物业公司工作总结范文4篇
2024年物业工作总结参考范文（6篇）
2024年物业工作总结参考范文一、公共环境卫生监督工作的严谨执行。
我们严格实施卫生检查制度，一旦发现大厦环境保洁不达标，立即向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》。
对于未及时整改的情况，我们及时向领导汇报。
鉴于原外包单位（清洁服务有限公司）在多次通知后仍未完成整改，物业部与管理处于____月____日果断更换了外包清洁单位。
然而，新单位（物业管理有限公司）因人手短缺，导致保洁工作再次出现问题，管理处于____月____日再次更换了清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）。
在清洁单位更换过程中，物业部顺利完成了交接工作，并持续履行监督职责。
二、投诉意见处理的规范化流程。
物业部负责接待并处理投诉意见。
在20PC年度，我们共处理了五宗关于服务工作的投诉。
为确保客户满意度，物业部于____月____日对全部投诉进行了年度回访（其中一宗因联系业主困难，暂未成功）。
回访结果显示，业主对管理处的工作普遍表示满意与支持。
三、档案管理工作的系统完善。
鉴于国龙大厦的特殊历史背景，物业部在领导的指导下，逐步完善了业户资料管理工作。
具体措施包括：将旧文件归类存档、更新业主（住户）资料、管理各类合同文件、以及打印和存档相关文件。
20PC年____月____日，在领导的指导和各部门的配合下，物业部圆满完成了大厦业户资料汇总任务，为大厦管理提供了极大的便利。
四、工程跟进的高效与细致。
物业部积极响应业户的工程求助或意见，及时发出《工程单》并跟进工程进度。
对于公共部位的工程项目，物业部则发出《内部协调单》并进行跟进。
在此过程中，我们注重与业户的沟通解答与回访工作，并监督工程部按时完成工程任务。
如遇工程延误情况，我们及时与工程部主管协调，并向领导汇报。
例如，七楼外包项目与员工宿舍于20PC年____月____日顺利竣工，物业部在此过程中发挥了重要的监督与协调作用。
五、部门协调与监督的强化。
我们严格执行部门监督制度，确保部门间工作的顺畅协调。
2024年物业年终工作总结参考范文（4篇）
2024年物业年终工作总结参考范文一、优化公司管理制度在过去的____年，我们依据公司的具体需求，建立了并完善了一系列管理制度，并成功地执行和实施。
接下来的一年，我们的重点将放在优化物业管理流程、明确项目审批权限和范围、细化项目管理小组职责、以及改进供应商评价机制上。
这些举措旨在明确工作职责，规范流程，提升效率，并确保各项制度的切实执行。
二、全力开拓市场随着新公司的成立，采用新的运营模式，这种模式在人力资源配置上更具灵活性，同时降低了用工成本，有助于我们在市场竞争中取得优势。
在____年，新公司将不仅参与大物业的外包项目，如绿化保养等，更会积极主动地开拓市场，以大物业为基石，首先服务园区内的企业，然后逐步向工业园区外部扩展，我们决心并有信心超越总公司设定的目标。
三、强化技术实力，提高服务质量随着市场扩展和业务增长，我们将对物业人员的技术能力和业务水平提出更高的要求。
因此，今年下半年我们将继续加强技术能力的培训，以强化技术实力，提升服务品质，满足不断增长的业务需求。
四、增强安全意识，提升安全人员专业能力面对新型服务模式带来的挑战，我们将坚持提前规划，主动应对的原则。
在____年，我们将加大在提升安全人员业务水平上的投入，强化安全意识，确保在加强基础管理、开拓市场、提升技术实力、提高服务质量的同时，也能在安全管理方面达到高标准。
在工业区的指导和支持下，以及各方面的通力合作下，我们坚信大物业的市场化进程将在____年取得显著的进展。
2024年物业年终工作总结参考范文（二）(三)公共设施与设备管理公共设施设备的高效运作与维护管理基于前期的接管验收及试运行阶段的调整优化。
作为广浩地产首个小高层住宅项目，自首期楼宇交付以来，我们始终坚持"严格接管验收，密切监控设备运行"的工作原则。
为此，我们采取了以下管理措施：1)建立了设备初验复检机制，如在电梯设备的交接中，尽管安装工艺和设备性能存在不足，但在各部门的协作下，通过验收过程中的问题协调和跟进，大部分问题得到了整改；2)在初期运营阶段，由于设备处于磨合期，故障偶有发生。
物业公司年终工作总结标准范文（4篇）
物业公司年终工作总结标准范文一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
现就去年工作情况总结汇报：一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。
做到日清日结。
主动与会计核对票据和对账单。
本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。
在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。
我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。
无张冠李戴现象，无现金坐支行为。
在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
物业公司年终工作总结标准范文（二）____年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。
在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。
物业公司工作总结范文6篇
物业公司工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，物业公司致力于提高服务质量、优化管理流程，并致力于提高客户满意度。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的主要工作，以及展望未来工作的发展方向和重点。
二、总体概况本年度，物业公司紧紧围绕年初制定的战略目标和工作计划，充分发挥自身优势，通过全体员工的共同努力，取得了一系列显著成绩。
特别是在物业管理、客户服务、团队建设等方面取得了重要突破。
三、具体工作内容及成效1. 物业管理本年度，我们成功实施了多项物业管理优化措施，取得了以下成绩：（1）物业管理规范化水平得到显著提升，提高了物业服务的及时性和满意度；（2）积极应对突发事件，如暴雨、台风等自然灾害，确保物业服务正常运行；（3）定期开展设备巡检与维护，确保设施设备的正常运行和安全。
2. 客户服务客户服务是我们公司的核心工作之一。
本年度，我们在客户服务方面取得了以下成绩：（1）客户满意度得到显著提升，建立了良好的客户关系；（2）优化了客户服务流程，提高了服务效率；（3）定期组织客户活动，增强了客户归属感和忠诚度。
3. 团队建设团队建设是确保公司正常运行的关键。
本年度，我们在团队建设方面取得了以下成绩：（1）定期组织培训，提高了员工的专业技能和服务水平；（2）加强团队沟通与合作，形成了良好的工作氛围；（3）优化人才梯队建设，为公司的发展提供了源源不断的人才支持。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足：（1）部分员工服务意识仍需加强；（2）物业管理中仍存在一些细节问题；（3）客户服务流程有待进一步优化。
2. 改进措施：（1）加强员工培训，提高服务意识；（2）加强物业管理，注重细节问题；（3）持续优化客户服务流程，提高客户满意度。
五、展望未来工作方向及目标未来一年，我们将继续围绕公司的战略目标，开展以下工作：1. 提高物业管理水平，打造优质的居住环境；2. 优化客户服务流程，提高客户满意度；3. 加强团队建设，提高员工的专业素质和服务水平；4. 拓展业务范围，提高公司的市场竞争力。
2024年物业工作总结范文10篇
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以下是我为大家准备的2024年物业工作总结范文10篇，欢迎您的借鉴。
1.物业工作总结篇一在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，物业管理公司整体工作取得了一定成绩。
如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。
现就具体工作总结如下：一、物业管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。
积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。
废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。
继续完善水电计量装置。
加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
规范小区车辆进入管理。
根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。
改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的'现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
加强小区车辆管理工作。
继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
生活区绿化日常维护实行了专人管理。
及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
对生活区的危树进行了勘察和统计。
对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
二、工作中需要解决的问题目前绿化费已全部用完，绿化工作无法正常开展。
但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
公司物业工作总结范文(精选10篇)
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物业公司年终工作总结范文（4篇）
物业公司年终工作总结范文一、公司管理制度的进一步完善____我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。
____我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。
并把制度和流程落到实处。
二、全面拓展市场随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。
____新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。
三、夯实技术力量，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下一年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。
四、加强安全意识，提高安全人员的业务水平进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展创造安全稳定的环境。
加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。
特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。
大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，____我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。
物业公司年终工作总结范文（二）回首____，我的工作同样经历着不平凡。
____月份带着朴实与好奇的心情来到了____物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
物业公司年终工作总结实（4篇）
物业公司年终工作总结实一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。
在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在____分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。
近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
(5)完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面随着ISO9001-____质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
物业工作总结和计划范文(4篇)
物业工作总结和计划范文物业管理分公司以公司____工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。
现将上半年工作总结汇报如下：一、主要工作内容1、加强制度建设，规范管理体系年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。
另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2、绿化保洁全面彻底(1)养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。
各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区____平方米，生活小区____平方米，二净____平方米，三净____平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达____株，种植苜蓿____平方米，新种植和补种三叶草____平方米。
成活率达到____%以上(2)小区卫生干净整洁。
每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、加强餐饮管理，规范经营秩序为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。
一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
2024年物业工作总结范文（四篇）
2024年物业工作总结范文1时间悄然流逝，全体员工的辛勤工作中，时光匆匆而过。
回顾过往的工作时光，得益于公司领导的深切关怀，部门的悉心指导，以及同事们紧密的协作，我成功完成了各项任务。
在____月份，我带着谦逊的心态加入了____，开始了一段新的工作旅程。
工作内容融合了已知与未知，激发了我更深入学习和应对挑战的决心。
几个月如白驹过隙，工作在有序中稳步进行。
年终之际，每个人都应反思过去，展望未来。
为了总结经验，找出不足，规划前景，以期在新的一年里，我们的工作能再上新台阶，现将____年主要工作和阶段性工作总结如下：一、深入研读并理解公司的各项规章制度，全面掌握客服经理的岗位职责。
我积极参与客服经理的岗位实践，包括(1)现场巡查；(2)装修管理与巡查；(3)及时处理业主投诉；(4)处理前台转交的业主问题；(5)完成上级交办的其他任务。
这些工作使我深刻意识到，一个优秀的管理者应具备出色的沟通能力、写作能力、组织能力、问题解决能力和对外联络能力。
二、全面了解小区的总体情况，理论与实践相结合，积极参与学习和培训。
我主动学习相关知识，熟悉小区的基本运行，接受部门的培训和考核，掌握客服部的工作流程，以高度的责任感和敬业精神，确保工作细致入微，对业主的维修需求及时与施工单位沟通，同时及时向业主反馈处理结果。
三、执行客服助理的职责，高效完成对客户的各项服务及领导交办的其他任务。
每月进行四次空置房的检查并记录，发现公共设施问题及时消除隐患，对违规装修户进行纠正，发出整改通知并通知业主整改，对不配合的业主做好记录并上报，确保提醒、制止、上报的流程得到有效执行。
2024年物业工作总结范文（二）我司已迅速制定并实施了一系列规章制度，涵盖了各岗位人员的职责定义，管理制度以及各岗位工作人员的考核机制。
这些制度的实施明确了责任，划分了权限，为公司员工的日常工作提供了指导和依据。
在维修服务方面，去年学生入住时，四栋学生公寓以超常规的速度建成，导致了接管后的维修工作面临挑战。
2024物业工作总结范文6篇
2024物业工作总结范文2024物业工作总结范文精选6篇〔一〕2024年物业工作总结2024年已经过去了，回头看看这一年的物业工作，感觉有所收获，也有所缺乏。
就此，本人想对自己的2024年的物业工作进展总结，以期找出优劣点，既能发扬前者，又能克制后者。
1.有效的维修保养工作2024年，物业公司在维修保养工作方面做得非常好。
我们采取了一种主动的维修保养策略，从而降低了房屋维修费用，减少了业主的抱怨。
我们的策略是制定一个维修保养流程，加强维修保养设备的更新和维护，并建立起一支高效的维修保养团队。
这些举措不仅减少了业主维修费用的负担，也提升了物业公司的形象。
2.业主效劳工作有了显著的改良2024年，物业公司在业主效劳方面有了显著的改良。
我们开展了多种不同的效劳活动，如游泳比赛、公益，与业主建立了良好的互动关系。
我们也通过增强技能，进步沟通效率和解决问题的才能，为业主提供更专业、更优质的效劳。
通过这些努力，物业公司的品牌形象被更加瞩目，也得到了业主和交通委员会的好评。
3.平安管理和监管工作改善在2024年，物业公司的平安管理和监管工作得到了很大的改善。
我们加强了对小区的巡逻和监控，制定了更严格的平安措施，保障了业主的平安。
同时，我们也加强培训，使得业主更加熟悉平安规定和平安警报，从而可以迅速采取行动。
在这一年，平安事故的数量也明显减少，业主感到更加舒适和平安。
1.小区公共设施保养不够在2024年，小区的公共设施保养方面还有很大的改良空间。
虽然我们对房屋和其它外部维修保养方面进展了处理，但是我们没有到达相应的效果，小区的公共设施，如电梯，照明，公园等的保养仍然不够。
这些设施的维护对于业主来说是非常关键的，我们需要采取更多的措施来加强它们的维护。
2.管理层内部协作欠佳在2024年，管理层协作方面还有很多问题。
我们看到了一些与其他部门的协作中存在互相压迫或缺乏合作的情况，这会导致本应属于协作的工作变成了每个人为自己的工作。
2024年物业公司年终工作总结范文（四篇）
2024年物业公司年终工作总结范文时间荏苒，我在____的任职已接近半年之期。
这期间，我经历了挑战、喜悦、振奋与挫折。
初期，我负责二期的巡逻任务，约持续半个月，随后因团队需求，我转至南门，协助____执行门岗职责。
在____和上级的指导和支持下，我能够有效地执行我的岗位职责。
在掌控车辆和人员进出方面，我自认为表现出色。
例如，曾有一次，面对____幢____单元201的装修工人执意将电瓶车驶入园区，并在业主的威胁和装修工的纠缠中，我坚决要求其退出并进行登记。
然而，我也意识到自身在沟通方式和信息传达上的不足，这是未来需要改进的地方。
针对电瓶丢失的问题，我们采取了一系列措施，如实施非机动车通行证制度，对电瓶进出实行贴票管理，以及正在进行的自行车库改造，以方便业主充电，同时便于我们的统一管理。
这些努力已初见成效，从频繁丢失电瓶到如今的极少发生，这是团队共同努力的成果。
丁总在最近的会议上指出了我们在服务提醒上的不足，我深感认同。
如果我们在业主出行时提醒他们注意安全，在天气变化时提醒他们留意晾晒的物品，在他们回家时提醒他们锁好车辆，以防物品丢失，我相信业主会感到十分满意，他们会感到进入我们的都市枫林，他们的安全将得到全面的保障。
这将是我在下一年度重点提升的领域。
同时，我将继续向李刘柱和班长学习，以提升在车辆和人员管理方面的表现。
回顾过去一年，虽然取得了一些成绩，但我认识到自身在工作中仍存在一些不足，例如，我在工作创新上还不够大胆，业务能力的提升速度有待加快，与同事相比，我在服务意识上还有待加强。
在未来的工作中，我期待各位同事的监督和建议，我将致力于改正这些不足，以期取得更佳的表现。
我相信，“细微之处，铸就卓越”，无论工作环境如何，我都会不断积累经验，与同事们共同努力，以勤奋工作和深入学习提升自身素质和工作技能，为公司的发展做出更大的贡献。
这是我个人____年度的工作总结。
我深信，每一次的点滴进步，都将汇聚成非凡的成就。
精选物业公司年终工作总结标准范文（5篇）
精选物业公司年终工作总结标准范文本人____年____月到____物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持____物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真____公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面____年，____物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到____%，经过初步测算____年____物业服务处实现收入超____万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
1.认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
2.物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
3.辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4.解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组____名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续____小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
5.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
物业公司年度工作总结范文（4篇）
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
2024年物业公司年终工作总结参考范文（4篇）
2024年物业公司年终工作总结参考范文回顾过去一年的工作，我深感感慨，以下是我对这段时间的工作总结：一、在后勤库房管理的职责中1、我与采购部门共同确定易耗品供应商，持续关注市场动态，为采购决策提供有效建议。
2、在采购流程中，如物品已有库存，直接由申购人向我领取；若需额外采购或库房无库存，我会通知采购人员处理。
小件常用物品则由我直接与供应商联系并分发给各部门。
3、我每月进行库存盘点，确保账实相符，编制盘存报告，并与财务部门进行对账。
4、所有入库物品均经过严格检查并及时入账。
5、我负责每月与供应商对账及报销工作。
6、同时，我还负责____花园项目的饮用水采购。
7、我致力于提升仓库安全和卫生标准，以期将库房打造为示范点，展示公司的标准化成果。
8、此外，我积极参与采购计划的制定及相关制度的完善，确保库管工作的高效运行。
二、在企业管理部的综合干事角色1、遵照办公室领导的指示，我协助其他部门的外出办公，支持完成相关任务。
2、我负责部分档案管理工作，确保档案管理有序，便于查找。
3、我积极参与部门内部的临时性工作，以团队协作提升工作效率。
三、工作中的改进点1、我计划加强业务学习，提升专业素养。
2、我将加强与同事的沟通，以提高工作效率，同时增进同事间的关系。
3、我认识到在记忆价格方面存在不足，需要更有效地利用价格单据，提高工作效率。
四、工作改进建议1、对于宿舍物品，建议在首次领用时确保完好无损，使用过程中的损坏应由使用者自行修复，以避免不必要的浪费。
2、提倡合理领用，建议同事们根据实际需求领取物品，以节约公司成本。
3、为提高申购效率，建议对申购流程进行清晰说明，确保各部门按流程操作。
4、为强化领用规范，建议各部门严格执行领用程序，确保制度的有效执行。
总体来看，过去一年的工作取得了一定的成果，但也存在需要改进的地方。
未来，我将以更加敬业的态度，扎实做好每一项工作，不断提升自我能力，确保各项任务的高效完成，为公司的发展做出更大的贡献。
物业公司2024年终工作总结优秀范文6篇
物业公司2024年终工作总结优秀范文6篇篇12. 总结2024年工作时光飞逝，2024年已接近尾声，过去的一年，在领导和同事的关心与支持下，我坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
在过去的2024年里，我在工作中面临过许多挑战，也取得了一些成绩。
下面我将向领导和同事们汇报一下2024年的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质我深知学习的重要性，因此，我始终把学习放在首位，把加强学习作为提高自身素质的关键措施。
一是加强政治理论学习。
以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自身的政治理论水平。
二是加强业务知识学习。
我深知物业管理是一门专业性很强的行业，因此，我注重学习物业管理相关的专业知识，工作中遇到不懂的问题虚心向领导和同事请教，不断充实自己。
三是注重工作实践。
在实践中，我不断总结经验教训，提高自己的业务水平。
二、爱岗敬业，努力工作在工作中，我始终以高度的热情和积极的工作态度，认真完成各项工作任务。
一是协助领导做好日常事务工作。
二是认真做好物业公司的文件起草、打印、收发工作。
三是做好物业公司的文书档案管理工作。
四是协助领导做好物业公司的工资核算、福利发放工作。
五是协助领导做好物业公司的车辆管理、安全保卫工作。
六是做好领导交办的其他临时性工作。
三、廉洁奉公，以身作则在工作中，我始终坚持廉洁奉公的原则，严格遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度，自觉接受群众的监督。
在生活中，我始终坚持艰苦朴素的生活作风，不骄不躁，不贪不占，以身作则，严格要求自己。
四、取得的成绩和存在的问题在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题。
一是工作中还存在一些不足之处，如工作经验不够丰富、业务知识不够全面等。
二是工作创新意识不够强，工作中缺乏创造性思维。
三是工作主动性有待提高，有时工作中存在被动应付的情况。
五、今后的工作计划和目标在今后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，努力做好以下工作：一是加强学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。
物业2024上半年工作总结范文（4篇）
物业2024上半年工作总结范文忙碌的____年即将过去。
回首半年来的工作，感慨颇深。
这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
2024年物业管理公司年终工作总结范文6篇
2024年物业管理公司年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述随着城市化进程的加速，物业管理行业在保障居民生活品质、推动城市经济发展等方面发挥着日益重要的作用。
作为物业管理行业的一员，我们公司在过去一年中，始终坚持以服务为宗旨，不断提升管理水平和专业能力，为保障业主利益和提升居民生活质量做出了积极贡献。
二、年度工作回顾（一）业务运营情况1. 服务质量提升：过去一年，公司坚持服务质量至上的原则，不断提升服务水平和效率。
通过完善服务流程、加强员工培训等措施，实现了服务质量的稳步提升。
在业主满意度调查中，满意度达到了XX%。
2. 项目拓展与合同履行：公司积极拓展业务领域，实现了多项新项目的合作与签约。
同时，公司严格执行合同条款，确保项目顺利推进。
全年项目拓展数量和合同金额均实现了稳步增长。
3. 财务管理与成本控制：公司严格执行财务管理制度，优化成本控制措施，实现了年度经营目标的稳步增长。
通过精细化管理，降低了运营成本，提高了经济效益。
（二）团队建设与人才培养1. 团队建设：公司注重团队建设，通过举办各类培训、拓展活动等方式，增强团队凝聚力和协作精神。
同时，公司优化组织架构，提高工作效率。
2. 人才培养：公司重视人才培养，通过内部培训、外部学习等方式，提升员工专业技能和综合素质。
全年累计培训员工数千人次，为公司的持续发展提供了有力的人才保障。
（三）市场拓展与创新发展1. 市场拓展：公司积极拓展市场份额，加强与政府、企事业单位的合作，扩大了业务范围和影响力。
同时，公司积极参与行业交流活动，提高了品牌知名度。
2. 创新发展：公司注重创新发展，积极探索新的管理模式和技术应用。
通过引进智能化管理系统，提高了管理效率和服务质量。
同时，公司鼓励员工提出创新意见和建议，为公司的持续发展注入活力。
三、工作亮点与特色展示（一）客户满意度显著提高：通过优化服务流程、提升服务质量等措施，公司在客户满意度方面取得了显著成果。
在年度满意度调查中，客户满意度达到了历史新高。
2024年物业公司年终工作总结参考范文(五篇)
2024年物业公司年终工作总结参考范文一年来，在____物业办公室主任的这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度。
并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成绩。
作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还可能会导致交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性！在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中积极的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。
现对我这一年来的成绩做如下总结：一、自我的改进上尽管作为办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务能力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。
如今在这一年来，我积极的参加公司会议，通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解____物业在这一年来的发展和目标。
此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，甚至能改进我自身许多顽固的不足。
这些都是我的收获。
二、管理的加强____物业办公室共有____人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。
并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好。
为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行锻炼和培训，在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。
这使得工作有了更多的改进。
从今年的工作来看，经过了改变的____办公室在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞。
总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了一定进步！2024年物业公司年终工作总结参考范文（二）____年物业公司年终工作总结一、工作概述____年是我们物业公司发展的关键之年，面临着种种机遇和挑战。
2024年物业管理工作总结范文（4篇）
2024年物业管理工作总结范文时光飞逝，____年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
回首虎年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了____年工作再上一个新台阶，现将____年主要日常工作和阶段性工作总结如下：____日常工作及完成情况：1）、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到____年____月____日录入充值卡____张、门禁卡____张;截止到____年____月____日共协助前台办理交房手续____户、二次装修手续____户、验房____户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2）、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案____户，并持续整理业主档案归档。
3）、报修情况：全年接待并跟进各类报修共____项（其中日常巡视中发现的实际报修____项，业主单位报修1____项）。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4）、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计____次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
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物业公司工作总结范文4篇Model work summary of property company汇报人：JinTai College物业公司工作总结范文4篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：物业公司工作总结范文2、篇章2：物业公司工作总结模板通用版3、篇章3：物业公司工作总结文档(常用版)4、篇章4：物业公司工作总结范文通用版篇章1:物业公司工作总结范文一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将物业公司20xx年各项工作总结如下：1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。
实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
篇章2:物业公司工作总结模板通用版【按住Ctrl键点此返回目录】转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了、的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（——1、2单元）收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
篇章3:物业公司工作总结文档(常用版)【按住Ctrl键点此返回目录】已过去的20___年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。
在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开。
同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。
为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。
其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的'物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用。
第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。