
医务人员应学会控制情绪，避 免因个人情绪影响工作。
尊重与关爱
尊重患者选择
医务人员应尊重患者的自主选择权，不得强 行推销或强制消费。
关注患者情绪
医务人员应关注患者情绪变化，及时给予安 慰和支持。
团队协作
沟通协作
医务人员应具备良好的沟通协作 能力，能够与同事、患者及其家
属进行有效沟通。
分工合作
医务人员应明确团队分工，相互 协作，共同完成医疗任务。
团结互助
医务人员应团结互助，关心和支 持同事，共同营造积极向上的工
作氛围。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
医务人员应关注患者的需求和 感受，耐心解答患者的问题， 消除患者的疑虑和担忧。
医务人员应通过沟通技巧，建 立与患者之间的互信关系，减 少医疗纠纷和冲突。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
案例分享与启示
优秀医务人员的礼仪与形象塑造案例
戴着温和的微笑。在与患者及其家属交 流时，她总是耐心倾听，用简单易懂的语言解释病情，使患者和家属感到安心。张医生还经常主动关心患者的生 活和情感状况，建立了良好的医患关系。
医务礼仪与职业形象塑 造的实践应用
提升医疗质量
医务人员应具备良好的礼仪修养， 以提升医疗服务的专业性和规范
性，从而提高医疗质量。
医务人员应遵循医疗行业的行为 规范和标准，确保在诊疗、护理 等各个环节中表现出高度的专业
医学人文素质教育对医务人员职业形象的塑造
教育方式单一
目前医学人文素质教育 的方式主要以理论讲授 为主，缺乏实践性和互 动性，难以引起医务人 员的兴趣和参与。
教育效果难以评估
由于医学人文素质教育 的效果难以量化评估， 因此难以对教育成果进 行客观评价，也难以针 对问题进行持续改进。
未来发展趋势及建议
完善教育内容体系
建议构建全面、系统的医学人文素质教育内容体系，包括医学伦理、医学心理学、医学社会学等多个方面， 确保医务人员能够全面掌握相关知识和技能。
医学人文素质教育强调尊重生命、关爱患者、注重沟通等 核心价值，有助于医务人员塑造专业、亲切、可信赖的职 业形象。
提升患者满意度
通过加强医学人文素质教育，医务人员更加关注患者的心 理和情感需求，从而提升了患者的就医体验和满意度。
存在问题与不足
教育内容不够系统
当前医学人文素质教育 的内容较为零散，缺乏 系统性和连贯性，难以 形成完整的教育体系。
医务人员需要具备扎实的医学知 识和专业技能，能够准确诊断和 治疗疾病，提供有效的医疗服务 。
医务人员需要具备良好的沟通技 巧和团队协作能力，与患者和家 属进行有效沟通，与同事和其他 医疗团队成员协作。
影响因素及挑战
社会环境
社会环境对医务人员职业形象有重要 影响，如社会舆论、媒体报道等可以 塑造或改变公众对医务人员的认知和 态度。
重要性与必要性
重要性
医学人文素质教育是医学教育的重要组成部分，对于培养具有高尚医德、精湛医术和良好人文素养的医务人员具 有重要意义。同时，它也是提高医疗服务质量、促进医患关系和谐的重要途径。
必要性
随着医学模式的转变和医疗改革的深入推进，社会对医务人员的要求越来越高。医务人员不仅需要具备扎实的医 学知识和技能，还需要具备良好的职业道德、职业素养和人文情怀。因此，加强医学人文素质教育是适应医学发 展和社会需求的必然要求。
浅谈医务人员形象塑造
浅谈医务人员形象塑造医务人员形象包括：医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象；塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力：职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高。
和谐社会包括了社会关系的和谐，也包括人与自然关系的和谐。
医疗卫生事业与社会的发展和提高人类自身的生活质量密切相关，医院能否做到和谐发展，不仅事关社会职能的履行，同样事关自身的前途和命运。
因此，从某种意义上讲，医务人员作为医院生产力中最活跃、最具创造力的要素，重视对医务人员个体化、多层次需求的研究与管理，是新形势下树立医务人员良好形象营造和谐医院不可欠缺的重要一环。
形象，本意是指某个事物的形状、样式，是人们可以看得见、摸得着的外部表现。
后来，随着社会的发展，形象的内涵更加丰富了，把那些看不见、摸不着，潜在的神韵，也当成形象的内涵。
这里所说的医务人员形象，指得到社会公众认可的医院工作人员工作的综合反映和外部表现，即医务人员在社会和病员心目中的总体印象。
使社会公众对医院工作人员的评价并形成总体印象的因素很多。
如医务人员的服务态度、服务质量、人员素质、医疗技术、仪表仪容、医德医风、精神面貌人际关系等等方面。
总之，医务人员在社会公众造成印象的因素是多方面的，塑造良好的医务人员的形象要从许多方面努力的。
而医务人员形象是个综合性的因素，塑造良好的医务人员形象，是个系统的工程。
塑造医务人员形象虽然包括诸多方面的因素，但是，贯穿这诸多因素的本质和核心是医务人员的信誉。
医务人员的信誉就是医务人员在社会上的威信和影响力，实际上就是医务人员在社会公众和病员心目中的地位。
这关系到人心向背的问题。
医务人员的信誉就是取信于民的问题，取信于“人”的问题。
因此，树立或塑造医务人员信誉的本质就是建立医务人员在人民群众中的信誉问题。
医务人员的信誉不是一个空洞的概念，它是由医务人员的医疗质量信誉、技术水平信誉、服务态度信誉、医德医风信誉等四者所构成。
护士职业形象美的塑造PPT课件
护理礼仪概述
（一）护理礼仪的概念和内涵
护理礼仪的内涵主要体现在两个方面： 一是护士群体的整体精神状态，包括护士队伍中每一个成
员的仪表、仪容、风度、气质等外在形象，它反应出这支队伍的 整体文化底蕴。
二是护理活动是否规范有序、彬彬有礼、体贴周到、不 卑不亢，包括入院护理，因此护士和病人恢复健康的的。
护理礼仪的主要内容
主要是由人际交往礼仪发展而来，既有各种礼 仪规范存在，又有面对病人时礼仪的特殊要求。 体态礼仪——身体姿态。站、坐、行。 仪容礼仪——面部表情。微笑、眼神、端庄、亲切度。 仪表礼仪——研究人外部风度。着装及面部妆容。 举止礼仪——日常工作中手势、动作规范到位。 电话礼仪——个人或组织与外界交往的独特窗口。
根据社会发展和变化的需要，护士应作出相应的角色转换 以教育为切入点，提高护士对美的感受，提高创造美的能力 开展护理职业礼仪培养训练 提高护理技术水平，积极消除负面影响 加大医德医风教育，自觉维护良好的护理形象
护士职业形象美的 塑造
南丁格尔
“护理是最精细的艺术”。在护理工作中要做到优质、高效，必须 有美的精神境界、美的语言行为、美的仪表和美的环境气氛，才能更好 地发挥护理的能动作用和更有效地完成护理任务。
良好的美学素养和礼仪风范将是做好未来护理工作的重要基础之一 ，这种美与礼仪的结合，体现了护理的最高境界----“护理是最精细的 艺术”。
形 象 分类
客观世界的丰富多彩决定了美的形态千差万别，按 照美在不同存在领域的性质差异，把形象分为自然形象、社 会形象、艺术形象。
自 然 形象
自然形象的分类
指未经过加工的自然美 如：茫茫大海、烂漫山花，桂林山水等
指经过加工、改造的自然美 如：田园美景，沙漠绿、西湖风景区、
医护人员职业形象
服务语言的表达
说话的语感 说话的形象 说话的技巧
说话的语感：
语音 语调 语速 语气
说话的形象：
状态 方式 语气 内容 风格 手势 距离 时机
说话的技巧：
开场白——博得好感 善用文明礼貌用语 察言观色——话到心理 倾听——满足对方 善用表情、眼神——加深好感 关怀的问候——拉近距离 肯定、鼓励、赞美——达到心理治疗 专业说服——心服口服 想好再说——处于主动 把握分寸——不会伤害别人 尽量不说不——给对方留面子 敢于道歉——体现素质 记住名字——感受重视 善始善终——口碑相传
着装平展颜色纯净没有破损的地方医护服的衣领里衬衣佩戴领带领带的色彩要庄重图案要简洁款式要职业衬衫袖扣及前襟扣子须系好深色裤装配黑兰灰等深色全棉袜子黑色皮鞋善于人际关系心存尊重培养能力摆正位置扮演好角色表现礼仪善于和各种各样的人打交道尊重尊敬和重视把尊重融化在服务中把尊重融化在服务中能力决定人的生存状况三适应能力沟通能力业务能力协作能力控制能力处理问题的能力被重视的能力保持自我的能力尊重每一位客人不好恶不势利不种族一视同仁真诚相待塑造良好的职业服务形象
北京人上仁礼仪文化传播公司
豁达、宽容 积极向上
职业发型：
发质：干净有光泽
发型：男士：前不遮眉，旁不过耳，后不压领。
女士：短发：直发、卷发整理有型。长度 前不遮眉，旁不过耳，后不 压领。
长发：盘起，刘海不遮眉
发色：棕色、黑色
职业化妆：
一定要化妆——尊重 化职业淡妆——体现精神面貌 讲究化妆礼仪——注重职业形象
医护人员职业妆的标准：
把“尊重”融化在服务中
能力决定人的生存状况
适应能力 三 沟通能力
业务能力 协作能力 控制能力 处理问题的能力 被重视的能力 保持自我的能力