咨询提问技巧和方法
咨询师需要掌握的提问技巧
经典开放式提问.1.您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢?2.您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗?3 . 您平时是怎样培养教育孩子的, 跟孩子在学习上的交流怎么样?4.您孩子课余时间是如何安排的?5.您有没有请过家教或其他机构,您对他们的辅导效果怎么看?6 . 对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色, 您还有哪些不清楚或是还需要了解的?7.孩子在假期里(平常时间)表现怎么样(适用于开学)?8.我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢?9.輔导一两个月后您期望的效果是什么样的呢?10.入学时有没有注重孩子学习习惯的培养?11.学校老师对孩子的评价和看法怎么样?12.孩子在家里的表现怎么样?和你们家长的交流相处怎么样?13.对孩子以后的发展,家长您是什么样的看法(打算)呢?14.家长,你觉得孩子出现目前这种状况,主要是什么原因呢?您有没有尝试去改变? 效果怎么样?15.您希望孩子通过补习,达到什么样的一个r日i度或是结果?16.家长, 对我刚才给您孩子制订的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标, 是否还有什么异议?17.对于效果方面,您最希望孩子哪一方面有所提升呢?18.您觉得您孩子是怎样的一种性格,有哪些爱好呢?19、对于老师方面, 以您对孩子的了解, 您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢?.经典封闭式提问1.孩子几年级?男孩还是女孩?文科不好还是理科不好?2.家长,您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询,当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议,那何不我们坐下来好好的谈谈呢? 、3.家长, 孩子依照目前的状态发展下去, 对他以后的学习包括更长远的工作和生活是不是将会带来更坏的结果呢?4.这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗?5.家长,与其到最后面对这种不理想的状态,那为什么不现在就把孩子不好的方面或是因素在解状态就改变不是更好吗? .6.家长,您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢?7.家长,您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过得更好,那为何不改变孩子目前现状,以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢?8.家长,您是要我口头上对你孩子的承诺,还是在孩子的教学过程中把好一步一步的教学关,知识点一步一步的落实,哪个更为现实一些呢?9.家长,您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢?10.为孩子的成绩提高更显著, 您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课, 还是由我们根据孩子的个性特征, 学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢?11.家长,你说我们的费用贵,那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢?12.家长,你看是交现金还是刷卡?13.如果我们双方一起努力, 我相信效果一定会很好的。
心理咨询经常用的提问技巧
心理咨询经常用的提问技巧
心理咨询中常用的提问技巧主要有以下几种：
1. 开放性问题：这种问题通常以“什么”、“怎么样”、“为什么”等形式提问，可以让来访者详细地描述自己的感受和想法，而不仅仅是用是或否来回答。
这样可以收集更多关于来访者的信息，了解他们的情绪反应、对事件的看法以及推理过程等。
2. 封闭性问题：这类问题通常以“是否”、“有无”等提问，用于澄清事实、缩小范围或集中讨论某些特定问题。
这种提问方式可以防止来访者漫无边际的叙述，帮助他们聚焦于具体的问题。
3. 反映和概括：这是指咨询师反映和概括来访者的话语，帮助他们感受到被理解和被接纳。
例如，“我听到你说你感到很沮丧和无力，是吗？”这样的反馈可以让来访者感到被理解和接纳，也有助于加深咨询师对来访者问题的理解。
4. 探索细节：通过深入探讨细节，可以帮助来访者更好地理解和表达问题的核心。
例如，“你能具体描述一下你在这个情况下的感受是什么？”这样的问题可以帮助来访者深入思考和表达自己的感受。
5. 指导性问题：这种问题通常以“你认为”、“你觉得”、“你打算”等形式提问，可以帮助来访者明确自己的想法和目标，同时也可以引导他们朝着解决问题的方向思考。
总的来说，有效的提问技巧应该是开放的、有探索性的、有针对性的，并且能够促进来访者的自我探索和表达。
同时，也要注意不要连续提问，或一次问太多问题，以免让来访者感到困惑或不知所措。
咨询顾问的咨询技巧与解决方案
咨询顾问的咨询技巧与解决方案咨询顾问在当代商业环境中扮演着重要的角色。
他们负责为客户提供专业建议和解决方案，帮助他们应对各种挑战和问题。
然而，要成为一名卓越的咨询顾问，需要具备一定的咨询技巧和方法，并能够根据具体情况提供有效的解决方案。
本文将介绍几种咨询顾问常用的咨询技巧以及实用的解决方案。
一、倾听与沟通技巧作为一名咨询顾问，倾听和沟通是至关重要的技能。
在与客户交流时，咨询顾问应学会倾听和理解客户的需求和问题。
这包括主动倾听、提问技巧、非语言沟通等方面的能力。
通过积极地倾听客户的意见和反馈，咨询顾问可以更好地理解客户的需求，并准确地把握问题的本质。
同时，咨询顾问还需要具备良好的沟通能力。
清晰、准确地表达自己的观点和建议，使客户能够明白和接受所提供的解决方案。
咨询顾问还需要具备灵活的沟通风格，能够根据不同的客户和情境进行适当的调整，以达到最佳的沟通效果。
二、分析与问题解决技巧作为咨询顾问，分析和解决问题是其核心职责。
咨询顾问需要具备一定的分析能力，能够深入挖掘问题背后的原因和影响因素。
通过有效的问题分析，咨询顾问可以找到问题的关键所在，并提出相应的解决方案。
在问题解决过程中，咨询顾问还需要善于运用各种分析工具和技巧，例如SWOT分析、鱼骨图、五力模型等等。
这些工具可以帮助咨询顾问全面、系统地分析问题，并找到最适合客户的解决方案。
三、协调与谈判技巧咨询顾问通常需要与多个利益相关方进行沟通和协调，以达成共识和解决问题。
在这个过程中，协调和谈判技巧是必不可少的。
咨询顾问需要能够有效地管理不同方面的利益冲突，推动各方协同合作，实现共同目标。
在谈判过程中，咨询顾问需要具备一定的谈判技巧和策略。
灵活运用不同的谈判技巧，例如争取主动权、设定中立立场、积极寻求共赢等等。
通过有效的谈判，咨询顾问可以为客户争取更有利的结果，并最大程度地满足他们的需求。
结语作为咨询顾问，掌握咨询技巧和解决方案是非常重要的。
倾听与沟通技巧可以帮助咨询顾问更好地理解客户的需求，有效传达自己的观点和建议。
心理咨询提问技巧
1 你为什么和他打架？
你很生气，所以你和他打架了？
2 接下来发生什么事情了？ 后来你受伤了？
3 你上次考试多少分？
上次考试情况怎么样？
4 你和父母的关系好吗？
能说说你和父母的关系吗？
1、2是开放式提问变成封闭式提问，3、式提问各有优缺点， 又能相互转化。 那什么时候适合用开放式提问？ 什么时候适合用封闭式提问呢？
——封闭式提问和开放式提问
一 什么是心理咨询？
心理咨询（COUNSELING）：运用心理学的方法， 对心理适应方面出现问题并企求解决问题的来访者提供 心理援助的过程。
二 心理咨询的常用技术有哪些？
倾听 询问 沉默 指导
心理咨询的重要手段
影响力最明显的技巧
一个是暗示功能，一个是同感功能。
心理咨询的核心。基伯森言：学会倾听是心理咨询的先决条件。
A 直接知道答案 B 对事件有更为详细的了解 C 缩短双方的心理、感情距离 D 给来访者自由发挥的余地
具体来说：
1 带“什么”的询问可以提供一些事实、资料 如：“你为解决这个问题做了些什么呢？”
2 带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物 如：“你是如何看待这件事？”
3 带“为什么”的询问可引出对原因的探讨 如：“你为什么不喜欢在寝室里了？”
A 明确问题 B 偏离主题时可以及时拉回来 C 适当终止其叙述 D 比较容易回答
（三）不同提问方式的优缺点
2、封闭式提问缺点：
A 过多使用会使来访者陷入被动的回答中 B 自我表达被压制，影响叙述的积极性 C 产生压抑或被质问的感觉 D 花费时间而不得要领
（三）不同提问方式的优缺点
3、开放式提问优点：
4 带“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析 如：“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜？”
咨询提问技巧
总结李子勋咨询时提问技巧一直接陈述式：1.问题是怎样被提出来的?被谁提出来?在什么情景下持续多久?问题是指向谁的?与谁有关?如果问题有一个规律，是什么?2.问题有例外吗?什么事情促使了这样的例外呢?3.有没有什么因素再起阻止和推动作用?如果问题还有一个原因，会是什么?4.什么情形下问题就不是问题，问题出现后你与人的关系有没有改变，问题引起的变化，哪些是你喜欢的?问题接下来的发展会是怎样?如果问题还有一个好处会是什么?有没有人喜欢你的问题，为什么?5.问题会自己消失吗?有没有什么不受到问题的影响呢?如果排序的话，哪个问题你是最想率先改变的?二差异性提问：1)对一种行为的不同赋意、行为的对象、场景和时间组织：1.谁认为问题还有另外的意义?如果他真有另外的意义，最大的可能是什么?2.你百分之多少认为是问题，那剩余的百分比是什么?3.谁来告诉我，为什么问题在您的面前和他的面前不一样?4.为什么今天和明天不同?5.为什么问题在家里和家外不一样?如果你的问题突然消失了，谁最先发现?2)澄清沟通三要素中描述---解释---评价间的差异：1.同样的问题你怎样看?如果让你来重述一遍，你认为哪些内容是你一定要说到的?2.如果问题有不同意义，你愿意是什么?问题真的很遭吗?如果没有问题你将是怎样的?3。
有没有谁认为这不是问题?谁最认为这是问题?谁次之?谁更次之?4.如果你认为这是问题的原因，用百分率来表达，你人为有百分之多少是这样的?剩下百分数可能的原因是什么?如果你认为问题还有另外的解释那是什么?3)对过去、现在、将来构成不同的时间的纬度提问：1.如果问题早一年出现会是怎样?2.如果晚一年出现又怎么样?如果问题照此发展三年以后会怎么样?假设十年后问题是否还是问题。
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咨询提问技巧和方法
咨询提问技巧和方法1.开放式问题与封闭式问题开放式问题要求被问者进行更加详细的回答，例如“你对这个问题有什么想法？”或“请问你的具体需求是什么？”这种问题可以帮助问询者了解被问者的思考和观点。
而封闭式问题需要被问者简短的回答，例如“你是不是同意这个观点？”或“项目进度是否还能按时完成？”这种问题用于获取特定的肯定或否定的答案。
2.追问通过追问可以进一步深入了解被问者的问题或意图。
例如，“你能具体说明一下你的第一点观点吗？”或“你为什么批评了这个方案？”追问可以帮助问询者更全面地了解被问者的意见和想法。
3.简明扼要提问时要尽量简明扼要，避免冗长和复杂的描述。
问询者应该先思考自己想要问的问题，并确保将问题表达得简洁明了。
不要把多个问题放在一个问题中，以免让被问者困惑。
4.不带偏见提问时应该保持中立和客观，不带有个人偏见。
问询者应该避免使用带有情感色彩的词语或语气，以便获得被问者真实的回答。
5.确定具体的问题在提问前，问询者应该确定具体的问题，以便被问者能够准确地回答。
模糊的问题容易导致回答偏离主题或不明确。
6.听取被问者的意见问询者应该仔细听取被问者的意见和回答，并尽量不打断被问者的发言。
这样可以促进有效的对话和沟通，同时也能够体现问询者的尊重和关注。
7.避免主观判断问询者不应该在提问中包含自己的主观判断或假设。
提问应该基于事实和情况，并让被问者自己发表意见和看法。
8.利用逆向思维9.逐步分解问题对于复杂的问题，可以逐步分解成若干个简单的问题进行提问。
这种方法可以帮助问询者有条理地了解问题的各个方面，从而更好地解决问题。
10.引导式提问在一些情况下，问询者可以使用引导式提问来帮助被问者更好地组织思路和回答问题。
通过提供一些线索或背景信息，问询者可以引导被问者思考问题，并给予合适的回答。
咨询的技巧
咨询的技巧咨询是我们日常生活中常常需要用到的一种沟通方式，它可以帮助我们解决问题、获取信息、寻求建议等。
而要进行一次有效的咨询，我们需要掌握一些咨询的技巧。
本文将介绍一些常用的咨询技巧，帮助您提升自己的咨询能力。
一、倾听技巧在进行咨询时，倾听是非常重要的一项技巧。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的问题和需求，从而提供更准确的帮助。
在倾听时，我们应该保持专注，并给予对方充分的时间表达自己的意见和感受。
同时，我们还可以通过肢体语言和眼神交流来展示我们的关注和理解。
二、提问技巧提问是咨询中的另一个重要环节。
通过提问，我们可以引导对方思考和表达更深层次的问题。
在提问时，我们可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以帮助对方展开思考，例如：“您对这个问题有什么想法？”而封闭性问题可以帮助我们获取具体的信息，例如：“您是否尝试过解决这个问题的方法？”在提问时，我们还可以使用反问的方式，让对方自己找到答案。
三、表达技巧在咨询中，我们需要清楚地表达自己的观点和建议。
为了使我们的表达更加清晰有效，我们可以使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。
同时，我们还可以通过举例、比喻等方式来解释和说明我们的观点。
此外，我们还需要注意语速和语调的控制，以及避免使用过于主观或带有偏见的表达方式。
四、建立信任关系在咨询中，建立一个良好的信任关系是非常重要的。
通过建立信任关系，我们可以获得对方更多的信息和真实的反馈。
为了建立信任关系，我们可以展示自己的专业知识和经验，以及对对方问题的真正关心。
同时，我们还可以保持耐心和理解，尊重对方的意见和决策。
五、总结归纳在咨询的过程中，总结归纳是非常有用的技巧。
通过总结归纳，我们可以帮助对方梳理思路和整理信息。
在总结归纳时，我们可以使用简洁明了的语言，将对方所说的重要信息提炼出来，并进行适当的分类和组织。
同时，我们还可以给予对方肯定和鼓励，增强对方的信心和动力。
咨询的技巧包括倾听技巧、提问技巧、表达技巧、建立信任关系和总结归纳。
咨询技巧与方法
咨询技巧与方法引言咨询是一种求助和支持的交流过程，能够帮助人们解决问题、改进生活和促进个人成长。
无论是心理咨询、职业咨询还是其他形式的咨询，都需要具备一定的技巧和方法才能有效地进行。
本文将探讨一些常用的咨询技巧与方法，并分步骤进行详细介绍。
一、建立信任关系1. 明确咨询目的：在咨询开始之前，确保与被咨询者明确咨询目的，共同确认要解决的问题是什么。
2. 倾听和关注：倾听是建立信任关系的重要一环。
在咨询过程中，要给予被咨询者足够的关注和尊重，用心去理解他们的感受和需求。
3. 积极肯定：及时给予被咨询者积极的反馈和肯定，让他们感受到被重视和支持。
二、分析问题1. 提问技巧：通过提问来引导被咨询者思考问题的根本原因和解决方法。
可以使用开放式问题，鼓励被咨询者自由发言；也可以使用封闭式问题，收集具体信息。
2. 探索情绪和体验：帮助被咨询者探索他们的情绪和体验，了解问题产生的原因和影响。
可以通过观察肢体语言、表情等来获取更多的信息。
3. 制定目标：与被咨询者一起制定实际可行的目标，明确想要达成的成果和时间表。
三、寻找解决方案1. 激发潜力：通过正面的语言和鼓励，激发被咨询者自己解决问题的潜力。
让他们认识到自己具备解决问题的能力。
2. 提供建议和支持：根据分析问题的过程，给予被咨询者专业的建议和支持。
尽量提供具体可操作的方法和策略。
3. 鼓励反思和尝试：鼓励被咨询者反思过去的经验，并试验一些新的方法和思维方式，以寻找最适合自己的解决方案。
四、总结和结束1. 总结咨询内容：在咨询接近结束时，对整个咨询过程进行总结，确保被咨询者对问题的认知更加清晰。
2. 确认行动计划：与被咨询者一起制定具体的行动计划，明确下一步的目标和行动。
可以要求被咨询者在一定的时间内回顾和评估自己的进展。
3. 提供支持和转介：在必要的情况下，为被咨询者提供额外的支持或转介到其他专业人士，以帮助他们继续解决问题。
结语有效的咨询技巧和方法对于咨询过程的顺利进行和问题的解决起到了至关重要的作用。
心理咨询中提问和倾听的技巧
心理咨询中提问和倾听的技巧心理咨询中提问和倾听的技巧在心理治疗的会谈中，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，治疗者还要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。
这种特殊的引导或说治疗者的这类话语的采用，就是我们这里所要谈的注意倾听的技巧。
艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧，这些技巧是：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反映和总结等。
一、开放式问题(openquestion)这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。
开放式问题常常运用包括"什么"、"怎么"、"为什么"等词在内的语句发问。
让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以"是"或"不是"等几个简单的词来回答。
这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。
在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使治疗者得到想要了解的有关资料。
例如："能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？""能告诉我，你是怎样想的吗？"以"能不能……""能……"开始的这类问题，可以说是最为开放的问题了，这种问题有助于来访者给予自己独特的回答。
这类问题一般都会得到一个较为满意的答复，但也可能有的来访者会说"不能"或"现在我还不想说"等等。
如果发生这种情况，治疗者还可以进一步使用其他开放性问题，如"为什么……”等。
当然这样的情况可能很少发生。
"那么以后又发生了什么事情？""当时你有些什么反应？""还有什么人在场？"这种包括有"什么"在内的疑问句，可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定的事实资料。
心理咨询的八大技巧
心理咨询的八大技巧
1. 倾听技巧：哎呀，倾听可太重要啦！比如别人跟你倾诉烦恼，你就专心地听着，不要打断他。
就像一个耐心的朋友，默默地听着他所有的苦水和抱怨呀！
2. 提问技巧：你得学会巧妙提问啊！比如说，人家说心情很不好，你就问问“是因为什么事情呀”，这就像打开一扇门，让对方更愿意把心里的话都倒出来。
3. 同理心技巧：这个技巧超级关键呢！当别人难过时，你要设身处地地感受他的感受，就好像你也经历了他所经历的痛，这样才能真正理解他呀！
4. 反馈技巧：要及时给出反馈呀！人家讲完一段话，你说“我懂你的意思”，不就像给他一个温暖的回应，让他知道你在认真听嘛！
5. 具体化技巧：别老说含糊的话呀！问清楚具体发生了什么事，就像把模糊的画面一点点清晰化一样。
比如问“具体是在什么时间发生的呢”。
6. 面质技巧：有时候得勇敢地质疑一些不合理的地方呀！但要注意语气哦，不然可会吓到人家。
就像轻轻敲开一个坚硬的壳，让对方看到更真实的自己。
7. 自我暴露技巧：适当分享下自己的经历呀！比如说你曾经也遇到类似的困境，这不就拉近了和对方的距离嘛，像朋友之间分享小秘密一样。
8. 沉默技巧：沉默也是有力量的哦！有时候不说话，静静地陪着对方，反而能让他更安心。
就像空气一样，无声却很重要呀。
我的观点结论就是：这些心理咨询的八大技巧，真的很有用，掌握好了，就能更好地和别人沟通交流，帮助他们解决心理问题呀！。
咨询师提问技巧
咨询师提问技巧在咨询过程中，咨询师的提问技巧起着至关重要的作用。
通过合理有效的提问，咨询师可以更好地了解客户的需求和问题，从而给予相应的帮助和建议。
本文将介绍一些咨询师提问技巧，帮助咨询师在工作中更加高效和专业。
咨询师需要注意提问的目的和方式。
提问的目的是为了获取更多的信息，明确问题的核心和背后的原因。
因此，咨询师的提问应该针对客户的具体情况和需求，避免泛泛而谈。
同时，咨询师需要使用开放性问题和封闭性问题相结合的方式进行提问。
开放性问题可以激发客户的思考和表达，封闭性问题可以帮助咨询师确切了解客户的意见或观点。
咨询师需要善于运用倾听技巧。
倾听是咨询师与客户之间有效沟通的基础。
在提问过程中，咨询师需要注重倾听客户的回答，并及时给予积极的反馈。
这样可以增加客户的参与感，促进他们更深入地表达自己的想法和感受。
同时，咨询师还可以通过倾听客户的非语言表达来获取更多的信息，如肢体语言、表情和声音的变化等。
第三，咨询师应该避免提问的偏见和主观观点。
在咨询过程中，咨询师需要保持中立和客观的态度，不要给客户施加压力或强加自己的观点。
因此，咨询师的提问应该以客户为中心，关注客户的真实需求和感受。
避免提问时带有指向性和假设性，以免影响客户的回答和判断。
第四，咨询师需要灵活运用提问技巧。
在不同的情况下，咨询师可以根据客户的反馈和需要进行灵活调整。
有时，咨询师可以使用反问的方式来引导客户深入思考和自我分析。
有时，咨询师可以使用激发性的提问来激发客户的情感和潜能。
总之，咨询师需要根据具体情况选择合适的提问技巧，以达到更好的咨询效果。
咨询师还应该注意提问时的语言和表达方式。
咨询师的提问应该简明扼要，避免使用难懂的术语和复杂的句子。
同时，咨询师的提问应该尊重客户的感受和隐私，避免过于直接和冒犯性的提问。
咨询师可以使用肯定的语气和鼓励的语言，增加客户的信任感和合作性。
咨询师的提问技巧对于咨询过程的顺利进行和有效结果的实现至关重要。
心理咨询提问技巧
提问技巧心理辅导中经常会运用提问方法，提问以开放式为主。
提问有两种方式，其一是开放式，其二是闭锁式。
所谓开放式提问，是指针对辅导老师提的问题，当事者的回答有相当大的选择余地。
如：你有什么心理烦恼?你希望在这里获得什么帮助?你员喜欢的学科是什么?你员讨厌的功课是什么?这些问题当事者回答起来，选择的余地相当大，也比较的自如。
所谓闭锁式提问，是指针对辅导老师提的问题，当事者的回答只有“对“与“不对”两种选择，也就是说，或者点头，或者摇头。
这种提问有三个不足之处：一是难度比较大。
要求提问者问的问题要穷尽方方面面，都要问到，不能有遗漏，如果所遗漏的问题正是当事者的问题所在，问题也就找不出来了。
二是提问时不可重复，重复了，当事者台有不耐烦的感觉。
三是这种问法比较刻板，容易使气氛紧张。
所以，个别心理辅导中一般少用或不用闭锁式提问，只有在当事者比较沉闷及不愿意多开口的情况下才使用。
面质又称质疑、对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询者指出来访者身上存在的矛盾，目的不在于向来访者说明他做错了什么，而是反射矛盾，协助来访者认识自己，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题，促进问题的解决。
言行不一致求助言与行可能不一致，由此产生痛苦。
求助者说：“我知道吸烟有害健康，我真想戒烟。
”可是却点燃了一支烟。
理想与现实不一致求助者说：“最近很忙，很累，很想找个度假村，关上手机，踏实睡上一觉。
”求助者的理想是到度假村睡觉，但是因工作繁忙没有去，内心动机造成理想与现实不一致，产生苦恼。
前后语言的不一致求助者可能在叙述时前后不一致，如：前面讲到要度假，后面又讲到利用假期好好学习，在时间安排上出现了冲突。
咨询双方意见不一致咨询过程中可能会出现咨询师对求助者的评价与求助者的自我评价不一致，或咨询师所见与求助者的陈述存在矛盾。
解释是最重要的影响技术，解释能给来访者提供一种新的认识他们的问题和自身的方式。
解释还可使来访者的世界观产生认知性的改变。
企业咨询话术
企业咨询话术
企业咨询话术指的是在企业咨询过程中，使用的有效沟通技巧和语言表达方式。
以下是几个企业咨询话术的例子：
1. 提问技巧：通过提出开放性问题，引导客户自我发现问题和解决方案。
例如，“您认为目前企业面临的最大挑战是什么？”
2. 听取客户观点：倾听客户的意见和反馈，让客户感受到被重视和尊重。
例如，“请告诉我更多您对此事的看法。
”
3. 表达建议：提供有建设性的建议，而不是简单的批评或抱怨。
例如，“如果您能够尝试这个解决方案，可能会有更好的结果。
”
4. 确认理解：在咨询过程中，确认自己是否理解了客户的需求和问题。
例如，“您的意思是说……是吗？”
5. 推销技巧：在咨询过程中，推销自己的专业知识和技能，让客户认识到自己的价值。
例如，“我们曾经帮助过类似的企业解决过这个问题，我们可以为您提供同样的帮助。
”
以上是企业咨询话术的几个例子，当然还有很多其他的技巧和方法可以运用。
关键在于理解客户的需求和问题，并运用适当的话术和技巧进行有效的沟通和解决。
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咨询技巧与解决方案
咨询技巧与解决方案在现代社会中，咨询已成为人们获取信息和解决问题的重要途径。
不论是在个人生活中还是工作职场中，掌握一些咨询技巧和解决方案都可以帮助我们更好地面对各种情况，实现自身价值。
本文将介绍一些常用的咨询技巧和解决方案，以帮助读者应对日常生活和工作中的各种问题。
一、积极倾听咨询的第一步是积极倾听对方的问题和需求。
作为咨询者，我们应该全神贯注地倾听对方的陈述，理解他们所面临的问题，并通过互动交流来澄清细节。
在倾听过程中，我们应避免打断对方的发言，尊重对方的观点，切勿贸然给出意见或解决方案。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求，为后续的解决方案提供更准确的基础。
二、问题分析与梳理在获取对方问题的基本信息后，我们需要对问题进行分析和梳理。
这一步骤可以帮助我们更好地理解问题的本质和核心需求，并为后续的解决方案提供清晰的思路。
在问题分析中，可以使用“五个为什么”的方法，通过连续追问问题的原因，找出问题的深层次根源。
同时，还可以利用思维导图等工具，将问题的关键因素进行分类和归纳，以便于后续的解决方案制定。
三、提供建议和解决方案当我们清楚了对方的需求和问题之后，可以针对具体情况提供建议和解决方案。
在给出建议时，我们应根据对方的需求和问题特点，提供可行性强的解决方案，并结合实际情况给出切实可行的操作步骤。
此外，还可以给出一些备选方案供对方选择，以增加对方自主决策的权利。
在提供建议和解决方案时，我们应尽量用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以保证对方能够理解并接受我们的建议。
四、沟通技巧与应对策略在咨询过程中，有时我们会遇到一些挑战性的情况，例如对方表达不清楚、情绪波动等。
这时候，我们需要掌握一些沟通技巧和应对策略，以确保沟通的顺利进行。
例如，当对方表达不清楚时，我们可以通过提问来帮助对方更好地表达，或者使用示意图、图表等可视化工具来辅助沟通。
而当对方情绪波动时，我们可以保持冷静，倾听他们的情绪，并适时给予鼓励和理解，以缓解紧张气氛。
咨询时怎样有技巧地提问(1)
咨询时怎样有技巧地提问－－唐语的学习资料四种提问方式：一开放性：所谓开放性问题，就是不限制客人回答问题的答案，而完全让客人根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。
进行开放性提问既可以令客人感到自然而畅所欲言，又有助于咨询人员根据与客人谈话了解更有效客人的信息。
而且，在客人感到不受约束时，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通。
通常，开放性问题包括以下疑问词以及如下典型问法：“这个问题您思考了多久了？”“您为什么想做这个治疗呢？”“您对我们有什么建议？”“您对这项治疗还有哪些顾虑呢？”当问这些问题时，也是为了防止咨询师本人对顾客判断错误。
“你想做眼袋有多久了？”“有三五年了吧。
”如果这顾客是考虑了三五年时间想做某个治疗的话，说明是个谨慎的顾客，那么咨询的过程中绝对离不开对安全性的包装。
“您为什么想做这个治疗呢？”“有眼袋就感觉自己衰老了，没有精神。
”顾客感觉自己有了眼袋就显得衰老了，那么从“衰老”这个词我们可以扩展出很多抗衰老项目。
在《大客户的开发和维护》里讲到咨询师不要以自己口袋里的钱去衡量顾客的消费能力。
眼袋是小项目，但是不排除后续开发出的其他抗衰老大项目。
二闭合性：顾名思义，闭合性提问限定了客人的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如”“您今天有时间吗？”“是否需要留下医院详细的相关资料呢？”等等。
对于这些问题，客人通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案。
这样的问题一般在与顾客沟通之前，首先就要准备好让对方说出“是”的话题。
尽量避免谈论上让对方说“不”的问题，而在谈话之初，就要让他说出“是”。
咨询时，刚开始说的那几句话是很重要的，例如在电话回访时：“您好，我是×整形医院的咨询师。
今天，我是为了上次聊的美胸的事情前来打扰的。
……”“隆胸?对不起，现在手头紧得很，还不到做的时候。
”很显然，对方的答复是“不”。
而一旦顾客说出“不”后，要使他改为“是”就很困难了。
如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧
如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。
很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。
在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
一、提问的好处。
通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
通过提问，理清自己的思路。
这对于客户服务人员至关重要。
"您能描述一下当时的具体情况吗"?"您能谈一下您的希望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。
通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。
客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什么问题，是怎么回事儿？"客户这时就会专注于对你所提问题的回答上。
在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变乱起来，这是提问的第三个好处。
二．客服有效的提问技巧。
1、针对性问题是指什么？比如说，像手机服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。
或者说"始终信号不好，接收不到，或者干脆银幕什么显示都没有”。
这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的银幕是什么样子的？"这个问题就是针对性的问题。
针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。
当不知道客户的答案是什么的时候才适用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种。
就是客户只能回答"是"或者"不是”。
这种提问用来澄清事实和发现问题，主要的目的是澄清事实。
比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是”。
干货丨心理咨询中的提问技巧
干货丨心理咨询中的提问技巧一、封闭型提问尽量不要连用提问可以分为“封闭型提问”(closed question)和“开放型提问”(open-ended question)。
封闭型的提问，对方只要用类似“是”或“不是”这样的词就可以回答。
开放型提问则无法用一个词来加以回答。
譬如问：“你早饭吃了吗?”这就是封闭型提问，因为只要用“吃了”或“没吃”就能回答了。
假如问：“你早饭吃的是什么?”那就是开放型提问，因为在回答的时候，往往可以说上好几句话。
在心理咨询的时候，通常的规则是，刚刚开始交谈的时候，可以先问一些封闭型的问题，然后逐渐过渡到用开放型的问题。
这样有助于形成比较自然的交谈气氛。
当然，封闭型的提问不能接连着用得太多，尤其当交谈的开始阶段已经过去时。
假如封闭型提问接连用了三四次，很容易导致来访者形成一种对话格式：就等着咨询师提问，然后他(她)来回答，而且这种回答是不展开的，只是用一个词来应答，这很不利于心理咨询要求让来访者“打开自己”的追求目标。
而且，过多的封闭型提问还容易导致来访者产生责任转移的心理，他(她)总是被动地等着咨询师提问，等着咨询师来帮助解决问题。
这非常不利于咨询效果，事实上也往往很容易引起来访者的阻抗情绪。
开放性提问尽量不用“为什么”问“为什么”是典型的开放型提问。
但是，在心理咨询过程中对着来访者问“为什么”，特别容易形成一种暗示，似乎咨询师在责备来访者的行为、想法和情绪，这很容易导致逆反心理。
并且，许多来访者来尝试心理咨询，本来就想弄清一些为什么，咨询师还要对着他(她)问“为什么”，这就很容易导致来访者烦躁。
那么，应该怎样问才比较合适呢?有两种方法可以代替问“为什么”。
一种方法是问原因。
譬如，来访者说：“我不想去学校。
”咨询师问：“你说你不想去学校，可以说说原因吗?”另外还有一种方法等于问了“为什么”(确实，问“为什么”，来访者回复的可能性最无限制)，但又可以避免问“为什么”的一些负面效果，那就是将来访者的话重复一遍，结尾语音用升调：“你说你不想去学校?”当然，有人曾经怀疑，万一咨询师这么问，来访者回答“是的，我就是不想去学校”那又怎么办。
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咨询提问技巧和方法文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]招生咨询提问技巧的原则和方法一、招生咨询中向家长提问问题的几个原则1、洽谈时用肯定句提问在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起学生及家长注意和兴趣的可靠办法。
如：“你已经……吗”“你有……吗”或是把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的方式将其传递给学生及家长。
“现在很多学生毕业了同时找到了很好的工作，不是吗”这样，只要你运用得当，说的话符合事实而又与学生及家长看法一致，会引导学生及家长说出一连串的“是”，直至其入学。
2、询问学生及家长时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去。
向学生及家长提问时，虽然没有一个固定的程序，但一般来说，都是先从一般性的简单问题开始，逐层深入，以便从中发现学生及家长最关心的问题，创造和谐的招生咨询气氛，为进一步深入的提问奠定基础。
3、先了解学生及家长的需求层次，然后询问具体要求。
了解学生及家长的需求层次以后，就可以掌握你说话的大方向，可以把提出的问题缩小到某个范围以内，而易于了解学生及家长的具体需求。
如学生及家长的需求层次仅处于低级阶段，即仅限于上一个普通的技能培训就可以，那么我们针对自已学校的情况确定咨询方向。
4、注意提问的表述方法下面一个小故事可以说明表述的重要性。
一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗”这个请求遭到上司的断然拒绝。
另一名教士也去问这个上司：“我在抽烟的时候可以祈祷吗”抽烟的请求得到了允许。
因此，招生咨询实践中，我们应注意提问的表述。
如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题：“您是哪一年生的”结果这位女士恼怒不已。
于是，这名推销员吸取教训，改用另一种方式问：“在这份登记表中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于廿一岁，您愿意怎幺填呢”结果就好多了。
经验告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。
二、招生咨询中几种常用的提问方式1、求教型提问这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。
这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪的局面，又能探出对方的虚实。
如一招生老师不知道家长最后是不是选择自已所在的学校，又不好直接问对方，于是试探地问：“我说了半天了，对我们学校的认识怎么样啊请您评价一下好吗” 如果对方有意，自然会评价；如果不满意，也不会断然拒绝，使双方难堪。
2、启发型提问启发型提问是以先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答，这种提问方式循循善诱，有利于表达自己的感受，促使学生及家长进行思考，控制招生咨询劝说的方向。
如一个家长带着孩子来一个我们招生办事处查问上个什么样的学校好，我们反问好：“请问您是想让孩子进一所好一点的学校还是进一所普通的学校呢”“当然是好的了！”。
OK，咱们主动了，因为咱自信是一所好学校，下面的事情也就好办了。
3、协商型提问协商型提问以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的回答。
这种方式，对方比较容易接受。
即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去。
如：“您看孩子是……”4、限定型提问在一个问题中提示两个可供选择的答案，两个答案都是肯定的。
人们有一种共同的心理--认为说“不”比说“是”更容易和更安全。
所以，有经验的招生老师提问时尽量设法不让家长说出“不”字来。
如与家长订约访订约会，有经验的招生老师从来不会问顾家长"我可以在今天下午来见您吗因为这种只能在“是”和“不”中选择答案的问题，家长多半只会说：“不行，我今天下午的日程实在太紧了，等我有空的时候再打电话约定时间吧。
”有经验的招生老师会对家长说：“您看我是今天下午2点钟来见您还是3点钟来”“点钟来比较好。
”当他说这句话时，你们的约定已经达成了。
电话招生方法——如何确定电话招生目标招生员在打电话之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
当然由于在不同情况下，我们电话和学生沟通往往不是一个单一的目标，所以就需要对这些目标进行一下划分，确定哪些是主要目标要重点解决，最先沟通，哪些是次要目标，在完不成重要目标后完成。
1. 主要目标有：A、介绍学校，了解学生需求，确认目标学生。
B、订下次电话或拜访时间。
C、确定学生报名时间和想要学习的专业等重要信息。
D、确认出对方何时做最后决定，是否要报名。
E、让学生同意接受参加活动的邀请。
F、商讨入学的具体事宜。
2.次要目标有：A、取得学生的相关资料。
B、订下次和学生联络的时间。
C、引起学生的兴趣，并让学生同意先参观学校。
D、设法找到帮学生拿主意的人。
许多招生人员在和学生的电话沟通中，因为只准备了一方面的目标，在遇到对方的拒绝或者主要目标没有实现的时候，没有准备，不知道下一步该如何沟通，或者在主要目标实现后，发现学生还有兴趣继续听下去，却因为没有准备，不知道如何利用这一大好机会进一步跟进，完成后续的目标。
我们要在电话沟通前拟定一份目标执行表，将主要目标和次要目标列出，以便能够在和学生沟通中思路畅通，并且可以确定哪些目标已经实现，哪些没有实现，根据目标的实现情况整理出，下次沟通时间、沟通人物、沟通方式、沟通的主要目标和次要目标等信息。
不要放过一丝一毫的机会，必要时做到以退为进最实用的招生方法：招生“二选一”原则为什么要把“二选一”原则拿出来细说呢因为这是在招生过程中屡用都“爽”的原则，谁学会了谁就会拥有一门实用的招生技巧，这一原则对我们招生约访和促成工作是有相当大的帮助的。
“二选一”原则，就是给出两个有确切目标的答案，让对方来做选择，选择其中任何一个结果都是对我们有利的。
“二选一”原则，在语法上讲叫选择疑问句，在咨询时，我们要以咨询对象为主体，让其自主选择，我们所做的工作只是建议，所以通过我们给出的选择，让对方从肯定我们的方向去考虑，自己拿主意，不但表明我们对其的尊重，同时，他们的选择对彼此也都是有利的，这是一举多得的事情。
通常，在没有了解到“二选一”原则之前，在我们想征求咨询对象意见时，都是采用一般疑问句或特殊疑问句。
但我们学了之后，就知道问法上的学问了。
如：“你准备什么时间报名呢”解：对方可以说“我还没想好呢”或“以后再说吧”或“过几天报名”。
这些说话无疑不是我们最想要的答案，这样问法的回答是靠对方自己来做判断与决定，而不是通过我们的合理建议进行选择的，所以结果一定不会乐观。
改：“你周一来报名，还是周二来报名”解：对方可能说：“我周一来”或“我周二来”或“我周一周二没时间，周五来报名吧”。
这样的答案才是我们想要的，通过我们的选择性建议，给了对方坚定的信心，一定是要报名的！如：“你是想学这个专业吗”解：对方可以说：“我感觉这个专业还可以”或“这个专业也不理想”或“我对这个专业兴趣不大”或“这个专业很难，我怕学不会”或“我不想学这个专业”。
这些话也不是我们想听到的，原因是我们的问法，给了对方这样答的可能。
改：“你学这个专业，还是那个专业”解：对方可能说“我学这个专业”或“我学那个专业”或“两个专业我都喜欢”。
这也是因为我们的选择性建议起了作用，会让对方重新的去衡量两个专业的优势，然后做出选择，结果一定是我们的所想。
如：“你今天有空吗”解：对方可以说：“我今天没空”。
在对方没有对我们确切的了解之前，这样的问法很容易遭到拒绝。
如果明天还是这样问，一样会遭到拒绝，这就是我们问法上存在问题。
改：“你今天有空，还是明天有空”解：对方可能说：“今天有空”或“明天有空”或“今天明天都没空，后天有空”。
因为我们的问法会提醒对方去找有空的时间接受我们的约访，他们考虑的不是有没有空而是什么时候有空的问题，所以答案也是我们想要的。
如：“你来不来呀”解：对方可以说：“我不来了”或“不一定，我没想好”改：“你1号来，还是2号来”解：对方可能说：“我1号来”或“我2号来”这就是面对咨询时，问法上的差异导致结果的不同。
所以我们一定要学会这个原则，知道什么样的问题该怎么去问，才能提高我们的约访与促成效率。
“懂什么只是一门知识；会什么才是一门技术！”我们一定要在招生过程用熟练的掌握并应用这个原则，把它真正的变成自己的技术！招生技巧中促成学生入学的二十个方法促成方法抓住时机，是做好促成入学的前提。
但促成方法得当，才是致胜的关键。
在此介绍几种促成方法，可以相应提高促成的成功率。
方法1、不确定促成法。
就是招生人员故意说出一些没有把握的情况，让学生和家长去担心，并最终下定入学决心。
“嗯，请稍等，让我查一查这个月的新生班级安排，可能这个月的新生班的名额已经排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月新生班了。
”这样的说法会让学生和家长产生入学危机感，越是人多越是想去，这是中国人的消费特点和习惯。
或者“每年的七月都是学校新生入学最多的时候，我不知道昨天还剩下的两个名额的新生班是不是已经满了。
您稍等，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。
”这段时间给家长和学生一个入学思考，呆会儿打过去说：“你真幸运，新生班还差一位就满了，明天你来正好，我把名额给你留着。
”先表扬鼓励他现在做决定的明智性，也表现出我们对学生的一种照顾。
方法2、典型故事促成法。
在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。
如果遇到总是犹豫不决的家长时，就为他讲一个《输血》的故事：有一个爸爸，有一次驾车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。
当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。
过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。
旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：“我什么时候会死”原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。
我们讲完这个故事，马上就说：“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的不能为了儿子的将来前程想一想吗，您有什么犹豫的”通过这个故事来感动家长做出决定。
方法3、对比促成法。
就是把两个不同时间、不同前提条件下的入学方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对其更加有利的条件进行促成。
“张三同学，我们学校的学费制度正在进行调整，在本月15号之前，报名的可以享受1000元/年的学费减免。
15号之后报名没有减免活动了，学费就成了7600元/年。
今天是13号，您现在就报名的话，还可以享受优惠，只需交7600元即可。
请问你如果打算明天报名，我马上就给你登记。
”方法4、直接促成法。
就是直接要求对方交报名费或交全学费。
“我现在就带你办理入学手费”，“我现在就给你填一份入学申请表”、“你先看看入学协议，如果没什么异议，我们现在就为你办理入学手续”、“为了能赶上这个月的新生班，我现在就帮你报名”等。