第三方物流企业客户服务策略研究
中国国际货运代理向第三方物流转型发展的策略研究
中国国际货运代理向第三方物流转型发展的策略研究一、背景分析中国是全球最大的货运代理市场之一，国际货运代理业务发展迅速，但由于市场竞争激烈、利润空间有限，许多企业开始转向第三方物流服务提供商。
第三方物流服务提供商具有更高的附加值和服务内容，能够提供更全面的供应链解决方案，因此有助于扩大企业的市场份额和利润空间。
二、现状分析1.国际货运代理的特点国际货运代理通常只提供货物代理运输服务，主要依赖于国内外的运输公司，利润空间较小。
2.第三方物流服务的需求随着全球市场的发展和竞争的加剧，企业对物流服务的要求也越来越高，需要提供更全面的供应链管理服务，包括运输、仓储、配送、信息管理等。
3.转型的必要性为了提高企业的市场竞争力和利润空间，国际货运代理需要从提供单一服务的货物运输代理转型为提供全面供应链解决方案的第三方物流服务提供商。
三、转型策略1.加强供应链管理能力国际货运代理需要提升自身的供应链管理能力，成为能够提供全面供应链管理服务的第三方物流服务提供商。
可以通过与运输公司、仓储公司等合作，整合供应链资源，提供更全面的服务内容。
2.创新服务模式创新是实现转型的关键，国际货运代理需要开发和引入新的物流服务模式，如跨境电商物流、供应链金融服务等，为客户提供更高附加值的服务。
3.提升信息化水平信息化是实现供应链管理的基础，国际货运代理需要加大对信息化系统的投入，建立起完善的信息流和物流的集成平台，以提高运作效率和服务水平。
4.加强人才培养为了提供更全面的供应链解决方案，国际货运代理需要加大对人才的培养力度，培养具备供应链管理、信息化、跨文化沟通等能力的专业人员，以提高企业的竞争力。
5.拓展国际市场国际货运代理在转型过程中应加大对国际市场的开拓力度，积极参与国际物流标准的制订和推广，提升在国际物流领域的竞争力。
四、转型实施步骤1.制定转型策略根据企业自身的实际情况和市场需求，制定明确的转型策略和目标。
2.投入资源并调整组织结构为了实施转型，需要投入资金、技术和人力资源，并根据转型的需要调整组织结构和人才配置。
第三方物流的客户关系管理研究
点 ，掌 握 需 改 进 的 事 宜 等 ，达 到 不 断 的 自我 完 善 和 进 步 ； 而
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第２ ９卷 总第 １０ ３ 期 ・物 流 管 理 Nhomakorabea・
段 圣 贤 （ 南 代 流 业 术 院 湖 南 湖 现 物 职 技 学
ＤＵＡＮ Ｓ ｅ ｇ—ｉｎ ｈ ｎ— ａ ｘ
长沙 ４０３） １ １ １
Ｈｕ ａ ｏ ｅｎ Ｌ ｇｓｉｓ ｅ ｈ ｏｏ ｙ Ｃ ｌｇ，Ｃ ａｇｈ １ １１ ｈ ａ ｎ ｎ Ｍ ｄ ｒ ｏ ｉ ｃ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｏ ｅｅ ｈｎｓａ４ ０ ３，Ｃ ｉ ） ｔ ｌ ｎ
Ｋｅ ｗｏ ｄ ： ｔ ｉ ｐ ｒｙ ｏ ｉｔ ｓ ｃ ｓｏ ｒ ｅａｉｎ ｈｐ ｙ ｒ ｓ ｈｒ ａ ｌｇｓｉ ； ｕ ｔｍｅ ｒｌｔ ｓ ｉ ｍａ － ｄ ｔ ｃ ｏ ｎ
ａ ｅ ｎ ；ｃ ｓｏ ｒ ｓ ｔ ｆ ｃ ｉｎ ｉ ｄ ｘ ｇ ｍｅ ｔ ｕ ｔ ｍｅ ａ ｉ ａ ｔ ｎ ｅ ｓ ｏ
员 Ｔ在物流 服务过程 中能够不断地 提 高客 户服务意识 ．并落
实 到 物 流 项 目实 施 过 程 巾 。通 过 持 续 改 进 提 高 物 流 服 务 质 量 水 平 ，从 而 在 整 体 上 提 升 客 户 满 意 度 。
１ 持 续 性 。物 流 服 务 具有 持 续 性 和循 环 性 的 特 点 ，这 就 决 ． ２
Ｍ ｎｇｍｅｔ Ｒ ａａｅ ｎ Ｃ Ｍ）是 第 三方 物 流 氽 、 提 高 客 户 满 意 度 为 Ｉ 以 中心 ， 以 扩 大 、稳 定 ｆ场 并 取 得 最 大 回 报 为 目标 ．有 效 管 理 ｝ 『 客 广 的 信 息 资 源 ，通 过 信 息 网络 对 客 户 需 求 进 行 快 速 反 应 ， １
第三方物流企业客户关系管理系统的研究
第 三 方物 流 （ ｈ ｄＰ ｒ ｏｉｉ ， Ｐ ） 业 Ｔ ｉ ａ ｙＬ ｇ ｔ ｓＴ Ｌ 企 ｒ ｔ ｓｃ
与其客户之间存在着紧密 的、 长期的战略伙伴关 系， 双方共同参与物流问题解决方案的设计和实
施 ， 此协 作 以增 进对 客 户物流 服 务需 求的理 解 彼
和清 晰界定 。
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２００７年 １ 月
沈 阳 建 筑 大 学 学 报 （社 会 科 学 版 ）
Ｊｕ ｌ ｆ ｈｎａｇＪ ｎｈ ｒ ｅ ／ Ｓｃ ｌ ｃ ｎｅ ｏｍａ ｏ ｅｙｎ ａｚｕＵｆ ｍｔ ｏｉ ｉ ｃ ） Ｓ ｉ ｉ ｖ ｙ（ ａ Ｓ ｅ
户之 间的相 互信 任 。使得 物 流服 务 部 门无 法 确
定客户的忠诚度和信用度等。 虽然满足 了客户需
求 ， 可能增加 企业 的服务 成本 和风 险。 但
户的投诉 ， 可能会 造成信息失真 。 从而影 响企业
决 策。
３ 未 实现企 业 内部信 息共 事 ．
二、 建立第三方物流 企业 的客户 关 系管理
由于 与客 户 的 这 种特 殊 关 系 及其 独 特 的运
作模式， 这就要求第三方物流企业应用现代化的 信 息技 术手 段 ， 持续 地 了解 客户 需 求 ， 进行分 析 、
筛选、 综合 ， 积极 地对待 客户 的反 馈 ， 并 满足 客 户
企业 整体 的成果 ， 而非个 别部 门的工 作 。职 能不
要 使 建 立 的客 户 关 系管 理 系 统 在第 三 方 物 流企业 中成功 实施 ， 首先 要 明确 实 施 的现状 及 现
有客 户关 系管理 系 统 的优 缺点 。
一
统只着眼于物流企业 自身 ， 有的分 为客户信息收 集 层 、 户信息处 理层 、 客 客户 信 息输 出 层… ； 的 有
第三方物流企业客户关系管理策略研究
节41_盟垫丝叠壹塑丝堂鲎堡‘j第三方物流企业客户关系管理策略研究范波峰(西南科技大学环境与资源学院，四川绵阳621010)摘要：论文分析了我国TPL企业实施C R M存在的问题，结合第三方物流企业的特点，提出了我国TPL企业实施C R M的客户知识管理、差异化服务及管理信息化策略，并指出了实施要求和方法。
关键词：第三方物流；客户关系管理；策略1引言近几年来，我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流(n耐P ar t y Logi s t i cs，3PL或口L)企业提供了一个良好的发展契机。
但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我围的物流企业面临严峻的市场形势。
而目前，企业之问的竞争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。
在这种环境之下，实施客户关系管理(C ust om er R el at i o ns hi p M anag em ent，C R M)战略，成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。
2T PL企业实施C RM需要解决的问题随着我国现代物流的快速发展，物流市场出现了多种类型的第三方物流企业。
从形成结构看。
有以下几种类型：一是传统国有仓储、运输企业转型而来的第三方物流企业，如中远、中外运、中储运等属于这类企业；二是生产或流通企业内部物流部门独立后成立的第三方物流企业，如海尔物流等属于这类企业；三是新兴的第三方物流企业，包括民营物流企业、新创办的国有或国有控股的新型物流企业，如广州宝供。
从发展阶段来看，我国的这些第三方物流企业还处于一个起步或转型阶段，整体水平还不高，在管理思想、信息化水平上还比较落后，要实施客户关系管理战略，主要存在以下的问题：2．1客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力物流企业在与客户进行交易之前或者交易过程中不注重取得客户的详细资料。
我国第三方物流企业发展策略研究
物 ｉ 蠢
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ｌ ｌ囝｝ ７ ２优按约 ＿Ｅ。 ＿１一 ＿・ 晖 ＠罕１ ｌ（次：节 莪国第三方物；企业 化照 — ｌ ． ＿ ｉｌ－ １ ） 一 Ｉ 一 ● 『ｐ 一 ＿ｉ＿ ｉ
ｌ １９ 总辆．展 广ｊ 路．５０ ｉ甫 圣一 匡广—— ｝ 要距 ｊ策ｒ一■ —｝ 公 ２离 发 一 研 — 共 吨 ■ 略－ 眭— 车５ 暖 ■ 究 ６＠— 里 运为 人 啪＊ —固 ７ 行 旨 Ｖ ： 羹 需 ９ 条嚣 ， ｆ 吨 ，
品销 售 中物 流 部 分 的 ２ ％ 由 企业 自理 ，６ ％ 是企 业 与第 三 方 共 拥有大 专以上学历的仅 占２ ％ ， 中多半是半路出家 ，所学课程 ４ ０ ０ 其
同承担 ，物流企业承担仅为 １ ０ 。多数企业 内部各种物流设施 的 并非物流专业 ，他们在执行物流企业信息 化、现代化力度上明显 ６ ％
３ 专业 人 才 匮乏
由 于 我 国 物 流 企 业 起 步 较 晚 ，现 在 的 第 三 方 物 流 企 业 中 有
况，据调查 ，目前我国分别有 ３ ％ 和，很多员工知识水平 ６ ６ ０ 目前我 国物流从业人员中高 中及 中专 、 职校的 占５ ％ 以上 ， ０ 自身和供应方企业承担 而 由专业物流企 业承担 的仅 为 １％。产 有限 ， ８
数 的 持 统 地理信息系统 （Ｉ 据 支系 Ｇ Ｓ 提 ）是在计算机硬件 软件系
。
１ 民济 续 康展 物 需快 ± 国经 持 健 发 ， 流 求速 长 曾
ｚ一’ Ｊ 磊 二 三 。 一 ＾ 。 一
二 ． 经依呈 济然
统支持下 ．以地理空间资料 为基础 ．采用地理模型分析方法 ．适 现出增长 快、效益 好 活力强的良好态势 。据统计 ．２ ６ ∞ 年上 半
第三方物流服务营销策略的研究
要的 。
、
第三方 物流服 务营 销现状
第 三方 物流企 业 ， 普遍不 太注重运 用合 理 的市场 营销 策 略， 来赢得 客户 的信 任 。好 多 第 三方 物 流 企业 都 认 为 ， 要 只 企业 的硬件 设施 能够满 足物流 的需求 ， 就能 够提 供令 客户 满 意 的物 流服 务 。至 于第三方 物流企 业 的市场定 位 是什 么 ， 该
不 败 之 地 。 第 三 方 物 流 应 该 采 取 什 么 样 的 营 销 策 略 来 赢 得
拓 国际物流 市场 。第 三 方物 流 企业 通 常 可 以采 用 以 下方 法
来 进 行 网络 营 销 ： １ 直 邮 广 告 。第 三 方 物 流 企 业 通 过 向 客 Ｆ 邮 箱 发 送 定 ． ｜ 制信 息 的同时对 自己的网站 、 务进 行宣 传 。 服
效率地 满足 客 户企 业 物 流 需 求 而 系统 地 提 供 服 务 概 念 、 价 值、 价格 、 通的行 为组合 。我 国第 三方物 流企 业起 步 较晚 ， 沟 要想在 激烈 的市场 竞争 中取得优 势 ， 要综 合运 用各种 营 销 就 手段 ， 制定 顺应 时代 的营销策 略 。
经 营 与 管 青 （ 苏财经职 业技术 学 院， 苏 淮安 ２ ３０ ） 江 江 ２ ０ ３
摘 要 ： 国第三 方物流 企业起 步较晚 ， 想在激 烈的 市场竞 争 中取 得优 势 ， 要 综合 运 用各 种 营销 手段 ， 定 顺应 时 我 要 就 制 代 的营销策 略 。第三方物 流企业要 想取得 可持 续发展 的竞 争优 势 ， 离不开 正确 应 用营销 策 略 ， 有不 断优 化 营销 活 只 动， 才能 不断推 出特 色服 务 ， 而在 竞争 中立 于不败之 地 。第三方物 流应该 采取什 么样 的营销 策略 来赢得 客 户 、 从 赢得
第三方物流企业客户满意度测评研究的开题报告
第三方物流企业客户满意度测评研究的开题报告一、研究背景与意义中小电商的兴起以及物流企业市场竞争的加剧，企业在物流方面的竞争已经越来越激烈，而提高客户满意度是企业长远的经营策略。
目前，在第三方物流市场上，企业的服务品质和态度已经成为客户首要考虑的因素，而客户满意度的高低直接反映了企业在市场上的竞争力和发展潜力。
因此，对第三方物流企业进行客户满意度测评研究，对于企业了解自身优劣势并采取有效措施提升服务品质和市场竞争力，以及提供良好的服务保障给客户，具有非常重要的意义。
二、研究内容和目标本研究将以一家第三方物流企业为例，对客户进行满意度问卷调查并归纳分析，得出该企业在客户服务方面的优劣势，并提出改进措施，以提高客户满意度及企业市场竞争力。
具体内容包括以下几个方面：1. 分析当前市场和竞争状况，研究客户满意度的重要性。
2. 设计和实施针对该企业的客户满意度调查问卷，通过数据处理和分析，归纳得出该企业的客户满意度现状和问题。
3. 对客户满意度调查结果进行深入分析和探讨，找出该企业在客户服务方面的优劣势，并提出改进措施。
4. 提出具体改进建议，以期在满足客户需求的同时提高企业市场竞争力。
三、研究方法和步骤本研究主要采用问卷调查和数据分析的方法进行，具体步骤如下：1. 调研前期准备：了解市场竞争情况，明确调研目的和问题，制定调研设计方案。
2. 调研实施：在该企业选择的客户中进行随机抽样，发放在线问卷或实地调查问卷，获取客户满意度反馈。
3. 数据整理和分析：对收回的问卷数据进行收集、整理和分类，利用统计软件对数据进行分析和处理，得出结论和结果。
4. 结果报告：针对调研结果进行研究和分析，并提出改善措施，撰写写实、权威的社科论文。
四、预期结果与创新点通过本研究得出该企业的客户满意度现状和问题，并提出具有可操作性的改进措施，以期提高服务品质，满足客户需求，增强企业市场竞争力。
同时，本研究将深入分析第三方物流企业的客户服务问题和市场现状，并提出创新性的解决方案，具有实践价值和理论贡献。
第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究
必 须考 虑 这 样 的一 些 重要 指 标 ：企 业营 销 活 动 的推 广 程 度 及 总成 表 示第 １ 要素 的第 Ｊ 评价 指标 ．ｊ ．２ 类 格 ＝１ ．… ，ｎ ｉ ， ． ４ ＝１ ２ ３ 。
的有 效 性评 估 显 得 十 分 必 要 。
一
３ 客户 满 意 。对 客 户 满意 度 进行 测 评 ．是评 价 模 型 中最 为重 要 的 一 步 。客 户 满 意 是 对 某 项 产 品 或 服 务 的 消 费 经 验 的 总体 评
、
第 三方 物流 企 业的 Ｃ Ｍ 测 评体 系 Ｒ
狭 义 的第 三 方 物流 是 指 作 为 外 部 组 织 利 用现 代 管理 和 信 息 技 术 ，
为客 户提 供 物 流 服务 的运 作模 式 。 当前 存在 一 些 文 献开 始 关 注 第 三 方 物 流 企 业 的客 户 关 系管 理 问 题 ．并 取 得 了不 错 的 研 究 成 果 ，
（８ Ｊ ６ ０ ０ ） ０ Ｓ Ｂ ３ ０ １ 、江 苏省社 科联 课题 资助 项 目 （ ０ －４ ） 镇 江市 软科 学项 目 （ Ｋ ０ ８ ４ ） １ Ａ－ ７ ５ Ｒ ２ ０ ０ ４
［ 摘 要 ］由于 Ｃ Ｍ的 复杂性 ， Ｒ 目前对客 户关 系管． （ｕ ｏ ｅ Ｅ ｌ ｉ ｓ ｐ Ｍ ｎ ｅ ｅ ，ｇ ） 效性评价 的研 究还很 少 ， ￣ Ｃｓ ｍ ｒ ｅ ｔ ｎ ｉ ａａ ｍ ｎ ｃ Ｍ 有 ｔ ａｏ ｈ ｇ ｔ 在分析 第三 客 户关 系管理 有 效性 测评
４ 客 户价 值 。 客户 价 值 是企 业从 客 户 处获 取 的 有形 和 无形 收
息 ． 对 不 同 的 客 户 采 取 个 性 化 的 营 销 策 略 。 而 对 于 提 供 在 线 益 。客 户 价值 来 源 于 多个 方 面 ，一般 来说 包 括 四 个 关键 维 度 ：客 针 购 买 和 电 子 渠 道 的 企 业 来 讲 ． 全 也 是 一 个 备 受 关注 的 问题 ， 安 因 户 挽 留 的数 量 、关 系 盈 利 性 、关 系 生 命 周 期 和 推 荐价 值 。 为很 多 客 户 关 心 企 业 如 何 去 用 数 据 库 中 存 在 的 大 量 私 人 信 息 。 ２ 客 户互 动 。 客户 互 动过 程 实 际就 是对 企 业 与客 户 交互 渠 道 的 管理 过 程 ， 主要 包 括 多 种 渠 道 的 整合 过 程 。 分 析 客 户 互 动 时 ． 本 、互动 渠道 管 理 总 成 本 、 响 应 客 户 请 求 的 渠道 数量 等 。 此 外
4第三方物流的营销与客户服务PPT文档40页
采用第三方物流服务，客户企业可获得的收益包括降低成本、提高顾客服务 水平、增加企业柔性、改进生产效率、使主业更集中及提高物流专业水平等。美 国田纳西州大学的一份研究报告称，大多数企业使用第三方物流服务可以获得以 下好处：作业成本可降低，服务水平可提高，核心业务可集中56％，雇员可减少 50％，资产可减少48％。
4. 4C物流营销组合的指导作用
（1）能有效克服“老大”思想惯性
由于我国目前许多大型的物流企业是从原来的国有物资企业、运输企业及快 递企业发展而来的，这些企业仍保持着相当的“老大”思想惯性，一切都以自身为 中心，对客户的重视不够，4C可引导这些企业关心客户的需求，关心客户关系的 维护，并根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务。
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4.2第三方物流营销的特点和一般流程
4.2.1第三方物流营销的特点
在国外，第三方物流是作为物流专家的战略联盟的角色出现的，因此，第三方 物流的营销同传统的仓储、货运企业比较，具有鲜明的特点。
1.专业化特点
第三方物流作为专业化方案的提供者，在营销过程中，必须体现自己的专业 能力。
2.高层营销
针对高层营销的另一个更具体的说法是总经理营销，这也是由第三方物流的 特点决定的。我们知道，第三方物流是作为客户企业的战略合作伙伴出现的，而 这种战略合作关系的决定，一定是在企业的高级管理和决策层，因此，第三方物
IC指市场营销实施。该阶段的主要任务是实施所制订的市场营销组合，进 入目标市场，实现经营目标。它由营销执行（I）和营销控制（C）组成。营销 执行包括制订营销计划、明确营销职责、控制销售费用、管理营销资料、统筹 销售时机、理顺销售渠道、选聘营销人员及做好售后服务等。营销控制包括年 度计划控制、盈利能力控制、效率控制及战略控制四类。
三方物流企业客户关系管理系统分析研究与设计方案
第三方物流企业客户关系管理系统地分析与设计【摘要】：客户关系管理是现代管理科学与信息技术有机结合地产物，是企业在激烈地市场竞争中提高自身竞争力地有效措施.本文通过介绍物流客户关系管理地概念以及其对第三方物流企业地意义，分析物流企业实施客户管理地功能需求，进而具体论述第三方物流企业导入CRM系统地实施分析.关键词：第三方物流企业客户关系管理分析0.引言近年来，随着社会经济地发展，社会分工越来越细，更多企业倾向于将物流交易承交给独立地物流服务企业来完成，物流行业地服务属性也愈加明显.但与一般服务行业不同地是，第三方物流企业从本质上要求其与客户在物流服务发生地各环节中紧密结合，与客户进行深层次地合作交流，以提高客户满意度，维系其客户资源，为企业获取最大化地利润价值.基于当前第三方物流企业地发展趋势及所处地市场环境情况看，客户关系管理战略正是第三方物流企业提高核心竞争力地必然选择.b5E2R。
客户关系管理是现代管理科学与信息技术相结合地产物，是通过对客户详细资料进行深入分析，提高客户地满意度，从而提高企业竞争力地一种手段.客户关系管理地新观念是建立在拉式市场模式之上地，客户为主动，企业为被动，由客户引导市场地需求.第三方物流企业与客户之间存在着紧密地、长期地战略伙伴关系,双方共同参与物流问题解决方案地设计和实施,彼此协作以增进对客户物流服务需求地清晰界定.p1Ean。
1.第三方物流企业实施客户关系管理地重要意义第三方物流企业在实施客户关系管理中，应树立“以客户为中心”地管理思想，采用先进地计算机管理手段，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，建立良好地客户关系和互通渠道.实施客户关系管理对提升企业地竞争力具有重要地意义.DXDiT。
1.1客户关系管理有助于规范企业地管理，提高资源管理地效率第三方物流企业实施客户关系管理，业务部门和服务部门就能更加规范地执行市场营销策略，并通过职责、资源、权限划分和数据库定期备份，有效避免人员流动造成地损失，方便经理人员管理企业.同时可以使企业更好地分析客户地发展趋势，预测客户地新地服务需求，分析企业资源充足与否，对于欠缺资源要及时补充，这样能够使第三方物流企业能够更好地倾向于自己企业资源地管理，大大提高企业资源管理效率，进而更好地满足客户需求.RTCrp。
我国第三方物流业务发展问题及对策研究
遇到侵权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>我国第三方物流业务发展问题及对策研究随着电子商务的蓬勃发展，第三方物流正在引起我国物流业界和理论界人士的重视和关注。
完善的第三方物流企业能够提供货主的全部环节的物流服务，包括仓库存货代理、运输代理、通关代理等业务。
第三方物流业可以帮助企业提高劳动生产率、降低成本，并增加灵活性。
因此，第三方物流被誉为企业发展的“加速器”和21世纪的“黄金产业”。
有迹象表明，公司对第三方物流服务商的利用频率越来越高，范围也将越来越广。
一、第三方物流概述（一）第三方物流的内涵第三方物流(简称3pL或TpL)是指生产经营企业为集中精力搞好企业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式转给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流动作与管理方式。
因此，第三方物流又叫合同制物流。
“第三方”是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。
（二）第三方物流的作用1、第三方物流可以帮助企业降低成本第三方物流公司可以使企业不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业，从而减少了运营物流的成本；还可以减少直接从事物流的人员，从而削减工资支出；可以降低存货水平，削减存储成本；通过第三方物流企业配送渠道，可大大提高运输效率，减少运输费用等。
因此，使用第三方物流可以帮助企业降低成本。
2、第三方物流可以提高企业的服务水平和质量服务水平和质量是企业能否成功的关键。
第三方物流企业的信息网络能加快对顾客订货的反应能力，加快定单处理，缩短从订货到交货的时间，提高顾客的满意度；产品的售后服务，送货上门，退货处理，废品回收等也可以由第三方物流企业完成，保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。
3、第三方物流可以帮助企业降低风险如果企业自营物流，要面临投资的风险和存货的风险。
如果企业使用第三方物流，那么企业就将投资风险转嫁给了物流公司，从而可以规避投资风险。
信息化环境下我国第三方物流企业发展策略的研究
近年来 ， 随着 我 国国民经济 快速发展 ， 社会物 资流 通 品 防 伪 、 自动 收 费 、 物 品追 踪 ， 尤 其在 第 三 方物 流 企 业 管 理
量 迅 猛增 长 ， 第 三 方物 流 企 业 也 逐 渐 发 展 并 形 成 一 定 的规 系 统 中 ， 应 用 非 常 广 泛 。 射频 技 术在 第 三 方物 流 配 送 中 的 模， 但 要 进 一 步 融入 全 球 经济 ， 与国际接轨 ， 必 须 加 快 我 国 应 用 可 分 为商 品 的 入 库 、 出库 、 存储 、 运输 跟踪 、 配 送 等。 第 三 方物 流 企 业 信 息化 的 发展 。 物 流 信 息 化 是 实现 现 代 物 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ技 术 可 以加 快供 应 链 的运 转 ，提 高 第 三 方 物流 企 业 流 系统 化 、 国 际化 、 网络 化 、 规 模 化 发 展 最 基 本 的技 术 支撑 管理 的 效 率 。 条件 ， 加 快信 息 化 建 设是 我 国 第 三 方物 流 企 业 发展 的关 键 。 ２ 信息化环境下我国第三方物流企业面临的问题 １ 信息化对我国第三方物流企业的影响 ２ ． １第三方物流企业信息系统滞后 现在 ，我 国只 有 信 息 化 的发 展 对 我 国 第 三 方物 流 企 业 的 影 响 是 全 方 少数 的第 三 方物 流 企 业 拥 有 较 完 备 的物 流 信 息 系统 ， 这 就 位的， 为 第 三 方物 流 企 业 提 供 了较 高 的 技 术 保 证 、 技 术 支 导 致 了第 三 方物 流 企 业 的运 作 效 率 低 下 和 客 户 服 务 的低 持 与信 息 沟 通 的 渠道 。 水 平 。 由于 我 国物 流 软 件 产 业 发 展 时 间 较 短 ， 公 司规 模 偏 条码技术 是实现 Ｐ Ｏ Ｓ系统 、 Ｅ Ｄ Ｉ（ 电子 数 据 交 换 ） 、 电 小 ， 经验积 累不够 ， 目前 国内一些物流软件厂商提供的软件 子商务 、 供 应 链 管 理 的技 术 基 础 ， 是 第 三 方 物 流 企 业 现 代 功 能 尚不 够 完备 ， 系统 间集 成 能力 较 差 ， 产 品开 发 工 程 化 的 化 运 营 的重 要 技 术 手 段 。 Ｅ Ｄ Ｉ 在 第 三 方 物 流 中 的应 用 就 是 能力 较 弱 ， 对第 三 方物 流 企 业 的适 应 性 尚 待提 高 。 在 这 种 情 供应商 、 制造商 、 零 售 商 和 客 户 等 在 其 各 自的 应 用 系 统 之 形 下 ，即 使第 三 方 物流 企 业 拥 有先 进 的信 息 系统 可 以加 快
我国第三方物流的发展策略研究
场不统 一 ， 在进 出障碍 ， 存 这极 大地 限制 了我 国第 三
方物 流产业 的发展 。
“ ” 低 的成本 。本 土物 流企 业 由于先 天 的地 缘优 势 ， 再 加 上经 营方式 灵活 、 管理成 本较 低 ， 自然在 价格方 面与 国外物 流企业 相 比存在 明显 的竞争 优势 。
文献标识码 ： Ａ
文章 编 号 ：０８—３２ （ ０ ２ ０ ０ １ ０ １０ ９ ８ ２ １ ） ２— ０ ５— ３
一
、
第 三方 物流及 其在 我 国的发展
面窄 ， 功能 较弱 。 由此 看来 ， 国物流 业有 良好 的发 我 展 前景 ， 关键 是找 到 并 化解 制 约 物 流 业 发展 的 主要
杨 慕
［ 国海洋 大学 外 国语 学院 ， 东 青 岛 ２６０ ］ 中 山 ６ １０
摘
要： 第三方物流是现代物流的重要组织形式 ， 对其他 产业 的调整具 有服务 和 支撑作 用。发展 第三方物 流
可以促进制造 业和 商贸业优化 内部分 工、 专注核心 业务、 降低 物 流费用 ， 高这些产 业的竞争 力。 同时 ， 提 第三 方物 流对 于提 高我 国物 流企 业的整体 实力有着重要 的作 用。因此 ， 我们应该在物流 法制 建设、 息技 术 、 才 引进 等方 信 人
作者简介 ： 杨慕 ， ， 女 河南周 口人 ， 中国海洋大学外国语 学院 ， 研究 方向为物 流经济 。
・
１ ・ ５
２ １ 第 ２期 ０ ２年
我 国第三方物流的发展 策略研 究
“ 国” 理 ， 其 是 在 服 务 质 量 相 差 无 几 的 情 况 爱 心 尤 下， 消费者 首选 的“ 方 ” 为 “ 土 ” 业 。最 后 ， 卖 亦 本 企
毕业论文-供应链管理条件下第三方物流的发展研究策略分析
供应链管理条件下第三方物流的发展研究策略分析摘要：自上世纪8 0 、90年代以来，第三方物流得到了迅猛的发展，其重要性也不断地得到提升。
同时，随着消费者需求从原先的主要注重有形质量到开始注重有形和无形双重质量的转变，要求供应链中的成员寻求共同的合作和联盟。
这种联盟要求将第三方物流公司整合进供应链中，使其成为供应链中的利益共同体，来增强整个供应链的竞争力，从而提高整个链条的利益最大化。
这就要求生产制造企业和商业企业有意或者已经将本企业的物流业务外包给第三方物流企业。
第三方物流企业融入供应链管理是势在必行的，这也是我国物流行业发展的趋势。
但是由于我国现今的第三方物流企业大部分是由原来的物流功能单一的仓储、运输企业转变而来，很多的观念、管理方法和运作程序跟不上新的发展，所以在第三方物流企业融入供应链管理的时候存在一些问题，妨碍了我国第三方物流和供应链管理的发展。
本文从理论和实践两方面着手分析。
先从理论上加以分析，并与实践相印证，以推导和总结出我国第三方物流企业在协助供应链核心企业提升供应链管理能力时的作用和具体作为。
针对在供应链管理条件下第三方物流的现状和问题，提出第三方物流在供应链管理条件下的建议，从而促进第三方物流在新的环境下又快又好的发展。
关键词：供应链、供应链管理、新的管理特点、发展对策1引言最近几年来，我国物流产业无论是在理论，还是在实践上都得到了迅速的发展。
我国传统的运输企业、货代企业、仓储企业、船公司纷纷改变自己单一的物流职能，向现代物流企业转变。
物流理论已经在我国得到了长足的发展。
其中第三方物流和供应链的概念在我国同样得到了发展，理论上出版的专著很多。
如：骆温平《第三方物流理论、实践与案例》、宋华《物流与供应链管理》、马士华《供应链管理》等等：实践中，第三方物流企业在我国发展迅速，出现了中远物流、中海物流、和黄天百物流、宝供物流、东陆物流、中国物流等等大型的物流企业和很多小型的经营灵活的物流企业，同时供应链管理的理念在生产制造企业和大型商业企业中得到了重视，这些企业纷纷建立物流部、供应链部等来综合管理本企业的物流业务。
面向服装企业的第三方物流库存和配送优化运作策略研究的开题报告
面向服装企业的第三方物流库存和配送优化运作策略研究的开题报告一、研究背景及意义服装行业的发展对于物流行业的发展产生了重要的推动作用。
传统服装企业由于自身物流需求不断提高，造成库存困扰、配送时间长和成本高等问题。
随着互联网技术和物流技术的不断发展，第三方物流库存和配送优化成为了解决问题的一种可行途径。
本研究旨在深入探究面向服装企业的第三方物流库存和配送优化运作策略，对于传统服装企业发展物流运营、提升物流效率、降低物流成本具有极大的意义。
二、研究内容及目标本研究的核心内容是面向服装企业的第三方物流库存和配送优化运作策略。
具体包括以下四个方面的内容：1.现有服务及存在问题分析。
对现有第三方物流服务进行调查和分析，发现其中存在的问题和瓶颈，以此为研究的依据和出发点。
2.物流库存优化策略研究。
结合视野和理念，探讨推动企业库存降下的思路、方法、策略，以及库存与企业经营管理之间的关系，经济学、物流成本控制等方面进行较为深入的论证。
3.物流配送优化策略研究。
探索第三方物流配送优化策略，以时间效率、信息公开、服务品质等方面为重点，增强物流供应链竞争力，提高客户满意度。
4.物流管理创新。
基于对研究的深入解析和对物流业技术的理解，使研究对象更具有实际操作性、具有针对性和可行性。
将物流管理方面的现有模式和常规模式进行比较，制定切实可行的改进方案。
研究目标为：1.分析面向服装企业的第三方物流现状及存在问题，并挖掘原因，寻找问题解决途径。
2.从“库存”和“配送”两个角度出发，提出科学合理的优化策略，实现企业物流运营效率的提高、成本的降低、便利性的增强。
3.制定针对性的物流管理创新方案，为传统服装企业的物流运营提供指导和借鉴。
三、研究方法研究方法主要包括：1.文献调研法。
通过查阅文献、参考资料、论文等形式，系统地了解和掌握企业物流运作的基础概念、现状、发展方向等方面的知识。
2.实地调研法。
选择一些知名服装企业作为研究对象，进行实地调查，了解企业运营、物流管理等情况，获得客观的数据资料，为研究提供数据支撑。
我国第三方物流企业的客户服务策略探析
艾 婷 婷 （ 河 北 工 业 职 业技 术 学 院 宣钢 分 院 ， 河北 张 家 口 Ｏ ７ ５ １ ０ ０ ） 摘要： 本 文 以 第 三 方 物 流 企 业 的 客 户 服 务 为研 究 对 象 ， 首 先对 客 户满意 度进 行 了一般分 析 ， 然 后 从 物 流 服 务 基 础 设 施 落后 ， 物 流信 息化 水平低 和客 户 满意度低 等 方 面分析 了 当前 存在 的 问题 ， 最后 提 出 了加 强 物 流服 务 基础 设 施 建 设， 建 立 高 效 的 信 息 网络 服 务 系 统 ， 提 高客 户 满 意 度 等 对 策 。 关 键词 ： 第三 方物流 企业 ；客 户服务 ；策略探 析
目前 ， 我 国的物 流企业 大部分 都是 由传 统 的运输 企业 转 型 而来 的 ， 物 流系 统 开发 还 不 健 全 。时 至今 日， 一 家不 具 备 先进 Ｉ Ｔ信 息化 系统 的物 流企业 很难 有业 务可 做 。在 中远 物 流客 户满 意度调 查 表 中显 示 ， ８ ２ ． 的客户 认 为企业 的核心 竞 争力来 源 于信 息技 术 的更 先进 。 为 了实 现物 流 流动各 环节 的实 时跟踪 、 有 效控 制 和全 程 管理 ， 进 而保证 供 应链 快 捷顺 畅 运 作 ， 需 要 ～ 个 完 善 的信 息 收集 、 整理、 发布 、 跟踪 、 查 询系统 。随着 科 技 的飞速 发 展 ， 信 息 网络 技术 已经 成 为现 代 物 流 体 系 的重 要组 成 部 分 。有 效 的信息 是提 高物 流服 务效 率 的重 要技 术保 障 ， 同 时也 可 以提 升 客户 服务 质量 。信 息集成 的实 现可 以系统 地 管理 物 流 ， 从 而有效 地缩 短供 应管 道 ， 减少 备 货 时 间 ， 加 快 企业 的反 应 速 度， 来 提 高客户 服务 质量 和客 户满 意度 。 ３ ． 通 过 提 升 客 户 满 意 度 来 建 立 忠 诚 的客 户 关 系 物 流企 业只追 求 客户满 意是 不够 的 ， 必须 提升 客户 的 忠 诚 度 。建立 忠诚 的客户 关 系是物 流企业 减少 总成 本 ， 获 取 竞 争优 势 的重 要途径 。 顾 客认 知价值 的核 心 是所 获得 的 总 价值 与 因获 得 和享 用该 产 品或 服务而 付 出的总 成本之 间 的权衡 ， 但 由于顾 客认 知 价值还 具有 动态 性 ， 第三 方物 流企业 要想拥 有 更多 的 长期 稳定 的顾 客 ， 必须 不断 学 习 ， 集 成 和 运 用知 识 为 顾 客创 造 价 值 。在得 到客户 充分 满 意的基 础上 ， 必 须追踪 和 完善 客户 的 后续 服务 ， 才 能达 到客 户 的相 对 忠诚 。创新不 但要 在 服务 属 性、 服务 质量 、 服 务价 格 、 顾客 关系 等顾 客价值 收益 等 方面 努 力， 更重 要 的是 向顾 客学 习。 因此 ， 对 于 第 三 方 物 流 企 业 来 说， 创新 学 习能力 是提 高 客户 满 意 度 策 略 ， 增 强 客户 忠 诚 度 的一个 重要 方 面 。
顺丰快递客户服务战略研究分析报告
顺丰快递客户服务战略分析报告【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录顺丰简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
一、客户服务要素的确定1、1交易前要素（1）客户服务案例的书面说明（2）提供给客户的服务文本（3）组织结构目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。
从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。
（4）系统柔性客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。
（5）技术服务顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。
具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。
（1）缺货水平缺货水平根据产品和客户来进行登记。
我国第三方物流服务创新的路径和策略选择研究
１ 我 国第 三方物 流服 务发 展存在 的 主要 问题
通过 分 析我 国第三 方物 流市场 的供 需状 况 ， 并 结合 《 六次 中国物流 市场供 需状 况调查报 告 》 第
・
８。
港 口科技 ・ 代 物 流 现
务 、一 体化 物 流服 务和 高端 物流 服 务 ，不 能 满足 客 户 个 性化 、 多样化 的 、仓储 等基 础物 流服 务标 准化 、程序 化 、
港 口科 技 ・ 现代 物 流
我国第三方物流服务创新的路径和策略选择研究
闫高杰
（ 天津海运职业学院， 天 津
３０ ５ ） ０ ３ ０
摘要 ： 分析 了 当前我 国第 三方 物流服 务发展 存在 的物 流服 务 内容单 一 、基础 物流服
务 效 率低 下、物 流服 务质 量 不 高等 ５个方 面的主要 问题 。指 出我 国第三方物流服务 创 新 的路径是 提升 物流服 务 层 次 ，促使 第三方物流服 务往 高端 化发展 。并给 出了物
我 国第 三方物 流 行业 的 低 门槛 带来 高密度 的
物 流企业 集群 ， 市场 中参 与竞 争的企业 为数众 多 。 这些 物流 企业 主要 提供基 础物 流服 务 ，很少提 供 物流 增值 服 务、综 合物流 服 务和 高端 物流 服务 内
容 ，且物 流服 务产 品 同质 化严 重 。国 内第三 方物 流业竞 争 激烈 。
ｔ ｒ ｉｅ ｈ ｌｖ ｌ ｏ ｉｔｃ ｓ ｒ ｃ ａ ｄ ｒ ｍｏ ｅ ｈ ｔ ｉｄ ａ ｔ ｌ ｇ ｓｉ ｓ ｅ ｖ ｃ ｏ ａ ｓ ｔ ｅ ｅ ｅ ｏｆ ｌ ｇ ｓｉ ｓ ｅｖｉｅ ｎ ｐ ｏ ｔ ｔ ｅ ｈ ｒ ｐ ｒｙ ｏ ｉｔｃ ｓ ｒ ｉｅ ｄｅ ｌ ｐｉ ｏ ｉ ｉ ｅ ｎ ，ａ ｄ ｐ ｓ ｆ ｒ ｒ ａ ｔｃ ｈｏｃ ｓ，ｓ ｈ ａ ａ ｕ — ｄ ｅ ｖｅｏ ｎｇ ｔ ｔ ｈ ｇｈ ｒ ｅ ｄ ｓ ｎ ｕｔ ｏ ｗａ ｄ ４ ｔ ｃｉ ｓ ｃ ｉｅ ｕｃ ｓｖ ｌ ｅ ａ ｄ ｄ ｌ ｉｔｃ ｅ ｖ ｃ ｏｇ ｓｉｓ ｓ ｒ ｉ ｅ，ｇ ｅ ｎ ｌ ｇｉｔｃ ｅ ｖ ｃ ｔ． ｒ ｅ ｏ ｓｉ ｓ ｓ ｒ ｉ ｅ ｅ ｃ．Ａｌｏ ｔｋ ｎ ｏ ｏ ｇ ｓｉｓ Ｇｒ ｕ ｓ ｓ ａ ｉ ｇ Ｂａ ｇ ｎｇ Ｌｏ ｉｔｃ ｏ ｐ ａ
第三方物流企业客户差异化服务策略探讨
（ 庆 教 育学 院 经 济 贸 易 系 ， 庆 ４ ０ ６ ） 重 重 ０ ０ ７
摘 要 ： 部 竞 争 的加 剧 和 客 户 需 求 的 多元 化 对 我 国 第 三方 物 流 企 业 的 客 户 关 系 管 理 提 出 了更 高 的 要 求 。 在 现 外 而 实 中 ， 国第 三 方 物 流 企 业 的 客 户 关 系 管 理体 系还 不 完 善 ， 别 是 缺 乏 有 效 的客 户差 异 化 管 理 策 略 。 文 在 分 析 第 我 特 本 三 方 物 流企 业客 户 关 系特 征 的基 础 上 。 出 了我 国 第 三 方 物 流企 业构 建 客 户 关 系 差 异 化 管 理 策 略。 析 认 为 。 三 提 分 第 方 物 流企 业应 当围 绕客 户识 别 、 客 户 差 异 化分 析 、客 户 差 异 化 服 务 等 流程 环 节构 建 自身 的客 户关 系差 异 化 管 理 体 系。 满足 客 户差 异 化 需 求 ． 现 与 客 户 的双 赢 。 实
非所有客户都可以一视 同仁 ．因为不 同客户对于企业的
价值是不同的。 需求也各有差异 ，Ｐ 企业必须将最大的 ＴＬ
以客户为中心的经营理念 ． 在运营层面上 。 缺乏系统化科 学化的 客户差异化服务体系。 所以在操作层 面上 ， 不可能 对客户关系进行有效的差异化管理。 如何以客户为中心， 建立有效的客户关系 ， 为客户提供优质高效的服务 。 提高 我国 Ｔ Ｌ企业的整体竞争力 ． Ｐ 已经成为一个迫在眉睫 的 现实问题。
从我国 Ｔ Ｌ企业 自身来看． Ｐ 很多 Ｔ Ｌ企业 的注意力 Ｐ
缺乏深入的客户差异化分析 ．不能有效识别客户需 求。 虽然很多 Ｔ Ｌ Ｐ 企业都知道“ 以市场为导向 ， 以客户为 中心” 的重要性 ． 但在实际操作中 ， 仍然局限于狭隘的推
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第三方物流企业客户服务策略研究内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）毕业论文（设计）题目：第三方物流企业客户服务策略研究系部名称：经济管理系专业班级：工商071学生姓名：学号：指导教师：杜雅教师职称：教授2013年5月26日摘要进入21世纪，随着经济高速发展以及电子商务的蓬勃发展，为第三方物流企业发展空间广阔，第三方物流正在引起我国物流界和理论界人士的重视和关注。
客户服务是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标，在第三方物流服务中发挥作用越来越大，所以探讨第三方物流企业客户服务策略具有重要的现实意义。
本文运用了客观理论研究方法，通过对我国第三方物流服务发展的动力因素分析，提出了我国第三方物流企业客户服务方面的优势、劣势、机遇、挑战以及物流服务创新的突破点，分析了了第三方物流企业客户的特点及影响二者关系的因素，提出了通过建立完善的客户满意度指标体系，建立畅通的客户沟通平台，客户需求分析，增值服务创新，顾客细分，与客户建立战略合作关系等策略以建立第三方物流企业与客户良好关系。
关键词：客户服务，第三方物流，服务创新The third party logistics enterprise customer service strategyresearchAbstractEntering the 21st century, with the rapid economic development and e-commerce of booming development, for the third party logistics enterprise development room is wide, the third party logistics is causing our logistics industry and theorists personage of recognition and concern. Customer service is the main output function logistics activity, it can complete reflect the basic goal of logistics activities, in the third party logistics services play a bigger role, so discuss the third party logistics enterprise customer service strategy has the important practical significance.This paper uses the objective theoretical research methods, through to the third party logistics service development in Chinaare analyzed, and the dynamic factors in the third party logistics enterprise customer service strengths, weaknesses, opportunities, challenges and logistics service innovation breakthrough, analysis of the third party logistics enterprise customers can characteristics and the influence factors of the two related, put forward by establishing a perfect customer satisfaction index system，establish clear customer communication platform, client needs analysis, value-added service innovation, customer segments, and customers to establish strategic cooperation relations strategies to establish the third party logistics enterprise and customer relationship.Keywords: Customer Service Third Party Logistics Service Innovation目录1 引言研究的背景进入21世纪，随着经济高速发展以及电子商务的蓬勃发展，第三方物流正在引起我国物流界和理论界人士的重视和关注，完善的第三方物流企业能够提供给客户的全部环节的物流服务，包括仓库存贷代理、货运代理、通关代理等业务。
第三方物流业可以帮助我们企业提高劳动生产率、降低成本、并增加灵活性。
因此，第三方物流被誉为企业发展的“加速器”和21世纪的“黄金时代”。
有迹象表明，公司对第三方物流企业的利用频率越来越高，范围越来越广，未来第三方物流企业发展空间广阔。
客户服务是第三方物流企业的主要产出，客户服务的功能，能完整反映物流活动的根本目标，所以第三方物流企业客户服务策略研究对于未来第三方物流企业的良好发展具有重要意义[1]。
研究的意义第三方物流服务在当今社会生产中发挥的作用越来越大，是现代物流的主导形式。
但我国的第三方物流服务的需求层次还较低，第三方物流企业的发展杂乱无序，没有良好的固定的发展模式，导致我国物流业发展迟迟不前，服务的质量低下。
对于一个物流企业来说客户是整个企业发展的基石，拥有良好的客户服务质量是企业长期发展的主要前提，客户服务作为物流企业的一项主要职能，对于客户服务策略的研究是每个企业都需要注意的一项工作，企业在物流客户服务方面需要服务的不断创新与完善[2]，对第三方物流企业客户服务策略的研究对于未来第三方物流企业的长期发展有着重要意义。
2 第三方物流及客户服务第三方物流及作用2.1.1 第三方物流的概念及物流企业含义第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
第三方物流，英文表达为Third-PartyLogistics，简称3PL，也简称TPL。
第三方物流企业是为公司提供全部或部分的外部供应商。
第三方物流供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。
在此过程中第三方物流供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整个物流过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，而只是为客户提供仓储、配送等物流服务。
2.1.2 第三方物流的特点第三方物流内部的构成一般可分为两类：资产基础供应商和非资产基础供应商。
对于资产基础供应商而言，他们有自己的运输工具和仓库，他们通常实实在在地进行物流操作。
而非资产基础供应商则是管理公司，不拥有或租赁资产，他们提供人力资源和先进的物流管理系统，专业管理顾客的物流功能。
广义的第三方物流可定义为两者结合[3]。
第三方物流有如下特点。
一是关系契约化。
首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的；其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。
二是服务个性化。
首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务；其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。
三是功能专业化。
第三方物流所提供的是专业的物流服务。
从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求[4]。
2.1.3 第三方物流的作用发展第三方物流，可以使制造企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争，还有节省费用，减少资本积压。
专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。
根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。
从日益增长的工业成品营销服务需求看。
以2010年的服务为例，工业品营销费用占费用的25%，预计2011年该比例将达到35%。
若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，都将引起费用的大幅增长。
只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。
减少库存。
企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。
第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。
简化交易。
很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。
降低成本，提高效率。
第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。
提高服务水平。
第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。
提升企业形象：第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。
第三方物流提供者通过"量体裁衣"式的设计，制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造于有利条件[5]。
第三方物流企业客户的特点客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。