会展管理考试重点

一、名词解释（9选5）1、会展的宏观管理观念：是政府或行业管理者所应具备的观念。

按照会展业的现状和未来发展要求，宏观管理者须树立以下观念：产业观念；系统观念；法制观念；科技观念。

2、会展的微观管理观念：主要指会展场馆企业的经营管理者应该具备的观念：服务意识；产品观念；质量意识；规范意识；品牌观念；营销观念；效益观念。

3、会展场馆规划：包括宏观及微观两方面，宏观方面指从国家地区的视角，根据区域经济的特征确定场馆的规划布局；微观方面指从企业视角，会展场馆的规划设计要符合市场需要，必须通过认真的市场调研和科学的技术论证。

4、会展场馆设备设施管理：指围绕着场馆设施设备物质运动形态和效用发挥而开展的管理活动。

5、会展组织管理：运用组织管理的基本原理和方法来管理会展企业组织。

6、会展人力资源管理：会展人力资源管理不仅是对人的管理，而且要结合对事的管理，通过人与事的协调，发挥人的潜能，以实现会展企业组织的目标。

7、会展信息管理：指会展企业为了实现经营的目标，以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，并且对会展的信息活动过程进行战略规划，以及对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程。

8、会展营销管理：指对会展业的经营项目、市场及营销活动进行分析、计划、执行及控制，以便能创造、建立和维持与目标市场的良好交换关系，实现总体经营目标的管理活动。

9、奖励旅游：是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对达到该目标的参与人员给予一个旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的激励活动。

三、简答（11选5）1、会议业的市场参与机制是怎样的？会议计划者将会议产品出售给PCO，PCO组织会议的买家(会议出席者)购买产品，这当中的接待工作交给DMC去完成。

现在的DMC有时直接与会议的计划者接触，销售会议产品，即DMC担当了一部分PCO的职责。

2、展览业的市场参与机制。

主办单位将展览产品(创意、主题或品牌)出售给展览公司；展览公司组织展商(展览的买家)购买产品，为了更好地吸引展商，还要帮助组织观众，接待工作交给DMC去完成。

现在的DMC有时直接与主办单位接触，甚至自行办展，销售展览产品，即DMC担当了一部分展览公司的职责。

3、会议业与展览业的差异。

①导向不同：展览会是市场导向，而会议是设施条件导向；②重复性程度不同：同地点展览的重复性强，会议重复性小；③场地要求不同：展览会要求场地面积较大，使用时间也较长，再加上进馆、备馆的申请，时间会更长。

而会议的场地要求分散且时间比较短，进馆的时间也不长；○4服务范围不同：展览的服务，如：展台搭建、运输等，由展览承办商负责，展览区只提供基础设施。

会议则依赖场馆提供全面服务，包括音响、通讯、信息系统、场地布置等；○5参与人数不同：展览会参与人数较多，一般有上万人，会议人数比展览会要少得多，上千人的会议就是大规模的。

4、会展系统中不同层次的主体的主要任务是什么？（政府/行业协会/企业/观众）政府：宏观调控，制定本行业的法律法规，进行基础设施建设，组织国家级会展，支配政府基金；行业协会：行规制定，协调公共关系，基础数据提供，人才培训，资质评定；企业：创立品牌，开办专业化展会，高质量办展会，具有国际竞争力，国际化；公众：用参与或不参与来表示喜好。

5、会展场馆规划的要求①会展中心所在位置应交通便利；②会展场馆周边应具有良好的配套服务设施；③与周边环境相协调；○4注重会展场馆的旅游环境；○5应远离居民区和其他行政机构服务区域，避免给居民带来困扰或妨碍其他公共事务；○6选址应该有未来改扩建能力；○7有增值价值。

6、会展组织管理的内容①根据战略目标，列出达到目标必须的工作；②将这些工作合并组合，设置相应的部门、机构和人员分别负责；③确定会展企业各部门及各类人员的权利和职责范围，明确其中的隶属关系、权责关系和协调关系，形成指挥和工作体系；○4制定一系列的规章制度，以保证组织的运转，使组织的效能得到最大限度的发挥。

7、中国会展企业的经营管理模式①国建国营模式：政府投资，交由指定的国有企业或政府部门所属的事业单位经营管理。

②国建民营模式：政府投资，产权属于政府，经营管理由商业性公司和会展企业负责，完全用市场化的方式去经营。

③国民共建民营模式：吸引企业或私人资本，由投资主体选择专业化公司经营。

○4中外合资合作经营模式：由中外企业共同投资兴建，共同管理，如上海新国际博览中心。

○5中投委外管理：如：天津滨海国际会展中心由天津开发区投资建设，建成后委托天津泰达集团与新加坡展览集团合资组建的展览公司来共同管理。

8、会展人力资源管理的内容①会展的人力资源规划：把人员的供给在给定的时间范围内与组织预期的空缺相匹配；②工作分析：确定工作所包含的任务及工作承担者成功地完成工作所需的技能、知识、能力和责任；③会展人才的招聘与选择：为会展企业一定岗位选拔出合格人才；○4培训与发展、绩效评估、人员激励9、有效管理会展信息的途径①信息管理的标准化，前提条件，包括原始数据收集制度化、信息载体规范化、信息加工程序化和信息传递规范化等方面。

②信息管理的高效化，各个环节做到及时、准确、适用和经济四个方面。

③信息管理的现代化，需要做到人才建设和机构建设的完善、技术全面、硬件过硬。

○4建立灵敏的信息反馈系统。

及时发现计划和决策执行中的偏差，并进行有效地控制和调节。

10、深入利用会展信息的途径（数据挖掘/客户关系管理）①在大型数据库支持下，同一会展主办公司的各届会展之间的数据完全可以得到及时地归并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判②会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用；而参展商在展台收集到的观众行为信息也为会展主办公司共享。

③会展服务商通过共享信息可以为会展客户提供服务，如：商务旅行、专门接待等更加深入的服务。

○4通过决策支持系统，数据挖掘的各类方法，实现对数据的深入利用。

11、客户选择展览场馆需要考虑的因素参展商对于选择、使用场馆场地需要考虑的直接问题有场地的面积、位置、形状和服务；间接问题有形式、区域和人流。

一般来说，场地面积是客户首先需要考虑的问题。

场地面积需求又受到多个因素的影响，即展会性质、展会产品、展示方式，最主要的因素是客户需求的目标以及预算。

四、论述（4选3）1、试结合人力资源管理的理论论述我国会展人力资源中的问题和解决途径。

广义上，对会展业来说，凡是能够给会展行业创造劳动价值的人口，都视为会展人力资源；狭义上，在会展行业内为各种会展企业或相关组织工作的劳动者。

主要存在的问题：专业人才严重缺乏，如：广州的出口商品交易会，大连的服装节等一到这类会展举办的时节，许多相关单位几乎是“全民动员”。

专业结构不全：目前会展及相关专业科班出身的人才比例偏小，不能适应发展和竞争要求。

整体素质不高，专业性不强：缺乏理论的研究与系统的教育和培训，缺乏现代会展运作方面的理论知识和实践经验，对国际会展运作模式了解不够。

空间分布不均：受我国经济东、中、西部三大地带发展不平衡的影响，会展人力资源也呈现出由东至西的阶梯状递减状态。

解决途径：培育会展专业化教育的师资队伍：吸引更多高水平的学者从事会展专业的教学与科研工作，是提高会展专业教育水平的关键。

选择适当的会展专业化教育模式：开放式办学要体现会展业的对外开放特色，积极吸收国外先进的办学经验，同国外最先进的教学和管理模式接轨，如：核心课程直接用外文原版教材。

合作办学是提倡既要与国外高等教育机构、权威的行业协会以及企业合作办学，以便同国际相关教育接轨，为学生提供实习机会，增强学校教育的实用性和针对性。

确立高等院校会展教育主体地位：会展教育需引起教育主管部门的足够重视，加快建立和健全会展专业的学历和学位体系，确立高校在会展教育中的主体地位，并积极培育在会展专业建设中处于龙头地位的高校。

建立会展专业化教育的课程体系：我国会展专业教育须加快课程体系建设和教材开发的步伐。

2、试结合欧美会展场馆发展的经验，阐述我国会展管理中的问题及解决措施。

我国会展管理中的问题：(1)“条块分割”造成国内会展管理不统一。

政出多门、多头管理的体制，不能体现公开、公正、优胜劣汰的竞争原则(2)政府错位造成市场化严重滞后。

“越位”、“缺位”(3)妨碍政府的职能转换(4)不利于市场规范和公平竞争。

大部分会展强国，如：德、法、美都没有经营主体资质限制，任何商业机构和贸易组织都可以进入会展行业，是一种市场行为。

我国审批制的本质是人为市场垄断，不利于真正市场主体的形成，无法形成市场规范，更加有失公平。

(5)易滋生权力寻租和腐败。

审批制的前提是存在资质评估体系和会展服务标准体系，但目前我国会展业没有，导致权力的“设租”与“寻租”(6)行业协会组织涣散和力量薄弱。

缺乏权威性、全国性的协会组织，各地协会没有发挥应有职能，形同虚设会展行业协会作为一种重要的中介组织，是会展行业管理的主体，长期对会展业实行审批制，现有的会展协会难以成长为一个独立的会展行业管理中介。

(7)会展企业管理水平落后。

缺乏品牌竞争力，人员素质不高，行业运营整体状况不佳、短视行为和恶性竞争。

解决措施：(1)我国会展业的政府职能构建：会展法制建设；建立统一监管机构实行分类监管；制定会展业中长期发展产业政策；将会展业纳入国民经济统计体系；处理好政企关系；理清中央与地方政府的关系(2)我国会展行业协会的职能构建：尽快培育权威的全国性行业组织；行业规范规章的建设；建立会展企业资质和信誉评价体系；人员培训与资质认定；建立会展数据信息中心；组织会展研究(3)我国会展企业的职能构建：探索适于我国的场馆经营管理模式；理顺产业链，鼓励专业化分工与合作；鼓励兼并重组，提高国际竞争力；创建会展名牌.3、论述会展企业客户关系管理的目标与作用目标：会展企业通过交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利目的。

作用：①是服务日益复杂化适应日益激烈竞争的需要（准确把握每一个客户的需求，为客户提供个性化的服务。

通过个性化提高现有客户的购买数量，扩大会展企业的销售和增加观众数量）；②是匹配会展企业自身特点的需要（企业不能了解每一个客户的特点和需求，就很难对客户提供个性化的服务）；③降低获取客户的成本（为赢取新客户，识别出新的细分群体，增加拥有的客户数量，在开发新客户时，识别有价值的客户，减少新客户开发的盲目性；挽留老客户，发展与客户的长期合作关系，降低获取客户的成本）；○4提高销售和服务功能（通过分析不同需求，制定有针对性的营销计划，极大提高会展企业的销售能力和服务质量）；○5提高客户满意度（通过分析不同客户的特殊需求，采取积极的应对措施，最大限度地满足客户的各种需求）。